移动通信网络维护基本制度
移动通信网络维护基本制
度
中国联通集团移动网络有限公司榆林市分公司运维与网优中心
二零零九年三月
目录
第一章移动通信网络运行维护制度 (2)
第一节机房管理制度 (2)
第二节值班和交接班制度 (9)
第三节维护作业计划制度 (12)
第四节文档资料、备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (12)
第五节测试制度 (15)
第六节数据备份制度 (19)
第七节验收制度 (21)
第八节网络运维成本管理制度 (22)
第九节移动通信网络资源管理 (23)
第十节统计分析管理制度 (24)
第十一节移动通信网络运行调度管理制度 (25)
第十二节故障管理制度 (38)
第二章移动通信网络优化管理制度 (42)
第一节网络优化工作要求 (42)
第二节网络优化平台配置要求 (43)
第三节网络优化资料管理 (44)
第四节日常网络优化管理 (45)
第五节边界基站的优化与管理 (45)
第六节投诉处理要求 (46)
第三章关键流程 (47)
第一节业务响应流程 (47)
第二节业务开通流程 (49)
第三节故障处理流程 (51)
第四节网络调度流程 (55)
第五节技术支撑流程 (59)
第一章移动通信网络运行维护制度
第一节机房管理制度
第1条设备机房的环境要求
1.机房必须防尘、有防静电设施。
2.机房温度要求（18－28摄氏度），相对湿度要求（20－80%）；基站机房温度要求（10－35摄氏度），相对湿度要求（10－90%）。如设备要求高于以上标准，应以设备要求为准。
3.机房地面整洁和干净,并标明机房维护出入通道。
4.机房内机架和操作台排列整齐，设备表面清洁、无灰尘和污迹，照明有应急备用。
5.机房有专用接地装置，有防静电设施、防火和烟感探测装置。
6.机房内保证维护通道和消防通道畅通，不得在路口、过道和门窗附近堆放物品。
7.机房内应设立分区标志或机房平面图，机架、DDF机架、终端设备、告警面板应做好明显的标签。
8.机房内可放置必要的抢修工具、仪器仪表、维护资料、磁带柜，其他无关物品不得放置在机房内，物品放置必须整齐有序，取用方便。
9.机房施工期间，需设立施工标志。机房施工必须有工程随工人员在现场管理，工程结束后必须完成扫尾工作，包括工具电源关闭、物品归位，物料清理。
10.逐步实施机房环境的集中监控，监控内容包括：烟雾、温湿度、防盗、门禁、水浸、图像、动力系统。
11.当班人员巡视必须注意以上机房环境要求，发现问题应立即纠正并汇报上级主管。
第2条出入机房的管理要求
1.进入机房人员必须更换统一工作服装，佩戴标志牌。
2.非机房人员出入机房应按照要求如下：
1)非机房人员因工作需要，必须进入机房内，须经运行维护部门的同意，办理“临时出入证”进入。
2)工程部门、施工单位及相关施工人员进入机房施工，须经运行维护部门的同意，办理有期限性的“施工出入证”后，方可进入机房进行施工。每天施工结束后，应有施工人员负责清洁和整理，获得当班人员同意后，方可离开机房。
3)执行紧急抢修的施工人员可直接与机房的值班负责人联系后进入，紧急抢修完毕后应签名登记，现场清洁整理由抢修人员负责，获得当班人员同意后，方可离开机房。
4)参观学习人员，须事先经分公司批准，参观人员必须由专人带领陪同，原则在主机房走廊隔窗参观，确定要进入机房内参观的需运行维护部门批准，办理“临时出入证”进入。
5)外方专家进入机房工作，须经运行维护部门批准，办理有期限性“临时出入证”后进入。
3.非机房人员进入机房须遵守机房管理制度，服从当班人员的指挥。当班人员根据“临时出入证”和“施工出入证”予以相应的配合并登记。
4.运行维护部门应定期检查出入机房管理要求的执行情况，发现问题立即纠正并按照相关规范的要求进行处理。
第3条机房的安全要求
1.机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。
2.机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体；机房内用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入现网在用UPS电源，用电人员离开现场须关闭电源。
3.机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，学会使用灭火器。
4.消防系统应定期委托当地消防部门进行检查验收。
5.机房内严禁堆放易燃易爆物品，楼层间的电缆管道要用防火泥封堵隔离，严禁在机房内大面积使用化学溶剂。
6.要特别加强雷雨、大风季节的机房安全管理，地线和防雷实施要定期检查测试。
7.要定期检查鼠迹，采取措施，防止鼠害，所有施工遗留的孔洞必须进行封堵。
8.架空地板下的空调进风口附近应安放水浸探测装置，定期检查。
9.机房现场人员发现任何安全问题，均有权处理和制止，并立即逐级上报。
第4条交换机房（BSC、分组设备、配套等）管理要求
1.交换机房应安排人员值班，机房内所有人员应听从值班人员指挥，以维持机房安全与正常工作秩序。在集中监控条件完善的情况下，机房可以实施无人值守。
2.遵守机房内的各项规章制度和各种设备的操作规程；出入机房要登记，更换工作服和工作鞋；未经批准，任何与维护无关的人员禁止出入机房；设备操作必须戴防静电手镯。
3.保持机房清洁整齐，定期打扫，严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏机以及其它与工作无关的事情。
4.在值班期内，按时对机房、设备进行巡视，巡视时应特别注意告警、可移动设备的状态、正在施工的设备和相关的安全保卫等情况。不得任意关闭设备。
5.存放磁盘、磁带的环境应有电磁屏蔽措施，新购置磁盘磁带至少在机房放置24小时后方能使用。
6.加强对机房内施工的监督，防止人为事故的发生。在对设备进行维护操作时，必须在机架或列架显著位置悬挂醒目的施工提示牌。
7.工程施工中，不得影响现有通信设备。施工人员应严格服从值班人员的管理，如有影响在用通信设备，或动用传输通道，必须事先以书面或电子公文形式通知运行维护部门，及时做好防范措施，并按有关规章制度办理。
8.设备检修由专业维护人员进行, 他人不得随意操作。
9.有人值守机房内必须确保多种方式通信联络手段（必须配置本网GSM测试终端、CDMA测试终端、其它运营商固定电话），同时必须有完整的联络通信录，确保通信调度指挥畅通。
第5条移动通信基站机房管理要求
1.基站是组成移动通信网的重要设备运行场所，它包括机房、铁塔及附属设施。
2.无关人员严禁进入基站机房，进入基站的工作人员有义务对基站内的所有设备进行一次巡视，如发现基站有异常情况（如运行设备的告警、防水防盗门窗的完好与否、防火设施的完好与否等其它附属设施的完好与否）立即向运行维护部门报告，以便及时处理避免造成更大的危害。
3.任何人员出入基站机房必须认真填写相关出入机房管理登记表。
4.基站维护人员必须有明确的工作目的和维护作业计划，按规范的要求进行操作，填写维护作业计划相关质量记录。
5.外单位人员进入基站机房进行施工，必须有相关专业人员随工；在施工结束后必须将基站打扫干净，清除所有（包括操作产生的）垃圾。
6.进站人员严禁操作与工作内容无关的设备和操作项目，如有操作失误或操作不当造成任一设备工作不正常或告警发生时，及时报告运行维护部门，并通知相关人员以便快速进行故障抢修。
7.进站人员在工作期间不得与业主或邻居发生不必要的矛盾，或做有损业主或邻居的事，有问题应协调处理。
8.保持站内环境卫生，严禁吸烟、吃喝食品饮料。
9.进站人员在离开基站前再进行一次巡视，并填写离开时间；将基站照明灯关掉、门窗关好。
10.必须配合公司相关部门定期检查灭火器材的有效期，避免无效的灭火器材放置在基站机房。
第6条网管中心（含操作维护中心）机房管理要求
1.网管中心机房实行24小时值班，并保证每个专业有值班人员，必须确保多种方式通信联络手段（GSM测试终端两部、CDMA测试终端两部、其它运营商固定电话两部、中国移动测试终端两部），同时必须有完整的联络通信录，确保通信的调度指挥畅通。
2.遵守机房内的各项规章制度和各种设备的操作规程，出入机房要登记，更换工作服和工作鞋；未经批准，任何与网管中心无关的人员禁止出入机房。
3.保持机房和终端清洁整齐，定期打扫，严禁在机房内吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏机以及其它与工作无关的事情。
4.网管中心是网络管理中心，必须严格遵守安全保密制度。
5.网管中心设备的维护应列入正常维护管理范围，必须确保网管中心系统的正常运行。
6.集中操作维护中心中各专业的区域应各自分开，标志明显，值班和维护人员工作的区域也应分别设置。
7.操作终端严禁与外网相联和远端操作，操作终端的电源安装位置必须规范，应保证安全。
第7条巡视制度
1.维护人员应根据维护作业计划，对所维护管理的设备定期进行预防性巡视检查，机房和外线维护人员在巡视中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在环境恶劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真进行记录。
2.巡视可以根据实际情况，采用以下原则：
1)按一定特征将巡视对象分为若干级别，以不同的周期进行巡视；
2)随同处理故障进行巡视；
3)与其他专业进行综合巡视；
4)与业主协调时的巡视；
5)通过环境集中监控和网管监控的巡视。所有的巡视应有详细的记录，包括时间、巡视情况和责任人，并应在相应的记录卡上签字。运行维护部门应根据规程，结合本公司的实际情况，制定具体的巡视细则。
3.交换机房巡视应每隔120分钟至少一次，对机房环境状态进行巡视，并对异常情况及时详细记录，及时作出相应处理，远端无人值守机房原则上可以通过环境集中监控系统和网管监控系统进行巡视。巡视内容和记录要求参见作业计划。
4.在巡视中如发现告警应立即进入处理流程，具体见第八章故障管理。
5.基站机房至少3个月巡视一次，在台风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡视。自然灾害发生期间，在条件允许的情况下要加强巡视。
第8条网络安全规定
