巡逻民警勤务规范用语(新)
巡逻民警勤务规范用语
第一章警情处置
一、现场处警
情形一：巡逻过程中直接受理群众报警。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问您需要什么帮助（请问发生了什么事）
情形二：接受指挥中心指令处警，到达出警现场。
1、您好！我是天桥巡警110民警，请问刚才是谁报的警，发生了什么事
二、现场保护和现场秩序维护
情形一：现场秩序较乱，围观群众多。
1、请大家配合我们的工作不要围观，谢谢合作。
情形二：在道路附近。
1、请过往人员不要在现场逗留、围观，保证交通顺畅，谢谢合作。
情形三：划出警戒线、拉起警戒带时。
1、请大家离开现场，退到警戒线以外，谢谢合作。
三、警情受理及现场调查
情形一：警情的受理
1、您好！我们是天桥巡警110的民警，现向您了解有关
报警情况，请您配合。
2、您反映的情况我们需要记录，请稍候。
3、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
情形二：当事人情绪激动时
我很理解大家的心情，希望大家冷静一下，我们一定会秉公办理，请放心。
情形三：情况复杂的现场调查
（现场目击者不明确时）
1、您好！我是x x单位民警，请问您刚才在现场吗
（现场目击者明确后）
2、请问您看到刚才发生什么事情了吗
3、请您将看到的情况讲一下。
4、这是我们对您提供情况的记录，如果没有问题，请您在这里签字。
5、您提供的情况很重要，我们可能会再次请您协助，请告知姓名、住址和联系方式，谢谢您的配合。
（对现场目击者不愿作证时）
1、作证是每一名公民应尽的义务，我们会替您保密，希望您能配合。
四、警情处理
情形一：符合治安调解条件的警情
1、请问你们双方是否愿意接受公安机关的现场调解
（当事人同意调解的）
2、如果大家接受调处结果，请在这一栏上签字。（现场治安调解协议书或接警记录）
（当事人不同意调解的）
1、请您跟我们到××派出所（或公安机关）接受进一步调查。
情形二：出警民警不能现场答复，须请示上级领导的警情。
1、您反映的问题我们需要向上级汇报，请稍等。
情形三：不属于管辖范围的警情。
1、请稍等，我们马上与有关职能部门联系。
情形四：需要现场移交处理的警情
1、您的案件需要移交有关职能部门处理，请跟我们去办理移交手续。（请您跟我们到××单位接受进一步调查。）
五、现场处理完毕
1、您的问题已经处理完毕，请您在这里签字。
2、您还有需要帮助的吗
3、谢谢您的配合，再见！
第二章盘查行动
一、表明身份
情形一：着警服盘查
1、（表明身份前敬礼）你好同志，我是天桥巡警大队民警，现依法执行公务，请予配合。
情形二：着便装盘查
2、我是警察（出示警察证），现依法执行公务，请予配合。
二、人员盘查
情形一：身份盘查
1、（表明身份后）请出示您的身份证件（或其他证明身份的有效证件）
2、（必要时）请摘下您的眼镜（口罩、帽子、围巾等）。
3、我们需要核对您的身份信息，请稍候！
情形二：箱、包、行李等物品的检查
1、您携带的是什么物品您的包里有什么物品
2、请您将包（手提袋等）打开。请把包（箱子、行李等）放在地上（或其他适当位置），我们需要进行检查｝。
情形三：需要继续盘问的
因为 x x 原因，我们要将你带到 x x 单位继续盘问，请您配合。
盘查完毕
感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。
三、车辆检查
情形一：一般检查
1、（表明身份后）请将车辆熄火，拉紧手制动后下车配合检查。
2、请车内人员依次下车，我们要逐一检查。（按人员盘查要求进行）
3、（对驾驶员）请出示您的身份证、驾驶证、行驶证。
4、我们需要核对您的身份信息和车辆信息，请稍候！
5、请打开汽车后备箱（或行李），我们要对车内物品进行检查。
情形二：车辆检查阻碍交通，围观群众较多时。
1、（表明身份后）请将车开到路边（或指定地点）接受检查，不要妨碍其它车辆通行。
2、（对现场围观人员）请大家离开现场，谢谢合作。
（随后按车辆盘查情形一的要求进行盘查。）
情形三：存在违法嫌疑的
1、因为x x原因，请您跟我们到x x单位接受进一步调查（处理）。（因为x x原因，我们将依法暂扣您的车辆，请您于x x时间到x x单位接受（调查）处理）。
