销售部员工手册
销售部
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生效日期:年月日
目录
第一章销售部业务系统 (3)
第二章销售岗位职责及说明……………………………………………3-5
第三章销售业务操作规范……………………………………………5-8
第四章产品质量投诉处理规定 (8)
第五章销售部费用报销的规定.....................................................................8-11 第六章销售部保密制度...........................................................................11- 13 第七章办事处管理办法........................................................................13- 14 第八章业务员工作周志规定..................................................................14- 15 第九章业务员绩效考核管理方案 (15)
第十章客户考察来访管理规定 (16)
第十一章其它 (16)
附表一：每半月工作月志表
附表二：招待费用申请表
附表三：客户来访申请表
附表四：销售员工考核表
附表五：出差物品点检表
附表六：发货指令单
附表七：:开票指令单
附表八：:生产单
附表九：供销售工作汇报表
销售部精神:
前言
本部门所有员工在遵守公司规章制度的前提下，必须按本部门所制定的手册程序进行日常工作，并作为本部门的规章制度来遵守！
第一章销售部业务系统
一、销售部组织架构
销售部分设主机公司销售、零售销售、销售驻外人员，在总经理领导下由销售部负责管理，具体组织架构为：
二、主机公司销售人员配置:
人员配置按销售部组织架构实行，视具体情况决定相关增减人员。
第二章售销部各岗位职责及说明
一、销售部经理职责
工作性质/功能：
负责整个销售部的运作和管理，并制定部门考核制度，完善部门运作流程，确保销售、目标的达成并及时把工作指导方向和相关文件传达至各部门，积极开拓市场、部署销售方向，制定开拓方案。
职责：
1、主持销售日常经营管理，以及组织实施销售部年度经营，并将实施情况向总经理报告；
2、拟订销售部的具体规章制度；
3、拟定设置、调整销售部内部管理机构的具体方案；
4、依据有关规章制度对销售部所辖职员工的奖惩、升级及加薪提出申请或审核；
5、熟悉各类商务契约、经济合同的格式和内容；
6、具有较高的语言文字能力，并能熟练进行电脑操作，协助总经理做相关部门的工作；
7、熟悉销售业务运作流程和公司产品性能，能协调各岗位的工作；
8、负责组织撰写或校对以销售名义上报外发的综合性的文字材料；
9、负责督促、检查、催办上级批文，以及销售部办公会议定事项的办理工作；
10、负责长期常用产品销售价格的签订、负责检查、指导有文档工作的业务管理，保密工作并
监督员工执行；如员工没有做好保密工作，向外泄漏，有权就地就时免除其职；
11、总经理及公司高层交办的其他事项，对外代表公司、销售处理及开拓业务。
二、业务员
工作性质/功能：在销售部经理的领导下，负责销售主管安排的相关工作、相关文件及与客户进行有关方面的交涉，处理部门日常销售工作、协助销售部经理的工作，开拓市场。职责：
1、具有较强的社会活动能力、销售技能、技巧及市场销售方面的基础知识与判断能力；具有丰富的业务经验和骄人的业务成绩，有旺盛的精力和积极的工作态度；
2、熟悉本职工作，了解公司产品性能和操作规程，能独立进行业务活动；重点负责客户开拓、销售调研与分析预测工作，并且掌握市场动态，熟悉经营策略和顾客需求方面的知识；
3、信息来源广泛，熟悉配套市场基本状况和主机公司运作情况，同客户保持良好的人际关系，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；
4、具有一定语言文字能力，并能熟练进行业务活动和对突发事故进行处理和报告；
5、具有较强的公关能力、谈判能力，善于同各类型客人进行沟通，熟悉国内目标车公司的某些重要人物并与之保持良好的关系；
6、熟悉各类商务契约、经济合同的格式和内容，负责下单、发货、回款；
7、负责本人每月产品出货情况的统计，协助财务与车公司做好对账工作；
8、对公司产品或服务的相关业务提出改进建议，以及负责编制实施方案；
9、负责做好主管交代的一切工作事务。
三、销售文员
户/供应商进行有关方面的交涉，处理部门日常工作、协助销售部经理的工作，完成内部相关事务。
职责：
1、按照销售部要求，督促业务人员提交的每周、每月工作报告与事宜记录；
2、负责公司的有关业务政策和业务方案，要及时传达到规定的级别范围，并做好签收登记工作；
3、负责每月10日前将有关上月的发货记录、业务费用、业务报表给主管，产品库存、订单计划完成状况及公司内部涉及部门信息文件汇总到销售部；同时以邮件的形式将催款通知单和发货记录、库存及订单计划等文件加密后发送给相关负责业务员；
4、如业务员出差时，负责跟踪相关业务员的订单完成及库存状况，如因物流或生产等因素导致不能按时出货的，则必须跟进解决方案和时限，并及时向业务员反馈所掌握信息；
5、负责文件收发、运转工作；
6、负责主管安排的采购货物的订单下达，并跟踪货物到达情况；
7、负责纪录、整理销售部办公会议纪要，记好大事记。
四、驻外销售人员
工作性质/功能：在销售部经理的领导下，负责主管安排的相关工作、相关文件及与客户进行有关方面的交涉，处理日常服务工作、提供汽车公司家的动向相关信息。
职责：
1、负责每个月主机公司的采购计划及到货时间，并报给相对应的业务员；
2、负责我们产品相关的其它供应商的动态，有情况及时反馈到相对应的业务员，重大情况
反馈给主管；
3、负责对我们供的产品质量进行跟踪，如有问题及时反馈给相关人员（业务员和质量部人
员）；
4、负责对来货和送货的数据进行跟踪管理，每个月进行一次对帐，有异常情况及时反馈并
定相关解决措施；
5、负责把每月的开票数据整理交给相对应的业务员，并把开过来的发票交到主机公司相对
应的业务员手上；如有授权，把收回来的承兑、支票类寄回公司内财务。
第三章销售业务操作规范
一、目的:
为规范管理、加强控制，特制定本销售部业务操作规范，本销售部系统各人员必须严格遵照执行。
二、业务基本流程
信息收集-----风险评估-----（-客户拜访）-----前期沟通-----技术交流-----合作意向-----（开发协议）-----（项目导入）-----（项目开发）-----样件确认-----配套/供应-----正常供货。
三、业务操作规范
业务员对客户的全部信息通过各种渠道进行收集、整理，同时建立客户数据库和客户档案，包括企业背景、关键人物、车型定位、采购/销售前景、产品/车辆配置、供应商渠道、竞争对手价格、财务状况、发展前景、新产品开发、用户评价等方面的所有资料，并对全部资料进行筛选和整理。
