汽车美容管理系统

成绩评定表

课程设计任务书

目录

一、题目概述

系统内容概述

随着社会的高速发展，科学技术的迅速提高，汽车的使用越来越普及，同时汽车美容店等相应的产业也日益增多，规模逐渐增大，传统的手工操作业务流程和资料管理已经很难满足当前汽车美容店的业务需求。为改善企业中因手工统计车辆、材料、财务等各类信息的

烦琐性以及当前汽车美容店业务流程管理难度大、头绪多、耗费大量人力和财力的问题，在节省企业工作时间的同时提高企业的工作效率，达到提升企业效益的目的，一套完整的计算机化的汽车美容店业务管理的解决方案应运而生[1]。该系统的具体任务就是设计一个汽车美容店的业务流程和资料信息管理系统，由计算机来代替人工执行一系列诸如车辆登记、维修估价、结算汇总等操作。这样就使办公人员可以轻松地完成汽车美容业务管理的工作。

系统要求概述

某汽车美容店管理系统实现美容项目及价格信息管理；实现客户信息、客户车辆信息管理；实现美容登记和收费管理；创建存储过程统计指定月份各种美容项目的美容次数；创建存储过程统计指定年份各客户的美容次数；创建存储过程统计指定月份美容店的收入情况；创建规则限制客户的性别必须输入‘男’或‘女’；创建表间关系。

系统性能要求

对系统性能的要求包括对系统时间规定，灵活性，输入输出，数据管理能力，故障处理要求和运行环境规定等的要求。

系统灵活性

1、操作方式通俗易懂、容易上手，界面美观、大方，将窗体程序转为控制台应用程序，符合用户操作习惯。

4、一个模块的改变不会影响其他的模块。

输入输出要求

能够对不完整的数据进行校验，保证数据的完整性和一致性，对特殊字符的过滤功能，输出能满足用户的需求。

二、需求分析

系统需求分析是指理解用户的需求，就软件的功能和客户达成一致，需求分析的任务就是解决“做什么”的问题，也就是要从各个方面理解用户的各项要求，并能够准确地表达所接受的用户需求，具有决策性、方向性和策略性的作用。

系统功能需求

1、美容收费：对美容消费进行登记，能够实时显示收费信息。

2、财务统计：能够统计指定月份各种美容项目的美容次数；能够统计指定年份各客户的美容次数；能够统计指定月份美容店的收入情况；

3、车辆管理：对车辆信息进行查询、新增、修改、删除等操作。

3、客户管理：对客户信息进行查询、新增、修改、删除等操作。

3、项目管理：对项目信息进行查询、新增、修改、删除等操作。

可行性分析

可行性分析是根据初步调查结果做出系统开发是否可行的结论的过程。每一个项目工程的确立都需要进行项目的可行性分析。该分析保证正确的选择投资项目所必要工作，这对项目的审批程序也是必不可少的。信息系统开发项目是一项非常复杂的高科技系统工程，所以系统的可行性分析是必不可少的，可行性研究的目的也就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否可以很好的解决、是否值得去解决。根据调查分析，系统设计方案有以下三个可行性。

技术可行性

传统的应用程序是通过事先与数据库确立连接，在整个程序的运行过程通过维护数据库的连接方式而实现。

首先现在的系统开发方法已经发展的相对成熟，结构化和面向的对象，都已经广泛的使用，这让我们开发系统的系统调查、系统分析、系统设计和系统实施更加的规范，系统完成的更加的科学。开发系统所需要的硬件技术、软件开发技术和网络技术发展的相当的成熟。

其次汽车美容管理系统有如下的特点：一是数据量相对较大；二是数据的处理相对集中，内部数据的处理量大，输出量大。三是需要不断进行更新。基于以上三个特点，现有技术都可以达到要求的目标。在单机环境下组建管理信息系统，该系统的开发工作可以采用vs做前台，SQL Server做后台数据库来进行。前台的可视化程度非常高，人机交互能力也比较强，应用起来也是十分的方便，后台的数据库功能十分强大，能很好的支持系统的运行。

经济可行性

开发软件的投资费用主要包括：包括计算机设备和软件配置等的设备费用；包含开发人员、运行人员和维护人员的人员费用；包括文档资料，纸张需要等的材料费用；和一些如设备保养的其他费用。现在的汽车美容管理系统有自己的运营费用，而且一般美容管理在原有的计算机硬件基础上不必再投入；只需要在软件开发上面投入少许经费就可以了，这方面的美容公司应该会愿意承担并且完全可以支付的起。

同时，系统管理人员熟知美容管理的流程。所以，花费在人员培训上的费用是不会太高的。开发的系统是一个性能稳定，易于维护的系统，后期维护不会消耗大量的人力和物力，这样系统在人员方面的投资也可以支付。

操作可行性

本系统要求运行环境不高，可以在Windows7操作系统平台上运行，数据库服务器为SQL Server2008，开发工具采用的VS 2010。界面美观、易懂、容易操作、功能齐全，方便了对成绩的管理。综上所述，从经济可行性、技术可行性、操作可行性上来说，系统开发是完全可行的。

三、概要设计

系统开发工作经过需求分析阶段，已完全弄清了用户的需要，较好的解决了“做什么”的问题，我们建立了系统逻辑模型。到现在，本系统的开发阶段就进入到了概要设计阶段，我们开始动手解决“怎么做”的问题。也就是根据我们需求分析阶段确定的系统的逻辑模型，完成对系统物理模型设计的问题。

我们在概要设计阶段的指导思想就是结构化指导思想，是指用一组标准的规则与图表工具来确定系统该有什么模块，怎么连接，这样才能形成新系统的结构，然后再继续进行诸如输入、输出、对话等设计，为整个系统的实施做好铺垫。

系统数据库设计

数据库设计是管理信息系统的重要组成部分。数据库设计是对一个既定的环境，进行符合应用语义的逻辑设计，并且提供了一个确定存储结构和物理设计，在有效存取数据和数据模型的情况下实现系统目标。建立了良好的文件组织形式和数据库结构，使系统准确、快速的获得所需信息是评价系统的主要指标。因此，是管理信息系统的重要组成部分。数据库设计的核心问题就是设计出较好的数据模型。在现在的数据库管理系统中有网状模型、层次模型和关系模型三种模型。这里的关系模型具有相对较高的数据独立性，使用起来也非常方便。目前，微机数据库多采用关系型数据库模型。我们采用SQL Server数据库。这个数据库对行增加、删除、编辑和统计、显示和应答都极为方便。其中的排序和索引功能，对数据快速定位、查询提供了有利条件。

