旅游酒店12《旅游电子商务》试题

旅游管理与酒店管理专业12级14-15学年第一学期

《旅游电子商务》试题

一、必答题（每题15分）

1.浏览携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等旅游电子商务网站，分析这几个网站内容构成的相同点和不同点，并谈谈你心目中较完美的旅游电子商务网站的构成。P38

答案：携程旅行网、芒果网、艺龙旅行网等基本上都是同质的旅游网公司

网站、预订热线及手机三大平台

定、商旅管理、特惠商户以及旅游咨询在内的全方位旅行服务。用户还可以在网上获取广泛信息做出最佳的旅行决定。定位可能不同但你追我赶的竞争使得大家的提供信息的方式、收集信息的方式、联系合约商家和用户等等都很相像搜索引擎注册、传通媒体广告及电子邮件。只不过有的一些理念生了一些差异。而我心中比较完美的旅游电子商务网站。可以根据我所想的旅游地点做出我想要的旅游路线

个走马观花的过程以享受团队旅游价格。

2.简述酒店CRM的含义，阐述酒店实施CRM的必要性以及可行性措施。

答案：摘要：面对入世后酒店业新的竞争形势，国内酒店业对CRM增强认识、贯彻实施势在必行。本文首先简单介绍了国内外酒店CRM的发展情况，其次，简述了我国酒店业实施CRM的必要性。再次，通过对酒店业实施CRM的环境分析，总结了我国酒店业实施CRM的现状、存在的问题及酒店业实施CRM的具体方案。在“以客户为中心”的企业文化前提下，酒店根据客户的各种个性化需求为其提供满意的服务。为不同的顾客量身定做各种差异化的营销方案，最终实现顾客、企业双赢的目的。最后，本文对骊宛酒店在客户满意度、酒店员工对CRM的熟悉程度，“以客户为中心”的服务理念等方面的调研数据进行了分析，并对骊宛酒店实施CRM的最终效果进了总结。

关键词：客户关系管理；酒店；环境分析；实施；营销

酒店CRM的系统构建

如图4所示为简单的酒店企业实施客户关系管理系统构架。顾客入住后由酒店信息系统先对顾客的入住信息进行处理，酒店信息系统包括有前台管理信息系统和后台管理信息系统，前台系统主要负责客房信息、客人消费信息、客人档案信息等的搜集工作；后台系统则主要负责财务信息、人事信息、采购库存信息等。前台系统和后台系统将搜集到的客户信息，存入数据仓库，然后利用数据挖掘技术将数据仓库中一些有价值的客户信息、VIP客户的消费习惯及兴趣等进行采集、利用。通过CRM信息系统的构建，整合酒店的各种客户信息，实现高效的客户关系管理。从而使企业可以在站在“以客户为中心”的角度，为企业高层领导者提供各种决策支持。最后，CRM系统通过企业内部网络与各部门之间共享本酒店客户信息，做到“零信息滞留”。当客户再次入住时，通过酒店信息系统，酒店所有员工就可以清楚的了解该客户的所有相关信息。

图4 酒店CRM系统构架

酒店CRM实施方案

酒店客户关系管理是从对客户行为的深入分析开始，以达到对客户信息的全面掌握；然后再把这些客户信息全面应用于产品市场细分、产品策略的制订、促销、分销活动的策划和开展等一系列酒店经营活动中去，进一步了解客户对酒店经营活动的反馈信息，然后对这些客户反馈信息进行综合分析，改善即有的经营策略，提高酒店的经济效益和社会效益，以期实现酒店利益最大化。

3.常见的旅游网络营销工具有哪些？浏览艺龙旅行网、去哪网和携程旅行网，将这三个网站所使用的营销工具详细地描述出来，并说一说你认为哪一种营销工具更有效。

答案：

4.访问淘宝旅行网或中青旅遨游网并提交一份根据你旅游兴趣定制的旅游线路订单。下订单的过程是怎样的？你是否认为由此可以得到更满足你旅游需求与体验的合适的旅游线路？你是否认为这种定制化特色将为在线旅游企业带来更高的销量？

答案：我选择的一条线路河南郑州出发尧山漂流、画眉谷二日跟团游选择好以后可以购买

5.什么是旅游目的地营销系统，简述旅游目的地营销系统的运作模式，举例国内比较成功的旅游目的地网站并总结其营销策略。P195

答：旅游目的地营销系统是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统，为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。

“金旅工程”是我国旅游业信息化初期的产物。由于我国处于经济发展的初期阶段，根据发展经济学的理论，政府应该对经济进行广泛而强有力的干预，

尤其是面对关系到经济结构和生产力发展水平的问题时，更应该体现出政府的导向。一如其他行业，旅游业的信息化也是在相关政府部门的“主导”下进行的。从金旅工程所包括的内容来看，已经涉及到了旅游业的方方面面，然而金旅工程所面对的问题也很突出，即政府出面建立的DMS应该如何调动企业的积极性。如果没有企业的积极参与，那么所谓的“金旅工程”也会像许多追逐着互联网所产生的便利而出现的新生事物一样，出生时充满了理想，但是在成长的过程中却无以为继。因此，目的地营销系统顺利运作的前提是理顺旅游业内部的利益关系并建立营销系统的支持机制。

按照前面的分析，技术层面上的“信息系统”仅仅是旅游目的地营销系统的一种物理表现，其运作的前提是营销系统组织架构的存在。然而营销系统的组织架构很难在既得利益不相关的企业组织之间建立起来。所谓既得利益是指短期的利益，一次价格调整或者扩展一条销售渠道就会使企业的既得利益发生变化。但是从长远来看，目的地内的所有企业共同受到目的地景气状况的影响，反过来也共同决定着目的地的景气状况。因此，旅游营销系统的主体应该是旅游企业的利益代表。如果由政府机构出面建设目的地营销系统，好处在于财力雄厚、技术起点高，然而系统的维系确有可能后继乏力；如果由行业协会出面建设目的地营销系统则刚好可以抵消掉上述弊端，毕竟独立于政府与企业之外的第三方组织牵涉到了企业的切身利益，而且将以行业的可持续发展为重，并会得到行业内大多数企业的认同。

