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浅论21世纪人才培养的素质要求

浅析二十一世纪人才培养的素质要求

【摘要】21世纪是一个知识创新、科技高速发展的时代。现代高等教育担负着全面推进素质教育、培养高素质创新人才的历史使命。经济的增长将以高素质的人力资源为依托。本文结合21世纪的新型世界的快速发展状况及当今我国从传统专业教育向实施创新教育的教育观念转变，以及改革专业教学计划、更新课程体系和教学内容教育创新的实施方面，阐明了21世纪加强素质教育、培养创新人才的迫切需要。

【关键词】人才素质、创新型人才、面向世界、人才培养、

当今的社会主义中国，科技日益发达，21世纪是知识创新的世纪，也是创新教育大展宏图的世纪。知识经济时代的到来，决定了科技创新成为经济增长的关进因素。经济的发展需要科技创新，科技创新需要新型的人才，人才的培养要靠教育。21世纪我国培养的人才应该是德、智、体、美、劳全面发展的有开拓性、创造性、竞争性的适应我国产业结构和科技发展需要的具备较高商业知识、较高实践能力的全面型人才。我们对21世纪的人才素质及我国未来人才资源的开发提出了一些构想。21世纪的人才必须是面向世界的“国际人”。

一、21世纪人才的基本素质构成

《二十一世纪人才说》中指出：具有一定的知识或技能，能够进行创造性劳动，为推进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设，在建设中国特色社会主义伟大事业中做出积极贡献的劳动者，都是党和国家需要的人才。我们党现在确立的人才观是：人才资源是第一资源、人人都能成才、以人为本。

而未来的21世纪，必然是科技高速发展，生产突飞猛进，国际政治经济竞争激烈，国际间的合作与交往频繁。开放性、合作性、竞争性必将是21世纪的显著特点。在能力方面，有研究者认为，21世纪的人才必须具备的能力：（一）、学习能力和创造能力。

未来的社会是科技的社会、知识的社会、终身学习的社会。作为一个跨世纪的人才，不仅要肯于学习，还必须善于学习，具有学习能力。能及时地高质量地吸取掌握一切人类文明的优秀成果。并一致认为，不具有学习能力的人将成为社会的落伍者。21世纪的人才必须具有开拓进取精神，必须具有立足于本职工作基础上的创造思维与创造力。并认为这是21世纪的人才最重要的素质之一。

李开复曾说，21世纪真正有价值的人是能够创新的人。他不是一个只会使用别人的方法做事情的人，他不是那种只会听话做事情的一颗棋子，一个齿轮。因为，在如今的竞争之下，一个公司唯一可以延续的竞争优势就是它的创新。任何东西都可以很容易地被模仿，只有创新很难被模仿。而创新一旦被模仿，你唯一的办法就是继续地创新。所以一批有生命力的能够持续创新的员工是唯一能够带给企业持续竞争力的财富。正如他所说的创新实践者“What matters is not innovation , but useful innovation”。我们虽然要创新，但是不是为了创新而创新，而是为了做有用的事情而创新。我们如果回顾历史，可以看到许多成功的人才，他们有些创新，有些实践，有些左脑发达，有些右脑发达。但是那些真正对世界有重大贡献的人，我想他们不仅是创新者，也是实践者，比如说爱迪生，比尔盖茨，Larry 和Sergey，都是很好的例子。一个真正的创新实践者每一次在创新的时候都忘不

了实践，在实践的时候也忘不了创新，这样的人，我想才是21世纪不可缺少的人才。

（二）、合作能力和竞争能力

众所周知，独脚难行，孤掌难鸣。水涨船高，柴多火旺。这里的合作能力不仅指日常学习工作中的团队合作，更指跨领域合成者和高情商合作者。在中国的未来，在全世界的未来，我们更需要的人才不只是那些把一个学科学得非常非常深的，而是那些把自己学科学好，同时能够与其他领域做一个跨领域结合的人才。原因其实非常简单，如果是世界上有1000种知识，这个知识本身你可以学得很深，但是两个人的知识通过交叉碰撞又可以产生新的知识，三个人的碰撞就能产生十亿个组合。正所谓“What matters is not analysis but synthesis”。情商包括了怎样与人合作，包括了对自己的一种自觉，包括了对自己的一种管理，也包括了和别人团结合作以及社交的一些能力。EQ的重要性在21世纪是非常显著的，因为在21世纪，我们需要全球的合作，需要跨领域的合成。比如说你学的是心理学，你要跟学计算机的人合作才能做得出用户界面。跨领域的合作，跨国度的合作，跨语言的合作，这些都是必须要的。所以，过去也许在很多的环境里面，你作为一个孤僻自傲的天才会得到很大的重视，但是这个情况现在已经在大大地改变了。正所谓“EQ is 9 times more important than IQ”。

21世纪的人才，必须具有合作能力，在合作中取得成功。在未来的社会里，不具备强的合作能力，没有良好的国际关系、人际关系，无论是社会的发展，还是个人的发展都会受到损害。未来的社会，固然需要合作，但同时也充满着竞争，经济的、军事的、文化的等方方面面。所以，各界普遍认为，未来的社会有合作也有竞争，在合作中的人才要具有强的竞争能力，否则就不是真正意义上的合作。合作能力本身也包含有竞争的能力。

（三）、专业技术知识和沟通能力

人才是企业最宝贵的智力资本。品德、知识、能力、业绩是衡量人才的主要标准，再加上不惟学历、不惟职称、不惟资历、不惟身份。上海公共行政与人力资源研究所所长、著名人才专家沈荣华曾谈到，人才标准要以市场对人才的认可程度为依据，以能力和业绩的大小为重点，以薪酬水平的高低为重要参照。“要把人才置于经济社会发展进程中去考察，衡量其为社会创造的价值的大小，进而形成人人讲创造，人人做贡献的‘不安于现状、不相安无事’的社会氛围。”在知识方面，社会各界突出强调了如下三点。第一，未来的21世纪，是高科技的世纪，是生产高度社会化、科学化的世纪。因此，21世纪的人才必须掌握现代科学知识。第二，未来的21世纪，生产的高度社会化，劳动的社会结合、生产结构日益变化，生产必须排斥掌握单一专业知识的人，而要求人们是通才，具有宽广的综合知识基础。第三，未来的世纪必然既重视理论知识，又重视应用知识。21世纪人才的知识结构也必须是理论知识与应用知识的结合，尤其工具性知识如外语与计算机知识必须掌握，如果未来的人才不掌握上述几方面知识，将不会有所作为。

（四）、发展潜能和团队精神

当今社会，无论是在学习中还是在工作中，都讲究团队协作，大家也都常说“员工就是合伙人，企业就是大家庭”。现代社会经济迅猛发展，技术日新月异，每个学习者和工作者都要保持一颗进取的心，掌握了目前的知识不是一劳永逸，要时刻完善自己，武装自己，不会被社会的潮流所抛弃。作为现代公民不仅要有牢固的解决当今诸多复杂问题的能力，还要有着眼于未来发展需要的潜力。

