汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容

汽车4S店顾客满意度调查方案-调查内容

近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。

汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。

汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

鉴于以上问题，就汽车企业的长远发展来看，找一家专业的市场调研公司是很有必要的，北京开元研究拥有着12年的市场调研经验，同时也是一家专业的市场调研公司。主要的服务内容有消费者研究、产品与营销研究、品牌研究等等。消费者满意度调查方案是开元研究全新方案，以下则是其方案中案例分享一环节部分方案设计。

以某汽车4S店顾客满意度调查为例：

研究内容

研究内容主要有4S店环境、接待和手续办理、维修服务等等。

（注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。请预览后才下载，期待你

的好评与关注！）

4s店售后活动策划方案.doc

4s店售后活动策划方案 篇一：4S店售后活动营销方案 克拉玛依营销方案 活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！ 一.活动主题: 春季有约，让您用车无忧.物有所值。 二.活动目的： 1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值 2.刺激客户消费欲望， 3.提升客户忠诚度及归属感 4.提高售后维修市场影响力 5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫） 三.活动时间: 4月15日-4月18日 四.活动对象： 所有JEEP系列 五.活动内容： A.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。 b.尊享全车电脑免费深度检测一次

六.活动安排: 1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编） 2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料 七.活动实施： 1.配件部：负责相关配件的备货 2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉. 3.后续活动效果总结及客户资料完善整理 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估！ 售后前台客户经理 王建涛 2013.4.3 篇二：4S店售后服务关爱活动宣传方案 4S店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4S店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4S店为准备了超值的保养套餐，到店参加! 以下活动相关信息： 活动主题：新春，送关爱”售后服务活动

汽车4s店开业活动方案

汽车4s店开业活动方案 活动背景 风行YJ汽车从11月上市来，已经拥有多名保有客户和众多潜在客户群，维护首批YJ汽车车主、培养客户忠诚度，成为YJ汽车品牌成长的关键点。让YJ汽车新车主感受到经销商贴心呵护，真诚服务、增值享受可以减低首批车辆存在细节小问题，成为经销商营销的关键点。所以经销商邀约，组织新车主和潜在客户进行一次有新意的节前欢乐互动游戏的促销活动，一方面可以调节客户欢乐购车心理，另方面激发潜在客户尽快购买YJ汽车，提高销量。 为了迎接春节、情人节的到来，提前做好前期的市场旺季销售准备工作，争取在春节前将公司销售业绩再创新高。 本次促销推广活动不是以单纯的销售为目标，最终的目标是为春节过后的市场淡季期间，也能促进销售。所以在活动的设计上更多是要考虑吸引注意，促进记忆，达到好感，因此此次活动一定要达到红红火火过新年的热闹喜庆市场宣传气氛。 2012年元旦即将到来，汽车4S店早已准备在新的一年里，开始新一轮的销量大战。节日促销活动是4S店最常见的一种活动方式了，所以纷纷开始在元旦之际策划活动方案，希望能够在2012年有一个好的开始。 案例一 活动主题：迎新春·送温暖 活动时间：20xx年1月1日~1月15日

1、发动机系统10项免费检测 2、原装零件促销 3、原装附件促销 案例二 活动主题：新春赏车会 活动时间：20xx年1月1日~1月10日 活动内容： 1、汽车4S店内准备餐饮，邀约客户赏车。 2、试乘试驾X景。 3、活动期间购车，可参与现场抽奖。 案例三 活动主题：车展 活动时间：20xx年1月1日~1月3日 活动内容： 根据国家放假时间，元旦是有三天假期。汽车4S店可以在这个小假期举办一场车展，为购车活动营造一个轻松的活动氛围，给人一种轻松购车之感。在农历新年来临之际，利用车展，促进品牌宣传，增加意向客户。 案例四 活动主题：元旦购车疯狂送礼 活动时间：20xx年1月1日~20xx年1月15日

汽车4s店外展活动方案

汽车4s店外展活动 方案 1

汽车4s店外展活动方案 【篇一：汽车4s店商场广场展车活动方案】 x月x日xxxxx店xxx广场专场巡展活动方案 时间： x月xx日 地点：xxxx广场 主题： 活动形式：车型展示 + 演出互动 + 现场抽奖 效果评估： ※ 全方位多元化加之长期的本次车展活动与车型宣传，网罗爱车用车需要车的 社会人士与高消费人群前来车展现场赏车、拍车、选车， ※ 全新品牌的亮相效果将震撼显著，加速人气的积累与提升， ※ 车型与广大群众的零距离接触，直观的提升了新车关注度和4s店的认知度， ※ 现场热烈气氛加促销活动促进车辆销售。 承办单位：xxxxxx

