《品质意识》培训笔试题(附答案)

宝丰ATI（惠州）电子科技有限公司

《品质意识》培训试题

1、你认为的品质是什么?（20分）

2、简述狭义的质量和广义的质量。（20分）

3、质量的重要性在哪里？（20分）监考人: 评卷人: 得分:

姓名: 单位: 日期:

4、你对品质意识的理解。（40分）

1、你认为的品质是什么?

⑴从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！

⑵质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）

⑶“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，

⑷“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度”——朱兰（适用性）

⑸“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。”——石川教授（适用性，满意性）

⑹质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001

⑺真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！备注：答题者可以提出自己的看法；

2、简述狭义的质量和广义的质量

⑴狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求；

衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关；而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等。

⑵广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。

A、人的质量（人的素质，品德）

B、生活质量（吃，穿，住，行）

D、服務的质量

E、工作的质量

F、產品的质量

3、质量的重要性在哪里？

⑴质量可以兴国；质量可以兴厂；质量可以兴家；质量可以兴人；

⑵质量----提高竞争力的利器

⑶质量----利润之源

备注：答题者可以把讲课中提到具体的例子加上或者提出自己的看法；

4、你对品质意识的理解。

⑴树立正确的品质理念；主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，；

⑵“态度决定一切，思想决定行动”，品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。

⑶预防大于治疗—质量重在预防

⑷不要持双重标准

⑸品质没有折扣

⑹品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！

⑺转变观念：想法改变意识就改变→意识改变行为就改变→行为改变习惯就改变→习惯改变人格就改变→人格改变命运就改变

管理培训生综合评估流程方案

文件制修订记录

二、具体流程如下： 1、笔试 （1）笔试占考核最终成绩的30%，主要是考察管理培训生的专业知识、营销思路和技能、逻辑思维能力、整体规划能力、文字处理能力等。 （2）笔试题型：笔试包含主观题和客观题两类题型，其中客观题（选择题、填空题、判断题）占总分的30%～40%，主观题(简述题、案例分析、情景模拟题、论述题)占70%～60%，具体比例视管理培训生任职的岗位要求而定。 （3）测试内容大体分布为基本知识和专业技能（约占50%）、案例分析（约占20%）、有关工作思路的阐述和分析（约占30%）。 （4）笔试时间：60~100分钟，视题量而定，一般应控制在100分钟以内。 2、答辩 （1）答辩成绩占总成绩的50%。 （2）答辩程序： a、管理培训生按事先抽签的顺序进行答辩，答辩分为述职报告和回答评委提问两部分，每位管理培训生的答辩时间约为20～30分钟； b、管理培训生在答辩过程中，其他人员必须回避； c、管理培训生述职报告原则上包括自我介绍、个人优劣势分析、工作成绩、工作心得分享四个部分，演讲时间不得超过10分钟，主持人将在时间截止前半分钟给予提示； d、管理培训生每次回答评委问题前，有30秒钟的考虑时间，每个问题的回答时间不得超过3分钟； e、管理培训生在每次回答问题结束时，应说“回答完毕”。 3、综合评价 （1）评判组对管理培训生进行综合评议，填写《综合评议表》，采取强制排序并打分，其评议得分占总成绩的20%。

（2）综合评议的目的是降低主观因素，从而公正客观地对管理培训生进行评价，以增加考核的透明度。 （3）综合评议内容包括工作业绩、工作思路、工作经验、工作态度等。 （4）综合评议是在答辩结束后进行，能从总体上把握各个管理培训生的优缺点，以保证综合评估考核的客观性、公平性。

通用版教育咨询服务协议 培训合同

教育咨询服务协议 甲方： 乙方：能量致远企业管理咨询（武汉）有限公司 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙双方在自愿、平等的基础上，就乙方为甲方提供教育咨询服务事宜，经协商一致乙方接受甲方的委托，为甲方提供教育咨询服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。内容如下： 一、服务内容： 此合同乙方为甲方提供的教育咨询服务产品为： 如有附加内容以乙方本次活动内容为准。 二、服务费用及支付方式 1、教育咨询服务费用：元整，大写金额为 2、甲方须在本协议签订之日将教育咨询服务费用全款支付给乙方。乙方收到全款后安排服务内容。 3、乙方收款账户信息如下： 公司名称（开户名）： 银行账号： 开户行： 备注：汇款后请及时联系乙方相关人员确认