1、微软：雇佣有潜质的人

“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”比尔·盖茨的这句话阐释了他对工作的激情，还有他对未来改变社会的雄心和潜质。在他看来，一个成就事业的人，最重要的素质是工作的激情和发展的潜质，而不是能力、责任及其它。他的这种理念，成为一种微软文化的核心，像基石一样让微软王国在IT世界傲视群雄。正如比尔·盖茨所说：“在我的公司里，我愿意雇佣有潜质的人，而不是那些有经验的人。因为从长远来看，潜质更有价值。如果雇员以加薪或是提升作为条件威胁要辞职，那么即使会造成短期的麻烦局面，我也让他们走，因为不受眼前因素左右的雇佣政策将有利于公司长远的发展。”

2、壳牌：CAR潜质

壳牌招聘人才主要是着眼于未来的需要，所以十分看重人的发展潜质。壳牌把发展潜质定义为“CAR”，即：分析力(Capacity)：能够迅速分析数据，在信息不完整和不清晰的情况下能确定主要议题，分析外部环境的约束，分析潜在影响和联系，在复杂的环境中和局势不明的情况下能提出创造性的解决方案；成就力(Achievement)：给自己和他人有挑战性的目标，出成果，百折不挠，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求，有勇气处理不熟悉的问题；关系力(Relation)：尊重不同背景的人提出的意见并主动寻求这种意见，表现诚实和正直，有能力感染和激励他人，坦率、直接和清晰地沟通，建立富有成效的工作关系。

(五)、忠诚敬业和抗挫能力

高校毕业生就业指导专家表示：“企业在招聘员工时，除了要考查其能力水平外，个人品行是最重要的评估方面。没有品行的人不能用，也不值得培养。品行中最重要的一方面是对企业的忠诚度。那种既有能力又忠诚企业的人，才是每个企业需要的最理想的人才。”问卷调查显示，国有企业、外资企业、民营企业的人力资源人士一致认为，宁可要一个对企业足够忠诚、哪怕能力差一点儿的员工，也不愿意要一个能力非凡但却朝三暮四的员工。

在个性心理品质方面。社会各界大都认为，当代人意志薄弱，缺乏的抵抗挫折的能力，缺乏适应能力与自立能力，依赖性强。在家依赖父母，在外依赖单位与领导。另外，也有人认为，缺乏自信心，骄傲自满，情感不稳定，淡漠，缺乏竞争意识与危机意识，生存能力差，也是当代人个性心理方面的主要缺欠。所以当今教育上也开始逐渐重视人的心理素质的培养与塑造。某专家指出：在对人的心理素质的培养上，东方与西方在观念上是截然不同的。西方更主张人的自信、自立，不依赖于任何人，青年到18岁便离开父母去创造自己的生活。而我们的青年则有较强的依赖感。21世纪竞争激烈，充满着困难与挫折，成功与失败。因此，未来的人必须有坚强的意志、拼搏的精神与顽强的生存发展能力，必须有良好稳固的心理素质。这是未来人获得成功的不可或缺的条件。因此我们应该时刻谨记“当你觉得自在昂扬充满信心，别人看见的就是值得相信的你；当你觉得沮丧失落能量低迷，别人看见的就是不值得托付的你”。

二、素质教育背景下的创新能力的培养

21世纪，中国最需要什么样的人才？显而易见，需要一大批具有较强的综合开发和实际应用能力，具有灵活的应变能力和果断的决策能力，具有熟练的外语会话、公关和谈判能力，具有运用现代技术进行信息处理分析设计等能力的国际化人才。21世纪，一个崭新的世纪，一个经济全球化的世纪，一个以知识经

济为主流的世纪，一个科学技术突飞猛进的世纪，一个人与自然协调、可持续发展的世纪、一个东西方文化激荡与融合的世纪，一个科学精神与人文精神交融统一的世纪，一个充满着机遇、充满着挑战、充满着希望，又充满着竞争的世纪，谁能在新的世纪赢得竞争的胜利？毫无疑问，谁赢得了人才，谁就是21世纪的大赢家，谁没有了人才，谁就将被新的世纪所抛弃。在建设创新型国家的进程中，教育无疑承担着为建设创新型国家而奠基的重大历史使命。为建设创新型国家服务，为培养创新型人才服务，这是时代对教育提出的必然要求。在当前建设创新型国家、全面推进素质教育的背景下，以培养创新精神，为培养创新人才奠基为价值取向的创新教育开辟了素质教育研究的新领域，“创新教育”成为我国教育教学当中使用最广泛的词汇之一。

（一）、教师自身的创新意识

创新性的课堂教学是培养学生创新素质的主渠道，所以课堂教学要创新。我国有一条古谚：“授人以鱼，不如授人以渔”。“授人以鱼”讲的是灌输书本知识读死书。“授人以渔”讲的是培养人的能力，教人做学问、做研究的方法。因为教做研究的方法，能培养孩子独立思考的能力、独立处理问题的能力、组织研究材料和运用研究方法的能力

要培养学生的创新能力，教师就要加强自身的创新意识。不要以为的满堂灌，读死书。要用创新性的方式去引导学生，发散学生思维。如教学《田忌赛马》一课时，老师非常注意把提出、发现问题的主动权充分放给学生，让学生针对课题质疑。学生首先发现的问题是：田忌和谁赛马？他们赛了几次马？怎样赛的？谁获得了胜利？这些问题揭示了课文的主要内容，但老师并没有因此而罢手，而是引导学生读课文后再次深入发现问题提问。结果有的学生提出诸如“田忌为什么会获胜”、“孙膑为什么能想出这个办法”等揭示课文中心的问题。老师又要求学生们细读赛马过程，第三次激励提问，学生提出了“田忌换马比赛违反当时的赛马规则吗？”等等具有创新性思维的问题。就这样，通过三次不同程序的提问，学生的创新潜能就在不断动脑中被激发了。

一个创新能力很强的人，必须是一个有独到见解、独立性很强的、个性完善的人；必须是一个在常规势力面前百折不挠的人，同时又是一个具有很强的记忆力、丰富的想象力、敏锐的观察力、深刻的思考力、准确的判断力的人。

（二）、学生创新能力的培养

对学生的创新能力怎样培养呢？首先是教育观念要创新。过去传统的“承传型”、“应试型”的教育观，只能束缚、扼杀了学生的个性，压抑了学生的创造性。因此要培养学生的创新精神和实践能力，就必须突破过去的人才观、教育观、树立崭新的人才观、教育观。听话的、考试成绩好的学生未必就是创新人才，素质全面尤其是有科学批判精神和探究、发现能力的人才，才是知识经济时代所需要的人。每个学生都有创新潜能，在今后的教学中，我们要充分发挥学生的主体作用，开发教育对象自身的创造潜能，使他们的全面素质和创新能力得到发展。学生应该重视培养自身学习活动的认知能力，能创造性地分析解决问题。训练自身的发散思维，比如：鼓励学生大胆运用假设，对一个问题提出的假设越多，发现新关系的可能性越大；开创思维的变通性和选择有多种结构的问题等。能从启发中灵活运用知识，学以致用。通过运用，把学来的知识变成自己的东西。不看你学了什么死知识，而看你会用了什么活知识；不看你怎么学死知识，而看你怎么用活知识；不看你学了多少，而看你能用和会用了多少。在学以致用的人身上，知识是力量，是智慧；在学而不用的人身上，知识是负担，是包袱。因此，要培