需要放行的车辆
1、感谢您对我们工作的配合，您可以离开了，再见。
第三章指令报告
一、接受指令
1、我是D0X巡逻岗组，收到请讲。（接受市局指挥中心派警）
2、明白，马上到现场处置。
3、指挥中心，刚才的警情没有听清，请重复！
4、D0X号巡逻车（或岗组）收到，我们目前位置在xx 地（步巡、接处警、盘查）或我们目前正沿xx路由西向东巡逻，完毕。（市局点名回复）
二、出警报告
1、指挥中心，D0X号巡逻组正在前往××（地点）处警，请求警力（物力）增援，请指示！
2、指挥中心，D0X号巡逻组现在××（地点）处警，请求警力（物力）增援，请指示！
3、指挥中心，D0X号巡逻组已按时到达指定位置，请指示！
4、指挥中心，D0X号巡逻组处警任务完成，请指示！
5、指挥中心，我是D0X号巡逻组，我们现正在赶往出警现场，因出现交通拥堵可能会延误时间，特此报告，请指示。
三、集结报告词
1、领导同志，××巡警列队完毕，请指示！
2、领导同志，××巡警集结完毕，请指示！
3、领导同志，××巡警集合完毕，请指示！
4、领导同志，天桥D0X号巡逻组奉命到达指定位置，请指示！
四、查岗报告
1、领导同志，天桥巡警D0X巡逻组正在执勤，请指示！
2、领导同志，天桥巡警D0X巡逻组正在执行盘查任务，请指示！
第四章服务忌语
任何情况下，禁说以下语言：
1、嘿（喂）！
2、不知道！
3、你没看见我忙着吗
4、你急什么，我比你还急呢！
5、现在没空，等着吧！
6、这事不归我管，找别人去吧！
7、一边等着去！
8、你问我，我问谁！
9、不是给你说了吗，怎么还不明白！
10、简单点，别罗嗦！
11、就你的事急吗
12、说你呢，耳朵聋了吗
13、真烦人！
14、巡警不是专门为你服务的。
15、查的（扣的）就是你。
16、开车的，把车停边上去。
17、躲开，有什么好看的。
18、我态度就这样，有本事你告去。
19、告诉你几遍了，还搞不懂，笨死了。
20、我该下班了，你快点儿。
常用规范性语言
1、同志，有什么可以帮助您
2、这是我们的工作，是我们应该做的，不必客气
3、您的理解就是对我们工作最大的支持
4、请您一定要冷静，否则不便于事情的处理
5、请你们双方冷静，不要争吵，有理不在声高，一个一个
讲
6、先别着急，慢慢讲，我会认真听取
7、您的心情，我们很理解，但是事情的处理总有一个过程，
所以要保持冷静，这样才便于问题的解决
8、请您（大家）放心，我们一定会秉公办理
9、大家如果放到对方的角度在想一下，可能会更好的处理
这个问题
10、大家都不希望这个问题发生，可是既然发生了。我们就
要冷静对待，理性地处理这件事，不要再让问题蔓延11、人在冲动的时候，会严重影响正确的判断力，做过头事，
说过头话，甚至造成不可弥补的损失，最后后悔的还是
自己，你将承担一切后果，甚至影响到你的家人，请保
持冷静。
盘查
1、盘查是我们的日常工作，请您理解配合
2、您的不配合，反而增大了我们对你的怀疑，我们只有通
过盘查才能消除对您的怀疑
3、依照{人民警察法}第九条的规定，现依法对你进行盘
查，请出示你的有效证件。
第九条为维护社会治安秩序，公安机关的人民警察对
有违法犯罪嫌疑的人员，经出示相应证件，可以当场盘
问、检查；经盘问、检查，有下列情形之一的，可以将
其带至公安机关，经该公安机关批准，对其继续盘问：（一）被指控有犯罪行为的；
（二）有现场作案嫌疑的；
（三）有作案嫌疑身份不明的；
（四）携带的物品有可能是赃物的。
4、您好同志（敬礼），我们是巡警，请稍等，我们正在执行街面盘查任务，请您配合，出示一下你的身份证或其他有效证件
请将您的物品摆放到地上→请后退一步→我们将依法对您携带的物品进行检查，请问这是您的吗里面有什么物品→（正常检查）
盘查后将物品恢复原样，归还证件，敬礼，放行，谢谢您的配合，请慢行（对您造成的不便请谅解）
文明用语、礼仪、行为规范、职业道德
法官文明用语和禁忌用语 作者：立案庭发布时间：2010-12-30 09:27:00 一、法官文明用语 1、您好！ 2、让您久等了！ 3、对不起！ 4、请稍等。 5、请坐、请喝茶。 6、请协助。 7、谢谢合作！ 8、请您不要着急。 9、您有什么困难需要我们帮助吗? 10、请您慢慢说！ 11、您还有什么要补充的吗? 12、不知道您听清楚了没有?
