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运营中心营运管理部工作流程

一、运营中心

运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；

2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立

管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可

增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；

3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主

管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出

品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能

3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客

源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；

3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科

学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；

3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况

和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现；

3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执

行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；

3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作

技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。

3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分

析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；

3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟

通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。

3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，

确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。

3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操

作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度

3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和

公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；

3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满

足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益；

3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，

围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

四．运营营销部职能

4.1 掌控运营中心给予营销部的经营、竞争、发展战略精要，研究、制定全面系统的经营

策略、促销计划、公共关系和品牌传播各阶段的策略性的方案提交给中心研究实施。

4.2 授权建立运营中心全年营销策划以及针对特殊节日、假日、特殊区域门店制定促销计

划，上报方案并负责实施；

4.3 授权收集、整理每月、每季、每年运营销售数据、成本费用控制数的建档、核对、分

析、评估，并上报中心；

4.4 负责建立运营数据库的历史档案；

4.5 建立健全运营中心直营门店广告数据库，监督跟进所有直营门店营销、促销广告的创

意审核、制作以及报批实施；

4.6 监督中心年度、季度、月度各类营销、促销计划的实施进度，并对所有促销计划进行

系统科学的成本核算、数据收集、管理并总结上报；

4.7 根据各分店所在区域市场占有率状况、可利用资源及竞争对手营销活动等采取针对性

的营销措施和促销活动并组织实施，以有效提高各分店的销售业绩，确保运营中心各分店在各个市场的优势竞争地位。

4.8负责对公司已开拓市场进行详细科学的调研、分析、评估并针对调查状况作出解决方

案上报中心审核。

五．运营管理部职能

5.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和

新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；

5.2负责制定运营管理部的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科

学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；

5.3负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行

缺失，确保分店管理正常且可持续发展；

5.4 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技

能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。

5.5 联合营销部深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查

分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；

5.6 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通

与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。

5.7 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，

确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。

5.8 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作

规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度；

5.9通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共

关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象；

5.10不断对运营管理部整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满

足的条件下，不断加强对运营管理部业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益；

5.11根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围

绕各个核心开展活动管理，打造门店井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围，树立良好的部门运作文化；

六．运营管理部工作流程及各岗位说明书

（一）运营管理部工作流程

日常运营事务类

1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，并总结前一阶段工作

完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施；

1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需

求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作；

1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，并向运营经理

提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施；

1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析报告、月产品分析报告、

周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告；

1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在门店日常运营检查中，提出

并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性；

1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检

查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理；

1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故

案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力；

1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力；1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权1.10 日常维修事务流程

1.11 日常配送事务反馈流程

1.12管理部与培训部配合流程

管理部财权审批类

1.13管理部对物料报损权限规范：

1.13.1固定资产报损审批流程

1.13.2低值易耗品、厨房半成品报损流程图

1.14管理部物料申购审批权限流程：

对门店提交物料申购呈批（如地毯、保鲜盒等物品的申购），经调查是门店正常运营需求，对200元以下的物料最终审批权，交至采购部负责采购，300元以下物料申购附审核意见，

由运营经理审核确定，300元以上报总经理审核确认；

1.15 管理部活动经费审核权限流程：

管理部人事类

1.16对管理部试用期转正员工考核审批程序如下：

1.17 管理部员工招聘录用权限流程：

1.18 管理部每月对店长（承担店长本职工作）基础业务进行考评：

1.19 管理部对外聘干部业务培训考核流程： a.干部试用期1-3个月。第一个月主要以厨房、前厅工作流程、产品操作业务、企业文化、公司制度规范等实习内容；

b.第二、三月接触门店相应管理工作如员工培训、排班管理、值班检查、高峰协调等；

c.管理部将每月针对外聘干部进行全面评估，并向运营经理、行政部提交评估报告；

d.以上程序在未设有区域经理的门店，设有区域经理的门店外聘干部培训流程见下文；

（二）管理部各岗位说明书

本岗位说明书包括职位描述、岗位权限、工作内容及要求等要素。岗位说明书是任职人员开展工作的依据。必须有公司总经理和行政经理的签字方能生效。运营管理部各岗位工作人员在上岗前必须认真阅读岗位说明书并签字表示认可。