数据库概念结构设计(E-R图)

概念模型的表示方法很多，其中最为着名最为常用的是E-R图。简单的说，E-R图用来分析数据关系的。下面具体列出高校学生选课管理系统主要的实体图及E-R图。

实体间E-R图如图所示。

图 E-R图

数据库表设计

根据给出的E-R图可以对系统所需要的数据库进行设计，数据库中包含多个表，以下列出主要的数据表及各个表中的字段详细情况。

客户信息表，用于客户信息的储存与管理，如表所示。

表客户信息表

字段名数据类型长度约束

ID nchar20 Primary Key

姓名nchar50 NOT NULL

年龄Int 4 NOT NULL

性别nchar 5 NOT NULL

联系方式nchar20 NOT NULL

地址nchar50 NOT NULL

车辆信息表，用于车辆信息的储存与管理，如表所示：

表车辆信息表

字段名数据类型长度约束

ID nchar20 Primary Key

车主ID nchar20 NOT NULL

品牌nchar50 NOT NULL

项目信息表，用于项目信息的储存与管理，如表所示：

表学生信息表

字段名数据类型长度约束

名称nchar50 Primary Key

价格Int 4 NOT NULL

记录信息表，用于管理收费信息。具体字段如表所示。

表记录信息表

字段名数据类型长度约束

ID nchar20 Primary Key

汽车ID nchar20 NOT NULL

美容项目nchar50 NOT NULL

日期Date13 NOT NULL

系统功能分析

汽车美容管理系统包括客户管理、车辆管理、项目管理，收费管理四大模块。四大模块又包含各自的子模块。客户管理包括新增客户、查询信息、修改信息、删除客户；车辆管理包括新增车辆、查询信息、修改信息、删除车辆；项目管理包括新增项目、查询信息、信息修改、删除项目；收费管理包括登记收费、财务统计。

综上所述，汽车美容管理系统功能模块图如图所示。

汽车美容管理系统采用C#编写，利用SQLServer数据库存储信息。按实际需求及功能模块编写，按如下顺序详细介绍。

登陆模块

登陆界面实现管理员登录。程序运行结果如图所示。

图登陆模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if ( ""== ) ("请输入用户名！");

else if ( "" == ("请输入密码！");

else if ("dai"== &&"123"==

{

();

主菜单 from = new 主菜单();

();

();

}

else

{

("账号或密码错误，请重新输入！", "提示信息", , ;

= "";

= "";

}

}

主菜单模块

主菜单界面祈祷一个菜单的作用。程序运行结果如图所示。

图主菜单模块

主要的功能代码如下：

namespace WindowsFormsApplication1

{

public partial class 主菜单 : Form

{

public 主菜单()

{

InitializeComponent();

}

private void 客户信息ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

客户管理 from = new 客户管理();

();

();

}

private void 新增客户ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

新增客户 from = new 新增客户();

();

();

}

private void 信息修改ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

客户修改 from = new 客户修改();

();

();

}

private void 删除客户ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

客户删除 from = new 客户删除();

();

();

}

private void 车辆信息ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

车辆管理 from = new 车辆管理();

();

();

}

private void 新增车辆ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

新增车辆 from = new 新增车辆();

();

();

}

private void 信息修改ToolStripMenuItem1_Click(object sender, EventArgs e) {

车辆修改 from = new 车辆修改();

();

();

}

private void 删除车辆ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

车辆删除 from = new 车辆删除();

();

();

}

private void 项目信息ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

项目管理 from = new 项目管理();

();

();

}

private void 新增项目ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

新增项目 from = new 新增项目();

();

();

}

private void 信息修改ToolStripMenuItem2_Click(object sender, EventArgs e) {

项目修改 from = new 项目修改();

();

();

}

private void 删除项目ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

项目删除 from = new 项目删除();

();

();

}

private void 财务信息ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

财务管理 from=new 财务管理 ();

();

();

}

private void 登记收费ToolStripMenuItem_Click(object sender, EventArgs e) {

登记收费 from = new 登记收费 ();

();

();

}

}

}

收费管理模块

财务统计模块

该界面主要用于显示财务统计信息。运行图如图所示。

图财务统计模块

主要功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入月份！");

else

{ try

{ string strconn, strsql;

strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated

Security=True";

strsql = "exec PROC_COUNT_ITEM_BY_MONTH "++" ";

SqlConnection myconn = new SqlConnection(strconn);

SqlDataAdapter myda = new SqlDataAdapter(strsql, myconn);

DataSet myds = new DataSet();

(myds, "record");

= ["record"];

}

catch (Exception ex)

{

("显示错误！");

}

}

}

private void button2_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入月份！");

else

{

try

{

string strconn, strsql;

strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

strsql = "exec PROC_COUNT_PRICE_BY_MONTH " + + " ";

SqlConnection myconn = new SqlConnection(strconn);

SqlDataAdapter myda = new SqlDataAdapter(strsql, myconn);

DataSet myds = new DataSet();

(myds, "record");

= ["record"];

}

catch (Exception ex)

{

("显示错误！");

}

}

}

private void button3_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入年份！");

else

{ try

{ string strconn, strsql;

strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

strsql = "exec PROC_COUNT_CUSTOMER_BY_YEAR " + + " ";

SqlConnection myconn = new SqlConnection(strconn);

SqlDataAdapter myda = new SqlDataAdapter(strsql, myconn);

DataSet myds = new DataSet();

(myds, "record");

= ["record"];

}

catch (Exception ex)

{

("显示错误！");

}

}

}

登记收费模块

登记收费界面实现收费管理。程序运行结果如图所示。

图登记收费模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入ID！");

else if == "") ("请输入车辆ID！");

else if == "") ("请输入项目！");

else if == "") ("请输入日期！");

else

{ try

{ string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True"; SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "insert into record values('" + + "','" + + "','" + +"','" + + "')";

();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = = ="";

}

catch (Exception ex)

{

("登记错误！");