支持单位：xxxxx 活动前期宣传xxx + xxx + xxxx 展车数量：2－－3辆 巡展活动大致内容安排： ?舞台表演、时装走秀、现场互动、现场抽奖； ?关于车型的有奖互动问答、现场互动等礼品为xxx店提供的礼品若干。 现场布置： 活动流程 x月x日xxxxx店xxx广场专场巡展活动流程 9:30-10:00 xxx店工作人员在现场接待做来宾登记和发放礼品（凡活动当天 凭手机短信或者宣传单页到活动现场朋友，可到xxxx店巡展活动 中指定区域领取纪念品一个，工作人员为所有来宾发放抽奖卷一张，留下个人信息，放入抽奖箱，等待抽奖。） 10:00-10:10主持人登场欢迎大家的到来,音乐响起，开场节目，啦啦操；

10:10-10:20现场由销售顾问讲解传祺卖点； 10:20-10:30 现场关于车型的有奖问答环节，同时赠送礼品； 猜灯谜，现场邀请来宾可自己挑选灯谜，猜中者给予元宵一袋； 10:35-10:40 时装走秀（在车型旁边进行走秀，主持人解说） 10:40-11:00 游戏互动环节 心动不一：选出6位来宾，听到的和做到的要相反，主持人说左手上，右脚后，选手要举右手，左脚向前，评出奖项及参与奖。 找不同：现场选出2组选手（2人一组）找出2辆车型所有不相同之处， （配置的不同、颜色的不同、有没有贴标贴、号码牌等等提前安 排好一些不同之处。）最后评出奖项并给予奖励。 接歌pk：现场选出两组来宾（每组3人），音响师播放音乐，最先随音乐歌唱，并歌词正确，接歌多者为胜利组，给予奖励。 11:00-11:30 抽奖环节（播放音乐）邀请现场来宾为观众抽取现场幸运大奖3 名现场颁奖，与抽奖的观众也可获得纪念品一份。活跃现场气氛， 增加趣味互动性.

汽车巡展活动方案

汽车巡展活动方案 【篇一：汽车城整车巡展策划方案】 汽车巡展活动——执行方案—— 2013.9.6 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第一章活动概述 1. 活动目的 ： ? 为各家汽车经销商促销冲量搭建了一个良好的平台，进一步促进肥西汽车销售业的发展 ? 为县市城乡居民汽车提供就近选择、购买汽车产品的机会，推动汽车二级市场品牌推广和 汽车文化传播 2. 主办单位及活动名称 活动名称：中秋迎团圆，佳车贺国庆 第二章活动筹备 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第三章巡展安排 1. 活动时间、地点、行车路线及参展经销商 `

3. 现场安排 ---------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- ------------------------------------ 3. 车辆、物料准备 凡参加此次汽车巡展的经销商每家需准备2辆轿车，促销政策、现 场包装物料等由经销商自行安排。 第四章活动预算 发展中心 2013.9.6 ---------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- ------------------------------------ 【篇二：汽车巡展方案】 % 汽车巡展方案 一、活动对象：平定周边范围购买汽车的准客户 二、活动时间： 2012年6月7月的巡展时间和地点另行制定。三、活动地点：平定县城（七一广场或评梅广场）四、活动目的： 1、展示阳泉形象、提升文化品位、丰富群众生活、引领时尚消费（为县市城乡居民汽车提供就近、选择、购买汽车产品的机会，推 动二级市场品牌推广和汽车文化传播） 2、收集更多的意向客户信息。 3、为各家汽车经销商促销冲量搭建了一个绝佳的平台，进一步促 进阳泉汽车销售业的发展。五、活动形式：

汽车4s店售后服务工作计划(四篇)

参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录： 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四

汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责： (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。 任职资格： (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述： 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责： (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格： (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