事实上，目的地营销系统并不是一个完整而独立的组织，其建设也是有阶段性的，在不同的阶段呈现出不同的特色。而且系统的构成也不是单一的，通常是几个小系统共同构成了整个营销系统。旅游业内各级营销组织的共同运作促成了目的地营销系统的正常运。

二、选答题（选作一题，共25分）

1. 结合某一具体旅游电子商务网站，谈谈旅游电子商务网站如何从扩大客源和优化内部管理等方面帮助旅游企业做大做强。

2.浏览比较著名的旅行社网站，思考传统旅行社与网上旅行社各有哪些优势和劣势及二者的联系。

要求：

1.复制题目，在每道题下方回答。题目宋体、小四、加黑，字体格式为宋体、小四。

2.试题答案保存为word格式，并在答题纸上端注明“班级”、“学号”、“姓名”基本信息。

3.页面设置：上下左右为2.5cm

4.将保存的答案打印装订好上交。

酒店管理与旅游

酒店管理与旅游 【课程总览】 中国是一个旅游资源丰富，具有悠久历史和灿烂文化的国家；改革开放30年来综合国力、经济实力得到极大的加强，国际声望也越来越高；国家金融体系在目前的世界金融危机中良好的表现…….，这些因素正在吸引着大批海外人士到国内来旅游，中国必将成为世界旅游大国。这对我国旅游酒店的发展特别是管理提出了新的要求。机遇和挑战并存。国际跨国旅游酒店管理集团和酒店投资商纷纷看好中国市场，国际上排在前10位的跨国连锁旅游酒店集团已全部在中国挂牌，从高档酒店向低档酒店扩展，从大中城市向中小城市扩张。国内酒店业在良好的机遇的同时，也面临越来越严峻的挑战。 【课程特色】 针对新一轮投资热潮、国内酒店与国际酒店在集团化与网络化(即：信息化）经营、管理与服务方面的差距，以及投资经济型酒店的需求，精心设置此课程，以了解行业内关注的热点问题，应对WTO后外资大举进入的局面，培养国际化、现代化的实战型高级旅游和酒店管理人才，让企业和个人始终处于行业发展的最前沿。 【目标方向】 酒店行业投资方，酒店管理领域的董事长、总经理；旅游行业相关单位等高级管理人员。 【课程体系】 课程板块课程名称和内容 模块一： 酒店业与旅游发展的趋势与展望 1、国际国内酒店行业的现状（酒店分类、品牌定位）

2、国内外酒店行业发展趋势分析 现代旅游与酒店行业的展望 4、现代旅游与酒店行业政策法规 模块二： 企业战略管理 1、如何确立市场定位与品牌策略 2、制订本企业可持续发展战略的要点 3、战略目标的实施与控制（执行力） 模块三： 酒店业的投资与融资国际化背景下中国酒店业的投资机会酒店业投融资分析与决策 酒店业价值评估与可行性分析 产权改造、收购兼并与企业整合 模块四： 酒店业的设计与建设酒店业设计的规范性、合理性 酒店功能及设施的长久性 构筑品牌文化的酒店建设 模块五： 酒店业的经营策略市场全方位的调查与分析 营销模式的创新与选择 营销活动策划与实施 收益管理与竞争力提升

酒店管理复习题.doc

1?什么是酒店？酒店的地位与作用？ 洒店就是以有形的设施与无形的服务为凭借，向旅游者及其他宾客提供吃、住、购、娱等方面综合服务以获得经济效益和社会效益并具有法人地位的经济单位。 作用：（1）酒店是旅游业的重要支柱 （2）酒店能够刺激和促进当地社会的经济发展和文化交流 （3）酒店是国家外汇收入的重耍来源 （4）酒店是为社会创造就业机会的重要渠道 （5）酒店是带动地区其他行业发展的重耍力量 （6）酒店是促进社会消费方式和结构变化的重要因素 2?什么是酒店管理？现代酒店管理的核心职能是？ 酒店管理就是管理者为了达到洒店的经营目标，在了解市场的而提下，有效地利用现有的人、财、物等资源，通过执行决策、纽织、指挥、控制、协调等职能，使酒店形成最人接待能力，保证实现酒丿占经济效益和社会效益的整个活动过程。酒店管理的要素包括：人、财、物、信息。 核心职能：（1）计划职能（2）组织职能（3）控制职能（4）领导职能（5）创新职能。 3?什么是酒丿占战略管理？如何制定酒店战略管理松架？ 酒店战略管理就是酒店在确定业务使命的基础上，根据酒店发展的外部环境和内部条件，发现威胁和机会，明确优势和弱点，对酒店的战略目标进行谋划和决策，依靠企业内部能力确保目标实现，并对实施过程进行控制的动态管理。 柩架：（1）战略使命设定（2）战略环境分析（3）战略方案制定（4）战略实施控制 4?酒店的宏观环境因素包括哪些方面？它对酒店发展冇何影响？ （1）人口坏境：人口数量，人口结构，人口的迁移和流动 （2）经济环境：经济发展水平、消费者收入 （3）社会文化环境：教育状况、宗教信仰、消费习惯和审美观念等 （4）政治法律环境：国家的外交政策、外汇政策、对外开放政策、产业政策和投资计划等（5）科学技术环境：商务中心、电视电话会议、电子门锁系统、资产管理系统、扫能化建筑等 （6）生态H然环境 5?酒店市场竞争者冇哪些？其市场竞争战略应解决哪些问题？如何解决？ （1）市场领导者；（2）市场挑战者；（3）市场追随者；（4）市场补缺者 应解决的问题冇（1）细分市场内的竞争；（2）新竞争者的威胁；（3）替代品的威胁; （4）购买者讨价还价能力；（5）供应商讨价还价能力 解决：①总成木领先战略：指酒店通过实现规模经营，捉高劳动生产率，强化铮理，千方百计地降低和控制总成本，实现产业内平均总成本最低化，以创造和赢得竟争优势。 ②差异化战略：指酒店尽力使H己区别于竞争者，凸显和行程鲜明的个性和特色,以创造和提升洒店竞争优势。差界化的方法多种多样，如产品差界化、服务差界化、人事差界化和形象