岗位职责指各岗位工作人员必须完成的工作任务以及应该承担的责任，管理部所有工作人员必须认真阅读岗位职责并思考其中的含义，确保真正理解将作为自己工作指南。

岗位权限是指岗位人员能够运用的资源，主要包括人权、事权、财权，因此本岗位权限也主要从以上方面来阐述运营中心各个岗位所具备的权限。在具体运用岗位权限时，必须遵守几条原则：

1. 处理事情必须要遵守“公开、公平、公正”的原则。公开指调查、处理必须处于一个透

明、公开的环境中，接受广大员工的监督和倾听他们的意见；公平、公正是指处理的结果不能徇私、不能打击报复，做到有章可依、有章必依、违规必纠；

2. 不能武断行事，遵循沟通原则，多与门店人员、沟通、上级、当事人沟通，在充分沟通

的前提下减少误判错判的发生；

3. 讲求实效，处理任何事情不光看表面，应了解事件背后经过，对症下药，务必根本性的

解决问题；

4. 奖罚要分明，优秀员工、先进事迹、进步的突出要及时的给予奖励以激励团队士气，对

于错误有效区分故意、无意还是过失的，故意的行为要严厉打击，过失和无意行为要及时教育培训以提醒其他员工，奖罚混乱将导致员工行为混乱、管理混乱，后果不堪设想；

5. 一般情况下，下属不得越级、越权、越部门办事，上级主管人员不能越级指挥调度；

6. 不同的管理人员可能权限重合，如运营经理、管理部督导、管理部主任都有权对门店不

合理的管理进行纠正，一般情况下，被检查对象应接受有权检查者的纠察，如果检查者本身出现矛盾地方，根据管理通例，一般应以直接上级的指令为准，被检查者应将矛盾之处迅速反应至检查对象的直接上级。

（1）运营管理部主任

1.职位概述：

负责对运营管理部下属门店运营状况、人事、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，以提高门店运营管理水平为核心工作；

2.工作职责：

2.1 授权输理运营中心现行管理制度，监控运营体制的运行，对于发现问题及时提出修正；

2.2 会通同

管理部督导员对中心下属分店所有员工的在职绩效考核，指导运营中心文员建立干部员工绩效档案；

2.3 提炼和培育运营中心核心竞争力，负责本部门开展培训和企业文化活动，为中心的发展

壮大做出铺垫性的服务。

2.4负责收集门店培训需求与行政培训部商讨，制定本部门科学合理年度人力资源培训计

划，对提高本部人力资源整体素质及人才储备培养负责；

2.5建立完善固定资产档案，严格审批、规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门

固定资产得到有效的利用和安全管理。

2.6处理中心下属门店日常运营事务，对于中心下属门店所上交文件、呈批事项进行先查明

核实严格审批，形成书面意见提交相关业务部门或上级，并及时跟进事项进度，确保问题能及时得到有效解决，保障门店正常运营；

2.7建立安全预防和处理机制（包括对各种自然灾害以安全预防等），对于中心下属分店安

全管理进行指导并建立相关项目的预防措施手册，确保分店各项安全环节操作，尽力避免安全事故或将事故损失降低到最低限度；

2.8 有效监督管理部下属分店规范运作，以提升顾客满意度为工作核心，积极开展社区活动；

树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象。

2.9 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查考量分析，分

析预测行业与市场的发展变化趋势，对公司满足顾客需求的能力后竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品的竞争力；