养学生的创新精神和实践能力，要害在于培养学生能够灵活地创造性地运用知识解决问题。

综上，社会各界从各自的角度出发，对当代人的素质问题，对21世纪的人才应具备的全面素质以及对教育都提出了方方面面的看法。随着世界经济全球化和科技的迅速发展，民族素质和创新能力日益成为综合国力的重要标志，成为影响经济发展的关键因素。事实证明：一个没有足够数量高素质的劳动者和专门人才的国家，就无法与国际竞争；一个缺乏创新精神的民族，就难以屹立于世界民族之林。这就要求我们每一个社会人有宽厚扎实的基础知识，有广泛联系实际，解决实际问题的能力，有终身学习的本领，适应科学技术综合化的发展趋势，始终做人生的赢家。

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机电一体化技术专业双元制人才培养方案.pdf

2.机电一体化技术专业“双元制”人才培养方案（适用于上汽通用五菱双元制试点班）一、专业名称和专业代码专业名称：机电一体化技术专业代码：580201 二、培养对象和学制培养对象：通过普通高校招生考试录取的学生。学制：基本学制3年，弹性学习年限2-8年，本专业人才培养方案按基本学制三年设计制订。三、主要制定人员教学团队：韦林、陈冬玲、苏磊、陈胜裕、陈超山、邓其贵、贺晓华、覃日强、张映红、楼华山、罗洪波、高茂涛、李杨企业人员：上汽通用五菱汽车股份有限公司满胜、区云锋、池文慧、李广、甄朝敬、陈翥、闫彬柳州采埃孚机械有限公司谢列兵、张敏坚东风柳州汽车有限公司廖小飞四、培养目标本专业主要面向汽车、机械工业及战略新兴产业的企业，以数字驱动、智能控制、新一代信息技术等关键技术在装备、生产线的应用为方向，引入德国职业标准与教育理念，借鉴“双元制”教学模式，培养具有良好职业道德、工作态度及行为规范，能够在机电一体化设备维修、管理等一线岗位，胜任设备的操作、安装、调试、维护，以及机电设备的技术改造、技术革新、现场管理等工作，具有可持续发展能力的“素养?管理?创新”复合型技术技能人才。五、培养规格

表6-1：工作任务及职业能力分析表

本专业学生在取得学历证书的同时，必须获得与本专业相关的职业资格证书3个，作为毕业条件，同时学生也可根据自身情况选考其他职业资格证书，详见表7-1。

表7-1：职业资格证书以培养具有国际化视野的现代职业人为出发点，采用“双元制”培养模式。引入德国AHK职业标准，并根据企业工作岗位需求及对应的职业能力要求设计课程，并按照“新手——技术专家”的职业能力发展四阶段理论序化课程，通过与德国AHK上海代表处、中德柳州采埃孚机械股份有限公司、上汽通用五菱等多加企业和机构展开深入合作，形成学校、跨企业培训中心、企业协同实施课程教学的本土化“双元”课程体系，其模型示意图如图 1所示。图1 专业人才双元培养模式模型九、“二维”课程体系我们按照“企业需求与学生需求并重”的原则，初步形成由“内容”和“形式”两个维度构成的课程体系“二维”模型（见图2）。两个维度包括教育教学活动的四个模块。不同的模块发挥不同的作用，共同构成完整的课程体系，形成教育合力。

外贸业务员的基本素质要求

外贸业务员的基本素质要求第一步：作为业务人员的心态：记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。谈业务人员的心态，就必然会涉及两个方面：招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司，工作职责就是：维护好客户，多接订单。如果以业务助理的身份进入公司，工作职责就是：做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同，但待遇却有相差。一般来说，业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时，公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说，一整套完善的业务薪资体制需要出台；对业务人员来说，不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗？从发展来说，业务人员应与公司的发展同步。即，业务人员的工作为公司带来稳定的发展，得到应得的报酬。业务人员在进入公司时，就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年，业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间，为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错，它是一种经历；人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧！第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节？对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节？从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到： 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如：asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读 7. 尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗？会赢得客户的信任吗？从以下方面来熟悉产品： 1. 如果是生产型企业，业务人员多到生产车间和样品制作部去；如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定了解的，甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员，创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

代维员工岗位职责及素质要求

岗位标准一、传输维护人员岗位职责： 1、具备组织、指导光缆线路的维护、工程施工、安全管理能力(1)能够独立完成光缆线路维护工作中的任一单项工作。 (2)能够独立完成光缆线路施工工作中的任一单项工作。 (3)能够发现并处理维护、施工中的不安全因素。 (4)能够科学、有效地对其他工作人员进行管理，在实际工作中具备一定的领导水平和组织能力。 2.熟知各种光缆的型号、用途并具有施工、安装管理能力 (1)具备对施工及维护中所接触的光缆及其他器材迅速准确识别其规格型号的能力。 (2)有对光缆及其他器材的用途、施工操作、维护使用方法做出正确认识的能力。 3.能在复杂的光缆线路上实施割接管理 (1)能够完全看懂该光缆线路的竣工资料，并在思想上有一明确总体印象。 (2)能根据记忆制定一套清晰的割接方案。

(3)能领导其他人员有条不紊地将割接方案付诸实施并保证线路割接安全顺利。 4.有组织对架空、直埋、管道光缆线路的勘察测量并编制一般资料的能力 (1)具备一定的速记、绘图能力。 (2)能及时、准确地将光缆线路途经的特殊地段、地貌及其他因素反映在原始资料中。 (3)熟练掌握一种以上定标方式，做到定标准确、可靠。 (4)能根据以上原始资料，具备编制一般施工设计和竣工资料等的能力。 5.能在光缆发生严重障碍的情况下熟练地测试确定障碍点并迅速排除 (1)能够对严重障碍进行测试，准确、迅速确定障碍点，正确分析原因，并及时制定临时抢修方案和正式修复方案。 (2)能尽快组织人力物力将抢修方案付诸实施。 (3)组织人力物力将正式修复方案严密地进行以确保光缆线路质量。

6.熟练掌握人孔内复杂困难的情况下安装光缆的技能 (1)熟练掌握人孔内光缆的安装要求及技能。 (2)熟练掌握人孔内光缆与其它原有电缆合理安排的技能。 (3)熟练掌握人孔内光缆的安全保护措施的操作技能。 7.能掌握光缆线路的维护规程及维护施工标准，配合主管工程技术人员收集资料 (1)熟练掌握光缆线路的维护规程和维护施工标准。 (2)熟悉光缆线路路由、特殊地点位置。 (3)善于观察发现光缆路由经过地区的可疑现象，及时给工程技术人员汇报。 (4)配合工程主管人员在光缆线路发生变更后修改竣工资料。 8、配合 1）传输代维人员主要考核内容分为六级，如下：一级： 1.正确掌握开剥光缆，接头盒里光缆固定及束管开剥，按接续流程进行纤芯接续。 2.能正确使用OTDR，测试光缆长度，分析相关数据，正确判断障碍点及损耗点。