1.运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。
2.在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。
3.网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。
4.局数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照局数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的指令操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。
5.网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、用户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制，定期检查相关计算机设备的病毒防护情况，对已经正式公布的病毒必须采取有效的防护措施。实时跟踪网络的病毒信息情况，定期做好防病毒软件的升级工作。
6.未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。
7.为保证远程技术支持的可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。
8.磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。
9.为保证网络安全，远程接入维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。
10.分组网安全原则包括设备冗余、设备访问权限控制、设备病毒的防护、设备版本的更新等。
11.对于分组网设备必须加强安全认证，限定可远程登录的主机IP地址范围，确保所有登陆服务的位置都有口令防护，启动设备日志功能，并检查日志文件。同时定期检查分组网的应用类型以及服务项目，对于可能造成安全隐患的端口必须及时关闭。采用安全软件等手段检查网络漏洞，增强网络防范攻击能力，确保网络安全。
第9条保密规定
1.严格遵守通信纪律，增强保密意识，保守通信机密，不能向无关人员泄漏通信网的结构、容量配置、话务分布、中继方式图等技术资料。所有机房原始记录，一律不许带出机房。
2.不准携带公司技术业务文件进入公共场所和探亲访友，在私人信件、广告宣传中，严禁泄漏通信机密。
3.凡外部人员进入机房必须有运行维护部门的批准证明，履行登记手续，并由相关人员陪同。厂商人员进入机房工作必须由本局维护人员陪同，明确工作内容和工作范围。
4.各种涉及运行维护和网络设备情况的图纸资料要注意妥善保存，由专人存档保管。
5.实施为用户保密的制度，不许随意监听用户的通话，不许完整下载和截取用户的私人信息。
6.所有运行维护人员必须参加保密教育培训，严格执行保密规则，加强指导和定期检查、发现问题及时改进。
7.未经许可严禁设备厂商通过远程技术手段对已投入运行的网络设备进行遥测，如需进行遥测应在测试工作完成后关闭端口；已经投入运行的网络数据未经批准严禁向设备厂家或第三方提供。
8.机房内未经公司领导和主管部门同意，严禁拍照和录相。
9.运行维护部门有责任根据网络的能力，在严格遵守国家法律和制度规定的前提下，对国家行政机关和安全部门提供必要的技术支持和服务。
第10条帐号、权限的建立与使用要求。
1.从网络设备试运行开始，维护单位应为每位操作人员分配独立的帐号，授予与其岗位职责相对应的操作权限，并填写相关记录。如网络设备可设置的最大用户数小于维护人员数量，则应对帐号实行分组管理，并在申请和记录时注明该帐号为多人共享帐号。共享同一帐号的多名维护人员应手工记录重要操作，以区分不同操作人员的职责。监控权限帐号原则上可以多名维护人员共享。
2.代维公司人员、临时员工的帐号管理应纳入帐号、权限的统一管理范围。
3.通过网管系统登陆网络设备时，二次登陆的用户权限应与维护人员的操作权限相对应。
第11条帐号、权限的申请与变更管理。
1.当系统管理员调动、离职、岗位调整时，经维护部门领导批准后确认新任系统管理员。新任系统管理员须及时修改原系统管理员的帐号密码，并相关记录。
2.网络设备维护人员调动、离职、岗位调整时，新任维护人员应向网络设备所属维护单位提交变更申请，系统管理员依据维护单位领导批准，及时增加、删除、修改维护人员的帐号或权限并对更新确认进行记录。
3.在发生系统维修、在线工程扩容、远程登陆等情况时，申请人须向网络设备所属维护单位提交变更申请，系统管理员依据维护单位领导批准分配并及时删除或收回临时帐号。临时账号的使用期限应尽可能短，原则上不超过2个月，如需要延长应再次提交申请。
4.网络设备建设工程初验后，应及时收回设备厂家人员的帐号权限，删除系统的测试帐号，对需要保留的帐号应重新进行密码设置。
第12条帐号密码的管理。
1.帐号密码（或称“口令”）组成必须包含大小写字母、数字、标点等不同的字符组合，长度一般要求在6位以上。禁止使用姓名、电话号码、生日等容易猜测的字符串作为密码，也不应使用单个单词作为密码。
2.密码须至少每半年修改一次。密码修改后维护人员应按要求进行相关记录，领导定期审核。
3.系统管理员的密码修改后须将密码密封到信封中，交维护单位领导或安全管理员保管。
4.系统管理员负责设置各级帐号的初始密码。帐号持有人在得到新的帐号权限后，必须立即修改密码。
5.对于多人共享帐号，当共享同一组帐号的多名网络设备维护人员中有人调职或离职时，系统管理员应及时变更该组帐号密码。
第13条系统管理员应对网络设备帐号进行超时设置，在会话空闲10分钟后应自动退出。对于不具备设置自动超时保护功能的设备及系统，登录人员在离开登录设备及系统时，应人工锁定操作终端。
第14条远程登录帐号的管理。
1.对于远程登录帐号，经申请批准后，系统管理员应按照申请并结合最小权限的原则为其分配临时帐号和密码。对外部人员(设备供应商、系统集成商、技术支援中心)提供远程接入时，原则上应将远程接入维护的权限设置为只读，限制其访问网络中的用户系统。
2.在紧急情况下，外部人员需要远程访问修改数据时，应要求对方提供所有操作过程及数据修改对照内容。系统管理员负责监控外部人员的操作，如网络设备不具备实时监控的能力，系统管理员应在远程登录结束后检查网络设备日志，核对远程登录人员的操作内容与申请内容是否相符。如需系统管理员权限，应对系统管理员帐号密码进行修改后，提供给远程维护使用。
3.远程维护完成后，系统管理员应及时删除临时帐号，将更改的密码改回，并进行相关接入登记。
4.如网络设备具备条件，应设置远程登录自动退出时限，在空闲10分钟后自动断开。
5.应启用网络设备对远程登录用户的IP地址校验功能，保证只能从特定的IP地址上远程登录。
6.远程登录工作结束后，维护人员须关闭远程登录端口；使用MODEM远程登录时，远程登录工作结束后，维护人员须关闭MODEM电源。
7.维护单位负责人应定期检查网络设备远程登录情况的相关记录。
第15条原则上，除设备生产厂家明确规定不能安装防病毒软件的情况外，移动通信网络设备系统（含操作终端）均应安装防病毒软件。
第16条严禁在生产用机上安装与业务无关的程序和软件；禁止安装使用来历不明的、没有版权的软件。严禁将生产用机作办公用途，收发公网信息。严禁在生产用机上使用来历不明的媒介，任何磁盘、磁带、光盘必须确保其干净无毒，方可在网络设备上使用。
第17条任何软件或数据加载至网络设备（含操作终端）前，除设备生产厂家明确规定外，均应进行防病毒检查。
第18条及时了解病毒预警信息及相应的防范措施；定期检查防病毒软件的可用性；定期（至少每周一次）更新防病毒软件的病毒库；定期（至少每月一次）对系统中的程序或数据文件进行病毒检查，主管人员应定期（至少每月一次）审阅病毒检查结果。
第19条对病毒检测发现的问题应采取必要的措施及时解决。
第二节值班和交接班制度
第20条值班制度
1.移动通信网设备机房现场应实行24小时值班，在集中监控完善的条件下，可以实施无人值守或无人值夜班，当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。
2.移动通信网监控中心（网管中心）必须实行24小时值班，当值班人员有二人以上时，应指定其中一人为值班负责人。
3.值班人员必须经过相应的培训，合格后才能上岗，在此之前严禁独立上岗。
4.严格遵守机房管理制度和安全保密制度，严禁超越职责范围的操作和非法操作，不得人为阻断正常开放的业务电路，不得任意关闭运行中的设备。
5.严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。
6.进入机房必须更换室内用鞋和工作服，机房用鞋和工作服不得穿出室外。
7.认真完成作业计划和管理人员下达的各种临时维护指令，做好交接班工作。
8.监测移动通信网设备运行情况和性能状况，按维护作业计划对机房设备进行巡视，及时处理职责范围内的各种故障和障碍，如遇无法处理的故障和障碍应立即向上级汇报。
9.配合所有接口部门做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户投诉处理工作。
10.保持值班现场的清洁卫生和整齐规范，每个班清洁值班现场一次，严禁在机房值班现场放置水杯等物品。
11.在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定性能无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。
12.严格执行系统停机、停电路和重启检修申报制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行双人操作制，经部门主管领导和省级运行维护部门同意后方可进行，并认真做好记录。
13.值班人员必须对机房出入人员进行管理，并填写机房出入登记表。
14.以上所有工作必须及认真填写记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员必须定期检查，存在问题及时纠正。
第21条交接班制度
1.交接班工作是承上启下，保证值班工作顺利有序执行的重要程序。
