2018年春社会工作行政期末复习训练题
2018年春社会工作行政期末复习题
一、单项选择题
1.某社区老年服务中心的五位工作人员组成一个小组，讨论如何满足本地独居老人的需要。小组成员认为，老人急需解决的问题主要有生活不能自理、家庭不和、孤独寂寞等。针对这些问题，小组成员建议通过开办老年日常照顾中心、开展社区家族生活教育、组织兴趣小组等服务加以解决，由于资源有限，该中心只能提供其中两项服务。为此，小组成员下一步应当(c )。
A．评估老年人的服务需求
B．设计评估方案
C．选择可行的服务方案
D．制定工作时间表
2．关于社会服务机构目标确定过程排序正确的是（b）。
①明确机构自身的愿景与价值观②进行内外部环境与条件分析③提出总体目标方案④目标具体化⑤评估各个方案并确定可行满意方案
A.③④②①⑤
B.②①③⑤④
C.②①④③⑤
D.②①③④⑤
3．社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（ c ）
A．方案的修订
B．预测每种可行方案的效果
C．制定具体且详细的行动方案
D．评估机构的资源
4．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是（c）。
A.机构的发展目标
B. 机构的服务对象
C. 机构的可用资源
D.机构的社会影响
5．小张和小李在同一中心工作，但小张来自东部城市，小李则来自西部农村，在一次项目实施的对象选择上他们争吵了起来，小张坚持救助城市中的流浪乞讨人员，但小李认为解决农村的贫困问题更为根本。此时小李和小张遇到了哪种沟通障碍（ a ）
A．个体障碍
B．环境障碍
C．媒介障碍
D．语义障碍
6．以下不属于社会工作行政领导特征的是（ c ）。
A．领导者较少使用职位权力
B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用不明显
D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间
7．阿尔德弗尔的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有密切关系，阿尔德弗尔提出的成长需要与马斯洛提出的（ d ）比较接近。
A．生理需要
B．安全需要
C．归属与爱的需要
D．自我实现的需要
8．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是（ d ）。
A．该机构已积累了三年的服务经验
B．当地专业社会工作人才资源不足
C．县领导班子对土地开发非常积极
D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策
9．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（ d ）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者
B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．社会服务机构实习的社会工作专业学生
D．服务年限长、经验丰富的资深社会工作者
10．既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（b ）。
A．社会工作者
B．社会服务机构
C．服务对象
D．相关利益者
11．以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（ c ）。
A．角色定位问题
B．资源分配问题
C．专业技术问题
D．法律矛盾问题
12．建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业知识和工作经验，比较容易作出符合客观实际的决策是（ b ）。
A．直觉决策
B．判断决策
C．协商决策
D．问题解决决策
13．与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（ a ）。
A．长期计划
B．中期计划
C．年度计划
D．短期计划
14．以下关于授权的表述不正确的是（ a ）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
15．沟通方式上更加依赖于个人的关系网络和互动行为的是（ b ）。
A．正式沟通
B．非正式沟通
C．上行沟通
D．下行沟通
16．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（d ）考虑提供督导服务。
A．机构的骨干志愿者
B．机构的主要管理人员
C．经验丰富的社会工作者
D．新入职的社会工作者
17．关于志愿者的身份因素表述不正确的是（d ）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B．志愿者不计金钱财物的筹赏
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
18．某社会服务机构与当地政府的扶贫办合作，扶贫办每年将扶贫专项基金的一部分交由中心用于农民工培训，此种筹资方式属于（ a ）。
A．政府资助
B．捐赠款物
C．服务收费
D．利息收入
19．社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数的变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（ b ）。
A．目标评估
B．过程评估
C．效果评估
D．个别评估
20．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该（c）。
A．仅招募那些主动报名参加的居民
B. 要求志愿者服从社区结对的安排
C．经常与志愿者进行非正式的交流
D. 由志愿者来确定服务目标和方向
21．以下哪一项不属于个体决策的缺陷（c ）。
A．信息欠完整、全面
B．缺乏足够的替代方案
C．责任模糊
D．可接受程度低
22．组织由上而下分成若干层级，各层级中每一个部门地位相等或权责相符，层级间只有直线和垂直关系，这类组织类型属于（ c ）。
