服务器维保实施方案

服务器维保实施方案

服务模式

服务内容

?7*24小时电话支持

?7*24小时远程登陆支持

?7*24小时现场支持（2小时至达现场）

?专用备件支持

?全面、专业的定期巡检

?专职的项目支持小组

?专用的应急方案

?节假日值守及重要通信保障支持

?微码升级、补丁安装及回退机制

?提供配合性现场支持

?建立各种维保档案（巡检报告、故障报告、维修记录、月/季/年度总结报告等）

服务优势

丰富的维保服务经验

拥有十余年的IT维保服务经验，业务涉及通信、金融、能源、政府、教育等多个领域的IT维护。 强大的技术专家团队

组建了一支专家级IT维护服务团队，长期从事IT基础架构的建设与维护工作，并分别具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、华为、F5等多家原厂认证资质。

快速的服务响应

提供7*24小时的本地化服务支持和专职的项目支持小组。

完整的备机备件库

经过多年积累，建立起一个“广全细”的备机备件库和多条包括原厂商在内的紧急备件渠道。

高效的IT服务管理流程

具有一套自主研发的电子化服务管理平台，实现全程可视化管理。

服务范围：

可视化管理

客户面临的挑战

目前企业都在逐渐的将自己的IT设备硬件维保，从原厂商转到第三方；在这个过程中服务成本降低了，然而第三方维保服务的质量却是参差不齐，如何去监督第三方维保服务过程、衡量其服务质量，成为了企业?临的问题。

合力思腾可视化运维介绍

合力思腾可视化运维理念的核心在于借助电子化平台实现服务过程和服务质量的可视化。公司通过自行开发的ORCA-ITSM服务管理平台，有效管理服务过程中的所有环节，并通过可视化运维窗口又为购买合力思腾维保服务的客户提服务过程和服务质量监督平台。向客户呈现服务计划和安排以及备品备件保障计划；提供事件跟踪接口，帮助客户及时了解事件／故障处理进展情况；公开故障分析和处理详细过程，以便客户了解故障详情；提供多维度事件统计，以图表的形式展现事件频发点，为客户统计和分析提供数据依据。

重大通讯保障值守计划

巡检计划

阶段性总结服务

备品备件保障计划

事件跟踪

查看历史故障的处理全过程，实时跟踪当前故障处理进度。信息包括设备信息、运维信息、故障描述、原因分析、备件使?情况以及优化建议等。

事件处理详细信息

服务统计

按故障原因、设备类型、设备?商等多种维度进行统计分析，为客户未来的运维安排和扩容计划

提供理论依据。

用户收益

保证系统的更高可用性

通过IT设备维保，可以更高地提高系统的可用性，使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护工作，可以大大减少故障的发生概率。

节约成本

由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所提供高端IT设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。

更高的服务质量

作为专业的IT维保服务提供商，我们建立了基于ISO20000和ITIL的、符合业界最佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为您提供更高质量的IT服务。

可视化运维体验

有着强大软件开发实力的合力思腾公司，基于工作流程开发的管理系统，详细记录维保服务中各项数据，并展示给客

户，使客户实时掌握服务进度，了解服务动态。便于客户开展对于服务工作的管理。随时可以调取数据，为客户工作

提供了方便，高效的数据提取资源。增加了客户对于维保服务项目的监控力度。

实现维保精细化管理

通过可视化管理平台，能够实现维保过程的精细化管理，并且可通过服务过程的详细记录，实现维护成本的数据化统计。

集中精力关注主营业务

IT系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。

得到超值和增值的服务

作为专业的第三方服务商，我们不但能够提供日常维护服务，同时也能够提供适合企业的超值和增值服务，例如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等，让您体验无处不在的超值服务

