客人遗失物品登记表范本.docx

客人遗失物品登记表范本

遗失物物品详拾到人经理客人签领承办奖励日期

细资料签名签名签领时间人备注

品区域结果

遗失物品统计

遗失物品统计 温馨提示：如果您在我中心遗失过物品，请抓紧时间到河南省人才交流中心一楼人事代理服务大厅5号窗口查询认领（需提供有效证件和联系方式）。 二代身份证：许霄男河南省长葛市建设路 琚路玉女河南省博爱县柏山镇柏山村 周丽女长沙市岳麓区 乔艳菊女郑州市金水区经七路 史桂申女河南省唐河县源潭镇 褚玉霞女郑州市金水区顺河路 李瑶女河南省登封市嵩阳办事处 王云飞男郑州市金水区南阳路 王炜男郑州市金水区凤凰台办事处 张朋朋女河南省登封市唐庄乡 王俊女河南省桐柏县固县镇 魏方杰男河南省泌阳市柏乡镇 左佳佳女河南省偃师市高龙镇 王晴女河南省商水县城关乡 刘佳女郑州市金水区花园路 王卫强男郑州市高新技术开发区科学大道 王震男河南省虞城县营盘乡 张亚平男河南省滑县万古镇 张建龙男河南省濮阳市华龙区 张丽女河南省郸城县城关镇 刘江涛男河南省新郑市八千乡 贾俊涛男河南省淅川县金河镇 王丹女河南省范县城关镇 朱培女郑州市上街区 徐振民男郑州市管城回族区 刘磊帅男河南省南乐县西邵乡 郭纪秋女郑州市金水区

褚青飞男河南省南召县 闫博女河南省封丘县 报到证： 徐杨 2008 中原工学院 郭志杰 2010 河南经贸职业学院 李敏 2008 河南农业大学 卢晓磊 2012 郑州大学 王杉杉 2011 河南中医学院 王政 2012 河南科技大学 郑立智 2011 许昌学院 常润晖 2011 信阳师范学院华锐学院 王英杰 2010 华北水利水电学院 曹帅 2010 中原工学院 姚宇 2007 河南大学 杨启楠 2012 信阳师范学院 李雅 2010 河南农业大学 赵乐 2012 安阳师范学院 郑州市社会保障卡 徐明男卡号：*** 52747 王福男卡号***17442 户口薄复印件：范媛媛河南虞城县 河南省专业技术人员任职资格证书：李念琛工作单位建业小哈佛双语幼儿园毕业证、学位证：曹杜娟河南财经政法大学 工商银行卡：62155832020****5438 中国志愿者注册服务证：王萌郑州牧专 2009级应英1班 劳动合同书：刘安洋名称：鸿富晋精密工业（太原）有限公司 城镇居民生育证：张丽单位：黎明重工 三门峡市反假货币上岗资格考试准考证：刘扬卢氏农村商业银行 农村优秀人才登记表：陈远兵八里畈镇政府

关于酒店宾客遗留物品的管理规定

Tｏ（呈）：董事会、任总、 From（由）：云鹏大酒店店长郑海滨 主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定 日期：2016年7月31日 执行部门：酒店各部门 一、目的 为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。 二、范围 本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。 四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未 经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品 名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立 即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未 离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对 员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客 人及时到酒店前厅认领。 二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身 份证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品； 2、一般物品：衣物、食品、饮料、日常用品等及价值在300元以下的物品。

关于酒店宾客遗留物品的管理规定

关于酒店宾客遗留物品的管理规定 一、目的 为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。 二、范围 本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。 四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处 理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报 告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前 台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在 客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员 工应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2016）0001即表示“2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责 联系客人及时到酒店前厅认领。 二、客人遗留物品的分类

失物招领管理制度

庆元县汽车运输总公司失物招领管理制度 一．值班制度 为加强对遗失物品及失物招领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬拾金不昧的精神，营造温馨和谐的环境。结合公司实际特制定此制度。 1.失物招领处地点：客运站值班站长室 2.失物招领处值班时间：每天上午：8:30-12:00 下午：3:00-17:30 3.值班要求： ⑴值班工作人员必须如实做好登记工作，如有人上交拾物应做好登记、保存；如有人认领物品，须格外谨慎，以防冒领、错领和重领。 ⑵值班时应注意保持办公室卫生，爱惜办公物品如桌椅、记录本、笔纸、工作证和钥匙等。所有东西用完后都要归位，摆放整齐。更重要的是保护好上交的物品。 4.储存制度： ⑴物品储存前要仔细检查其是否完好无损，并做好记录工作后存放到专用的失物存放柜。 ⑵发现有物品丢失、损坏、霉变，应及时处理并上报。 ⑶所有物品如有人为毁坏，责任人员应主动赔偿，不得推卸