XX汽车4s店双11活动方案

XX汽车4s店双11活动方案XX汽车4s店双11活动方案如何制定?以下是小编收集的XX汽车4s店双11活动方案，仅供大家阅读参考! 方案一：XX汽车4s店双11活动方案 “双十一”到了，对于被春节、情人节、七夕节、中秋节以及各种节狂虐一整年的单身“贵族”们，我想说:“我们一年一度的春天终于快来了!” XX年这个属于我们老、少、中、青的光棍节各位打算怎么过?约上三五好友酒吧坐坐聊聊丝的日常?安静的在家里英雄联盟?蓬头垢面的去上班?(画面太美，我都不敢想下去了。。。。。。) “虽然你没有车也没有房，但是我不是物质的女人，只是我喜欢红色，你喜欢黑色，我们的兴趣太不一样了，所以不能在一起~”这是我听过最“感人”的拒绝方式。(别告诉我你没被拒绝过~) 在光棍节来临之前，能不能顺利“脱光”就要看俺们的行头了，一起看看各品牌汽车4S店带给广大“单身人民”的福利吧!(PS:热恋的、订婚的、已婚的你们这是借了我们光棍的“光”了。 FIRST:奥迪A3、Q3 双十一奥迪携手汽车之家，A3、Q3两款车型首付低至万，日供仅需79元。奥迪A3、Q3部分车型还可享受国家节

能补贴、购置税减半的最新政策。(首付万真是闪瞎了我的双眼，奥迪到手简直是“脱光”利器，不过我大致的算了一下，每月要还2400元左右的贷款，每月1500元左右的油费，再加上昂贵的保养费，真的是我等丝负担的起的吗?泪奔~~~~) SECOND:大众朗逸 大众朗逸携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购大众朗逸指定车型的网友最高可享优惠4000元，再享受汽车之家最高6000元的补贴。(大众朗逸官方预售价为:~万元，各位“棍友们”以自身腰包来定~) THIRD:雪弗兰科鲁兹 雪弗兰科鲁兹携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购雪佛兰科鲁兹的网友最高可享优惠万元，在享受汽车之家6000元补贴。(雪弗兰科鲁兹官方预售价为:万元，各位“棍友们”以自身腰包来定~) FORTH:丰田威驰 丰田威驰携手汽车之家“双十一购车节”活动，凡订购丰田威驰的网友优惠现金1万元，并享受金融0利率政策。 (丰田威驰官方报价为:万元。以上均享受汽车之家最高6000元补贴，也就是说，还有可能低或者~~~~~~~) FIFTH:东风雪铁龙全系车型 “双车盛惠迎战双十一”即日起至11月11日凡订购

汽车4S店父亲节、母亲节店头活动方案

汽车4S店父亲节、母亲节店头活动方案 S店活动成功案例案例一： 梦想成真畅游迪斯尼——大兴丰田“六一”少儿作文、书画、才艺PK 大赛案例二： “新好男人”——大兴丰田父亲节家务技能趣味大赛案例三： 我爱你，中国！——国庆华诞红歌大赛，锐志、皇冠赏车会案例一：梦想成真畅游迪斯尼大兴丰田“六一”少儿作文、书画、才艺PK大赛活动主题： 梦想成真畅游迪斯尼——大兴丰田“六一”少儿作文、书画、才艺PK 大赛（主题诠释：每个孩子都有自己的梦想，通过比赛体验成功的快乐，找到自己的亮点，放飞自己的个性，发挥自身的潜能，从而实现梦想。) 活动内容： 1、少儿才艺PK大赛 2、互动游戏，小丑表演 3、画画组作品展示 4、书法组作品展示 5、作文组作品展示 6、颁奖环节活动思路一、延续“感恩母爱，飞翔梦想”这一活动，将参与者现场召集于店头；二、通过过“迪士尼”门票的吸引，借助“六一节”这一活动，让更多的车主参与到活动中。 活动费用：25000元活动现场实录预计120组实际到场220组，场面相当涌跃小朋友与表演嘉宾合影活动现场大兴女孩风采魔术表演小朋友古筝表演小朋友快板表演小小舞蹈家书画作品展示颁奖仪式获得大奖的小朋友——迪斯尼门票案例二： 新好男人——大兴丰田父亲节家务技能趣味大赛活动主题：“新好男