当代人才培养对教师的素质要求

当代人才培养对教师的素质要求佛山市三水区西南街道河口中学莫毅生关键字：人才培养教师素质教师，作为人类文明火种的传递者，也是民族素质的奠基者、先进生产力的开拓者。教师是培育社会新生一代、提高民族素质的专门人员，教育的社会职能通过教师而实现。在我国社会主义现代化建设的新时期，确立了教育优先发展的战略地位，教师的社会角色发生了深刻变化，社会作用更为重大。教师已成为社会主义现代化建设的重要方面军，是一支能量很大、影响深远的积极而活跃的社会力量。祖国的富强、民族的兴盛、人民群众生活水平的提高都离不开大量人才的支持，而教师在人才培养中是重要的实施者。那么，当代人才培养对教师又有着那些素质上的要求呢？我认为，当代合格的教师都必须具备以下几种素质。首先是教师必须具备一定的专业知识和技能俗语说得好，要给学生一杯水，教师需要有一桶水。尽管不要求教师的专业知识和技能出类拔萃，是本行业本专业的顶尖人才，但是扎实的专业基本功和基本技能，较广泛的知识面是必须具备的。而且，社会的发展进入信息时代，各行各业都在快速变化着，培养人才的方式方法也必须与时俱进，今天的孩子生在信息时代，长于网络世界，如果教师仍然只凭一支红笔、一支粉笔，如何能适应这个现代社会教育的要求？可以说，现在的教师自己有一桶水已经远远不够，教师还必须注意不断学习和提高，给自己安装上自来水，时时刻刻对桶内之水进行更新。韩愈《师说》这样说过，“师者，传道、授业，解惑也。”，教师自己都不懂，如何教导和引导学生。 “对于我们这些从教学岗位来进修的学生，李老师除了训练我们的演唱能力之外，还特别注重培养我们的教学能力，让我们去听他的本科学生教学课，为我们分析学生在学习中的问题。李老师在教学中特别强调多用头脑思考，用心去感受乐曲的情感，强调声-心-脑的协调发展，这一非常深刻而全面的声乐教学思想，在李老师毕生的教学工作中得到光辉的体现。做李老师的学生是必须耐得住寂寞的，参加各种比赛也只能靠自己的真本事去拼搏，李老师唯一会为你做的是，把你的声音调整到最好。”这里选自中央音乐学院网站的一篇怀念李维渤教授的文章。学生无不希望自己成长、成才。没有本身拥有一定知识和技能的教师，并把这些知识和技能通过教育活动传承下去，就不可能培养出社会所需要的人才，不可能获得学生及社会的认同和尊敬。其次是要有强烈的责任心和使命感

(完整版)青年人才培养方案

青年人才培养方案为创建有利于青年员工成长的良好环境，加快公司青年人才的培养，建立一支职业素养一流、业务技能一流、工作作风一流、岗位业绩一流的青年人才队伍，按照华北公司《关于加强青年人才培养的指导意见》的要求，制定本方案。一、青年人才培养组织机构（一）公司成立青年人才培养领导小组（以下简称“领导小组”）。组长：成员：领导小组职责： 1、讨论决定有关青年人才培养方案、专项奖励基金的确定等重大事项； 2、对各部门的青年人才培养工作进行督导； 3、对有关青年员工成长程度的考核测评的结果给予审核并提出建议； 4、对青年人才培养的激励机制的落实给予审核； 5、提出对培养负责人的考核的意见和建议；（二）青年人才培养管理办公室领导小组下设青年人才培养管理办公室，办公室设在人力资源部，主任由人力资源部主任，成员为各部门主任。其职责为： 1、讨论研究青年人才培养方案的制定，并具体实施；

2、研究确定培养对象，并明确各部门培养对象名单； 3、落实有关青年人才培养过程中的激励措施； 4、对本部门青年员工的成长程度负有直接责任。二、培养对象公司所属正式员工中，热爱本职工作，遵守公司规章制度，具有较强的事业心和责任感，谦虚好学、工作勤奋、大专及以上学历的35岁及以下青年员工。三、培养目标及职业发展路径与华北公司提出的“135技能提升工程”相一致。（一）运行和热控、继保检修专业的青年员工的培养目标及职业发展路径 1、入职一年通过定向见习，具有本岗位一般技能水平； 2、见习期完毕后，再通过两年的成长期培养，使青年员工的技能达到检修专责工、运行主值岗位水平； 3、经过第四、第五年的成熟期培养后，青年员工的技能达到检修班长、运行机组长水平。（二）设备点检专业青年员工的培养目标及职业发展路径 1、入职一年通过定向见习，具有本岗位一般业务水平，即在师傅的指导下，可以完成一般的业务工作； 2、见习期完毕后，再通过两年的成长期培养，达到独立完成业务工作的能力，具备点检员岗位资格； 3、经过第四、第五年的成熟期培养后，达到专业主管

浅谈商务谈判人员的素质要求

浅谈谈判人员的素质要求摘要：在当今这个多元化的世界里，社会经济发展迅速，商务谈判也在发展着，无论是国际谈判还是国内谈判，它越来越需要具有更高素质的商务谈判人员，谈判人员在谈判中起着至关重要的作用因此，。在选择谈判人员的过程中，重视谈判人员的素质要求，也显得日益重要。关键词：谈判谈判人员素质随着我国经济的发展，尤其是进入WTO后，我国各企业和单位所面临的国内和国际谈判的数量增多。谈判是一种往返沟通的过程，其目的是为了就不同的要求或想法而达成某项联合协议。商务谈判的最终目的是双方达成协议，使交易成功。而要使谈判获得成功，谈判人员在其中起着重要的作用，这就要求我们要重视谈判人员的素质，那么要成为一名优秀的谈判人员应具备哪些素质呢？一、较好的心理素质 (一)自信心自信心是谈判者最重要的心理素质。所谓自信心是指谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景[1]。自信心的获得是建立在充分调查研究的基础上，建立在对谈判双方实力的科学分析的基础上，而不是盲目的自信，更不是藐视对方轻视困难，固执自己错误的所谓自信是有害的。 (二)自制力谈判过程中难免会由于双方利益的冲突而形成紧张、对立、僵持、争执的局面，如果谈判者自制力差，出现过分的情绪波动，就会破坏良好的谈判气氛，造成自己举止失态、表达不当，使谈判不能进行下去，或者草草收场，败下阵来。谈判者具备良好的自制力，在谈判顺利时不会盲目乐观，喜形于色；在遇到困难时也不会灰心丧气，怨天尤人；在遇到不礼貌的言行时，也能够克制自己不发脾气。 (三)懂得尊重和坦诚在谈判中只有互相尊重，平等相待，才可能保证合作成功。所以谈判者首先要有自尊心，维护己方的尊严和利益，面对强大的对手不妄自菲薄，奴颜献媚，更不会出卖尊严换取交易。但同时谈判者还要尊重对方，尊重对方