}

}

}

客户管理模块

客户信息模块

客户信息界面实现客户信息查询功能。程序运行结果如图所示。

图客户信息模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

string cha= "ID";

if == "姓名") cha = "name";

if == "性别") cha = "sex";

if == "年龄") cha = "age";

if == "联系方式") cha = "tel";

if == "地址") cha = "addr";

string strconn, strsql;

strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True"; strsql = "select id as ID,name as 姓名,sex as 性别,age as 年龄 ,tel as 联系方式, addr as 地址 from customer where " + cha + " = '" + + "'";

SqlConnection myconn = new SqlConnection(strconn);

SqlDataAdapter myda = new SqlDataAdapter(strsql, myconn);

DataSet myds = new DataSet();

(myds, "customer");

= ["customer"];

}

新增客户模块

登陆界面实现管理员登录。程序运行结果如图所示。

图新增客户模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入ID！");

else if == "") ("请输入姓名！");

else if == "") ("请输入性别！");

else if == "") ("请输入年龄！");

else if == "") ("请输入联系方式！");

else if == "") ("请输入地址！");

else

{

try

{

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn );

string sql2 = "insert into customer(id,name,sex,age,tel,addr) values('" + + "','" + + "','" + + "','" + + "','" + + "','" + + "')";

();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = = = = = "";

}

catch (Exception ex)

{

("添加错误！");

}

}

}

客户修改模块

登陆界面实现管理员登录。程序运行结果如图所示。

图客户修改模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入ID！");

else if == "") ("请输入修改值！");

else if == "") ("请输入修改项！");

else

{

try

{

string cha = "ID";

if == "姓名") cha = "name";

if == "性别") cha = "sex";

if == "年龄") cha = "age";

if == "联系方式") cha = "tel";

if == "地址") cha = "addr";

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "update customer set "+cha+" ='" + + "' where id ='"++"'"; ();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = "";

}

catch (Exception ex)

{

("修改错误！");

}

}

}

客户删除模块

登陆界面实现管理员登录。程序运行结果如图所示。

图客户删除模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入ID！");

else

{

try

{

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "delete customer where id='"++"'";

();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= "";

}

catch (Exception ex)

{ ("添加错误！");}

}

}

车辆管理模块

车辆信息模块

程序运行结果如图所示：

图车辆信息模块

主要的功能代码如下：

private void showlist()

{

try

{

string strconn, strsql;

strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True"; strsql = "select id as ID,cus_id as 车主ID,brand as 品牌 from car";

SqlConnection myconn = new SqlConnection(strconn);

SqlDataAdapter myda = new SqlDataAdapter(strsql, myconn);

DataSet myds = new DataSet();

(myds, "car");

= ["car"];

}

catch (Exception ex)

{

("刷新错误！");

}

}

模块

程序运行结果如图所示。

图新增车辆模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{ try

{

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "insert into car(id,cus_id,brand) values('" + + "','" + + "','" + + "')";

();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = = "";

}

catch (Exception ex)

{

("添加错误！");

}

}

车辆修改模块

程序运行结果如图所示。

图车辆修改模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{ if == "") ("请输入ID！");

else if == "") ("请输入修改值！");

else if == "") ("请输入修改项！");

else

{try

{string cha = "ID";

if == "车主ID") cha = "cus_ID";

if == "品牌") cha = "brand ";

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "update car set " + cha + " ='" + + "' where id ='" + + "'"; ();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = "";

}

catch (Exception ex)

{

("修改错误！");

} } }

车辆删除模块

程序运行结果如图所示。

图4. 12车辆删除模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入ID！");

else

{ try {

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "delete car where id='" + + "'";

();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= "";

}

catch (Exception ex)

{

("删除错误！");

}}}

项目管理模块

项目信息模块

程序运行结果如图所示。

图项目信息模块

主要的功能代码如下：

string cha = "name ";

if == "价格") cha = " price ";

string strconn, strsql;

strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

strsql = "select name as 项目,price as 价格 from item where "+cha+" ='"+ +"'";

SqlConnection myconn = new SqlConnection(strconn);

SqlDataAdapter myda = new SqlDataAdapter(strsql, myconn);

DataSet myds = new DataSet();

(myds, "item");

= ["item"];

新增项目模块

程序运行结果如图所示。

图新增项目模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入项目！");

else if == "") ("请输入价格！");

else

{ try {

string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "insert into item values('" + + "','" + + "')";

();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = "";

}

catch (Exception ex)

{

("添加错误！");

}}}

项目修改模块

程序运行结果如图所示。

图项目修改模块

主要的功能代码如下：

private void button1_Click(object sender, EventArgs e)

{

if == "") ("请输入项目！");

else if == "") ("请输入价格！");

else

{ try

{ string strconn = "Data Source=.;Initial Catalog=car_beauty_system;Integrated Security=True";

SqlConnection connection = new SqlConnection(strconn);

string sql2 = "update item set price ='" + + "' where name ='" + + "'"; ();

SqlCommand command2 = new SqlCommand(sql2, connection);

();

();

showlist();

= = "";

}

catch (Exception ex)

{

("修改错误！");

}

}

}

汽车服务信息系统

信息化是指伴随着信息技术的广泛应用而出现的。以信息作为重要的生产和生活资源的一种持续的社会改造和进化过程，是指社会经济的发展从以物质和能量为经济结构的重心，向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。 信息是客观事物存在的形式，是客观世界运动的状态以及它的状态改变的反映，是可感知的、可传递的、可存储的、可加工的、可再生的自然属性，是有用的；广泛地讲，“信息即实物运动的状态和方式” 信息系统IS是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。 信息技术IT是指能拓展人的信息处理能力的技术。它一般包括传感技术（信息采集）、计算机技术（信息的存储与加工）、通信技术（信息的传递）和控制技术（信息的调控）一般信息系统都由计算机硬件系统、计算机软件系统、数据资源系统、通信系统和工作人员组成。 汽车服务信息化的必要性：信息平台是消费者了解企业的重要途径；汽车营销须以客户为中心，建立一套完善的售后服务体系，提高售后服务质量。 汽车服务信息系统的建设分为三方面：信息基础设施及网络系统建设；企业的管理、财务、物流及服务系统建设；企业客户管理系统建设。 ERP是指建立在信息基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策 运行手段的管理平台

