(完整版)装饰公司客户调查表

装饰公司客户调查表

尊敬的客户，您好!

为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的要求，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。

一、基础信息篇：

客户姓名：联系电话：E---MAIL:

测量地址：

实际量房时间：年月日时分至时分

预计装修时间：年月日

预计装修总费用：元

居室面积（建筑面积）：平方

居室种类：□平层□错层□跃层□复式□别墅□其他

二、个性记录篇：

1、您的年龄：

□20—25 □25—35 □35—45 □45岁以上

2、您的学历：

□本科以下□本科以上

3、您的职业：

□经商□公务员□高层管理□医生

□教师□艺术家□其他

4、您从事的行业：

□IT □电讯□贸易□服装

□鞋业□房地产□媒体□其他

5、您的居室成员：

□父母□夫妻□女儿□儿子

□孙子□孙女□其他

6、您的孩子年龄：

□1—3岁□4—6岁□7—9岁□10—13岁

□14—18岁□18岁以上

7、您认为最重要的日子：

□您的生日□孩子的生日□结婚纪念日□其他

8、您喜欢的家居风格：

□中国古典风格□欧式古典风格□现代中式风格□现代简约风格

□欧式简约风格□美式风格□田园风格□其他

9、您喜欢的的生日陈设品：

摆设类：□雕塑□玩具□酒杯□花瓶□其他

壁饰类：□工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□其他

10、您喜欢：

□陶器□玉器□木制品□玻璃制品□瓷器□其他

11、您喜欢哪类画?

□壁画□油画□水彩画□国画□其他

12、您喜欢的家居整体色调：

□偏冷□偏暖□根据房间功能

13、您喜欢喝：

□茶□咖啡□饮料□水□其他

14、您的用餐习惯：

□经常在家用餐□经常在外用餐□经常在家请客

15、您的洗浴方式：

□淋浴□浴缸□两样都有□其他

16、您的作息时间：

□正常□早睡早起□晚睡晚起

17、您的个人爱好：

□收藏□音乐□电视□宠物

□运动□读书□旅游□上网□其他

18、您的个人交际：

□喜欢一个人享受家庭生活□交际广泛□家中偶尔有交际活动

19、您通过什么媒体了解外面的信息?

□电视□广播□报纸□网络□杂志□直投杂志

20、您的住宅使用目的：

□常年居住□度假居住□投资

21、您选择装饰公司的关键因素：（请按关键程度排序：A、为首要因素B、为次

要因素以此类推）

□价格□设计□品牌形象□人员素质

□运作效率□施工质量□家居饰品配套功能

三、居室测量，沟通记录篇：

1、庭院：□有□无□共平方

2、家庭共用空间间数：

阳台：个书房：个餐厅：个客厅（起居室）：个储藏间：个娱乐间：个试听室：个车库：个

3、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品：□是□否

4、设计师备忘录：

四、反馈篇：

1、设计师反馈：

A、初次方案首约时间：年月日

B、预约签单时间：年月日

C、测量的居室面积：平方；设计费元

其它备注：

D、举出材质确定——饰面板：地面：

您的建议（或特殊说明）：

1、您对本公司的印象：□很好□比较好□一般

2、宁对设计师量尺服务的印象：□很好□比较好□一般

3、您的补充说明：

设计师签字：客户签字：设计部经理意见：

此单交回时间：年月日

装修装饰售后回访制度

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。 客户回访分类： 施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访 在施工程回访时间点：（电话回访） 探前期回访：一般为工程开工后10日左右 探中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 探竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内 质保期回访频率：（电话回访）

探一年内客户每季度电话回访一次 探两年内客户每半年电话回访一次 探两年以上客户每一年电话回访一次 回访内容主要包括： 探施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 探施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 探相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。 探询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。 客户回访制度: 探回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导 探对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行

跟踪回访。 探回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 探每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的 90%探对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 探未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录 电话回访规范用语： 问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。 答：否 问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？ 问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。