成功案例

某某移动维保服务

服务部门：信息部

服务期：2015年1月1日至今

此项目主要为分布在望京、东直门、、菜市口等多个机房的1000余台设备，主要包括小型机、PC服务器、存储、带库及网络设备。同时还提供数据库及中件间的维护服务。

我司为此项目提供服务如下：

项目管理服务：7*24小时电话、邮件支持服务。

远程响应服务：7*24小时电话、邮件支持服务。

现场服务：7*24小时到场处理故障。

驻场服务：5*8小时驻场

技术咨询服务：产品技术咨询、系统性能分析。

技术保障服务：月度巡检服务、专业团队节假日值守、重要通信保障、健康检查、系统补丁管理、系统监控和优化等。

小区维修改造项目最完整的施工方案

施工组织设计 (一)工程范围 (1)工程概况 工程名称:项目 建设地点: 本工程为家属区设施维修改造,土建部分包括连锁块铺装及部分混凝土道路铺装、部分围墙维修,围墙重修。弱电部分包括视频监控系统、监控室设置在门卫内负责集中管理与监控。在小区出入口、建筑物出入口、车道等处分别设置摄像机进行视频安防监控、摄像机室外高清日夜型,监控杆或墙壁安装。排水系统为雨污分流,分别接入市政雨水,污水管网。 (2)编制说明 1.根据国家有关得设计、施工规范与建筑质量检验评定标准: 《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB503002013 《砌体工程施工质量验收规范》 GB50203—2011 《施工现场临时用电安全技术规范》 JGJ462005 《建筑给水排水设计规范》 GB500152003 《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》 GB502422002 《建筑给水及消火栓系统技术规范》 GB502422002 《入侵报警工程设计规范》 GB503942007 《视频安防监控系统工程设计规范》 GB503952007 《安全防范工程技术规范》 GB503482014 《建设工程施工现场供用电安全得规定》 GB501942012 《建筑施工安全检查标准》 JGJ592011 本施工组织设计编制过程严格依据上述规范要求但不仅限于上述所列。如遇施工规范与标准对同一问题得处理出现相互矛盾得要求时,我方将通知监理工程师,提出相应解决方法并征得监理工程师得同意,当技术规范与设计图纸要求不一致时执行较严格标准。 (二) 施工方案与技术措施 我公司一向重视工程施工得准备工作,不打无准备仗,明确施工技术就是整

服务器设备维保方案

机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司2016年8月18日

目录 目录 (1) 一、服务概述 (4) 1. 硬件保修服务 (4) 2. 远程技术支持服务 (4) 3. 现场技术支持服务 (5) 4. 电话回访服务 (5) 5. 现场巡检服务 (5) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (6) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (7) 2. 服务方案设计原则 (8) 2.1 业务为中心： (8) 2.2 重在措施： (8) 2.3 追求最佳性价比： (9) 3. 保修服务内容及标准 (9) 3.1 故障排除 (9) 3.2 定期巡检 (9) 3.3 培训 (9) 3.4 增值服务 (10) 3.4.1 咨询服务： (10) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (10) 3.4.1.2 协调工作 (10) 3.5 服务标准 (11)

3.5.1 服务工作时间 (11) 3.5.2 响应时间 (11) 3.5.3 故障恢复时间 (11) 3.5.4 保密条款 (11) 4. 服务实施细则 (11) 4.1 前期工作 (11) 4.2 故障预防建议 (12) 4.3 故障排除 (12) 4.4 巡检 (13) 4.4.1 巡查内容 (13) 4.4.2 巡查周期 (14) 4.5 备份与恢复策略 (14) 4.6 项目实施计划 (15) 4.7 工作结果与工作报告 (15) 4.7.1 现场服务报告 (15) 4.7.2 巡检报告 (15) 4.7.3 健康报告 (15) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (15) 5. 服务保障措施 (16) 5.1 备件保障 (16) 5.2 组织及人员保障 (16) 5.3 全条款 (17) 5.4 巡检 (17) 5.5 服务监督 (18)

某弱电智能化项目维保方案

某弱电智能化项目维保方案 对于楼宇对讲、防盗报警、监控、电子围栏、门禁、收银等工程项目的弱电维保服务，针对楼宇对讲、周界报警、监控、门禁、巡更、背景音乐、停车场系统作出方案如下； 一、维保内容 安防监控系统、可视对讲系统、停车场收费系统、门禁系统、周界防盗报警系统、背景音乐系统、电子巡更系统、网络集成系统、信息发布系统、多媒体系统。 二、实施方案 对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。 1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。 （1）对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。 （2）每月2次系统状态进行检查，每年24次。 （3）每季庶不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排除修复。 2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师24小时内到达现场。 （1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。 （2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。 （3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。