三、双方的权利和义务 1、甲方在接受乙方的产品服务期间，需按照乙方提供的产品标准来安排学习时间。针对单次服务产品甲方获得乙方提供的服务期间，如因甲方原因决定中断服务，责任由甲方承担，且视为乙方本次已按照本协议提供了教育咨询服务，且乙方所收费用不再退还。 2、对于甲乙双方的商业机密乙方的商业模式及相关服务内容为商业机密，甲方须严格保密。 3、甲方承诺其所从事的行业与乙方无恶性竞争关系。如有此类情形，则须在签订此次协议前主动向乙方披露、且需得到乙方同意。 4、甲方承诺不复制（包括但不限于录音、录像等）服务的内容、模式、场景布局、音乐、图片及其他与服务内容相关的信息，不得利用服务内容及相关信息创作或汇编成文字作品、音像制品或其他制品予以发表、出版、销售，或举行相同或类似内容的服务产品进行有偿或无偿讲授或网络发布等。如违反本条承诺，甲方需向乙方支付赔偿金，金额按照发表、出版、销售制品、讲授发布课程的收入总额来计算，甲方需确认自愿接受。 5、甲方选择此次服务时需确认和承诺未患有心脏病、高血压、糖尿病、精神病及其他可能因强烈情绪或体力运动而引发危险的疾病。甲方人员在乙方提供服务时如有感到身体不适，应立即告知乙方工作人员，并即时就医。如违反本条承诺，甲方自行承担全部责任。 6、甲方可申请参与乙方举办的相关企业活动。 7、确定此合同的服务内容后，乙方应立即安排对接的咨询顾问为甲方提供服务，保障服务的顺利进行。 8、乙方全权负责服务产品所有相关的场地、人员配备、设备设施，包括但不限于：各服务内容的场地、讲师、咨询顾问、资料、物料等配套供应。 9、乙方应在开展服务活动的前30天告知甲方详细的服务内容与时间安排，确认甲方是否参与并再次说明服务内容等其他相关事宜。 10、乙方有义务持续跟进甲方对服务内容的吸收与转化。 四、保密及不透露原则 1、甲乙双方不得向第三方透露有关本协议的任何条款内容； 2、甲乙双方以乙方服务产品为合作内容的情况下，产品归乙方所有，未征得乙方同意，不得在实施或开展前向任何第三方透露其中的细节与详情。所有对外宣传内容必须由乙方确认后方可投放。

培训专员试题

培训专员试题 入职考试题成绩： 姓名：年龄：学历： 一、基础题：（1分/题）共10分 1.2008年在我国北京举办了什么体育盛会？。 2.中国行政四个直辖市是：北京、、、。 3.我国法定国假日共有几天，分别是。 4.请写出英语26个字母中，第5和第22个字母：、。 5.请填写此数列中下一个数：6，10，14，18，22，。 6.写出你现在应聘公司的全称：。 7.请写出他们的中文意思： cm m kg 。 8.找出不同类的一项：( ) a. 写字台 b. 沙发 c. 电视 d. 桌布 9.换算： 0.23米 = 厘米 0.78公斤 = 克 10. 选项abcd中，哪一个应该填在“XOOOOXXOOOXXX”后面 a. XOO b. OOX c. OXO d. OXX 二、判断题：（2分/题）共30分 1、在教育与生产关系相互作用中，教育决定生产关系，生产关系对教育产生反作用。（×） 2、成功的培训能通过知识和技能的提高，有效减少员工的工作压力和增加工作乐趣。 （∨） 3、培训督导不仅具有监督检查、指导和评价的职能，同时也具有指挥和管理的职能。（×） 4、企业培训文化是企业发展到一定程度的必然产物，也是企业文化的重要组成部分。 （∨） 5、培训的目的是让员工掌握工作标准、工艺程序、管理模式，因此培训也是企业经营管 理的控制手段。（∨） 6、拓展训练的所有项目都以体能活动为引导，引发学员一系列认知、情感、意志活动。 （∨）

7、团队中的人际关系是社会关系、生产关系、政治关系和经济关系的具体体现。（×） 8、工作指导也是培训员工技能的一种有效的方法。（∨） 9、对于项目策划方案优劣的最根本评价标准，就是看其对于利益的实现程度。（∨） 10、“培训也是企业的一种生产行为”，这种说法是错误的。（×） 11、现代培训的职能特点是促进企业员工学习，在加强指导的同时，强制性手段也是必 不可少的。（×） 12、现代职业教育由技能培训转向智力开发是一个明显突出的转折（∨） 13、认识论模式是最基本的教学模式，也是一种教学过程模式。（∨） 14、现代培训课程设计中，教师也成为了课程设计的要素之一。（∨） 15、工作轮换是体验式培训方法的一种具体形式。（∨） 三、提高题（2分/题）共40分 1. 马之于马厩，正如人之于（） a. 牛棚 b. 楼房 c. 农场 d. 房 e. 马车 2、职业教育的课程开发必须遵循以下五个基本原则：超前性原则、多元性原则、（C ）、 实践性原则、灵活性原则。 A、经济性原则； B、现实性原则； C、技能性原则； D、系统性原则。 3. 69、培训教学的理论基础是（ C）的学习理论。 A、教育统计学； B、经济学； C、心理学； D、教育测量。 4. （D ）是保证培训达到预期效果的关键性因素。 A 、标准化；B、广泛性；C、一致性；D、可靠性。 5. 如果笔相对于写字，那么书相对于（） a. 解除疲劳 b. 阅读 c. 娱乐 d. 学习 6. 如果所有的妇女都有大衣，那么漂亮的妇女会有（） a. 更多的大衣 b.时髦的大衣 c. 大衣 d. 昂贵的大衣 7.下面哪一项不是培训教材选用的原则。（ D ） A、与培训目标相适相符原则； B、理论联系实际原则； C、经济实用原则； D、形式多样 性和超前性原则； 8. （A ）是技能培训课程目标最主要的要素。 A 、操作目标； B 、物质保障；C、操作速度；D、操作的精确率； 9. 下面广告语正确的是：

教育咨询师面咨接待详尽流程

面咨接待详尽流程 一、 令狐采学 二、开场 家长上门，前台接待。在年夜厅就座后引入咨询师。 你好，我是凹凸教育的X老师。请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程用度、协议书、白纸、名片等显示出专业度） 三、寒暄 引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。适当寒暄 例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿戴决定你推课的偏重点。有的适合一对一，有的适合小组课！ 三、谈判 了解学生情况适当提问给家长倾诉时间 是男生就叫弟弟女生就叫妹妹 弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成果怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面教导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要不可一世。报以微笑仔细聆听。在家长回答问题的时候可稍作记录便利推课） 主要会遇到的问题：