13、请您先看一下须知。 14、您的材料不全，请补齐再来。 15、您的填写有误，请您重新填写。 16、有什么问题您尽管问。 17、您还有什么不清楚的吗? l8、请您核对一下签收的材料。 19、请您签名。 20、希望你们双方互相理解。 21、请不要用过激言词。 22、请不要采取过激行动！ 23、我们很理解您的心情！ 24、请正确行使您的权利，自觉履行您的义务。 25、请留下您的联系方式，我们会很快给您答复。 26、对您反映的情况我们将尽快调查核实！ 27、我们会依法维护您的合法权益！
28、请依法配合检查！ 29、请回答问题! 30、请您准时出庭。 31、请您提供证据。 32、请当事人、代理人或辩护人陈述。 33、请您作最后陈述。 34、请当事人在庭审笔录上签字。 35、请您出示证件。 36、请放心，我们会根据事实和法律对本案作出公正判决。 37、请放心，我们会按法定程序通知您案件的处理结果。 二、法官禁忌用语 1、少哕嗦！ 2、不知道！ 3、我现在没空!没看见我忙着吗? 4、你有完没完！
5、你怎么又来了? 6、我已经跟你说清楚了！ 7、把材料放下，回去等着！ 8、你连规定都不懂，告什么告! 9、等你想明白了再来！ 10、这话是你能说的吗？ 11、这个事我管不了，爱找谁找谁去！ 12、我就这态度！ 13、这里是法院，是你说了算还是我说了算！ 14、你懂不懂法? 15、是你办案还是我办案? 16、你不服，到上面告好了。 17、这个案子我管不了，去找领导好了。 18、你问我，我问谁。 19、甭废话，没有钱打什么官司。
执法人员文明用语规范_New
执法人员文明用语规范
XX市XX城市管理行政执法大队 执法人员文明用语规范 为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下： 一、总体要求 在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。 二、执法用语 1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！ 3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。 4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听
证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？ …… 以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！ …… 这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或
警察制度比较
从重庆交巡警平台看美国巡警制度 【摘要】重庆在全国率先推广了交巡警平台，并且伴随了一系列的警务改革，使更多的民警走进社区，走上马路，这不是我们重庆的首创，这是对先进经验的借鉴与融合，因此我们应该不断地借鉴先进国家的先进理念和模式，从而使我国的警察制度越来越完善。 组建一支履行城市管理综合执法职能的巡警队伍，是现代化建设和社会发展到一定阶段的产物。社会各界对建立城市警察巡逻体制的认识是在逐步加深的。1991年11月，中国第十八次公安工作会议提出在大中城市建立和完善警察巡逻体制，把相当的警力摆到街面上，以切实提高动态环境下对城市治安控制的能力。1993年6月全国城市人民警察巡逻工作会议提出在全国地级以上城市逐步建立城市警察巡逻体制，并要求各地公安机关抓紧完成这项工作。1994年公安部颁布了《城市人民警察巡逻规定》。目前全国已有四十多个地级以上城市初步建立起警察巡逻制度，即有一支专职巡警队伍，巡逻工作成为一种固定的警务方式长期坚持下去。中国八十多个城市也已经开展了警察巡逻工作。以上海为例，1992年6月，上海市人大常委会通过了《关于在本市部分地区试行人民警察综合执法的决定》。同年10月，上海市政府颁布了《上海市人民警察巡察暂行规定》。1993年7月，市人大常委会又审议通过了《上海市人民警察巡察条例》。上海市于1994年正式建立了巡警总队，初步形成了一个覆盖市区、综合执法的专职警察巡逻网络。1993年至1994年，巡警在综合执法
中，共发现并受理巡察案件几百万件，涉及治安管理、交通肇事、市容监督、工商管理等类别;教育处罚几百万人次，抓获各类违法犯罪分子数万名，共接受并处理“110”报警服务台提供的警务案件几千多起。巡警还为群众办好事几十多万件，密切了警民关系，受到了社会各界的欢迎和赞扬。 这是一些兄弟城市以前的成绩，而我们重庆的交巡警平台也正是新时期、新世纪的革新，我们走在了这个世纪的前面，但是我们不能沾沾自喜，我们应该正视我们与先进国家之间的差距，不断地学习、创新、发展，只有这样我们才能让人民安居乐业。 一、警察巡逻工作的基本概况 ﹙一﹚美国警察巡逻工作的基本概况 作为地方或州警察机构组成部分的“巡警”，其作用是保护并促进公共安全，特别是维护“街上”公共安全。作为制裁侵犯公共利益的犯罪的执法机构，他们所针对的犯罪类型包括“街头犯罪”、“白领犯罪”、“有组织犯罪”。“街头犯罪”侵害的是人身和财产，以及实施了违反有关交通、公共安全、紧急状态等法规的行为。这些通常属于巡警所必须处理的犯罪类型，现在，“巡警”将不直接涉足执法活动。白领犯罪或有组织犯罪(现行逮捕除外)都由其他警官或不同的警察机构，甚至可能由不同的执法机构来处理。执法官员们通常只在其各自的管辖范围内执行法律。
物业保安文明礼貌用语规定
物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
人民警察工作感悟_1
