个人与团队管理案例分析题

案例1:

本田宗一郎被誉为２0世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例,回答以下各题。

８1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( (C)口头语言沟通）。

82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（（C)一对一）。

83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该((Ｄ)居高临下）。

84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括( (A)不轻易表露自己的想法 )。

85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是((Ｄ)一边工作，一边聆听）。

案例2:

最近，红星公司的李总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后,李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来,员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例,回答以下各题。

86．从案例中可以看出,李总和员工谈判的结果是( (B）双输)。

87．不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(Ａ）只有一方获得好处 )。

8８．从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于（(C）专横武断)的人。

８9.不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是（(Ｄ)不顾他人的感受）。90．为了解决该公司目前的难题,李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括((B)避重就轻)。

案例３：

某机床厂按照目标管理的原则,把目标管理分为三个阶段进行,其中第一个阶段是目

标制定阶段，下面是目标制定的过程。

一、总目标的制定

该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力,提出了２0０9年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

二、部门目标的制定

企业总目标由厂长向全厂宣布后,全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。

三、目标的进一步分解和落实

部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。

部门内部小组(个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似,拟定目标也采用目标卡片,由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组,任务级再分解落实到工段,工段再下达给个人。通过层层分解,全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例,回答以下各题。

9１.该机床厂采用（（A）工作分解结构 )的方法将任务分解到个人。

92.在任务分解的过程中，（ (C）项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

9３.在任务分解的过程中，完成（（C）确定每个工作任务的组成部分 )的工作后,需要核实分解的正确性。

94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在( (Ｃ）存在信任)的前提下才能奏效。

95．正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（(Ｂ)私下聊天)。

案例4：

达立公司会议室里,徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一脸诚恳:“听说你们要集体辞职,能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快,平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们,很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们,我非常重视你们,不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见,有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道:“我们也是慕名来到这里,但是,公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起,我们只是接受任务,一天到晚埋头干活,干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。”小胡接下去说:“招聘的时候,承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅15０0元/月,而我们这个月真正拿到的工资只有100０元。”

听到这里,徐总经理说:“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来,我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼,才有目前的成绩。由于订单都做不完,我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展!”

根据以上案例，回答以下各题。

96.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于((D)主导需求)。

9７.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足