全装修住宅调查问卷

全装修住宅调查问卷 （请利必于2008年10 月30 日前1．您对住宅产业化是否了解？（） A 很清楚 B 知道 C 不清楚 D 完全不知道 2．您认为实现住宅产业化生产方式的主要因素是：（可多选） A 部品与构件的标准化 B 工厂化生产 C 模数化 D 上游企业的配套能力3．您是否愿意进行住宅产业化的技术体系研发？（） A 愿意，已有研发体系 B 愿意，研发体系尚待建立 C 愿意，但没能力 D 不愿 、、八 意 4?您了解住宅的骨架+内装修（SI）技术吗？（） A 了解 B 听说过，但不清楚 C 完全不知道 5．您对政府要求2010年底前销售住宅实现全装修的态度是：（） A 赞成，可实现 B 赞成，实现有困难 C 不赞成6．您赞成全装修住宅的原因是：（） （可多选） A 为消费者省事省钱 B 附加利润 C 环保节能 D 整体质量有保证 E 节约成本7．您不赞成全装修政策的原因是：（）（可多选） A 房价增高难销售 B 装修入房价导致税率高 C 审批困难 D 施工和销售周期长 E 购房者 不认可 8．您认为影响消费者选择全装修住宅的主要因素是：（）（可多选） A 整体价格 B 企业品牌 C 技术标准 D 政府监管 E 产品质量 9．您认为消费者不接受全装修住宅的主要因素是：（）（可多选） A 观念滞后 B 房价上升 C 质量问题 D 缺乏个性 10．您认为推广全装修住宅，政府需要加强哪些工作？（）（可多选） A 制定技术标准 B 调整财税政策 C 强化质量检测 D 土地政策倾斜 11．您认为推广全装修住宅，企业还需要做好哪些工作？（）（可多选） A 观念引导 B 价格定位 C 质量保障 D 成本控制 E 售后服务 F 满足多样化要求12．您认为全装修住宅的技术标准由谁来制定？（） A 政府 B 行业协会 C 龙头企业 D 其他 13．您认为全装修的方式是：（）

装饰公司调查问卷

问卷编号_______ 关于XX消费者房屋装修需求的市场调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！我是北京交换空间装饰有限公司璧山分公司的市场人员，为了解璧山消费者房屋装修的需求状况，正在为此进行问卷调查，希望您能提供宝贵的意见和看法。本问卷不记名，回答无对错之分。请您放心作答，请在您所选择的答案前划“√”，谢谢您的合作！ 1.请问您的性别是？ A、男 B、女 2.请问您的年龄是？ A、0-25岁 B、26-35岁 C、36-45岁 D、46-55岁 E、56岁以上 3.请问您的职业是？ A、公司职员 B、公务员 C、个体户 D、事业单位 E、退休人 H、其他（请注明） 4.请问您是通过哪种方式来了解装饰公司的？（可多选） A、网络 B、电话 C、朋友介绍 D、电视报纸 E、路牌广告 F、其他（请注明） 5.请问您房子居室大小？ A、60㎡以下 B、61-80㎡ C、81-100㎡ D、101-150㎡ E、151-200㎡ F、200㎡以上 6.请问您的装修预算是？ A、3万以下 B、3-5万 C、6-8万 D、8-10万 E、10万以上 7.请问您对于自己的新房您会选择？ A、自己装 B、找游击队 C、装修公司 8.请问如果您选择一家装修公司，影响您决策的最终因素是？ A、品牌 B、设计（设计师） C、施工质量 D、价格 E、其他（请注明） 9.请问您认为自己购买的装修材料与装修公司选购的材料相比？ A、质量要好 B、款式新 C、污染少 D、有保障 E、其它（请注明） 10.请问您是否知道XX装饰公司？ A、很了解 B、大概知道 C、听说过但不了解 D、完全不知道 11.请问您愿意与亲朋好友或其他人推荐XXX装饰公司吗？ A、非常不愿意 B、不愿意 C、一般 D、愿意 E、非常愿意 12.希望您能告诉我们您对当前装修公司的看法和感受。对于您的意见，我们将给予充分尊重。谢谢支持！ 非常感谢您的合作与支持！祝你身体健康，万事如意！ 调查人员________ 调查时间________

装修装饰售后回访制度

装修装饰售后回访制度公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量 跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。 客户回访分类： 施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访 在施工程回访时间点：（电话回访） ※前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※中期回访：客户交纳工程中期款后3日内 ※竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内 质保期回访频率：（电话回访） ※一年内客户每季度电话回访一次 ※两年内客户每半年电话回访一次 ※两年以上客户每一年电话回访一次 回访内容主要包括： ※施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档 ※施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。 客户回访制度： ※回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。 ※对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。 ※回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语 ※每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录 电话回访规范用语： 问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。 请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访可能要耽误您5到10分钟的时间。 答：否 问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访 问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感 到满意，祝您一切顺利。

(完整版)客户回访记录表

遗留问题 处理跟 踪 遗留问题: 客户回访记录表 （您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一?请您对我司软件质量稳定性情况进行评价： A.很稳定B ?较稳定C. 一般，不够稳定 二?您对我司产品外观质量的评价是： A.好 B ?一般 C ?不够完善 三?您对我司产品整体质量评价是： A.好B .一般C .较差 2、公司服务响应情况和评价： 一?请您对于我公司销售员的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B ?较好，能较耐心 C ?差，没有耐心，态度恶劣 二?请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意B ?较满意 C ?不满意 三?请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B ?较好，尽力而为之 C ?差，基本实现不了 四?客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A.有 B ?没有 五?您对于我们服务的整体满意度： A .满意 B .较满意 C .不满意 0.00% 3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）： ___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 电话或现场答复记录： 处理方式 及 结 果 客户回访内容 记 录