人民警察工作感悟 篇一：警察职业之感想 警察职业之感想 20XX年冬，我参加了湖北省政法干警的考试，在通过重重考验后，终于光荣的的成为了一名政法干警试点班的学员。从小，我就是在一个警察家庭中成长的，并受到这个职业环境的影响，所以警察这个职业在我心目中是光荣而神圣的，是打击犯罪和保卫国家和人民的正义之师，成为一名警察是我一直以来的梦想，如今梦想要得以实现真正加入到这个队伍中来，那么怎样做好一名合格的警察是我在湖北警官学院这两年的学习培养期间最重要的任务。 当今社会上，警察虽然是保卫国家和人民生命财产安全的卫士，但是在人民心目中的印象并不好，其根本原因是很多警察在执法过程中，不能够文明执法，虽然在打击犯罪的目的上达到了要求，但是往往因为执法过程粗暴，程序混乱，态度恶劣，对人民也造成了伤害，所以不被人民所拥戴是理所当然的，说到底，还是我们警察队伍的的很多人职业道德素质和个人文明修养不合格。 所以根据前车之鉴，那么提高个人职业道德，和素质是我们成为一名合格的警察的基础。 首先，从思想方面入手，积极与中国共产党靠拢，因为只有在思想和信仰上和党保持高度一致，才能更好的领会党在新时期的治国战略，
才能更好的为党和国家工作，才能真正做到全心全意为人民服务。再是，从个人文明素质修养方面出发，学习文明礼节，根本上提高自身文明素质，多看有关先进个人和先进事迹，从他们身上，往往可以找到对我们今后工作有力的东西，这将为我们今后文明执法打下坚实的基础。 还有通过2年的养成教育培养。吧业务知识和职业技能学习贯通，要从理论和实践结合中总结成功与失败，把自己真正从一个大学生转变成一名合格的干警的转变。 两年的时光是短暂的，但是需要学习的东西还很多很多，只有在不段的学习中不断总结自己，提高自己的各项素质，才能在今后走出学校正式踏上岗位适应它更好的完成任务。做一名警察是不容易的，特别是做一名优秀的警察。只要我们吧为人民服务的信念牢记不忘，不怕苦，不怕累，将党和国家的兴荣予以己任，那么，我们所有的政法干警都是优秀的警察！ 三大队一区队宋涛100181040 从警先爱警 还记得开学时的第一节课，老师向我们全体学警提出了一个这样的问题：“我们为什么从警？是抱着什么养的心态和动机？”面对老师提出的这个问题，大家齐口同声说是为了祖国和人民的安居乐业，从小就想着长大能成为一名警察的梦想。其实，大家心里都清楚自己为什么从警，每个人的心态和动机都不一样。 在如今就业压力大，大学生不好就业的情况下，考人民警察何尝不是
关于新时期加强巡逻工作的几点思考
关于新时期加强巡逻工作的几点思考 巡逻作为一种集打击、防范、控制等多种职能于一体的勤务方式，是为国内外警务工作的实践充分证明的控制动态环境下社会治安的最有效、最基本的手段。根据《城市人民警察巡逻规定》，巡警既要预防和制止各类违法犯罪行为，又要劝解和制止在公共场所发生的各种民间纠纷；既要屯警街头维护治安秩序、交通秩序，制止精神病人、醉酒人的肇事行为，接受群众报警，为群众提供服务，又要从事各种抢险救援以及处置各类突发性紧急事件。为了使巡警队伍更好地维护社会治安，服务群众，应对新时期巡警工作的特点有一个正确的理解，认识存在的问题，才能对症下药。 一、新时期巡逻工作的特点 当前，由于社会结构、经济结构和人们的思想观念发生了重大变化，社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日趋多样化，各种不稳定、不确定因素大量存在，社会治安局势面临许多新情况、新问题。巡逻工作也随之呈现出新特点。 职责功能多，执法范围广。巡警作为适应社会治安形势由静态到动态发展需要应运而生的一支新型警种，在打击和预防现行犯罪活动中，在为民服务架接政府和群众桥梁作用中，发挥着越来越不可低估的作用。其职责越来越多，执法
范围越来越广，已由过去单一的治安巡逻转变为110接处警、处置突发事件、安全保卫、抢险救灾、服务群众等多项职责，一警多能、一警多用，执法活动也由处理简单的治安案件延伸到参与专项行动、追抓逃犯、服务群众等诸多方面。这种职责和执法特点决定了巡警必须是一支精通公安业务、熟知法律法规、熟悉社科常识、风土人情、具备实战技能和处置技能技巧的复合型新型警种。 工作强度大，危险系数高。巡警在巡逻处警中，担负着大量急难险重任务，长期加班加点，工作量大，工作十分辛苦，而且往往以公开身份直接与违法犯罪嫌疑人接触，直接盘查和检查可疑人员或物品，没有任何隐蔽性。而犯罪嫌疑人往往躲在暗处，身份较为隐蔽，且多为穷凶极恶的亡命之徒，因此巡警工作常常面临各种危险。随着社会法治进程的推进，在执法活动中经常会遇到一些群众对法律知识一知半解，却胡搅蛮缠，强词夺理，给巡警执法活动带来相当的难度和干扰。 群众期望高，法律要求严。多年来，巡警以其“严格执法、热情服务”的工作实际，“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的承诺，在广大人民群众中树立了良好形象，“有困难找巡警”已成为街头百姓的口头禅，人民群众对巡警寄予了很高的期望。同时，随着法律法规的健全，法制进程的推进，在快速反应、先期处置等方面也对巡警提出
保安文明礼貌用语规定
保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范 为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特制定本规范。 一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。坚持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。 二、语言服务标准 1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。 2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接话人的姓名，以备存查。 3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。 三、职工行为和服务标准 1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男士不得赤膊。 2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。 3、工作时间要自觉维护工作秩序，禁止喧哗，不得戏耍、打闹、说粗话、脏话，不得串岗闲聊，不煲电话粥。 4、工作日中午非因公需要一律不准饮酒。 5、公务接待和服务要遵守热情有礼、谨慎细致的原则，按照有关服务标准办事；外事接待服务要严格执行外事接待有关规定。 6、县区、市直部门和辖区单位来招商局办理其他公务，要热情接待，坚持做到起身、让座、倒茶、办事、送客五步曲，并及时向分管领导汇报。