●风险评估：
业务员根据收集到的信息资料，对供应商/客户进行风险评估。包括供货风险、技术风险、资金风险、市场风险等方面进行风险分析和风险评估，同时以客户情报分析报告的形式得出的个人的评估意见。如同意开拓目标供应商/客户，则应提交客户项目启动建议书。
●客户拜访：
经过以上的风险评估和客户分析后，并报销售部经理和总经理批准后即可开展正式的业务活动。业务员则可赴客户所在地进行客户拜访，为便于与客户的顺利有效沟通，在出发前，业务员必须了解清楚当地的风俗和历史、文化。
●业务方案：
业务员在赴客户所在地后，应充分利用公司的各种资源，向客户展示本公司的研发实力和整体形象。力求通过有效快速的工作，与客户直接负责人建立良好的关系；同时，根据掌握的信息、情报，制定业务开展方案书和业务费用预算需求报告；在征得销售部经理审核，总经理批准后，即可开展相应工作。
●技术交流：
在经过业务员前期卓有成效的工作后，客户在对我公司有了较深印象及了解的情况下，便可根据具体情况引导客户同意我公司进行技术推介活动，在我公司技术部同事的全力配合下，组织技术工程师到客户处进行技术交流，精心准备，充分展示我公司专业、专心、专注的产品研发实力和技术工作态度。
●合作意向：
在客户对我公司的技术情况有了充分、直观的了解后，即可寻求技术合作的意向。在此过程中，通过分析，评估客户对技术、产品的实际需求，以及我公司的优势和劣势。扬长避短，以真诚、服务的工作态度赢得客户的认可和信任，在与客户的合作意向沟通中取得主动。
●体系介入：
按照国内主机公司的要求，在双方进行实质性的合作之前，必须要求进入车公司的供应商体系之中。我公司已经通过了车公司必须要达到的ISO的质量体系认证，业务员根据ISO的质量体系文件的要求，向客户提供相应的体系文件和认证资料，同时，积极邀请客户来我公司进行实地考察，以求顺利进入客户的供应商体系之中。(现在主机公司要求通过ISO16949质量体系)
取得客户的供应商体系认证，以及技术部门的合作意向，确认双方合作的项目内容，通过双方对项目内容的理解，对涉及项目的功能、进度、实验等技术参数进行交流，并达成一致。然后根据此文件，与客户签定商务开发协议，明确双方责权，作为产品开发的的依据。
●项目导入：
签定商务开发协议后，即进入了实质性的合作阶段。业务员配合我公司技术部同事主导项目的导入工作，充分利用业务部门的优势，争取最优厚的项目开发环境和开发条件，同时，为我公司技术部同事的工作开展提供全力的支持和配合，同时主导协调签定其它一系列的项目开发合同和条款。
●产品开发：
进入实质性的产品开发阶段，包括我公司成立项目多功能小组，明确小组成员的职责，以及产品开发进度周期和考核办法。业务员在多功能小组中担任客户代表的重要角色，在产品开发的过程中，代表客户对整个开发过程进行监控，随时向客户报告产品的开发进度和过程中的异常现象，并主导建立公司多功能小组、项目组与客户间的有效沟通机制和沟通渠道，确保整个产品开发过程的有效、有序进行。
●样件确认：
我公司开发完成的产品送样给客户确认的过程，并必须经OTS和PPAP两个阶段方可完成，在送样时必须附样品规格书、样品检验报告、委外实验报告书等技术文件。一般而言，主机公司客户对样品分为手工样件（快速成型手板）、功能样件（模具完成时）、工装样件（正式完成）、批量样件（供货前）四种状态进行确认。业务员要全力跟进确认的状态和确认结果，并随时联络解决出现的异常情况。
●配套供应：
通过从样品到产品的状态变化，进入配套供应阶段。业务员处理配套前的工作，如联络物流公司、建立办事处、制定供应体系等，为正常配套供货做好准备。
●正常供货：
双方按照合同条款正常供货的阶段，业务员时刻关注并处理好客户的维护和订单跟进，通过已建立的关系网络影响最终的产品供应分配比例，以及我公司对于车型的配置比例，为公司利益的最大化而坚持不懈。
●采购员可以参考业务员程序进行相关的操作。
三、货运事宜：
●公司所有货物发出公司，必须要有《发货指令单》，仓库人员才可以安排发货事宜；
●公司的产品报价中的货运方式只同意汽车运输，对运输过程中出现的风险进行明确规定。
●如客户的订单要求交货时间不足双方所签定的供货周期，为保证客户顺利出货的前提下，
(如生产安排不周，费用由生产部承担；如业务员没有及时安排生产通知，费用由业务员承担；如客户的供货周期不够，业务员没有交涉，由业务员承担；特殊情况由公司部承担。)；
●因本公司原因导致运输成本增加，则由本公司承担运输费用。
●按照客户要求增加或修改送货地址时，必须由业务员提前提出申请，并经主管领导同意
才可执行。
●货物发出后，所跟业务员必须对货物进行跟踪、回访（与客户沟通），查询货物是否能安
要求到货；如有意外，必须向销售部经理说明情况，采取积极措施解决相关问题。
第四章产品质量投诉处理规定
一、产品质量问题处理意见：
A、客户（/外驻人员）出现产品质量投诉时，主管业务员必须及时提供故障件的实物照片
或不良现象记录并返馈给质量部分析原因，同时积极与我公司负责部门沟通交流，跟进、督促在三个工作日内提出书面处理意见或解决措施报告，然后报告销售部批准后立即执行处理。(发出报告一周内未有书面答复可向总经理越级投诉)
B、零星产品报损和投诉，需附疑难产品处理意见和报损产品实物照片或不良现象详细记
录，于三个工作日连同质量部确认单及原因分析一同发回公司报上级领导批准后立即执行处理。(发出报告一周内未有书面答复可向总经理越级投诉)
C、质量索赔报损及客诉批准后以退货形式处理；未批准前，不得擅自处理。
第五章费用报销的规定
一、目的：为加强销售人员出差各项费用控制，现制定销售差旅费、经营费、办公费、汽车使用
费等费用标准及报销规定如下（工资按销售额提成计算的不纳入此计算范
围）：
二、借支核算：
业务人员借支金额=往返长途费用+160元/天（如果有办事处按90元/天）x计划天数+
招待费用+办公费+汽车使用费+邮寄费用；借支金额在工资的2倍内，由销售部经理审
批；原则上超出工资的2倍时，财务将向本人提出警示，由销售部经理审核，交由总经
理批准。
三、费用报销范围：
销售人员因公司业务公干发生的交通费、住宿费、因业务关系产生的移动电话费用、邮
寄费用、招待费、出差补助（包括市内出差误餐费）以及驻外办事处的租房费、通讯费、办公费、汽车使用费等。
※若遇急事必须乘坐飞机的，必须申请原因（申请可以电话/短信息），且经部门负责人审核，总经理同意后方可凭票报销。
※以上住宿补助为单人出差，如果同性2人出差，每人补助标准为60%。
2、租房费用标准：原则上以一个驻外人员所租房以一室一厅为准且租房费在800元/月以下（北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、武汉等地的租房费用标准可以同意增加至1200元/月），超出标准部分自理；如有特殊情况，另行处理。