责任。 ⑷所有物品一律不得带回私用。 5.登记制度： ⑴所有表格应认真填写，要求笔迹清晰，不得潦草，不得随意涂改，不得遗漏事项；登记失物时需贴好编号，以便查找。 ⑵填写认领表格表时应仔细查看其身份证等相关证件，以防冒领、误领和重领。 6.奖惩制度： ⑴对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。 ⑵对于多次拾物并主动上交的驾驶员或单次拾获物品贵重者，本公司将及时张贴红榜对其进行全公司通报表扬。 ⑶对于故意冒领和重领的失主一经查出本公司将上报公安局处理。 二、失物招领流程 1.拾物接收 ⑴拾到失物的驾驶员将失物交至质量服务部，值班人员协助其填写登记表。 ⑵值班人员应根据实际情况对交回本公司拾物做好图片留存记录。 ⑶接收到的失物，由值班人员存放。 2.失物认领

关于酒店宾客遗留物品的管理规定

T o （呈）：董事会、任总、 From （由）：云鹏大酒店店长郑海滨 主题：关于酒店宾客遗留物品的管理规定 日期：2016年7月31日 执行部门：酒店各部门 一、目的 为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。 二、范围 本规定适用于云鹏酒店管理有限公司下属酒店‘ 三、职责 1、酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时上报登记。 2、酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3、酒店前台：负责建档保管宾客遗留的物品并为失主办理认领手续。 4、酒店财务：保管宾客遗留的贵重物品并对超过保管期的提出处理意见。 5、酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。 四、客人遗留物品处理操作程序 1、前台设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由前厅经理落实管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交前厅失物招领处登记、处理，未经 批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应及时上报，并明确报告物品名 称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等，到前台进行登记。 4、客房主管级管理人员接到拾物报告后应第一时间与前台联系，前台应立即 联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间告知前台，最好在客人未离 开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交前台，前台员工应对员 工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如能确认失主，则写清其会议名称、房号客人姓名等情况，编号、登记入柜。编号按统一编制，格式为“（年号） +编号”，如（2016）0001即表示“ 2016年第一个遗留物品”。 7、前厅须将遗留物品登记表汇总后送交前厅经理，由前厅经理负责联系客人 及时到酒店前厅认领。 二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份 证、回乡证、护照及价值在300元以上的物品；

遗留物品处理流程

前厅部遗留物品处理流程 定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未及时上交者，应先致电通知前台，绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联系电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能及时联系到客人，前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分： （1）下列项目视为贵重物品 a、珠宝、饰物 b、相机、手机、手表等数码产品 c、所有人民币、外国货币、现金 d、信用卡或支票 e、工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f、价值超过100元人民币的物品（具体视物品种类而定） g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。 （2）下列物品视为非贵重物品 a、眼镜、钥匙 b、日常用品 c、衣服、鞋帽等 d、价值100元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式： （1）贵重物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；贵重物品存放于前台保险箱内，每班次进行交接。

（2）贵重物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过6个月）或转交至财务部门处理。 5、非贵重物品处理方式： （1）非贵重遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。 （2）非贵重物品如在一个月--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取的，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超过3个月）或转交至财务部门处理。（3）已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天，超过三天做自动丢弃处理。 6、遗留物品的领取处理方式： （1）通过电话认领 客人致电至前台，经客人描述后，如查遗留物品登记本确实和客人所讲相符，既把结果回复客人，并问清客人何时前来领取，做好登记后等待客人前来领取。（2）通过亲属、朋友或委托其他人来认领 遗留物品原则上由客人本人领取，委托他人领取，领取时应核对原住客的姓名、房号、离店日期、物品名称、数量、特征等，经核对无误后方可将遗留物品交由领取人，并且在遗留物品登记本内签名确认物品已领取，同时前台须在遗留物品登记本内详细注明该遗留物品的领取时间、领取人、并且复印领取人身份证等信息。 （3）客人自己回酒店领取的，方法同上。 7、注意事项： （1）凡客人通过各种形式前来认领遗留物品时，经过检查后如没有发现该物品时，须明确回复客人。 （2）如客人在酒店消费时有报失物品，而又匆忙要离开酒店时，可请客人留下联系方式，查询后回复客人。 （3）如员工将客人遗留物品丢失无法找回的，如客人要求索赔时，费用由当事人支付。 （4）遗留物品的认领须汇报当值大堂副理，协助前台当值人员做好遗留物品的领取工作。