注：此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。 3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

家装装修调查问卷

家装装修调查问卷集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

室内装修调查问卷访问地点（省市）：访问时间：访问员： 尊敬的先生/女士： 您好！这是一份关于室内装修的问卷调查，为了解目前人们对家装装修市场的需求，非常感谢您在百忙中抽出宝贵的时间填写问卷，您的个人信息将得到严格保密，不用于任何非法用途。 注：请在对应的选项前打√。 1、你现在的住房面积 ○a. 60m2以下； ○b. 60-100 m2； ○ m2； ○ m2以上； 2、您装修房屋的主要原因是什么 ○a.买了新房； ○b.提高居住质量和居住环境；

○c.体现自己的品位、身份、地位； ○d.便于出租； 3、您认为以下室内装修内容什么最重要（可多选） ○a.装修价格； ○b.施工质量； ○c.美观； ○d.环保； ○e.舒适； ○f.实用； ○g.其他______(请注明) 4、你希望装修由谁设计的 ○a.通过宣传资料，找正规装修公司； ○b.通过朋友介绍找信得过的装修队； ○c.找马路游击队； ○d.自己设计； ○e.其他渠道______(请注明)

5、你喜欢哪一种装修模式 ○a.只做设计； ○b.材料全包； ○c.包施工不包材料； ○d.施工包辅材，不包主材； ○e.全包（设计、施工、辅材、主材等）； 6、选择一个室内装修公司，您认为最重要的因素是什么（可多选） ○a.品牌； ○b.设计（设计师）； ○c.施工质量； ○d.价格； ○e.其他______(请注明) 7、您最担心装修公司出现下列哪些问题（可多选） ○a.装修合同暗藏陷阱； ○b.偷工减料，影响装修质量； ○c.设计不合理；

客户回访表

客户回访操作流程和规范 一、客户回访目的： 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访； 3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高； 5、提高客户满意度； 二、客户回访工作流程： 咨询客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？ 2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？ 如：年龄问题、对于业务经理的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。 3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？如：对于服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未 确定、是否已经在其它的品牌签单（询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉）。 签约客户的回访： 1、询问客户对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。 签约（或已经交货）客户的回访 1、对业务经理的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。 2、安装结束后询问客户目前对产品的满意度如何？对安装师傅评价如何？是否还有其它需求或者投诉和建议。 流失客户的回访： 一般情况下，视为已流失或预流失客户，找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对我们的服务有什么意见？诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。 三、回访中的使用话术 1.您好！我是xx木业企业售后客服，请问您是XX先生/小姐吗？ 2.您**在我们公司订制了***产品，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？ A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您生 活愉快！再见 3. 您对我们商品的质量是否满意 安装时是否有问题 4. 在商品使用过程中是否存在问题 A. 有： 罗列1. 2. 3. ......... B. 没有/ 5. 对于我们的服务 包括购买时导购员的态度 送货速度 6. 对于我们的服务有何建议 7.谢谢您接受我们的回访及您所提出的宝贵意见，祝您生活愉快！再见 如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。再见 四、与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地 说话。 2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到

装饰公司员工问卷调查表

昆明博爵装饰员工问卷调查表 各位同事，大家好： 首先，感谢每位同事在过去的一年里，携手并肩，互相激励，共同努力为公司的成长做出了贡献。公司日益的壮大和腾飞离不开每位同事的努力和支持。现为了提高新一年员工的工作积极性，完善公司各个方面的制度，真正走向品牌化，并达到有的放矢的目的，现公司采用意见调查不记名的形式来了解公司的客观情况，以及员工的真实想法。各位同事在问卷中的意见和看法对公司的发展至关重要。请大家从公司和自身的实际利益出发，积极配合，认真，详细的填写该表。好的意见和建议公司将积极采纳，谢谢合作！ 一．意见调查表（题目数：75） 1. 总体来说，你对目前的工作是否满意？ A．满意 B．不满意(原因： 2.公司致力于给与员工培训和发展机会，以帮助他们更好地完成工作。 A .同意 B.不同意(原因： 3．你对目前的工资收入是否感到满意? A．满意 B．不满意(原因： 4．你认为公司工资/提成/奖金的计算与付给是否合理? A．合理 B．不合理(原因： 5．你对当前公司员工的福利待遇是否感到满意? A．满意 B．不满意(原因： 6．你认为目前公司实施的薪资报酬系统是否合理 A．合理 B．不合理(原因： 7．你对假期的制度和安排是否感到满意？ A．满意 B．不满意(原因： 8．你在工作中是否感到有乐趣？ A．时时有 B．没有(原因： 9．你是否感到工作有成就感？ A．肯定有 B．没有(原因： 10．你是否感到被本公司的领导尊重与关怀？ A．肯定有 B．没有(原因： 11．在公司里面中，你有真正的朋友吗？ A．肯定有 B．没有(原因： 12．在本公司，你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．基本得到发挥 B.没有得到发挥(原因： 13．你认为在本公司的职位与权力是否相对应？ A．基本对应 B．不对应(原因： 14．你在工作中有威信与影响力吗？ A．有 B．没有(原因： 15．你认为在本公司你的晋升机会多吗？ A．有 B．根本没有(原因：