（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不筹算安插课程。 恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。那么我们就不克不及确定孩子从下学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天担搁了时间。并且咱们现在年夜部分孩子在遇到问题的时候不会打德律风向同学或者老师求助，年夜大都都是要么空着不做，要么通过一些方法获得谜底（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后自力自主完成了作业，那么成果都是八九不离十了。但孩子现在的学习成果不是特别理想，可是又耗费了年夜量的时间，很年夜原因呢就是因为学习的效率不高。 所以为什么我们说寒假补习有这个需要。主要是想把他上学期欠下的帐补回来，再教给他一些良好的学习办法。这也是磨刀不误砍柴工，为下学期的学习做个铺垫。比及新学期接触新知识，弟弟学习起来也会轻松很多。并且我们寒假课程主要是一对一及一对多的教导。看似上课的时间不长，但相较于年夜班课而言效率是它的好几倍呢！比方说….(举例子) （2）你们这里补习起来有什么效果，现在培训机构这么多，我为啥要选择凹凸呢？

管理培训生招聘培训计划

关于管理培训生的招聘与培训 （一）管理培训生的招聘 任职资格：1、大学专科以上学历（正规大学院校）； 2、应届毕业生.实习生； 3、在校期间表现优秀，学生会干部及党员优先考虑； 4、英语良好，CET-4级以上； 5、对零售行业有一定了解，并有在此行业长足发展的意愿和热情。 （二）、管理培训生入职岗位 前端收银/卖场理货 （三）、工资定位 大专学历起薪：1200元/月 本科学历起薪：1400元/月 （四）面试 人事部初试-----部门经理复试-----店长确认----报区域审批---培训入职 （五）培训 1、为每位储备人员建立培训生档案 2、培训工作由人事部跟踪6个月，并由部门指定Mentor负责培训工作，详见培训流程图。 3、实行30-60天岗位入门培训，详见第一、第二阶段培训。 4、每月进行一次定点集合培训，分享心得，并作月培训评估表，详见表格 （六）定岗 5、一年后进行定岗评估，由店长、人事部经理、部门经理一起进行评估。

培训流程图

培训小结及评估 Training Weekly Summary & Evaluation

1、培训人员必须根据实际情况认真填写前三项内容Trainee must fill the first 3 terms properly； 2、M entor必须客观、公正、严谨的进行打分和评估Mentor must make just and objective marks and evaluation； 3、八周或十六周的平均得分将作为周评估的最终得分，此分数占期末总评分的10% The average score of 8 we eks’ scores or 16 weeks’ scores will be the weekly score which will occupy 10 percent of final mark； 此表单中的Mentor为本周教授学员岗位知识、布置学员工作的直接带教指导者The assigned mentor is the person who will deliver on-the-job knowledge to trainee, allocate detaile

教育培训机构教师聘用合同

盘锦市名师教育咨询有限公司 员工聘用合同 姓名： 部门： 职务： 合同期限：自年月日至年月日 甲方（聘用单位）：盘锦市兴隆台区名师教育咨询有限公司 地址： 乙方（受聘人）：（以下简称乙方） 身份证号码： 住址： 根据《中华人民共和国劳动法》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则签订本合同。 第一条合同期限 一、本合同有效期为壹年，自年月日至年月日止。 二、聘用期满，经双方协商同意，可以续订合同。 第二条聘用职务及职责 一、甲方根据工作需要，担任岗位（工种）工作。 二、甲方可以根据工作、业务需要及乙方的能力和表现。调整乙方的工作和职务。 三、乙方应当尽最大的努力，以主动和积极的态度，按时完成甲方规定的工作职责及质量标准。 第三条工作时间 甲方执行活动工时制，除国家规定法定节假日外，正常情况下不存在停工，由于气候影响和其他特殊原因不能施工经公司领导安排予以调休。 第四条工作条件及劳动保护 一、甲方实行《国务院关于职工工作时间规定》及有关实施办法中规定的工作制度。 二、甲方根据乙方的工作工种、工作岗位的实际情况，向乙方提供必要的符合国家规定的劳动安全条件和劳动防护用品。 三、乙方在劳动过程中，必须严格执行各项劳动安全卫生规程。

第五条劳动报酬 一、甲方有权根据市场工资指数及乙方的工作岗位、职务及技能发生变化时，对乙方工资标准及相关福利待遇作出调整。 二、甲方进行调整不得低于盘锦市兴隆台区公布的最低工资标准。 三、甲方发放工资的日期为每月的10日（节假日可顺延或提前），支付时间不能超过约定的时间的10天，甲方不得克扣或者拖欠员工工资。 第六条福利待遇 一、乙方享有政府规定的法定节假日，享有婚假、产假等有薪假期。 第七条培训规定 一、甲方将为乙方安排入职培训及自身素质培训，甲方可根据实际情况，建立和完善培训制度，制订培训计划，乙方必须接受职业培训，提高职业技能。 二、如乙方接受甲方安排外地培训或高级职业培训，乙方须另行签订协议。培训协议的条款与合同中的相关条款想抵触时，以培训协议为准。 三、从学校毕业直接加入到本公司或原行业与现职不同的，没有相应工作经验的，须接受甲方的上岗培训，在该培训期内乙方工作将可能以其岗位技能和熟悉程度，由双方另行商议确定。 第八条工作纪律及奖惩办法 一、甲方依法制订各项规章制度，乙方应严格遵守执行。 二、甲方对于模范遵守规章制度的员工予以奖励，对于违反规章制度的员工予以惩处。 第九条聘用合同的解除 一、凡有下列情况之一的，甲方可立即解除合同并无须给予任何补偿，乙方如给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方赔偿。 1）在聘用期内被证明不符合聘用条件的； 2）严重违反工作纪律、规章制度的； 3）乙方玩忽职守、营私舞弊或有不诚实行为，对甲方利益造成重大损害的； 4）乙方被依法追究刑事责任的； 5）乙方违反本合同第八条，泄露商业机密的； 6）乙方违反本合同各项承诺，并在甲方书面通知其违约行为后三十天内未予纠正的。 7）乙方提供虚假、伪造、冒用的入职资料、证件等的； 8）乙方年累计旷工10天以上者，或连续无故旷工3天以上者，或事假累计超过14天者，病假累计超过30天者。 9)乙方在没提交书面或口头辞职前，旷工2天包括以上则不发当月工资。 二、有下列情形之一的，劳动合同自行解除： 1）甲方依法被宣布破产的； 2）甲方依法解散或依法被撤销的； 3）乙方死亡的；