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程 10、供应链管理SCM是在ERP的基础上通过构筑客户、经销商、办事处的互动系统来实现产品供应的通畅、合理、高效，既能满足供应，又不增加库存量而造成积压，保持供应的高弹性 11 SCM的主要功能在于解决企业运行中的三个问题：第一是需求管理；第二是市 场定位；第三是企业要确定最佳的合作伙伴 12、计算机语言：机器语言、汇编语言、高级语言 13 C/S结构：客户机/服务器结构B/S浏览器/服务器结构 14专家系统是一个智能计算机程序系统，其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验，能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题。 15汽车服务领域中RFID的应用主要包括车辆、零部件跟踪，认证防骗，售后服务，车辆识别，车辆使用控制，轮胎压力检测等。 16、CRM（客户关系管理系统）要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程 17、CRM的基本目标是：研究客户、确定市场；解决如何提供优质服务吸引和开发 客户，通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容。

办理汽车美容店或汽车修理厂营业执照流程

办理汽车美容店或汽车修理厂营业执照流程 随着汽车美容行业兴起，开汽车美容或加盟汽车美容店的人越来越多，既然是开店办营业执照是必经过程，但也是受阻碍最多的环节。证件不齐全，经营所需条件不了解，是办照阶段的通病。让百盛软件小编给大家讲解下开家汽车美容店需要具备哪些条件，办照所需证件有哪些？办理流程是怎样的？ 交通局颁发的专项修理资质证，然后到工商局办理《个体营业执照》，再办理《税务登记证》，如果你是加盟的，办理营业执照时还应提供加盟手续。 办证件步骤（仅作为参考，部分地区可能不同）： 首先到当地的工商所去核准个字号名称，（你从事经营的地方）字号名称多起几个，因为有重名的你就没法用。经过工商局核准的字号名称的有效期是自核准之日起半年内有效。拿着字号名称核准书，到交通局办理行业维修证，然后拿着一寸照片3张，身份证复印件2张，及交通局颁发的前置审批手续，房屋租赁合同复印件一份，及字号名称核准书，就可办理营业执照，现在工作提速了，大概10分钟就办出营业执照。 最后拿着工商营业执照，到税务局办理税务登记证。再办理组织机构代码证，你的手续就齐全了！ 办理费用： 1、办理地税需携带：法人身份证复印件一份、营业执照副本复印件一份、租房协议原件及复印件一件、会计证复印件一份、组织机构代码复印件一份、开户许可证复印件一份。收费：40元（部分地区可能不同） 2、办理国税需携带：法人身份证复印件一份、营业执照副本复印件一份、租房协议原件及复印件一件、会计证复印件一份、组织机构代码复印件一份、开户许可证复印件一份。收费：40元（部分地区可能不同） 注:领取营业执照一个月内办理税务登记证，超过日期可能要罚款的。办理国、地税登记证时还需携带公章。 二类修理厂所需技术证书。您要开的是二类修理厂（二类才具备钣金资格）去当地的工商局去申请营业执照，然后还要到交通局去申请特种行业执照。带上修理工资格证书，就是板金工和修理工的技工证书（最低4级）。

汽车维修管理系统

汽车维修管理系统 一．汽车维修管理系统的开发背景和目的： 随着汽车迅速进入千家万户，我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期，汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡，形成了利润丰厚的汽车后市场。 目前，全国汽车维修行业有一二类企业30多万家，从业人员近300万人，每年都在以10％左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 中国汽车市场发展潜力巨大，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市的发展，中国的汽保行业在未来的5-10年中有着无限广阔的发展空间。 随着信息技术的不断革新和渗透，各行各业都在探索拥抱信息技术的合作方式，汽修行业也不例外。 信息化的汽车维修管理系统能够实现在数秒钟内从上万份客户档案中找出你所需要的某个车的报修历史记录，能从上万个零配件中找出某个零配件的库存情况及存放地点，能实现微信预约修车，方便快捷。 软件实现了整个汽车维修过程的信息全自动化管理，对汽修业务管理、配件采购销售管理、配件库存管理、精品管理、财务管理等都有一套科学的管理方法。 它加强了汽车维修企业管理者与企业管理部门之间的数据传递和信息交流，

维修企业效率和工作质量，实现汽车维修厂的信息公开共享。 随着智百盛汽车维修管理软件的不断的的完善，必将更好地服务于汽车维修企业，进一步推动汽车维修行业健康有序的向前发展。 二．汽车维修管理系统的发展历程： 四川百盛德科技有限公司经过13年的市场需求调研以及数百家行业客户的反馈意见，并参考了大量汽车维修服务行业的业务流程及先进管理经验而研发形成了现在的汽车维修管理系统。主要针对汽车修理企业、汽车配件销售企业、汽车3S店、汽车4S店以及汽车保养维护店的维修业务、配件销售业务流程研发而成。 三．汽车维修管理系统的主要功能： 1.微信预约：智汽车维修管理系统与微信公众平台结合，实现微信预约、SOS 一键救援、微信支付等，管理者还可随时手机查询库存及公司经营状况，优化客户体验同时实现线上营销。

【开题报告】汽车美容店客户管理系统的设计与实现

【开题报告】汽车美容店客户管理系统的设计与实现 长江师范学院本科毕业设计(论文)开题报告课题名称:汽车美容店客户管理系统的设计与实现 姓名: 学号: 专业年级: 指导教师: 教务处制 课题意义(包括课题的理论意义和现实意义) 理论意义: 汽车美容店客户管理系统是基于Web的应用系统,集中管理客户的信息对客户信息进行分析、归纳、总结。留住老户的同时挖掘潜在的新客户。并且采用网络和现代计算机技术结合的方式,将软件在现实生活中的运用提高。 现实意义: 随着社会的进步,科技的发展,人们的生活越来越好,汽车的使用人群也越来越多,随之而产生的4s店与汽车美容店也相继添加。现今人们的消费观日渐成熟,对汽车的美容和保养十分重视,即汽车美容店的客户量也与日俱增且当今人们的生活节奏越来越快,对汽车美容店服务要求和效率有了极大的提高。而对于汽车美容店本身的规模越来越大,服务项目也越来越多,以传统的人工方式进行客户的管理,不仅已很难满足现今汽车美容店的需要,而且在这竞争激烈的市