3、通讯费用标准：各驻外办事处的固定电话和宽带网络所产生的通讯费用每月总计不超过200元/月，超出部分自理，并且此通讯费用凭票报销，公司报销200元的电话费，用于对外联络。
4、办公费用标准
A、办公费包括购买办公用品、传真打印纸、色带、墨盒、电脑通讯等费用。
B、各驻外办事处办公费原则上按照每人每月不超过20元。
C、办公用品由各办事处统一购买，业务办主任核实，销售部经理审核，凭购买发票报销。
5、招待费用标准：
A、招待费用控制办法：
1、目的：
为规范、加强公司业务招待费管理，严格控制招待费用开支，保证业务员招待费的合理性，培养勤俭自律的工作作风，特制定本办法。
2、适用范围
配套销售的所有人员。
3、申请步骤
根据业务员在外工作，经常需要与客户沟通、交流，在有必要的情况下可能会产生业务招待，有业务招待时需按以下步骤办理：
1)必须填写《招待费用申请表》（见附表），或本人写好后以电子邮件形式发到销售部处；
名（包括职位），人数，与我们公司的友好程度；招待的理由或希望达到的目的是什么。
3)填写完整的预算费用；
4)招待完后三天内须以电话形式汇报所产生的金额，
4、费用申请的申批程序
1)招待费用由实际执行招待的本人申请1000元以上3000元以下由销售部经理同意，销售
部经理审核，总经理批准方可生效，5000元以上需总经理批准。
2)申请审批的程序必须在20分钟内完成。（如未在20分钟之内仍未等到明确答复，业务
员可越级向总经理申诉）。
3)特殊情况下，可以在招待后再汇报。
5、完成后的处理
销售部对业务员完成业务招待的《招待费用申请表》存档处理,然后完善数据，同时将已完成全部审核程序并填写的《招待费用申请表》发财务一份，销售部及财务在审核业务费用单据时以《招待费用申请表》中的内容为确认，总经理批准，即可完成报销费用审核。
6、公关费用标准：
为配合业务的开展，而向客户赠送礼品、现金、实物或其它有价物品，均可称之为公关费用。业务员在实施公关活动之前，必须填写公关情况申请表，详细说明发生公关活动的必须性以及它所能达到的最终目的，并在征得公司同意后方可开展。
五、标准说明
1、业务员以上级别可报销从办事处或下榻酒店到客户处的出租车费用以及与客户进行各种业务活动中所产生的出租车费；
2、享受移动电话补助者必须全天开机，如因个人原因导致通讯不畅，公司有权不予报销当月移动电话费；
3、如预期未报销完票据的，不得再次借支；
4、客户来访公司所产生（含赠送礼品）的费用，由公司全额承担。
5、异地文件传输或快递以及文件打印、复印、传真、扫描等费用由公司承担（报销依据上需注明）。
6、报销标准：对于交通费、住宿、接待客户、误餐费用等均按照配套市场销售管理制度执行。
六、报销要求
1、出差费用的报销单据上必须注明出差时间、出差单位、出差事由；
2、费用报销必须凭发票报销（发票可查询），特殊的可以凭经总经理签名后的白条、收据给予报销；
3．住宿标准核报必须凭注明日期、旅店的住宿发票，按公司的有关规定报销；无住宿费发票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予住宿费报销。
时间必须与行程相符，必须使用注明起始点的正规发票。
七、费用报销程序
业务员在当月出差回公司后，4日内将出差报帐票据进行整理、分类、分项粘贴，由部门负责核算记录无误后，交销售部经理审核，由总经理批准后交至公司财务部处理。
第六章销售部保密制度
一、保密工作总则
1、企业机密直接关系到企业利益，企业各部门及每位公司职工都有保守公司机密、揭
发他人失密、泄密的义务。
2、凡本部门员工、在公司内工作的临时工、参观、联系工作的人员都应遵守本制度。
二、保密范围
1、公司下发的各类文件和内部刊物资料；
2、全公司的生产、工作计划、远景规划、含秘密内容的总结报告、重要会议记录以及有
关专题材料；
3、销售部门的计划经营信息、统计资料与总结报告、财务分析、劳动组织等信息；
4、未经公布的组织机构调整情况、人事配备方案以及人事调查材料；
5、合作客户/供应商的产品的成本、价格、供应数量、订单计划、以及顾客资料；
6、销售部门保密级管理文件、销控表、统计表、销售率、内部教程、内部指导文件等注
明保密的一切受控文件、以及内部分配情况、销售基金的使用情况与相关的文件资料。
7、销售部员工的薪资奖金。
8、销售部员工的人事档案。
三、保密要求
1、密级文件、电文、资料、图纸在制作、收发、传递、阅办、保管、归档、销毁过程中，都必须有严格的保密措施。
2、公司内传阅的密件必须注意场合，注意保密并妥善保管，按时归还，不得转抄。
3、外出工作或开会，不准携带机密文件，如因工作需要，必须严加保管，不准携带机要文件游览、参观、探亲、访友或出入公共场所。
4、不在家里或普通电话、明码电报、私人通信中谈论传达机密事项，不向自己的家属、子女及无关人员谈论机密事项。
5、工作笔记也属机要范围，要妥善保管。
6、公司领导研究和决定的有关事项，未正式公布和通知前，不得擅自在员工中谈论或泄密。
7、外单位来公司学习、参观，需经部门经理同意，并由专人陪同方可进入生产区域。
8、无关人员不得随意进入公司重点保密部位。
9、个人发现泄密问题，要及时向上级汇报，并认真追查。
10、部门之间的文件、资料交流必须设置密码，并且在任何情况下，未经上级主管领导书面通知，不允许向任何其它人员透露密码和文件内容。
四、责任与处罚
1、出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元以上1000元以下的罚款：
A、泄露配套市场销售秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
B、违反本制度规定的秘密内容的；
C、已泄露上述秘密但采取补救措施的。
2、出现下列情况之一的，予以辞退及酌情赔偿经济损失，并保留追究其法律责任的权利。
A、故意或过失泄露秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
B、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供销售部秘密的；
C、利用职权强制他人违反保密规定的。
注：本制度规定的泄密是指下列行为之一：
A、使公司及销售部秘密被不应知悉的；
B、使公司及销售部秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
第七章办事处管理办法
一、总则：
办事处是公司在各配套客户处设立的办公事务地点，负责协调公司对所负责客户的事务管理。加强并规范驻外办事处管理，是公司提高工作效率和管理水平，实现公司管理科学化的途径。
二、选址及变更事项规定：
1、办事处的选择要遵循科学原则，综合考虑各因素，经过认真分析筛选后再确定。
2、办事处的选址设计活动地域、社会公共设施、经济基础设施、地点知名度、可供扩展空间、成本以及其他因素，需要根据公司要求对各因素做出评估。
3、办事处基本选定以后，由业务经理签字并上报公司，经过公司同意后方可签订租用合同。