7、下辖区企业或农村指导工作和调查研究，要提前一天将时间、人员、内容等事项通知有关部门，要轻车简从，按规定食宿。 四、对不执行文明规范服务标准，影响机关形象者，要酌情给予处分。
医院文明用语规范
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续， 应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅 解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级 领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
人民警察核心价值观心得体会
人民警察核心价值观心得体会 近期，全系统上下对人民警察核心价值观进行了大讨论，作为一名普通民警，我也有了自己的体会和感想。 践行以“忠诚、公正、廉明、奉献”为内容的劳教人民警察核心价值观，必须体现在行动上，内化到工作中，即表现为用心工作。作为劳教人民警察，由于工作的特殊性，我们更应怀着一颗忠诚之心，在工作中始终保持责任心、廉洁心、平常心，公正做事，廉明律己，奉献事业。 常怀忠诚之心，将忠诚于党、忠诚于祖国、忠诚于人民的理想信念烙印在劳教人民警察这神圣的职业上。忠诚，是信仰，是核心价值观的灵魂，是为崇高理想努力前进的源泉。穿上了这身警服，不仅是一种职业的选择，更有一份使命的担待。 久存责任心，以决心、耐心和细心开展工作，实践“教育、感化、挽救”失足人员的誓言。劳教工作是一项长期且困难重重的事业，没有坚持不懈的毅力决不可能把工作做到位。劳教人民警察要像贤母、像严师、像良医，用关爱精神弥补法律的不足，对劳教人员给予权利的保障和困难的帮助。在日常管理工作中，更应担起责任，切实做到“科学管理、严格执法、文明执法”。特别在关系劳教人员切身利益的奖励、惩罚、延期、减期等方面做到公平、公正、公开。 永保廉洁心，把淡泊明志、拒腐防变的一身正气作为正确的权力观和利益观的集中体现。当今社会灯红酒绿，充满诱惑，无
时不刻考验着我们的立场和信念。近年来，腐败贪污、蝇营狗苟的事件层出不穷，一颗廉洁心便显得弥足珍贵。作为人民警察，从踏上从警之路开始，就该树立正确的权力观和利益观，就该在清白做人，严守纪律，为警徽添光彩和腐化沦陷，自甘堕落，为群众所唾弃之间毫不犹豫地选择前者。 恒立平常心，让甘于平淡、奉献事业的精神成为人民警察职业道德的最高境界。劳教工作环境封闭没有外界的多姿多彩，内容枯燥单一不比公安工作的激烈刺激，过程艰辛却可能得不到预期的收入。有一句话说得好，想不开是因为心没有打开。也就是说，时常抱怨的人是因为没有培养平常心，没有用心体会奉献的真谛。所以，我们要看淡一切，不计得失，全情投入我们的事业，经历过后，去体验奉献和收获的快乐。 理想是一种获得也是一种牺牲。少一声叹息，多一些实事，我坚信自己今后一定能奉行“忠诚、公正、廉明、奉献”的人民警察核心价值观，理清思路，明确目标，在工作的道路上走得更加坚定而有力。
国考公安专业-巡逻与安全检查知识点1
巡逻与安全检查 【本章知识框架图】 【梳理】 1.巡逻： （1）是一种非常古老的勤务方式，但发展到今天完全不是古代的意思，原来是静态的，现在发展为动态的。老师加入了理论的内容，即巡逻是怎么发展的、发展到今天是怎样的，帮助大家扩充知识面，让大家理解现在巡逻的改革是往什么方向去的。 （2）法律：1994年颁布《城市人民警察巡逻规定》，一直到现在。法条不 是很实用，只能从法条中抽出一些知识点进行讲解，我们也期待巡逻继续进行改革。 2.安全检查：原来按照大纲是放在巡逻和接处警的内容中，即可能是对现场违法犯罪的安全检查，但实质上安全检查不仅如此，对人、场所、物品、行业、大型活动的安全检查都非常重要。治安指治理和安全，安全即安全检查，包括盘查和其他治安方面的安全检查。希望大家形成公安思维，了解公安在做什么、怎么做，这样才能做对题目。 第一节巡逻 巡逻是指警察为预防、发现和制止违法犯罪行为，维护社会秩序和保障公共
安全，有组织地在一定区域进行往来穿梭警戒，同时，为公众提供服务的一种工作。 【解析】 1.巡逻：最早在《城市人民警察巡逻规定》出台时是指巡警，后来变成警察， 基本上的警种都可以巡逻，巡逻成为非专业的术语。同时巡逻也会出现在公安群众 工作中，老百姓也可以巡逻，可以在自己的范围内巡逻，如单位保安在单位内部巡逻，巡逻只是一种工作方式。巡逻的工作方式包括预防、发现和制止。《人民警察法》第 二条规定是预防、制止和惩治违法犯罪，但对于惩罚、惩治，巡逻是没有的。严格 意义上的巡警没有处罚权，现实生活中很多交警和巡警结合在一起，为交巡警， 有交通管理和处罚权。 2.巡逻的目的：不是为了打击犯罪，而是为了维护社会秩序和保障公共安全， 是为了控制，同时也为公众提供服务。立体防控网最主要的是巡逻。这几年的省考 和国考会考查一些关于组织的题目，如派出所的警力分配、巡逻的警力分配等，大 家要重视起来，学习的面要涉及到全方位。 考点一巡逻勤务的相关理论 （一）历史 第一个阶段：新中国成立之初，建立巡逻体制是一种静态管理模式的补充形式。 第二个阶段：1984年公安部在全国公安基层基础工作会议上，首次提出“公 安机关应把基层的大部分警力摆到街面上”，巡逻成为动态管理的有效勤务方式。 第三阶段：第十八次全国公安会议上，公安部党委正式提出:建立和完善人 民警察巡逻体制。 第四阶段：从1996年到2000年，巡逻工作与110接处警有机结合，进一步彰显了 巡警职能和快速反应作用。 第五阶段：从2001年到目前，各地公安机关以构建社会治安防控体系和平安 建设为契机，大力推进巡逻工作正规化建设。 （二）发展现状 1.警务理念得以更新 2.巡控网络更加严密