2.只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行；交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。
3.交接人员在下班前30分钟全面巡查一次，按交班内容作好交班准备工作，接班人员应在接班前10分钟做接班准备工作，查阅值班记录、故障记录和业务通知等有关记录。
4.接班人应查明当前所有设备的运行状态、机房现场情况以及上一班发生的所有重要情况（包括已经处理的）。
5.对未完成且仍在进行的工作，交班人必须向接班人解释清楚以便接班人继续执行。
6.交接班工作必须包括以下具体内容：机房环境、温湿度检查；电路（中继）闭塞状况情况；各项告警情况；设备、系统运行情况；通信障碍和通信故障处理情况；上级指示、业务通知和
电路工单；维护终端、工具、仪表、资料是否齐全完好；设备、电路、中继变更情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。
7.如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。
8.因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任；因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任；交接双方均未发现的问题，由双方承担责任。
9.交接班人员正在处理故障时，不能进行交接班，至通信恢复或处理告一段落后方能进行交接班；若交接班时发生故障，暂停交接工作，交班人和接班人协同处理，至通信恢复或处理告一段落后再进行交接班。
10.以上所有工作必须及时认真填写记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员定期检查并签字。
第22条对移动通信网定期进行巡检，是确保运行维护工作有效开展、保证网络运行质量的重要措施；是统一组网要求、标准化考核的主要方法。运行维护人员应根据维护作业计划，对所维护的设备定期进行预防性巡检，维护人员在巡检中应认真负责，及时发现问题，重点检查处于恶劣环境下、存在故障隐患的设备，巡检要认真进行记录。
第23条移动网络公司运行维护部根据当年运行维护工作重点和相关考核办法，下发全网巡检方案。
第24条在巡检工作中，各级移动网络运行维护部门应认真负责，如实反映工作情况和网络质量，严禁提供虚假信息和数据。
第25条对于巡检结果，各级移动网络运行维护部门要组织分析，对于发现的重要问题和先进经验应及时总结和通报，促进全网共同提高。
第26条维护记录和值班日志是否真实、准确、齐全，是衡量网络运行质量和维护管理水平的标志，是检查考核的重要依据。
第27条所有维护工作应按事按人填写维护记录和值班日志，反映维护工作的全面情况。
第28条维护记录和值班日志应详细记录网络、设备的运行状态以及维护工作过程。包括事件、时间、地点、现象、数据、处理经过、责任人、处理人等。
第29条维护记录和值班日志的记录必须字迹端正，描述清楚，严禁漏记、错记、隐瞒不记和事后涂改。
第30条定期对维护记录和值班日志进行检查，对存在的问题，及时组织改进。
第三节维护作业计划制度
第31条实施维护作业计划的目的在于对所维护的设备定期进行预防性巡视检查，对潜在的质量问题及时发现和处理，保证全网运行质量。
第32条保证设备、电路、信令、系统、网络性能指标、光电性能、机械性能、维护技术指标及各项业务质量指标符合标准。
第33条维护作业计划的编制由各级维护管理部门按照总部规程规定的要求进行编制，并报上级管理部门审批。
第34条维护作业计划下达后，必须保质保量完成，不得任意更改，如由于设备更新等原因需要调整或增加内容，须批准后才能实施。
第35条维护人员的技术业务层次应分级设定，作业计划应严格按作业规范要求分级进行操作。
第36条充分利用网管平台以及其他辅助维护手段，提高维护作业的工作效率。
第37条为确保维护作业计划的实施，应安排必需的运行维护人员和配备足够的维护工具、仪表及交通车辆。
第38条运行维护部门负责定期检查维护作业计划的执行情况，定期进行分析、总结和评比，不断提高作业计划的完成质量。
第39条各级维护作业计划的执行监督、检查和考核由上级维护部门负责。
第四节文档资料、备品备件、仪器仪表及工器具管理制度
第40条运行维护工作涉及的文件有技术文件、业务文件和行政文件三种。文件的下达有原件、传真、复印件和电子文档四种形式，四种形式的文件均有效。
第41条运行维护工作涉及的资料有各种原始记录、分析报告、技术资料和档案。
第42条文件的签批和转发必须有相关部门负责人的签发，文件的操作执行也必须有执行人本人的签名。
第43条各级运行维护部门应严格管理到达本部门以及从本部门发出的各种文件报告，包括总部文件、公司文件、工单、请示报告、分析报告、优化报告、故障报告、工作计划、工作汇报，各级运行维护部门尽可能通过电子化公文流转方式对信息进行管理和发布。
第44条各种文件和资料要指定专人分类妥善保管，不得任意涂改和复印，需要复印拷贝的要经部门负责人或职能管理部门批准。热敏纸传真类文件应以复印件的形式保存。各种文件资料未经批准不能外借他人。所有文件资料应装订成册后归档。
第45条技术资料应放在专用柜内，按顺序排列编号每次用完应归原位，由专人管理。
第46条文件资料的保存形式可以是复印件或电子件，资料应尽量以电子件方式保存，便于查阅。
第47条文件保存期按总部移动通信业务部颁布的相关规定执行。过期文件应在专人监管下统一销毁。
第48条行政文件是运行维护人员的行为准则，技术文件和业务文件是运行维护工作的指导性和基础性文件，各级运行维护人员应认真学习，并保证准确无误地执行。所有的维护管理行为均应以文件规定的内容和范围为准，任何人无权变更。
第49条所有维护仪表、工具都应列入管理范围，根据本省实际情况建立电子化管理，管理要求如下：
1．数量和种类配置齐全；
2．确保性能和功能正常，所有配件、使用手册（说明书）齐全；
3．对于具备条件的分公司定期送检测量；
4．定期核对数量；
5．不得擅自改变工具结构和性能；
6．借用有登记，损坏、维修有记录。
第50条维护仪表和工具应设专人管理，可根据需要分散保管或集中保管。保管时要尽量放置在机房现场，领用登记。
第51条各种维护仪表、工具要妥善存放，做好防尘防潮工作。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行绝缘和电气标准的检验，确保工具质量良好。
第52条维护仪表、工具应由专人定期清洁维护。
第53条对于维护工作中各类软件工具的管理，各级运行维护部门应根据软件的特性制定相应的管理办法。
第54条运行维护人员应按照相应的使用说明正确使用仪表、工具，复杂仪表、工具在使用前应对运行维护人员进行操作培训，经考核合格后方能使用。
第55条专用及贵重仪表、工具不得随意外借，如遇特殊情况需经上级主管领导批准，办理借用手续，并应对性能作必要的交接检查。
第56条及时对仪表、工具进行升级以满足维护需求。仪表和工具的维修、升级由运行维护部门负责，报上级批准，并办理固定资产变更手续。
第57条仪表、工具发生故障后要及时送修，作好记录。
第58条仪表和工具的购置由运行维护部门提出申请，列入相应的开支计划。急用购置由运行维护部门提出申请，报上级批准。
第59条凡是由于使用不当或违反规程操作造成仪表、工具损坏的均视为事故，除写出专项报告外，应追究当事人和负责人的责任。
第60条备品、备件及常用材料是保证设备运行维护工作正常进行的物质基础，各省应加强备品备件的管理，根据本省实际情况建立电子化管理备品备件库。
第61条所有运行维护用备品备件和材料都应列入维护管理范围，管理的要求如下：
1.数量和种类配置齐全。
2.确保版本、性能和功能正常。
3.使用有登记，损坏、返修有记录。
4.帐物相符。
第62条备品、备件及常用材料入库要登记造册，备件的升级、报废等，由专人负责，建立合理的领用制度。
第63条运行维护人员因检修设备需要领取备品、备件及材料时，必须先登记。紧急情况下可口头通知，但事后须及时补填登记。
第64条备品备件和材料要有专门地点存放，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的环境内。
第65条备品备件和材料由运行维护部门统一调配，应实行集中管理、统一调用、分散存放的原则，重要模块尽量存放在现场。
第66条应定期检查备品备件和材料的可用性，版本与现网不一致应尽快通知设备厂商升级。
第67条备品备件和材料的购置由运行维护部门提出申请，列入相应的开支。急用购置由运行维护部门提出申请，报上级批准。
第68条备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定：
1.足以保证网络畅通，确保取用及时快速；
2.备品备件和材料的昂贵程度；
3.备品备件和材料的易损性。
第69条委托代维设备，在代维方应备有一定数量的备品备件，有关保管及使用按代维协议规定执行。
第70条要定期核对备品备件的数量。
第五节测试制度
第71条移动网测试制度是为保障移动网网内及网间通信质量、及时发现网络和设备问题、推动运行维护工作正规化而制定的制度；移动网上的各种测试是及时监测移动网络的运行质量，实现主动维护目标，提高客户满意度的重要维护措施。
第72条移动网的测试从执行时限上可分为例行测试和非周期性测试两部分。
第73条“例行测试”按照本规程作业计划有关测试的具体内容安排执行，按照目的分为业务拨打测试、设备诊断测试、电路测试和备份数据验证测试四大类。
1、业务拨打测试主要包括语音、数据、附加业务的拨打测试，主要检验业务的可
用性和计费的准确性，同时通过定期拨打测试发现网络和设备问题。
2、设备诊断测试主要指通过设备的自检命令或特殊操作对设备功能的测试，及时
发现存在的问题隐患，确保设备无障碍运行。
3、电路测试主要指通过拨打及仪表等方法对电路质量的测试，包括用于传输信令
的电路和用于传输话音的电路。主要检验电路的可用性，以及误码率、单通和串话等传输质量。
4、备份数据验证测试主要检验局数据、计费数据备份的完整性和有效性，是系统
长期安全运行的重要保障。
第74条非周期性测试的目的是为了验证在对网络或设备进行操作、调整、变更后产生的效果和影响，以便在第一时间确认是否成功并发现潜在问题的测试。