4、所签订的合同必须符合法律文本格式，手续完成后，办事处必须在三日之内将各法律文件以付款帐号上报公司备案及处理。
5．办事处一旦选定后，如无其他客观因素，原则上不允许经常迁移。
6、因主观因素需要迁移办公地点，该办事处必须提前30天上报公司，阐明变动原因。
7、在上报公司变动原因之时，及时考察选择新的办公地点，一般要求同时考察三处或以上地点，经过比较后在决定。
8、新的办事处地址变换后，各项手续及要求同第2条。
三、办事处当地人员配置管理：
1、为确保公司驻外办事处的正常顺利运转，销售部对驻外办事处的人员配置原则上为：设长驻技术员一名，负责业务员一名，以及办事处办事员一名。
2、办事处的人员招聘需求必须经过销售部同意，并经总经理批准，由办事处在当地招聘。
3、新录用人员要按照正常规定将其档案资料保送公司及行政部备案，同时各办事处留存一份备档。
4、新招的人员培训工作由公司负责委托各办事处完成，经考核合格，即可正式录用。
四、驻外办事处考勤管理：
1、因工作需要长期出差在外地的，必须出差前填写好出差申请，预计出差的时间及地点；
2、出差驻外地的业务员必须每周六早上11：00之前将各个工作周志发回公司向销售部报到，以作考勤记录及绩效考核依据。
五、安全、卫生管理制度
1.公司的安全保卫制度同样适用于各办事处。
2.由于各办事处未配备门卫保安人员，故应该加强安全工作，每天下班时都要锁好门窗。
若上班时发现异常及时报告处理。
3.由于各办事处所在地域气候以及周围环境的特殊性，因此必须谨防火灾等情况发生。
4.办事处的工作场所，至少每日清扫一次，不得乱堆放垃圾或乱扔纸屑。
5.工作场所内，严禁随地吐痰。各办事处应定期对公共场所进行大扫除，确保光线明亮、
空气流通，保证工作人员的健康。
6.所有驻外人员必须遵守国家有关的法律法规，尊重驻地的风土人情和民族习惯。
7.驻外人员晚上不允许私自外出，如确要外出，则必须征得办事处负责人的同意。
第八章工作月志规定
一、目的：规范业务员的工作进展，随时掌握业务员的业务动态，并根据业务员的业务进展及业务动态情况进行绩效考核和业绩评估。
二、范围：适用于销售部全体人员；
三、方式：对本周的工作开展情况进行记录整理，并加以评估分析，以及得出新的工作计划
和工作目标，并以电子邮件或传真的形式发回公司交销售部存档备案和汇总报告。
四、要求：
2、每月的工作半月志必须于本月18号和工作月志下月8号的上午12点钟前交到销售部销
售文员（以邮件或传真的接收时间为准）；超时未交者取消当月考核金。
3、工作月志中所有的信息及资料必须准确、真实，评估分析意见具有极强的操作性、科学
性、合理性；并对各自的数据录入结果和分析意见负责，若工作月志中记录的信息不准确，则每次扣除当月考核一半分数；
4、工作月志是销售部员工每月工作事务的具体体现，所以在记录时务求认真、负责；反之，
则每次扣除当月考核一半分数；
5、工作月志记录的内容包括：日期、时间、业务员、当期目标、实施过程、达成情况、总
结分析、次期计划与目标、备注等内容。
五、内勤事项：
1．按照销售部要求，督促业务人员提交的每月工作报告与事宜记录。
2．公司的有关采购、业务政策和业务方案，要及时传达到规定的级别范围，并做好签收登记工作。
3．内勤每月10日前将有关上月的发货记录、业务费用、出差计划、应收帐款、资金回收、业务报表，产品库存、订单计划完成状况及公司内部涉及部门信息文件汇报到销售部；同时以书面/邮件的形式将催款通知单和发货记录、库存及订单计划等文件加密后发送给相关负责业务员和业务办主任。
4．每周向业务员通报客户订单完成及库存状况，如因物流或生产等因素导致不能按时出货的，则必须跟进解决方案和时限，并及时向业务员反馈所掌握信息。
5．当月对帐单一般在次月寄客户，同时以邮件形式发电子文件给客户。并督促客户收到对帐单后要及时对帐，有问题的在收到当月提出。
6．来往合同、票据、资料、文件等重要资料必须一律用中国邮政的EMS特快专递邮寄。
第九章销售人员绩效考核管理方案
一、目的：通过绩效考核来提高业务员的工作能力和对程序文件的执行力；同时改进工作
业绩，提高销售员在工作中的主动性和积极性，以及通过考核结果的合理运用（奖惩、待遇调整或精神奖励等）营造一个激励员工奋发向上的工作氛围.
二、原则：本着公平、公开、公正、合理、科学的前提下；销售部全体员工都要接受绩效考
核，并且由员工自评和主管总评相结合，销售部统一管理和考核。
三、考核方式：考核以事实业绩、过失为依据, 从业务能力、协调性、责任感、工作纪律、
以及执行力五个基本方面出发，以考核者自评和主管领导复评相结合，最终核定的方式进行。
电子邮件或群内形式发布。而在次月的10日下午17：30分之前，所有员工必须将当月自评的考核表格以文件的格式发给销售部，12日下午17：30分之前，然后由销售部经理进行整理和汇总，最终结果由销售部经理审核,总经理批准后即可于次日18日前公布。
五、考核处理：为确保考核结果的严肃性和权威性，此考核结果将作为衡量各人工作目标达
成情况的重要依据。考核金是个人基本工资的10%，考核分数成为考核金计算依据，，即个人的考核金满分为100分，然后计算出每分的分值，再乘以考核的得分（此分值根据具体情况，会在满分的基础上浮动）即为个人当月的实际所得考核金。（试行）
六、注意事项：所有的考核结果均必须要有实际数据为依据。
第十章客户考察来访管理规定
一、目的
为了规范前装市场销售中心客户来访考察的管理流程，提高公司的企业形象及企业文化，巩固与客户之间的友好关系，加强与客户的沟通、以及交流。
二、适用范围
销售部所有人员。
三、申请步骤
1)根据业务需要，如有客户来访交流，由所负责人员提前一天填写客户来访申请表，并
起草客户招待方案。
2)客户招待方案必须具有操作可行性，写明客户名称、来访人员姓名、来访人员职位、
人数、来访时间、停留时间、与公司合作的相关项目等。
四、招待级别：
A级：非常重要接待，要求公司总经理、销售部等相关人员参加；
B级：重要接待，要求销售部、公司技术部、质量部等相关人员参加；
C级：一般接待，要求项目部负责人，销售部、技术部、质量部等相关人员参加；
D级：普通商务接待，具体项目联络人及工作人员参加。
五、服装礼仪以出席人员要求：
A、正常情况下有客户来访，我们公司所有参与招待的人员必须穿着整齐；同时也为
了营造愉快、轻松、友好的交流氛围。
B、为树立公司良好的企业形象和合作诚意，要求我公司出席招待活动的最高职务领
导的职别比来访客人的最高职务者高一级或者等级。
六、所有事项由负责的业务员亲自跟进，来访者的车程（机票）费用由业务员负责到财务报
销（客人报销费用必须经过总经理批准）。
一、以上文件规定的所有权归销售部所有，销售部拥有随时对此文件进行修改和解释的权力.
二、以上文件经主管审核,总经理批准后同意实施.
三、对于文件未涉及到的业务规范,热切欢迎大家探讨解决.
四、当实际操作与文件规范发生冲突时,首先遵守文件内容,然后再根据实际情况调整修正本文件.