装修风格调查问卷

装饰公司客户调查表 尊敬的客户，您好！ 为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽量完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分尊重您的隐私。充分了解您，才能满足您的需要，请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房 间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的依据。 客户姓名： 性别： 民族： 联系电话： QQ: E—MAIL： 宗教信仰： 工资： 测量地址： 经济水平： 预计装修总费用： 居室面积：

平米（建筑面积） 1、请问您的年龄？□ A20——25 □B25——35 □ C35——45 □D45以上 2、您的学历？□ A本科以下□B本科以上 3、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？□ A.公司/企业高层管理人员□ B.公司/企业中层管理人员□ C.个体老板/个体户□ D.单位办公室职员（白领□ E.单位技术人员□ F.单位工人/服务人员（蓝领）□ G.专业人士（医生/律师/工程师等□ H.政府工作人员□ I.教师□ J.自由职业者□ K.家庭主妇 4、您要的居室成员 A父母 B夫（妻） C女儿 D儿子 E孙子 F孙女 G保姆 H其他 4、您的孩子年龄？

A还没有孩 B1—3岁 C4—6岁 D7—9岁 E10—13岁F18岁以上5、您喜欢的家居风格？□ A中国古典风格□ B欧式古典风格□ C日式风格□ D自然乡土风格□ E现代风格□ F混合型风格□ G其他 6、您喜欢的陈设品 摆设类□ A雕塑□ B玩具□ C酒杯□ D花瓶□ E其他 壁饰类□ A工艺美术品□ B各类书画作品□ C图片摄影□ D其他

装饰公司调查问卷

装饰公司调查问卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

问卷编号_______ 关于XX消费者房屋装修需求的市场调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！我是北京交换空间装饰有限公司璧山分公司的市场人员，为了解璧山消费者房屋装修的需求状况，正在为此进行问卷调查，希望您能提供宝贵的意见和看法。本问卷不记名，回答无对错之分。请您放心作答，请在您所选择的答案前划“√”，谢谢您的合作！ 1.请问您的性别是？ A、男 B、女 2.请问您的年龄是？ A、0-25岁 B、26-35岁 C、36-45岁 D、46-55岁 E、56岁以上 3.请问您的职业是？ A、公司职员 B、公务员 C、个体户 D、事业单位 E、退休人 H、其他（请注明） 4.请问您是通过哪种方式来了解装饰公司的？（可多选） A、网络 B、电话 C、朋友介绍 D、电视报纸 E、路牌广告 F、其他（请注明） 5.请问您房子居室大小？ A、60㎡以下 B、61-80㎡ C、81-100㎡ D、101-150㎡ E、151-200㎡ F、200㎡以上 6.请问您的装修预算是？ A、3万以下 B、3-5万 C、6-8万 D、8-10万 E、10万以上 7.请问您对于自己的新房您会选择？ A、自己装 B、找游击队 C、装修公司 8.请问如果您选择一家装修公司，影响您决策的最终因素是？ A、品牌 B、设计（设计师） C、施工质量 D、价格 E、其他（请注明） 9.请问您认为自己购买的装修材料与装修公司选购的材料相比？

A、质量要好 B、款式新 C、污染少 D、有保障 E、其它（请注明） 10.请问您是否知道XX装饰公司？ A、很了解 B、大概知道 C、听说过但不了解 D、完全不知道 11.请问您愿意与亲朋好友或其他人推荐XXX装饰公司吗？ A、非常不愿意 B、不愿意 C、一般 D、愿意 E、非常愿意 12.希望您能告诉我们您对当前装修公司的看法和感受。对于您的意见，我们将给予充分尊重。谢谢支持！ 非常感谢您的合作与支持！祝你身体健康，万事如意！ 调查人员________ 调查时间________

装修公司客户回访方案及流程

顾客回访具体实施方案及流程 一、顾客回访目的 1、更好的提高品牌知名度及美誉度 2、做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、巩固老顾客、提高回头率 4、使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯 二、顾客回访的方法 1、注重客户细分工作 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。 客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。 一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。 3、正确对待客户抱怨