A．单一型组织结构
B．直线参谋式组织结构
C．直线式组织结构
D．混合式组织结构
23．以下沟通方式中，能够起到“上情下达”的沟通方式是（b ）。
A．正式沟通
B．下行沟通
C．上行沟通
D．非正式沟通
24．社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但5天过去了，却只有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主任遇到了哪种沟通障碍（ c ）。
A．个体障碍
B．环境障碍
C．媒介障碍
D．语义障碍
25．关于马斯洛需要层次理论五级层次由低到高排序正确的是（ a ）。
①安全需要②爱与归属的需要③生理需要④自我实现的需要⑤尊重的需要
A．③①②⑤④
B．③②①⑤④
C．③④②①⑤
D．③①②④⑤
26．中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导，帮助青少年提高能力，改善青少年成长环境"为使命，倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观，曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程"。该组织属于（c）
A．政府部门
B．群团组织
C．社会服务类民间组织
D．社会公益类事业单位
27．某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案，目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥，希望他的企业能捐款，帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于（ c ）。
A．项目申请
B．电话劝募
C．私人恳请
D．特别事件筹款
28．以下不属于企业捐款动机的是（d ）。
A．市场营销
B．开展公共关系
C．树立良好社会形象
D．使命使然
29．某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通下列激励措施中，机构管理者应首选的是（ d ）。
A．轮换工作岗位
B．扩展工作内容
C．设计职位内容
D．促进员工参与决策
30．某社会服务机构领导王主任，通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己在服务方面的意志，此种领导方式属于（ b ）。
A．命令式领导方式
B．说服式领导方式
C．激励式领导方式
D．示范式领导方式
30．社会工作者小天在机构的团队合作中越来越感受到作为一名社工其所肩负的责任和使命，并立志将社工助人自助的精神传递给更多志愿者，小天采用的激励方式属于（ a ）。
A．内在过程激励
B．外在激励
C．目标内化激励
D．工具激励
32．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（c ）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级
B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D．人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层
33．某机构 2011 年经费预算中，老年人服务项目为 50 万元，占机构预算总额的10%，实际支出 55 万元。2012 年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加 20%，将老人服务项目预算定为 60 万元。本案例采用的财务预算方法属于（b ）。
A．单项预算法
B．方案预算法
C．零基预算法
D．功能预算法
34．年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（ b ）。
A．基层管理者及一线员工
B．中低层管理者
C．高层和中层管理者
D．高层管理者
二、多选题
1．许多社会服务机构都有明确的使命。使命的特点一般包括( abd)。
A．使命的内容反映机构的意图和价值观
B．使命应成为机构所有活动的依据
C．使命属于机构的中期规划
D．使命体现了机构在社会上的定位
E．使命规定了目标实现的具体期限
2．以下属于社会工作行政领导特征的是（abcd ）。
A．领导者较少使用职位权力
B．领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属
C．领导者在目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D．领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓发展空间E．领导者可以使用自身权力达成自己的愿望
3．以下哪类人员不属于社会工作督导的对象（cd ）。
A．新进入社会服务机构的社会工作者
B．社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者
C．经验丰富的资深社会工作者
D．服务年限长的资深社会工作者
E．社会服务机构实习的社会工作专业学生
4．以下属于社会服务评估对象的是（ac ）。
A．相关上级
B．社会服务机构
C．服务对象
D．社会服务项目
E．社会工作者
5．关于马斯洛需要层次理论说法正确的是（bc ）。
A．马斯洛层次需要理论由高到低分成五级
B．生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级
C．人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要
D．人们可以同时拥有多种需要，需要可以多重满足
E．人们各种需求的满足可以跃层获得
6．不同的社会服务机构会采用不同的组织结构类型，以下属于社会服务机构的一般组织结构类型的是（ac）
A．直线式组织结构
B．跨专业团队组织结构
C．直线参谋式组织结构
