个案社会工作完整总结复习资料

1、个案社会工？作的定义

个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能,完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力？从而达到个人或家庭的良好福利状？态

2、个案社会工？作的要求：（1）个案社工的？实施主体;（2）个案社工的对象----是个人或家?庭（3）个案社工的手段和方法？（4个案社工的？目标.

3、程序指引理论对个案社会工作的贡？献：

（1）强调个别化？的方案；（2）强调激励和自助的济贫？原则;（3）单-强调案主“自然资源”即家庭成员？亲戚及朋友网络、邻里地区的？使用；（4）强调对工作者的挑选和？培训。

4、20世纪4 0年代以后个案社会工作呈现多元化的发展局？面。

5、个案工作的？特点（1）对象的差异性和复杂性？; （2）方法的科学性和技术性？;

（3）本质上的助？人自助性;（4）工作过程的？荻性；（5）与案主关系的关系的专业性和职业？性。

6、个案工作的？功能：（1）助人功能；；2）社会稳定中？的作用

7、个案工作的？应用领域；1）家庭个案工？作; （2）儿童个案工？作；（3）学校教育个?案工作；（4）医疗卫生个？案工作；（5）社会福利个？案工作：（6）矫治个案工？作。

8、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先？的基石。

9、个案工作理论在社会工作理论结构模型中属于？“社会工作理？论”的范畴。

10、功能派个案工作社会工作的理论基础是兰克提出的自我心？理学。

11、波曼综合了各家的理论？如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法？勺新模式。

12、社会学习模式。代表人物班？杜拉。

13、中国个案社会工作的传统方法及其？特点：

①强调家庭系统内成员之间的相互帮？助;②体现了专业个案社会工作的某种性？质。

③政府以行政性手段和组织推行个案？社会工作；④个案社会工作的目标大多着重于问？题的解决。

14、1994年中国社会工作教育协会？正式成立。

15、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难？对案主面临的问题初步？做出判断。

16、案主特征：①求助性；②情绪低落；③复杂性；④迷茫性。

仃、转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服？务的过程。

18、转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程？。佃、最早对个案社会工作作出贡献的是英国牧师查？默斯（ChaimerS，他在英国圣约翰教区任？职时，创造了“程序指引”的救济理论？。

20、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二阶段已经开始，社会工作作者要从各方面对案主的情况作详细的了解、资料收集工？作

21、资料收集的？方式、方法：

①会谈。②填写调查表？。③观察。④文献搜集。⑤环境调查

22、环境调查：主要在案主 ?家庭以外的 ?环境中展开 ?，包括案主家 ?庭周围的环 ?境 及有关人?员，调查期间，应防止损害 ?案主的个人?利益及利益?，并事先通知 ?案 主，征得案主的 ?同意。

23、病源诊断：分析案主人 ?格形成的历 ?史过程中出 ?现的问题。

24、 目标的制定？原则：①与案主共同协商的原则？；②目标一致原M;③目标可 行原?则

25、 社会工作者 ?的角色: （ 1）联系人。——充当联系案 ?主和社区各?种资源的纽 ? 带 。（ 2）使能者。——协助案主发 ?掘自身的能 ?力或资源，使案主自身 ?产生改 变，已完成协议 ?中所规定的 ?的任务

26、 结案：指社会工作 ?者为终止和?案主的专业?关系所做的?一切准备工?作。 27、 论述

（1）

（2）

（3） 束。

（4） 助，

由社工这代 ?表机构提供 ?协助。互动以案主 ?为主。

（5） 非互助性 ：个案工作的 ?专业关系不 ?是一种互助 ?的关系而是 ?非互助的关 ?系， 双方的关系 ?是一种单向?的关系

（6） 涉及机构：专业关系的 ?简历是在机?构内，所以要受机 ?构的政策，目标与服务 ?功能的影响 ?；

（7） 以案主利益 ?为中心：专业关系是 ?以案主的利 ?益为中心。优先考虑案 ?主个人的 需?求。

28、 个案工作的 ?专业关系基 ?本要素：

（1） 有目的性：关系的建立 ?，意味着某种 ?共同的东西?将双方联结?到一起。专业关 系的?目的包含三 ?个方面的特?征：规范性、操作性、个人性，又称独立性 ?； （2） 关心他人：就是社会工 ?作者真诚地?关注案主所 ?发生的事情?并能将自己?的关心 传达?给案主。第一，社会工作者 ?应该全身心?地替案主着?想，对案主的关 ?心就像 对自?己的关心一 ?样。但又和对自 ?己的关心有 ?区别。第二，消除对案主 ?的个人看 法?。第三，真正理解案 ?主。第四，从细微之处 ?入手体现对?案主的关心 ?。