五、本文件的全部内容仅供销售部人员作为业务操作指南之用,并不适合用于其它部门的管理文件。
附表一:
每半月/月工作月志表
附表二:
招待费用申请表
填表日期: 年月日编号：ＺＲ-3-S-002-01A
附表三:
客户来访申请表
附表四:
销售部员工月考核表
填表日期: 年月日编号：ＺＲ-3-S-004-01A
注：1.初评由本人考核，复评由部门主管审核，加、扣分部分由销售部填写；
制造企业-员工手册范本
员工手册 前言 欢迎您加入××××有限公司！ ××××有限公司成立于一九九七年，乃××××公司之属下企业，主要制造销售各类漆包线产品。 真诚期望您以成为“×××”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求公司与员工的共同利益达到最大的交集，“×××”将与您共同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解“×××”，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是“台一”发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───── 与“×××”员工共勉！ 总经理：__________ 第一章组织架构（略） 第二章聘用制度 1．招募 公司内部若有空缺或有新职时，可能由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1．1 公司内部无合适人选时； 1．2 需求量大，内部人力不足； 1．3 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 2．甄选员工任用之主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。 3．录用手续 3．1 员工任用由人事课发出录取通知书，凭通知到人事单位报到办理手续，并缴验下列证件资料： 3．1．1 录用通知书； 3．1．2 居民身份证；
3．1．3 最高学历证书原件； 3．1．4 资历、资格证书（或上岗证）； 3．1．5 体检合格证明（区以上医院血液肝功能体验证明）； 3．1．6 非本市户口需携带外出就业证明、未婚证(计生证)； 3．1．7 一寸相片三张。 3．2 填写《人事资料卡》，它将记录你在“×××”的成长过程。 3．3 人事单位会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发给《员工手册》及《安全手册》，并与你签定《试用同意书》和《保证书规约》 4．试用办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训，试用期内决定你是否适合这份工作。在此期间，你的上司会对你作出评估，必要时可根据你的实际情况延长或缩短试用期或者辞退。 5．正式任用 5．1 员工经试用合格，公司将以书面形式与员工确认雇佣关系。 5．2 员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 5．3 员工如有以下变更事项应在一个月内呈报人事单位。 5．3．1 联系地址、电话号码及婚姻状况。 5．3．2 遇紧急事故联系人。 5．3．3 现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的专业性团体。 第三章工作规则 1、工作时间 公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十小时，每天的工作时间如下：星期一至星期五：上午8：00—12：00 下午13：30—17：30 。因生产制造程序之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，依实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。 2．超时工作 2．1 员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调休。 2．2 员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给加班工资，专案核准者例之。2．3 加班工资按下列情况计算： 2．3．1 工作日加班=加班工时×小时工资率×150% 2．3．2 休息日加班=加班工时×小时工资率×200% 2．3．3 法定日加班=加班工时×小时工资率×300%
员工手册范本(工厂)
员工手册（工厂类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。 第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。第四章工作纪律 第十七条员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。 第二十条员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企
礼宾部新员工培训计划
礼宾部新员工培训计划 日期及时间培训内容受训人培训人 1.酒店的各项规章制度，员工手册的了解。 2.上班前仪容仪表的要求，接班的内容。 3.早班工作程序。 4.LOG—BOOK的作用，交接班的程序。 5.记录LOG—BOOK的要求。 6.站门时应注意的事项及要求。 7.送报纸的程序。 8.礼宾部电话的接听。 9.各个部门的简称及位置。 10.酒店各营业部门的营业时间及收费标准。 11.房间的类型、价格及要熟悉各类房间。 12.怎样带客人进房。 13.怎样给客人指路。 14.礼宾部的工作纪律。 15.V IP的接待程序。 16.团队的接待程序。 17.怎样寄存及提取行李。 18.各个区域灯光开关及开灯的时间。 19.如何预定车票，购买车票。 20.升旗的程序及要求。 21.雨伞的出借程序。 22.行李车的保管及使用。 23.告示牌的摆放。
入住店散客行李服务程序 一、站立于大堂门口两侧的行李员，见到客人抵店，微笑欢迎。如有行李，帮助客人从车 上下行李，并点清件数检查有无损坏。如行李较多，用行李车运送，然后引客人到前台办理入住手续。 二、以正确的站立姿态，站于客人身后米处，帮客人看管行李，并随时注意客人和前台职 员的提示。 三、等客人办完手续后主动上前取钥匙，并询问客人现在是否可以进房间。 四、在护送客人到房间的路上，应热情主动，向客人介绍酒店的设施和服务，地点，方位， 营业时间及收费标准。如遇到转弯时应回头向客人示意。 五、到达客人所在的楼层，进房间前应先按门铃，再敲门。如房内没有反应，再用钥匙开 门。 六、开门后如是晚上，先打开灯，然后扫示一下房间内有什么异常没有，如有客人的行李 或房间卫生没打扫，应马上关闭房门向客人道谦，解释清楚，请客人稍等。然后通知前台为客人换房，并带客人到换的房间。 七、如房间正常，请客人先进，然后按客人吩咐，将行李放好。 八、向客人介绍房间设施和使用方法。 如房间的座向，冰柜的位置，电视机开关位置，空调控制、餐厅服务。长途电话使用方法等，另外也要回答客人的有关询问。 九、房间介绍完毕后，询问客人还有没有需要帮助的事情。如没有向客人道别，并祝客人 在此居住愉快，迅速离开（面对客人离去）将房间轻关上，然后迅速返回前台礼宾部。 十、填写散客行李记录，并记录与LOG——BOOK.
