淘宝员工绩效考核制度
淘宝员工绩效考核制度 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
绩效考核制度
1、目的
规范、明确并指导行政部绩效考核的操作和管理。采用绩效管理工具，客观评价和改善员工的工作表现与工作能力，保证企业战略目标的实现。
2、适用范围
适用于淘宝电商
试用期员工的考核结果仅作为是否录用转正的依据，不纳入工资考核范围
3 考核体系
关键业绩指标（KPI）：员工通过努力所取得的工作成绩
常规及重点工作完成情况（KO）：员工完成本职工作的质量、效率、时间等
工作能力与态度（KSA）：指员工对待工作的态度、思想意识和工作作风
4、考核责任人
各级直线上级为员工的考核者，是绩效考核的直接责任人
客服、推广、设计、摄影的直接责任人由各个部门主管和直属经理构成
考核者的责任包括但不限于
设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、权重和评分标准
组织绩效考核，并决定考核结果的应用
实施绩效考核，包括：业绩实现过程中的辅导与支持、数据收集与统计、绩效评估、业绩面谈、考核结果的应用建议、绩效档案的管理等等
协调隔级因考核引起的争议，审核被考核人的意见和申诉，并对其作出裁决
5、绩效考核时间
月度考核时间为：下个月度1日至10日（具体时间根据数据收集完成时间确定）；员工考核时间不超过5个工作日；月度考核需在月度12日前完成
6、考核比重
考核因素：KPI、KO、KSA、考勤和加分项构成，其中加分项在最终绩效考核得分的基础上进行加分，单项得分不得超过5分。
考核算法：考核项满分为100，每个单项得分满分也为100分。多考核项取平均值。如：某项考核有9个考核指标，此项得分取这个9个考核项的平均值为此项的考核分值。
最终考核得分=关键业绩指标*60+常规工作任务项*30+工作态度*5%+考勤评价*5%
得分评定：
级别 C B A A+
分值
60及
以下60-90及
以下
90-100
及以下
100+X
绩效
工资比重
0% X% 100% (100+x)% 绩效工资计算方式：
A+ =绩效工资*(100+x)%
A=绩效工资*100%
B=绩效工资*X%
C=绩效工资*0%
考核比重：根据各个部门分工不同，所划分比重和考核人也不同，各个部门如下：
运营：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1关键业绩指标
4
依据月度销售额
2常规工作任务项4
0根据一些运营指标
考核
3工作态度1
5依据平时工作态度
考核
4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重：
序号考核人权
重
备注
2主管评分1
00主管根据考核事项进行评分
推广：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1关键业绩指标
3
依据月度销售额
2常规工作任务项5
0根据一些运营指标
考核
3工作态度1
5依据平时工作态度
考核
4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2总经理评分6
0主管根据考核事项进行评分
3运营主管评分4
0品牌经理根据考核事项进行评分
美工：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1关键业绩指标
2
依据月度销售额
2常规工作任务项6
0根据一些运营指标
考核
3工作态度1
5依据平时工作态度
考核
4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2总经理评分6
0主管根据考核事项进行评分
3运营主管评分4
0品牌经理根据考核事项进行评分
美工助理：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1关键业绩指标
1
5
依据月度销售额
2常规工作任务项6
5根据一些运营指标
考核
3工作态度1
5依据平时工作态度
考核
4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2总经理评分6
0主管根据考核事项进行评分
3运营主管评分4
0品牌经理根据考核事项进行评分
客服部:
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1关键业绩指标
3
依据月度销售额
2常规工作任务项5
0根据一些运营指标
考核
3工作态度1
5依据平时工作态度
考核
4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2总经理评分3
0主管根据考核事项进行评分
3运营主管评分7
0品牌经理根据考核事项进行评分
仓储物流：
考核事项评分比重
序号考核事项权
重
备注
1关键业绩指标
1
依据月度销售额
2常规工作任务项7
0根据一些运营指标
考核
3工作态度1
5依据平时工作态度
考核
4考勤评价5根据公司考勤制度考核人比重
序号考核人权
重
备注
2总经理评分6
0主管根据考核事项进行评分
3运营主管评分4
0品牌经理根据考核事项进行评分
7、员工晋升
绩效考核结果是公司决定员工是否晋升的主要依据，对考核成绩优秀的员工, 所属部门主管通过该员工的绩效考核与约谈后，确认员工晋升潜力，最终制定员工晋升报告并上报。
运营主管综合分析员工晋升报告，最终决定员工晋升名单。
人事行政部门以人事通报形式发布晋升员工名单，并通知晋升者。
每个季度进行一次考核。
9 绩效考核申诉
申诉条件
在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事行政部门申诉。
申诉形式
员工向人事行政部门申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人事行政部门负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交项目总监。
申诉处理
运营主管根据人事行政部门提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、申诉人跨级领导、人事行政部门组成的申诉评审会。
如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考核流程对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即该员工考核成绩。
申诉评审会还需要确定绩效考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象。如果发现员工绩效考核人在考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。
申诉反馈
人事行政部门在申诉评审会完成后2天内将最终考核结果反馈给申诉人，如果申诉人在10天内没有向人事行政部门提交要求二次评审的书面报告，人事行政部门将视作申诉人接受申诉评审会考核结果
10、附表
《运营主管绩效考核表》
《推广绩效考核表》
《美工绩效考核表》
《美工助理绩效考核》
《仓储物流部门绩效考核表》
《客服绩效考核表》
绩效考核表
运营主管绩效考核被考核人考核人
__________
绩效考核表
推广绩效考核被考核人考核人__________
绩效考核表
美工绩效考核被考核人考核人
__________
绩效考核表
美工助理绩效考核被考核人考核人__________
绩效考核表
仓储物流部绩效考核被考核人考核人__________