2.10 负责安排运营中心文员，建立健全的运营中心直营门店广告、销售等数据库；

2.11 负责协助运营督导员制定和完善门店业务督导体系并有效的落实；

2.12 建立健全部门及门店内部运营管理体系，实现门店操作的统一化和标准化，不断改良

和优化操作流程，为公司的快速发展打下良好的管理基础；

2.13 在工程、财务、行政等部门的配合下，建立规范的体系和记录，保证门店设备、现金、

人员的安全，实现门店设备使用保养科学化，现金流正常安全；

2.14在符合公司利益的条件下，维护和保障下属员工的合法正当权益，为员工创造一个安

全、舒适、开心的工作环境；

2.15 负责新店各项开业工作筹划和准备如人员储备和培养、新店物质的申购，并负责理顺

和规范新店各项工作流程，确保新店开业工作顺利；

3. 岗位权限

3.1 对为达成工作目标而分配使用的资源有调配权；

3.2 对本中心所属员工日常工作安排有调配权，对本中心直接下属的调配和增减有建议权，

对隔级下属的聘用、提升、降级、奖惩、辞退有最终的决定权；

3.3 对管理部下属分店员工的工作有监督、检查和考核权；

3.4 对管理部下属分店员工的工作争议有基本决定权；

3.5 对管理部下属分店发生的各项费用的支出有审核权，对限额资金有使用的建议权；

3.6 对运营管理部各门店所有业务的开展有监控权，在运营中心经理的授权范围内对特殊性

质的、业务开展有最终的决定权；

3.7 有权要求管理部下属分店或中心其他部门，对市场调研提供人力、物力等相关工作支持；

3.8 有权要求管理部下属分店提供相关的运营销售业绩、成本费用等相关数据和资料；

3.9 有权对运营管理部下属各分店上交的工作计划、总结进行核定，审核门店上交的管理文

件，有权签发管理部下属分店的管理文件；

3.10对运营管理部店长级以下干部员工离职、5天内的请假、劝退有最终审批权；

3.11 对运营管理部各门店物料采购200元以下审批权，200元以上物料采购建议权；

3.12 按照公司员工薪酬管理规定，对运营中心店长级以下干部进行200元以下薪酬调整建

议权；

3.13 对运营管理部组织各项活动金费有100元以下最终审批权，100元以上活动经费须

向上级呈报批准；

3.14 对运营管理部下属门店各种物品报损（除固定资产外）申请有250元以下最终审批权；

3.15 有权对优秀人员100元以下的奖励或者对违纪违规人员进行100元以下的处罚；100

元以上的奖惩需报上级批准；

3.16 在例行检查时，有权对严重违犯公司纪律或不服从管理，态度恶劣、无改过之意等情

况发生属实的员工立即停职或劝退处理；

3.17 积极参与工程部主持新店流程图的设计研讨会，结合实际工作情况对流程图的确定有

基本的建议权；

（2）运营管理部督导专员

1.职位描述

负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行；

2.岗位职责

2.1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅；

2.2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店管理组进行沟通协调，重要事

项汇报上级，并向上级提出解决方案；

2.3 建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《督

导手册》在管辖范围内协助运营管理部主任健全门店运营管理制度；

2.4 按照管理部部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案；

2.5 对运营管理部下达的工作安排、活动进行跟进，对管理部下达门店的整改指令进行跟进，

保证公司的每一项制度、指令得到高效的执行；

2.6 根据平时门店督导情况，会同管理部主任对各门店干部及员工人事考核的综合评估，按

要求完成对各门店基层员工转正的考核；

新产品开发部门工作流程图

新产品开发部门工作流程图新产品开发策略要紧方式呈报时期性工作总结新产品样品开发新产品开发过程

附件一：内部治理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。（一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求；

2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行可行性分析研究。（二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。（三）决策： 1、制定产品进展规划：（1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析，制定企业产品进展规划。（2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密

工作安排及网站运营流程

GEORG JENSEN 网站工作手册（1.0）目录一、网站测试的覆盖点及细节 (2) 1，网站整体设计测试： (2) 2，网站功能及体验测试： (2) 3，网站服务及客户服务测试： (3) 4，网站信息促销测试： (3) 二、网站日常运营内容及计划 (4) 1，市场分析 (6) 2，创意汇总 (6) 3，运营管理 (6) 4，订单管理 (7) 5，物流管理 (7) 6，客户服务 (7) 7，网站信息优化 (8) 三、订单操作流程图 (9) 1，流程图 (9) 2，流程细节 (10)

一、网站测试的覆盖点及细节对于未来即将上线的中文网站，我将会在网站整体设计，网站功能及体验，网站服务及客户服务，网站相关信息推送这4个方面来测试网站，并提出相关建议。 1，网站整体设计，会按照以下维度进行测试：（1）设计风格:风格统一，符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。（2）页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂，能快速找到想要找到的地方。（3）图片展示：比例协调、不变形，图片清晰，美观，能产生购买欲。（4）按钮设置：常见的按钮清晰突出，可以清楚、方便的点击。（5）友好提示：操作过程中的提示是否准确、清晰，并具有亲和性。（6）文字字体：采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。 2，网站功能及体验，会按照以下维度进行测试：（1）页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明，能快速方便的找到相关栏目。（2）广告位：广告图片符合整体风格，设计精致，能产生购买欲。（3）在线咨询：咨询工具使用方便，客服反应及时，并且专业、礼貌。（4）搜索功能：能在醒目位置快速找到搜索框，搜索时有相应的提示；搜索提交后，显示清晰列表，搜索结果准确。（5）频道设置：频道命名与频道内容准确相关，频道设置合理，比较有吸引力。（6）产品分类：产品分类设置合理，结构清晰，没有互相包含或混淆。（7）会员注册：流程清晰、简洁，可快速注册成功。注册成功后，可方便完善资料。（8）会员中心：能方便找到会员中心，具备常用功能、有快速导航，使用起来符合一般习惯。（9）会员登录：能快速找到登录入口，登录方式方便。（10）购买流程：快速、便捷、无干扰，有购买指引和及时帮助，能迅速实现交易。（11）支付手段：支付是否方便，是否感觉安全有保障。

