智慧全域旅游总体设计方案

智慧全域旅游总体设计方案

2019年12月

目录

第1章建设背景 (1)

1.1、智慧景区概述 (1)

1.2、智慧景区内涵 (2)

1.3、总体构成 (4)

1.4、现状分析 (5)

1.5、趋势分析 (6)

1.6、政策指引 (7)

1.7、建设原则 (7)

1.8、建设思路 (7)

第2章整体设计 (9)

2.1、一个中枢 (9)

2.2、两个中心 (11)

2.2.1、可视化大数据中心 (11)

2.2.2、指挥调度中心 (11)

2.3、三个门户 (11)

2.4、四个体系 (12)

2.4.1、智慧管理体系 (12)

2.4.2、智慧营销体系 (12)

2.4.3、智慧服务体系 (13)

2.4.4、智慧保护体系 (13)

第3章全域智慧旅游管理平台 (14)

3.1、平台架构 (14)

3.2、旅游数据中心 (14)

3.3、旅游数据接入 (14)

3.4、旅游产业监控中心 (15)

3.5、建设内容 (15)

3.5.1、基础数据库 (15)

3.5.2、产业监测数据库 (15)

3.5.3、地理信息数据库 (15)

3.5.4、GIS综合展示 (15)

3.5.5、基于大数据分析的旅游产业信息服务 (15)

3.6、全域智慧旅游云服务中心 (16)

第4章可视化大数据中心 (16)

4.1、智慧旅游大数据概念 (16)

4.2、智慧旅游大数据功能 (16)

4.3、大数据应用 (17)

第5章指挥调度中心 (17)

5.1、智能分析决策 (18)

5.2、组网拓扑图 (18)

5.3、音频指挥调度功能 (18)

5.4、视频指挥调度功能 (19)

5.5、基于地图的指挥调度 (19)

5.6、短信收发功能 (19)

5.7、单兵指挥系统 (19)

第6章门户展示 (20)

6.1、网站虚拟平台 (20)

第7章基础环境 (21)

7.1、机房建设 (21)

7.1.1、机房设计依据 (21)

7.1.2、设计原则 (22)

7.1.3、机房装修 (23)

7.1.4、机房基础设备要求 (26)

7.1.5、动力环境监控系统 (30)

7.1.6、KVM系统 (31)

7.1.7、消防配套 (32)

7.2.1、系统概述 (33)

7.2.2、系统架构 (34)

7.2.3、系统设计 (35)

7.2.4、系统配置 (37)

7.3、无线WIFI系统 (38)

7.3.1、系统概述 (38)

7.3.2、系统设计 (38)

第8章智慧管理体系 (40)

8.1、景区旅游数据中心 (40)

8.1.1、系统概述 (40)

8.1.2、系统架构 (41)

8.1.3、系统设计 (41)

8.2、景区综合管理平台 (52)

8.2.1、系统概述 (52)

8.2.2、系统架构 (53)

8.2.3、系统设计 (54)

8.2.4、建成效果 (59)

8.3、景区大数据分析系统 (60)

8.3.1、系统概述 (60)

8.3.2、系统架构 (60)

8.3.3、系统设计 (61)

8.4、酒店管理系统 (75)

8.4.1、系统概述 (75)

8.4.2、系统架构 (75)

8.4.3、系统设计 (76)

8.4.4、收银管理系统 (80)

8.4.5、客房服务系统 (83)

8.5、建成效果 (85)

8.6.1、线上+线下一体化票务管理系统 (86)

8.6.2、电子票务系统功能 (87)

8.6.3、电子门票用途 (90)

8.6.4、前端售票 (92)

8.6.5、检票流程 (93)

8.6.6、游客出入园统计 (94)

8.6.7、报表查询统计平台 (94)

8.6.8、1.14.4 游客来源、业务销售统计 (97)

8.6.9、1.14.5 导出报表统计，可导出word、Excel等格式，进行二次

编辑 (97)

8.6.10、主要售票设备 (98)

8.7、一卡通管理系统 (99)

8.7.1、需求分析 (99)

8.7.2、设计原则 (100)

8.7.3、建设目标 (100)

8.7.4、系统功能 (101)

8.8、景区协同OA办公系统 (101)

8.8.1、系统概述 (102)

8.8.2、系统架构 (103)

8.8.3、系统设计 (103)

8.8.4、建成效果 (109)

8.9、景区投诉管理系统 (109)