场中也很难有立足之地,因而汽车美容店客户管理的计算机化成为可能。 使用计算机进行客户的管理,不仅能够保障每个客户的信息准确无误,方便查询,而且也通过网站的方式使客户了解店里的服务。从而提高汽车美容店与客户之间的交流,实现汽车美容店客户管理的系统化,科学化和自动化。毕业设计选择汽车美容店客户管理系统,就是为了更好的为社会服务。 二、文献综述(包括:1.理论的渊源及演进过程 2.国内外对本课题的研究现状和有待解决的问题 3.本人对所查文献的评述等)1.理论的渊源及演进过程最原始的对客户管理的方式是靠人工的处理,记录和运算起来都比较复杂,容易出错,而且不易于添加和删除,更不利于查找,对客户要求提醒的事件以人工的方式更容易忘记和忽略。现在,通过.NET和SQL技术,建立的客户管理系统以后,对客户的管理更加容易了,客户也可以将车的时间表发送绐汽车美容店,让他们到时提醒客户对车进行保养,维护等。采用https://www.sodocs.net/doc/7511345637.html,和SQL制作,因为https://www.sodocs.net/doc/7511345637.html,是基于通用语言的编译运行的程序,所以它的强大性和适应性,可以使它运行在Web应用软件开发者的几乎全部的平台上。通用语言的基本库,消息机制,数据接口的处理都能无缝的整合到https://www.sodocs.net/doc/7511345637.html,的Web应用中。a https://www.sodocs.net/doc/7511345637.html,一般分为两种开发语言,https://www.sodocs.net/doc/7511345637.html,和C#,而本次对汽车美容店客户管理系统的开发主要采用的是https://www.sodocs.net/doc/7511345637.html,语言。 2.国外对本课题的研究现状 客户管理系统本身是作为企业信息管理系统的一个分支存在的,西方发达国家由于信息化建设工作起步较早,在企业整体的管理体系中,客户管理己经作为一个成熟的构成部分发挥着非常重要的作用,市场上也有许多非常成熟的企

某汽车售后服务管理系统

特约店管理系统Dealer Management System 中国版DMS 用户操作手册 售后服务管理系统 版本1.1 广州本田汽车有限公司 2005年11月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved

目录 1.系统概述 (5) 2.前台业务 (6) 2.1. 接待 (6) 2.2. 作业单制作 (8) 2.2.1.用户陈述 (10) 2.2.2.作业指示 (10) 2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13) 2.2.4.车辆检查 (23) 2.3. 客户资料 (23) 2.4. 车辆资料 (24) 2.5. 车历查询 (25) 2.6. 零件库存查询 (26) 2.7. 派工 (27) 2.7.1.派工 (27) 2.8. 零件处理 (29) 2.8.1.零件预订 (29) 2.8.2.零件返回 (30) 2.9. 工场处理 (31) 2.10. 完工检查 (32) 2.11. 结算单制作 (33) 2.12. 收款 (34) 2.13. 交车 (35) 2.14. 进度查询 (36) 2.15. 跟踪服务 (37) 2.15.1.预览 (37) 2.15.2.打印 (37) 2.15.3.查看 (38) 2.15.4.不满意处理 (39) 2.15.5.调查结果汇总 (40) 2.15.6.车历查询 (40) 2.16. 来厂促进 (41) 2.17. 管理板 (42) 2.18. 预约 (43) 2.18.1.新增 (44) 2.18.2.修改 (44) 2.18.3.删除 (44) 2.18.4.导出 (45) 2.18.5.统计 (45) 3.首保保修 (46) 3.1. 首保确认 (46) 3.2. 首保统计 (47)

汽车售后维修服务管理系统

汽车售后服务管理系统 用户说明书 中华人民共和国 汽车协会 2011-03-30

一.用途 代替您的手工记录, 提供全面电子化信息的优点: 快速查询, 简单录入, 方便打印, 节省纸张, 提高服务质量. 二.登录 打开软件后就能直接登录了! 密码是123. 登录进去后可以修改密码, 也可以设置用户名. 具体参考下面的介绍. 重新初始化: 如果原来有数据, 那些数据是测试用的, 或者不再需要了, 可以点击重新初始化, 创建一个崭新的空白数据库. 初始化操作需要密码, 以防别人误操作. 这个密码, 可以向软件设计师索要. QQ 21148260. 三.软件工作界面

非常时尚的WIN7风格软件界面! 这个软件的图片可以替换, 具体参考下面章节介绍. 四.客户资料管理 打开后直接可以看到客户列表. 上面有一系列的功能, 让您相当简单的操作, 如打印, 导出EXCEL, 增加资料之类. 五.增加客户资料

点击增加, 调出增加, 跟平时用的表格一样. 有下拉箭头的可以点击它进行选择, 这些选择项可以自己定义, 定义方法参考下面章节的介绍. 录入完毕, 点击打印, 可以打印漂亮的客户单. 点击保存完成一份资料的录入. 点击取消则不保存退出. 这里有个<设计>, 可以让您轻松定义自己的表格样式. 定义方法参考下面章节的介绍. 提醒一下: 上面有红色的标题, 如车主, 底盘号, 车牌号, 是表示一定不要忘记输入的. 六.客户资料打印 点击打印后, 马上出现打印预览图, 再点击左上角的打印机图标, 就能打印了. 打印完毕, 点击上面的按钮: 关闭. 七.设计客户资料

汽车美容信息管理系统.doc

3汽车美容信息管理系统1 系统说明书 项目名称：汽车美容信息管理系统 分类：需求规格说明书部门： 作者：黄川波日期：2013年4月4日参考号：页数： 汽车美容信息管理系统 §1.引言 1.1.编写目的 本文档说明系统的需求，供用户和开发设计人员查阅。 1.2.项目背景 需要开发一个信息管理系统，用于管理汽车美容相关信息。 1.3.定义 1.4.参考资料 §2.任务描述 2.1.目标 需要开发一个信息管理系统，保存相关资料并提供多种查询及统计功能，以提高办公效率。

2.2.运行环境 2.3.条件与限制 §3.数据描述 3.1.静态数据 3.2.数据库描述 本系统采用Microsoft? SqlServer 2005作为数据库。 3.3.数据词典 3.4.数据采集 3.5.系统中的编号编码说明 1、User_ID（用户编号）：共10位数字，顺序编号，如0000000001，0000000002……。 2、Customer_ID（车主编号）：共10位数字，顺序编号，如0000000001，0000000002……。 3、Vehicle_ID （车辆编号）：共10位数字，顺序编号，如0000000001，0000000002……。 4、Beauty_ID（美容编号）：共12位数字，取当前时间，前8位为年月日，后4位为顺序编号，如200*********1，表示2008年9月1日第一个。 5、Package_ID （套餐编号）：共12位数字，取当前时间，前8位为年月日，后4位为顺序编号，如200*********1，表示2008年9月1日第一个。