客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表 客户名称地址邮编 被访人电话传真 职务Email 类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。 回访时间年月日产品购买时间年月日 回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况 □4.人员变动情况□5.其他需求。 （您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？） 1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一.请您对我司XX产品使用情况进行评价： A.很稳定，几乎没有报修 B.较稳定，没有较大的系统、产品事故 C.一般，不够稳定 二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完善 D.操作繁琐 三.您对我司公司整体质量评价是： A.好 B.一般 C.较差 2、公司服务响应情况和评价： 一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价： A.很好，热情、周到、耐心 B、较好，能较耐心 C、差，没有耐心，态度恶劣 二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了 五.客服过程中是否存在乱收费现象： A.有 B.没有 六.您对于我们服务的整体满意度： A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。） 处理方式及结 果 电话或现场答复记录：

装修工程回访流程和规范

装修工程回访流程和规 范 文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

装饰公司回访工作流程和规范 一、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上,了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销； 二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00； 三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每周二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施电话回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完 工，三个不同阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处理，加强内部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通） 第1阶段：开工后7天 A:您好! 很抱歉打扰您，我是××公司客服，请问下是××先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在方便接电话吗？ B:方便。 A:按以下问题抽取回访 请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？ 在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如何？ 请问您对施工团队的服务整体感觉如何呢？哪些地方您觉得是比较满意的呢？ 请问您对目前的施工进度是否满意呢？ 对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？ 请问您对我们公司的APP/微信工程播报如何评价？是否能比较方便快捷地了解到工地的实时情况呢？ 请问您对我们装饰团队的整体评价如何，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的方面有哪些呢？ 请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？

室内设计客户调查问卷

装饰公司客户调查表 尊敬的客户,您好！ 为了准确把握您需要的设计风格,满足您的家居功能要求,为您提供尽量完善的服务,我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所了解。我们会充分 尊重您的隐私。充分了解您,才能满足您的需要,请您理解。非常感谢您的密切配合！我们会 精心测量房间的每一部分尺寸,同时记录您的意见与要求,为完整家居设计方案提供准确的 依据。 客户姓名: 性别: 民族: 联系电话: QQ: E—MAIL: 宗教信仰: 测量地址: 经济水平: 预计装修总费用: 居室面积:平米(建筑面积) 1、请问您的年龄？ □A20——25 □B25——35 □C35——45 □D45以上 2、您的学历？ □A本科以下□B本科以上 3、请问您目前的职业属于下面哪一种呢？ □A、公司/企业高层管理人员□B、公司/企业中层管理人员□C、个体老板/个体户 □D、单位办公室职员(白领) □E、单位技术人员□F、单位工人/服务人员(蓝领) □G、专业人士(医生/律师/工程师等) □H、政府工作人员 □I、教师□ J、自由职业者□ K、家庭主妇 4、请问您配偶目前的职业属于下面哪一种呢？ □A、公司/企业高层管理人员□B、公司/企业中层管理人员□C、个体老板/个体户 □D、单位办公室职员(白领) □E、单位技术人员□F、单位工人/服务人员(蓝领) □G、专业人士(医生/律师/工程师等) □H、政府工作人员 □I、教师□ J、自由职业者□ K、家庭主妇 5、您要的居室成员 A父母 B夫(妻) C女儿 D儿子 E孙子 F孙女 G保姆 H其她 6、您的孩子年龄？ A 还没有孩子 B 1—3岁 C 4—6岁 D 7—9岁 E 10—13岁

客户回访登记表

客户回访管理规定 为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 一、客户回访主要工作内容 1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。 2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。 3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。 4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。 二、回访服务流程 1、调取客户资料 （1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。 （2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 （3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 2、客户拜访回访准备 （1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。 回访的目的要明确。一般地，回访有三大目的： 1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况； 2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度； 3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。 （2）预约拜访时间或地点。 1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。 2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 （3）准备拜访资料 1) 销售人员或客户服务人员提前准备客户拜访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录和客户特殊需求等。 2) 确定拜访主体内容。回访工作人员在与客户沟通中，他是公司的“发言人”，他所

家装装修调查问卷

室内装修调查问卷 访问地点（省市）：访问时间：访问员：尊敬的先生/女士： 您好！这是一份关于室内装修的问卷调查，为了解目前人们对家装装修市场的需求，非常感谢您在百忙中抽出宝贵的时间填写问卷，您的个人信息将得到严格保密，不用于任何非法用途。 注：请在对应的选项前打√。 1、你现在的住房面积？ ○a. 60m2以下； ○b.60-100 m2； ○c.100-140 m2； ○d.140 m2以上； 2、您装修房屋的主要原因是什么？ ○a.买了新房； ○b.提高居住质量和居住环境； ○c.体现自己的品位、身份、地位； ○d.便于出租； 3、您认为以下室内装修内容什么最重要？（可多选） ○a.装修价格； ○b.施工质量； ○c.美观； ○d.环保； ○e.舒适； ○f.实用； ○g.其他______(请注明) 4、你希望装修由谁设计的？ ○a.通过宣传资料，找正规装修公司； ○b.通过朋友介绍找信得过的装修队； ○c.找马路游击队； ○d.自己设计； ○e.其他渠道______(请注明) 5、你喜欢哪一种装修模式？ ○a.只做设计； ○b.材料全包； ○c.包施工不包材料； ○d.施工包辅材，不包主材； ○e.全包（设计、施工、辅材、主材等）； 6、选择一个室内装修公司，您认为最重要的因素是什么？（可多选）