运营管理部工作梳理

运营管理部工作梳理 1 战略管理 1.1 事业部发展规划 1.2 新项目规划 1.2.1 新项目立项 1.3 对标学习 2 计划运营管理 2.1 计划 2.1.1 文商事业部年度目标责任书：年度经营计划、年度预算 2.1.2 单位/部门年度目标责任书 2.1.3 文商事业部月度经营计划 2.1.4 单位/部门月度绩效考核计划 2.1.5 月度/季度应收计划（财务出具月度、季度应收计划表） 2.2 运营 2.2.1文商事业部月度经营分析报告 2.2.2 单位/部门月度绩效考核打分排名、月度分解指标完成情况通报 2.2.3月度/季度应收预警 2.2.4 欠收账款统计、分析、预警 2.2.5 周经营数据跟踪统计 2.2.6 单位/部门运营基础数据统计 3 运营会议管理 3.1 控股会议 3.1.1 控股集团中高层年度、半年度、月度经营分析会（汇报PPT）3.1.2 控股集团运营条线月度经营分析会（汇报PPT）

3.2 文商事业部会议 3.2.1 定期会议:周例会、月度经营分析会、总经理办公会、半年度/年度经营分析会 3.2.2 不定期会议：战略会、新项目立项会、专题会、头脑风暴会 3.3 会议组织及实施 3.3.1 会议通知（会议议题、时间、地点、参会人员、会议流程、汇报资料、注意事项） 3.3.2 会议事项落实（图文简报、会议纪要/记录、重点工作统计表/督办表） 4 招标采购管理 4.1 招采计划编制 4.1.1 年度招采计划 4.1.2 季度招采计划 4.1.3 月度招采计划 4.2 招采信息发布 4.3 招采分类 4.4 招采实施、监督（月度/季度自查） 4.5 供应商库建立、维护 5 管理/服务品质 5.1 管理标准化体系建设（含制度、标准、流程等内部管理文件） 5.2 问题沟通机制 5.3 问题解决机制 5.3.1 疑难复杂问题 5.3.2 日常普通问题 5.4 问题自查 6 管理授权（含OA流程）

运营部工作要求

一、市场专员的主要任务与岗位制度建设市场专员的主要任务 1. 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。 2. 市场信息、行为的及时收集与反馈。 3. 新产品、新市场的策略制定。 4. 各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。 5. 不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。 6. 为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。 7. 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任。 8. 完成公司下达的年度考核指标。从市场专员的四大功能看： 1、作为公司的情报机构 1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析； 3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据； 4）参与公司网站建设。 2、作为公司的参谋机构 1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略； 2）制订公司业务短、中、长期目标； 3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 4）新产品上市规划； 5）参与制定产品价格； 6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策； 7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。 3、作为公司业务的监管机构 1）业务系统廉政稽查； 2）业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求； 3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设； 4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管； 5）负责产销的协调工作。

4、作为公司的公关机构 1）实施品牌规划和品牌的形象建设； 2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动； 3）完善、规范业务系统对外的各类文书； 4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）； 5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理； 6）作好公司的售前、售中、售后服务工作； 7）代表公司对外发布需发布的信息。市场专员不同阶段侧重点各有不同 1、在产品导入期，市场专员的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。 2、在产品成长期，市场专员的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。 3、在产品成熟期，市场专员的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。市场专员管理制度建设为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场专员的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场专员员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 1. 市场专员人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。 2. 市场专员人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场专员人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场专员人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。 4. 市场专员人员每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场专员主管人员存档。 5. 业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。 6. 每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。 7. 打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

产品部工作规范及流程图

产品部工作规及工作流程一、产品团队组成二、产品周期流程三、产品设计流程 3.1 产品立项产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。产品界面、功能不出现遗漏。产品立项原型设计原型确认 UI 设计 UI 确认前端开发前端确认设计周期开发周期测试周期 PRD 编写产品经理前端开发 UI 设计测试产品上线阶段跟踪

