诺基亚战略管理案例分析

诺基亚——科技以人为本

诺基亚公司是一家世界著名的移动通信产品制造商，其成立于1865年，前身是生产木浆和纸板的小企业，经过150年的发展，诺基亚品牌深入人心，它的经典手机铃声和开机动画几乎无人不知无人不晓。

诺基亚从无名小企业发展到世界知名品牌，从工业转型为电子业，成为电信时代第一巨头，这与它的管理人对其的管理和决策是密不可分的。在智能手机时代，诺基亚借助Symbian 系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商，但随着2007年苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。

诺基亚的盛衰史表明，它是一个很经典的战略管理案例，很值得我们去研究和探讨。

一、诺基亚的发展史

1、工业时代：1967年，诺基亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油等多个领域，而诺基亚开始手机生产制造是在1960年。

2、前电信时代：1990年，手机用户大量剧增，手机价格迅速降低，移动电话体积越来越小，诺基亚又明确制定了发展成为一个富有活力的电信公司的战略。

20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临破产，总裁以及高层果断做出决策，将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，而此刻诺基亚做出了历史上最重要的战略决策。

3、后电信时代：只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况，由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量和订单剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富，最高市值1980亿欧元。

4、智能机时代：由于苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。为扭转颓势，2011年2月，诺基亚与微软达成战略同盟并合作推出WP手机。诺基亚在智能手机在市场上一直处于颓势。2013年9月3日，微软和诺基亚官方宣布，微软将收购诺基亚设备与服务业务，即手机业务部门，交易数额是54.4亿欧元（约折合71.7亿美元）。

二、诺基亚的现状

2014年4月28日19点，微软正式宣布完成对诺基亚设备与服务部门的收购，收购后实体公司更名为“微软移动”，但“诺基亚”品牌将会一直保留，这意味着诺基亚品牌手机并不会随着微软的收购而消失。

2014年10月24日，微软正式在Lumia手机上用Microsoft取代了Nokia的品牌命名。微软周五推出了新Lumia手机的设计，该公司将在未来于Lumia设备的前部和后部使用Microsoft字样代替从前的NOKIA。

2015年1月7日，国行NOKIA N1平板在正式发布，并在1月8日首批开卖，售价1599元。

2015年4月26日，诺基亚中国区总裁王建亚透露，2015年诺基亚将会推出安卓智能手机。

三、诺基亚的战略失误

1、思维固化，忽视创新，对新技术丧失敏感

诺基亚过于以消费者为本，根据消费者的需求进行市场细分，为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了大量的产品，多达1000多个型号。对产品的思想还停留在如何更好的实现通讯功能这一核心竞争力上，而忽视了消费者需要的已经不是一台有智能功能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。苹果的成功就是走在消费者前面，以创新的产品来引导消费者的需求，诺基亚相对于苹果来说，产品设计没有亮点，缺少独特的功能，没有竞争优势。

2、对市场认识不足，忽视了市场危机

公司价值需要从四个指标（营收成长率、获利成长率股东权益报酬率、每股盈余）综合来看，诺基亚觉得“公司还在赚钱”就使得其处于盲目之中，没有意识到危机，忽视了发展潮流，不愿放弃Symbian系统和行业主导地位，使诺基亚市场占有率从2008年的40%，降到2011的25%。

3、对供应商筛选条件过高，忽视潜在竞争者

对于竞争者，诺基亚只把焦点关注在如何与第二名拉开距离上，只关注与摩托罗拉的市场占有率竞争，而轻视了苹果这一新对手，最终被苹果、三星超越。对于供应商，诺基亚的要求过高，旨在推出更好更高质量的产品，但在面对更简单、更低价的山寨机时，诺基亚陷入困境，被山寨机迅速瓜分市场。

4、过于关注市场主导地位，错过了进入触屏智能机市场的最佳时机

诺基亚不想受制于人，想软件硬件两手抓，在苹果崛起时放弃与安卓合作，选择与微软强强联盟，期待能够将微软Windows Phone（WP）系统与自己硬件优势结合带来收益，与谷歌Android、苹果iOS形成三足鼎立的局势。2011年2月，诺基亚宣布放弃Symbian选择WP作为其智能手机的操作系统，成为WP7的定制商，但是微软WP7技术创新滞后，对用户缺少吸引力，结果却是失败。

5、互联网服务转型慢，机制过于封闭

诺基亚耗资150亿美元收购12家公司，通过收购导航软件、电子地图以及相关运营网站纵向一体化的收购整合，打造应用商店“Ovi Store”，比苹果App Store晚了将近一年，Ovi Store与App Store相比战略失败的根本原因在于忽视第三方开发的重要性，前者是一个封闭的纵向一体化平台，而后者是一个开放的第三方开发平台，前者的应用软件是有限的，卖的是自己的产品，而后者是开放的第三方平台，是源源不断的动态生态系统。

四、诺基亚的失败教训

1、思维固化。当取得某个技术标准的领先优势后，需要的不仅是工艺性的改进，还要不断推动系统的升级换代。

2、反应迟钝。当市场上出现了某种替代品威胁的时候，必须在第一时间做出反应，迅速战略转型，诺基亚的反映太迟钝了。

3、时刻记得清零。成功通常都是天时地利，但是这些要素很可能不会再来，面对新的挑战，必须忘记自己过去的成功，接受新的条件、环境，重新思考，才可能重返舞台。诺基亚总希望保守霸主地位，排斥安卓系统的做法是固执的，也付出了高昂的代价。

4、永远不要将自己当作中心封闭起来。诺基亚的一系列战略错误根源于对竞争对手的无知，对市场的辨识不清，总想自己独掌武林盟主地位。现代企业早已是无国界的，产业聚集原理告诉我们，同一行业的顶尖企业会聚集在一起相互学习，形成“外部规模经济”或由知识“外溢”引起的“正外部性”，远离产业聚集的中心，试图建立一个以自己为塔尖的封闭产业群是危险的。