保安员文明执勤规范
保安员文明执勤规范 保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外 露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。 表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心， 听不懂要主动询问，弄清意图。
3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容， 双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢， 目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员” 市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员 行为规范与文明用语 第一章总则 第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。 第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。 第二章着装规范 第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。 第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。 第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。帽松紧带不使用时，不得露于帽外。在办公区内可不戴帽子。 第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。 第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。 第三章举止规范
第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。 第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。 第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。 第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。 第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。 第四章礼节规范 第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。 第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。奏(唱)国歌时，应当自行立正。 第十五条进入领导、其他人员室内前应先敲门，得到允许后方可进入。在室内，领导或者上级来到时，应自行起立。 第五章执法规范 第十六条执法时坚持教育与处罚相结合，先教育后处罚的原则，执法行为和语言文明，纠正违章先敬礼。 第十七条执法检查和办案调查不得少于两人。执法检查要先向相对人出示有效证件；实施行政处罚，必须告知相对人违法内容、处罚条款，及其应享有的权利，并允许其申辩。
员工文明用语
员工服务文明用语 为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。 第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！ 第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！ 第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合
作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。 第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。 第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。
民警培训心得体会(多篇范文)
民警培训心得体会 新民警培训心得体会 xx派出所xx 人民警察一个神圣而光荣的职业称呼，担负着巩固党的执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业，保护人民生命财产安全以及促进经济、社会、文化平稳有序发展的神圣使命。我是一个非公安院校毕业的学生，这次培训对我的影响很大，使我更加清楚的认识到了人民警察的使命与职责。具体来说我有以下几点收获： 一、端正了思想，明确的入警动机。 我是非公安院校毕业生没有公安基础知识，最初选择铁路公安主要是为了解决就业。但是通过这次培训纯洁了我的入警动机，使我明白了人不能这么自私、狭隘，人民警察不仅是一种职业更是一种事业，责任重大值得我们用尽毕生心血而为之奋斗。 在以后的工作学习中我会以一名小学生的态度虚心的向各位前辈师哥和广大的人民群众学习，坚持从群众中来到群众中去的原则和学习方法，不断的增长自己的素质和能力，努力为我们警营增光。 二、完成了由学生到警察的角色转变。 初任民警培训时间虽短但是对我们的帮助却很大，使我们由原来弱不禁风需要父母社会保护的雏鹰成长为了一名翱翔苍穹铮铮铁骨的大漠雄鹰，由一名天之骄子成长为一名 - 1 - 除暴安良维护正义的人民警察。