第75条移动通信网内非周期性测试主要包括局数据制作或修改后的测试；软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试；设备割接、网络调整后的测试；临时测试。
1、局数据制作或修改后的测试指在对现网运行的设备进行路由数据、系统数据、号码数
据、计费数据以及重要参数等数据进行新增和变更后，为验证效果进行的拨打测试和有
关验证测试。
2、软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试指在对现网运行的设备进行软件版本变更或实
施软件补丁后进行的拨打测试和有关验证测试。
3、设备割接、网络调整后的测试指在新设备入网割接和网络进行调整后进行的拨打测试和
有关验证测试。
4、临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。
第76条地市分公司移动专业运行维护部门负责按照上级维护部门制定的测试要求执行测试。
第77条所有的测试工作都不得影响网络的正常运行，不得危及网络安全或产生不良影响。由于违反测试要求造成网络质量问题和用户投诉，应追究当事人和维护管理人员的责任。
第78条所有例行测试必须严格按照作业计划的周期执行，并确保工作质量。
第79条对于测试中发现的问题，各分公司要高度重视，认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。
第80条所有测试结果必须记录备案、整理归档，以便进行分析。
第81条测试过程中出现的涉及相关部门的问题（如数据与固定通信业务部、增值业务部、计费部门等），应及时将测试情况通报相关部门，请求相关部门配合处理；
第82条对于测试过程中出现的涉及网间互联互通的问题，应通报互联互通部门；
第83条业务拨打测试要求
1、业务拨打测试包括网内基本话音业务测试、CDMA1X数据业务测试、国际漫游语音业
务测试，国际漫游数据业务测试，网间话音业务测试，网内附加业务测试等。具体项
目参见本规程作业计划篇。
2、业务拨打测试必须严格按照作业计划的周期执行。
3、业务拨打测试中涉及的省际漫游测试项目，必须涉及本省内所有业务区并涵盖省内所
有交换设备厂家，确保无遗漏。
4、对于省际漫游拨打测试，测试方分公司在测试完成后对测试结果进行整理分析，如果
存在问题，应通知测试卡归属省分公司并牵头解决问题。测试卡归属分公司和有关的
分公司必须予以配合解决。必要的情况下上报总部移动部。
5、测试方负责问题定位及组织解决问题，为解决该问题涉及的分公司必须予以配合
6、国际漫游业务测试中出现的问题，测试方分公司应及时上报总部移动部，同时请求全
国业务领导分公司北京分公司协助处理问题。北京分公司有责任配合全国其他分公司处理国际漫游业务测试时出现的相关问题。
第84条设备诊断测试要求
1、设备诊断测试应在设备厂家的指导下进行，对于危险的操作（如会引起设备启动或业
务阻断的操作），必须经上级维护部门批准后方可进行，实施之前要作好备份。
2、如果采用的测试方法不影响网络运行，则可以根据实际情况选取适当的时段进行测
试。如果采用的测试方法会影响网络运行，必须经上级维护管理部门批准后在夜间话务量较低的时段进行；在诊断测试期间不得进行影响设备运行的操作，并避开设备自动自检和备份时间。
3、在设备诊断测试过程中应注意检测设备运行状态和重要指标，一旦发现异常应立即中
止测试。
4、在实施中维护单位应指派专人参加监督检查，必须熟悉GSM和CDMA网各种设备的运
行状况，熟悉设备及数据的操作，并针对不同设备制订相应的应急处理方法，在实施期间保证设备的安全。
5、所有操作命令必须在日志中保存。
6、经诊断确认的故障板件要及时更换和修理，并填写硬件更换记录。
第85条电路测试要求
1、如果采用的测试方法不影响网络运行，则可以根据实际情况选取适当的时段进行测
试，如果采用的测试方法会影响通信，必须在夜间话务量较低的时段进行。
2、本地部分的测试工作由各省级分公司组织本省内各地市统一进行，省际部分的测试按
照本规程作业计划的具体要求进行。
3、省际测试中各局向的主测方负责协调配合方，根据本端和对端局的实际条件确定具体
的测试方法、测试时间及进度计划，配合方必须积极配合主测方按时完成测试任务，不得以任何借口抵触或拖延测试工作。
4、测试结果应向相关部门通报。
第86条备份数据验证测试要求
1、备份数据验证测试在操作之前要作好数据备份。
2、备份数据验证测试必须经上级维护管理部门批准后在夜间话务量较低的时段进行。
3、在实施前应做好测试方案和应急导回方案的准备工作。在实施期间保证设备的安全，
确保达到备份数据验证的目的。
4、在完成验证测试倒回数据后应立即再进行一次测试，确保业务畅通。
5、所有操作命令必须在日志中保存。
第87条局数据制作或修改后测试的要求
1.移动通信网设备在进行局数据制作或修改实施后，应立即进行拨打测试；
2.拨打测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目；
3.详细记录测试结果，并按要求上报测试结果。
4.对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案，如果需要倒回数据应再次进行必
要的测试，以确保业务畅通。
第88条设备割接、网络调整后测试的要求
1、设备割接、网络调整后的测试根据割接方案、网络调整方案规定的测试要求进行。
2、测试应在设备割接、网络调整后立即进行，并在最短的时间内完成，以确保及时验证
设备割接、网络调整的效果，并发现潜在的问题。如果割接或网络调整失败，需要倒回应再次按要求进行测试，以确保业务畅通。
3、测试结束后应按要求上报测试结果。
第89条软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求
1、软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变更或软件补丁后立
即进行。
2、软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功能以及设备厂家
的要求进行。
3、硬件版本升级按照设备割接的要求进行。
4、各分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并签字认可。
5、如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保业务畅通。
6、测试结果按照本规程软硬件升级及补丁实施管理制度的要求进行上报。
第90条临时测试项目的测试要求按照上级维护部门的要求进行。
测试终端和测试卡管理制度
第91条测试终端和测试卡是保障中国联通移动通信网测试制度顺利实施的基本条件，其中测试终端主要包括测试手机（包括国际漫游测试手机）及其他用于移动通信网运行维护工作的测试终端，测试卡主要包括本网省际漫游测试卡、本网省内测试卡、国际漫游业务测试卡以及其他网间互联电信运营商的网间测试卡。
第92条本网省际、省内测试号码的预留：
1．每个割接入网的HLR必须预留200个连续号码制作本网省际漫游测试卡，测试卡的
MSISDN/MDN与IMSI之间要一一对应，测试卡的测试用途由总部移动部统一安排，不同用途的测试卡不得混用，测试卡不得投入市场放号。
2．本网省内测试号码的预留以及测试卡的管理由省级运行维护部门统一管理。
第93条省级分公司应安排专人管理全国其他省HLR的省际漫游测试卡，省会城市的中心机房必须配备所有其他省HLR的省际漫游测试卡（每个HLR至少一张），由本省保管的其他省HLR省际漫游测试卡如有遗失或损坏要及时通知归属省级分公司，因遗失或损坏造成的损失由遗失测试卡的省级分公司负责。为了方便测试，后付费省际漫游测试卡的通信费额度为500元/年；预付费省际漫游测试卡和CDMAIX分组网测试卡的通信费额度可参照上述标准执行。
第94条省级分公司必须保证所有本网省际漫游测试卡的数据按照总部移动通信业务部要求的时限创建，并确保数据创建的正确性，测试卡数据一经创建未经总部许可，各省级分公司不得随意对测试卡数据进行修改或删除。
第95条后付费省际漫游测试卡测试、预付费省际漫游测试卡和CDMAIX分组网测试卡必须由归属省级分公司按照季度进行检查,保证测试卡能够正常使用。
第96条国际漫游业务测试卡和测试终端由总部移动通信业务部统一下发到负责国际漫游业务测试的分公司，收到国际漫游业务测试卡和测试终端的分公司应指派专人保管，如有遗失损坏要及时上报总部移动通信业务部。因遗失或损坏造成的损失由遗失测试卡或测试终端的省级分公司负责。
第97条其他网间互联电信运营商的网间测试卡由各分公司定期自行购置，原则上要求每个地市分公司都应准备一定数量的网间测试卡以保证能够及时进行网间拨测，确保网间通信质量。
第98条为满足测试要求，上级运行维护部门有权调用下级运行维护部门掌管的测试卡和测试终端，下级运行维护部门在要求时限内要保证测试卡和测试终端到位。
网络管理制度_规章制度
网络管理制度_规章制度 网络管理制度 1、进入互联网后，不得擅自进入未经许可的计算机系统或更改他人信息。 2、不得在网络上散发恶意信息，冒用他人名义发送信息，侵犯他人隐私。 3、不得制作、传播计算机病毒及从事其它侵犯网络和他人合法权益的活动。 4、不得在网上收听、收看、拷贝有关不健康的内容或无故向他人发送恶意的挑衅性的邮件和商业广告，否则，由此造成的一切法律责任均由用户本人负责。 5、未经允许，不得对上网计算机网络功能及网络中存储、处理、传输的数据和应用程序进行修改、删除或增加。 6、共同爱护本机房的一切设备，网络管理员要及时做好计算机网络的维护、信息更新和安全防范工作。 7、保持机房环境卫生整洁有序。网络管理制度相关内容:学校备课制度 学校备课制度一、个人超前认真钻研教材二、集体备课㈠、地点：各学部教师办公室或集体备课室㈡、时间：文、理科不同时，确保不影响正常教学秩序。 用户合同、档案及信息管理制度 第一条为了规范合同的签订和管理，维护公司及用户合法权益，保障用户资料及档案信息的安全，制定本制度。第二条本制度适用于天然气安装合同、供气合同及大型用户的照付不议合同。 大酒店员工奖惩制度 第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度第二条适用范围：全体员工第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则第四条奖励办法第五条本酒店设立如下奖励方法，... 煤矿综采班组建设管理制度 为认真学习贯彻党的xx届五中全会精神，《加强企业班组长安全培训的工作指导意见》，《安委办XX，，，，27号和[张德江副总理]在全国煤矿班组建设推进会上讲话精神，进一步进一步提高我矿班组建设质量和管理水平，增强班组执行力，凝聚力和... 煤层注水工操作规程 一、一般规定。第1条：煤层注水工负责打注水钻孔，封孔和注水等工作。二、煤层注水前的准备工作：第2条：下井前应带齐所用的各种设备、材料、配件，并保证完好。 电力生产安全工作规定 第一章总则第一条为了贯彻“安全第一、预防为主”的方针，保证员工在生产活动中的人身安全，保证电厂安全可靠发电，保证电网稳定运行，保证国家资产和投资者的权益免遭损失，特制定本规定。 后勤管理制度 学校后勤管理是教育教学的“先行官”，是学校教育教学工作的有力保证，为使学校的后勤管理更有效地为教育教学工作服务，依据《兰州大方经典学校管理细则》，从本校实际出发，特制订本管理制度。 会议管理办法 第一章总则第一条为改进工作作风，精简会议，缩短会议时间，提高会议质量，加强会议管理，根据上级有关规定，结合本所实际，制定本办法。第二条会议的有效组织和管理是改善办公秩序，及时传递、执行和保存办公信息，提高办公效率的一种... 规章制度
