中企业信息化管理的发展现状与改革措施

浅析中企业信息化管理的发展现状与改革

措施

专业：07信管

XX：

学号：074949101

浅析中企业信息化管理的发展现状与改革

措施

改革开放以来，我国的中小企业是活跃起来，特别是进入20世纪90年代，中小企业得到了快速的发展。在现今我国的经济结构中，中小企业在国民经济中占有很重要地位，据国家发改委最近的统计指出，目前中国的中小企业已超过1000万家，占全部企业数的99%以上、国内生产总值的50%、出口数量的60%和税收的43%，由此得出中小企业占据了大部分，要实现信息化的推广，必须推动中小企业的信息化发展。在处于现在金融危机的环境下，中小企业无可避免的参与到激烈的国内、国际竞争中，但是由于我国中小企业信息化水平还比较落后，对国际市场不够熟悉，不利于进入国际市场以及进一步开拓国内市场，而且作为中小企业做大做强的力气，信息化不仅是中小企业提高市场反应速度、提升管理水平的重要手段，而且是与大型企业尤其是跨国公司交易的“通用语言”，是中小企业走向国际大舞台的捷径，更是顺利度过金融危机的唯一方法。中小企业通

过推进信息化，可以为企业节约大量成本，使企业员工提高工作效率以及规X 企业的多层次全方位管理，在企业与外界之间，它可帮助企业实现电子商务模式，一次拓宽交流X围，缩短交流的时间，丰富交流方式，并可协助维护企业与社会之间良好的关系。因此，中小企业要想继续生存和发展，信息化建设势在必行。

2.企业信息化建设的现状

据国家对重点企业的调查分析，我国企业普遍存在信息化程度底信息机构不健全，信息化建设投入不足与建设成本过高，经营管理中协作部充分的问题。从总体上看，存在地区不平衡，还较多停留在表面应用层次上，没有深入到企业的运行、管理各个环节。企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题。中小企业是国民经济中最具活力的组成部分，几年来，中小企业的信息化意识有了一定提高，但发展水平参差不齐。2003年，科技部针对小型制造企业信息化建设的特点，开始推广基于互联网的ASP（应用服务提供商）服务，强调通过网络环境下ASP的服务平台为小型企业提供公共服务和专业化支持增强区域企业群体的核心竞争力能力和可持续发展能力，并通过基于ASP模式的咨询、监理、培训等公共服务，帮助小型企业有效地规避信息化建设的风险，已取得实实在在的效益。但大部分中小企业中普遍存在的问题使得中小企业的信息化建设遇到了很大的困难。

3.企业信息化的必要性和存在的问题

不同规模的企业对信息化管理的要求是不一样，微型企业可以单级管理，但中型企业则必须采用多层管理，这就要求中小企业做信息化，中小企业信息化能带来以下几个作用。

3.1信息化管理对企业的影响

3.1.1可以显著提升员工对企业管理的信心

如果一家企业始终采取很落后的管理模式和运营模式，那么，员工是很难建立起他和客户交往的信心的，在这一点上，你的企业哪怕先上一个简单的客户管理系统(介于CRM和EXCEL表格管理之间)也会很好的增强员工做业务的信心。

3.1.2可以为你的后续增长提供管理保障

一个企业处于微型阶段时是觉得没有必要信息化管理，随着业务成长，你的企业规模可能无意识当中不断的增加，直到有一天，你忽然发现现在已经很不好管理的时候再进行信息化，则会发现固有的流程很难和信息化相对科学的流程吻合，如果调整，所付出的代价可能是巨大的，实施和应用熟悉的时间也要更长，所以，这种“类突发性”的信息化项目最终实施和应用的效果完全不如那种“润物细无声”式的渗透效果，毕竟后者可以让老员工带新员工，而前者，很可能只能你一个人带一批人，这显然加大了应用的风险和难度。

3.1.3可以尽量的避免企业的不可见的损失

避免企业的不可见损失是所有中小企业遇到的最典型问题，也往往是中小企业信息化的一个重要目标。有一个好的流程管理，那么不可见的损失就可以降低到最小X围(但是否能够完全避免，值得商榷)，所有商业的管理其实无非3个方面的管理：一是人的管理，一是物的管理，一是流程的管理，除了人的管理需要经营者的个人具备领导能力和管理能力外(人力资源管理软件并不能替代你的领导职责和作用，但可以起到辅助管理的作用)，物的管理和流程的管理则都是可以通过信息化手段来实现的，这会让你对自己所赚的利润和所付出的费用、员工的绩效了然于胸。