三、深入学习了人民警察的基本素质和职业道德。通过这次学习我深刻明白了思想政治素质作为人民警察的第一素质对于人民警察的重要性，它是人民警察素质的核心和灵魂。我们要在以后的工作中做到忠诚可靠，树立“立警为公、执法为民”的思想，用人民警察职业道德来规范我们的思想和行为，强化警察意识，树立正确的世界观、人生观、价值观。 科学文化素质是人民警察职业发展的丰厚底蕴。完善的知识结构、厚重的人文素养、终生学习的理念以及和谐的警民关系是人民警察克敌制胜的最终决定力量。 对公安业务和法律法规以及铁路和高铁知识的学习使我认识到坚持岗位练兵、苦练基本功、掌握娴熟的执法技能和以“擒拿格斗、警械使用、控制与解脱等”实用警技，夯实法学基础注重法律实践，是我们工作创新和创新工作方法力量之源。 良好的身体和心理素质是我们圆满完成各项工作的基本前提，因此要在今后的工作学习和日常生活中加强锻炼不断提高自己良好的身体、心理素质，来适应不断变化的复杂工作环境。 四、学会学习。 常言道：“师傅引进门修行靠个人。”学会“以人为师、 以敌为师”，学会学习，学会如何在人民警察的职业道路上不断丰富提高自己是我这次培训的又一重大收获。
保安门岗文明用语
保安门岗文明用语 保安门岗工作是园区的一个严重窗口，直接体现着公司管理水平的凹凸和职工素质的是非，必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量，特制定以下相关工作用语规范。 1、接听电话 文明用语：“您好，这里是中小企业创业园保安值班室，请问您找谁？”“请您稍等”或：“他不在，有事需要我帮您转告吗”。 如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请问贵公司名称？”。 通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。 禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！ 2、接待外来访客 文明用语：“您好，请稍等，请问您找谁？请问您去哪儿？或：对不起，园区有规定，请您登记一下”。 登记之后，为来访人指明被访单位方向，并说：“谢谢，再见”。 禁忌用语：干什么的，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！ 3、接待外来车辆 文明用语：“您好，公司规定园区内禁止车辆通行，请您把车停到停车场，我们会有专人看管，谢谢您配合我们的工作。”或：“您好，园区内规定禁止停车，麻烦您送完人（或卸货/装货完毕）之后把车停到停车场，给您添麻烦了，谢谢您配合我们的工作”。 4、接待入驻企业人员
文明用语：“您好，请问您有什么事儿需要我帮忙吗？”，找园区工作人员“他在XX，您可以到那儿找他。”或“他不在，您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。 保安服务用语规范 “五声服务与五个服务” 五声服务：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声 五个服务：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵敏服务、站立服务礼貌用语要做到、请字当头、好字回答、谢字结束！ 礼貌用语： 1、称谓语。如：先生、师傅、女士等。禁忌用“嘿、喂”称呼对方 2、问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好。 3、询问语。如：请问您有什么事？请问您找哪位？请问您去哪儿？ 4、应答语。如：不用客气、不用谢、非常感谢。 5、道歉语。如：对不起、麻烦您了、难以为情、请稍等一会儿。 6、指示语。如：请进、请向XX走。 7、告别语。如：慢走、再见、欢迎您再来。
工作人员文明礼貌用语礼仪仪表及行为规范
医院文明用语和服务忌语 一、首问负责制：对于患者或家属或来宾提出的问题和要求，严禁相互推诿打发了事，谁首次接待谁负责协助解决或给予满意答复。 二、“请”字当先：请进、请坐、请慢慢说、请问、请稍后、请原谅、请让一让、请拿好、请跟我来、请慢走、请走好、请别急、请配合、请理解、请保重、请安心（放心），请注意、请再说一遍。 三、善用称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。 四、重视接诊用语： （一）、职能科室： 1、请坐，这儿有椅子，请喝水。 2、别着急，请慢慢讲。 3、请说具体一点好吗？ 4、请稍等，我马上给您办。 5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？ 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、很抱歉，我要去开会，请××同志跟您谈好吗？ 8、××主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？ 9、××主任您好，您上次提出的问题因×××原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？ 10、××主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通