遗失物品管理制度

POLICY 程序 遗失物品管理制度 Lost and Found Policy Policy#: 程序# Effective Date: 生效日期 2013-9-12 Region: 区域 China Supersede Date: 代替日期 Department: 部门 Security Affects: 范围 Approval: 批准 Name: 姓名 Han Wei Peter Schaumburg Position: 职位 Chief Security General Manager 目的 Aim ： 对酒店管理区域内遗失物品的安全管理，维护酒店合法利益。 To manage the lost items within the area managed by hotel, to protect hotel’s legitimate rights and interests 要求 Requirement ： 全体员工在酒店管理区域内捡拾到任何遗失物品时，应第一时间送交保安部登记、备案、保存。 Hotel staff finding any lost items in the hotel must give it to Security department right away for recording, filing and storing. 职责 Responsibility ： 酒店保安部由专人负责对送交的遗失物品进行接收、登记、保存、发还、备案工作。 Security department will assign a staff to handle lost and found items, for receiving, recording, storing, returning, and back up documenting and other related jobs. 一、酒店捡拾物品管理制度酒店捡拾物品管理制度：：Lost and Found Policy 1、所有员工在酒店管理范围内捡拾的现金、首饰、有价票证、皮包等财物时，应主动送交保安部处理。 Hotel staffs, who have found any cash, jewelry, valuable Ticket/coupon, wallet and other belongings within hotel, must take the initiative to bring the item to Security

客遗物品规定

客遗物品管理规定 1．员工发现客人遗留物品后，应立即寻找失主，如不能立即归还失主，应将客人遗留物品上交部门领班（主管），并填写好《客人遗留物品登记表》 2.《客人遗留物品登记表》由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。 3.客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。 4.客房部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。 5.客房部可提供24小时遗留物品咨询服务。 6.所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。 7.遗留物品由前台通过查住客档案等方式通知客人来宾馆认领，并告知酒店的规定，比如超出多少时间，我们将会对此做出怎样的处理，避免客人投诉。 8.当宾客前来认领时，前台负责核准，并请其在房屋中心《客人遗留物品登记表》上签名。 9.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 10.遗留物品分类1、贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手机、手表、身份证等；2、非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等； 11.保存时限：贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由部门经理协同有关部门统一处理； 12.认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。 13.拾到客人遗留物品隐瞒不报，视同偷窃，根据情节轻重给予处罚，严重者可开除。 14.保管不善，造成客人遗留物品丢失者，由责任人负责赔偿，并根据情节轻重给予处分。 15.对于拾金不昧的员工，部门会给予一定的通报表扬和奖励。 客房部 2011.6.29

遗失物品登记认领管理制度

振兴天然气公司加气站遗失（留）物品 登记保存认领管理制度 为加强振兴加气站对顾客遗失（留）物品登记保存认领的管理，维护失主的权益，进一步弘扬公司文化，倡导文明和拾金不昧的精神，营造温馨和谐的经营环境。结合我站的实际情况，特制定本制度。 1、顾客遗失（留）物品登记保存认领地点：加气站值班室。 2、值班工作人员必须如实做好遗失（留）物品登记保存工作。如遇贵重物品（如现金、金银首饰等）必须交站财务人员或站长保管处理。 3、遗失（留）物品超过3天没人认领的，必须将物品移交站财务室或站长办公室，由财务人员或站长妥善保存处理，任何人不得擅自处理或、赠送他人、或留着自用。如有违反者按遗失（留）物品3倍价格予以处罚。 4、所有物品一律不得带回私用。如有违反轻者给予500元处罚，重者予以辞职，解除劳动关系。 5、遗失（留）物品登记认领程序：安检值班人员必须认真如实填写遗失（留）物品、认领人的详细信息，内容包括：物品名称、状态、数量、完好情况、认领人身份信息等。要求笔迹清晰，不得潦草，不得随意涂改，不得遗漏事项。 6、如有人认领物品，须格外谨慎，认真核对登记物品信息和认领人身份信息，以防冒领、错领和重领。