旅游电子商务课程标准.doc

《旅游电子商务》课程标准 一、课程基本信息 【课程名称】旅游电子商务 【课程代码】0000913 【开课时间】第 3学期 【学时/学分数】34学时/2学分 【课程类型】专业拓展课 【授课对象】酒店管理专业（涉外导游方向） 二、课程定位 《旅游电子商务》酒店管理专业（涉外导游方向）的专业拓展课程。本课程是一门研究电子商务在旅游业发展中应用的新兴学科，主要内容包括旅游电子商务概述、旅游电子商务模式、旅游电子商务的网络技术基础、旅游电子商务的网站建设、旅游电子商务的支付结算、旅游电子商务的网络营销、旅游电子商务的安全管理和客户关系管理等。通过相关的理论讲授和实际操作能力的训练，使学生对旅游电子商务有一准确的基本概念，掌握旅游电子商务的基础理论和方法，帮助学生深入了解旅游企业电子商务，并能进行基本操作，培养学生的旅游与网络运用的实战能力。前置课程有《计算机应用基础》、《旅游商务基础》、《旅游学概论》等，后续课程为《旅行社运营实务》、《酒店经营与管理》、《计调与外联实务》等。 三、课程培养目标 通过本课程的学习，使学生理解旅游电子商务基础理论知识，了解旅游电子商务主要应用领域，掌握旅游电子商务主要应用方法，综合运用已有知识独立分析问题、形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题能力。 1．专业能力 （1）能搜索符合自己需要的旅游电子商务网站，并在旅游电子商务网站完成需要的操作、体验完成不同的旅游电子商务模式。 （2）能完成旅游电子商务网络和数据库的基本操作，能初步建立一个简易的、小型的旅游电子商务网站。 （3）能自己动手在旅游电子商务网站完成在线支付、实现旅游电子商务网站的营销策划、完成旅游电子商务网站基本安全技术的应用。

全球最有名的旅游与酒店管理专业大学.doc

全球最有名的旅游与酒店管理专业大学 【-专业资讯】 美国康奈尔大学 康奈尔大学是北美名校之一，其酒店管理学院成立于1922年，排名全美第一，因此该学院对于学生的选拨极为苛刻。该学院在校园内开设一家对外开放的五星级酒店供学生学习和实习。康奈尔酒店管理学院的本科教育共四年涵盖

酒店管理的各个领域。本科的核心课程基本都是商业管理的课程。而毕业于康奈尔大学的留学生，都有很多的机会留在美国工作。 英国萨里大学 英国萨里大学(University of Surrey)成立于1891年，是英国领先的科研式大学，学术声誉享誉全球。萨里大学酒店及旅游管理课程是萨里大学管理学院中十分重视的专业之一。该院是英国最早创办酒店管理与旅游专业的学院之一，酒店及旅游管理相关专业均位全英列第一。 瑞士洛桑酒店管理学院

洛桑酒店管理学院 洛桑酒店管理学院，瑞士最好的酒店管理学校(EHL)，1893年建校。使用法语及英语授课，学校坐落于瑞士法语区日内瓦洛桑。洛桑酒店管理学院以治学严谨而闻名，并且十分注重传统与现代的结合，力图使教学与实践既体现出传统酒店的技术服务特点，又能反映出现代酒店管理的精髓所在。EHL也被认为是与康奈尔大学齐名的酒店管理学院. 西班牙武康大学

位于西班牙穆尔西亚的武康大学(UCAM)大学的主校区就坐落在拥有百余年历史的热罗姆尼斯修道院中。主校区距离著名的海滩La Manga仅1小时车程，旅游资源和酒店资源非常丰富。UCAM的创新旅游管理专业极具特色，拥有完整的课程结构和丰富的实习机会。为了满足国际学生的需要，创新旅游管理硕士课程还特地推出英文授课课程。 日本立教大学 日本立教大学是东京六所著名的大学之一。1967年日本教育部批准立教大学在社会学部设立四年制的旅游专业，它成为日本唯一的、作为独立学科的四年制本科旅游教育机构。日本立教大学旅游教育经过四十年的发展，已经成为了日本旅游教育界的标志性大学。立教大学旅游学部注重多学科教育，学生可以根据自己的学习兴趣和将来的就职方向不断调整和选择自己喜爱的学习领域。

旅游电子商务发展

旅游电子商务发展 摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开始的，经历的过 程相对比较曲折，比较了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发 展状况，从中分析差别，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略 旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是 伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。 进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水 平的持续增长和消费观点的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业 内部竞争表现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内 需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何 在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化 的服务，是发展我国旅游产业的新举措。 1旅游电子商务发展的背景 我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大 环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。 不过发展旅游电子商务不但是旅游产业自身的内在需求，也是在一系 列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。 1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力 我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长 率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业