（3） 承诺与责任 ?要： 使社会工?作者与案主?的专业关系?真正地建立?起来，必须明确 双?方的责任。

（4） 解释——接纳与期望 ?：接纳是指在?双方交流与?沟通时，社会工作者 ?持有不作 任?何判断的态?度，及不对案主?本人和案主?的行为以个?人的价值标?准作评价和?判 断，不论他的优 ?缺点，他的言谈举 ?止，相信他，接受他而不 ?去批评他。这是一种 对?人尊重的态 ?度。

（5） 解释——同感：是指社会工?作者理解他?人对环境的?感受，从案主的内 ?心深入 体验?不安甚至绝 ?望的心情

（6） 真诚和一致 ?：真诚是指工?作者在和案?主建立的专?业关系中一?直保持着开?专业关系：

目的明确性 ?：帮助案主，解决案主的 ?问题，提高案主的 ?能力。 兼容性：专业关系是 ?兼具工具性?和情感性的?关系。

暂时性： 这种关系是 ?在专业服务?过程中的关 ?系，服务结束，关系也宣告 ?不平等性： 虽然强调民 ?主平等自决?，但实质上案 ?主遭遇困难?向机构寻求?帮

放和诚实的?态度。一致则指工?作者作为专?业人员的真?实的自我价?值观，与案主沟通?的内容和行?为举止要保?持一致。

（7）权威和权力?权：威是指社?会工作者拥?有特定的专?业地位和专?业知识，对案主的影?响、改变、说服的能力?。工作者还对?案主拥有权?力。

29、案主的非现?实性反应——情感转移。指案主将早?年情绪生活?经验里对某?一个

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32、

33、 34 、访视：在个案社会 ?工作的实施 ?过程中，为了了解案 ?主的有关情 ?况，社会工 作者?常常需要到 ?案主的家庭 ?、学校、单位或所在 ?社区拜访有 ?关人员，这种专业 性?的访问称作?个案工作的 ?访视。

35、第一次家庭 ?访视应采取 ?的态度：

① 访视者应以 ?友好、关兴诚恳的 ?态度出现在 ?案主及其家 ?人的面前。 ② 保持中立的 ?立 场，不作任何批 ?判或表扬。

③ 多提对方着 ?想，保持公正和 ?客观，不要特别偏 ?袒某一家庭 ?成员。 36、最早出现的 ?访 视是家庭 ?访视.

37、文字记录为 ?记录的主要?方法和手段 ?。

38、记录的主要 ?形式:叙述记录（又称过程记 ?录 ，是常用的一 ?种方式）；问题取 向记?录；摘要记录和 ?评估（印象 ）记录。

39、心里治疗模 ?式理论的基?础理论构成?:1、精神分析理 ?论；2、“人在情境理 ?论； 3 社会角色 ?理论；4 沟通理论 ?。

40、个人早年未 ?被满足的欲?望或情绪需 ?要或冲突，仍藏在个人 ?的无意识中?。当 遇到压力 ?时，早年的问题 ?再次无意识?地反应出来 ?。

特定的?个人的特殊?感受或反应?，投射到社会?工作者身上?，把他当着案 ?主早年情 绪?生活经验中 ?的 某一特定 ?个人一样看 ?待。

30、社会工作者?的非现实反?应——反情感转移 ?。社会工作者 ?将以往的经?历及与他 人?的关系中产?生的感情和 ?请感转移到 ?案主身上。

良好的社会 ?工作者的基 ?本要求： 是一个成长?中的人。经受生活的 ?磨练，不畏惧生活 ?，把成长和改?变当成是 自?然的过程；他有足够的 ?安全感，有相

当成熟 ?度，心里健康 有自我分析?的能力。他们能清醒 ?地认识到自?己的限制和?不足，并在工作中 ? 扬长避短。

有影响案主?的能力。案主是要求 ?某种协助的?人，所以工作中 ?必须能够提?供

一 些别处?无法获得的 ?协助。工作中要具 ?有这些权威?和能力，才能获得案 ?主的 合作；

有协助他人?的意愿 。助人的意愿 ?可以给人极?大的支持力?量去面对困?难和挫 折，是以助人为 ?职业的社会 ?工作者尤其?不可缺少的?。

应有相当的 ?敏感度。有意识和了 ?解他人内在 ?世界的能力 ?；

代表工作机 ?构。

注重经验积 ?累与推广

以问题解决 ?为目标

尊重他人，协调友谊和 ?感情

树立为案主?服务的思想?，培养社会工 ?作者情操和?职业道德。 沟通的媒

介 ?：语言或非语 ?言符号。

沟通的几种 ?方式：（1）语言沟通；（2）文字沟通；（ 3）身体符号的 ?沟通。

31、

①

41、霍丽斯按照?方式及参与?人员的不同?，首先将治疗?分为直接治?疗和间接治?疗。

42、直接治疗包?括（1）非反映沟通?动力技术;（2）反映沟通动?力技术（反映讨论）。

43、间接治疗以?环境改善技?术为主

44、直接影响的?技术,强调、提议、忠告、坚持、实际干预。

45、反映讨论包?括人在情景?中的反映讨?论、心里模式动?力反映讨论?、人格发展反?映讨论。

46、心里社会治 ?理模式和个?案社会工作?的其他模式?相比，有其独有的 ?一些特性： ①主导性。②理论基础的完善与开放？。③治疗方法和技术的细腻？与丰富。④应 用范围广 ?泛。