办公室工作要求办公室工作人员素质要求

办公室行政管理办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。办公室是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。一、办公室工作的主要内容随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。 1、办文工作办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务：（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。 2、办会工作办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后和落实。 3、办事工作办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。（1）信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、公司企业的市场预测分析和

调查、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。（2）技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。（3）日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。安排领导活动是一项复杂、细致而又很具体的工作，指为领导的个体和群体安排的各种活动，包括各种会议、外出参观考察、调查研究、检查指导工作、外事工作等。办公室在安排领导活动时，要在满足工作需要的前提下尽量从简，减少领导不必要的社会性应酬活动，保证领导有足够的时间，集中精力抓好大事，搞好调查研究。督查是办公室一项重要工作，督查是指办公室围绕单位的中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。在党政机关还专门设立信访办公室，负责办理群众来信，接待群众来访及相关事项，同时也负责对报刊上的批评、建议的处理工作。其他组织一般不设立信访室，类似工作由值班秘书接待办理。在不设公关部的公司企业，办公室还承担公关事务。（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由办公室去具体承办落实。办公室工作综合性很强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需进行各方面的协调。在具体业务中，如承办文电，不论是上报还是下发，往往涉及几个部门会签或办理，需要办公室一一沟通、协商并组织落实。由此可以看出，办公室工作人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。

岗位职责和能力要求

岗位职责和能力要求总经理岗位职责一、贯彻国家法律法规方针政策，完成董事会下达的各项经济指标和工作目标。二、在董事会的领导下全面负责公司经营决策并具体指挥公司的一切生产经营活动。三、负责公司工作与外部工作的协调与平衡，保障公司的生产、经营、管理工作持续良性循环。四、负责公司的人事权。包括员工的升职和降职及调动、奖励和惩罚、招聘和辞退。五、决策制定员工的工资、资金分配原则，保障员工基本生活水平，促进职工队伍稳定。六、对公司的生产安全负责，策划、布署、领导公司的安全生产工作，是公司安全生产第一责任人。七、负责组建公司质量体系，批准和发布公司的质量方针、目标，主持管理评审，确保质量体系持续、适宜和有效运行。八、负责质量管理体系运行所需的人、财、物等资源并宣传，传达国家法律、法规和满足顾客需求的重要性及有关精神。能力要求一、有较强的法律、法规意识。

二、有较强的领导、管理、组织的能力。三、有担任过部门负责人的经历。四、本岗位必须具备大专以上文化程度（或者相当于）。副总经理岗位职责一、负责总经理所委派的主管业务和所分管的工作，协助总经理搞好公司各方面的工作、为全面完成公司工作指标和经济指标出谋划策，当好参谋。二、接受总经理工作指令，理解贯彻执行总经理的工作意图，处理解决公司生产经营管理工作中出现的各种问题。三、受总经理委托在总经理不在公司的情况下主待公司的日常工作。四、负责生产现场的信息收集、提炼、甄选反馈工作，为总经理提供有价值的参考意见。五、负责所主管部门所涉及的质量体系的运行实施和持续改进工作。能力要求一、有较强的法律意识。二、有协调、沟通承上启下等方面的能力。三、有一定的企业管理方面的知识和能力。四、本岗位必须具备高中以上文化程度（或者相当于）。总经理助理岗位职责

会展业对人才素质的要求

会展业对人才素质的要求 1. 宽泛的知识理论素养所谓知识理论素养是指会展专业人才所必须具备的会展相关知识,它构成了会展人才培养的基本内容。一般而言,会展的相关知识包括三个方面的内容:会展方面的知识,如会展概论、会展业发展的历史、现状与趋势以及会展相关法规等;经济学和管理学方面的知识,如经济学、会计学、营销学等;技术方面的知识,如现代高科技的发展及其应用等;艺术方面的知识,如展台设计、展台特装等。只有如此,会展专业人才才能具有广泛的市场适应性,能够胜任多种类型的会展活动管理策划与服务。 2. 独特的策划创新能力纵观国内外知名展会的成功经验,无外乎“常办常新”而这些源源不断的“新”又来自会展策划营销人员的独特策划创意能力。可见,独特的策划创新能力是会展对专业人才、尤其是设计策划人才的内在较高要求。高等院校在开办会展教育时,应持续不断地培养学生开放性的思维方式和勇于创新的精神,通过思维和意识的培养来提高学生的根本素质。 3. 严密的组织管理能力任何一个会展企业或者一次会展活动都存在管理和组织的问题;而这些企业或活动的管理,又以从业者具备的严密组织管理能力作为保障。 4. 娴熟的沟通协调能力任何一个会展活动都是一个繁杂的项目,并且通常是处于十分复杂的社会背景下。因此对于会展从业人员来说,需要其具有娴熟的交际沟通和协调能力,要能做到内外、上下、左右实时沟通。所以,对于会展教育而言,在传授学生专业知识的同时,一定不能忽视对其人际交流和协调沟通能力的培养。 5. 强烈的服务意识作为服务性行业,会展的主要内容是为各类参展商、观展者服务,因此,会展与其他第三产业部门一样，成功的关键是使服务对象获得满意的体验。这就要求会展专业人才具备较高的服务意识和较强的服务能力。而服务意识和服务能力的培养则主要来源于学校教育中对于服务理念和技能的传授。总体来看，我国会展业发展的历史还比较短，还处在发展的初级阶段，会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。未来的十年中国最具发展潜力的十大产业当中，会展产业位列其中，会展业将成为我国服务业当中增长快、发展潜力大、前景十分看好的行业之一，其发展前景十分广阔。经济全球化使资本、信息、资源、人才、技术等生产要素在全球范围内自由流动、优化配置，中国优越的地理位置和中国经济对周边地区经济发展所具有的强大辐射功能，将使中国成为吸引跨国会展集团投资的理想热点。外国资本的进入可以为我们带来国外成熟的办展理念、丰富办展经验、先进的办展技术和知名会展品牌，推动我国会展业国际化、专业化和集团化水平的大幅度提高，这将使我们获得一次利用外国资本品牌项目管理技术追赶会展发达国家的历史机遇，中国可以成为东亚的世界性的会展大国和会展强国。（一）市场化不够，政出多

项目二：培养商务谈判人员的素质与能力参考答案

教材名称：商务谈判（第五版）出版时间：2018年6月主编：庞爱玲课后习题答案项目二：培养商务谈判人员的素质与能力参考答案【知识强化】一、重点概念理解素质P26 能力P26 观念思维P30 谋略思维P31 辩证思维P32 策略变换思维P33 心理禁忌P34 二、选择题 1．商务谈判人员的素质包括（ABCD）。 A 政治素质 B 知识素质 C 心理素质 D 身体素质 2．谈判的泛化理解最早是（C ）的谈判观念。 A 中国人 B 法国人 C 美国人 D 德国人 3．常用的策略变换方法有（ ABC）。 A 仿照 B 组合 C 奇谋 D 假设 4．谈判心理三要素包括（ABC ）。 A 深沉 B 理智 C 调节 D 诚信三、简答题 1.商务谈判人员的基本素质与能力对谈判的影响。 P25 2．你如何理解商务谈判人员的情商与智商问题。 P29 【技能强化】日本东芝株式会社的培训计划日本东芝株式会社十分重视对谈判人员的培训，第一年，他们让受培训人员将本企业所有部门的工作全部熟悉一遍；第二年，他们将受培训人员派遣到国外，一般是派遣到今后要