3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。 4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。 5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。 6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。 闭路监控系统： 1、检查项目及目标： （1）前端设备： （a）摄像机：图像质量，视觉角度，红外图像清晰度； （b）云镜控制：云台水平、垂直转动；镜头调焦、聚焦、光圈调节功能； 解码器工作状态； （c）防护罩及支撑系统：密闭情况，牢固程度，是否锈蚀； （2）传输系统： （a）信号传输线路：线路连接状态，信号传输衰减，绝缘电阻大小，有无 线路干扰； （b）避雷装置：接地连接是否牢固，接地电阻阻值是否符合国家规范； （3）中心控制室： （a）硬盘录像机：视频录像、前端控制、图像显示、参数调试等功能是否 正常； （b）监控器：图像显示是否清晰，画面调试功能是否正常工作；

危仓老库维修改造项目建设实施方案

陕西省富平军粮供应站 危仓老库维修改造项目建设实施方案 二○一五年五月二十二日

陕西省xx军粮供应站 危仓老库维修改造项目建设实施方案 xx县军粮供应站担负着驻富部队的军粮供应任务，为xx部队提供了便捷、优质服务，保障了部队的粮油安全足额供给。而军供站目前基础设施破损陈旧，院内水泥地面大面积破损，已严重影响到各项业务的正常开展。为此，依据《陕西省粮食局陕西省财政厅关于加强军供供应网点维修改造资金管理的通知》精神，决定对xx军粮供应站张桥储粮仓库进行维修改造。 第一章仓储设施现状 一、全县粮油仓储设施基本情况 xx县是国家的商品粮生产基地和陕西省主产区，也是“十二五”规划建设的优质小麦生产基地，素有“陕西粮仓”之称。近年来，全县粮食平均产量9亿斤，其中小麦产量5亿多斤。全县年加工能力近12亿斤，加工能力雄居西部之首。全县总仓容2.2亿斤，而有效仓容1.5亿斤，仓容缺口约1亿斤左右，且大部分建于50、60年代，仓房破损陈旧，远远满足不了富平粮食安全及陕西省粮食物流发展的需要。 陕西省xx军粮供应站自2001年成立以来，担负着7户驻富部队的军粮供应任务，年供应任务xx万斤。目前军供站仅占地xxxx 平方米，拥有营业室楼房二层，面积xxx平方米，简易仓房xxx平

方米，仓容为xx吨，且划拨给陕西xx军粮供应站的张桥储粮库现有占地面积xxxxx平方米，仓容xxx吨，建筑面积xxxx平方米，均建于五、六十年代，其现状是：屋面渗漏严重，墙体隔热防潮性能差，仓房地面破损严重，仓容差距为xxxx吨，远不能达到军供储粮之需求。为此，根据军粮供应任务及企业自主经营业务的不断扩展，富平县粮食局将张桥仓储库点划拨给军粮供应站，以保障军供所需仓容。但目前现状是设施陈旧，存在隐患，急需维修改造。 第二章维修改造规划 一、总体目标 根据陕西省xx军粮供应站的实际要求，建立完善的军粮供给中的粮油收储、中转配送物流体系，加大科技储粮，保粮投入，增强军粮供应网点体系建设，改善提升粮食仓储条件，服务国家宏观调控和提高企业核心竞争力，市场占有力，确保驻富部队及周边部队的粮油供给安全。 二、基本原则 以技术先进、经济实用、符合军供需求、着眼发展为原则，选择储粮安全、中转灵活、工艺简捷、设备成熟可靠、投资少的仓型和工艺流程，达到粮油储备、中转的安全、环保、节约、高效的功能要求。 三、项目概况及规模 项目概况、项目名称：陕西省xx军粮供应站危仓老库维修改造

