淘宝
您好，请问还有什么可以帮您的，如果没有的话，系统将在3分钟后结束对话！”在结束后进行评价！ 谢谢！(*^__^*）
我可以把退货运费险（买家）退掉吗？
买家购买了退货运费险，后续觉得不需要，想退出，有两种情况可以退回保费：
1、卖家发货前买家申请退款（交易状态为“买家已付款”）。这时必须经卖家“同意退款申请”然后达到交易关闭状态后保费和宝贝的费用会一并退回给买家。点此查看如何申请退款。
2、卖家发货选择的是不需要物流的运输方式。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果发现没有物流那么保费就会退回到客户的支付宝账户。
若是需要进行运费险的理赔，请点此查看
解除支付宝帐号和淘宝帐号绑定可以参考https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/knowledge-1120281.htm
商城
https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/?ref=&ali_trackid=2%3Amm_14887011_0_0%3A134498931_52_1624385656&ver=2010
https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/consult.htm?question=
如果您需要删除或者修改对他人的中差评，您在评价做出的30天内可以通过以下方式进行修改，只有一次修改或删除的机会。
客服留言 https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/ask.htm
数字证书1241718175
此网站安全证书有问题。 此网站出具安全证书已过期或还未生效。 安全证书问题可能显示试图欺骗您或截获您向服务器发送数据。 建议关闭此网页，并且不要继续浏览该网站。 单击此处关闭该网页。 继续浏览此网站(不推荐)。 更多信息 如果通过单击链接到达此页面，请检查地址栏中网站以确保该地址是您希望到达页面。 转到如 https://https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html, 等网站时，请尝试将 "www" 添加到地址中，变为 https://https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,。 如果选择忽略此错误并继续，请不要在网站中输入私人信息。 有关详细信息，请参阅 Internet Explorer 帮助中“证书错误”。
为什么我的订单上只有“备注”字样 ，没有“隐藏”和“分享”？
——如果购买订单只有“备注”字样，没有“隐藏”和“分享”，说明该笔订单还在交易进行中，没有完结。
只有在交易状态为“交易成功”或“交易关闭”的时候，交易才可以“隐藏”；
只有在交易状态为“交易成功”的时候，交易才可以“分享”。
安装控件
1.升级浏览器到ie8
https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/zh-CN/internet-explorer/downloads/ie-8 下载安装
2.360安全卫士 修复一下 系统漏洞
3.重新安装 银行控件
4.重新安装支付宝控件
5.建议使用 遨游2.5浏览器
6.重复你的操作
货到付款：
您选择货到付款确认订单后在“已买到宝贝”页面可以看到交易状态显示为“等待卖家发货”物流公司在揽收成功卖家在线下物流订单后会将交易状态变
更为“卖家已发货”此时就说明卖家发货了您可以关注交易状态。
我已经付款了 但还是待付款 是什么原因？
da:
需要确认三点：1.到支付宝账户里查看是否有余额，如果有余额说明只是对支付宝账户充值，需要对该订单再次支付一次。2.如果没有余额，确认下银行卡支付出去的该笔钱款的目的地在哪，您也可以再等待一段时间，可能银行系统数据传输滞后。如果过一会还是没有您可以致电支付宝客服热线 0571-********作进一步咨询。3.拍下的商品链接是不是正常淘宝网的链接；
您的支付宝账户目前无法解绑,原因如下: 您当前已开通支付宝钱包服务，请关闭此项服务后再进行解绑操作;
货到付款
：]
货到付款无申请退款入口，建议在收货前进行验货，如货物有问题可拒签，签收后发现商品存在问题，可以在交易成功0—15天内发起消费者保障计划服务投诉。
投诉路径：到“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“申请维权”，然后在跳出页面选择相应类型发起投诉。
wen:超时
da;超时规则：虚拟物品3天，自动发货的商品24小时，快递发货是10天，平邮发货是30天，从卖家点击发货那一刻开始算起，如果买家在超时时间内未确认收货也未申请退款，交易款项将自动打款给卖 家
问：物流情况
您好，这个可以联系卖家，让卖家提供具体的物流单号，然后到对应的快递公司网站上查询就可以了。各家快递公司查询入口
维权
售后保障维权成功发起后，淘宝将审核您提交的资料，同时淘宝也将及时通知卖家在48小时内主动与您联系协商处理此问题。
若48小时内卖家未响应或拒绝您的维权申请，淘宝将会在2个工作日内介入处理。
若48小时内卖家同意了您的维权申请，将根据不同的维权申请给予相应的处理时间，如：
1、如维权申请为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；
2、如维权申请为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。
3、如维权申请为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。
4、如维权申请为“维权”或“换货”，卖家同意维权后给予双方10天处理。
若在给予的时间内，维权还未处理结束，淘宝将会在2个工作日介入处理，7个工作日给出处理意见。请保持您的通讯畅通，有必要时淘宝会主动和您联系，同时请关注您的邮件、站内信以及阿里旺旺消息。