开拓贸易的国家和地区，在那里的企业、公司或大学一边研究工作，一边广交朋友，建立各种联系；第三年，他们将这些人员再调回国内，让他们担任贸易谈判代表，在实际谈判中学习，积累经验。经过三年的培训，这些人一旦坐到谈判桌前，就可以应对自如，俨然就是一个谈判高手。试问，日本东芝株式会社为什么对谈判人员进行如此培训？要点：日本东芝株式会社是通过培训来培养、锻炼谈判人员的素质、能力、思维、心理等。【实训任务】 1．实训目的：考核学生通过本项目的学习，对商务谈判者的素质与能力的理解，并通过实训培养、锻炼学生的基本职业素质和能力。 2．实训要求：要求每位同学搜集一个失败的或成功的谈判案例，分析案例中谈判者失败或成功的地方。 3．实训考核：考核内容权重得分发言是否积极性10 态度是否端正20 对素质与能力理解是否到位30 分析是否全面30 是否有创新性10 总分要点： 1、提高学生对商务谈判者的素质与能力的理解。 2、通过实训培养、锻炼学生的基本职业素质和能力。

岗位职责与能力要求

Q/UQ/GM GL0301—2015 岗位职责和能力要求 1 目的建立各级人员岗位能力要求规定，更有效的为中心选择人员和上岗培训提供依据。 2 范围适用于中心所有岗位的能力要求管理。 3 职责 3.1办公室负责起草各级人员岗位能力要求。 3.2管理者代表和总经理负责对要求内容进行审核和批准。 4 内容 4.1 总经理所属部门：办公室文化程度：大专以上工作经验：5年以上技术资格等级：中级职称职责：参见《质量手册》能力要求： 1、熟悉国家相关法律、法规并能自觉运用； 2、熟悉中心产品的生产流程； 3、具有强的领导和组织能力。 4.2 管理者代表所属部门：管理者代表文化程度：大专以上工作经验：5年以上技术资格等级：中级职称上岗培训要求：内审员培训（外训）职责：参见《质量手册》能力要求：

1、熟悉ISO9000标准的各项条款。 2、掌握内审的程序和实施技巧。 3、对中心各部门的运作有一定了解。 4、具有一定的领导和组织能力。 4.3 副总经理所属部门：管理层文化程度：大专以上工作经验：5年以上技术资格等级：中级职称职责：参见《质量手册》能力要求： 1、熟悉国家相关法律、法规并能自觉运用； 2、熟悉中心产品的生产流程； 3、具有强的领导和组织能力。 4.4 生产科主管所属部门：生产部文化程度：高中以上工作经验：3年以上技术资格等级：中级职称职责： 1、负责生产计划的安排和跟催生产； 2、协调各部门以达到生产目标； 3、督导各生产班组依据工艺规范生产合格产品； 4、生产人员的资格认定、考核及调度。能力要求： 1、熟悉产品的原理、性能和应用。 2、掌握生产过程和生产中关键技术。 3、掌握生产各阶段和顾客使用中问题的解决技巧。 4.5 办公室主任

双元制人才培养实施方案(修定稿)

“双元制”人才培养模式改革实施方案为了让企业全面深入参与计算机应用专业人才的培养，使培养出来的学生符合企业的需求，依据国家中等职业教育改革发展示范校项目建设方案和任务书上的要求，特制定如下实施方案一、行业调研由各专业方向负责人牵头，按图形图像处理、计算机网络、计算机办公、计算机维修等四个方向对计算机相关企业开展行业调研，其目的是找准各企业对计算机人才的需求状况，各岗位对计算机人才有哪些的能力要求、资质要求，然后根据企业的需求量和要求并结合我校的实际情况，在这些企业中遴选2家企业作为与我校深入开展订单培养的合作对象，然后总结合作经验并逐步推广。调研时间、企业及调研人员分配如下

二、签订定单培养协议及校企合作协议要实现订单培养，首先要具备几个条件：第一是校企双方有共同的需求，特别是企业要有比较强烈的愿望，这个需求在现在及未来三年内都很突出；第二是这个项目要能实现双赢，这样才能长期稳定的开展工作；第三企业提供的岗位、条件要有足够的吸引力，能够使学生和家长愿意参与。通过对企业的深入了解，基本具备这些条件的企业只有“达方电子”和“中国联通合川分公司”，因此，我校确定将两家企业作为订单培养合作企业，其余企业作为补充，开展广泛深入的校企合作活动。由学校校企合作办牵头、专业部参与，本作互利共嬴的原则，就订单培养的有关问题进行磋商，如培养人数、课程计划、实习实训如何开展、学生和专业教师培养、学生就业及待遇等问题，力争在开学前达成培养意向，并签订订单培养协议。根据现有计算机专业情况，我们计划“达方电子”班由“电子与信息技术”班为组建而成，“联通班”由“计算机网络班”组建而成。原因是达方电子主要是生产设计计算机键盘和鼠标，在品检岗位、维护

谈判人员具备的素质

(一)谈判人员具备的素质 1.气质性格方面谈判人员应具备适应谈判需要的良好的气质和性格。有些性格特征是不利于谈判的，例如，性格内向、孤僻多疑、不善表达、冷漠刻板、急躁粗暴、惟我独尊、嫉妒心强、心胸狭窄等。良好的气质性格应具备以下特征：大方而不轻佻、爽快而不急躁、坚强而不固执、果断而不粗率、自重而不自傲、谦虚而不虚伪、活泼而不轻浮、严肃而不呆板、谨慎而不拘谨、老练但不世故、幽默但不庸俗、热情但不多情。 2.心理素质方面在谈判过程中会遇到各种阻力和对抗，也会发生许多突变，谈判人员只有具备良好的心理素质，才能承受住各种压力和挑战，取得最后的成功。谈判人员应具备的良好心理主要有以下几个方面。 (1)自信心自信心是谈判者最重要的心理素质。所谓自信心是指谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景。自信心的获得是建立在充分调查研究的基础上，建立在对谈判双方实力的科学分析的基础上，而不是盲目的自信，更不是藐视对方轻视困难，固执自己错误的所谓自信是有害的。自信心需要培养。 (2)自制力谈判过程中难免会由于双方利益的冲突而形成紧张、对立、僵持、争执的局面，如果谈判者自制力差，出现过分的情绪波动，就会破坏良好的谈判气氛，造成自己举止失态、表达不当，使谈判不能进行下去，或者草草收场，败下阵来。谈判者具备良好的自制力，在谈判顺利时不会盲目乐观，喜形于色；在遇到困难时也不会灰心丧气，怨天尤人；在遇到不礼貌的言行时，也能够克制自己不发脾气。 (3)懂得尊重在谈判中只有互相尊重，平等相待，才可能保证合作成功。所以谈判者首先要有自尊心，维护己方的尊严和利益，面对强大的对手不妄自菲薄，奴颜献媚，更不会出卖尊严换取交易。但同时谈判者还要尊重对方，尊重对方的利益，尊重对方的意见，尊重对方的习惯，尊重对方的正当权利。 (4)坦诚的态度