培训专员结构化面试试题及评分标准

培训专员结构化面试试题 一语言表达能力 1：请用一分钟简单介绍一下自己 2：谈谈你过去学习或工作中最满意的一件事 二计划组织协调能力 1：有一件培训任务，本来领导让你一周完成，突然让你在五天内完成，你该怎么办？ 答案：1 是首先分析一下提前完成工作的可能性。 2 如果确定完不成，那么去跟领导详谈，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充分的理由才能说服他。 3 如果可以完成，但需要其他条件的配合，那么找领导说明情况，请领导给予支持。 4 如果可以经过自己努力完成的，就努力完成 2：假如你是某单位的培训专员，领导交给你一项对你来说比较棘手的任务（如组织一次大型的员工培训等），你准备怎样完成这项工作? 优：有较为周全的培训计划，能合理安排资源，降低培训成本，组织协调各方面力量共同完成任务。 好：有较周全的计划和可行的培训方法完成培训任务 中：有计划安排，有协调意识，但计划安排不够周全 差：计划安排漏洞多，缺乏协调意识，培训方法不太切实可行，培训成本大

三沟通和表达能力 1：你认为良好沟通的关键是什么？ 参考答案：情感说服专业化说服艺术化说服 同时注意1语言的婉转表述 2语言的习惯性表达向艺术性转变 2 假如你的团队中两个成员的冲突已经影响到整个 团体，让你去调节，并使双方能够自己解决问题，你会怎 么做？ 参考答案：1先了解事情的来龙去脉 2稳定双方的情绪，询问双方矛盾的焦点 3指出双方存在的错误不对之处 4个别交谈说服其向对方道歉 四专业知识 1简单介绍培训的流程 1.分析培训需求 2.制订培训课题与培训方案 3.备课与准备 4.实施培训 5.对受训者考核 6.对培训评估 2企业培训常用的方法有哪些 1讲授法2演示法 3研讨法 4视听法 5角色扮演法 6案例研究法 7模拟与游戏法 五计划能力

教育咨询师面谈咨询流程(新)

教育咨询师面谈咨询流程 一、备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。 二、咨询人登门前准备 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 三、寒暄，开始第一轮沟通 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。 四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通 问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门

管理培训生面试技巧

管理培训生面试技巧 在应届毕业生在进行面试时常常不了解面试的岗位，那么什么是管理培训生呢?应该如何进行面试呢?有什么技巧呢?下面就和小编一起来看看吧。 管理培训生面试技巧 管理培训生是一个外来术语，是外企里面以培养公司未来领导者为主要目标的特殊项目。如今，不仅外企，许多国企、民企也纷纷开始招聘管理培训生。管理培训生是企业自主培养企业中高层管理人员的人才储备计划。通常是在公司各个不同部门实习，了解整个公司运作流程后，再根据其个人专长安排岗位。最后通常可以胜任部门、分公司负责人。训练对象一般是毕业三年之内的大学

生，主要是应届毕业生。 那么，面试管培生时都需要注意些什么呢?以下六个管理培训生面试经典问题可以帮助你更好地准备管培生面试。 一、在一分钟内介绍一下你自己。 不要以为自我介绍很容易。如果你用一分钟来重复你的简历，恭喜你，你的印象加分没有了!建议你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。然后话锋一转，引出自己的优势或强项。一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。 二、你为什么会选择你目前学习的专业呢? 千万当心，这个问题的目的是考察你的决策能力这一项胜任力，所以不要简单的说感兴趣或者就业前景乐观等。 所有的回答要符合你专业的特点。不要说得太到位，可以自圆其说就行了，不然，他们会觉得你要么太虚伪，要么太狂妄。还有，应该表示对自己的专业

的确感兴趣，或者增加点戏剧效果：我本来理解的财务管理就是管账，所以开始的时候还真后悔了一阵，直到大三时开始了在企业的实践，才有了改观，并真正喜欢上了我的专业。这样显得真实可信，更重要的是，很自然的由你引导到准备好的问题：实习的收获。 三、你在实习期间的收获。 此时，不要夸大自己的成绩，谦虚一点。还有，不妨说一下自己的失误(不用怕，毕竟你是在实习)。记住：详细说明当时的情况()，你要达到的目的()，你采取了哪些步骤()，事情学到了什么()，还有你得到的经验教训( )以及后来怎样运用到工作中避免犯类似的错误。最后做出总结：原来书本上的知识要能够在工作中熟练运用，这期间还有很长的一段路要走。还可以说：回到学校后，我对自己的实习经历作了一番总结，发现自己在方面还需要加强。所以，我很注意利用大学的最后一个学期来弥补这一不足。现在，我对自己很有信心，