运维管理制度
运维管理制度7 运维管理制度 希望有点帮助 运行维护部： 关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度： 1.故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。 2.故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。 3.网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。 4.紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。 二.服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度： 1.服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异
常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。 2.重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。 3.定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一 次升级，如遇到安全问题应立即升级。 三.宽带线路维护制度：参照校园网的管理、维护制度中的第1、2条执行。 运行管理第九条东北师范大学人文学院校园网主干光缆、主服务器、网络交换机及分置于各行政楼、教学楼、宿舍楼内的网络接口设备山网络中心负责管理，管理人员严格执行网络中心制定的《机房管理制度》；第十条网络中心对校园网络出口实行统一管理，校园内凡提供上网的公用机房或单机纳入校园网的统一管理 笫十一条各部门连入校园网的计算机子网和单机，由本部门管理和维护，网络中心确定上网技术规范，提供上网指导；第十二条连入校园网的单位和用户不允许与其他单位私自联网，不允许发展校外用户连入校园网。 网络运行和经费管理第30条安徽工程科技学院校园网及管理系统的各类数据库山网管部统一规划和建设。校园网信息的审核和发布山院长办公室负责。各部门与网络有关的软、硬件资源各自负责，并在院长办公室和网管部的指导和协调下安排联网。 笫31条校园网主干网的建设、维护、扩充、改造经费由学校负责解
电脑维修知识大全
电脑维修教程 一、主要学习内容： 1、电脑配件全面认识。 2、电脑的拆卸与安装。 3、操作系统的安装，硬件驱动程序安装。 4、命令详解。 5、详解。 6、网络基础及原理，网络组建，网吧安装。 7、单机软硬件维护，网络系统维护。 8、常见硬件维护、维修。 第一节电脑配件认识 一、电脑的主要硬件： 1、显示器 2、鼠标 3、键盘 4、主机 5、音箱 6、宽带网的调制解调器，（宽带上网设备） 7、打印机 8、扫描仪 9、数码相机/摄像头 10、手写笔 4、主机： 1)主板 2)（中央处理器） 3)内存条 4)显示卡、网卡、声卡 5)硬盘、软盘、软驱、光驱 二、详细认识显示器： 1、认识实物：（见插图） 2、显示器有一个电源接口，还有一条显示信号线，要接到显卡上，才会 有显示。（接头是梯形接口，有方向性，有三行针，不能插错，很容易认出， 见图） 3、分类：
1) 按大小分：14、15、17、19、21寸 2) 按屏幕分：球面、柱面、平面直角、纯平、液晶 3) 按内部电路分：模拟电路，数字电路/数控 4、 显示器的主要性能： 1) 最大分辨率（像素：800×600、1024×768）：越大越好。 2) 点距：屏幕上显示的两个像点之间的距离，越小越好。单位是毫米（），如0.28、 0.25、 0.24、 0.20等。 3) 刷新速度（场频，带宽）越大越好。特别注意：刷新速度一般要比较好的显示器才可能调高一些，对于旧的显示器，调高会烧坏显示器，一般75为标准，更高的有85、 90、 100、 110等。 5、 显示器的使用： 1) 学会调整显示器的各个参数，有旋钮式，按钮式，屏幕菜单式几种。 2) \图形标志如下： 7) 亮度调节： 8) 对比度调节： 9) 枕形失真： 10) 倾斜调整： 11) 梯形调整： 三：键盘： 1、 认识实物：（见插图） 2、 键盘的接口：键盘有一条信号线接到主板的键盘接口上，接口有几种，都有方向性，不能乱插错，否则会引起针弯曲或断针，见图示： 3、键盘的使用： 3、 功能键的作用：F1——F12的作用会随着不同的软件环境而改变，而且有时候是允许你自己去设定的。 F1：一般都作“帮助”键 F2：在98桌面下是“重命名” F3：查找 F4：无，在“我的电脑”中，会跳出“地址栏” F5：刷新 F6：跳转到不同的主要的操作项目上 大,五针，圆接口 小，六针，圆2接口 小扁形接口，有四个金属点
公司网络管理规章制度
公司网络管理规章制度 一．目的 本公司已建成了大型的电脑信息网络，通过光纤上网，服务器配置ISA2000企业防火墙，部分员工因工作需要申请开通上网权限，某些特殊岗位可以通过硬件防火墙直接上网，为了保证信息和数据安全、规范操作流程，使其更好的为公司服务，特制订此规程。 二．作业内容 2.1部门总监上任后，总经办IT部直接为其开通Internet权限。其它员工 如果因工作需开通上网等权限，请走CPC流程中< 请表>>，经部门总监审核后，由总经办IT部为其开通上网权限。2.2所有的电脑在上网及使用时均要打开病毒防火墙。一旦发现病毒报警， 应立即保存相关文件，断开网络，并与总经办IT部联系。 2.3员工应有相当强的保密意识，不允许将公司机密资料以任何形式发布 到Internet网上。一经发现，立即开除。公司保留送交公安机关的权利。 2.4不得利用黑客软件以任何形式攻击公司的其它电脑或服务器，违者将 罚款100-300元,并保留送交公安机关处理的权力。 2.5由于安全和特殊的需要，总经办IT部会通过CPC平台发布通知，随 时关闭Internet网。如发现某人上网有异常现象，总经办IT部有权关闭其上网权限，进行维护检查，视其原因再次开通其上网权限或给予相应处罚。 2.6为了节省网络带宽和防止电脑病毒，未经允许，员工不得在网上下载 软件、音乐、电影片断、电影或电视剧，不得使用BT或电驴等下载软件。违者总经办IT部将关闭其上网权限，然后视情况给予50-200元罚款，多次违犯者将报人力资源部给予开除处分。 2.7员工在上网时，除非工作需要，否则不允许使用QQ、MSN等聊天软 件。更不得私自通过其它途径或手段使用QQ、MSN等聊天软件，一经发现，将处以20-50元罚款。 2.8公司电脑的IP地址由总经办IT部统一规划，员工不得私自更改IP地 日常网络维护知识 随着internet网络的普及，大家对网络也有一定了解，但在日常使用中可能会遇到这样或那样的问题，下面就一些具体问题进行简要解答，解决你网络使用过程中的燃眉之急。 1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3- 绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。 2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping命令在实际工作中的应用。 完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。这里只结合实际工作进行简要介绍。 非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络 网络维护基础知识及维护经验 【摘要】：本文是作者结合教科知识与实际经验的一些简单的总结。 【关键词】：网络运行，网络维护 随着internet网络的普及，大家对网络也有一定了解，但在日常使用中可能会遇到这样或那样的问题，下面就一些本人常见问题进行一个简要概括，与大家分享以解决一些网络使用过程中的小问题。 一、网线（双绞线）连接线的制作 双绞线制作有568A和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）。 网线制作好后再一个主要问题是测试网络，通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安 装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP地址，检测网卡安装设置是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet 接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。 二、网络运行过程中的故障排除 网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不 能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成： 1，网卡未能正确安装或网卡本身有问题。