8.9.1、系统概述 (109)

8.9.2、系统架构 (109)

8.9.3、系统设计 (110)

8.9.4、建成效果 (111)

8.10、视频监控系统 (112)

8.10.1、系统概述 (112)

8.10.2、系统架构 (113)

8.10.3、系统设计 (115)

8.10.4、系统配置 (120)

8.11、停车场管理系统 (125)

8.11.1、系统设计 (125)

8.11.2、系统配置 (127)

8.12、视频会议系统 (128)

8.12.1、系统概述 (128)

8.12.2、系统架构 (128)

8.12.3、系统配置 (129)

8.13、景区车船调度系统 (129)

8.13.1、系统概述 (129)

8.13.2、系统架构 (130)

8.13.3、系统设计 (130)

8.13.4、系统配置 (134)

8.14、电子巡更管理系统 (135)

8.14.1、系统概述 (135)

8.14.2、系统设计 (135)

8.14.3、系统配置 (137)

8.15、森林防火系统 (138)

8.15.1、系统概述 (138)

8.15.2、系统架构 (139)

8.15.3、系统设计 (139)

8.15.4、系统配置 (140)

8.16、环境监测系统 (140)

8.16.1、系统概述 (140)

8.16.2、系统架构 (140)

8.16.3、系统设计 (141)

8.16.4、系统配置 (141)

第9章智慧服务体系 (142)

9.1、景区官网建设 (142)

9.1.1、景区门户网站 (142)

9.1.2、门户网站手机版 (146)

9.2、景区微信公众号 (148)

9.2.1、系统概述 (148)

9.2.2、系统设计 (148)

9.3、景区导游导览系统 (150)

9.3.1、系统概述 (150)

9.3.2、系统设计 (150)

9.4、智能信息发布系统 (151)

9.4.1、系统概述 (151)

9.4.2、系统设计 (152)

9.5、户外LED大屏显示系统 (153)

9.5.1、系统概述 (153)

9.5.2、系统结构 (153)

9.5.3、系统设计 (154)

9.5.4、系统配置 (154)

9.6、智能广播及紧急求助系统 (155)

9.6.1、系统概述 (155)

9.6.2、系统架构 (155)

9.6.3、系统设计 (156)

9.6.4、系统配置 (161)

9.7、智能售检票与电子门禁系统 (169)

9.7.1、系统概述 (169)

9.7.2、系统设计 (170)

9.7.3、硬件 (172)

9.7.4、系统配置 (175)

9.7.5、建成效果 (177)

9.8、智能触摸查询系统 (177)

9.8.1、系统概述 (177)

9.8.2、系统设计 (177)

9.8.3、系统配置 (178)

9.9、互动旅游体验 (179)

9.9.1、景区360°全景 (179)

9.9.2、720°全景互动 (180)

9.10、新媒体平台 (181)

9.10.1、系统概述 (181)

9.10.2、系统设计 (181)

第10章智慧营销体系 (182)

10.1、景区电子商务网站 (182)

10.1.1、系统概述 (182)

10.1.2、系统架构 (183)

10.1.3、系统设计 (183)

10.2、旅游产品分销系统 (186)

10.2.1、系统概述 (186)

10.2.2、系统设计 (186)

第11章智慧保护体系 (190)

11.1、规划管理信息系统 (190)

11.1.1、建设目的 (190)

11.1.2、系统功能 (190)

11.2、视频监控系统 (192)

11.2.1、建设目的 (192)

11.2.2、系统构成 (192)

11.3、应急智能广播系统 (199)

11.3.1、建设目的 (199)

11.3.2、系统构成 (199)

11.3.4、数据传输 (199)

11.3.5、接收部分 (200)

11.3.6、系统功能 (200)

11.3.7、信息展示系统 (200)

11.3.8、数字虚拟景区和虚拟旅游 (201)

第12章数据接口开发 (202)

12.1、概述 (202)

12.2、设计原则 (203)

12.3、对接形式 (203)

12.4、对接流程 (203)

12.5、接口规范 (204)

12.5.1、基本要求 (204)

12.5.2、接口通讯方式 (204)

12.5.3、接口安全设计 (205)

12.5.4、传输控制设计 (205)

12.5.5、接口类型分类 (206)

12.6、接口技术 (206)

12.6.1、Web Service (207)

12.6.2、消息中间件 (207)

12.6.3、过程调用和共享数据表 (208)