○a.品牌； ○b.设计（设计师）； ○c.施工质量； ○d.价格； ○e.其他______(请注明) 7、您最担心装修公司出现下列哪些问题？（可多选） ○a.装修合同暗藏陷阱； ○b.偷工减料，影响装修质量； ○c.设计不合理； ○d.价格有陷阱，多花冤枉钱； ○e.达不到预期效果； ○f.不能按时完成，拖延工期； 8、为了避免家装公司使用假材料，您将怎么处理？ ○a.自己天天在现场盯着； ○b.找中介监理公司； ○c.请懂行的朋友帮忙； ○d.自己买材料； 9、家装过程中，您所担心的问题有哪些？（可多选） ○a.东挑西选真麻烦； ○b.家装费用难承受； ○c.购买到劣质建材； ○d.家装质量难保障； ○e.设计水平不满意； ○f.其他__________(请注明) 10、对于室内装修风格，您喜欢哪一类的？（可多选） ○a.现代简约风格； ○b.后现代风格； ○c.中式、新中式风格； ○d.欧式古典风格； ○e.美式乡村风格； ○f.新古典风格； ○g.田园风格； ○h.雅致主义风格； ○i.地中海风格； 11、对于室内的挂画，您喜欢哪一类的？ ○a.现代画； ○b.中国画； ○c.毛笔画； ○d.漆画；

装修工程回访流程和规范

装饰公司回访工作流程和规 、回访目的 1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态； 2、在对客户有详实了解的基础上，了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4、发现自身存在的不足，及时改进提高，提升服务能力； 5、减少客户投诉，增进客情关系，提升客户满意度，促进二次营销； 二、回访时间 1、有针对性的选择回访时间，不要在客户繁忙或者休息时间去回访； 2、建议回访时间为：上午10:30至11:40、下午15:00至18:00 ； 三、回访工作流程 1、收集整理回访资料：每二前收集各片区资料员提交上来的回访客户； 2、实施回访：待回访客户，按照开工后7天、开工后15天、完工，三个不同 阶段按不同话术进行回访； 3、记录反馈回访结果：在回访过程中，记录客户提及的问题和建议；接收客户 提出的意见投诉、合理化建议，记录信息并及时向相关部门反馈、督促改进及处 理，加强部合作意识，加强对客户的重视程度；

四、施工的三阶段回访话术（根据具体情况灵活变通） 第1阶段：开工后7天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的。 A:您好，您的房子在我们公司有一个装修服务，给您来电是想跟您做一个简单的开工/中期/完工回访，请问您现在便接吗？ B:便。 A:按以下问题抽取回访 请问您对我们公司设计师与施工队的交底是否满意呢？ 在现阶段的水电工程上，觉得我们的服务到位吗？觉得施工的工艺如？ 请问您对施工团队的服务整体感觉如呢？哪些地您觉得是比较满意的呢？ 请问您对目前的施工进度是否满意呢？ 对于工程中出现的疑问或问题，是否得到设计师、工长、工程管家的及时处理？请问您对我们公司的APP/微信工程播报如评价？是否能比较便快捷地了解到工地的实时情况呢？ 请问您对我们装饰团队的整体评价如，对后期的装修有一些怎样的期望，希望我们能改进的面有哪些呢？ 请对现阶段的服务打分，1-10分，请问你的评分是多少呢？ 如这期间您有任问题可以直接联系我们客服的。 A :结束语-感您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您生活愉快！，再见。 第2阶段：开工后15天 A:您好！很抱歉打扰您，我是XX公司客服，请问下是XX先生/女士吗？ B:是的

家装材料与需求 问卷调查

家装材料与需求问卷调查 关于家装材料与需求问卷调查 性别：年龄：贵姓： 1.您所从事的行业（） A.国企 B.私企 C.个体 2.您的月收入在（） A.1000以内 B.1000--3000 C.3000以上 3.您房子的户型是（） A.一室一厅 B.二室/三室一厅 C.多室多厅 4.装修时，您会选择那种方式（） A.亲力亲为 B.找专业的家装公司 C.找非专业的小施工队