一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。在使用替换法之前最好检测一下本机网卡是否插好，不妨换个插槽试试。 2，TCP/IP协议的问题。微机之间不能通讯有问题，原因大多是由于TCP/IP协议引起的。由于TCP/IP协议本身很脆弱， ******公司网络安全管理制度 1、机房管理规定 1.1、机房环境 1.1.1、机房环境实施集中监控和巡检登记制度。环境监控应包括：烟雾、温湿度、防盗系统。 1.1.2、机房应保持整齐、清洁。进入机房应更换专用工作服和工作鞋。 1.1.3、机房应满足温湿度的要求,配有监视温湿度的仪表或装置。温度：低于28°C 湿度：小于80% 1.1.4、机房的照明及直流应急备用照明电源切换正常，照明亮度应满足运行维护的要求，照明设备设专人管理，定期检修。 1.1.5、门窗应密封,防止尘埃、蚊虫及小动物侵入。 1.1.6、楼顶及门窗防雨水渗漏措施完善；一楼机房地面要进行防潮处理，在满足净空高度的原则下,离室外地面高度不得小于15CM。 1.2、机房安全 1.2.1、机房内用电要注意安全，防止明火的发生，严禁使用电焊和气焊。 1.2.2、机房内消防系统及消防设备应定期按规定的检查周期及项目进行检查，消防系统自动喷淋装置应处于自动状态。 1.2.3、机房内消防系统及消防设备应设专人管理，摆放位置适当，任何人不得擅自挪用和毁坏；严禁在消防系统及消防设备周围堆放杂物，维护值班人员要掌握灭火器的使用方法。 1.2.4、机房内严禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。机房楼层间的电缆槽道要用防火泥进行封堵隔离。严禁在机房内大面积使用化学溶剂。 1.2.5、无人值守机房的安全防范措施要更加严格，重要机房应安装视像监视系统。 1.3、设备安全 1.3.1、每年雷雨季节到来之前的要做好雷电伤害的预防工作，主要检查机房设备与接地系统与连接处是否紧固、接触是否良好、接地引下线有无锈蚀、 接地体附近地面有无异常，必要时挖开地面抽查地下掩蔽部分锈蚀情况，如发现问题应及时处理。 1.3.2、接地网的接地电阻宜每年测量一次，测量方法按DL548—94标准附录B，接地电阻符合该标准附录A的表1所列接地电阻的要求，要防止设备地电位升高,击穿电器绝缘,引发通信事故。 1.3.3、每年雷雨季节到来之前应对运行中的防雷元器件进行一次检测，雷雨季节中要加强外观巡视，发现异常应及时处理。 1.3.4、房设备应有适当的防震措施。 1.4、接地要求 1.4.1、独立的数据网络机房必须有完善的接地系统，靠近建筑物或变电站的数据网络机房接地系统必须在本接地系统满足DL548—94标准附录A的表1所列接地电阻的要求后才可与附近建筑物或变电站的接地系统连接，连接点不得少于两点。 1.4.2、机房内接地体必须成环，与接地系统的连接点不得少于两点，机房内设备应就近可靠接地。 1.5、人身安全 1.5.1、检修及值班人员要严格遵守安全制度，树立安全第一的思想,确保设备和人身的安全。 1.5.2、通信站保卫值班人员不得在通信设备与电器设备上作业。通信站内高压设备出现故障应立即通知高压检修人员抢修,保卫值班、通信检修人员不得进入高压场地安全区内。 2、帐户管理规定 帐户是用户访问网络资源的入口，它控制哪些用户能够登录到网络并获取对那些网络资源有何种级别的访问权限。帐户作为网络访问的第一层访问控制，其安全管理策略在全网占有至关重要的地位。 在日常运维中发生的许多安全问题很大程度上是由于内部的安全防范及安全管理的强度不够。帐户管理混乱、弱口令、授权不严格、口令不及时更新、旧帐号及默认帐号不及时清除等都是引起安全问题的重要原因。 对于账户的管理可从三个方面进行：用户名的管理、用户口令的管理、用 德信诚培训网 更多免费资料下载请进：https://www.sodocs.net/doc/6b12462108.html, 好好学习社区 信息系统运行维护管理制度 第一章 总则 第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条. 本办法的解释和修改权属于。 网络信息安全管理制度大全 一、电脑设备管理 (2) 二、软件管理 (4) 三、数据安全管理 (6) 四、网络信息安全管理 (7) 五、病毒防护管理 (8) 六、下载管理 (8) 七、机房管理 (8) 八、备份及恢复 (11) 一、电脑设备管理 1、计算机基础设备管理 2、各部门对该部门的每台计算机应指定保管人，共享计算机则由部门指定人员 保管，保管人对计算机软、硬件有使用、保管责任。 3、公司计算机只有网络管理员进行维护时有权拆封，其它员工不得私自拆开封。 4、计算机设备不使用时，应关掉设备的电源。人员暂离岗时，应锁定计算机。 5、计算机为公司生产设备，不得私用，转让借出；除笔记本电脑外，其它设备 严禁无故带出办公生产工作场所。 6、按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 7、计算机设备老化、性能落后或故障严重，不能应用于实际工作的，应报信息 技术部处理。 8、计算机设备出现故障或异常情况（包括气味、冒烟与过热）时，应当立即关 闭电源开关，拔掉电源插头，并及时通知计算机管理人员检查或维修。 9、公司计算机及周边设备，计算机操作系统和所装软件均为公司财产，计算机 使用者不得随意损坏或卸载。 10、公司电脑的IP地址由网络管理员统一规划分配，员工不得擅自更改其IP 地址，更不得恶意占用他人的地址。计算机保管人对计算机软硬负保管之责，使用者如有使用不当，造成毁损或遗失，应负赔偿责任。 11、保管人和使用人应对计算机操作系统和所安装软件口令严格保密，并至少每 180天更改一次密码，密码应满足复杂性原则，长度应不低于8位，并由大写字母、小写字母、数字和标点符号中至少3类混合组成；对于因为软件自身原因无法达到要求的，应按照软件允3许的最高密码安全策略处理。 12、重要资料、电子文档、重要数据等不得放在桌面、我的文档和系统盘（一般 为C盘）以免系统崩溃导致数据丢失。与工作相关的重要文件及数据保存两份以上的备份，以防丢失。公司设立文件服务器，重要文件应及时上传备份，各部门专用软件和数据由计算机保管人定期备份上传，需要信息技术部负责备份的应填写《数据备份申请表》，数据中心信息系统数据应按《备份管理》备份。 13、正确开机和关机。开机时，先开外设（显示器、打印机等），再开主机；关 机时，应先退出应用程序和操作系统，再关主机和外设，避免非正常关机。 14、公司邮箱帐号必须由本帐号职员使用，未经公司网络管理员允许不得将帐号 让与他人使用，如造成公司损失或名誉影响，公司将追究其个人责任，并保留法律追究途径。 15、未经允许，员工不得在网上下载软件、音乐、电影或者电视剧等，不得使用 BT、电驴、POCO等严重占用带宽的P2P下载软件。员工在上网时，除非工作需要，不允许使用QQ、MSN等聊天软件。员工不得利用公司电脑及网络资源玩游戏,浏览与工作无关的网站。若发现信息技术部可暂停其Internet使用权限，并报相关领导处理。不得随意安装工作不需要的软件。公司拥有的授权软件软件须报公司副总审批通过后由信息技术部或授权相关部门执行。 16、计算机出现重大故障，如硬盘损坏，计算机保管人应立即向部门负责人和信 息技术部报告，并填写《设备故障登记表》。 17、员工离职时，人力资源应及时通知信息技术部取消其所有的IT资源使用权 限，回收其电脑并保留一个星期，若一个星期之内人事部没有招到新员工顶替，电脑将备份数据后入库。 18、如需要私人计算机连接到公司网络，需信息技术部授权并进行登记。 19、不得随意安装软件，软件安装按照《软件管理》实施。 20、所有计算机设备必须统一安装防病毒软件，未经信息技术部同意，不得私自 在计算机中安装非公司统一规定的任何防病毒软件及个人防火墙。所有计算机必须及时升级操作系统补丁和防病毒软件。 21、任何人不得在公司的局域网上制造传播任何计算机病毒，不得故意引入病 毒。 和平中心网络安全管理制度 第一条为切实加强中心网络安全管理工作，维护网络的正常运行，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其他有关法律法规的规定，特制定本规范。 第二条网络管理员及各科室负责人负责中心网络安全管 理的具体事务，对中心网络安全管理工作应履行下列职责：1．传达并执行上级有关网络安全的条例、法规，并制止有关违反网络安全条例、法规的行为。 2．确定安全管理责任人：网络安全负责人为办公室主任XX，网络安全员为网管XX。 3．购置和配备应用与网络安全管理的软、硬件（如防火墙、路由器、杀毒软件等）。 4．对中心网上发布的信息进行安全检查和审核。 第三条中心网络管理员在办公室的领导下具体负责中心的网络安全和信息安全工作，包括网络安全的技术支持、信息发布的审核、重要信息的保存和备份以及不良信息的举报和协助查处工作。 第四条中心网络管理员可对中心内所有计算机进行安全检查，相关部门或个人应积极配合，提供有关情况和资料。 第五条中心任何部门或个人通过网络存取、处理、传递属于机密的信息，必须采取相应的保密措施，确保机密安全。重要部门的计算机应重点加强安全管理和保卫工作。 第六条中心所有计算机的网络配置（如IP地址等）应由网络管理员统一规划与配置，任何部门或个人不得擅自更改配置信息。 第七条禁止职工浏览色情网站、利用网络散布反动言论等，如有违反，应按中心有关规定严肃处理。 第八条中心应建立网站和个人主页的备案、定期审核制度。中心网站的建设应本着有利于对内对外的宣传、有利于工作生活、有利于节约网络资源的原则，严格履行备案和定期审核的手续。未经审核或审核不合格的网站或个人主页应予以取缔。 第九条中心任何部门或个人在公网上建设网站、主页，要严格遵守有关法规，不得损害中心的声誉和利益。 第十条中心任何部门和个人不得利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体的利益，不得从事任何违法犯罪活动。 第十一条中心任何部门和个人不得利用网络制作、复制、查阅和传播下列信息： 1．煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的； 2．煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的； 3．煽动分裂国家、破坏国家统一的； 电脑维修知识大全 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 电脑维修教程 一、主要学习内容： 1、电脑配件全面认识。 2、电脑的拆卸与安装。 3、操作系统的安装，硬件驱动程序安装。 4、DOS命令详解。 5、BIOS详解。 6、网络基础及原理，网络组建，网吧安装。 7、单机软硬件维护，网络系统维护。 8、常见硬件维护、维修。 第一节电脑配件认识 一、电脑的主要硬件： 1、显示器 2、鼠标 3、键盘 4、主机 5、音箱 6、宽带网的ADSL调制解调器，（宽带上网设备） 7、打印机 8、扫描仪 9、数码相机/摄像头 10、手写笔 4、主机： 1)主板 2)CPU（中央处理器） 3)内存条 4)显示卡、网卡、声卡 5)硬盘、软盘、软驱、光驱 二、详细认识显示器： 1、认识实物：（见插图） 2、显示器有一个电源接口，还有一条显示信号线，要接到显卡上， 才会有显示。（接头是梯形接口，有方向性，有三行针，不能插错，很容 易认出，见图） 3、分类： 1) 按大小分：14、15、17、19、21寸 2) 按屏幕分：球面、柱面、平面直角、纯平、液晶 3) 按内部电路分：模拟电路，数字电路/数控 4、 显示器的主要性能： 1) 最大分辨率（像素：800×600、1024×768）：越大越好。 2) 点距：屏幕上显示的两个像点之间的距离，越小越好。单位是毫米（mm ），如、 、 、 等。 3) 刷新速度（场频，带宽）越大越好。特别注意：刷新速度一般要比较好的显示器才可能调高一些，对于旧的显示器，调高会烧坏显示器，一般75Hz 为标准，更高的有85Hz 、 90Hz 、 100Hz 、 110Hz 等。 5、 显示器的使用： 1) 学会调整显示器的各个参数，有旋钮式，按钮式，屏幕菜单式几种。 2) \图形标志如下： 3) 屏幕宽度调节： 4) 高度调节： 5) 左右偏移： 6) 上下偏移： 7) 亮度调节： 8) 对比度调节： 9) 枕形失真： 10) 倾斜调整： 11) 梯形调整： 三：键盘： 1、 认识实物：（见插图） 2、 键盘的接口：键盘有一条信号线接到主板的键盘接口上，接口有几种，都有方向性，不能乱插错，否则会引起针弯曲或断针，见图示： 3 、键盘的使用： 3、 功能键的作用：F1——F12的作用会随着不同的软件环境而改变，而且有时候是允许你自己去设定的。 F1：一般都作“帮助”键 F2：在WIN98桌面下是“重命名” F3 ：查找 F4：无，在“我的电脑”中，会跳出“地址栏” F5：刷新 大,五针，圆AT 小，六针，圆PS/2接 小扁形USB 接口，有四个金 公司网络管理制度一1目的11为了加强计算机网络、软件管理，保证网络系统安全，保证软件设计和计算的安全，保障系统、数据库安全运行特制定本制度。12本制度适用于对公司网络系统的运行维护和管理。2范围21计算机网络系统由计算机硬件设备、软件及路由器、交换机组成。22软件包括操作系统、应用软件、及有关的专业应用软件等。23个人办公的网络系统配置包括客户机在网络上的名称，地址分配的配置等。24系统软件是指操作系统如等软件。25平台软件是指办公用软件如2003、邮箱软件等平台软件。3职责31信息部为计算机系统、网络安全运行的归口部门，负责计算机网络系统的日常维护和管理；负责计算机网络的安全运行及计算机系统防病毒管理；4管理41服务器维护411对于系统和网络出现的异常现象，系统管理员应及时组织相关人员进行分析，制定处理方案，采取积极措施，并如实将异常现象进行记录。针对当时没有解决的问题或重要的问题，应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录。412每月3日前对相关服务器数据、重要部位电脑的数据进行备份。413维护服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。414制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防止服务器受病毒的侵害。42客户机维护421按照人事部下达的新员工或外借人员姓名、分配单位、人员编号为新的计算机用户分配计算机名、地址等。4211帐号申请新员工或外借人员需使用计算机帐号，先向 部门经理提出申请经批准后，由系统管理员负责分配计算机和等。422如有移动用户需访问局域网，由用户提出申请，部门经理审核、信息部经理审批后，系统管理员负责提供服务。423根据用户需要为其配置接入权限，一般员工只有接入局域网权限，如有工作需要接入，由部门经理审核后、子公司与中心的负责人审核后，由管理总监审批后，由网络管理员提供服务。424网络用户不得随意移动信息点接线。因房屋调整确需移动或增加信息点时，应由计算机管理人员统一调整，并及时修改网络结构图。425对于网络用户传播、复制、制造计算机病毒或采用黑客技术而致使计算机网络瘫痪造成重大损失的情况，将给予严肃处理。426计算机日常维护由使用者负责，电脑整洁、干净、不得有污垢、灰尘现象。爱护计算机和网络设备，如人为因素发生设置非正常损坏，除对当事人进行处罚外，另由当事人按照损坏程序进行赔偿。427使用者的重要文件，禁止放在系统盘盘及我的桌面和文档，以免系统瘫痪后丢失数据。43软件维护431公司计算机，必须由系统管理员统一安装操作系统、等软件，用户可以在系统管理员的授权下，自行安装系统和专业软件。432严禁擅自在计算机中安装非工作软件和程序，严禁擅自删除计算机中的系统文件，由此可能导致数据丢失或计算机操作系统破坏，以致计算机瘫痪而影响工作；如确实工作需要安装或删除软件和程序应当向网络系统管理人提出申请，同管理人员统一安装或删除。433用户如有中毒、操作系统缓慢、死机等问题时，向系统管理人员提出口头请求，接到请求的系统管理 日前国内电脑维修的主要业务范围有：电脑系统维护、板卡芯片级维修、数据恢复、其他周边设备维修以及笔记本维修等几大类，公司较大的可以对一般型故障为客户提供上门服务，板卡级维修由于检测设备不易搬运等方面的原因，一般只能送修。 简单分类： 计算机维修，我们分为三个级别.： 一级是部件级，其维修方法主要是通过简单的操作，检测故障发生在那个部件，直接代换，譬如显示器坏了就换台显示器，主板坏就换主板，先卡坏就换显卡。代换部件达到维修目的 二级维修，是元器件级，在一级维修基础上对部件进行维修，其维修方法是通过仪器检测，锁定故障点，更换坏的元器件，达到修复目的。 三级维修，是芯片级维修或线路维修，在二级维修的基础上对线路设计或者线路板故障进行维修。 1．电脑系统维护 这是目前电脑维修行业中，最常见的一种服务，也是技术难度相对最低、成本最低、利润较大的一项服务；客户的电脑操作系统损坏，需要重装系统；板卡松动氧化、需要重插或更换；这一类的故障排查相对简单，处理起来也快捷；收费视区域不同而异。服务对象主要是普通电脑用户。 2．板卡芯片级维修 板卡级维修相对技术要求高、配备有相关设备的专业的维修店铺都可以对板卡上的主芯片、南北桥、底座等关键精密器件进行拔插替换、公司自身也备有大量的替换件、收费主要由手工费和配件费两部分组成。他们服务对象主要是零售电脑公司、同行维修部等。 3．数据恢复 数据恢复是电脑维修行中一个独立的门类，从事这方面技术服务的公司不多，从业门槛高，此类公司一般都配备有专业的设备与软件，用户的硬盘数据在被误删除、格式化等操作后丢失，可为其提供恢复服务。主要服务于高端客户和企业级用户。 4．其他周边设备维修 第一章信息技术原理概述 信息是指用某些符号传送的报道，而报道的内容是接受符号者预先不知道的。可以把声音、图形、文字、数字、光电信号等看做各种各样的符号，通过它们所传送、表达的内容就是具在实际意义的信息。 1、信息的表示与传播有哪些形式？ 答：1、传统形式的媒体。2、模拟形式的媒体。3、数字形式的媒体。 2、信息有何基本特征？ 答：1、普遍性和无限性。2、可传递性、共享性。3、载体、方式的可变性。 3、什么是计算机？它的发展经历了哪些阶段？ 答：计算机是一种能够按照人们编写民的程序连续、自动地工作，对输入的数据信息进行加工、存储、传送，由电子、机械部件组成的电子设备。 代次年代所用电子无器件数据处理方式运算速度应用领域 1 46-57 电子管机器语言汇编语言0.5-3万次/秒国防及高科技 2 58-64 晶体管高级程序设计语言数十万-几百万工程设计、数据处理 3 65-70 中、小规模集成电路结构化、模块化程序设计实时处理数百万-几千万工业控制、数据处理） 4 71至今大规模、超大规模集成电路分时、实时数据处理、计算机网络上亿条指令工业、生活等各方面 4、计算机是如何分类的？有哪些方面的应用？ 答：分类：1、超级计算机或称巨型机。2、小超级机或称小巨型机3、大型主机4、小型机5、工作站6、个人计算机或称微型机 应用:1、科学计算2、数据处理、3、过程控制（或称实时控制）4、云计算机辅助系统5、人工智能6、网络应用5、什么是二进制？在计算机中，字符、数字是如何编码的？ 答：二进制由0、1两个数码组成，即基数为2。逢2进1。二进制并不符合人们的计数习惯，但是计算机内部仍采用二进制表示信息，其主要原因有以下4点：1、电路简单2、工作可靠3、运算简单4、逻辑性强。计算机内所有的信息都要转为二进制才能被机器识别，这种二进制代码或者机器指令，也称为低级语言。 信息编码就是把不同的媒体信息转换为机器能够识别的代码。目前计算机中使用最广泛的西文字符集及其编码是ASCII码，即美国标准信息交换代码，已被国际化标准组织批准为国际标准，称为ISO646标准。ASCII码是用一个字节的七位二进制数表字一个字符，最高位置空，从0000000到1111111共有128种编码，可以用来表示128个不同的字符。ASCII编码包括4类最常用的字符：数字0~9、26个英文字母、专用字符、控制符号。 6、什么是存储程序设计思想？计算机系统由哪几部分组成？ 答：存储程序设计思想是由美国数学家1946年提出的关于计算机组成和工作方式的基本设想。可以简要的概括为以下三点:1、计算机应包括运算器、存储器、控制器、输入和输出设备五大基本部件。2、计算机内部应采用二进制来表示指令和数据。3、将编好的程序送入内存联储器中，然后启动计算机，计算机无须人员干预，能逐条取出指令和执行指令。 