7、对冒领、挪用、侵吞、损毁失物的，除返还原物或赔偿经济损失外，还应承担相应的处分，严重者追究其法律责任。 8、对于多次将遗失（留）物品退还顾客或者主动寻找失主的或单次拾获贵重物品退还失主或上缴单位者，本站将上报公司并及时张贴红榜对其进行通报表彰或给予适当奖励。 9、对于故意冒领和重领的失主一经查出，本站将上报移交公安机关依法处理。 10、注意事项 a.安检值班工作人员在填写遗失（留）物品登记、认领过程中应本着认真负责、无私奉献的精神，认真确认失物与登记表描述的特征是否相符，以防出现差错。 b.当遗失（留）物品内有提示失主身份的物品时，应主动与失主取得联系。 c.在确认遗失（留）物品是否属于认领人时，值班人员应注意态度及用语，小心谨慎，做到细心、文明、不苛刻。 d.对遗失（留）物品要妥善保管，防止再次丢失或损坏。 附件：遗失（留）物品登记认领表 2017年7月25日

酒店订房表记录表登记表等各类表格大全

目录 订房表/ 1 日入住宾客名单统计表/ 2 宾客住宿登记表/ 3 宾客换房要求登记表/ 4 宾客离店登记表/ 5 宾客退房登记表/ 6 委托代办服务表/ 7 收银服务管理表单/ 8 房间钥匙跟踪表/ 9 餐饮部卫生检查表/ 10 厨房交接班管理表/ 11 餐饮现场点单表/ 12 餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14 宴会日经营登记表/ 15 宾客酒水领取表单/ 16 送餐预订登记表/ 17 公关效果评估表/ 18 市场营销预算表/ 19 商务客户意见登记表/ 20 客房用品配备表/ 21 客人遗留物品登记表/ 23 客人借用物品记录表/ 24 来访人员登记表/ 25 设备维修记录表/ 26 人员需求登记表/ 27 人员面试登记表/ 28 月度考核评比表/ 29 员工培训考核表/ 30 晋升管理审批表/ 31 日用品采购登记表/ 32 日用品采购审批表/ 33 食品采购登记表/ 34 食品采购审批表/ 35 食品供应商调查表/ 36 采购人员绩效考核表/ 37 物品盘点表/ 38 内部缴款单/ 39

前台收银登记表/ 40 财务部营业日报表/ 41 财务支付管理表/ 42 采购用款申请表/ 43 工资发放记录表/ 44 卫生清洁日报表/ 45 保洁员值班表/ 46 公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48 公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50 设备维修登记表/ 51 设备保养登记表/ 52 设备设施报废审批表/ 53 设备设施报废登记表/ 54 工程维修预算表/ 55 工程维修验收表/ 56 娱乐中心营业计划表/ 57 娱乐中心服务价格表/ 58 娱乐中心利润统计表/ 59 健身中心营业计划表/ 60 健身中心设备申购表/ 61 娱乐中心服务监督表/ 62 健身中心服务监督表/ 63

饭店客人遗留物品管理规定

饭店客人遗留物品管理规定 （试行） 1 目的 为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。 2 范围 本规定适用于饭店各部位 3 职责 饭店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。各部门管理人员按饭店的相关规定程序执行处理。 4 客人遗留物品分类及价值确定 4.1 贵重物品与非贵重物品 4.1.1 价值在100元以上的且具有保存性的物品划为贵重物品。包括但不限于以下物品： A、珠宝饰物。 B、数码相机、摄像机、U盘、MP3、投影仪、手提电脑、手表、手机等。 C、所有外国货币、人民币现金。 D、信用卡或支票。 E、公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。 4.1.2 价值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品： A、眼镜、锁匙等。 B、日常用品，如洗涤用品等。