《酒店管理》专业课理论考试复习题

《酒店管理》专业课理论考试复习题 酒店管理专业理论 一、选择题： 1、下列各饭店部门中，属于直接对客部门的是（ A ）。 A、餐饮部 B、工程部 C、洗衣房 D、财务部 2、下列饭店类型中，不是按饭店位置分类的是（ C ）。 A、度假性饭店 B、长住式饭店 C、全套间饭店 D、汽车饭店 3、酒吧照明设计时，( A )的照明度应设计为最大，使之成为酒吧的视觉中心。 A.吧台 B.客人使用的桌椅 C.储藏室 D.装饰用植物 4、当宾客有就餐需求时，就会寻找、观察、分析、（ D ）所要选择的餐厅。 A、要求 B、回顾 C、选择 D、比较 5、下列（ D ）不属于饭店成本的范畴。 A、营业成本 B、营业费用 C、企业管理费 D、所交税款

6、饭店在编制计划时，第一步工作应该是（ B ）。 A、调查研究 B、确立计划目标 C、制定行动计划 D、评价控制计划 7、马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是（ D ）。 A、安全需要 B、社交需要 C、受尊重的需要 D、自我价值实现的需要 8、饭店指挥管理的一般原则为（ A ） A、等级链理论 B、多头指挥 C、越级指挥 D、无规定原则 9、饭店管理过程中控制管理的主要内容不包括（ B ）。 A、产品质量 B、价格管理 C、服务质量 D、设备管理 10、餐饮服务人际关系是为了实现服务消费目的的，服务员提供服务，顾客接受服务，并获得（ B ）的服务。 A、物质上的满足 B、良好的心理感受 C、满足食欲 D、相互沟通 11、前厅管理的内容不包括（ C ）。 A、饭店产品的销售管理 B、饭店出租信息的管理 C、大厅公共卫生的管理 D、前厅服务质量的管理 12、三星级以上（含三星级）饭店前厅接待员要求（ D ）站立服务。 A、8小时 B、12小时 C、16小时 D、24小时

旅游电子商务(2014)

2010年春期成人教育(专科) 《旅游电子商务》课程期末复习指导 一、名词解释 电子商务 : 电子商务就是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心得各种商务活动。 旅游信息 : 旅游信息就是旅游资源、旅游活动与旅游经济现象等客观事物得反映。 在线旅游:在线旅游就是指通过Internet互联网获得旅游目得地信息、旅游产品价格、旅游计划安排等相关旅游信息,进而进行在线旅游咨询、旅游预订、旅游产品购买得旅游活动。 旅游电子商务:旅游电子商务就是指通过先进得网络信息技术手段实现旅游电子商务活动各环节得电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息与旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后,通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程得电子化及管理信息系统得应用等。 旅游电子商务体系:她就是在网络信息系统得基础上,由旅游机构、使用互联网得旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商与提供物流与支付服务得机构共同组成得信息化旅游市场运作系统。 计算机预订系统: 计算机预订系统就是一个专供旅游业内部使用得电脑预订网络,它一端联系航空公司、饭店等旅游服务供应单位,另一端联系分布在各地得旅行社等销售单位,为旅客预订机票、客房等服务,并辅之以由上述单位参加得银行清算计划进行费用结算。 旅游目得地信息系统:旅游目得地信息系统就是服务于旅游目得地信息收集、存储、加工、传递、应用得人—机系统。 旅游企业信息化:旅游企业信息化就是指将互联网及相关技术应用于旅游企业得经营管理中,通过发挥新技术得优势,形成一种新得经营管理模式。 饭店互联网站:饭店互联网站就是指饭店在Internet上建设得具有营销功能得、能连接到Internet上得站点。 二、填空题 1、电子商务最早产生于20世纪 60 年代,发展于20世纪 90 年

现代酒店管理期末复习题

期末复习题一 一、多项选择题（每道题2分，共20分） 1、酒店常用的促销手段有哪些（ABCD） A.酒店广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 2、酒店集团化经营管理的形式有（ABCD） A．特许经营权转让B．委托管理C．直接经营D．租赁经营 3、以下哪些部门属于酒店的业务部门（BD） A．客房部B．财务部C．行政部D．餐饮部 4、厨房卫生管理包括（ABCD） A．原料卫生B．员工个人卫生C．环境卫生D．餐具卫生 5、服务员需要做的餐前准备工作包含以下哪些（ABCD） A．检查座椅是否完好无损B．检查各服务用品是否卫生C．了解当日供应的品种及其他材料D．整理个人仪容仪表 6、以下哪些属于餐饮经营管理的内容（ACD ） A．开发餐饮新品种，创造经营特色B．确保客房的卫生，达到卫生质量标准C．确保食品质量和服务质量D．掌握市场需求，合理制定菜单7、酒店企业管理的基本方法中，经济方法的形式有（ABD） A．各种形式的奖金及其他物质奖励B．各种集体福利与个人生活待遇C．各种命令与批评等D．实行工效挂钩的各种工资形式 8、在营销酒店产品价格制定的过程中，可控因素有（AB） A.酒店产品声誉 B.酒店产品特色 C.市场供求 D.旅游资源差异 9、下列属于外部招聘的渠道有（ABC） A.网上招聘 B.广告招聘 C.人才市场招聘 D.内部调动