原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写通过产品原型图例对产品进行功能性描述。四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：

说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名； 2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作； 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责； 3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善； 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现； 3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展； 3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力； 3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。通过与公司各职能部门的深入沟通与协调，不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力，提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案，严格审批，规范固定资产的申购、异动、报损，确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制，对于分店安全管理进行指导，确保分店各项安全环节操作规范，尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10通过分店的规范运作，提升顾客满意度建立公司良好的口碑，积极开展社区活动和公共关系活动，树立企业的社会责任形象，进而形成公司良好的企业品牌形象； 3.11不断对运营中心整体业务运作流程进行深入检讨，在努力确保顾客需求得到有效满足的条件下，不断加强对运营中心业务运作各个环节的监控与管理，降低运营业务成本，提高部门整体经营效益； 3.12根据公司整体规划，建立个性鲜明的部门运作风格，不断的培训和纠正工作措失，围绕各个核心开展活动管理，打造部门井然有序、朝气蓬勃、能征善战的团队形象与工作氛围树立良好的部门运作文化。

市场运营中心岗位职责

市场运营管理中心职责分工中心总经理：（刘诚） 1、根据公司年度经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心年度、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等； 2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行； 3、负责市场拓展、运营的全面工作； 4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标； 5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用； 6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理； 7、协助公司总经理制定公司年度发展战略。中心常务副总：（樊昕） 1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促； 2.公司市场支持政策的审核、解释工作； 3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作； 6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；中心副总：（石剑腾） 1.根据公司整体运营发展规划，制定市场年度、季度、月度计划目标； 2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据； 4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作；

5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。中心总经理助理：（李金山） 1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作； 2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作； 3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。中心办公室主任：(刘青) 1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户； 5.负责执行中心总经理安排其他工作。客服部经理：(王一地) 1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作； 2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响； 5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修

市场运营部工作计划

市场运营部工作计划市场运营部职责市场运营部是公司拓展市场业务、对外搜集市场信息和开展对外合作的业务运营管理部门，负责公司日常的业务运营工作。其主要职责是：一、根据公司总体发展战略，编制公司的中长期发展规划，拟定公司的年度经营计划，经批准后负责实施并督导完成；二、根据公司业务发展方向，负责市场规划和业务拓展工作，扩大市场份额，建立、完善公司市场运营体系；四、负责开拓并维护公司战略联盟、合作伙伴，提高公司竞争实力；五、组建、管理市场运营团队，负责开发及拓展新客户，维护现有客情关系；市场运营部组织架构运营总监业务拓展岗客户服务岗市场调研岗对外合作岗

运营总监职责 1、参与制定公司中长期市场运营规划，制定公司的市场运营战略、市场开发等方面的发展规划，制定部门年度及各阶段工作计划，并组织实施； 2、组织进行市场调研，及时获取市场信息，分析竞争对手，为制定市场运营战略和计划的制定提供依据； 3、根据公司整体运营战略制定年度运营计划，并负责分解目标、组织团队实施达成； 4、建立健全公司市场运营体系，规范市场开发与管理的各项制度和

流程，并监督实施； 5、指导和制定部门的管理规定和工作流程，监督、指导建立市场信息系统，收集行业动态、竞争者、客户等信息； 6、根据市场调研结果，指导制定市场推广方案，并监督实施； 7、负责公司战略合作伙伴的引入、洽商、维护等工作； 8、负责本部门的团队建设工作。业务拓展岗职责 1、收集并分析客户信息,发掘出潜在客户,进行客户公关； 2、负责组织参加项目投标,完成公司下达的各项任务指标； 3、在项目的执行过程中,协助项目经理做好与甲方的沟通、协调工作,

电商运营部门岗位职责说明书

运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标； 2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作。 3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。 5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作； 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作； 3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

网络运营岗位职责

网站运营岗位职责负责任：周邵江邬星一、岗位概述：策划推进公司网站业务运营战略、流程与计划、组织协调各资源，实现网站运营目标。二、主要职责： 1、参与网站规划：在公司经营战略指导下，组织网站整体规划、风格设计、业务方向的综合策划，确立网站定位与发展方向； 2、运营项目策划：进行目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，挖掘项目的赢利模式，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成 3、栏目与内容的规划运维：根据网站定位及运营项目策划，确定相应栏目及其编辑方针，依此从信息源中筛选信息内容，进行内容的具体规划和完善，并制定具体运营项目的工作计划，组织运营项目的实施； 4、商务拓展与合作：与其他网站、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成； 5、运营数据分析：根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和数据分析评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