如果您已是淘宝VIP，只有购买支持淘宝VIP的商品的时候才能够享受淘宝VIP折扣（如何查找支持淘宝VIP的商品？）。
如果享受的VIP折扣不对，比如您已是白金会员，系统却仍
显示黄金会员的折扣，建议您给我们留言说明您的具体情况并提供相关截图，以便我们就您的情况进行准确的分析，解决您的问题。
虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2-5个工作日内介入处理。
实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，
如果您收到银行卡反馈的信息被告知已经成功支付但“已买到的宝贝”页面交易状态还是显示“等待买家付款”，说明对该笔订单还没有付款成功，建议您先查看您的支付宝账户里是否有余额
您可以进入“我的淘宝”—“账号管理”—“收货地址”页面里查看和设置收货地址，最多可以保存10个。
街道地址：
如果是已经进入到宝贝购买页面，看到如下图所示，让您填写“街道地址”或者是选择“运送方式”，请您打开网页－点击“工具”－点击“Internet选项”，“删除Cookies”后再试。
点此查看如何删除cookies
投诉
正在交易（或退款）中不能在已买到的/卖出的宝贝里进行投诉，但可以在下面留言投诉
投诉留言入口https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/leave_word.htm?content_id=0724
退款过程中出现问题，请点击这里提供凭证https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/leave_word.htm?contentId=1416
如何截图https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/forum-170/show_safe----9268967-.htm
等交易关闭或结束后就可以按正常方式投诉了
我的交易遇到问题了，要怎么投诉呢，并且淘宝什么时候可以处理？https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/7-170/help-1492.htm?cat=9
投诉有效证据https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/forum-170/show_safe----9268967-.htm
投诉必备证据https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/forum-170/show_safe----9257979-.htm 交易纠纷引导投诉入口:
请提交旺旺纪录到客服留言投诉/举报:
请看下面贴子:
◆◆◆提交聊天证据--旺旺记录截图教程◆◆◆
https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/forum-170/show_thread----16597075-0-.htm
◆◆◆客服留言投诉入口◆◆◆
https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/leave_word.htm?content_id=0724
Q：什么叫支付宝“快捷支付”？
A：信用卡快捷支付是指用户通过电话或者网站等方式订购商品时，不需开通网银，直接通过输入卡面信息，即可便捷、快速地完成支付。如果用户选择保存该信息，支付宝会保存用户的卡信息，再次支付时，只需输入对应的支付密码，即可完成支付。
如何使用支付宝快捷支付？
A：支付宝快捷支付流程，请参照此链接：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/lab/help_detail.htm?help_id=241434&keyword=%BF%EC%BD%DD%D6%A7%B8%B6
支付宝红包为现金红包：可直接使用于相应范围的交易，同时可拆分使用。发送方的支付宝账户必须有足够红包总额，
方可进行发行红包，一旦发行成功，金额将冻结在支付宝账户。现金红包支持来自淘宝或外部网站的支付宝交易，但是不支持来源地为支付宝的站内交易。
卖家派送的红包：是支付宝公司为卖家提供的一项增值服务，由卖家批量发送，用于支付宝交易中的虚拟优惠券。红包所抵用金额，是由发送红包的卖家承担的。
为什么红包不能使用？
——如果支付宝账户里有红包，但是拍下宝贝付款时没有提示有红包可以使用，主要有以下两种原因：
1、不符合红包使用规则；
例如：不在该红包指定消费范围内，或者购买使用的淘宝账户对应的是另一个没有红包的支付宝账户。
2、如果您账户里的红包是符合使用规则的，有可能是电脑设置的原因，建议重新设置：ＩＥ浏览器—工具—internet选项—安全—自定义级别—重置为选择安全级别“中”，并点击重置—点击高级——返原默认设置——确认。
如果交易申请部分退款，红包是否退还分以下两种情况：
1、使用的红包是可拆分使用的，部分退款金额如果小于红包的金额，退款成功后，等值的红包会退还到您的支付宝账户，只要未过使用期限，仍可以使用。部分退款金额如果大于等于红包的金额，退款成功后，红包会退还到您的支付宝账户，只要未过使用期限，仍可以使用。
2、使用的红包是不可拆分的（一般为有指定消费范围的），如果申请部分退款，红包无法退还，只有在申请全额退款的情况下，才能退还。
退货运费
申请退款需要在“确认收货”之前。首先，买家需要在已买到的宝贝页面上点击相应的“申请退款”，然后，等卖家同意退款申请后，就可以退货了，但是还需要在淘宝网上填写退货的物流单号·（在已买到宝贝的页面上，点击“退货中”就可以进入退货页面了）。待卖家收到货物，并进行同意退款操作之后，交易的状态就变成了“退款成功”。这时候系统就会自动发起理赔。等保险公司核赔后，在72小时内会将理赔金额直接划拨至你的支付宝账号。
7月19日留言入口关闭后，涉及维权处理结束后会员对处理结果表示不满，来电要求申诉的，呼叫小二可通过发送表单链接的方式让用户填写提交，具体使用方法及适用范围如下。