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (3) 1.1公司简介 (3) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1预防性维护服务周期 (11) 2.4.2预防性维护服务内容 (12) 2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12) 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1系统软件维护内容 (14) 2.6服务响应时间及方式 (14) 2.6.1服务响应与到达现场时间 (14) 2.6.2故障恢复时间 (14) 2.7系统技术支持方案 (15) 2.7.1电话热线支持服务 (15) 第3章其它服务事项 (15) 3.1系统规划与咨询服务 (15) 3.2重点时间点的保障支持服务 (16) 3.3技术服务工作流程 (16) 3.4故障处理紧急预案 (17) 第4章备件保障及支持体系 (20)

4.1及时可靠的备件供应 (20) 4.2备件渠道 (20) 4.3本项目备件承诺 (20) 第5章项目的组织与管理 (21) 5.1工程师和技术服务团队 (21) 5.2项目组织与管理 (21) 第6章项目实施与管理 (22) 6.1该项目的服务团队 (22) 6.2项目经理 (22) 6.3项目技术负责人及服务团队 (23) 第7章项目质量管理方法与措施 (23) 7.1责任管理 (23) 7.2项目实施风险控制方法 (24) 第1章公司概况 1.1公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正

维保服务方案

望亭发电厂安防系统 维 护 方 案 苏州工业园区广土科技有限公司

目录

第1部分项目测评 1.1项目概况 本工程是望亭发电厂主厂区（不包括堆煤场、生活区等围墙外的地方）为适应新形势下安保工作需要，规划建设周界报警和周界监控和道路监控安保技防系统。设报警监控中心一座，装备红外报警和视频监控终端设备，沿主厂区围墙设红外报警装置和监控摄像机若干，组成报警、监控网络，当发生越墙入厂或治安事件时能及时通过报警装置和视频监控装置发现或掌控事件的发生过程，为迅速处置和后期调查取证提供信息和依据。 根据厂部要求和工程实际情况，拟分期分批进行建设。本次招标为首期项目，首期以厂区10门为起点沿厂区东侧围墙向南到厂办大楼后到0#门卫，以现场实际指认为准。 监控室设在保卫部新楼（原脱硫专业），位于厂生活区南侧。 1.2智能系统分析 1.2.1系统概况 望亭发电厂的安全防患系统总共包括2大系统，具体如下：闭路电视监控系统、周界防越报警系统。 应用分析 安全管理的宗旨和目标是：对现有的设备及相关设施进行有效的使用和管理，以达到保值增值的目的。在建筑安全防患系统的实际运行过程中，不同的系统由于其用途和特点不同，对于管理和应用的重要性也是不同

的，我们通过对各个安保系统的系统功能、应用范围、故障影响、故障频率、风险管理、服务需求等方面的分析，判断其在使用和管理中的重要性。 1.2.2运行检测 为了能准确的把握系统的目前的运行状况，我们对望亭发电厂的建筑智能化系统进行全面的应用检测。 1.2.3运行状况分析 结合上述系统应用的重要性分析和系统运行的检测结果，我们可以看出目前望亭发电厂2大安保化系统中正常运行的系统有闭路监控、周界报警系统。 1.3服务需求 安全防患系统的根本目的是为了给厂内带来更安全、舒适、便捷的工作环境，使管理单位的工作更加科学、高效。因此除了关注于系统本身的应用特点和运行情况以外，我们在服务方案的设计和实施中，不可忽略以