三、主要工作内容： 1、网站框架图制定：设定修改板块栏目的DEMO。 2、接洽各部门：与各部门接洽信息，进行信息整合编辑。 4、栏目管理：管理栏目内容，根据需要完成各栏目内容的建设和充实，保持信息的更新。 5、网站专题制作：设计专题流程，完成专题制作与广告审核。 6、网站运营分析：包括网站流量及推广优化的相关数据分析。 7、网站推广：根据网站定位及需求不同，分别进行站外外链建设、搜索引擎优化、博客推广、软文推广、硬广投放策略分析和实施。8、商务拓展：根据网站项目需求，进行业务洽谈以及与其它网站友好合作。 9、客服服务：在线咨询客服中心管理以及常见问题的整理分析并随时在线回答客户任何问题及售后服务。 10、团队建设建议：根据网站项目运营需求不同，分别针对SEO推广、策划、编辑、销售、客服以及物流进行团队建设提建议。 11、物流服务：负责发货，退货处理。 12、图片美化及其处理修整。

企业市场部运营管理手册

企业市场部运营手册目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里

多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？

营运部工作流程模板

营运部工作流程

一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门, 代表公司管理所属直营门店, 保证门店运营顺畅, 本部门设有营销部、运营管理部如下图:

说明: 1. 2. 区域是运营管理部的一个管理单位, 一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域, 区域负责人为区域经理, 一般区域超过5家分店( 含5家) , 区域可增设区域经理助理1名, 主要协助区域经理开展本区域各项运营工作; 3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。分店一般设立7种岗位, 为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员, 具体的岗位职责详见下文。三．运营中心部门职能 3.1 根据公司整体经营目标和管理目标, 努力巩固原有客源和原有市场, 不断拓展新客源和新市场, 对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责; 3.2负责制定运营中心的各项规章制度, 根据公司市场竞争状况和经营开展情况, 出台科学的经营管理方案, 并在实施过程中不断加以完善; 3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划, 根据市场竞争情况和经营开展情况, 策划和实施战术性的经营管理项目, 以加速规划的实现;

3.4负责全权管理所有直营分店, 规范分店的运作, 持续开展分店运行督导, 及时纠正执行缺失, 确保分店管理正常且可持续发展; 3.5 指定部门培训计划, 对于所属部门员工进行分级培训, 提高员工的思想素质和工作技能, 制定符合分店实际干部培养机制, 建立一支高素质的干部队伍。 3.6 深入开展市场调查, 定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析, 分析、测试行业与市场的发展变化的趋势, 对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估, 根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发, 对于产品价格和定位进行建议调整, 提高产品竞争力; 3.7 提炼部门的核心竞争点, 打造部门的核心竞争力。经过与公司各职能部门的深入沟通与协调, 不断提高公司整体管理水平与满足顾客的能力, 提高公司市场竞争力。 3.8 指导各分店建立完善固定资产档案, 严格审批, 规范固定资产的申购、异动、报损, 确保所属部门固定资产得到有效利用和安全管理。 3.9 建立安全预防和处理机制, 对于分店安全管理进行指导, 确保分店各项安全环节操作规范, 尽力避免安全事故发生或使事故损失降低到最低限度 3.10经过分店的规范运作, 提升顾客满意度建立公司良好的口碑, 积极开展社区活动和公共关系活动, 树立企业的社会责任形

市场部工作流程

流程名称：市场调研流程流程代号：SC-003 主管部门：市场部 ① 调研 ① 呈报结果 ① ① 流程说明： 1、市场经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给市场经理。 2、市场经理对资料进行审核、分析，写调研报告，提交市场总监，进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。 3、调研员调研内容包括同业信息，通路信息，消费者信息以及专项要求等。 4、附：市场调研申请表。

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。流程代号：SC-004 主管部门：市场部拟定市场推广计划 ① 呈报 ②

流程名称：市场推广策划方案制订、审批流程。流程代号：SC-005 主管部门：市场部签批流程说明： 1、市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行，计划内市场推广方案的实施呈报事业部经理签批，特殊情况下计划外的市场推广策划方案由集团总经理签批后执行。 2、市场推广策划方案由市场经理拟订，包括市场重点及促销方案，以及预期效果分析。 3、市场推广策划方案须交一份到市场总监，由市场总监负责检查、督办。 4、本计划签批后由市场经理按方案执行进入市场计划和促销计划的制订、审批流程。 5、附：A、市场推广策划方案 B、会议决议