5.您装修时，能接受的家装费用约在（） A.1--3万元 B.3--10万元 C.10万元以上 6.您在选购家装材料时，重视哪些方面（） A.价位 B.造型 C.环保 D.品牌 E.质量 7.您在家装时，愿意花费最多的是哪一部分（） A.地板 B.墙面 C.厨卫 D.家具 8.对于墙面，您更喜欢怎样装修（） A.乳胶漆 B.壁纸 C.板材 9.你想要怎么处理背景墙（） A.贴墙纸 B.墙体彩绘 C.板材造型 10.对于地板，您更喜欢那一种（） A.实木地板 B.竹木地板 C.复合地板 D.地板砖

11.在天花吊顶方面，您如何选择（） A.大面积吊顶 B.局部吊顶 C.不吊顶 12.选择漆的时候，您会选择（） A.净味的 B.抗污的 C.抗菌的 D.全效的1C,2B,3B,4C,5B,6D,7B,8A,9B,10D,11B,12A 家装调查问卷 1、请问您是第一次接触装修吗？ 是 以前接触过 通过朋友了解过 2、您签订家装合同时，最容易忽视什么问题？ 隐蔽工程 验收标准

实际效果 其它 3、在您家装修的整个施工过程中，您最担心什么问题？ 材料掺假 隐蔽工程 施工质量 施工效果 施工进度 其他 4、为了避免家装公司使用假材料，您将怎么处理？ 天天在现场盯着 找中介公司 请懂行的朋友帮忙 找一个好公司 其他 5、您会选择找熟人装修吗？

家装客户登记表模板

客户登记表 设计师：客户：时间：年月日 装修概念 1.装修地址及面积：您装修的房子地址位于市区路小区单元层号，建筑面积 m2，花园面积 m2； 2.房屋结构： □框架结构□砖混结构□钢架结构□其它 3.您所喜欢的风格： □纯中式□现代中式□古典欧式□现代欧式□地中海风情□现在简约□后现代风格□东南亚风情□日式□自然清爽式 □田园质扑式□温馨浪漫式 4.装修预算金额： □20万以下□20~30万□30~40万□40~50万□50万以上 5.预计装修时间及期限 年月日开始装修，装修工期预计为天； 个人喜好 1.您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色(选"√""ⅹ" ) □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2.您喜欢和忌讳的形状(选"√""ⅹ" ) □方形□圆形□圆弧□流线形□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其它； 3.您信风水吗 □很讲究□不是很讲究□不讲究 4.您所偏爱和忌讳的材质 □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板□玻璃□不锈钢其它； 5.您喜欢的样板房是； 6.您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□摄影□绘画、书法□听音乐□创□睡觉其他； 功能需求 1.您的其他家庭成员构成

□小孩□老人□保姆，其他； 2.您的小孩年龄阶段 □1~5岁□5~15岁□15~25岁□25岁以上，其他； 3.您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨+西厨，其他； 4.您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸，其它； 5.您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸，其它； 6.您需要光纤的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 7.您需要网线的房间 □主卧□小孩房□书房□客房□客厅□餐厅□户外，其它； 8.您有以下需求吗 □吧台□独立书房□健身房□影音室□密室□茶室，其它； 9.您对配套设施的需求 □中央空调□地暖□净水系统□安防□中央音响□智能系统□中央吸尘□新风系统，其它； 10.您的其他特殊需求； 生活习惯 1.您的常规工作时间 □白天□晚上□不确定 2.您对主卧的生活需求 □看书□上网□看电视□进餐□健身，其它； 3.您的书房生活需求 □学习□上网□看电视□办公，其它； 4.您的主卫生活需求 □看书□上网□看电视□电话□冲浪浴缸□蒸气浴房，其它； 5.您的特殊生活习惯。

关于装饰公司客户调查问卷 2

XX装饰公司调查问卷 调查目的： 1、了解不同年龄层，不同性别的中高低收入的消费人群对 装修服务的需求及对家装服务的态度 2、通过收集消费者对家装问题的相关信息为公司下一步经营 策略作参考 3、尽可能多的通过调查问卷的方式留住潜在消费者 1.下列哪种情况与您相符？ □还未买房 □已买房，还未装修 □已买房，已装修 2.如果要装修，您会找？ □正规装饰公司 □装修工程队 □其他（请注明) 3.您对房子装修最注重的是？（可多选） □施工质量 □装修价格 □美观环保 □舒适实用 □其他（请注明) 4.您准备或已经通过什么渠道寻找装饰公司？ □媒体宣传（电视、报刊、杂志、互联网） □朋友、同事介绍 □到装修市场自己寻找 □其他（请注明) 5.您选择装饰公司最注重的是？（可多选） □品牌形象□设计（设计师） □价格优惠□施工质量 □运作效率□售后服务 6.您觉得哪一种装修的模式更好？ □只做设计 □不包材料包施工 □材料全包 □整体家装（全包） 7.您最担心装饰公司出现哪些问题？（可多选） □装修时偷工减料，影响装修质量 □价格陷阱，多花冤枉钱 □装修完成达不到预期效果