人”——大兴丰田父亲节家务技能趣味大赛（主题诠释：父亲是家里的顶梁柱，但在新新时代，父亲也向我们展示着他柔情的一面。) 活动内容： 一、预赛：家务技能（缝纽扣、绣花、包饺子等) 二、父子/女心灵通猜词秀三、吃西瓜大赛四、快乐家庭大抽奖五、幸运家庭大抽奖六、决赛：化妆比赛、才艺PK、体能比拼活动思路： 一、响应母亲节亲情牌号召，将一家之主“父亲”及其家属召集到店头参与活动；二、通过家庭日常事务的操作和PK，展现“父亲”心灵手巧的柔情一面，并带动全家参加；三、通过相应的奖励，回馈和答谢客户。 活动费用：22000元活动现场实录现场氛围细心好爸爸：绣花大赛绣花比赛爱家好爸爸：包饺子比赛打鸡蛋比赛同心好爸爸：猜词秀默契好老公：夫妻同乐吃西瓜

汽车4s店售后工作计划x

汽车4s店售后工作计划 篇一：新建汽车4s店总经理工作计划 新建汽车4s店总经理工作计划 （本文为word文档，下载后可直接使用） 一.筹备期（开业前六个月） 工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点： ?制定初期营销方案和销售/服务经营计划；?人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证?店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；?开业庆典筹备工作工作思路： 1.总经理主要工作： ?学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；?针对厂家商务政策学习、理解和沟通； ?学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； ?分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据； ?组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划； ?组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划； 二.导入期（开业后三个月） 工作目标：快速启动公司各项经营活动，健全运营管理基础体系工作重点： ?认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；?密切跟进厂家市场推广、考核返利执行?通过实施品牌营销方案，快速打开市场； ?通过营销管理系列培训计划，提升团队业务技能；?健全公司各项管理制度，规范公司运营平台； 工作思路：

?展厅现场5s管理做到： 展厅布臵温馨化一一以客户为中心，营造温馨舒适销售环境； 销售工具表格化 -- 表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用； 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展开销售竞赛； 展厅人员标准化管理做到： 仪容仪表职业化一一倡导微笑服务；着装规范； 服务接待标准化一一电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡登记流程；c 卡管理流程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化对展厅人 员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯； 销售人员营销管理做到： 例会、总结制度化一一晨夕会，展会总结，活动总结，月底销售总结分析会…；篇二：2017年汽车4s店售后服务部门工作计划 2017年售后部门工作计划 计划一： 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

汽车4s店开业活动方案

汽车4s店开业活动方案

汽车4s店开业活动方案 【篇一：汽车4s店活动策划方案3篇】 汽车4s店活动策划方案3篇 一： 一、活动概述：长治大昌丰田4s店是一经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4s店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。 二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田4s店庆典活动时间：晚会：20xx月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：20xx年7月21-8月21日 三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行 四、活动目的： （1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4s店知名度和美誉度； （2）促进产品销售； 五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也

属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动3天后） 六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导 七、活动内容： 1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）； 2、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品； 3、现场订车用户：送vp金卡会员（可选择附件里的任何一款） 4、现场大奖：（见附件礼品） 八、前期准备： （1）物料准备：1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以丰田的企业lg作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高蛋糕塔、音响设备、礼品、资料包的整理条幅2）签到台a2张（嘉宾签到台和领导、媒体签到台）b主要物品：覆红色绒布桌子2张，椅子4把，签到本2册、名片盒2个c人员：每张签到台2人，共4人（职责：分别负责嘉宾和媒体的接待签到、分发奖票）3）鲜花花蓝一边8个，共16个。4）礼仪小姐（2-4人）5）展示试驾车5台和车模2名：2、多功能厅：1）主席台：大型背景板（1个）：尺寸，材质，内容设计横幅（悬于正门，内容a小型演讲台（1个，位于主席台上中间，放置立式麦克风，装饰鲜花）b投影设备：（一套，播放宣传片），投影机自备2）重要嘉宾区（正对主席台的第一排）3）媒体记者区（正对主席台第二排）4）邀请与会用户席5）会场两侧a易拉宝或x展架每侧各2个b摄像机

2018年汽车4s店售后工作计划

2018年汽车4s店售后工作计划 一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利，对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助，所以工作计划是要认真的做好的。下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划，欢迎大家的阅读。 “优化管理，稳步发展。” XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： 完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技

术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“4s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，