6、Project_ID（美容项目编号）：共10位数字，顺序编号，如0000000001，0000000002……。 §4.功能需求 4.1.功能划分 4.2.功能描述 4.2.1 功能概述 Admin用户负责在系统初始化时应输入用户信息和美容项目信息。 销售人员负责输入套餐信息。 客户消费时，Worker用户负责输入客户信息、客户消费项目，并检查是否属于套餐。 4.2.2 基本信息的新增、修改、删除 4.2.3查询功能 4.2.3.1客户查询 1、按客户编号、姓名或车牌号查询套餐信息：列表查询套餐信息； ，列表如下。 §5.性能需求

出租汽车服务管理信息系统架构浅析——放百度教材

出租汽车服务管理信息系统架构浅析 摘要：出租汽车是城市综合交通体系的重要组成部分，出租汽车服务管理信息系统是对出租汽车及行业的日常服务监管、运营管理的信息化手段，出租汽车服务管理信息系统的建设，将为公共交通信息化的发展起到推进作用。 关键词：出租汽车、管理系统、车载、智能服务终端。 1.概述 出租汽车是人民群众日常出行的重要方式之一，是城市综合交通体系的重要组成部分，是社会文明程度的重要窗口，被称为“城市流动的风景线”和“城市的名片”。随着我国一、二级城市人口的不断增长、作为城市道路交通旅客运输业的重要组成部分，出租汽车已成为社会公众出行不可或缺的重要交通工具。 城市出租汽车行业对于我国来说仍然属于新兴的行业，自形成以来就在政府摸索管理和自我不断完善的环境中成长，且发展速度较快。不同发展阶段因外部环境的快速变化和政策的更迭滞后，极易造成出租运输市场的矛盾骤显，行业稳定性与一些传统行业相比仍有差距。而面对我国出租汽车行业存在的种种现象，首要的问题既是如何行之有效地对出租汽车日常服务进行监管，如何更好地规范行业运营管理，因此信息化不可避免的将引入出租汽车行业的日常服务与监管中来。 2.需求分析 1.1.面向行业管理部门 行业管理部门将通过信息化手段有效打击套牌车，避免拒载、甩客、宰客、不打发票等违规行为的发生；可以通过信息化手段对IC卡从业资格证进行管理，包括初始化、制卡、发放、换证等业务；通过出租车从业资格证的使用，对全市范围内的出租车运营行驶状态进行监督，并全程记录每个出租车的运营行驶信息；通过信息化手段获得行业相关信息为行业监管和决策提供数据支持；在重大节庆假日、外事活动等应急运力保障方面利用信息化技术提供有效的运力调配手段；同时行政执法人员应可利用信息化手段进行移动稽查，可对假证、年审年检、包括道路运输证和从业资格证，克隆车和非法运营车辆等违规行为进行监督稽查，并可实时自动记录违规车辆及人员信息。 1.2.面向驾驶员 通过信息化的手段为出租汽车驾驶员提供人身财产安全保障，满足驾驶员的需求，具体包括：防劫报

汽车维修管理系统

汽车维修管理系统 软件特点： 结合上百家汽修行业管理模式和多年的管理软件开发经验。 功能全面、细腻，适用于各种类型的汽修厂（汽车美容店）使用。 前台接车、派工、维修跟踪、领料、财务结算，全面实行电脑化管理。 自动生成和打印派工单、工资单、财务结算单、成本利润等上百种报表。 强大的客户档案查询功能，自动提醒车主来厂保养，直接提高经济效益。 数据库加密，安全可靠，海量数据储存，自动备份。 同一结算单在接车、派工、领料、其它费用和结算界面快速转换录入。 自定义报表系统，可随心所欲定义所需的表单，为用户二次开发提供了先进的工具。WEB版真正跨越Internet的数据存取服务，支持企业分支机构管理。 短信群发功能，方便及时快捷的联系客户。 汽车美容次卡月卡年卡，条形码录入车牌，快捷接车登记，打印出门条。 车辆年审、季审、综合审、二保查询与跟踪。 以车牌号、日期间隔、修理项目条件，自动提示在翻修期内的车辆。 可以对收费项目、索赔项目、免费项目设置和分别统计核算。 软件方案书 软件详细功能：

前台接车：输入车辆档案资料和车主资 料，以及报修项目和所需的配件项目。派 工管理：可针对每个修理项目进行分派到 组或某个修理人员。维修领用材料：正常 的维修领用材料出库，出去的数量库存数 会相应的减少。直运领用材料：用于仓库 没有库存的配件，从外面买回来直接用于 维修，在这里作登记。维修完工审核：对 一辆车的维修作最后的完工确认。财务结 算：车辆修好后，客户结算付款的操作， 可打印结算单。索赔、免费结算：用于三 包车辆和保险车辆的结算收款。提车出 门：作提车标志。其它功能可参照字面意 思。 维修领用材料：维修过程中所需要的配 件，领用的时候要先确认是哪辆车的，谁 过来领用的，数量和价格等都会有记录。 急件领用材料：用于仓库没有库存的配 件，从外面买回来直接用于维修，在这里 作登记。三包索赔领用料：所领用的配件 金额不向客户收取，是向厂家或保险公司 收取。班组领用材料：是本公司内部消耗 掉的配件的领用方式，出库时只要确认是 哪个班组领走，只算成本，得不出利润。 下面绿色背景的按钮是一些查询的功能， 可查单据或所需要的报表，以及一些相关 的统计。

汽车美容管理系统

成绩评定表

课程设计任务书

目录 一、题目概述 系统内容概述 随着社会的高速发展，科学技术的迅速提高，汽车的使用越来越普及，同时汽车美容店等相应的产业也日益增多，规模逐渐增大，传统的手工操作业务流程和资料管理已经很难满足当前汽车美容店的业务需求。为改善企业中因手工统计车辆、材料、财务等各类信息的