C、杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。 5 发现客人遗留物品的处理程序 5.1 客人遗留贵重物品的处理程序 5.1.1饭店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给当班大堂经理。大堂经理做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。 5.1.2 如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗部位人员在通知大堂经理的同时需联系保卫部，由保卫部派人协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、保卫部、大堂经理三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交大堂经理按5.1.1处理。 包内物品被认定为“可疑”物品的，由保卫部按饭店相关规定执行。 5.1.3 查找联系失主工作，原则上由物品所在部门或相关销售经理负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到大堂经理处，大堂经理再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。陪同人员回到部门后要登记记录。 5.1.4 贵重物品一时无法联系到失主的，由大堂经理处负责保管半年。半年后仍无人认领的，要移交保卫部门接续保管半年。保卫部保管结束，列出遗留物品清单报与财务部，由两个部门共同验看后由财务部提出处理意见报总经理审批，总经理批准后执行。 5.1.5 交接要求：大堂经理与保卫部移交要有物品移交清单，财务部负

酒店客遗物品管理制度备记录

客人遗留物品管理制度 一、客人遗留物品处理操作程序 1、酒店房务中心设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由客房部落实专人管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应立即报告房务中心，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。 4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心，房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如果能确认失主，则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，然后进行编号、登记入柜。编号按年度统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2014）0001即表示“2014年第一个遗留物品”。 7、房务中心每日须将遗留物品登记表情况汇总后向前厅大副汇报，由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。 二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品； 2、一般物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。 三、客人遗留物品的保存 1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里，由房务中心文员集中管理。 2、贵重物品与一般物品分开存放。

顾客遗留物品管理规范

1 目的 规范宾馆遗留物品的管理。 2 适用范围 宾馆各部、室。 3 引用文件 WHQB01-26 《行政管理控制程序》 4 规范要求 4.1 职责 4.1.1总经理办公室负责宾馆顾客遗留物品的管理并使之文件化。 4.1.2 管家部负责楼层区域、更衣室内遗留物品的保管及认领工作。 4.1.3 大堂付理负责各营业场所及宾馆公共区域、与宾馆相关方上交的遗留物品的保管及认领工作。 4.1.4 各相关部门负责顾客遗留物品的上交及信息的传递工作。 4.2 遗留物品的分类 4.2.1顾客遗留物品可分为贵重物品和一般物品 1)下列物品可视为贵重物品 a.各类首饰品； b.小件电器产品； c.外币、人民币、支票、信用卡； d.身份证、护照、回乡证、工作证、各类证明； e.各类资料、各类个人信息存储装置。如记事本、通迅录、PDA等； f.价值超过200元人民币的物品。 2)以下物品可视为一般物品 a.日常用品； b.价值人民币200元以下的物品； c.各种杂物； d.食品。 4.3 操作规程 4.3.1各相关部门及PA组人员在日常工作中应注意提醒并检查顾客的随带物品是否

遗忘，并及时通知客人。如遗留物品不能送还给顾客的，应及时上交大堂副理，双方做好记录。 4.3.2 大堂付理负责各相关部门及公共区域的遗留物品的查询、保管、认领和邮寄工作。 大堂付理接到相关部门上交的顾客遗留物品时，按要求登记在《顾客遗留物品登记表》上。将客房中心每日上报的遗留物品名称等作好记录，以备查询。大堂副理应主动协助寻找失主，尽快将遗留物品交还失主。 4.3.3管家部负责楼层区域、更衣中心遗留物品的查询、保管及认领工作。 1)管家部人员在清洁、检查房间或平时巡查楼层公共区域过程中发现的顾客遗留物品按要求及时交到客房中心，并做好交接工作； 2)客房中心人员收到上交的遗留物品后，对遗留物品进行识别与区分，并及时将遗留物品填入《顾客遗留物品登记表》，同时将遗留物品名称等相关内容收到当日报大堂付理，以备顾客查领，并做好记录； 3)遗留物品专管员，负责保管、清点和移交； 4)填写《顾客遗留物品登记表》时内容必须完整，登记时应按月份、贵重物品和一般物品分开进行登记。 4.4 顾客认领方式及处理 4.4.1通过邮件、传真、电话或写信等方式 凡顾客通过邮件、传真、电话或写信等方式来认领之物品，经查实后由大堂付理去信或传真回复顾客（通信费计入宾馆），同时应问清顾客处理物品的要求，如顾客要求寄回的，应向顾客说清所需汇费及宾馆的通迅地址等，邮费顾客自理，但可先把物品、帐单副本汇寄给客人；如属贵重、易碎物品（或邮费超过100元的）一般不采用邮寄的方式，可为顾客代管，并做好相应的记录和标识。如顾客执意要邮寄，可采用客人先汇邮费再把物品寄给顾客的方式，如遇特殊情况，经宾馆分管领导同意，可将物品寄给顾客。顾客寄回的邮费一律由“望湖宾馆总经理办公室”名义接收。物品寄出二个月后，如邮费出现死帐，可报宾馆分管领导，请示处理办法。 4.4.2通过亲属、朋友或委托其他人来认领 凡通过他人来认领时，须凭失主的委托电话或信件和认领人的有效证件（身份证、护照、驾驶证）并进行识别，同时问清失主的姓名、遗失物品名称、遗失地点和遗失时间等，所有资料相符时才可把物品交给认领者，并做好相应签收记录。