汽车4S店开业庆典策划方案

汽车4S店开业庆典策划方案 活动背景： 活动目的： 通过此次开业庆典活动的实施，扩大***在全国的经营范围，增强企业实力。同时扩大广博汽车在四川地区的影响力和知名度，增加客户对广博汽车的认同度和美誉度。建立企业及政府领导对四川企业在川经营和发展的坚定信心，增强上海大众汽车有限公司对四川企业在川经营和发展的决心，促进沿海地区城市和内陆城市的发展与交流。开业庆典中通过各种活动来表达上海大众、***和四川广博所倡导的汽车文化与企业理念；使其在四川地区迅速提高自己品牌形象，同时以创立合理且极具亲和力和文化特色内涵的增值服务，缔造成都本土时尚汽车生活方式来进一步拓展目标群体市场。 活动主题： 广阔天地、博大精深 活动时间/地点： 时间：2004年11月15日——12月8日 地点：机场路汽车4S店 邀请媒体： 报纸媒体：成都商报、华西都市报、成都晚报、天府早报、汽车时尚报、 电视媒体：四川电视台文化旅游卫视《生活家园车周刊》 四川电视台SCTV-4《车行中国》 成都电视台33频道《车周刊》

成都电视台5套《汽车全接触》电台媒体：成都人民广播电台交通频道 网络媒体：天虎网 活动内容： 1.调查文卷赢polo 2.开业庆典抽大奖 3.时尚、行为艺术展 4.客户联动自驾之旅 策划成功活动案例： 1.行游天下〃五一康巴文化探索之旅 2.直通车工厂（品牌活动） 3.首届成都节油王大赛（系列活动） 4.首届中国（成都）车市总评榜 5.中国6城市自驾车游服务网 参与对象： 1.邀请政府领导、企业领导及嘉宾 2.上海大众车主、准车主、车迷 3.开业庆典期间已交购车订金客户 前期活动： 调查问卷赢polo 1.媒体新闻及广告刊登调查问卷 2.公布截止日期和获奖注意事项

“汽车进社区”大型巡展活动方案

“住名宅、开新车” 2010年度南京晨报、镇江物管“汽车进社区” 大型巡展活动方案 汽车进入家庭的潮流不可阻挡，但影响百姓购车的因素除了价格外，还有对车型了解不多等原因，举办集中小区巡展，拉近消费者与汽车经销商之间的距离，有助于推动消费者购车步伐。 本着进一步增强南京晨报汽车专版和月刊的影响力、各物业名企为小区业主生活着想的宗旨，南京晨报、镇江物管特策划并联合打造“住名宅、开新车”2010年度南京晨报、镇江物管“汽车进社区大型巡展活动。 本次汽车巡展立足消费者，旨在拉近经销商与消费者之间的距离，为经销商提供一个汽车展示的平台，为消费者提供一个汽车咨询的渠道，加快汽车流通步伐，促进汽车消费的发展。 汽车巡展吸引了众多业主和路人驻足观看，并且整个巡展将得到社区物业公司以及南京晨报活动宣传的大力支持。 主办单位：南京晨报、镇江部分物管单位 协办单位：各汽车巡展商 活动时间：2010.4.1--2010.6.30 活动地点：镇江各片区知名小区（暂定12家） 滨江：香江花城，我家山水 城东：恒美家园，梦溪嘉苑江苏大学

丁卯：瑞泰新城，沃得花园 南徐：华都名城，天和星城（润洲花园） 丹徒：风景城邦，圣地雅格 活动流程：每周一小区，每周六、周日各4家巡展单位，活动涵盖三个月，巡展单位以每月4次为参加基础。参展活动、布置等现场活动有个参展单位自定 活动费用：1、活动宣传费用，组织费用免费（提前一个月晨报日常版至少每周一次活动半版或整版广告以及月刊一次活动广告） 2、场地费用，现场总布置费用（背景板、拱门、其他费用）由各家平均摊付，约1500-2000元＼每月＼4场 南京晨报镇江地区版 2010.2