D．混合型组织结构
E．问题解决型团队组织结构
7．以下属于企业捐款动机的是（abce ）。
A．市场营销
B．开展公共关系
C．树立良好社会形象
D．使命使然
E．税法策略
8．以下关于授权的表述正确的是（bcd ）。
A．授权就是要在征得被授权人同意的前提下可以指派各种任务
B．授予权力是通过授予下属或员工一定的职权来完成任务
C．对所授权力要进行明确的限制，强调所授权力仅限于从事某一特定任务
D．授权任务是指派下属或员工完成多项任务
E．授权是上级主管将职权移交给下属的过程
9．关于志愿者的身份因素表述正确的是（acde ）。
A．志愿者根据自由的意愿选择服务项目
B．志愿者的所作所为是为了满足自身的需要
C．志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中
D．志愿者不计金钱财物的筹赏
E．志愿者的所作所为是为了满足社会的需要
10．以下关于社会工作行政的论述，表述正确的是（abce ）。
A．社会工作行政是一种间接的社会工作方法
B．社会工作行政是一种宏观的社会工作方法
C．社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法
D．社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法
E．社会工作行政是在社会服务机构开展的社会工作
11．作为爱心老年公寓的管理者小张，他在沟通方面扮演着（abcd ）等重要角色。
A．上情下达
B．下情上达
C．与同事协调
D．向公众交代
E．对自己负责
12．某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（bde ）
A．综合性
B．可行性
C．收益性
D．公平
E．效率
13．影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（bce ）。
A．督导
B．利益相关者
C．服务对象
D．管理层
E．资助者
14．在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（bcd ）。
A．促进正义
B．保护生命
C．最小伤害
D．平等和差别平等
E．保留地公开信息
15．社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（abd ）等方面。
A．工作动机
B．管理方式
C．服务对象
D．服务时间
E．对机构的认同
16．下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ab）。
A．定期召开会议
B．设立机构公告栏
C．为成员庆祝生日
D．定期工作聚餐
E．成立工作小组
17．社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（acd ）。
A．进入现场
B．明确评估问题
C．收集资料
D．分析资料
E．签订评估协议
18. 某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑（bcd ）。
A．机构使命
B．效能
C．可行性
D．效率
E．合作伙伴偏好
19 为了有效控制财务资源，维持机构收支平衡，社会工作服务机构应采取的财务控制措施有（cde ）。
A．聘请注册会计师核定年度财政报告
B．指派董事会或理事会审核年度财政报告
C．制作每个月的财政收支报告
D．记录每个项目每月的总收支情况
E．邀请机构长期志愿者审核年度财政报告
三、名词解释
1．社会工作行政
指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动态的、可持续的行政过程和管理方法。
2．社会服务机构
是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定的、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。
3．志愿者
这是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，不受私人利益的驱使、不受法律的强制，而是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人或人群4．目标管理
由企业最高层领导制定一定时期内整个企业期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法5．横向沟通
横向沟通是指机构中具有对等地位、不具有属关系的人员之间的信息传递与交流的过程6．激励
激励是一种影响人们的内在需求活动及，从而激发、指引和维持他人行为已达成某种目的的过程
7．正式沟通
正是沟通是行政沟通的主要方式，一般是指组织的信息传递与交流依据组织明文规定的规章制度来进行。
8．社会工作督导
是专业训练的一种方法。它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动
9．非正式沟通
非正是沟通是指正是沟通渠道之外的信息交流和传递方式，它不受组织规章制度的限制，比如同事之间的随意交谈、通过他人进行传话等
10．ERG理论
ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。因这三个英语单词的字头E、R、G而得名
11．SWOT分析
SWOT”分析是“把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇。
12．社会服务机构行政计划
社会服务机构行政计划的含义与价值社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标,并评估其实现目标的最佳方式的过程。
13．战略规划
战略规划是战略管理等同于战略规划，它是指“对组织及其内外环境进行系统的战略思考，从而确定组织的宗旨和目标，制定切实可行的规划，积极而有步骤地推动其实施，并及时加以调整的一整套系统的方法和过程。
14．需求评估
需求评估（needs assessment）一个信息和分析的过程，其结果是对个体、机构、共同体或