10、激励的原则有（ABCD） A.物质激励和精神激励相结合 B.正激励和负激励相结合 C.内激励和外激励相结合 D.公正原则 二、填空题（每空1分，共20分） 1、4P’S市场营销组合中P分别代表产品、价格、渠道、促销。 2、营销渠道分为直接营销渠道和间接营销渠道。 3、宴会服务分为准备工作、餐前准备、用餐服务、餐后服务、送客服务。 4、前厅部通常由总服务台、预定处、大堂、行李处、总机房。 5、酒店的经济收入主要来源于客房、餐饮、综合服务。 6、酒店员工的招聘分为内部招聘、外部招聘。 三、判断题（正确答√，错误答X ，每道2分，共20分。） 1、酒店经营管理理念中树立市场理念是要求管理人员了解市场，面向市场和开发市场。( √) 2、酒店组织形式在结构上不一定要适合酒店业务运转的需要，一星级酒店设置游泳池是必要的。（X） 3、我国大多数酒店所普遍采用的酒店组织形式是直线---职能制。（√） 4、工作岗位设计可以“因需设岗”，也可以“因人设岗”。（X） 5、我国饭店的星级评定依据主要是：饭店的建筑装潢设备设施条件，管理水平和服务质量的高低.服务项目的多寡等等方面进行全面考虑综合评定。（√） 6、现代新型酒店时期的发展特点是：一般建在大都市，规模宏大，设施豪华，服务质量一流，具有一定规格的接待礼仪礼貌，经营者不重视经营成本。（X） 7、酒店业发展的必然趋势是集团化。（√） 8、“科学管理之父”泰勒所提出的科学管理理论认为，雇主和雇员的利益是一致的。（√） 9、酒店的计划职能，按范围分类可分为酒店内部计划和酒店外部计划。（X） 10、在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗。 三、简述题（共40分。） 1、酒店业的未来发展注重创建绿色酒店，倡导绿色消费与绿色管理。请举例说明酒店应该采取哪些相应的措施，以此为社会环保做贡献。（10分） 参考答案： 一、创建绿色酒店，要节约能源，合理利用太阳能，提高建筑及设备的密封性，采暖质量， 减少渗热量，以减少空调的能耗，定期清洗空调设备，选择无害化设计，如建设材料。

旅游政策与法规复习题及答案

《旅游政策与法规》期末复习题 一、填空题 1．根据《合同法》的规定，16岁的某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。（效力待定） 2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理______。（旅行证） 3、在中华人民国境从事导游活动，必须取得______。（导游证） 4、旅游饭店星级评定的责任机构是，______其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。 5、是指有营利目的、从事旅游业务的企业。（旅行社） 6、法的发展分为奴隶社会的法、封建社会的法、资本主义社会的法和。（社会主义的法） 7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。（同额） 8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。、行票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。 9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由______核定公布为历史文化名城。（国务院） 10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经______批准。（国家旅游局） 二、单选题 1．在《合同法》的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。A A．自愿原则 B．平等原则 C．公平原则 D．诚实信用原则 2．《合同法》不适用于( )。B A．出版合同 B．收养合同

C．土地使用权合同 D．质押合同 3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人( )。D A．应负全部赔偿责任 B．应承担部分赔偿责任 C．只赔偿直接损失 D．不负赔偿责任 4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。A A．有殴打或者谩骂旅游者行为的 B．擅自增加或者减少旅游项目的 C．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D．未携带正规接待计划的 5、经营国旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。B A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．120万元 6、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。B A．1万元以下 B．1万元至10万(含1万)元 C．10万元至100万元(含10万) D．100万元以上 7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过( )审核批准。C A．文化、公安、工商部门 B．文化、旅游、公安部门 C．文化、公安、卫生部门 D．公安、工商、税务部门

《旅游电子商务》教学大纲

《旅游电子商务》教学大纲 一、基本信息 二、教学目标及任务 通过课程教学，要求学生掌握旅游电子商务的业务模式、旅游电子商务的网络技术基础、旅游网络营销、旅游电子商务支付系统、旅游电子商务的安全等基本知识和基本技术，打下坚实的理论基础。全面了解并熟悉旅游中间商、旅游社和酒店企业以及旅游目的地的旅游电子商务应用的基本内容，为其成为成功的旅游专业人员或管理者打下坚实的旅游电子商务基础。 三、学时分配 以表格方式说明各章节的学时分配，表格如下： 四、教学内容及教学要求 第一章旅游电子商务概论 第一节旅游电子商务概念 1．旅游电子商务的定义 2．旅游电子商务的影响 3．旅游电子商务的运作模式 习题要点：什么是旅游电子商务？ 第二节旅游电子商务的现状与发展过程 1．旅游电子商务网站的分类 2．旅游电子商务的发展现状 3．旅游电子商务的发展历程

4．旅游电子商务的未来展望 习题要点：简述旅游电子商务网站的分类和特点，简述我国旅游电子商务的发展现状。第三节旅游电子商务发展存在的问题及策略 1．旅游电子商务发展存在的问题 2．旅游电子商务的发展对策 习题要点：简述我国旅游电子商务的发展趋势。 本章重点：旅游电子商务概念、特点 本章难点：能否熟练掌握重点内容。 本章教学要求： 1．了解旅游电子商务背景、发展现状及趋势 2．掌握旅游电子商务概念、特点 第二章旅游电子商务体系结构 第一节旅游电子商务体系的构成 1．旅游电子商务体系 2．旅游电子商务体系的构成 习题要点：简述旅游电子商务体系涉及哪些因素 第二节旅游电子商务体系的功能 1．旅游电子商务能够促进旅游产业的发展 2．旅游电子商务能够促进旅游企业的发展 习题要点：旅游电子商务会给旅游业带来哪些影响？ 第三节旅游电子商务体系的特点 1．多方参与性 2．时空无界性 3．聚合性 4．高效性 第四节旅游电子商务体系的交易模式 1．B2B交易模式 2．B2E交易模式 3．B2C交易模式 4．C2B交易模式 习题要点：试述旅游电子商务的B2B交易模式和B2C交易模式。 本章重点：旅游电子商务的不同交易模式 本章难点：旅游电子商务模式的策划 本章实践内容：通过网络途径查找资料，分析某旅游电子商务企业的业务模式。 本章教学要求： 1．了解旅游电子商务技术的特征 2．理解旅游电子商务体系的构成 2．掌握旅游电子商务的主要类别及其赢利模式 第三章旅游电子商务中的信息技术基础 第一节互联网概述 1．互联网的构成 2．互联网的通信协议与工作原理 3．互联网提供的服务 习题要点：简述互联网中网络地址的常用表示方法，试述WWW应用的主要形式 第二节电子商务网站的规划与构建 1．电子商务网站的建站流程 2．网站的技术架构 3．网站的设计 习题要点：简述旅游电子商务网站的主要内容和构成及网站的建站流程