三、市场员行动管理流程流程名称：业务员行动管理流程流程代号：SC-010 主管部门：市场部 ② 签准 ② 填写业务报表 ③ ② 流程说明: 1、业务员外出开展业务活动后要及时填写业务日报，另外需每天与市场经理联系。 2、市场经理可按照业务员外出活动计划的区域，要求业务员用当地固定电话回电，以确定业务员的确切活动位置。 3、市场总监定期将转来的业务员活动报表归档。 4、附：月别重点行动目标表、周行动计划表、业务员明日工作计划、业务员工作日报。

运营部岗位职责

运营部岗位职责一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

运营管理部日常运营事务类工作流程

运营管理部日常运营事务类工作流程 1.1 每周、每月向运营经理提交管理部本周、本月工作开展的计划，并总结前一阶段工作完成进度，对未完成事项分析原因提出解决措施； 1.2 每季度性针对管理部各门店干部及员工展开培训需求调查，并根据门店提交的培训需求向培训部提交培训需求报告，会同培训负责人完善各项培训工作； 1.3 每季度性组织管理部督导对管理部各门店管理干部工作能力进行评估，并向运营经理提交评估报告，该评估报告包含干部管理能力综合评估、职务及薪资调整及下步管理干部培养采取措施； 1.4 管理部每周、每月向运营经理提交周业绩汇总、月业绩分析报告、月产品分析报告、周配送事故汇总，每月对行政中心、财务中心、配送中心、总务维修等后勤部门工作效率进行评估并提交报告； 1.5 管理部须每半月向各分店下发门店督导检查公报，针对在门店日常运营检查中，提出并纠正违规操作行为，统一标准化、杜绝差异性； 1.7管理部每月对门店运营管理质量进行综合评估，凡运营管理质量达不到管理部考核检查的门店将被例为重点整改对象，责令门店管理组限期整改，管理部将阶段性对其运营管理质量整改进度进行评估，连续两次无法通过评估或运营质量没有明显改进的门店，给予相关管理员立即降级或劝退处理； 1.8 管理部负责策划组织每月运营会议，针对在门店日常督导检查、顾客投诉处理等事故案例分析和学习，提高门店干部运营管理综合能力； 1.9 管理部将阶段性策划和组织各项文体活动，丰富团队业余生活，提高团队凝聚力； 1.10管理部月底向上级提交分店下月业绩指标，对下月各分店业绩指标确定有基本建议权 1.10 日常维修事务流程

卖场招商运营流程

xx卖场招商运营流程第一章xx卖场组织架构一、组织架构（见下示意图）二、岗位职责（一）行政总监 1、统筹xx卖场的日常行政工作。 2、负责办公人员日常考勤制度和薪酬体系的建立和执行。 3、负责项目人员招聘和录用，日常工作的管理。 4、负责办公区设备设施，办公用品入库管理，出入库管理和维护。 5、负责部分办公用品的采购和发放登记。 6、负责保安和保洁人员的工作分配和考核。 7、负责组织公司人员的培训。 8、负责会议策划和会议记录。 9、负责公司人事部及客户内部职员档案分内和存档。 10、负责公司大型应酬酒会的组织策划。 11、配合其他部门完成相关工作。

12、完成上级领导交付的其他工作。 13、组织建立xx卖场慈善基金会。（二）营销总监 1、负责项目在机场车站旅行社的市场扩展和建立。 2、负责合作单位的合作事项洽谈，并及时反映给总经理。 3、负责市场大客户的定期维护和机关单位的市场开拓。 4、负责导购工作的安排和培训。 5、负责营业员的培训（包括礼仪，销售技巧，日常行为规范） 6、负责电子商务的所有事项（商务平台的管理，进货管理，现金回收，客户监督和控制） 7、有计划，有目的，完成公司下达的销售任务。 8、分阶段及时上报营销计划并提出执行方案。 9、完成市场事实状况和相关数据的分析提出建设性的意见。 10、配合策划部门大型活动。 11、负责市场销售产品价格和渠道。 12、定期上报客户开拓情况和销售额数据。 13、配合其他部门相关工作。 14、完成总经理交代的其他的工作。 15、组织建立质量和服务管理体制。（三）策划部 1、负责项目的创艺广告和形象设计。 2、负责项目所有的渠道和宣传资料的设计和包装的制作。 3、负责项目大型的活动策划和现场执行。 4、负责建立合作推广单位的洽谈和工作推广。 5、定期对营销部提供的数据做出分析，并制定现阶段的推广和计划。 6、为上级提供有参考性的重要方案。（四）经营配送部 1、楼层主管负责各楼层营业员的考勤考核。 2、楼层主管负责楼层现场铺货情况，库存盘点情况。 3、负责现场投诉、顾客意见反馈等应急处理。 4、负责现场各项事项的反馈汇报。 5、负责统计卖场销售量，并以报表形式汇报上级。