教育机构学员培训合同范本(标准版)

学员合同 甲方：XX教育咨询有限公司（简称甲方） 乙方：（简称乙方） 为了更好的帮助乙方得到相关技能的提升，双方就甲方对乙方进行培训的相关协议达成以下条款： 1、甲方根据《》为乙方提供相关培训课程和相关就业准备。 2、甲方负责培训的实施和后续的学员服务、学员评估。 3、甲方负责制定学员管理制度。 4、甲方负责安排学员的课程计划和实施计划，如果有特殊课程计划调整， 须提前3天跟学员协调，得到学员同意后方可调整实施。 5、甲方提供培训教学场地和培训的所需教学设施及其教学资料。 6、培训时间自年月日至年月日。 7、乙方承认以详细了解甲方的培训课程及其教学计划、学员管理制度：乙 方承诺一旦成为本学校学员不得中途退学，否则，所交学费不得要求甲 方退费。 8、乙方承认认真遵循本学校的学员管理制度，认真完成老师下达的 各项相关专业练习，相关的实训主题设计，相关的课程测试，及 其毕业设计。 9、乙方承认在校期间完成的所有课程项目练习的权利均由本校老师 所有。

10、乙方承认在校如有违纪违规均遵循学员管理手册的条款。 11、培训费用支付条款：本合同的培训费用总金额为人名币 元整（大写人名币），其中包含课程开发费、教师授课费、各项项目设计辅导费、讲义制度费、上机费。 12、本协议附件《学员管理手册》和学校的各项章程等与正文具有同 样的效力。 13、乙方在遵循本合同的所有条款前提下，甲方免费为合格学员推荐 相关的就业服务。 14、如有双方有未尽事宜，经双方同意在补充协议，附件及其补充协 议同样具有本合同效力。 补充备注： 甲方： 地址： 电话： 日期：年月日乙方： 地址： 电话： 日期：年月日

人力资源重点重点学习的的重点学习的培训专员笔试试卷习题试卷试题.doc

人力资源培训专员笔试试题 选择题（ 1~10 单选，每题 1 分； 11~15 多选，每题 2 分） 许多大学生在毕业后找不到工作，你认为这种现象（） A．是暂时的 B.教育体制问题 C.上不上大学都一样 D. 上大学不如早工作 在你看来，工作是（） A．谋生的饭碗 B. 是路边乘凉的大树 C 渡河的小舟 D. 生活的乐趣 在失业救济方面，我国对下岗职工实行（） A．失业保险制度 B. 基本生活保障制度 C.社会救济制度 D. 最低生活保障制度 4.（）是合理配置人员的基础。 A．正确的评价人 B.正确的使用人 C.正确的识别人 D. 正确的激励人 5.对培训师培训的内容不包括（） A．培训后勤工作 B. 授课技巧 C. 教学风度的展现培训 D. 教学内容的培训 6.特别任务法常用于（） A．技能培训 B. 知识培训 C.管理培训 D. 态度培训 7.（）是培训管理的首要制度。 A．培训奖惩制度 B. 培训激励制度 C. 培训服务态度 D. 培训考核制度 8.团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（） . A．绩效成果 B. 成员满意度 C 团队学习 D. 外人满意度 9.培训规划的最后一个机制（） A．制定培训策略 B. 设计培训内容 C 实验 D. 陈述目标 10.根据法规规定，试用期最长不超过（） A． 1 个月 B. 2 个月个月 D. 4 个月 11.培训需求分析就是要采用科学的方法，弄清（） A．培训什么 B. 培训方法 C.培训原因 D. 培训方式 E.谁最需要培训 12.根据培训对象的不同，培训需求分析可分为（） A．业务部门培训分析 B.新员工培训分析 C.管理部门培训分析 D. 在职员工培训分析E. 设计部门培训分析 13．观察法比较适于收集（）的培训需求信息。 A．技术工作人员 B. 生产作业人员 C.管理工作人员 D. 销售工作人员 E.服务工作人员14.劳动法律包括（） A．主体 B.客体 C.权利 D. 义务 E.内容 15.以下属于劳动保护费用的事（） A．工伤认定费用 B.工伤医疗费用 C.工伤评残费用 D. 工伤保险费用 E.工伤人工费用二．简答题。（每题 6 分） 你为什么选择我们公司，你对培训专员这个职位有何看法 请简要谈谈培训的流程及其结果的运用。 请分别简述对新员工和公司已有员工进行培训。 对于新应聘的大学应届大学毕业生的培训应注意哪些问题 案例分析法的操作过程。 三．案例分析（45 分） RB 制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400 名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB 公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公 司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏

教育行业咨询师的岗位职责及工作流程

教育行业新员工（咨询师）培训资料 一、了解和熟悉公司的运作模式，对公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟记于心。 1.教育理念：用爱心激发学生兴趣；用知识照亮学生心灵；用方法培养学生技能。 2.教学方法：注重因材施教；讲究教学互动；强化思维训练；提高学习能力。 3.教育特色：一个团队服务一个孩子 个性化的教育机构：注重学习方法、学习态度、学习习惯、思维方式等方面的培养和训练，根据学员个性的不同进行分班，实施分层针对性的教学，小班教学，真正因材施教，补充学校的统一教育模式的弊端。 二、熟知一对一入学简单流程（服务流程） 来电与邀约→新学员素材登记→测试→测评报告→授课方案→建档→签协议 对续签学员制定新的授课方案 →缴费→安排上课→跟踪服务 5、测评优势 知识点的测试——来源与管理 ●测评问卷的权威性； 本机构所使用的问卷是、心理测试与评价研究所所长授经过多年的潜心研究总结而出，其中包括影响个体学生学习的各种智力因素和非智力因素。 ●测评内容的科学性； 问卷分别从智力因素和非智力因素两个方面对学生做出测评。其中涉及到学生的个性特征，感知模式、天赋等智力因素测评，也包括学生动机，学习兴趣，学习方法、学习的计划性和坚持性，应试能力及学习能力这些非智力因素，可以真实、科学的反映被测者影响学习的各种因素，从而制定出科学的解决方案。 ●测评分析的专业性； 每位测评者所填写问卷我们都会有专家测评组进行科学分析，做出测评报告，真实反映受测者的情况，并提出解决策略，而我们的测评团队是具有丰富的心理学，教育学

理论知识和时间经验，并取得国家心理咨询师资格证的专家组成，他确保了我们测评分析报告的专业性。 测评报告的实效性。 测评问卷分别从学生的学习心态，学习方法，日常听课，预习与复习，应试技巧等多方面反映了影响被测者学习状况的诸多因素。根据受测者的答卷情况，我们将为其量身定做一套真正能解决问题的个性化授课方案，也为选派合适的私人教师提供了依据，同时家长也可以根据孩子的反映情况适时调整家庭教育方式，从而事半功倍的达到参加辅导班的目的。我们依据测评问卷所做的测评报告，为每位学生量身定做适合学生的个性化的辅导方案，并聘请适合学生的老师为学生辅导课程。 四、电话邀约 通过使用电话、等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准客户，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 1、电话邀约的目的——|邀约学生及家长来公司测评 1、电话邀约注意事项 A、电话行销的核心理念： 1.打电话是一种心理学的游戏从赞美肯定客户开始，声音流利、柔美、有磁性，音速、 音量适中，清晰、亲切、简洁、有异性之间的一种吸引等 音量：使用不同音量，可以使谈话如行云流水声音洪亮使人激动，产生信心，低声耳语使人产生亲近感。 音调：统一音调使人不谈其反、低音调使人感到可信、高音调使人吃惊、激动和喜悦。 魅力声音的五种法则： 语调热情、清晰明朗；吐字清晰、层次分明； 掌控节奏、擅用停顿；音量适中、发音准确； 措辞高雅、配合表情。 2.想打好电话首先要有强烈的自信心 3.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 4.打电话是创造人脉的最快工具 B、电话行销的三大准则：

公司管理培训生制度

xxxxxxxxxx公司 管理培训生实施办法 第一章总则 为满足迅速增长的公司业务，企业决心将自主培养专业人才和管理人才作为公司人才储备方式之一，采用全方位培训和潜能开发，特在进入公司三个月到一年之内的大学生中甄选出部分具有一定潜能的员工作为管理培训生。特制定本实施办法。 第二章管培特点 一、管理培训生概念：是指企业自主培养企业中高层管理人员的人才储备计划。通常是在公司各个不同部门实习，了解整个公司运作流程后，再根据其个人专长安排。最后通常可以胜任部门、分公司负责人。 二、以管理培训生发展与公司发展“双赢”为最终目标，为管理培训生提供： 2.2.1、快速职业发展平台：通过丰富、强化的培训计划为管理培训生快速成为中高级职业经理人打开通路。 2.2.2、挑战与机遇：管理培训生将在各个阶段的实操学习过程中接受重要职责，发挥自己潜能，适应并推动快速发展的新邦。 2.2.3、兴趣与志向：公司将根据管理培训生的兴趣和志向来商讨培养方向。兴趣和性格优势是决定跨部门实习和岗位分配的最关键因素。 2.2.4、导师制度：专业的导师团队为管理培训生的为人理事和职业发展提供咨询和引导。导师由部门负责人、分公司分管领导和综合人力资源管理中心负责人组成的管理团队成员担任，且遵循双方自愿的原则。

三、管理培训生分类 2.3.1、销售业务类管理培训生：为公司重点培养的销售管理类储备管理人才，通过在销售一线的轮岗锻炼、学习与培养，成长为公司销售业务开展需要的中层管理人员； 2.3.2、生产管理类管理培训生：为公司重点培养的生产管理类储备管理人才，通过在生产一线的轮岗锻炼、学习与培养，成长为公司生产管理的中层管理人才； 2.3.3、财务管理类管理培训生：为公司储备培养的财务类管理人才，为财务管理注入新鲜血液； 2.3.4、其它支持服务管理类培训生：其它支持部门储备培养的管理型人才； 第三章岗位来源及人员范围确定 一、管理培训生岗位来源 3.1.1营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门现有中层管理岗位缺编人员；3.1.2营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门中层管理人员淘汰计划； 3.1.3营销策划部/生产运营部/财务部/其它部门未来市场发展战略规划，对中层管理人员的需求规划； 3.1.4原则上每年公司管理培训生名额指标限定在公司员工数量的15%以内。 二、人员范围确定 3.2.1申请人员条件要求：年满22-28周岁之间，要求学历大学本科（不含三本）及以上； 3.2.2人事筛选：公司在当年招入的应届毕业生中挑选知识、能力较为突出者，直接入选，入选名额指标限定在当年入司应届毕业生总数的40%以内，入选名单在全公司公布；