节省企业工作时间的同时提高企业的工作效率，达到提升企业效益的目的，一套完整的计算机化的汽车美容店业务管理的解决方案应运而生[1]。该系统的具体任务就是设计一个汽车美容店的业务流程和资料信息管理系统，由计算机来代替人工执行一系列诸如车辆登记、维修估价、结算汇总等操作。这样就使办公人员可以轻松地完成汽车美容业务管理的工作。 系统要求概述 某汽车美容店管理系统实现美容项目及价格信息管理；实现客户信息、客户车辆信息管理；实现美容登记和收费管理；创建存储过程统计指定月份各种美容项目的美容次数；创建存储过程统计指定年份各客户的美容次数；创建存储过程统计指定月份美容店的收入情况；创建规则限制客户的性别必须输入‘男’或‘女’；创建表间关系。 系统性能要求 对系统性能的要求包括对系统时间规定，灵活性，输入输出，数据管理能力，故障处理要求和运行环境规定等的要求。 系统灵活性 1、操作方式通俗易懂、容易上手，界面美观、大方，将窗体程序转为控制台应用程序，符合用户操作习惯。 4、一个模块的改变不会影响其他的模块。 输入输出要求 能够对不完整的数据进行校验，保证数据的完整性和一致性，对特殊字符的过滤功能，输出能满足用户的需求。 二、需求分析 系统需求分析是指理解用户的需求，就软件的功能和客户达成一致，需求分析的任务就是解决“做什么”的问题，也就是要从各个方面理解用户的各项要求，并能够准确地表达所接受的用户需求，具有决策性、方向性和策略性的作用。 系统功能需求

汽车美容管理系统

汽车美容管理系统 随着社会的发展，科学技术的提高，汽车的使用越来越普及，同时汽车美容店等相应产业也日益增多，规模逐渐增大，传统的手工统计各项业务流程和资料管理工作已经很难满足当前汽车美容店的需要。为改善企业中因手工统计车辆、材料、人事、财务等各类信息的烦琐性及复杂性，在节省企业工作时间的同时提高企业的工作效率，达到提升企业效益的目的，因此急需一套完整的计算机化的汽车美容店信息管理解决方案。 开发的这套高效率的计算机信息管理系统解决了当前汽车美容店业务流程管理难度大、头绪多、耗费大量人力和财力的问题，充分发挥了计算机容量大、运算速度快、精度高的优点。 此软件以Access 2000作为后台数据库，在Visual Basic 6.0平台下开发的，需要在Windows操作系统下运行。 - I -

目录 目录 ------------------------------------------------------------------------------------- I I 第一章项目提出------------------------------------------------------------------------ 1 第二章可行性分析--------------------------------------------------------------------- 2 2.1 对市场行情进行实际的调查 ----------------------------------------------- 2 2.2 明确开发目的------------------------------------------------------------------ 2 2.3 开发所需资源------------------------------------------------------------------ 2 2.4 期望的效益：------------------------------------------------------------------ 3 2.5 关于结论的意见：------------------------------------------------------------ 3 第三章需求分析------------------------------------------------------------------------ 4 3.1 对系统的功能要求------------------------------------------------------------ 4 3.2 系统性能要求------------------------------------------------------------------ 5 3.3 对系统的运行要求------------------------------------------------------------ 5 3.4 将来可能提出的要求--------------------------------------------------------- 5第四章开发系统介绍------------------------------------------------------------------ 6 4.1 Visual Basic简介--------------------------------------------------------------- 6 4.2 Access 2000简介--------------------------------------------------------------- 6 4.3 管理信息系统（MIS）简介 ------------------------------------------------ 6 4.3.1管理信息系统MIS 的概念及解释--------------------------- 6 4.3.2管理信息系统MIS的结构、特征---------------------------- 7第五章系统设计------------------------------------------------------------------------ 9 5.1 系统目标设计------------------------------------------------------------------ 9 5.2 开发设计思想------------------------------------------------------------------ 9 5.3 系统功能分析------------------------------------------------------------------ 9 5.4 业务流程图-------------------------------------------------------------------- 10 5.5 系统功能模块设计----------------------------------------------------------- 10 第六章数据库设计-------------------------------------------------------------------- 12 6.1 数据库需求分析-------------------------------------------------------------- 12 6.2 数据要求----------------------------------------------------------------------- 12第七章详细设计----------------------------------------------------------------------- 16 7.1 系统项目文件----------------------------------------------------------------- 16 7.2 主窗口模块-------------------------------------------------------------------- 16 7.3 材料入库模块----------------------------------------------------------------- 17 7.4 库存管理模块----------------------------------------------------------------- 18 7.5 美容项目定义模块----------------------------------------------------------- 19 7.6 美容项目查询模块----------------------------------------------------------- 20 7.7 来车登记模块----------------------------------------------------------------- 20 7.8车辆基本信息管理模块 ----------------------------------------------------- 21 7.9车辆美容信息管理模块 ----------------------------------------------------- 23 - II -

汽车售后服务管理系统的数据库设计

《数据库系统设计报告》 业：电子商务 目: 4S店售后服务管理系统的数据库设计 2011年12月 需求分析 1、汽车售后的简介 汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干

年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。 2、汽车服务业的特点 （1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。 （2）.重复使用与多次出售并举。 （3）.拥有较高的利润空间和弹性。 （4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。 3、系统需求分析 （1）利用现代信息技术手段,建立起适应市场经济环境的汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的质量和效率。 （2）以后台数据库为核心,建立以售后服务部为中心的连接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务站,实现数据和信息的高度共享。 （3）建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的管理和维护,并且能对反馈的信息进行及时的处理,为领导决策提供信息帮助。 4、用户需求调查根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功以下是主要的设计内容和任务： 能。 （1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。 （2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。 （3）客户信息的添加、修改、删除和查询。 （4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。 （5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。 （6）客户问题的分配、解决和查询。 （7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。 （8）常见问题的添加、修改、删除和查询。 5、基本功能 通过调查研究与分析，要求家电售后服务管理系统具有以下几方面功能： (1) 登录及身份验证 ①用户登陆系统 ②用户登录系统时的身份验证 (2) 客户信息管理