汽车促销活动方案汇总

最新汽车促销活动方案汇总 想在激烈的市场竞争中取得突破性的进展,提高市场竞争力，汽车生产商、经销商经常会绞尽脑汁、想方设法搞一些相关的汽车促销活动，通过促销活动传播文化、扩大品牌影响力，更重要的是，通过促销拉动市场需求。 制定促销活动的步骤 一：活动目的：开展活动的目的是处理库存产品?是提高销售?还是宣传推广?只有明确了明的，才能使活动有的放矢。 二、活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果. 三、活动主题:主要是为促销?宣传？还是答谢消费者？ 四、活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑:确定人群和确定刺激程度。 五、活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好.在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好.不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。 六、广告配合方式：一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入. 七、前期准备：前期准备分三块，人员安排，物质准备，试验方案。 八、中期操作：中期操作主要是活动纪律和现场控制. 纪律是战斗力的保证，是方案得到完美执行的先决条件，在方案中对应对参与活动人员各方面纪律作出细致的规定. 九、后期延续:后期延续主要是媒体宣传的问题，对这次活动将采取何种方式在哪些媒体进行后续宣传?脑白金在这方面是高手，即使一个不怎么样1．降价 这是最常用也最管用的手段 无论货车还是轿车，降价无疑是汽车促销的最主要方法。目前中国汽车市场消费主体发生了

汽车4s店售后年度工作计划

汽车4s店售后年度工作计划 篇一：【最新】20XX年汽车4S店售后部工作计划 20XX年汽车4S店售后部工作计划 一、售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” 20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人

员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决 和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加

汽车4S店开业庆典活动策划方案

斯柯达汽车4S店开业庆典活动 策 划 方 案

目录 概述 (3) 武汉斯柯达汽车4S店开业店堂庆典 (5) “重走百年路”斯柯达全城巡游活动 (7) “布拉格之春”广场活动 (8)

概述 一.前言 斯柯达作为一个拥有百年历史的汽车品牌,于2006年成功登陆中国市场,并于2007年走近了常州消费者.常州斯柯达汽车4S店的成立,标志着又一国际化品牌进入常州汽车消费市场,必将引领常州汽车销售行业进入新的格局. 以睿智、魅力、奉献为品牌文化的斯柯达，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点，并在设计中融入了步入未来、完美细节、系统创新等独特的设计理念。可谓传统与现代的完美结合，也正是这些理念，使斯柯达这一百年品牌在新世纪焕发了新的光彩。 二．SWOT分析 本次斯柯达品牌主要推出明锐系列，下面以此款车为分析对象。 优势： 1．经典的汽车品牌，拥有成熟而完善的研发生产能力。自身性能卓越，并已在 欧洲市场获得成功。 2．大众系1.8T FSI直喷发动机，国内唯一纯正的三厢五门掀背型轿车，超大空 间等技术优势为人侧目。 劣势： 进入国内时间不长，地区品牌知名度不足，在中国消费者的心目中未树立成熟的 品牌形象。 机会： 以大众品牌在中国地区极高的市场知名度、成熟的市场销售渠道和完备的售后服务体系为支持，可迅速打开中国地区的销售局面。 挑战： 同一档次和价格区间的竞争对手，如速腾、马自达3、轩逸等已经拥有一定的品牌知名度和市场基础，斯柯达明锐的推出必定会受到这些竞争对手的挤压。 由以上分析可以看出，斯柯达自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度低，在目前尚无市场占有率的情况下，品牌推广将是斯柯达品牌汽车销售的关键。 因此，本次常州斯柯达汽车4S店开业的重点，应该在品牌宣传和推广。 三．活动主题

汽车4S店商场广场展车活动方案

X月x日xxxxx店xxx广场专场巡展活动方案 时间：2011年x月xx日 地点：xxxx广场 主题： 活动形式：车型展示+ 演出互动+ 现场抽奖 效果评估： ※全方位多元化加之长期的本次车展活动与车型宣传，网罗爱车用车需要车的社会人士与高消费人群前来车展现场赏车、拍车、选车， ※全新品牌的亮相效果将震撼显著，加速人气的积累与提升， ※车型与广大群众的零距离接触，直观的提升了新车关注度和4S店的认知度，※现场热烈气氛加促销活动促进车辆销售。 承办单位：xxxxxx 支持单位：xxxxx 活动前期宣传xxx + xxx + xxxx 展车数量：2－－3辆 巡展活动大致内容安排： ?舞台表演、时装走秀、现场互动、现场抽奖； ?关于车型的有奖互动问答、现场互动等礼品为xxx店提供的礼品若干。 现场布置： 活动流程 X月x日xxxxx店xxx广场专场巡展活动流程 9:30-10:00 xxx店工作人员在现场接待做来宾登记和发放礼品（凡活动当天凭手机短信或者宣传单页到活动现场朋友，可到xxxx店巡展活动 中指定区域领取纪念品一个，工作人员为所有来宾发放抽奖卷一 张，留下个人信息，放入抽奖箱，等待抽奖。） 10:00-10:10 主持人登场欢迎大家的到来,音乐响起，开场节目，啦啦操；10:10-10:20 现场由销售顾问讲解传祺卖点； 10:20-10:30 现场关于车型的有奖问答环节，同时赠送礼品； 猜灯谜，现场邀请来宾可自己挑选灯谜，猜中者给予元宵一袋；10:35-10:40 时装走秀（在车型旁边进行走秀，主持人解说） 10:40-11:00 游戏互动环节 心动不一：选出6位来宾，听到的和做到的要相反，主持人说左手上，右脚后，选手要举右手，左脚向前，评出奖项及参与奖。 找不同：现场选出2组选手（2人一组）找出2辆车型所有不相同之处，（配置的不同、颜色的不同、有没有贴标贴、号码牌等等提前安 排好一些不同之处。）最后评出奖项并给予奖励。