3.1.4业务操作更规X，管理相对更简洁

这也是中小企业上信息化的一个重要目的，如果用一句俗话就是“不想管得这么累”。信息化可能会减轻你对物和流程管理的负担，但无法根本上解决你的人的管理问题(只能辅助作用)，因为“一样米养百样人”，不像物和流程，你定好标准后，就是这个样子了。

3.1.5懂得如何节约或者能够节约运营成本

可能这个观点很多人不认同，认为信息化应用增加了某些控制环节，怎么还能节省成本。我不妨举个例子：同样IT服务业务，如果你没有设定和规X好流程，随便做，那么，第一，你无法充分了解自己服务费用的支出，第二，你无法充分了解工程师的服务绩效，第三，你可能对于服务的风险无法掌控(如：工程师对于客户的数据安全风险等)，而一旦采用了专业的服务管理系统，则这些问题都能迎刃而解，所以信息化为企业节省了运营成本。

3.1.6信息化可以降低监督成本和破除管理瓶颈

比如一家中小IT公司用5个客服助理来监督25个服务工程师工作质量的现象，这种现象犹如换一个灯泡需要5个人，其中4个人指挥，1个人安装，这种行为是用5个不能创造直接经济效益的人员来管理25个能够直接创造经济效益的人，如果有力信息化管理手段，就可以把这5个人减为1个人，然后用省出的4个人工资来提升25个人服务工程师的薪酬标准，相信工程师的工作积极性一定会高的多；而且即便你再增加工程师数量也不必要增加客服助理，这就是可以突破管理的瓶颈。

3.2 影响信息管理的关键因素。

3.2.1传统观念和管理模式

传统的企业经营、管理思想与企业信息化的要求不相适应。企业信息化不仅仅是单纯在企业中运用信息技术，更重要的是要对企业进行重组，以建立一套符合信息化要求的经营管理体制。我国企业界的管理人员从思想上并没有意识到这一点，导致了许多企业花大量资金购买了硬件，但最终未能获得理想效果。首先，在改革开放中快速致富的许多暴发户实际上并不懂得管理，当然也不可能看到信息化管理的潜在效益，所以也就不可能有兴趣去学习信息化管理工具。另外，大

量存在于中小企业的家族式管理模式使得信息的传递几乎没有障碍，所以信息化的需求也相对较低。

3.2.2资金短缺

企业信息化建设资金投入不足。据国家经贸委经济信息中心对300家国家重点企业的问卷调查，有70%的企业认为企业对信息化投资不足。与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%～10%的水平相距甚远。从中小企业本身来看，数量比较多，企业规模相对比较小，资金实力相对有限，而信息化改造由于技术含量相对较高而需要相对较高的投资资金，所以资金不足就成了中小企业信息化的首要制约因素。

3.2.3市场信息识别不准

信息从广义上说是一种市场行为，遵循市场经济的运作规律，信息时代，信息无处不在，企业识别对自身有用的信息需要匹配各方面的资源，尤其是智力资源的投入。有的企业在信息识别上存在的问题有(1)信息搜索的定位不准，导致有价值适用的信息疏漏，无用的信息消耗大量的智力资源(2)信息识别系统不完善，导致各层面管理决策缺少详实的重要信息(3)信息传递与反馈的程序不健全不规X，导致信息的时效性大为降低(4)各层次管理者对信息的重视程度不足，导致信息价值未能有效挖掘(5)企业自身的信息XX程度不充分，导致企业很容易流失商业XX信息。

3.2.4信息记录不健全

信息的外在体现形式是文件资料或是记录，记录可以提供企业信息管理的主要活动，企业信息的主流也应该留有记录。有的企业在信息记录管理上存在的问题(1)信息流管理的过程没有形成记录，对重要的资料和信息靠回忆录(2)信息记录没能规X，使信息记录在具体实施时，存在漏项不全面等问题(3)信息记录的贮存，标识等基础工作不健全，未能按记录控制程度实施。

3.2.5利用网络开展信息服务的层次低

被调查的企业中，虽然有70%的企业已经接通互联网，但多数仅在网上建立了Email地址，既没有充分利用网络资源，也没有借助网络开展商务活动。近年来全球电子商务的营业额高速增长，但由于我国市场经济还不成熟，现货市场、有形市场还不完善，企业信用差，资金拖欠严重，缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和制度保障，绝大部分企业对发展电子商务缺乏紧迫感。