知我。 11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。 12、感谢您对我们工作的理解与支持。 （二）、导诊台： 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。 3、请问您需要轮椅吗？ 4、请到这边登记。 5、请到收费处挂号。 6、我送您去，请注意，小心地滑。 7、别客气，这是我应该做的。 8、对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 9、我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 10、您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。 11、对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ 12、××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。 13、请您慢走，祝您早日康复！ （三）、挂号、收费处： 1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
医院文明用语规范
医院文明用语规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
医院常用文明服务用语规范 为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。 优质服务文明用语 一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点： 1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值 入院时多说一句话，使病人感到温暖； 操作前多说一句话，使病人消除顾虑； 操作后多说一句话，使病人知晓放心； 检查前多说一句话，使病人少走冤枉路； 留标本前多说一句话，使病人一次完成； 出院时多说一句话，使病人顺利办好手续； 为安全多说一句话，使病人避免意外伤害； 为康复多说一句话，使病人提高自我防护力
2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说 傲慢的话不说，责难的话不说 讽刺的话不说，刁难的话不说 泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释 多一点同情，多一份关爱 多一些笑容，多一声祝福 二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。 5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资 料或手续，应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不 能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会 尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。”
我对警察的认识
我对警察的认识 凭着对警察职业的一种向往和崇敬，在报考公务员时我毅然选择了“人民警察”。经过严格的笔试、面试，在期盼的等待中我于2010年1月26日被分到伊宁县公安局墩麻扎派出所。入警后感受颇多，最终汇成一句话：干警察这行真的很不容易。有人说，警察意味着吃苦；有人说，警察意味着流血流汗；有人说警察意味着牺牲；有人说，警察意味着太多的付出、太多的被人误解；而我要说，警察是无怨、无悔、无憾的选择。 我喜欢警察，男警察用自己独特的方式实现着人生价值和热血青春，女警察英姿飒爽，巾帼不让须眉，更是警察队伍里一道亮丽的风景和一支不可或缺的重要力量。我们的泪，是一种无怨无悔，从头再来的悲壮。我们的笑，是一种敢立潮头，笑傲人生的洒脱。不求索取，只求奉献，这就是我们及我们身边的警察同事。正是有了这样成千上万的警察在默默的奉献着，才换来了其大地的和谐安宁，人民的安居乐业。 当我融入这个警察集体的时候，才真正领会到做一名人民警察意味着什么。从优秀民警的身上学到的不仅仅是知识，更重要的是他们的人格魅力、奋发向上的精神；优秀的精神和品格回影响和感动人的一生，这就是我视人民警察这个职业为我
终身职业的重要原因。在从警工作中，我慢慢感悟着从警之道：“坚以立志、诚以待人、持以大成”，并逐步懂得平常、责任、进取、宽容是一个优秀警察的必要品德，想成为一个优秀民警，光有远大理想是不够的，还必须要从身边的点滴小事做起，正所谓：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。青年民警常常喜欢勾画自己未来的蓝图，向往追求仕途的发展，精神可嘉却往往急功近利，扭曲了从事警察职业应有的心态。优秀民警的点点滴滴告诉我们：警察生涯刚起步的青年民警，应当一步一个脚印，立足本职，做强业务，为一己私利而工于心计，岂能在工作中有所建树。 警察有着强烈的国家荣誉感。荣誉感是一个国家、一个民族前进发展的强大精神动力，是一种无上崇高的美好情感。国家的荣誉、集体的荣誉、个人的荣誉激励了一代又一代中华儿女为革命事业赴汤蹈火和流血牺牲，激励一个又一个中国人为社会繁荣富强勤奋工作和鞠躬尽瘁，然而警察作为国家法律的执行者，在众多的荣誉中，警察的荣誉感则显得尤为重要。人民警察要始终怀抱一颗爱祖国、爱人民、爱工作、爱生活、爱家人、爱自己的博爱之心，始终将祖国和人民的利益置于个人利益之上，无私奉献而不求回报，尽个人最大努力为社会做贡献，这是每一名人民警察应该履行的职责和必须遵守的职业道德。公安事业是和平年代最崇高的事业，公安队伍是特别能战