酒店宾客遗留物品管理规定

宾客遗留物品管理规定 一、目的 为更好地管理宾客遗留物品，特制定并执行本规定。 二、范围 本规定适用于益加隆国际酒店‘ 三、职责 3.1 酒店员工：发现宾客遗留物品及时联系失主，无法联系的及时向上级主管汇报。 3.2 酒店主管级以上管理者：联系失主，处理员工上交的宾客遗留物品。 3.3房务部文员:负责建档保管宾客遗留贵重物品并为失主办理认领手续。 3.4财务经理：根据实际情况向酒店总经理提出宾客贵重物品处理意见。 3.5安保部：协助各部门联系、检查宾客遗留的箱包类贵重物品。 3.6酒店总经理：对贵重物品做出处理决定。 四、内容 4.1 遗留物品分类：贵重物品与非贵重物品 4.1.1 价值在100元以上的且具有保存性的物品划为贵重物品。包括但不限于以下物品： A、珠宝饰物。 B、数码相机、摄像机、U盘、MP3、投影仪、手提电脑、手表、手机等。 C、所有外国货币、人民币现金。 D、信用卡或支票。 E、公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。 4.1.2 价值在100元以下及不具有保存性的物品。包括但不限于以下物品： A、眼镜、锁匙等。 B、日常用品，如洗涤用品等。 C、杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。 4.2宾客遗留非贵重物品的处理流程。 4.2.1各营业单元发现拾遗物品，应第一时间通知前台，以方便客人查询。 4.2.2 员工发现宾客来店消费时遗留下的非贵重物品时，及时查找客人联系方式，联系 客人领取失物。 4.2.3 无法联系到客人的，由部门内负责保管客人遗留物品，填写《宾客遗留物品登记 表》，由部门根据物品的性质进行保存（无法保存的物品及时处理），一周后仍无失主认领的，由部门根据实际情况对遗留物品进行处理。 4.3 宾客遗留贵重物品的处理流程。 4.3.1各营业单元发现拾遗物品，应做好拾遗物品的详细登记并第一时间通知前台，以 方便客人查询。 4.3.2员工发现宾客来店消费时遗留下的贵重物品时，及时上报上级主管，查找客人联 系方式，联系客人领取失物。 4.3.3如为包类物品，需开包查找客人资料的，需联系安保大队，由保安部协同部门主 管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《宾客遗留物品登记表》，相关人员签字。 包内物品为“橙色”物品的，按《酒店“橙色”事件应急预案》要求执行。

酒店客人遗留物品处理规程20120823

客人遗留物品处理规程 一、客人遗留物品处理操作程序 1、酒店房务中心设立失物招领处，并设置遗留物品保管专柜，由客房部落实专人管理。 2、酒店各区域内发现的客人遗留物品均交房务中心失物招领处登记、处理，未经批准，任何人不得私自处理（如带走、扔弃、食用等）。 3、酒店员工在客房内拾到客人的遗留物品，应立即报告房务中心，并明确报告物品名称、数量、拾物房号或拾物地点、拾物人等。 4、房务中心接到拾物报告后应第一时间与酒店前台联系，前台应立即联系会务组、客人，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 5、其他部门员工拾到的客人遗留物品应第一时间报告主管或告知前台，最好在客人未离开酒店前将物品归还客人。 6、若客人已离店，拾物人应将客人遗留物品及时送交房务中心，房务中心文员应对员工上交的遗留物品作好详细登记，包括：名称、数量、颜色、质地、品牌、拾物地点、拾物人等。如果能确认失主，则必须写清其会议名称、房号、客人姓名等情况，然后进行编号、登记入柜。编号按年度统一编制，格式为“（年号）+编号”，如（2009）0001即表示“2009年第一个遗留物品”。 7、房务中心每日须将遗留物品登记表汇总后送交前厅大副，由大副负责联系客人及时到酒店房务中心认领。 二、客人遗留物品的分类 1、贵重物品：信用卡、支票、现金、珠宝、相机、手表、文件、资料、身份证、回乡证、护照及价值在200元以上的物品； 2、一般物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值在200元以下的物品。