新产品开发部门工作流程图讲义

2 2020年4月19日文档仅供参考新产品开发部门工作流程图生产管理部部长-任新产品开发人员建? 八授呈报阶段性工作总结* 新产品样品开发新产品开发过程主要方式新产品开发策略

附件一：内部管理制度新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现”生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。调研和方案论0）样（模丹批沪正式投产前的准备这些重要步骤。一、调查研究与分析决策新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。（一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同类产品的技术现状和改进要求； 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、

市场及使用情况； 2020年4月19日

3、广泛收集国内部外有关情报和专刊, 然后进行可行性分析研究。（二）可行性分析: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。（含物资、设备、能源及外购外协件配套等）。（三）决策: 1、制定产品发展规划: （1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模, 发展水平和技术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可行性分析, 制定企业产品发展规划。（2）由研究所提出草拟规划, 经厂总师办初步审查由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后, 报厂长批准, 由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标, 为提高产品质量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研究: （1）开展产品寿命周期的研究, 促进产品的升级换代,

营运管理中心职能及架构

营运管理中心组织设计方案、营运管理中心组织设计原则根据公司发展战略，茂业管理本部设立营运管理中心。营运管理中心是制定营运管理规范并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。二、营运管理中心组织架构公司管理本部设立营运管理中心，为公司战略层；各地区百货事业部设立营运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层。本部营运管理中心、事业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。本部营运管理部设部门经理、营运规范主管、计划主管、数据分析员岗位; 本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位；区域营运部设部门经理、营运规范主管、计划主管岗位; 门店营运部设部门经理和主管岗位。三、营运管理中心各部门职能: （一）本部营运管理部职能根据公司战略规划，制定年度经营目标及经营计划；分解经营指标下达至各事业部并跟踪落实；制定和规范营运管理制度与流程，并督导落实；定期组织销售分析会议，制定经营改善计划并调控目标进度；进行经营数据分析，为销售管理和计划调控提供参考；协助财务审核各事业部的经营预算指标。（二）本部市场部职能收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战略；各门店营运部

审查各百货事业部年度/季度营销计划，并提出改进建议；负责企业品牌建设和推广；负责新店宣传和推广；负责新店选址调查。三）、百货事业部营运管理部职能负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作；负责本百货事业部营运规范制度的制定、培训和实施检查工作；市场营销和推广工作；市场信息收集、反馈工作；组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改进建议；督导各店营运管理工作四）、各店营运部职能营运卖场危机管理顾客投诉的处理负责处理现场突发事件；购物环境管理负责现场卫生、POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检，确保创造一个良好的购物环境；卫生、环境及营业道具的管理营运标准的执行与督导，维护服务质量、现场经营秩序及卖场环境人员管理专柜人员管理（包括入离职、纪律、培训、行为规范、服务质量、入离职等）经营秩序管理负责组织与协调各类与营业相关的促销、送礼及各类文娱晚会活动；清欠工作的跟进四、岗位说明书（一）本部营运管理中心 1、营运部经理主持营运部工作，负责部门及人员管理；指导营运规范主管工作，制定公司各项营运管理制度、流程、规范并督导执行；指导计划主管工作，提出公司年度/季度经营指标，分解、下达经公司审批的经营指标并跟踪落实；负责定期组织经营分析会议，根据会议精神提出经营改进措施；负责对各百货事业部营运部的业务指导；协助财务部审核各百货事业部的预算指标；考核本部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见。 2、营运部营运规范主管负责各类营运管理制度、流程、规范的制定和完善，并督导实施；负责营运管理制度的管理和解释工作；监督、跟进管理制度、流程的执行，

运营中心营运管理部工作流程

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