社会需求的确定
15．理事会
理事会，为协商、征求意见或讨论问题而召开的会议。经选举或任命构成或咨询机构或拥有一定权利的组织，
四、简答题
1．简述社会服务机构计划的阻力与障碍。
2．简述社会服务机构行政领导的主要功能。
3．简述社会服务机构开展筹资的方法。
4．简述社会服务机构计划的价值及其作用。
5．简述马斯洛的需要层次理论。
6．简述社会服务机构服务评估的类型。
7．简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原则。
8．简述社会服务机构资金的主要来源。
9．简述社会服务机构计划的编制过程。
10．简述社会服务机构督导的主要模式。
11．简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？
12．简述社会工作督导的功能。
13．简述决策的不同类型。
14．简述社会服务评估中常见的评估问题。
15. 简述斯基德莫尔有效沟通的五个元素。
（1）事实和情感。社会工作中的沟通通常包含了事实和情感两个元素。有关机构的事实和情感要清楚地表达出来，这样才会使员工意识到机构的改革、问题、计划、决议和活动。（2）沟通时间的长短。任何一种会议对于交流思想和情感的时间至少有一个限定，这样沟通的效果比较好。（3）倾听。倾听表示的含义是主动倾听。倾听一种综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。（4）重复。重复强化理解和记忆，这对于有效沟通是必要的。（5）5C原则。5C原则分别是清楚、完整、简洁、具体和正确。
五、案例分析题
案例一
近来，某社工服务中心主管老王发现本中心的员工工作积极性下降，服务热情也较以前降低了很多，而且员工经常私底下讨论工资什么时候才能发放的事情，并且都很担心现在没有项目可做，中心还能不能正常的发放工资。老王通过了解中心的运作情况发现，机构自从春节以后就已经欠了员工一个半月的工资，项目资金迟迟不能到位也使得中心没有足够的经费开展服务，所以只能从员工的工资里预留一部分作为服务经费。
面对这种情况，机构主管老王开始反思自己的管理理念和方法，为什么机构会出现拖欠员工工资的情况？难道因为政府的项目资金不到位就能够拖欠员工的工资？机构本应该做的预算起到了什么作用？面对这些问题，老王觉得有些力不从心。
针对上面的案例，请帮助老王梳理清楚问题所在，并回答以下问题：
1．社会服务机构的服务经费除了政府的项目资金外，还有哪些资金来源？
2．社会服务机构的筹资过程中要注重分析捐款者的捐款动机，请阐述个人的捐款动机。
3．如果你是机构的主管，会选择哪些方法为机构进行经费预算？
(1)资金来源：
1)捐赠款物：捐赠款物指民间和社会公众的捐款和非现金收入。其中包括直接捐款和间接捐款。
2)服务收费：指社会服务机构要求服务对象直接支付的费用。
3) 国际资助：国际资助的方式通常有项目支持、资金援助、低息或无息贷款、技术援助、能力建设服务、志愿者援助、国际交流等。
4)利息收入和投资收益：利息收入是机构的存款所得的利息;投资收益是机构对外投资、交予专业机构运作保值增值等金融活动所取得的收入。
本案例中的经费来源主要是政府资助。
(2)个人的捐款动机主要有以下五个方面：
1)个人需要动机，建立自尊和自我肯定;
2)希望得到别人肯定，建立社会形象;
3)成为习惯;
4)受外界影响，如受亲戚、朋友、同事的影响而捐款;
5)利他动机。
(3)经费预算方法：
1)单一预算。以收入项和支持项列支的分项会计和渐进方式来编列未来年度预算。
2)弹性预算。将未来的收支预算值视为一个概率比分布，准备若干种方案。如果机构在组织状况不稳定的环境下运作，弹性预算则比较适用。
3)项目预算。项目预算是财务预算的子预算。一个项目对应一个子预算，整个预算就可以借助于子预算向每一个项目预算分配适当规模的财物和人力资源。
4)零基预算。每期的预算必须先归零，从零开始考虑预算的增减。
5)递增预算。在上一年度实际支出的基础上，考虑员工薪金、通货膨胀等因素，结合新计划所需的资金，计算出下一年度的预算计划。
案例二
社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者，他发现其服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题，小李将这些问题一一列出，并将其反映给自己的主管领导—社区居委会主任老王，老王是一名老社区干部，其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题，但是经过居委会内部人员的多次讨论之后未果。
老王告诉小李在之前的讨论中，居委会成员给出了很多好建议，比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系，应该向有关部门申请更新设备；计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系，应该加强宣传提升居民素质等等。但是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下，所以事情就一直拖了下来。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：
案例三
北京市某街道社区服务中心为扩大服务范围，从社区中招募了30位居民志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行了培训。培训过程中，小林发现大部分志愿者都有满腔热情，但对志愿服务的基本知识了解较少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。针对此种情况，小林运用社会工作行政中志愿者管理的知识对其进行培训，帮助志愿者进一步认识志愿服务的意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。
阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：
3．志愿者管理在社会服务机构中具有重要意义，请阐述志愿者管理的主要步骤。