12.6.4、文件 (209)

12.7、系统接入管理 (210)

12.7.1、功能概述 (210)

12.7.2、功能设计 (210)

12.7.3、通用用户验证接口 (211)

第13章风险效益 (211)

13.1、项目风险与风险管理 (211)

13.1.2、建立项目管理组织体系 (213)

13.1.3、组建专业技术力量 (213)

13.1.4、加大安全管理 (213)

13.1.5、提高运维管理质量 (213)

第14章效益分析 (213)

第15章社会效益 (214)

15.1、经济效益 (216)

15.2、产业促进 (217)

15.2.1、对传统产业的智慧化改造和提升 (217)

15.2.2、促进新型文化创意产业的高效发展 (217)

15.2.3、带动电子商务和现代服务业的发展 (218)

第16章进度管理 (218)

16.1、项目建设期 (218)

16.2、实施安排计划 (218)

16.3、项目验收计划 (220)

16.3.1、验收标准 (220)

16.3.2、验收流程 (221)

16.3.3、验收内容 (221)

第17章项目运营 (221)

17.1、概述 (221)

17.2、项目运营总体设计 (222)

17.3、项目运营总体目标 (222)

17.3.1、统一旅游产品形象包装，利用技术手段实现流程再造 (222)

17.3.2、整合旅游产品分销渠道，利用系统实现科学自主管理 (222)

17.3.3、有效掌握游客消费信息，利用数据挖掘实现精准营销 (223)

17.4、项目运营内容 (223)

17.4.1、日常运营维护 (223)

17.4.3、宣传推广计划 (224)

17.5、媒体报道推广 (225)

17.6、活动策划 (226)

17.7、提升营销水平 (226)

第1章建设背景

1.1、智慧景区概述

智慧旅游是一个全新的命题．它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障．以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适需对路的旅游产品。

广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“智慧景区”的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区”不仅强调技术因素，还强调管理因素。

广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面：

（1）通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知；

（2）对景区实现可视化管理；

（3）利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程；

（4）发展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续发展。

1.2、智慧景区内涵

“智慧景区”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。

?旅游服务的智慧

智慧景区从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。

智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。

智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。

智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。

?旅游管理的智慧

智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅

游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。

旅游管理的智慧特征如下图所示：

?旅游营销的智慧

智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。

智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。

智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营

销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。1.3、总体构成

智慧景区系统的建设首先要构建数据中心，沟通服务端和使用端，因此它包括三个大的部分：数据中心、服务端、使用端。

三个部分通过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等；使用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备，尤其是超便携上网终端（如平板电脑和智能手机）；数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成，有专门的机构负责进行数据的维护和更新。

数据中心即是智慧景区的云端，可以称为旅游云，将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧景区中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心；使用端根据自己的要求，从数据中心提取信息，需要服务时可以与服务端进行交换，使用端可以直接向服务端付费（网上银行、现场付费），也可以通过数据中心付费（类似于淘宝的支付宝）。

通过使用端软件平台，智慧景区中的旅游信息以主动弹出的方式出现，配以网络地图，能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方可以得到，距离自己多远，甚至知道某个酒店还有多少房间，某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务（如景点、旅游活动、某个人等等），也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为（如走错路、排错队）。在多点触控的超便携终端（如苹果的IPad，IPhone）上，轻点手指即可展开详细信息。主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处，尤其是有许多旅游信息在你身边的时候，无法一一去查询这些信息。

近年来，“智慧旅游”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。

?智慧旅游驱动行业升级

在我国经济新常态的宏观背景下，旅游业作为稳增长、调结构、惠民生及生态文明建设的重要支撑，已成为经济发展的新增长点，而随着大数据及移动互联网时代的到来，我国旅游业进入转型升级的关键阶段。

?改革试点建设蓬勃发展

国家旅游局印发《意见》对我国智慧旅游的发展提出指导方向，但在具体的操作层面并未给出明确方案，因此，有条件的各个省市地区纷纷开展旅游综合改革摸索试点，地方多点开花，资本多方试水，依托得天独厚的旅游资源，辅以现代化的智慧旅游云系统，科学谋划，促进其地区在旅游业的发展跨越。