7、简述计算机五大组成部件及其功能。 答:1、运算器，主要功能是对数据进行各种运算。2、控制器是整个计算机系统控制中心，它指挥计算机各部分协 第二节网络信息管理制度 一、计算机管理制度 计算机管理制度 第1章总则 第1条为保证公司内计算机软硬件的安全与正常运行，保证员工顺利进行工作，特制定本制度。 第2条本制度适用于公司内所有使用计算机的部门。 第2章职责 第3条网络中心是公司电脑软、硬件专责归口管理机构，其职责如下。 （1）负责计算机软件的引进，硬件购置的申请立项，并负责引进、购置的全过程。 （2）负责组织计算机软硬件的测试、鉴定工作。 （3）负责全公司计算机网络、软件、硬件维护和管理。 第4条使用部门职责。 （1）负责本部门计算机设备的保管和日常表面清洁。 （2）注意计算机程序、资料、数据的保密。 （3）注意计算机设备在使用时的通风散热。 第3章计算机的购置、维护与报废 第5条凡购置的计算机，应在充分调研的基础上，由使用部门提出书面申请，说明购置原因，经部门经理签字确认后方可报至网络中心。 第6条网络中心负责统一制定公司计算机系统的各种软、硬件标准，只有符合这种标准的设备方可使用。第7条公司计算机软、硬件及相关服务的供应商由网络中心进行挑选。公司所有软、硬件及相关通讯线路的安装和连接由网络中心监督实施。 第8条计算机设备到货后，由网络中心开箱检验，并进行全面测试，测试结果记录于计算机设备登记卡。如发现损坏或与原有性能不符的情况，应由网络中心与供货方交涉处理。 第9条计算机设备验收后，交由使用部门保管使用，网络中心负责登记、移交，并履行签字手续。 第10条网络中心根据档案保管要求保管计算机软、硬件设备的原始资料，包括光盘、说明书及保修卡、许可证协议等。使用者必需的操作手册由使用者长借、保管。 第11条计算机设备发生故障时，应先由网络中心派员检查，必要时请供应商上门维修。网络中心应对每台设备的维修情况、零件更换等进行登记，记录在电脑设备登记卡上。 网络管理制度 为科学、有效地管理公司的服务端及网络设备，促进网络系统安全的应用、高效运行，特制定管理制度。 一、服务端及网络设备管理 1、路由器、交换机和服务器以及通信设备是公司网络的关键设备，须放置网络机柜内，未经总经理批准，不得自行更换或挪作他用。 2、网络机柜要保持清洁、卫生，管理人员应经常关注其运作状态（包括温度、湿度、电力系统、网络设备等），无关人员未经管理人员批准严禁对机柜内设备进行操作。 3、严禁将易燃、易爆、强磁及其他与网络运行无关的物品放入机柜。 4、建立设备维护登记制度，在对网络设备或服务器的任何操作后，都应认真填写设备维护登记表。 5、网络管理人员应做好网络安全工作，服务器的各种账号应严格保密。 6、服务器在运作期间，如非必要，禁止安装与服务器正常运行无关的软件，确实需要安装时，应在其他计算机上做好测试，以确保服务器的稳定性。 7、管理人员对机柜内的设备进行统一管理，定期对服务器及其相关网络设备进行数据备份。 8、计算机及其相关设备的报废需经过综合管理部门鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。 9、根据当前的网络及服务端设备运行情况对可能发生的故障做好应急预案，出现异常情况时应及时上报，并根据故障情况启动应急预案。 二、病毒及网络风险的防范 1、网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期对服务器进行病毒检测，发现病毒及时处理。 2、服务器应安装国家许可发行的防病毒软件并及时更新软件版本。 3、管理人员在为服务器安装新软件前，应进行病毒检测，确认没问题后方可安装。 4、经远程通信（如邮件或即时通信工具等）传达至服务器上的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。 三、数据保密及数据备份 1、根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。 2、禁止泄露、外借和转移公司的任何数据信息。 3、业务数据未经批准不得对数据库进行任何形式的更改。 4、管理人员应定期对数据进行备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能快速恢复，备份数据不得更改。 计算机网络维护知识大全 随着internet网络的普及，大家对网络也有一定了解，但在日常使用中可能会遇到这样或那样的问题，下面就一些具体问题进行简要解答，解决你网络使用过程中的燃眉之急。 1、首先是网线（双绞线）连接线的制作：双绞线制作有568A和568B两个标准，日常以568B标准较常用。568B标准按颜色排序为：1-橙白、2-橙、3-绿白、4-蓝、5-蓝白、6-绿、7-棕白、8-棕（使用568A标准可将568B标准中橙-绿互换，橙白绿-白互换即可），直通线制作必须保证双绞线两端的双绞线针脚序列一样；交叉线制作在直通线基础上保证橙绿对应，橙白绿白对应（可以理解为一端采用568A标准，另一端采用568B标准）；此外还有特殊要求的百兆网络网线的制作，这里不作介绍。通常使用的五类线或超五类线只使用双绞线中的两对线，即线序中的1，2，3，6 四条线（橙白、橙、绿白、绿），值得注意的是这四条线必须保证两两互绞，否则容易引起丢包，从而引起速度降低或不通。 2、网线制作好后再一个主要问题是测试网络，借此介绍一下Ping命令在实际工作中的应用。 完整命令：ping IP [-t][-a][-n count][-l size][-f][-i ttl][-v tos][-r count][-s count][-j host-list]|[-k host-list][-w timeout] target_name ，为避免抄袭之嫌，这里不再详细介绍，具体使用网上都可查到。这里只结合实际工作进行简要介绍。 非网络管理员通常检验网络最常用的参数是[-t]和[-a]。检验网络是否连通、网卡安装及设置是否正确可采用以下办法：首先Ping 127.0.0.1 检验网络回环；第二Ping本机IP 地址，检测网卡安装设置是否完好；第三Ping同一网断中其他计算机IP地址，检测网线是否连好，整个网络是否畅通；最后要检验的是Internet接入商的DNS（有些接入商禁止Ping DNS服务器的IP地址，这一点值得注意）或网关，检测Internet连接是否完好。 3、网络运行过程中的故障排除。大家经常遇到的是网络运行过程中或系统安装过程中一些网络为什么不能连接的问题，原因也是多方面的，除一些设置或软件禁止而使网络不能连通外，大多是由于以下原因造成： a.网卡未能正确安装或网卡本身有问题。一般插上网卡，系统没有提示，说明网卡没有插好或接口有问题；安装驱动后Ping回环正确但Ping自己IP不通，首先要检查网卡是否有问题；Ping本机IP通但相邻微机不能通讯，首先应该检查网线或网卡接口是否有问题。网卡检测最好的办法是代替法，即用问题网卡代替运行正常的同型号网卡。在使用替换法之前 网络设备管理制度 为了有效、充分发挥和利用公司网络资源，保障公司网络系统正常、安全、可靠地运行，保证公司日常办公的顺利进行，规范公司网络建设工作，建立信息网络系统，发挥计算机网络的作用，提高办公效率，改善管理方法，提高管理水平。特制定本制度： 一、机房管理 1机房的日常管理、维护工作由信息处人员专职负责。 2机房内各种设备，由信息处人员妥善管理、维护。 3机房需保持环境清洁卫生，设备整齐有序。由信息处人员每周对设备进行一次检查维护。 4未经信息处人员许可，非机房工作人员不得随意进出机房。 5 为保证机房设备运转，未经信息处人员允许，不得改动或移动机房内的电源、机柜、服务器、交换机、收发器、双绞线等。 6未经信息处人员授权，严禁他人开关、操作服务器、交换机等各种网络设备。7未经信息处人员批准，不能带外来人员参观机房设备，禁止在服务器查询信息，收、发E-mail等。 二、电脑办公网络管理 1电脑配件的购置、维修、使用 1.1部门需要购买计算机配件的，先由设备使用人填写物资申购单，相应的配置型号由信息处审核后购买。 1.2电脑及外设需外出维修的，必须填写委外维修单。 1.3电脑安装调试正常领用后，各部门必须指定使用人负责电脑及其外设，并由信息处人员备案。 1.4各部门人员均不得擅自拆装电脑、外设和更换部件。 1.5严禁任何部门和个人上班期间使用公司电脑打游戏、下载等。 1.6各部门的电脑使用者负责自己电脑及外设的清洁工作。 1.7部门人员调动或离司，使用人应通知信息处对电脑进行检查登记、备案，信息处有权回收闲置的计算机重新分配。 1.8如因工作需要为计算机升级，需填写物资申购单并报公司总经理批准。 2 公司网络的接入、使用、维护 2.1公司内外网络的建设由信息处统一规划。禁止任何部门擅自连接网线。 2.2公司的局域网对全公司开放，由信息处负责公司局域网的连通和权限设置。 2.3为保证工作效率和公司网络的安全，公司的互联网，都不予以开通，有工作需要上网的，需打请示报告经过公司总经理同意后方可开通互联网权限。 2.4确有需要查询或下载资料的人员，也可由信息处安排在一时间段内给予协助。 2.5对现有互联网用户，信息处将不定期检查上网记录。 2.6对于接入互联网的用户，禁止工作时间浏览与工作无关的网站，禁止在任何时间浏览不健康的网站，禁止下载、安装具有破坏性的程序。 2.7严禁使用公司网络将公司保密信息上网传播。 2.8禁止利用互联网络进行国家法律法规所禁止的各项内容。 2.9网络出现故障，及时报信息处处理。严禁任何部门和个人擅自更改IP地址。 2.10禁止任何人擅自修改机器设置和更改上网端口。 2.11禁止外来人员未经许可使用公司电脑、网络。 3计算机软件的安装、维护 3.1计算机的操作系统，必须由信息处统一安装。 3.2禁止任何部门在计算机中安装娱乐性的软件和游戏软件。 3.3禁止任何部门和个人安装、传播染有病毒的软件和文件。 3.4禁止任何人在计算机上安装黑客软件和利用黑客程序对他人的计算机和服 务器进行攻击、破坏。 3.5需购买软件或升级现有信息系统的必须打请示报告于公司总经理审批后由 信息处根据其实际工作情况购买。 3.6对于公司购买的软件和随机附带的驱动程序光盘，由信息处统一管理。网络维护知识
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