培训讲师合作协议书范本

合伙人协议书 甲方： 乙方：(合伙人身份证号码： ) 甲方，因业务开展需要，在对乙方学识背景及培训资历进行相关了解的情况下，聘请乙方为甲方的合伙人及咨询师，对相关企业进行咨询培训，并在此基础上建立长期合作关系。 双方在平等、尊重、互信的基础上就合作达成如下协议： 一、合作内容 1、项目名称：北大方略战略合作伙伴 68000元/年 2、时间：每周为战略合作伙伴提供一次咨询诊断，为期一年 3、形式：咨询、诊断及培训 4、地点：武汉市、长沙市 二、费用支付 1、甲方按项目50%的酬金 34000 元（大写：叁万肆仟元整）的服务费支付给乙方，；本协议所涉及的税金由甲方承担；乙方不提供发票。 2、本协议签订3日内甲方将预付款人民币 5000 元付到乙方指定的账户中，剩余款项在培训结束当日（即 9月13 日）中午以现金全额支付；若因甲方的原因造成不能如期开课，乙方不退预付款。如因乙方原因造成不能如期开课，需在造成违约事实的 3日内将预付培训费用退回到甲方账户。 3、甲方承担培训师从咨询师开课前所在城市往返培训地的差旅费和培训期间的食宿费用；甲方负责提前为咨询师预订返程机票（或火车票）和酒店；咨询师于培训前一天到达培训地，结束当天返回。 咨询师银行账户： 户名： 开户银行： 账号： 三、甲方权利及义务 1、甲方为培训的举办方，负责业务的经营，包括对市场的分析、课程的前期定项、针

对客户的招生工作、培训场地及时间安排、培训班的管理工作等。 2、甲方须提前跟乙方沟通培训内容，以便乙方进行相关课程准备，并就培训时间、培训形式双方达成一致并确认。 3、甲方在招生工作中，利用甲方自身的资源（包括但不限于网站、平面媒体广告、电话、邮件、公司画册、其它宣传渠道及甲方会员资料库等），负责对咨询师及课程内容进行对外宣传，提高市场对乙方咨询师及课程的认知度。 4、甲方负责在培训前对客户的需求进行调查和了解，将客户公司类型及受训学员的相关信息提供给乙方，以便于乙方针对学员做相关课程准备，使培训课程更有针对性。 5、甲方负责提供培训地点及培训设施的准备，一般包括多媒体投影仪、麦克风、白板、笔等，甲方安排专人在培训现场协助咨询师。 6、乙方同意甲方在课程现场进行拍照、录像，录像时间不能超过4小时，照片和录像资料需交乙方审核和备份，并且照片和录像资料不得用于商业用途。 7、甲方负责在课程结束后，现场对学员进行培训评估、填写培训调查表，并向乙方提供学员反馈结果、及现场授课照片；培训结束后，双方应及时交流培训需提高及改进的地方；如有部分学员对培训不满意，双方共同协商解决的办法。 四、乙方权利及义务 1、乙方为培训服务的提供方，负责对甲方培训班进行授课，并尽职尽责保证课程顺利进行。 2、乙方收到甲方培训邀请及双方沟通后，应提前将咨询师真实背景资料及培训课程内容资料发给甲方，供甲方用于课程招生宣传使用，并保证咨询师个人资料的真实有效性。 3、乙方负责在开课前一周提供给甲方完整的电子版学员讲义，供甲方准备复印给培训学员上课使用；如咨询师授课所用的讲义资料有修改或增补，乙方应把修改后的版本在结束授课后3天内提供给甲方。 4、乙方应提前到达培训场所，并准备好授课所用的培训讲义、资料和笔记本电脑； 5、乙方应根据甲方所订的培训时间表，适时控制培训进度，并保证课程内容顺利完成； 6、乙方咨询师以甲方专业培训咨询师的身份授课，并在培训过程中只能以甲方的立场进行授课或宣传，甲方负责客户后期相关培训的跟进，受训对象为甲方的客户，乙方不得对甲方的客户进行利益侵害。 7、乙方有义务协助甲方在培训结束后，对受训学员针对培训的相关问题进行解答，以电子邮件形式，进行必要及简单的售后服务。 五、关于后续合作： 1、培训结束后，在双方合作满意的基础上，双方将建立长期合作关系；甲乙双方有维