电商行业员工手册
员 工 手 册 加LOGO,公司名称，图片
目录/Contents 第一章卷首语 总经理致辞 (3) 第二章企业介绍 (5) 公司简介 (5) 公司组织架构 (5) 企业文化 (6) 第三章劳动条例 招聘程序 (7) 雇佣合约 (7) 薪酬 (9) 晋升与调动 (9) 工作时间与延时工作（加班） (10) 考勤 (11) 假期管理 (13) 辞职/辞退/解聘（开除） (16) 第四章职场纪律 服从原则 (18) 职业礼仪 (19) 办公场所5S (20) 保密责任 (21) 第五章员工福利 法定假期 (22) 住宿 (22) 团队建设 (22) 社会保险 (22) 津贴/贺金 (23) 第六章奖惩条例 奖励 (24) 处罚 (25) 第七章培训与发展 职业发展方向 (27) 学习成长 (28) 第九章重要提示 (29) 员工手册签收单 (30)
图片 总经理致辞 诚挚欢迎您加盟梧桐木业有限公司，当您拥有这本小册子时，您已成为我们这个大家庭的一员！ 近几年，我司在电商领域一直处于高速发展阶段，我们从早期的单一木制品销售，到现如今的多元化产品（包含密胺，家居，不锈钢，玻璃制品）的销售，公司的发展是喜人的，但我一直在思考一个问题，作为企业，我应该给予我们的员工怎样的回报？ 除了提供就业的机会以外，我认为梧桐公司更是您职业生涯的一个大舞台。公司今天的建设和明天的发展，都需要大批优秀的忠诚的人才，我们愿意提供给每位员工平等的机会，无论您在哪个岗位，是金子总会发光，是千里马就会有伯乐发掘。公司致力于培养热爱电商行业、忠诚企业、献身于岗位、有修养、有素质的员工。 为了您的发展，我们特编制此《员工手册》，希望您仔细阅读，并认真执行《员工手册》的各项内容，恪尽职守、严于律己，并能以此为起点，展示您的才华，凸显您的价值，与公司一同、实现企业的成功，成就个人事业的辉煌。 总经理：
××公司员工手册(DOC11页)
ＸXXＸＸXXXXXXXXXX公司 员工手册 第一章总则 第一条为搞好企业现代化管理、健全公司各项规章制度、完善公司经营机制、提高企业效益,特依据国家劳动法规、条例及公司法相关规定制定本公司员工手册。 第二条本手册所称公司员工,系指本公司正式录用员工及试用期员工、实习期间的大中专毕业生。 因业务需要而聘请的高级技术人才、高级管理人才、特聘人员、顾问的管理依合同另订。 第二章聘用 第三条本公司聘用员工,由用工部门提出用工计划报人力资源部，经公司批准后办理招聘或内部调配。 第四条本公司聘用人员须经体检、考试或测试合格,并经审查核定后方可录用。 第五条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用： 一、政府规定不得录用者。 二、经体格检查不合格者或发现有传染病者。 三、文化程度或技能达不到岗位要求者。 第六条聘用程序： 一、经人力资源部审查有关证件。 二、依需要作工作性测验或专业知识测验。 三、用人部门面试、笔试。 四、主管领导审查、面试。 五、资料送回人力资源部。 第七条应聘人员经核准录用,应于接到通知后按其指定日期及地点亲自办理报到手续,并缴验下列文件，否则视为拒绝受聘，该通知因此失其效力。 一、人事资料卡。 二、身份证。 三、学历、经历证件。 四、职称证。 五、一寸照片。 六、结婚证(离婚证）或未婚证明。 七、劳动合同。 八、经济责任担保书(由公司视实际需要而定)。 九、其他经指定应缴验的文件。 第八条本公司录用人员除特殊情形经总经理核准免予试用、缩短试用期外,均应试用二个月（含受训期)。在试用期间,请事、病、伤假累计超过１5天的，相应推迟试用期；试用期间部门、车间应派专人辅导或培训并作好试用考核记录送人资部。考核不合格者不予录用,不发任何补偿费,试用人员不得提出异议。考核合格者，于考核合格之日起成为本公司正式员工。 第九条经本公司聘用经管财务的人员、电脑工作人员、职位等级在副科级以上职务及公司认定其经办公务或担任工种有担保必要者,应于到职七日内办妥连带保证手续,其保证人应具有下列资格：
最新员工手册范本(工厂)
员工手册（工厂类） 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立 "我为公司，公司为我 "的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3-6个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。 第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具 "身份证 "、"外来人员务工 "和"计划生育 "证明 第四章工作纪律 第十七条员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。 第十八条员工应无条件从工作分配、调动的指挥。 第十九条员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。
工厂车间类员工手册
员工手册范本四( 工厂车间类) 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解, 在工作中能认真执行, 以维护生产经营、工作、生活的正常秩序, 保障员工的合法权益, 特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想: 以生产经营为中心, 坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来, 培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍, 充分发挥她们的积极性和创造性, 保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国, 自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识, 树立"我为公司, 公司为我"的企业文化理念, 关心和维护国家和企业的公共利益, 忠于职守、快节奏、高质量地出众完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习政治, 学习科学文化知识, 不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度, 对规章制度不同意见的建议, 能够在执行制度的指令的前提下, 向有关部门
直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利, 对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按本厂制度规定, 享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本厂实行劳动合同制度, 凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订, 员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容, 同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘, 按招聘岗位的基本要求, 坚持全面考核, 择优采用, 并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件, 可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工, 除违规违纪、违法原因可即时辞退外, 其余, 均应提前一个月通知对方, 并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条劳动合同期满, 企业生产经营需要, 员工本人同意, 能够续签劳动合同。 第十六条家居外地员工, 签订劳动合同时, 应出具"身份证"、"外来人员务工"和"计划生育"证明。
员工手册工厂车间类
利盟员工手册 第一章总则 第一条为了使员工对公司简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，依据本公司《管理规章制度》特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况简介。 利盟五金塑料制品(深圳)有限公司，乃台资企业利能实业公司旗下，于一九九九年，在中国深圳地区投资的集木器、五金、压铸、电镀及电子等产品制造和加工于一体之多元化企业集团公司。本公司现有工人总数三百多人，公司占地面积一万五千平方，内设工人饭堂、员工福利社、图书馆、投影室、员工宿舍、文娱室、篮球场等各种设施。本公司产品百分之百外销欧、美、亚等地。 经营理念：诚信负责，成就客户，创新卓越，优质环境，社会责任。 教育理念：放眼天下，自我肯定。 管理理念：最小的声音都听得到。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、
法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习，学习科学文化知识，不断提高技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按公司相关制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本公司实行劳动合同制度，凡本公司员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由公司与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行1－3个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折