房屋维修改造工程实施方案

1.全面性 1.1工程概况、施工组织方案； 1.1.1工程概况 工程名称：新疆应用职业技术学院维修改造工程 维修内容：第二标段：1、2、3号公寓楼、3号教学楼粉刷油漆、涂料及零星粉刷工程。 质量标准：合格 开竣工时间：计划2014年6月27日开工，2014年8月20日竣工。施工总工期55天（日历天）。 1.1.2施工组织方案 1.1. 2.1项目管理机构配置及管理 本施工组织方案为我公司对本工程施工的总体构思和部署, 是本工程的施工大纲,它将用以指导本工程施工 ,确保本工程优质, 高效 ,安全 ,低耗, 高速度的完成。 施工组织机构及人员配备：根据招标文件对本工程的施工要求，以及工程规模、工期、质量等方面的要求，特设一个项目经理部，对该工程进行项目管理，严格按照本工程招标文件中各项条款所规定的工程内容、工作范围、权利、义务和职责，管理好本工程的施工工作，实现本工程的工期目标和质量目标。 项目部组织一套高效、精干、强有力的施工队伍，配备完整的管理人员及有经验的、高素质的施工班组，按基础、主体结构、装饰装修等不同阶段，分别考虑和安排。为保证施工质量，提高效率，便于核算，各作业班组保持相对稳定，并由项目部统一安排、统筹调度。 项目部下设以下专业施工作业班组：由专职质检工程师负责质检小组，由钢筋专业工程师负责钢筋施工班组，由模板专业工程师负责模板施工班组，由砼专业工程师负责砼施工班组，由电气工程师负责电气安装班组，由设备工程师负责设备工程安装班组。另设砌筑班组、防水施工班组及各专业装饰班组。根据工程性质，配备以下技术人员：项目经理、技术负责人、施工员、质检员、安全员、资料员、材料员、核算员。人员状况及数量如下表所示:

计算机维护服务方案

计算机维护服务方案 一、前言 (2) 二、我司的优势 (2) 1. 我司提供技术服务的部分单位 (2) 三、对贵单位提供的专门设计服务方案 (3) 1. 服务范围： (3) 2. 服务内容： (3) 1)硬件维护包括： ........................................................................... . (3) 2)系统软件维护包括： (3) 3)系统安全维护包括： (4) 4)网络运行维护包括： (4) 3.可选服务内容为：（需付费） (5) 1) 灾难恢复服务 (5) 2) 系统管理服务 (6) 4. 服务方式： (7) 1) 电话热线支持： (7) 2) 远程网络支持： (7) 3) 驻点服务方式： (7)

4) 1 小时响应方式： (7) 5) 2小时响应方式： (7) 6) 24 小时响应方式： (8) 8) 特别服务方式：（需协商付费） (8) 5.服务流程： (8) 四、服务报价 (10) 五、保密协议 (10)

一、前言 现今社会是信息与自动化办公技术急速发展时代。发展到如今，各个单位办公设备数量也都呈现飞速上升的趋势。各个单位对于这些办公设备维护与维修都存在着不同程度的困难。这些困难包括了： 1、本单位员工对于办公设备的维护能力无法达到要求； 2、本单位办公设备的维护量超出了专职员工的能力范围； 3、办公设备维护人员的工资支出超出了单位的年度工资预算。 以上这些困难的存在同时也促进了类似我们这样的技术服务公司的发展，因应时代的变化，我们针对这些困难提出了详实的服务方案，为所有的单位解决这些困难，促进各个单位的办公秩序有序进行，保证办公环境的良好，提高办公效率。 二、我司的优势 我们有着长达八年的技术服务经验。有着一支技术精湛，经验丰富的技术团队。包括了台式电脑维护工程师，笔记本维护工程师，网络工程师，打印机维护工程师，复印机维护工程师，服务器工程师，数据库工程师，智能安防设备工程师。技术服务范围完整，服务项目多样反应了我们能应付解决问题的范围的大小；同时，我们有完善的服务方案，快速的反应速度，高效的维修质量。我们同时为许多家单位提供过技术服务，我们高效及时处理过客户遇到的各种问题，并且我公司同时是各种办公设备经销商，耗材经销商，丰富的进货渠道说明我们公司的实力以及产品门类齐全。能够应对各个单位各种问题，并能迅速解决这些问题。 1.我司提供技术服务的部分单位，以下是部分单位名称：