三、客人遗留物品的保存 1、酒店拾得的所有遗留物品的保存统一送交房务中心登记编号后保存在失物专柜里，由房务中心文员集中管理。 2、贵重物品与一般物品分开存放。 3、客人遗留物品的保存原则上按拾获日期顺序分类保存，保存时应摆放整齐，并保持干净、整洁和安全。 4、客人遗留的湿棉织品应送交洗衣房处理后打包保存。 5、客人遗留物品的保管期限设定为：贵重物品，一年；一般物品，六个月；食品，三天；水果饮料类物品，一天。 四、客人遗留物品的认领 1、客人认领遗留物品的方式有：A、直接认领；B、委托认领；C、电话认领 2、客人直接到酒店房务中心认领遗留物品时，须出示有效证件(身份证、护照等)，并描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，经确认无误后，房务中心文员登记客人证件、联系地址和电话，报上级领导或大堂副理核准并请客人签名后将遗留物品归还客人。若不能确认客人身份或是否属失物主人时，房务中心文员则须报上级领导或大堂副理或跟会人处理。 3、客人委托他人到酒店房务中心认领遗留物品时，房务中心文员须首先核对并确认客人身份及是否属失物主人，经确认无误后还须问清前来领取者(被委托人)的姓名、特征、有效证件等。被委托人前来领取时须出示有效证件，房务中心文员进行核对登记后按前述程序办理认领手续。由酒店跟会人员前来代领处理的，文员须在《遗留物品登记表》上注明“由XXX领走处理”，报上级领导或大堂副理核准后由跟会人员签字领取。 4、客人电话到房务中心查询遗留物品时，文员应根据客人描述的失物特征进行查找，若找到该失物时，则须对客人身份进行核实登记，经确认无误后根据实际情况报上级领导批准后可以邮寄、快件等方式归还给客人。

遗失物品管理制度

遗留遗失物品管理制度 一、遗留遗失物品的分类 （一）下列项目视为贵重物品 1、珠宝饰物； 2、照相机、IPAD、钱包、手机、手表等； 3、所有外国货币，人民币现金； 4、信用卡或支票； 5、工作证、证明、身份证、护照等物件； 6、价值超过100元的物品； 7、易燃、易爆物品，枪支等危险物品须立刻报告主管； （二）一般物品项目 帽子、衣物、钥匙、水杯、笔袋等价值在100元以下的物品。 二、遗留遗失物品处理程序 （一）教务岗负责处理服务中心所有贵重遗留物品和遗 失物品，其具体事宜包括接收、记录、保存和处理。 （二）若外包人员在打扫教室发现的的遗留物品应于第一时间归还给家长/学员。 （三）若家长/学员已离开，拾到遗留或遗失物品贴好标签注明拾到时间和位置放置遗失物品柜，并在遗失物品登记表做好登记。 水杯类：贴在瓶子侧面 书籍类：贴在书的正面右下角

衣服：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面 雨伞：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面 笔盒、笔袋：贴在正中 耳机：不贴，拿橡皮筋和便签纸绑在上面 （四）所有遗留遗失物品不论价值大小，都要负责保管 物品价值不超过人民币100元的保存期为三个月， 价值超过人民币100元的保存期为六个月。 摆放整齐，按标签放好，切勿乱放。 （五）所有易变坏的食物或药品要在三天内处理（水杯/饭盒需清理内部残留食物）。（六）贵重物品，如：珠宝、现金、护照、文件等应存放在保险箱或者贵重物品柜内。 三、无人认领物品的处理办法 （一）根据可寻有效信息联系失主（例如学员姓名，所拾到教室对应老师班级群咨询） （二）如保留时间超过有效期而无人认领的物品，可自行处理，贵重的物品经主管同意后另行 处理。 四、认领物品处理程序 （一）凡家长通电话认领的物品，如查记录确实和家长所讲相符则电话答复家长，