47、卡布蓝被成 ?为“现代危机之 ?父”。

48、 危机调适：指对危机状 ?态下的个人?，家庭或团体 ?提供一种短?期治疗或调? 适 的过程；

49、 危机调适的目标包括初级目标和终极目标。初级目标又 称基本目标？：①减 轻案主生理和心里的？不适感；②帮助案主恢复到危机前？的状态；③协助案主自 己了解危机？的原因；④ 协助家庭及社区支持案？主。

50、 危机调适模式的步骤与？方法：①了解主要问？题；②迅速作出危？机性判断； ③稳定案主情？绪；④协助案主解决当前的问题

51、 情景危机：（1）自然环境危 ?机；（2）社会环境危 ?机；（3）个人危机。 52、 行为治疗学 ?派的基本假 ?设？ 行为治疗学?派的基本假?设是行为治?疗的基本理 ?论基础，对开展行为 ?治疗工作具? 有指导意义 ?。主要包括：

①强调可观察？的行为；②行为可分为操作性行为与反应性行为两种：个人意识 所控制，无法由个人意识来控制?；③行为持续存在的必要条件是，有引发行为？ 的前因与维持行为存在的效果反应?；④重视与问题有关的当前？行为。

53、 消除法：当某行为出 ?现后便扣除?原有的奖励?刺激，以减弱或除 ?去不理想的? 行为。

54、 惩罚法：在出现不理 ?想行为之后?给予嫌刺激?，以减弱或消?除某行为的?发生。 55 、 系统减敏法 ?。 主要是用来 ?处理焦虑及 ?退缩行为。 “敏”即敏感，指因焦 虑、恐惧等表现 ?出来的敏感?性行为。

56、行为治疗模 ?式的评述？

A 、 行为治疗模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方？面： 第一用明确?的、系统化的方 ?法及科学的 ?手段来进行?治疗； 第二行为治 ?疗强调案主?当前的问题?是造成案主 ?困境的主要?因素； 第三案主必 ?须按要求从?事某种行为?，以解决自身 ?的问题； 第四注重评 ?估治疗结果 ?的科学性；

第五能够获 ?得案主关系 ?人的最大程 ?度的配合；

第六行为治 ?疗模式大部?分带有教育?内容，强调教育案 ?主学会自我?管理的技能?； 第七行为治 ?疗模式的实?务以案主与?工作者之间 ?的合作关系?为基础；

B 、 对该模式的批评主要来？自于：

第一在某些 ?特定领域，行为治疗法 ?虽然具备成 ?效，但只是一种 ?短期的效果 ?； 第二治疗的 ?程序需要社?会工作者经?过长期的培 ?训才能熟练?掌握； 第三该方法 ?忽视目前行 ?为的历史原 ?因。

罗杰斯的人 ?性观点绝对?积极和乐观?。 自我实现：对天赋、能力、潜力等的充 ?分和利用。 自我概念。是人在内心 ?深处关于自 ?己的形象，是人对自己 ?的看法和评?价。 关怀是不带 ?占有性得关?怀。

人本主义治 ?疗模式对个?案社会工作?领域的贡献?体现？ 注重研究。 罗杰斯遵循 ?科学统计的 ?方法和原则 ?，坚持运用实 ?验的方法验?证自 己的假 ?设，并根据实验 ?结果，不断加以修 ?正；

易于学习和 ?掌握。和其它治疗 ?模式相比，人本治疗模 ?式所倡导的 ?基

本要素，

57、 58、 59、 60、 61、 ①

对于没有参?加过专业训?练的人而言?，容易学习和?掌握。一些基本技?术，如全神地聆?听、关怀及情感?反映等，有助于和案?主建立良好?的关系；安全性高。人本治疗模?式不需要工?作者给案主?下定义或提?出建议，解释他的行?

为，分析他的潜?意识和梦境?或使他的性?格有重大的?改变，而是需要工?作者给予全?神地聆听，尊重案主及?了解他看待?事物的角度?。因此，工作者错误?引导案主或?损害案主的?机会大大减?少；更易于被不?同文化所接?纳。和其他模式?相比，人本治疗模?式更易于被?其他国家及?社会中具有?不同文化背?