培训专员面试题目

培训专员面试题目 一、培训体系方面 1、请说明完整的培训体系由哪几个环节构成？你认为其中哪个环节最重要？并说明原因。 2、请说明一下培训在整个人力资源管理职能模块中的地位和作用,以及与其他职能模块的关系？ 3、公司计划开发一个培训管理系统，请你提出系统的功能需求（即该系统应该实现哪些功能）？ 二、培训需求调研方面 1、请说明一下培训需求调研的目的和意义？如何开展有效的培训需求调研？ 2、请具体说明一下如何针对行政文秘岗位员工进行培训需求调研？ 三、培训实施方面 1、请说明如何解决正常工作与培训开展的矛盾？ 2、公司安排你组织一场培训，已经确定了参培对象、授课内容和授课讲师，请说明在培训开始前需要做哪些准备工作？培训过程中和结束后需要注意哪些事项？如何有条理地开展这些工作？ 四、培训评估方面 1、请介绍一下柯式四级培训评估的内容？并说明如何有效进行三级、四级评估？ 2、有些部门反映缺少培训，培训后又抱怨培训没有效果，请说明如何解决这样的难题？ 五、内训师方面 1、请说明如何选择外训或内训的授课形式？请说明内训讲师团队如何选拔、如何培养与考核？ 2、根据培训需求调研，公司安排你开发一门“高级市场营销理论”的内训课程，请说明你将如何开发课程、选拔和培养内部讲师？综合案例： 1、公司市场部门反映该部门客户经理工作态度普遍很积极，但业务指标完成情况始终不理想，希望人力资源部安排培训提升客户经理业务能力。人力资源部接到培训需求后安排你负责此项工作，请说明你将如何开展工作？ 2、你是一家家电卖场集团公司的培训管理员，公司现有市场部（负责市场政策制定和管理，共50人，领导3人）,客户服务部（负责客户售后服务和咨询，100人，领导3人），财务部（20人，领导2人）,卖场50家（店长50人、值班经理100人、卖场营业员1000人）。公司安排你做年度培训计划，培训总体预算100万，请问你如何开展培训需求调研？培训预算如何分配？如何制定全年培训计划？ 3、你是一家移动公司的培训管理员，业务部门新开发了一项复杂业务，为了更好地前台推广该业务，急需全区1000名营业员掌握该项业务的功能和宣传口径。目前全区只有一人可以讲授该门培训课程，每次讲授需要2小时。请说明如何在不影响前台工作正常开展的情况下在一周内完成全区所有营业员的业务培训并保证培训效果？

强生医药销售管理培训生offer经验

强生医药销售管理培训生offer经验 2014-11-27网络 编者按：强生，因爱而生。强生时刻要求自己：对我们所生活和工作的社区、社会、及整个世界负责。支持社会公益，参与对社会有益的慈善活动。在医药医疗领，强生家的名声那可不是一般的大，被誉为人才的黄埔军校。如果感兴趣，要尽快下手啊。 【网申篇】 对这个部分，我还真没有什么好说的，过了2个月了吧，差不多忘了。强生在FD的宣讲会一结束我就去申了，对于J&J的宣讲会印象挺深。主持人（强生医疗的HR头头）是我听过这么多场宣讲最有激情的，另外宣讲会上发了一个强生的电脑内胆包，红红的，质量不错，是我这个到处去蹭宣讲会礼品的人最满意的纪念品之一:75) 。至于网申，就记得申请的时候要选强生的3家公司，我首选不是制药，但是从一面就把我分到了制药，不明白其中的分配原则。网申选人的标准不太明白，不过我们认识的人几乎都过了网申，so。。。 【笔试篇】 我的笔试是在11月7日上午11点FD四教。和往年不同，今年就是性格和管理能力测试，中文。由于我一直在忙一个论坛的事情，压根儿没在意这件事，甚至想过弃考。连续几天睡很晚，考试之前半小时还在光华楼主持论坛开幕式。有同学是9点钟那场考试的，考完非常好心地发短信告诉我笔试内容，叫我不要担心，准备好2B铅笔就行，感动。。。等奔到考场，由于太累我直接趴到了桌上，还是前排同学把我叫起来。一看到题目，更想睡了，边做边告诉自己，一定

要在11点半之前做完，然后回寝室休息一会儿，12点还要去忙论坛的下半部分。很“庆幸”，我严格按照自己的计划，半个小时交卷。。。。。。一同参加笔试的同学有几人没过，对于自己在半睡半醒状态下还能通过，有点庆幸的同时，又觉得，这是不是我那段时间太辛苦给我的补偿？RP守恒定律就这样被验证的么？！ 【一面】 11月13日下午，成开国际大厦4楼（接下来所有面试都在成开），一对一hr面，中文，每个人是15分钟，主要针对简历上的内容发问。每个面试官的风格都很不一样，一面的时候有同学碰到压力面，有同学的面官非常非常Nice,我的面官算是严肃型的。他对我的简历了解地很全，所以提问也提得很多，他关注到的每个点都问了一下，我刚答出两句他就转移到下个问题了。其实现在回想起来，提的问题还蛮常规的，例如为什么选择这个职位？父母做什么的（这个在网申的时候就写了，hr貌似还蛮感兴趣），为什么不回家工作？上海生活的压力大，有没有考虑过这个问题？等等。另外就是一些我的实习和学校活动经历了。他不停地在记，特别是我网申时没有写清楚的地方。 总结：好好熟悉简历，做自己就好了。有室友和我一起去面的，她的面官很nice，她面得很Happy，但是没进二面。哎，天知道面官需要什么样儿的。做自己吧！ 【二面】 11月14日上午，群殴，中文。一面当晚就通知二面结果，之前面试官提到过二面是辩论，实在没啥好准备的。去的时候第一组已经辩论完了，一个个出来都很亢奋的样子，说是辩得很爽。从他们口中得知，每组十六个人辩论，8对8，真是庞大的辩论队伍:74) 。紧接着我们就进场了。坐定之后，大家把台卡写好，胸卡贴好，美丽的主持开始宣布规则。 首先是介绍坐在自己旁边的同学，给我们2分钟时间相互了解，然后介绍1分钟。坐我右手边是个GG，上外的，外表温柔，内心刚健（哈哈，思维很有逻辑性，中英文表达能力都很好的男生，赞一个）。我们的相互了解都是在一个框架下进行的，例如对方学校，专业，年纪，家乡，校内活动，校外活动，兴趣。我觉得1分钟介绍这些基本常识够了。后来发言的时候发现有些同学一来就介绍