维护类项目实施计划方案

维护类项目 实施方案 版本【V 1.00】 拟制日期审核日期批准日期

声明 本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不得复制或向第三方公开。 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1. 系统架构设计 (4) 1.1系统特点 (4) 1.2系统任务的类型 (4) 1.3系统设计原则 (4) 1.4、用户界面设计原则 (5) 1.5数据建模原则 (5) 2、概要设计 (6) 2.1、设计原则 (6) 统一设计原则 (6) 先进性原则 (6) 高可靠/高安全性原则 (7) 标准化原则 (7) 成熟性原则 (7) 适用性原则 (7) 可扩展性原则 (7) 3、项目启动 (7) 4、需求管理 (8) 4.1需求调研 (8) 4.2需求分析 (9) 4.3需求变更 (9) 5、围控制 (11) 6、进度控制 (11) 7、质量保证 (12) QA经理 (12) QA工程师 (12) 8、沟通管理 (12) 项目经理 (12) 项目组 (13) QA工程师 (13) 9、风险控制 (13) ?在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (13) 10、措施 (13) 公司制度 (13) 项目制度 (14) 11、技术与支持 (14) 资深专家技术支持 (14) 合作、交流与培训 (14)

1.系统架构设计 1.1系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行 1.2系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更 1.3系统设计原则 （1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。 在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它定义或约束业务的某些方面。其目的是对业务结构做出断言，或者对业务行为施加控制和影响。 （2）开发时通过制定严格的开发规，并通过严格的项目管理和实施方法来规程序员的编码规，提高系统的可维护性；在数据建模时也会采用基于标准的扩展的数据模型构建方法，在数据交换、系统接口等领域也基于国家数据交换标准进行设计与开发；在系统的整体设计开发实施维护过程，都将基于国际国的主流标准进行。 （3）由于系统是根据标准架构和分层编写而成，对于想增加工作流程或者业务规则的情况，系统也可以很容易的进行扩展，如在系统中加入的新的业务规则只要在层次上分清属于系统的哪一层次，在系统的层次中新加入组件就可以很方便和容易的对系统进行扩展。 （4）在系统中，复用是减少代码量和代码可读性一个必须要考虑的问题。需要用到的重复代码需要编写可复用的方法，对接口的定义需要考虑到相同功能中所有的问题编写可

XX维保服务方案-模板

1.1.****公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2.技术服务部 ****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ' ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 ****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服

维保服务方案

广西****公司有限责任公司 ****IT服务解决方案 1.公司整体介绍 1.1. 公司介绍 广西南宁市****公司信息技术有限公司 ( 简称“****公司” )成立于2007年，是以计算机软硬件、信息系统集成，软件开发，数据存储等为主要经营方向的高科技企业。公司自成立以来为电信、政府、公用事业、企业、公安及教育等行业的众多客户提供了成功的系统解决方案，赢得广大客户的好评，同时积累了丰富的项目经验。多年来，公司一直与CISCO、华为、VMware、Commvault、EMC、NetApp等国内外知名企业保持良好的合作关系。2012年2月，****公司成为美国思科公司在广西的星云计划合作伙伴。 从创业至今，****公司始终恪守“严谨、守信、负责”的商业准则；秉承“共同成长，信守承诺”的企业理念；坚持锲而不舍的创新精神；坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。 1.2. ****公司售后服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

维护类项目实施方案范文

维护类项目实施方 案

维护类项目 实施方案 版本【V 1.00】 拟制日期审核日期批准日期

声明 本文件所有权和解释权归GDTEC所有，未经GDTEC书面许可，不 得复制或向第三方公开。 修订历史记录 （A-添加，M-修改，D-删除）

目录 1. 系统架构设计 (5) 1.1系统特点 (5) 1.2系统任务的类型 (5) 1.3系统设计原则 (5) 1.4、用户界面设计原则 (6) 1.5数据建模原则 (7) 2、概要设计 (9) 2.1、设计原则 (9) 统一设计原则 (9) 先进性原则 (9) 高可靠/高安全性原则 (10) 标准化原则 (10) 成熟性原则 (10) 适用性原则 (10) 可扩展性原则 (11) 3、项目启动 (11) 4、需求管理 (12) 4.1需求调研 (12) 4.2需求分析 (13) 4.3需求变更 (14) 5、范围控制 (16) 6、进度控制 (17) 7、质量保证 (18) QA经理 (18) QA工程师 (18) 8、沟通管理 (19) 项目经理 (19) 项目组 (19) QA工程师 (19) 9、风险控制 (20) ?在出现不可修复的危害之前准备修复计划； (20) 10、保密措施 (20) 公司保密制度 (20) 项目保密制度 (21) 11、技术与支持 (21) 资深专家技术支持 (21) 合作、交流与培训 (22)