3.2.6国产信息技术的支持能力弱,建设成本高

现阶段，我国IT厂商主要能提供PC机、硬盘、显示器、终端等一些低附加值的产品，而在服务器、路由器、交换机等高技术含量的产品方面能力明显不足。从国家重点企业调查结果看，这导致了企业信息化成本高、建设周期长、后期维护与协调难等，影响了企业信息化建设。

3.2.7缺乏统一规划和标准，法律法规不完善

目前，我国企业信息化尚无统一规划和标准，如企业信息化缺乏行业标准，

电子商务的有关政策法规尚待出台。如对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施，影响到企业的应用与管理，对计算机和网络犯罪缺乏有效的法律和技术防X手段。

4.发展企业信息化战略

4.1教育

我们通过加大教育，可以从思想上改变企业家们的想法，让他们自己认识到推动企业信息化的重要性和必要性，让他们自己主动地推动企业信息化。比如通过组织各种类型的研讨会和培训班，使管理者了解企业信息化工作的重要性和紧迫性。尤其要通过国内外的典型案例分析，使企业真正受到教育和启发。同时各级政府在政策上也要对企业进行引导和支持，把信息化建设列为技术改造的一个重要部分，从政策调控上促进企业的信息化建设。

4.2政府颁布一系列优惠政策

比如在对于资金上的问题，政府有必要颁布一些列有助于推动企业信息化的政策，为了更好地推进信息化与工业化融合，促进中小企业信息化建设，国家发改委与国务院信息办、科技部、商务部、中国人民银行、国家税务总局、国家统计局联合制定了《关于强化服务促进中小企业信息化意见》，强调对中小企业信息化的服务，这个文件的主旨就是营造发展环境，强化公共服务，完善服务体系。这对我国中小企业信息化具有很强的指导性。《意见》还特别指出，重点支持大型企业（集团）、行业和地区信息技术服务商、电子商务运营商建设规模化服务平台。推动电信运营商与应用服务商紧密结合，为中小企业提供低风险的服务。协调推动规模化应用服务商与金融、物流等企业深度合作，形成服务产业链和配套服务网络。鼓励多渠道、多方式参与服务平台建设。鼓励功能衔接和互补的服务平台相互和协作。IT企业特别是大型企业，应针对中小企业的需求，加大开发的力度，研究开发先进、适用、便捷的信息化技术和产品，提高我国中小企业应用信息技术的水平和能力，共同推动中小企业信息化，促进中小企业实现又好又快发展。

4.3引进及培养信息化人才

我们必须要重视对信息化人才的培养与引进。推进企业信息化，人才培养与引进是首要问题。系统建成之后，需要维护、升级、改造，管理过程中还要依靠企业自己的力量，这就要求加强对信息专业人员的培养和引进。首先，企业要加强内部人员的培养。其次，可以利用现有院校和社会资源建立“企业信息化人才培训基地”，进行切实有效的信息技术专业人才培训和企业管理人员的企业信息系统基础知识及操作技能培训。第三，扶植建立信息服务机构。企业ERP系统的实施及今后的运行，一定要有专门从事信息服务机构的支持，以解决企业在应

用中的各种问题。政府部门和行业机构一起，把地方上和行业内有技术、有能力、愿意为纺织企业服务的信息机构组织起来，形成纺织信息服务体系，并对其工作进行指导和监督，这对加速纺织行业信息化的工作具有十分重要的意义。另外，政府部门要按照国家有关部门的统一部署和工作要求，围绕“构建一个平台”、“完善一个体系”的工作目标，把中小企业信息化建设的工作提高到一个新水平。政府还要进一步强化组织领导和协调工作，通过整合多方面资源，强化纵向职能部门的联动互动，形成共同推进中小企业信息化工作的新局面；继续加大投入，通过设立企业信息化专项资金，引导中小企业加大投入，使更多的中小企业通过信息化项目的有效实施，提高企业的综合实力。

5.结束语

作为阻碍中小企业发展的瓶颈——信息化，其发展是势不可挡的，同时我们也应该清楚地认识到我国中小企业信息化过程中存在的不足和现状，并采取一定的措施去避免和解决这些问题。