旅游与酒店管理专业可行性报告(2)

贵州省国防科技工业学校 申办旅游与酒店管理专业的可行性研究报告贵州省教育厅： 根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》文件精神，为使我校职业教育适应我省经济建设和社会发展的需要，拓展我校的专业建设，提高办学质量和效益。我校决定2010年申办《旅游与酒店管理》专业，结合我校实际，我们认为学校已具备申办新增专业的基本条件，现将申办可行性与条件综述如下： 一、贵阳市旅游现状 1、贵阳市的旅游资源 贵阳市的旅游资源非常丰富。作为喀斯特地貌发育典型地区，贵阳拥有以“山奇、水秀、石美、洞异”为特点的喀斯特自然景观和人文旅游资源。既有红枫湖、开阳峡谷生态公园等以山、水、林、洞为特色的高原自然风光，又有如阳明洞、青岩古镇和息烽集中营旧址等文化内涵极为丰富的人文景观，还有古朴浓郁、多姿多彩的少数民族风情，以及夏无酷暑、冬无严寒的宜人气候。作为公园省贵州的旅游服务中心，贵阳四周分布着省内的12个国家级风景名胜区，19个国家级重点文物保护单位，7个国家级自然保护区和两个历史文化名城。这些风景名胜区距贵阳空间距离大多在200公里范围内，随着交通条件的不断改善，海内外游客从贵阳出发游览这些景区将越来越方便。全市现有国家级风景名胜区、国家4A级旅游区、国家3A级旅游区、省级风景名胜区、国家级重点文物保护单位、省级历史文化名镇以及省级文物保护单位多个。此外，还有一大批市县级风景名胜区和奇异神秘的民俗风情。目前，贵阳市旅游行业规模不断扩大，接待能力大为增强，“吃、

住、行、游、购、娱”六大旅游要素发展迅速，全市旅游产业体系基本形成。 2、贵阳市旅游近期发展目标 二十一世纪的头十年，是我市旅游业发展的一个关键时期，根据省委、省政府、市委、市政府有关加快发展旅游业的精神，我市旅游业要力争在此期间实现跨越式发展，发展目标是：进一步强化贵阳全省旅游中心作用，完善旅游产品体系和旅游线路网络，塑造“森林之城、休闲胜地”的城市旅游品牌，全面改善交通、食宿、娱乐、购物等条件，提高旅游服务质量，营造良好的城市旅游环境，将贵阳市建设成为国内一流的旅游目的地，全市旅游产业的规模和水平跃上新的台阶。到2010年，力争实现全市接待国内旅游者1500万人次，海外旅游者13.5万人次，旅游创汇4000万美元，旅游总收入150亿元（后三项年均增长率在15-18%左右）。建成开阳、花溪等一批旅游精品景区、特色旅游城镇及民族村寨，进一步配套完善旅游发展设施，深入塑造“森林之城、休闲胜地”的城市旅游形象，把贵阳市建设成为功能齐全、设施完善、环境优美的全省旅游服务中心和以生态旅游、民族文化旅游为主体的国内一流的旅游目的地，逐步建设成为西南地区乃至全国的旅游大市。 3、贵阳市旅游人才的需求现状 今后几年，我市旅游业对高层次人才和新型旅游专业技术技能人才的需求将进一步增大，尽管旅行社业从业人员的学历水平相对来说还比较高，取得从业资格证书的人数也不少，但我市大部分旅行社经营规模较小，最缺乏的是一批名副其实的职业经理人及营销策划方面的人才，缺乏服务意识强、职业道德水平和技能过硬的业务人员，缺乏中、高级导游和小语种导游。人才的匮乏直接影响了我市旅行社业整体经营管理和服务水平的提高。急需培养一批具有一定的专业理论知识，懂经营、懂管理，能分析和把握市场，对市场的变化能及时作出经营决策的管理人员。但是，由于现有的旅游院校（专··- 2 -

旅游与酒店管理可行性报告

旅游与酒店管理专业可行性论证报告 [摘要] 通过对我省《旅游与酒店管理》专业的市场调查，分析了我院申报该专业的优势，描述了我院制定的完善的教学计划和课程设置，说明了培养旅游人才的重要性，为其它专业的设置和开设提供了一个有益的参考。 根据省教育厅的有关文件及精神，我院积极探索招生和就业的路子及方向，按照市场规律办学，与时俱进。我院对培养旅游与酒店管理专业人才有完整的教学设施、图书资料和优良的师资力量、实习基地。为此我院向省教育厅申请开设《旅游与酒店管理》专业。 一、开设《旅游与酒店管理》专业的市场调查 1、旅游业现状 伴随着市场影响力的扩大，旅游业产业规模将会急剧增大，得到更为长足的发展，预计2010年左右，我国的旅游业总产值将会达到国内生产总值的8%，并成为中国经济的支柱产业。根据世界旅游组织的研究结果，预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，年接待1．37亿人次的入境旅游者，同时出境人数将达1亿，位列世界第四。 从发展的角度来看，中国旅游业的持续发展是不可逆转的。今天的中国已经成为全球经济增长的发动机，至今年七月，中国国内GDP增幅已达11.9%，经济总量已超过德国，位列世界第二。以上这些数据足以说明未来中国旅游市场之大，这将为旅游与酒店管理专业的毕业生提供广阔的发展空间。蓬勃发展的市场是最好的导向，相信在不久的将来，旅游与酒店管理专业也一定会成为市场的抢手专业，旅游与酒店管理专业的毕业生也一定会从经济管理人才中脱颖而出，成为中国旅游业面对国际挑战的坚强后盾。就酒店管理方向而言，目前我国有星级酒店9751家，并且正处于酒店改制转型期，8000多家公有制的酒店要进入市场经济，对酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理层中算较高的。目前，我国酒店的本土管理者基本上都是以前中专、职业技校相关专业的学生在从事酒店业务、积累经验后从基层升上去的，普遍存在理论知识不够的情况。因此，有一定经验的大专毕业生是相当受欢迎的。