汽车4S店开业庆典活动策划方案

汽车4S店开业庆典活动策划方案 活动目的： 通过此次开业庆典活动的实施，扩大在全国的经营范围，增强企业实力。同时扩大广博汽车在四川地区的影响力和知名度，增加客户对广博汽车的认同度和美誉度。建立企业及政府领导对四川企业在川经营和发展的坚定信心，增强上海大众汽车有限公司对四川企业在川经营和发展的决心，促进沿海地区城市和内陆城市的发展与交流。开业庆典中通过各种活动来表达上海大众、和四川广博所倡导的汽车文化与企业理念；使其在四川地区迅速提高自己品牌形象，同时以创立合理且极具亲和力和文化特色内涵的增值服务，缔造成都本土时尚汽车生活方式来进一步拓展目标群体市场。 活动主题：广阔天地、博大精深 活动时间/地点： 时间：2004 年11 月15 日——12 月8 日 地点：机场路汽车4S 店 邀请媒体：报纸媒体：成都商报、华西都市报、成都晚报、天府早报、汽车时尚报、 电视媒体： 四川电视台文化旅游卫视《生活家园车周刊》四川电视台SCTV-4《车行中国》成都电视台33 频道《车周刊》成都电视台5 套《汽车全接触》 电台媒体：成都人民广播电台交通频道 网络媒体：天虎网 活动内容：1. 调查文卷赢polo2. 开业庆典抽大奖3. 时尚、行为艺术展4. 客户联动自驾之旅策划成功活动案例：1. 行游天下五一康巴文化探索之旅2. 直通车工厂（品牌活动）3. 首届成都节油王大赛（系列活动）4. 首届中国（成都）车市总评榜5. 中国 6 城市自驾车游服务网 参与对象：1. 邀请政府领导、企业领导及嘉宾2. 上海大众车主、准车主、车迷3. 开业庆典期间已交购车订金客户 前期活动：调查问卷赢polo1. 媒体新闻及广告刊登调查问卷2. 公布截止日期和获奖注意事项3. 抽奖日期和中奖客户公布 活动简述： 开业庆典前期我们将组织调查问卷赢polo 的活动对庆典进行前期预热，以便使更多的市民关注此次开业庆典活动。通过报纸、电视和广播等媒体互动传播；发起市民参与此次调查问卷赢polo 活动。通过报纸、电视及电台的联合炒作设置超级大奖使更多的人参与该活动。我们将在成都商报新闻及广告中同时刊登出参与互动活动的调查表。参与的市民将报名表剪切下并填写个人的详细资料交到相关处（复印有效），就可参与抽奖，每人都有机会获得大

汽车4S店春节活动方案

文案03：××汽车4S店春节活动方案 ××汽车4S店春节活动方案 一、活动主题：新年送豪礼订车中大奖 二、活动时间：××××年××月××日～××月××日 三、活动对象：××××年××月××日至××月××日期间成功订购××××任一款车型的客户。 四、抽奖时间：××××年××月××日×时 五、活动形式：文艺表演+抽奖 六、活动地点：××××汽车4S店展厅 七、活动目的 1．抓住节日商机，推出大型促销活动吸引客流，促进节日期间订单受注，剌激消费。 2．拓展销售渠道，增加目标受众。 3．扩大公司品牌知名度和美誉度，提高公司品牌在受众人群中的影响力。 八、奖项设置 一等奖：38寸等离子电视1台，价值8888元，1名。 二等奖：数码DV，价值2888元，1名。 三等奖：电热茶具、电磁炉、果汁机，价值388元，3名。 来店客人均有礼品赠送（维修工时券或精美小礼品，贺年类礼券）。 九、前期宣传