1、线下售后维权表单：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=125
适用范围：线下维权表单适用于交易成功超过15天，页面无维权入口，而用户有维权需求的情况。
业务要点：
1、是否将该表单链接发送给会员，请呼叫小二参考《售后工单提交标准》；
2、电话中请小二询问会员需要维权的交易订单号，同时到CRM“订单详情”查看
，如果查看该笔交易是使用购物车购买，存在多个子订单的，请小二询问会员是具体哪一件商品需要维权，并将对应的子订单编号告知会员，表单页面是需要用户填写子订单编号的，否则无法提交成功。
3、子订单较多的情况下，建议可以通过邮件将链接和需要发起维权的子订单编号都发给会员，可节省电话中口述子订单编号给会员的时间。
2、售中维权申诉表单：
A需举证：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=132
B不需举证：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=133
适用范围：该表单适用于维权部门在处理完一笔售中维权后，会员对处理结果表示不满，来电要求申诉的情况；
业务要点：
1、是否将表单链接发送给用户，请小二参照《维权处理完结后开放申诉入口的判断标准》；
2、根据标准判断支持申诉后，请小二根据标准内说明的情况将对应的链接发送给会员。如果会员的申诉是必须举证的，请将需举证的表单链接发送给会员，反之则将不需举证的链接发送给会员
3、售后维权申诉表单
A需举证：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=134
B不需举证：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=135
适用范围：该表单适用于维权部门在处理完一笔售后维权后，会员对处理结果表示不满，来电要求申诉的情况；
业务要点：
1、是否将表单链接发送给用户，请小二参照《维权处理完结后开放申诉入口的判断标准》；
2、根据标准判断支持申诉后，请小二根据标准内说明的情况将对应的链接发送给会员。如果会员的申诉是必须举证的，请将需举证的表单链接发送给会员，反之则将不 需举证的链接发送给会员
4、线下COD维权表单
A杭州及外包小二：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=136
B南京 ：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=137
适用范围：该表单适用于消费者来电表示表示购物使用货到付款，但由于卖家并未通过线下对物流下单，导致出现问题无法在线上发起维权的情况；
业务要点：1. 是否将表单链接发送给用户，请小二参考《【常见问题】线下COD专项整治》；
5.客服未介入退款申诉表单：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=138
适用范围：该表单适用与未有客服介入过的退款，卖家来电表示自己遭遇买家不退货等买家不诚信行为，要求维权的情况。
业务要点：该表单仅供商家呼入小二使用。
第一部分：已上线表单总览
一、处罚问题（提供凭证要求处罚对方或处罚后申诉）：
1.处罚申诉 - 虚假交易： https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=118（仅限账户处罚）
2.处罚申诉 - 骗取他人财物：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=119
3.处罚
申诉 - 违背承诺： https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=120
4.处罚申诉 - 延迟发货 : https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=121
5.处罚申诉 - 恶意骚扰 ：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=122
6.处罚申诉 - 恶意评价 ：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=123
7.图片发布侵权申诉：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=124（仅限处罚后申诉）
8.盗用他人账户凭证表单 : https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=130
9.不当注册处罚申诉：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=129
10.举报图片盗用：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/support/onlinecs/script_center.htm?minervasource=137&question=9815
二、商品处理问题：
1.滥发信息处罚申诉:：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=128
2.商品降权申诉表单 - 虚假交易：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=139（无前台入口，需要小二判断，符合支持申诉的虚假交易降权发送链接）
3.商品下架/删除申诉表单：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=140（无前台入口，需要小二判断，目前仅限QS编号下架问题，其他类型电话小二自行判断进行工单流转）
4.假货举报申诉 ：https://www.sodocs.net/doc/6d16408194.html,/script/fullview.htm?id=131