礼宾部工作计划(精选3篇)
礼宾部工作计划（精选3篇） 礼宾部工作计划1 20XX年，在公司的正确领导下，在民主派出所的业务指导下，在各部门的大力协助下，礼宾部基本上完成了全年的安全保卫工作和各级领导下达的各项任务。在过去的一年里，工作取得了一定成绩，但还有很多方面存在不足，值得我们进一步总结：20XX年1月至10月礼宾部总监更换了几任，导致10月份以前的管理工作不到位，监督检查不到位，也没有制定一套完善、实用、行之有效的管理制度，造成奖罚无依据、干好干坏一个样，员工因而对部门下达的任务和工作指示执行无力、无责任心、工作懒散，抱着混日子的思想，人心浮动如”一盘散沙”，严重影响了部门正常工作。更为严重的是监守自盗、集体罢工等现象偶有发生。 20XX年11月份在公司领导的大力支持和指导下；在各部门的协作和帮助下；对礼宾部全体员工进行强化培训，制定了各项管理制度并严格执行，针对礼宾部那些”害群之马”和强化培训后不合格员工，给予解雇、劝退或分流处理。但在执行此计划过程中因推进速度过快，”压力越大反作力越大”而导致两个班的队员，被别有用心的人煽动、利用因而集体罢工、辞职，部门人数从78人锐减至21人，好在事情发生之前就收到了风声，及时向有关领导汇报，及时做好了部署和安排，才将此事件的负面影响降至最低。针对人员
锐减部门运作困难的情况，及时向公司领导汇报、调整了部门编制和岗位设置，将现有的21人分成三个班运转，但因人员不够无法安排例休，队员非常疲惫而导致整体工作质量和纪律有下滑现象。12月中旬在人事部门的大力协助下，招聘到位11名员工，强化培训一星期后达到了预期的效果，编成一个班于12月25日投入运作（将现有的三个班压缩成二个班），因培训到位、人员配备充足，并严格执行部门各项管理制度和岗位操作流程，运作一星期后，员工的工作积极性、主动性、自律性；岗位操作、精神面貌、部门形象等各方面综合素质都有了很大的改善，总体来说礼宾部从工地看守材料的门卫，过渡成为服务性行业的礼宾员已初现雏形，发展趋势良好。 20XX年即将来临，为了确保礼宾部工作高效、有序的开展，我们将着重抓好以下几个方面的工作： 1、抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持”两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，把”相马”、”赛马”、”驯马”、”养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后要组织为期半个月的业务素质的训练。队员上岗后坚持每周三天的技能实操训练、三天的理论培训（每天1小时），使队员的业务素质不断提高。成为一支作风硬朗拉得出，打得响有战斗力的队伍。 2、抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是
电商公司入职管理制度-2020版
1 目的 为规范员工入职的管理工作，使其能全面有序开展，让新入职员工能尽快融入到新的工作环境中，增强其归属感，特制定本规定。 2 适用范围 新入职的所有岗位员工。 3 工作程序 3.1 人事行政部负责组织和安排员工入职统筹工作。 3.2新员工负责按照本流程标准及相关要求办理入职手续。 3.3 新员工所在部门、行政部门协助完成各项入职报到准备工作。 3.4人事行政部负责新员工入职培训，新员工直接主管负责新员工岗前业务培训。 3.5 入职准备 3.5.1用人部门确认录用人员，并提交应聘人员填写的“应聘人员登记表”及“面试评估表”到人事行政部。 3.5.2 人事行政部逐级签批完成“面试评估表”。 3.5.3人事行政部负责电话录用通知，确认录用人员入职时间，并告知录用人员准备入职资料，资料包括：身份 证、学历证书原件、一寸照片3张、退工证明或退工单原件、劳动手册（上海户籍）和公积金账号、户口本（非上海户籍）及入职体检报告（公立二级以上医院）。 3.5.4经与录用人员确认后，人事行政部发送邮件通知相关部门做好新员工入职准备工作。 a.用人部门：安排办公位置（办公位置无法安排请与人事行政部联系）及申请办公用品。 b.人事行政部：负责录用人员电话、分机号、电脑、邮箱账号、其他系统账号（根据录用人员岗位情况）的 准备工作；同时做好录入指纹或设置考勤卡准备工作；有住宿需要的员工宿舍的安排工作。 d.如需要人事行政部负责发送邮件录用通知。 e.人事行政部准备录用人员《劳动合同》。 3.6入职报到 3.6.1新员工携带入职所需资料到人事行政部报到，提交所有入职资料，并签收《员工手册》，签订《劳动合同》。 3.6.2 若新员工为非上海户籍新交保者，需填写“个人基本信息采集（变更）表”。 3.6.3 入职手续办理完后，人事行政部负责发放工牌及胸卡，并带领新员工到所属部门报到。 3.6.4 人事行政部发新员工欢迎信到全体员工邮箱。 3.7新员工入职培训 3.7.1入职培训由人事行政部统筹安排，每月开展新员工入职培训。若入职人员为经理级及以上，人事行政部在 入职当天负责该人员入职培训,培训内容包括：公司介绍、公司各项制度、财务流程、企业QQ介绍等内容。
公司员工手册(标准版)
编号：****** ******有限公司 员 工 手 册
内部资料妥善保管
目录 欢迎辞 (3) 第一章总则 (4) 第二章公司简介 (5) 第三章公司组织机构图 (6) 第四章公司文化 (7) 第五章员工理念 (8) 第六章员工行为规范 (9) 第七章人事管理制度 (11) 第一节人才引进管理规定 (11) 第二节离职管理规定 (13) 第三节考勤管理规定 (15) 第四节奖惩管理规定 (19) 第八章薪酬管理制度 (22) 第九章绩效管理制度 (24) 第十章保密制度 (26)
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理:
电商科技公司员工手册
珠海紫燕新科技有限公司员工手册 目录 目录...................................... 错误!未定义书签。第一部分加入江西网联 . (3) 1.1公司简介 (3) 1.2公司标识 (3) 1.3公司文化 (4) 1.4公司组织结构图 (5) 第二部分人事规章制度及流程 (6) 2.1新员工入职程序 (6) 2.2试用期转正程序 (8) 2.3绩效考核程序 (9) 2.4员工晋升机制 (10) 2.5员工岗位/薪资变更管理政策流程 (10) 2.6劳动合同续签程序 (11) 2.7离职工作程序 (12) 第三部分工资与福利 .......................... 错误!未定义书签。第四部分休假规定 ............................ 错误!未定义书签。第五部分行政相关制度 (20) 5.1办公用品领用和管理制度 (20) 5.2印章管理规定 (20)
5.3IT设备管理制度 (21) 5.4员工着装规范 (22) 5.5日常工作管理条例........................ 错误!未定义书签。 5.6工卡管理制度............................ 错误!未定义书签。 5.7名片管理制度............................ 错误!未定义书签。 5.8卫生管理制度............................ 错误!未定义书签。 5.9文件格式制度............................ 错误!未定义书签。第六部分奖惩管理制度 ........................ 错误!未定义书签。第七部分公司考勤制度 ........................ 错误!未定义书签。第八部分公司财务制度 ........................ 错误!未定义书签。第九部分出差管理制度 ........................ 错误!未定义书签。第十部分会议管理制度 ........................ 错误!未定义书签。第十一部分保密制度 . (40)
工厂员工手册.pdf
阅读指南 各位亲爱的伙伴： 您好！ 欢迎您加入眼镜制品（深圳）有限公司，为了帮助您更好地融入企业，顺利地开展工作，我们准备了这本《员工手册》。通过这本《员工手册》，您可以了解到公司的企业文化和经营理念。请您仔细阅读。经常重温本手册会有助于您深入了解公司的企业文化，在富荣华充分发挥自己的才能。 您的直属上级是您工作的主要指导人，他（她）将负责您的工作指引和工作安排。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上级沟通。当他（她）无法帮您解决问题时，请公司部，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或者引导您运用公司政策，寻求公司的帮助。 随着公司的飞速成长与发展，我们迫切需要一批有朝气、有思想、有技术、懂管理的各个阶层的人才，公司量才用人，以能力定酬劳，鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。 期待您的加入，让我们一起共同创造富荣华更加绚丽辉煌的明天！ 愿这本手册能帮助您在富荣华的工作度过每一天！ 祝：工作愉快、事业成功！ 富荣华眼镜制品（深圳）有限公司
目录 第一章：公司概况 1、公司简介 4 2、6S活动 4 3、质量环境与健康安全5第二章：礼仪篇 1、员工礼仪守则 6 第三章：招聘与入职 第一节：招聘录用8 第二节：报到注意事项9 第三节：试工与培训教育9 第四章：工作时间9 第五章：劳动合同的签订与解除10 第六章：薪酬福利与休假政策 第一节：工资标准10 第二节：加班及节假日工资11 第三节：休假政策11 第七章：厂纪厂规 第一节：考勤管理11 第二节：请假规定12 第三节：离职规定13 第四节：门禁规定14 第五节：工作纪律14 第六节：后勤管理15 第七节：员工就餐管理15 第八节：宿舍管理规定16 第八章：反骚扰与虐待政策16
(整理)制造业工厂员工手册.