酒店遗留物品处理程序

遗留物品处理流程 客人在住店期间、用餐期间或离店时，可能会遗留或丢失物品，因此，酒店应有相应的遗留物品的控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。 一、遗留物品指定地点保管 1）酒店在前厅部设立遗留物品储存室；在酒店内拾获的遗留物品，均需交至总台遗留物品贮存室分类保管。 2）客房遗留物品应由交至总台登记，保管至遗留物品贮存室；贵重物品则交部门经理签署后转交总台保管。总台在登记后移至贵重物品保险室储存。 二、遗留物品拾获上交程序 前厅部为酒店遗留物品的管理部门 1、在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到前厅部总服务台，客人遗失的物品，必须上交，如发现私拿者，必须严肃处理。 2、总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。 3、所有遗留物品必须放在遗留物品储存柜内。遗留物品储存柜放置在前厅部。 4、存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品需要及时移至贵重物品保险室储存，一般物品由总台员工分类放进储存室内。 5、遗留物品由前厅部门主管或大堂副理通过查客史档案等方式通知客人来酒店认领。 6、发现客人遗失物品，马上通知前台及经理，并及时了解客人是否离店； 7、如客人尚未离店，及时让客人将遗留物品取走； 8、如客人已经离店，把遗留的物品交于前厅总台； 9、总台与拾获员工、主管或经理负责点清遗留物品的数量； 10、填写“遗留物品登记表”。 11、总台根据客人的预定信息通知客人； 12、客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由前厅部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。 13、如客人回来寻找遗留物品，而没有同事拾获时，应主动、细心地帮客人寻找，不可马虎、推唐；实在找不到时，把客人联系电话留下以便找到后联系； 14、如有失主前来认领遗留物品，须要求来人说明失物之情况，并验明证件。由领取人在“遗留物品登记本”上写明身份证号、联系电话并签名后取回该物。领取贵重物品时需留有领取人的身份证的复印件，并通知大堂副理或主管到现场监督、签字，以备核查。

顾客遗留物品登记表

顾客遗留物品登记表 部门名称：负责人：年月日 2002年11月制

顾客遗留物品登记表（一般物品） 部门名称：负责人：年月日 2002年10月制

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休闲会馆浴客遗留物品处理程序

休闲会馆浴客遗留物品处理程序 休闲会馆浴客遗留物品处理程序 （一）在会馆范围内，员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到本部门主管处由部门主管在当班时间内交到前厅部大堂副理。私留遗留物品的，视为盗窃处理。 （二）大堂副理接到捡获物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、捡获地点、物品名称、捡获人姓名及部门等。 （三）所有遗留物品都必须锁在失物储存柜内。存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交由总经理办公室储存，一般物品由前厅部大堂副理按月分类锁进失物储存柜内。 （四）贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表等价值超过90元人民币的物品）由前厅部经理通过核查了解客人单位或地址，通知客人来认领。如保留时间超过1个月无人认领，由部门经理上报总经理办公室处理。 （五）一般物品保留期限为1个月，如无人认领，由前厅部经理上报移交总经理办公室有关部门处理。 （六）前厅部大堂副理收到上交的浴客遗留物品时，要马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交由捡获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上。如是贵重物品，须交总经理办公室签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇报给总经理。 （七）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点等，确认无误后将物品返还给客人，并让客人签收。 （八）浴客遗留物品的分类： 1、贵重物品 （1）金银手饰、珠宝饰物等 （2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。 （3）所有外国货币、人民币现金。 （4）信用卡或支票。 （5）工作证、证明、身份证、护照等物件。 （6）价值超过90元人民币的物品。 （7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值班经理转交保安部处理）。 2、非贵重物品 （1）眼镜。 （2）钥匙。 （3）日常用品。 （4）价值90元人民币以下的物品。 （5）杂物。 （6）已开启的食物、饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多为三天）。 （九）浴客认领方式及处理 1、通过电传、电话等方式回来认领。 凡浴客通过电传、电话回来认领的物品，如查登记簿所记录的确实和客人所述相符，应立即把结果告诉客人，并征询客人的处理意见。此项工作由前厅部大堂副理负责办理。 2、通过亲属、朋友或委托他人来认领。 凡通过他人来认领时，须问清楚客人姓名、遗失物品、遗失地点、遗失时间，所有资料相符时才可把物品交给来人，并叫来人签名代收。