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区？ 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？ 地位和作用：1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？ 特征：地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？ 方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？ 体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？ 问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？ 注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？ 方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？ 种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？ 功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形象展示、投诉处理和安全提示等 设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？ 要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？ 旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护意识，使其获得满意的经历。 主要内容：1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？

旅游电子商务实务教学大纲

《旅游电子商务实务》教学大纲 课程名称：《旅游电子商务实务》 英文名称：Tourism E-Commerce and Practice 学分：2学分 总学时：36学时 适用专业：旅游管理专业 先修课程：计算机应用基础、旅游学概论、旅行社管理 一、课程性质和教学目标； 《旅游电子商务实务》是旅游管理的核心专业基础课之一。 课程通过描述互联网对商业模式的影响，从商务模式的选择到旅游电子商务的过程中所涉及到的方方面面的问题逐一展开教学，如紧扣电子商务理念、Inte rnet技术、旅游产业核心竞争力和创新力等主题，强调对学生分析、管理以及行业应用能力的培养。同时，利用旅游电子商务知识和技能去解决实际问题的能力，这样对学生自学能力的培养，即“学术型”与“应用型”相结合，有一定的帮助。此外，实行“教、学、做”一体化，学中做，做中学，充分体现真实的职业情境，满足教学过程中职业技能和素质的培养要求。通过这门课程的学习使学生对旅游电子商务的基本体系与各个组成部分由一个基本的认识，为今后开设的与旅游电子商务相关的其他专业课程奠定必要的基础。 二、教学内容和要求 旅游电子商务涉及面很广，且正在迅速发展之中，其体系与概念也处于发展与完善的过程中。在《旅游电子商务实务》课程的教学过程中，将组织旅游电子商务体系中的主要概念展开教学。课程的课堂教学集中于旅游电子商务概述、旅行社和旅游目的地电子商务实务、第三方平台应用实务等。同时，突出专业的实践性特点，强调案例分析教学，强调理论与实践相结合。培养学生利用计算机与

通信技术通过互联网进行旅游产业、旅游景区领域内开展电子商务及网络营销的能力，培养学生进行旅游电子商务学术研究的能力。 该教材内容也充分体现了旅游管理专业人才培养的目标定位，大胆创新，紧密结合工作岗位实际，有助于全面提高学生的综合素质和能力。 模块一旅游电子商务概述 教学内容：要求学生理解电子商务的基本概念，理解电子商务的分类，了解电子商务的企业。掌握旅游电子商务应用现状与发展知识；以及把握B2B、B2 C电子商务模式应用技能 第一节旅游电子商务内涵 第二节旅游电子商务应用与发展 第三节旅游电子商务主要应用模式分析 模块二旅行社电子商务实务 教学内容：掌握旅行社电子产品与服务的网络营销技术，及营销战略 第一节旅行社电子商务现状 第二节旅行社电子商务运营管理 第三节旅行社管理系统 模块三旅游目的地电子商务实务 教学内容：掌握旅游目的地电子商务基础知识；掌握旅游目的地产品与服务的网络营销技术，及营销战略；培养相关综合素养，如良好的沟通、协调能力，善于管理项目小组活动，能通过旅游目的地网站及营销系统对旅游目的地的各种旅游资源进行策划与营销。 第一节旅游目的地电子商务现状

《酒店管理》专业课理论考试复习题

酒店管理》专业课理论考试复习题 酒店管理专业理论 、选择题： 1 下列各饭店部门中，属于直接对客部门的是（）。 、 A 餐饮部B 、工程部 C 、洗衣房、财务部 、 2 下列饭店类型中，不是按饭店位置分类的是（）。 、 A 度假性饭店、长住式饭店 、 C 全套间饭店、汽车饭店 、 3 酒吧照明设计时， A ）的照明度应设计为最大，使之成为酒吧的视觉中、 心 。 A. 吧台 B. 客人使用的桌椅 C. 储藏室 D. 装饰用植物 4、当宾客有就餐需求时，就会寻找、观察、分析、（）所要选择的餐厅。 A 、要求、回顾 C 、选择、比较

5、下列（D）不属于饭店成本的范畴。 A 、营业成本B、营业费用C、企业管理费D 、所交税款 6、饭店在编制计划时，第一步工作应该是（）。 A 、调查研究、确立计划目标 C 、制定行动计划、评价控制计划 7、马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是（）。 A 、安全需要、社交需要 C 、受尊重的需要、自我价值实现的需要 8、饭店指挥管理的一般原则为（A A 、等级链理论 B 、多头指挥、越级指挥 D 、无规定原则 9、饭店管理过程中控制管理的主要内容不包括）。 A产品质量 B 、价格管理 C 、服务质量、设备管理10、餐饮服务人际关系是为了实现服务消费目的的，服务员提供服务，顾客接受 服务，并获得（B）的服务。 A、物质上的满足 B、良好的心理感受 C 、满足食欲D 、相互沟通 11、前厅管理的内容不包括（C） 。 A、饭店产品的销售管理、饭店出租信息的管理 C大厅公共卫生的管理、前厅服务质量的管理