景的社会工?作者及案主?所接受。强调注重以?案主为中心?。将工作重点?放在⑤

是当前情绪?状态，注重发展工?作者和案主?之间良好的?工作关系。案主自行决?定与选择他?们的价值观?与目标，而不是由工?作者决定。

62、人的内在的?“成长动力”和“健康动力”导致人产生?一种“自我认同的? 需要”。

63、现实治疗法?的实施过程?？根据格拉瑟?的理论，现实治疗法?的基本过程?分为八个步?骤：

①

案主的?现在情况，尤其

与案主建立?关系，了解案主的?需求。治疗的第一?步是工作者?要与案主建?

立良好的关?系，做他的朋友?，使案主愿意?和工作者接?近、相交，这是达到有?效治疗的基?础。另外工作者?也要让案主?知道自己对?他有积极的?信心，相信案主有?能力自我改?善并使自己?生活得更快乐，也相信案主?能有效和负?责任地发挥?个人的功能?，使自己生活?得更有满足?感，充分表现现?实治疗法对?人性的基本?价值观念。除此之外，工作者也要?表现出对案?主的尊重和?接纳，也就是说为?案主创建一?个温暖和安?全的人际氛?围；询问及了解?案主目前的?行为。工作者在这?个阶段中的?任务要引导?案主把注意?力集中在他?当前的行为?上，用“控制理论”的专业术语?来表述。工作者在这?个阶段只关?心案主本身?的行为，而不会进一?步探讨案主?情绪的背景? 和原因；

行为评估。在案主认识?到他当前的?行为即愿意?对其行为负?责的基础上?，工作者就可?协助案主评?估他的行为?是否对自己?或他人有好?处。这个阶段，工作者不要?直接替案主?对其行为作?出价值判断?，应协助案主?对其行为的?意义和有效?性作出评估?，并鼓励案主?应对自己的?行为负责；协助案主制?订行动的计?划。当案主对自?己的不负责?任的行为及?其后果进行?反省，并已有初步?认识以后，下一步就是?制定计划，以便将不负?责任变成负? 责任的行为?。在现实治疗?法中，这个阶段可?以说是整个?治疗过程的?核心；承诺。

在按住制定?计划后，工作者要协?助案主对计?划做出承诺?，案主通过承?诺来表现自?己是一个负?责任的人，尤其是对关?心和爱护他?的人负责。此外，工作者应对?所制定的计?划未能成功?执行有充分?的思想准备?，通常第四和?

第五个阶段?在整个治疗?过程中可能?会有反复多?次的现象，有时甚至需?要根据实际?情况重新作?调整；

不接受借口?。如果案主没?有依照承诺?履行计划或?者计划未能?达到预期的?效果时，工作者不能?接受案主的?任何借口，也不能探究?计划失败的?

原因，也不能责怪?案主。并引导案主?订定新的计?划重新作出?承诺；排除惩罚。现实治疗法?基本上否定?惩罚的作用?。用惩罚去改?变人类行为?是完全没有?效用的，当案主不能?履行承诺时?，对案主实行?惩罚指挥加?强案主的

“失败的认同?”，并破坏工作?者和案主之?间的良好关?系。工作者应对?案主的改变充满信心和耐心，不允许对案主做出惩罚？，性的行动；

⑧ 拒绝放弃。所谓拒绝放弃是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时？仍然不放

弃？仍然对案主改变自己的能力抱有信心。

64、A BC性格？理论，基本观点是情绪问题是由于人的非理性信念造？成勺。

65、在ABC性格理论看来？一个人的情？绪困扰（C）并非被刺激？（A所决定，而决定于一个人的信念？B）。如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃？而解。

66、理性情绪治疗法通常包括以下几个？工作步骤：①专业关系的？建立②阐明理性情绪治疗法的治疗理念和？原则;③确定案主的？问题，运用ABC生格理论来确定案主当前经历的事？件④反驳案主的非理性信念？指出案主的非理性信念的错误以及导致的不良？后果;⑤以理性的信念取代非理？［性勺信念。

67、结构家庭治？疗法是：以家庭座位？治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论、学习理论、沟通理论去了解案主的家庭组织结构及成员互？动方式，运用心理分析理论去了解按住的个人心理状态？。

68、结构家庭治疗法中家庭系统的基本？思想包括：

①注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构？;②家庭成员之间的互动不？是单线的；③注重家庭成员目前的交往方式；

69、家庭结构的？病态？

最常见的不良家庭结构主要表现在纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角形等？方面。

70、联合对抗。家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局？面。

71、结构家庭治疗法人为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大？的关系。

72、矛盾。如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误。这些矛盾的条例会使家庭成员不知如何取舍而感到混乱和？焦虑。

73、1972年？雷依德和爱泼斯坦在他们合著的《任务中心个案工作》中第一次提出了关于任务中心的概？念。

74、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社？会工作者帮？助的情况。