1.系统架构设计 1.1系统特点 A、总体资源和时间在合同中确定，阶段点处会调整 B、面向不同的客户，需要有较强的沟通能力 C、先期未参与开发，要求快速地理解和对应能力 D、维护任务随机性强，要求合理地定制和调整计划 E、客户参与度高，要求使用度量数据了解和控制项目的执行 1.2系统任务的类型 A、新增功能开发 B、缺陷修改 C、文档修改 D、需求变更 1.3系统设计原则 （1）业务规则是支持企业决策，影响或控制企业业务行为的指示，它是企业处理业务过程中始终要遵循的规则，而工作流则是根据业务规则制定的实际应用当中需要流转的程序。 在系统的编制过程中将严格遵守业务规则和根据业务规则制定的工作流程，在系统的编程中业务规则是一条语句，它

售后服务体系与维保方案

售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：

三、备用件：

针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记

小学教学楼维修改造实施方案

小学教学楼维修改造实施方案

XX区XX小学 加盖教学楼及原教学楼维修改造实施方案

第一章学校概况 XX区XX小学位于XX市东XX69号，始建于XXXX年，学校占地面积XX平方米，建筑面积XX平方米。现有教学班XX个，在校学生XX人，教职工XX人。该校两次被省、市教育部门确定为省、市重点小学。

第二章项目概况 2.1项目名称 XX市XX区XX小学改造项目 2.2项目承办单位 1、单位名称：XX市XX区XX小学 2、单位地址：XX市XXX街XX号 3、项目法人：XX 2.3项目建设性质：新建、改造维护。 2.4项目建设地点：XX市XX区XX小学院内。 2.5项目建设规模及内容： 1、在原教学楼顶部加盖一层，面积约为XX平方米。 2、教学楼维护装修XX平方米。 2.6总投资及资金来源 1、项目总投资：XX万元 2、资金来源：县区投入XX万元，申请XXXX年教育附加费

XX万元 2.7建设进度安排： 20XX年X月——20XX年X月 2.8项目新建、维护装修目的 项目建设标准化完全小学，适应城市普通中小学教育现代化，教育改革与发展以及推进素质教育对校园、校舍条件与环境的需要，加强学校建设的科学化、规范化管理，提高学校的规划设计和建设水平，加强安全防护，提高教育的整体质量和水平，构建社会主义和谐社会。 2.9项目编制依据 1.《中华人民共和国义务教育法》（ 9月1日起实施）； 2.《中国教育改革和发展纲要》； 3.《国务院关于基础教育改革与发展的决定》（国发[ ]21号）； 4.《投资项目可行性研究指南》； 5.《关于加快教育改革和发展意见》（辽宁省委、省政府） 6.《中华人民共和国消防法》； 7.《中华人民共和国环境保护法》； 8.《建筑设计防火规范》GB50016- ； 9.《城市普通中小学校校舍建设标准》

小型机及存储维保服务方案

XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日

目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18

(项目管理)X项目消防维保方案

建筑消防系统 维保工作方案 项目名称：XXXXXXX消防维保项目 编制单位：XXXXXX消防有限公司 编制日期：XXXX年X月X日

目录 第一章维保工程简况 第二章维保工作方案编制依据 第三章维保工作主要技术内容要求、标准 第四章维保组织管理架构及人员配置、岗位职责第五章维护方式及响应时间 第六章维修机具及材料供应 第七章维保实施详细工作计划 第八章质量目标及服务承诺 第九章施工安全生产保证 第十章维修保养相关表格（见附表）