销售人员的素质要求

销售人员的素质要求 1.诚实可靠，认真负责：（1）业务人员要有一张诚实的脸业务人员是企业形象向外传播的重要途径，在某种程度上代表着企业的信誉度。（2）永远不超过客人商场如战场，业务交流的过程中，双方都有要“战胜”对方的心理。因此，要求我们的业务人员要有“瞒天过海”之术，给对方一种胜利的感觉；另外，还要做到“暗渡陈仓”，确保公司的利益不受损害。（3）客人的事再小，也是大事。 2.敬业精神（1）业务员的工作精神：“天道酬勤”“吃得苦中苦”“一分耕耘，一分收获”“世界上最富挑战性，也最有成就感的工作就是销售”。（2）业务高手的敬业精神： “在知识领域要成为行业的专家” “在技巧领域要做到攻无不克” “在精神领域要保证全心投入” 3.身强体健，心理素质好 4.产品知识丰富（1）产品知识可以增加勇气，使我们在与专家对话时更有信心。对工业品而言这一点尤为重要。（2）产品知识会使你更有效地处理反对意见。（3）产品知识愈丰富，就越能详细了解用户的需求，清楚产品能够满足哪些需求，也就会更有效地向用户说明。（4）产品知识的丰富可以赢得顾客的心，这时顾客会把你当成专业顾问，当成他（她）的高参。

5.说服沟通能力 6.洞察与应变能力在业务谈判中，对方每一个细微的动作（语言信号、形体语言）可能就是业务达成的机会，因此须察颜观色，快速应对。 7.锲而不舍的精神 “坚韧性”是销售人员所必备的一种素质，所有销信大师都是在压力和逆境下，始终保持一种锲而不舍的精神，有一种与顾客沟通的强烈愿望，百折不挠、勇往直前、终成正果。 8.其它能力： “三年可以学成一个手艺人，十年不一定能成为一个生意人”，要想成为一名优秀的业务人员，你还应具备较强一协调能力、公关能力、分析判断能力、组织能力等，更不断学习，积极进取。

岗位职责及素质要求

店经理直接上级：总经理直接下级：大堂经理素质要求： ?有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 ?熟练掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。 ?具有较强的组织管理能力，能组织员工认真贯彻执行餐厅服务规范和服务程序。 ?具有妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。主要工作职责 ●认真监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。 ●学习企业文化，搞好社会公共关系，树立品牌形象。 ●与公司共同拟定年度、月度等各项经营指标并为此负责。 ●拟定年度工作重点及计划，并努力实施，根据情况向公司定期汇报进展及完成情况。 ●根据公司制度任命、罢免、推荐、招募、训练相关职位人员，做好店内人员储备。 ●根据公司制度进行内部人员日常管理，设定绩效考核目标，辅导下属达成结果。 ●关心员工思想，生活，主导并进行员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。 ●依规章制度决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退。 ●根据公司制度进行财务签批和保障店内现金流动正常及安全，并接受总公司核查。 ●组织人员做好各种经营报表的填写，并做好审核工作。 ●了解市场特点、发展趋势、竞争对手动态、顾客反馈信息等活动，并提相应对策方案，经总公司核准后努力组织店内执行并达成预期效果。

●巡视、检查各部门的工作现场和各项规章制度的执行情况；督促各管理层人员加强沟通和协作，保证经营目标的全面完成。 ●定期主持工作例会，督办会议决议。 ●做好店内企业文化的建设，加强职业道德教育，掌握员工思想动态，提升员工基本素质。 ●组织实施重要客人及重大活动接待工作。 ●做好店内防火、防盗、防食品中毒、防自然灾害的“四防”管理工作，确保本店经营活动安全进行。大堂经理直接上级：店经理直接下级：大堂主管素质要求： ?有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。 ?受到餐饮服务的专门培训，对服务的程序和标准有较强程度地掌握。 ?有较强的语言表达能力和组织能力。 ?执行能力强，能认真执行店内各项规章制度与流程。主要工作职责 ●认真监督和执行店内管理模式中的各项规章制度和工作程序。 ●有计划进行店内各级新员工培训工作，做好培训记录和考核工作，满足店内人力需求。 ●完成店内下级员工的工作辅导及考评工作，提升员工生产力。 ●对店内培训资料和标准手册的维护良好负责，并配合总部做到及时更新。 ●督导追踪店内服务程序的正确执行，提升顾客满意度。

金融行业对人才素质和能力的要求

当下金融行业对人才素质和能力的要求石家庄经济学院邢雅一、引言金融业是现代社会和经济全球化背景下产生的标志性产业，也是一个典型的高收入弹性产业，会随着社会经济的发展而占据越来越重要的地位。随着经济全球化的深入发展，金融日益广泛渗透到经济社会生活的各个方面。与此同时，金融业的蓬勃发展也对金融工作人才提出了更高的要求。作为即将离开校园，步入社会的大学生，在从事金融工作前，理应对当下金融行业对人才素质和能力的要求有初步的了解和认识。二、金融行业对人才需求情况金融全球化进程加快，中国逐渐成为金融全球化体系中的一个重要组成部分。有关专家指出，国际金融企业中高端人才缺口有近万人，且将目标瞄准了国内银行、证券、基金、保险等领域的业务骨干。外国金融机构的大量涌进，必然会促进我国金融人才的市场化、职业化、产业化和全球化。随着中国金融市场的蓬勃发展，金融企业求贤若渴。据最近发布的中华英才网《金融行业人才研究报告》显示，与金融业火爆的发展状况不一致的是，金融领域人才的总体供求情况很不平衡，企业对金融行业人才的需求量远远大于人才的供应量，供需比例接近1：9。报告显示，上海、北京、广东和江苏这几个省市对金融行业人才的需求量很大，主要原因是这些省市的金融机构相对集中，发展态势良好。统计数字显示，世界上的国际金融中心城市中，10％以上的人口从事金融业，而我国目前最大的金融城市上海却只有1％的比率。国际金融中心的纽约拥有77万金融人才，香港的数字是33万人，而上海只有10余万人。按照目前上海1700万的人口规模计算，未来15年金融人才的增加量每年应该在10万人左右。随着金融全球化的持续快速发展，能否培养出适应国际竞争的高素质金融人才，已成为我国金融业应对激烈国际竞争的关键。三、毕业生就业情况调查调查内容是关于金融行业各用人单位对人才的需要状况。

销售员应具备哪些素质要求

销售员应具备哪些素质要求优秀销售员应具备素质如何成为一位优秀的销售人员，首先要具备以下的两点要求： 1，要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务; 2，要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。其次，销售人员还应该具备如下6个方面的基本素质： 1，要有吃苦耐劳的精神; 2，要有良好的思想道德素质; 3，要有扎实的市场营销知识; 4，要有良好的口才; 5，有良好的心理承受能力坚定的自信心，永远不言败; 6，要有创新精神。销售人员在具备以上的思想素质的基础上，还应该全面的了解公司的各个方面，具体包括以下三个方面的内容：首先是公司方面的知识： 1，公司的核心业务是什么? 2，公司的核心竞争力是什么? 3，公司的组织核心是什么? 其次是公司客户的情况： 1，公司的客户是谁?

