企业文化建设的基本内容

企业文化建设的基本内容

一、物质层文化

是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。

二、行为层文化

行为层文化是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。

1、企业行为的规范是指围绕企业自身目标、企业的社会责任、保护消费者的利益等方面所形成的基本行为规范。企业行为的规范从人员结构上划分为企业家的行为、企业模范人物行为和员工行为等。

2、企业人际关系分为对内关系与对外关系两部分。对外关系主要指企业经营面对不同的社会阶层、市场环境、国家机关、文化传播机构、主管部门、消费者、经销者、股东、金融机构、同行竞争者等方面所形成的关系。

3、企业公关策划及其规范。

4、服务行为规范：是指企业在为顾客提供服务过程中形成的行为规范。是企业服务工作质量的重要保证。

三、制度层文化

主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。

1、企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称。

2、企业组织结构是企业为有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系。企业组织结构的选择与企业文化的导向相匹配。

3、管理制度是企业为求得最大利益，在生产管理实践活动中制定的各种带有强制性义务并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度以人为本

工商银行企业文化理念中，核心价值观提出诚信、人本、稳健、创新、卓越。其中人本一词，提炼得尤其准确。

中国是以人为本，更重精神诉求。所以中国的企业更强调如何解决人的问题。尤其是工商银行是国有体制，人的问题更是关键问题。如果盲目借鉴西方的看似先进的理念，却不顾中国传统文化的大环境、大背景，银行企业文化就真成了邯郸学步了。

企业文化不同于精神控制

有些企业把企业文化建设和我国传统的政治思想工作混淆起来，认为企业文化建设就是一种思想灌输、说服教育，是宣传部门、工会的事情，这种观点在一些中小企业中尤其普遍。另外，由于中小型企业规模不大，机构设置较少，经常将思想政治工作和文化建设归属于同一部门管理，但是由于许多管理者对企业文化内涵理解不深刻，经常将二者混为一谈，这对企业文化建设非常不利。

企业文化没有最好，只有适合企业的

说到招商银行，很多人赞不绝口，说他们的服务好，说他们响应客户的要求快，也说跟招商银行合作放心也舒心。尽管说辞不同，但是相比较对几大国有行的各种微词，客户对招商银行都情有独钟，好评如潮。

我不能完全算银行业之外的人，因为我做管理咨询工作，银行业是我重点研究的一个行业。我常常听到人们对招商银行的赞誉，我听了就会感叹，文化的力量真的是深不可测，一家银行倡导什么样的文化，存在什么样的文化，就一定会有什么样的未来。

招商银行的企业文化中，核心价值观是服务、创新、稳健。在其经营中，这几条核心价值