4S店汽车销售及服务管理系统的设计与实现毕业论文

本科毕业论文 4S店汽车销售及服务管理系统的设计 与实现

目录 1 引言 (1) 1.1 4S店汽车销售及服务管理系统的发展现状 (1) 1.2开发的背景和意义 (1) 2 需求分析 (2) 2.1 4S店汽车销售及服务管理系统功能 (2) 2.2 4S店汽车销售及服务管理系统业务分析 (2) 3 系统设计 (3) 3.1 系统模块设计 (3) 3.1.1 维修管理模块 (4) 3.1.2 销售管理模块 (4) 3.1.3 库存管理模块 (5) 3.1.4 客户管理模块 (6) 3.1.5 系统管理模块 (7) 3.2 系统数据库设计 (8) 6 总结 (10) 6.1系统的总结 (10) 6.2开发过程的总结 (10) 附录 (11)

1 引言 1.1 4S店汽车销售及服务管理系统的发展现状 相对于国外同行来说，我国汽车服务企业的信息化总体应用水平还相当低。企业信息的传送更多地仍以最原始的图纸传送方式为主，只有少量的信息借助互联网进行传送。 这种状况要求我们必须尽快提升汽车服务企业的信息化水平，总结国外汽车服务企业的发展历程，少走弯路，在提升整个行业信息化水平的过程中充分采用跨跃式发展的思路。 近年来我国汽车服务业的信息化水平已经有了长足的发展和进步。企业信息管理系统正在规划和建设之中，管理者也已清醒地认识到，信息化对推动一个企业发展的重要作用及意义，这就为下一步更好地利用信息化成果来推动汽车服务业健康高效发展奠定了坚实的基础。 1.2开发的背景和意义 随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场出现了以整车销售（sale）、配件供销（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）这四项功能集于一体（简称为4S）的汽车销售服务企业。由于许多4S店不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、一流，一哄而上建4S店，导致了社会资源的大量浪费，和给自身的生存和发展背上了沉重的包袱。值得一提的是随着利润空间的不断压缩，不少4S店已直接面临着生存危机，提高工作效率，降低经营成本迫在眉睫。 电子计算机信息管理系统在4S店的合理运用，能很好的解决如上问题。电子计算机系统的建立，实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。加强软件建设，使4S店发挥更大的优势，特别是充分发挥电子计算机进行信息交流的互动功能和管理功能。 汽车销售及服务管理系统在汽车服务企业的合理运用顺应新时代计算机信息技术和汽车服务企业发展趋势的要求，是企业信息化的必然过程，是降低企业经营成本和提高企业竞争力的有效方法。

汽车售后服务管理系统的数据库设计

《数据库系统设计报告》 专业：电子信息工程 班级： 08电本一班 题目：汽车售后服务管理系统的数据库设计 2011年6月 一、需求分析 1、汽车售后的简介 汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代

化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。 同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。 2、汽车服务业的特点 （1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。 （2）.重复使用与多次出售并举。 （3）.拥有较高的利润空间和弹性。 （4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。 3、系统需求分析 (1)利用现代信息技术手段,建立起适应市场经济环境的 汽车售后服务管理系统,从而提高汽车销售公司的售后服务的 质量和效率。 (2)以后台数据库为核心,建立以售后服务部为中心的连 接各特约维修服务站的管理系统,协助售后服务部管理各服务 站,实现数据和信息的高度共享。 (3)建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的 管理和维护,并且能对反馈的信息进行及时的处理,为领导决 策提供信息帮助。 4、用户需求调查 根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。以下是主要的设计内容和任务： （1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。 （2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。 （3）客户信息的添加、修改、删除和查询。 （4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。 （5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。 （6）客户问题的分配、解决和查询。 （7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。 （8）常见问题的添加、修改、删除和查询。 5、基本功能

汽车美容管理系统

课程设计任务书

目录 一、题目概述. ................................. 系统内容概述. .............................. 系统要求概述. .............................. 系统性能要求. .............................. 系统灵活性. .............................. 输入输出要求. ............................ 二、需求分析. ................................. 系统功能需求. .............................. 可行性分析. ................................ 技术可行性. .............................. 经济可行性. .............................. 操作可行性. .............................. 三、概要设计. ................................. 系统数据库设计. .............................. 数据库概念结构设计（E-R 图）.................... 数据库表设计. ............................ 系统功能分析. .............................. 四、详细设计. ................................. 登陆模块. ............................... 主菜单模块. ................................ 收费管理模块. .............................. 财务统计模块. ............................ 登记收费模块. ............................ 客户管理模块. ............................... 客户信息模块. ............................ 新增客户模块. ............................ 客户修改模块. ............................. 客户删除模块. ............................. 车辆管理模块. .............................. 车辆信息模块. ............................ 新增车辆模块. ............................. 车辆修改模块. ............................. 车辆删除模块. ............................. 项目管理模块. .............................. 项目信息模块. ............................. 新增项目模块. ............................. 项目修改模块. ............................. 项目删除模块. ............................. 五、软件测试. ................................. 程序的测试方法. ............................. 软件的可用性测试. ............................ 六、总结 .................................... 参考文献 ....................................

《汽车服务与企业管理》

《汽车服务企业管理》复习资料 1汽车服务的概念 侠义：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装饰、配件经营智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节. 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证及新产品研发前的市场调研汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 2、汽车售后服务 概念：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。 服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。 此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务体系、加入该体系的各类特约维修站或服务代理商等。 3、汽车一保、二保、磨合期的概念 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为1000-1500公里，这是保证 机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、经济性将会产生重要的影响。 一级维护：以润滑和紧固为中心，要求更换发动机的机油，系统检查各总成内的润滑油量。当汽车行驶到规定间隔里程一般为1500-2000公里后，由保养工配合驾驶员进行。一级维护实际上后来也就归入了首次维护保养”的范畴。 .二级维护：也称二级保养,习惯上简称为二保。是以检查和调整为中心，除执行一级维护作业外还需要更换三滤，即机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器，检查和调整发动机、制动系统和电气设备进行轮胎换位等。这部分工作比较专业，一般都由专业维修工进行。 4、企业生产系统 A、概念：生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。 B、生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统各项功能的基础。生产系统的构成要素很多，按性质和作用可简单划分为结构化要素和非结构化要素。 生产系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。包括：生产技术、 生产设施、生产能力、生产系统的集成。 生产系统的非结构化要素是指以结构化要素为框架，起支撑和控制生产系统正常运行的要素。主要包括：1）人员组织。人员素质要求、工作设计、人事管理制度；组织机构、激励政策等。2）生产计划。如 生产计划的编制、实施和控制的方法和手段等。3）库存控制。库存系统类型、库存控制方式等。4）质量