2，公司客户所需要的服务是什么? 3，满足客户的方法是什么? 4，我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么? 最后是公司竞争对手的情况： 1，公司主要的竞争对手有哪些? 2，竞争对手的服务特色是什么? 3，我们公司的对策是什么? 在全面了解了以上内容的基础上，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场销售人员的必备素质第一，良好的态度和作风1，永远保持积极乐观的态度积极乐观的态度对所有人2，自信自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一3，设立目标不论是学习还是工作，都必须设定目标.4，正确认识自己的工作在销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。销售人员是通过电话这种便捷，方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户，良好的沟通能力，良好的自我管理能力，良好的学习能力和学习意愿，良好的利益平衡能力，良好的心里素质和自我调节能力。如何练习销售口才 1、朗读朗诵。自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师!

职场要求与人才素质

职场要求与人才素质一、供与求的倾斜在人才市场中，企业关心的是“你会做什么？能做什么？能给企业创造多少价值和效益？”做企业引进人才的根本目标，是为企业扩充人才队伍，提升企业的核心竞争力。因此，其对毕业生要求的短期目标是能快速适应企业，长期目标就是能够为企业提供推动力。因此，对大学生而言，重要的是不断增强自身的工作能力和职业素养以提升就业力。这是解决就业问题的核心所在，根本之道。只有提升就业力，不断增强自身的职业素养和就业能力，才能为自己求职增加一个最有分量的砝码。二、就业的核心要素-就业力 1.什么是就业力？根据《维基百科全书》的定义，就业力指能获得初次就业、保持就业以及在必要时获得新工作的能力。就业力的本质：个人在经过学习过程后，能够具备获得工作，保持工作以及做好工作的能力。对个人而言，就业力既取决于其拥有的知识、技能、与态度，也取决于其使用这些资产的方式，以及如何在谋职时对雇主呈现这些内容。要是具备充足的就业力，个人只需要充实专业知识与技能，培养有利于就业的态度与个人特质，还需要搜集有用的职场信息进行适才适性的职业选择，并且需要多尝试实际工作，从工作经验中学习与成长。 2.企业招聘看中什么？

如果看简历，最先看的是什么？社会实践和实习兼职58%，专业44%，毕业院校28%，英语、计算机水平22%，性格爱好13%。面试时，最看重什么？实践能力26%，专业知识24%，谈吐表达22%，个性特征16%，形象气质12% 试用期之内更关注应聘者的那些能力？学习能力51%，团队合作能力42%，执行能力36%，创新精神24% 3．构成大学生就业力的要素专业能力专业知识技能的水平越高，就越能胜任工作和发展工作，越有利于工作中各种关系的处理，更有利于形成良好的职业发展循环。专业能力包括：合理的知识结构、过硬的专业技能、较高的计算机和外语水平。适应能力就业能力的高低直接影响到就业与职业的成败，可以说，适应能力是就业力的核心能力。适者生存，不适者淘汰，是生物界与人类社会最普遍的法则。适应能力包括：人际交往能力，能够以积极、开放、包容的态度与同事和领导以及客户保持良好的关系；文化环境适应能力，认同并融入企业或单位的文化之中，包括民俗和生活方式的融入；挫折承受力，在遇到困难、遭遇挫折情景时，能够经受住压力和打击，保持积极进取的心态，变不利因素为有利因素，克服困难，达成目标。竞争能力

2.机电一体化专业中德双元制人才培养实践案例

2.机电一体化专业中德“双元制”人才培养实践案例机电一体化技术专业创办于1998年，2006年获广西优质专业，2014年与广西科技大学联合培养机电教育技术本科专业，2015年获广西示范特色专业及实训基地建设项目。2017年获得全国职业院校装备制造类示范专业点。专业立足柳州工业，服务汽车及机械产业转型升级。与上汽通用五菱、广西柳工集团、东风柳汽公司等企业开展深度合作，以智能制造装备技术发展方向为主线，实施“工学双线共进”专业人才培养模式，培养先进装备的运行、维护、技改、创新的技术技能人才，助力柳州产业升级。经多年建设，专业贴合柳州及广西经济发展需要，毕业生获单位好评，是上汽通用五菱首选技术技能型人力资源合作伙伴。自2007年以来，专业创新实践了“工学双线共进”人才培养模式，把典型工作案例作为专业课程的教学实训项目，形成学习性工作任务，同时，结合专业课程教学的进程，让学生承担校内实训基地设备的维修管理工作，并通过两阶段顶岗实习参与企业实际工作，实现工作中学习。把教学实训、设备维修管理工作这两条主线贯穿于专业人才培养的全过程，形成“工学双线共进”人才培养模式。 2015年以来，与上汽通用五菱深度合作，组建了“双元制”试点班，按照从“新手-技术专家”的职业能力发展规律，构建了“双元”课程体系，实施“双元制”人才培养模式。并引入德国职业教育标准，进行中期和毕业考试，学生毕业可取得AHK机电一体化工证。校企共同组建教师（师傅）团队，参与5批次以上的国内外双元制职业教育模式培养，共同开发课程，实施教学。工学双线共进到双元制培养模式教学过程如下图所示。

工学双线共进到双元制培养模式教学过程示意图当前机电工程学院双元制的改革路线已经越发清楚明晰，全方位引入国际标准和证书，结合自身专业特点做好双元制本土化改革，总体可以用“四化”来描述：考评国际化、课程集成化、学习成果化、改革本土化。一、考评国际化机电工程学院机电一体化专业引入德国工商大会（AHK）技能认证标准，把国际先进标准的理念与柳州、学校本土实际及技术技能人才成长规律有机结合，把国际先进工艺流程、产品标准、技术标准、服务标准、管理方法等创新性地融入人才培养各要素和全过程，健全了对接国际先进标准的人才培养质量评价体系。 AHK考证主要体现以“完整行动模式”为教学主旨，与我国职业教育考试相比，考试有以下突出特点：一是严肃对待，严密组织；二是统一标准，考教分离；三是注重实践，注重实效；四是实际操作考试注重完整的工作过程，以工作任务为导向，考核学生独立完成整体工作任务。整个毕业考试分为两部分：毕业考试第一部分，即中期考，权重为40%；毕业考试第二部分权重为60%。两者均包含理论考试和实践操作，考试合格者将获得德国工商行会颁发的AHK职业资格证书。AHK考试与普通等级考试不同的是，它不是一场两三小时的理论考试，也不是一天半天的实训操作，而是为期5周完成一个具有确定功能的完整机电一体化系统组建。学生从接到任务开始，就要组队分析任务、研究项目图纸、制定工作方案，进行人员分工及进度安排，完成标准件、工具、材