□不能按时完成，延误工期其他（请注明） 8.您对居家环境是否有一定的要求？ □没要求□整洁舒适 □追求一定的生活品味□有较高需求，力求最好 9.如果您要装修的话，消费金额用多少会接受？ □3-7万 □8-12万 □1.-17万 □17万以上 □其他（请注明） 9.您的性别： □男□女 10.您的年龄： □20岁-25岁□26岁-30岁 □31岁-35岁□36岁-40岁 11.您是否已婚？ □是□否 12.您的家庭年收入是？ □8万以下□8万-30万 □30万-100万 非常感谢您填写本公司的调查问卷，您的意见和建议将会得到充分重视，为了感谢您百忙之中耗费时间填写问卷，我们将在问卷回收后随机抽取50名幸运客户发放奖品，请留下您的姓名和联系方式以便于发放奖品。 姓名联系方式

室内装饰设计问卷调查

青岛农业大学 问卷调查 调查题目：室内装饰设计问卷调查专业班级：室内设计1204 学生姓名：徐金龙 学生学号：1502201237 指导教师：高春梅 二零一三年六月

室内装饰设计问卷调查 姓名性别年龄 学院住址 专业性格 爱好联系方式 室内装饰调查问卷 您好！为了解目前对家装设计的需求，现耽误您宝贵的几分钟时间，请配合我完成此次 调查。谢谢您的合作与支持！【请在后面打√】 1.对于室内装饰风格，您喜欢哪一类的？ 1.中国风 2.欧美风 3.简约风 4.个性风 5.地中海风 6.复古风 2.对于室内家具的装饰材料，您喜欢哪一类的？ 1.木质 2.皮革 3.布料 4.胶质 5.玻璃 6.石料 3对于室内的挂画，您喜欢哪一类的？ 1.中国画 2.毛笔字 3.油画 4.漆画 5.现代画 6.其他 4.对于室内的灯，您喜欢哪一类的？ 1.落地灯 2.组合灯 3.壁灯 4.吊灯 5.射灯 6.桌灯 5.对于室内的色调，您喜欢哪一类的？ 1.神秘 2.明亮 3.暖色 4.冷色 5.稳重 6.灰色 7其他 6.影响您购买家居装饰品的重要因素是？ 7. 1.价格 2.实用性 3.美观 4.普遍性 5.装饰风格 6.设计 7.其他7.对于室内装饰的形状，您喜欢哪一种？ 1.方形 2.圆形 3.三角形 4.曲线 5.自由形 6.自由线 8.对于室内装饰的设计过程，您会担心哪些问题？ 1没时间在家监理 2.各种信息太繁杂 3.东挑西选真麻烦 4.不了解家装知识 5.家装费用难承受 6.购买到劣质建材 7.新家装修不环保 8.设计水平不满意9.其他

9. 对于室内装饰的装修过程，您关注以下哪些因素？ 1.价格 2.环保 3.施工质量 4.设计 5.服务 6.品牌 10. 对于室内墙面的装饰，您希望？ 1.乳胶漆 2.墙纸 3.布料 4.饰面石材 5.饰面木材 11.对于室内整体的装饰颜色，您喜欢？ 1红 2.黄 3.蓝 4.绿 5.黑 6.白 7.灰 8.其他 12.您觉得风水学在家居布置中重不重要？ 1.重要 2.一般重要 3.不重要 13.您喜欢在室内摆放的植物是？ 1.吊兰 2.橡皮树 3.仙人掌 4.君子兰 5.文竹 6.芦荟 7.鸭脚木 14.以下哪些家居摆挂装饰品，您比较喜欢？ 1花瓶 2. 装饰钟表3. 壁毯 4. 地毯 5. 工艺摆挂 6. 趣味摆挂 7. 其他 15.以下哪些花艺装饰品，您比较喜欢？ 1.装饰植物 2. 仿真植物 3. 仿真花 4. 干花 5. 其他 16. 以下哪些布艺装饰品，您比较喜欢？ 1.工艺抱枕 2. 工艺台布 3. 工艺靠垫 4. 工艺窗帘 5. 艺术地毯 6. 布艺家具 7. 其他 17.以下哪些民间艺术装饰品，您比较喜欢？ 1.民间剪纸 2. 丝绣 3. 手工纺织 4. 手工柳编 5. 藤编 6. 草编工艺品 7. 其他 18.以下哪些室内景观装饰品，您比较喜欢？ 1.假山 2. 水族画 3. 家庭式音乐喷泉 4. 工艺风车 5. 水车 6. 雕像 7. 其他 19.你通常是通过何种渠道了解室内装饰品信息？ 1. 听别人介绍 2. 传单一类的纸质广告 3. 报纸杂志广告 4.网络广告 5. 电视广告