XX公司员工手册
董事长致词总经理致词
目录 第一章总则 第二章企业概况 第三章企业文化 第四章员工守则 第五章员工权利与义务 第六章奖惩 第七章员工入职与离场指引 第八章工作时间、假期管理及考勤 第九章酬金 第十章福利 第十一章培训考核与发展 第十二章安全 第十三章附则
第一章总则 第一条本手册根据公司章程、员工守则、人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司有一个清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 第二条由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。 第二章企业概况 第三条公司成立于0000年，是专业生产铝质金属天花板的生产型企业，公司秉承“和衷共济，诚信立业”的核心理念，以品质铸就品牌，以管理推动品牌，口碑传播品牌为宗旨，在天花板市场上率先应用了“空间演义”系统概念，一步一个脚印，从小到大，从弱到强，发展成为全国知名天花板专业生产企业之一。公司的主导产品为天花板，使用的原材料为铝板。 产品品牌：“A”和“B” 产品分类：包括暗架天花、平面组合天花、深井组合天花、直边明架天花、跌级明架天花、C型条扣天花、S型条扣天花、H型条扣天花、勾搭式天花、方管天花、格栅天花、挂片天花、异型天花等。 主要生产工艺：开料→冲孔→切角→成型（→喷涂）→包装 第三章企业文化 第四条企业的精神文化： 企业价值观：创新发展，追求卓越； 企业精神：开拓、创新、求实、奉献； 企业宗旨：以品质铸就品牌，以管理推动品牌，以口碑传播品牌； 企业核心理念：“和衷共济，诚信立业”；“空间演绎，人居至上，以人为本”； 企业目标：打造“世界一流技术、一流质量”的天花工业谷； 团队意识：同心同德，团结拼搏，精诚合作，携手共进； 企业愿景：让公司的金属天花板装饰全球； 第五条企业的物质文化：
电商电子商务公司员工手册全集
目录 前言 (2) 员工的权利和义务 (3) 员工守则.............................................................................................3/4 员工形象礼仪 (5) 第一章公司简介.................................................................................5/6 第二章招聘管理制度........................................................................... 6/7 第三章培训管理制度........................................................................... 8/9 第四章薪酬管理制度..................................................................... 10/12 第五章考勤管理制度..................................................................... 12/17 第六章奖惩管理制度.................................................................. 17/20 第七章劳动合同管理制度.................................................................. 20/25 第八章电脑管理制度........................................................................ 25/26 第九章安全生产管理制度.................................................................. 26/26 第十章员工福利制度...........................................................................26/27 第十一章办公用品管理制度..................................................................26/28 第十二章员工意见反馈程序..................................................................26/29 第十三章保密制度..............................................................................26/30 第十四章考核制度..............................................................................30/31 第十五章出差管理制度..................................................................... 32/35 附则 (36) 1
2018年版公司员工手册
2018年 版公司员工手册(完整版)
目录 欢迎辞3 第一章总则4 第二章公司简介5 第三章公司组织机构图6 第四章公司文化7 第五章员工理念8 第六章员工行为规范9 第七章人事管理制度11 第一节人才引进管理规定11 第二节离职管理规定13 第三节考勤管理规定15 第四节奖惩管理规定19 第八章薪酬管理制度22 第九章绩效管理制度24 第十章保密制度
欢迎辞 各位亲爱的伙伴： 你好！ 欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点! 这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。 你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。 **团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。 欢迎你加入**并将其作为你的事业。 祝：工作愉快、事业成功！ *******有限公司 总经理: 年月
第一章总则 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。 本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。 本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。 本手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向人力行政部咨询，以确保理解无误。 本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。 本手册由人力行政部组织编制，由人力行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。 随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。 本手册经总经理批准，于 201X年 XX 月 X 日起执行。
软件公司员工手册
广州***软件技术有限公司 员 工 手 册 V1.4
目录 第一章序言 (3) 一、公司简介 (4) 二、组织结构 (4) 三、研发部职责 (6) 第三章文化概要 (7) 第四章员工行为指南 (8) 一、基本准则 (8) 二、工作观念 (8) 三、工作纪律 (9) 四、工作礼仪 (10) 五、现场规定 (10) 第五章人事制度 (10) 一、员工招聘 (10) 二、试用与转正 (11) 三、辞退 (11) 四、劳动合同管理办法 (11) 五、奖惩规定 (11) 六、考勤制度 (11) 第六章福利、薪酬和考评制度 (12) 一、福利 (12) 二、薪酬 (13) 三、考评 (13) 四、升降级制度 (13) 五、考评结果反馈 (13)
第一章序言 当你打开这本手册，意味着在职业生涯里，你选择了***软件技术有限公司，也意味着在发展过程中，***软件技术有限公司选择了你，从此我们息息相关，从此我们兴衰与共。 请：认真地工作，快乐地工作——希望你以认真的态度对待工作中的每一个细节，以快乐的心情去感染身边的每一个同仁，同时感动我们的每一位客户，让客户感受到我们的产品与服务的魅力，更感受到你的个人能力与人格魅力。 请：专注本职工作，恪尽职守——每个人都应热爱并关心自己的岗位，关心公司的产品，关心公司的发展，努力提升自己的管理水平和专业技能，掌握工作的全部深层技巧，通过管理技巧和技术水平的提高来促进公司成长。 请：用心观察、经常总结，保持开放的学习心态——每个人都有自己独特的经历，每个人都有自己的长处与不足，互相交流和学习有利于共同进步。学习和提高的机会无处不在的，只有对己扬长避短、对人取长补短，才能不断修正、不断充实、不断成长、不断进步。 请：注重团队精神，注重整体效果——我们要凭借团队的力量去完成个人无法实现的事业，我们也希望通过团队目标的完成来实现个人的目标。在这个团队里，每个人都至关重要；每个人也应以团队的整体利益为先、为重。在这个团队中，我们拒绝英雄主义，但我们期待英雄。 希望我们发扬主人翁的精神，共同建设好这个舞台；希望我们挥洒热情、发挥才能，在愉快的工作中得到锻炼与提高；希望我们不管时间长短，彼此珍惜在一起的时光；如果我们分开，愿我们同在的时光，成为你一生中最美好的回忆。
工厂类员工手册范本
工厂类员工手册范本 目录 第一章总则 第二章员工的权利和义务 第三章劳动合同 第四章工作纪律 第五章考勤和请假制度 第六章工资福利 第七章培训 第八章安全质量 第九章治安管理 第十章卫生守则 第十一章奖惩制度 第十二章附则 附录1： 附录2：
第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工的权利和义务 第五条员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章劳动合同 第十一条本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行3-6个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 第十五条劳动合同期满，企业生产经营需要，员工本人同意，可以续签劳动合同。 第十六条家居外地员工，签订劳动合同时，应出具“身份证”、“外来人员务工”和“计划生育”证明。