?智慧旅游运行的机遇与挑战

现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模，

在今年全国旅游工作会议《报告》中提出建设国家智慧旅游公共服务平台，实现大数据的集成，可以预见，智慧旅游已由地方扩展到了全国网络大范围。

但是，全社会的信息化建设还处于起步阶段，旅游业的信息化的超然突进，也使得部分盲目跟风的地区出现资源滥用、经济损失的情况。并且，笔者认为，目前国内的智慧旅游出现了的广告噱头高于实际功能的现象，而相对于旅游行业信息化的飞速发展，旅游行政管理确是处在了“刀耕火种”的原始阶段。

2015-2020年中国智慧旅游产业市场分析及投资前景研究预测报告表明，许多城市都在开展智慧城市建设。国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市18个国家智慧旅游试点城市。智慧旅游发展的最终目的是以消耗最低成本来实现资源共享、利益共赢、环境共建、社会共发展的正趋势。

?全面物联

智慧旅游的智能化体现在通过互联网使物与物之间进行信息沟通和交换，进而在智能终端上进行智能识别、定位、监督和跟踪等操作，全面物联是智慧旅游发展的必要前提。

?强大云计算

云计算作为一种网络应用模式，其主要目的是解决、处理物联网信息交换中带来的巨大数据和信息，智慧旅游的发展与建设需要云计算作为平台与应用的依托。

?实时移动通信

移动通信是物联网的一种连接方式，它确保了移动智能终端在智慧旅游中的各种应用，为提高服务质量，增强游客体验效果提供了重要保障。

?实用人工智能

利用计算机模拟人进行数据分析、处理、预测;人工智能作为智慧旅游的核心科技，它将极大地应用于人流量、突发事件预测、游客满意度评价等方面。

业内人士评价，游客对高品质旅游产品的需求不断扩大，迫切需要市场提供多元化、人性化的选择，而“智慧旅游”正是未来旅游行业加快“互联网+”、发展“未来旅游”的重要方式。

1.6、政策指引

深入贯彻实施《中华人民共和国旅游法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号），以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。

1.7、建设原则

?坚持政府引导与市场主体相结合

政府着力加强规划指导和政策引导，推进智慧旅游公共服务体系建设；企业在政府规划、政策和行业标准引导下，以市场需求为导向，开发适应游客需求的产品和服务。防止政府大包大揽和不必要的行政干预。

?坚持统筹协调与上下联动相结合

着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。在确保信息资源可共享的基础上，各地可结合实际需求，先行先试，创新智慧旅游服务管理手段。

?坚持问题导向与循序渐进相结合

要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。要充分认识智慧旅游建设的系统性和复杂性，通过成熟的技术手段，从最迫切最紧要问题入手，做深做透，循序渐进。

1.8、建设思路

智慧景区实现信息集成化，产品体验化，营销精准化，管理智能化，打造服务人性化，从而打造智慧景区新标杆，需要有支撑平台和面向技术服务、技术管

理、技术营销、技术管理等四类应用的业务系统。进行宏观环境的背景分析，景区的现状分析和需求分析，配合景区前期建设要求打造建设目标，持续建设，最终实施保障，是智慧景区前期规划的整体思路。

智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。

?总体部署，分步实施

景区要按照总体部署，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。

?统一标准，保障共享

智慧景区重点建设项目，要按照统一标准，实施规范建设，确保实现行业管理的信息共享。

?整合资源，集约发展

智慧景区涉及到全行业资源的整合，需要统一协调和组织建设，打造行业品牌，形成管理合力，实现规模效应。

?突出重点，先急后缓

景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。

?实用可靠，适度先进

系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。

?创新机制，市场运作

智慧景区建设要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。

第2章整体设计

智慧旅游整体解决方案的整体架构可概括为“一个中枢、两个中心、三个门户、四个体系”。一个中枢：智慧旅游管理中枢，整合指挥中心和总监控室职能，独立建制、同台运行，建设智慧指挥平台和智慧决策平台，强化信息服务、资源管理、动态研判、要害防控、应急处置、执法督查职能，打造旅游管理中枢，实现24小时全天候值守、实战化运作；两个中心：可视化大数据中心、指挥调度中心；三个门户：官网互动门户、微博互动门户、微信互动门户；四个体系：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系。

2.1、一个中枢

基于先进理念的可视化管理系统，以地图式管理可一览景区所有运营情况，集监测、控制、维护、管理功能于一体，实现应急指挥调度、大数据分析决策。

平台将景区现有的信息化应用及控制系统进行系统集成和功能对接，基于可视化的景区电子地图对景区内部大小设备、设施进行控制和管理，并与电子地图