第一章维保工程简况 1、项目概况：XXX 项目位于XXXXXXX，(项目简介 ***************************************************************** ****************************)。 XXXXX项目消防检测维保工作具有工作范围广，作业环境安全要求高，露天作业辛苦及消防设备多样化、使用年代久，维护保养的难度及强度非常高的特点。 2、消防系统内容包括： 1) 火灾自动报警系统（含报警控制器、消防控制柜/盘、火灾探测器、手动 报警按钮/破玻按钮及警铃、监视/控制模块、模块箱/端子箱、消防电话、报警线路） 2）可燃气体灭火系统（含报警控制器、可燃气体探测器、报警线路） 3）消防水源（消防水池、消防水箱、消防供水设备、水泵接合器） 4) 室内、外消防栓系统（管网、支吊架、阀门、消火栓箱、室外消火栓、 水泵接合器、联动试验） 5）消防冷却水系统（管网、支吊架、阀门、喷头、联动） 6）消防电源、应急照明及应急疏散指示系统（蓄电池、专用消防电源、消防设备房应急照明、疏散指示灯、安全出口标志、消防电源） 7）泡沫灭火系统（泡沫消防泵、泡沫液储罐、泡沫比例混合器、泡沫产生器、管道、电动阀、泡沫消火栓、泡沫喷头、联动功能、泡沫水喷淋）8）消防炮系统（消防炮外观，转运灵活性，遥控功能,管路） 9）水幕系统（水幕喷头、管路、控制系统） 10）防火门（包括门扇,磁力锁,闭门器,合页铰链地弹簧,门锁等） 11）灭火器（手提式灭火器、推车式灭火器）（设置位置，保护范围，有效期限）

维修改造工程施工方案

目录 第一章工程概况及目标 (2) 第二章施工现场管理组织机构 (3) 第三章施工准备 (4) 第四章施工总体部署规划 (6) 第五章主要工程项目的施工程序和施工方法 (8) 第六章施工进度计划及说明 (16) 第七章工程质量目标及保证措施 (18) 第八章安全、文明施工目标以及保证措施 (27) 第九章施工材料管理及成品保护 (32) 第十章工程资料管理与工程验收 (33)

第一章工程概况及目标 第一节工程简介 1、工程名称：小东江通信机房大修((编号：SY2018LX-WX-0502)； 2、建设地点：本工程位于资兴市东江镇上小东江，交通非常便利；工程施工属于同一封闭区域内的3个不同施工地点。 3、工期要求：计划开工日期为2018年06月12日，计划完工日期为2018年07月21日，总工期为 40日历天。 第二节工期目标 按招标文件及本施工组织设计，本着为业主负责的原则，在人、财、物各方面积极创造条件，协调各方面工作，在确保工程质量、安全的前提下，确保整体装修施工如期完工。 第三节质量目标 根据国家的验收规范及本公司的施工实力，加强施工中的质量管理，在装修工程施工中，我们对施工现场实行科学化管理。确保该工程达到国家、建设部现行的工程质量验收标准。

第二章施工现场管理组织机构 本工程如我公司中标，将由公司挑选管理经验丰富、技术水平高、责任心强的优秀管理人员组建工程项目部，从组织上确保严格按本施工组织设计制定的各项技术要求，以ISO9002的施工质量管理模式，对本工程实施科学规范化的项目管理，以确保本工程按合同如期竣工，验收一次达标。 第一节项目部配备人员: 项目经理： 施工员： 安全员： 第二节 第三章施工准备 第一节技术准备 第一条施工合同签订之日起，组织项目部人员对本工程的设计意图、风格、特点及细部做法进行推敲，对施工图纸进行深化熟悉。

服务器维保服务技术方案

目录 第1章公司概况 (2) 1.1公司简介 (2) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1............................................................................................................................................ 预防性维护服务周期 .. (11) 2.4.2............................................................................................................................................ 预防性维护服务内容 .. (11) 2.4.3............................................................................................................................... 预防性维护服务维护的方法 .. (12) 2.4.4....................................................................................................... 第一次预防性维护服务服务内容及步骤 .. (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1................................................................................................................................................. 系统软件维护内容 .. (13) 2.6服务响应时间及方式 (14)