1．短信告知：××月××日、××日分批次发送，各发送5万条。 2．网络告知：××阳光网、××汽车网、××公司网站软文发布。 3．电台宣传：××交通音乐台、综合频道。 4．报纸宣传：××日报、××都市报。 5．DM宣传：××日报、××日报、××都市报。 6．店头宣传告知：彩色喷绘、条幅、易拉宝、活动宣传单页。节日活动气氛的喧染。 7．销售员口头告知，客户互相传达。 十、活动日程安排 ××月××日～××月××日，店头宣传布置，活动宣传，扩大活动影响力，增加受众群体。 ××月××日～××月××日，准客户邀约。舞台背景的制作、音响、演员预约。活动奖品及礼品筹备。 ××月××日，抽奖活动用品的筹备，舞台及活动场地搭建，活动当天人员安排。 ××月××日，抽奖活动。 ××月××日，活动总结，费用报批。 十一、抽奖活动流程安排 抽奖活动流程安排，如下表所示： 抽奖活动流程安排

11月份4s店活动方案

11月份4s店活动方案 【篇一：汽车4s店活动策划方案】 汽车4s店活动策划方案 方案一：汽车4s店活动策划方案 一、活动概述：长治大昌丰田4s店是一经营丰田品牌全系列轿车 的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4s店，为回报一年 来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办 这次真情回馈活动。 二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田4s店庆典活动时间：晚会：20xx月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：20xx年7 月21-8月21日 三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用 真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼 程一路同行 四、活动目的： （1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣 传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4s店 知名度和美誉度； （2）促进产品销售； 五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度， 解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏 重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士， 目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关 媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包 赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动3天后） 六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导 七、活动内容： 1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保 期至年或公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）； 2、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品；

汽车4s店活动策划方案

汽车4s店活动策划方案 方案一：汽车4s店活动策划方案 一、活动概述：长治大昌丰田4s店是一经营丰田品牌全系列轿车的整车销售、零配件销售和售后维修服务的品牌4s店，为回报一年来所有的新老客户对本店的支持，借此一周年店庆之机会，特举办这次真情回馈活动。 二、活动时间地点：地点：长治大昌丰田4s店庆典活动时间：晚会：20xx月21日晚上18：00---21：00优惠活动时间：20xx年7月21-8月21日 三、活动主题：丰田品质感谢长治感恩周年---联袂演绎感恩月，用真诚、用质量、用优惠，回报社会和车友。风雨兼程喜奥运风雨兼程一路同行 四、活动目的： （1）提高丰田系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。提高4s店知名度和美誉度； （2）促进产品销售； 五、活动说明：目前首先要解决的题是：提高大昌丰田的知名度，解决客流量的题，而客流量和销售量是成正比的，所以此次活动偏重于拓展客户关系，为以后的销售做准备。活动主要分为四个阶段：人员邀请期：根据人员需求：如媒体、丰田区域经理等相关人士，目标消费群：根据以前来店看车的用户资料群。根据长治公关协会群，也属于潜在消费群媒体造势期：利用上党晚报、电视台等相关媒体进一步宣传活动执行期：聚餐、晚会、展示、小礼品、资料包赠送后期跟踪期：进一步整理客户资料、回。（活动3天后） 六、活动对象：老用户、潜在用户、政界领导 七、活动内容： 1、所有车型：现场购所有车型享受以下政策非常感恩，延长质保期至年或公里；现场抽取大昌丰田非常感恩，精彩生活，缤纷大礼（价值200000）； 2、新老好友齐惊喜：活动期间大昌丰田新老客户介绍新客户购车，可获赠价值1000元精品； 3、现场订车用户：送vp金卡会员（可选择附件里的任何一款） 4、现场大奖：（见附件礼品） 八、前期准备： （1）物料准备：1、拱门、横幅、鲜花花蓝、升空热气球、礼花、、霓虹灯、背景板（以丰田的企业lg作为舞台背板，直接展现的企业实力及企业化）红地毯、烧烤、啤酒、10层高