12、三星级以上（含三星级）饭店前厅接待员要求（）站立服务。 A 、8小时 B 、12小时C、16 小时、24 小时 13、饭店公共区域卫生的管理一般是由（负责。 A工程部 B 、餐饮部、客房部、康乐部 14、餐厅通常需要销售的菜是（）的菜。 A价格低、利润小、容易烹调、价格高、利润大、容易烹调 C价格低、利润大、容易烹调、价格高、利润小、容易烹调 15、人头马、轩尼诗、马爹利均属于（） 。 A法国葡萄酒 B 、干邑白兰地 C 、意大利葡萄酒 D 、英国白兰地16、下列各饭店小部门中，不属于康乐部的是（D） 。 A健身房B 、卡拉0K厅C 、桑拿浴室、商务中心17、康乐部设施分类不包括（D）。 A运动类B 、娱乐类C 、美容健美类、公共类18、在饭店的培训中，不属于按培训的内容与性质分类的是（ A决策管理层培训、新员工入职培训 C员工职业素质培训、饭店服务及管理技巧专题培训 19、下列（C）属于饭店服务质量的内容。 A、设备设施质量 B、菜食产品质量C 、员工素质D 、环境气氛

酒店管理专业自我评价

酒店管理专业自我评价 待人真诚，能吃苦耐劳，办事严谨认真负责，创新能力突出，有较强的组织管理能力，有团队精神及良好的人际关系，协作意识及适应能力很强，大学期间专业课程的学习使我有了扎实的理论基础，课余时间参与的各项校外实践活动不仅让我积累了丰富的社会实践经验，更重要的是培养了良好的社交能力及应变能力，使我具备了相当的工作能力，相信自己在工作中能做得更出色. 本人是一名应届毕业生，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。 性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱

歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识,为实践做最充分的准备.每一门课程我都认真对待.因为学的是旅游与酒店管理专业,所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销售. 本人为人极富亲和力，对酒店管理专业拥有浓厚的兴趣，赋有创新意识，对待工作有热情，协调组织力强.具备了扎实的专业基础知识，系统的掌握了餐饮连锁管理，管理学等有关理论;熟悉工作常用礼仪;对酒店服务有一定的经验。具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;组织能力和宣传能力强，在校期间，工作和学习受到老师和领导的一致肯定。 在大学三年一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力,团对协作精神强,勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以

抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。 因为从小独立生活在人际交往方面有一定的认知 但我没有真正的步入社会对太多事情还不了解 因为看过一本书知道了销售对一个人的重要性~! 所以也喜欢上了销售现在做任何事情都认为我是在销售 请大家一起来浏览以下这一篇旅游与酒店管理专业的好范文自我评价范文，欢迎大家前来参考。 本人是一名好范文，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。 性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识，为实践做最充分的准备。每一门课程我都认真对待。因为学的是旅游与酒店管理专业，所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销

酒店与旅游管理毕业论文

红色旅游开发初探 学生姓名： 所学专业：酒店与旅游管理指导教师： 研究方向：旅游 黑龙江农垦科技职业学院

红色旅游开发初探 摘要 摘要 我国红色旅游呈现迅速发展的趋势，要保持红色旅游的可持续发展，必须针对当前存在的问题，走开发与保护同步的路子，着重进行制度创新。文章在红色旅游与区域经济协调发展现状的基础上，分析了红色旅游与区域经济协调发展存在的“软”、“硬”障碍，提出了加大投资、改进基础设施、加强区域合作、搞好与区域绿色旅游、扶贫旅游的多产品结合，做好区域整体营销策划，打造好红色旅游品牌的建议措施。认为可采取以下方面的具体措施：政府主导，综合协调；规划先行，科学打造红色旅游精品；加大对红色旅游基地的基础配套建设；制定优惠政策，引导红色旅游消费和社会投资；宣传造势，尽快扩大市场和培育品牌；加强对红色旅游区(点)的服务管理和人员培训；红绿蓝结合，培育大产业、大市场；进行红色产品的延伸和红色文化的挖掘；保护好红色资源，避免大规模无序开发。将红色旅游和传统旅游紧密结合，将红色旅游资源整体化、系列化，为最终实现与区域经济协调发展的目标提供可靠的途径。 关键词：红色旅游；革命老区建设；思路创新；协调发展

Red Tourism Development Research Abstract Red tourism of our country presents the rapid development tendency.If we want to maintains the red tourism the sustainable development,we have to protect the red tourism resource when the development in view of current existence problem. System innovation is also very important. After discussingthe current situation of developing red tourism and regional economy, the paper points out the“soft”and“hard”barriers for developing red tourism and regional economy hamonically, andputs forward suggestions as to improve the infrastructure, strengthen regional cooperation, dowell in the combination of multi-products, such as regional green tourism, poverty-supporting tourism.We should carefully make the marketing strategy of the region as awhole and successfully operate the brand of red tourism.The paper point out the following Concrete measure can be used: The government leads, synthesis coordination; plans advance, thescience makes the red traveling high-quality goods; enlarges to thered traveling base foundation necessary construction; The formulationpreferential policy, the guidance red traveling expense and thesociety invest; The propaganda drums up support, expands the marketand the cultivation brand as soon as possible; Strengthens to the redtraveling area (point) the service management and the personnel train; redgreenish blue union, cultivation easy childbirth industry, big market;carries on the red product extending with the red cultural excavation;Protects the red resources, avoids the large-scale disorderly development. Red will travel and traditional traveling in close integration with,the red traveling resources whole, the seriation, so as to achieve the goal of developing red tourism and regional economy har-monically. Key Words：red tourism ; construction of revolutionary areas; mentality innovation; harmonic development