加油站员工培训内容
加油站员工培训内容
一、企业文化知识
企业宗旨：奉献能源，创造和-谐;
企业精神：爱国、创业、求实、奉献;
核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全;
发展理念：做最受信赖的油品供应服务商;
营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢;
服务理念：关注细节、用心去做;
质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;
健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我;
二、服务管理
加油服务十三步曲
1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。
2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。
开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼(如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。
5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油?”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“(请问)您(要)加满吗?”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满(或XX元或XX升)，请稍等!”
6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。”
7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。
8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落
9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余油
10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。
11、提示付款(代客户付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。
12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语(“再见，欢迎再来”等)或挥手告别。
13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。
三、岗位职责
1、认真执行加油“十三步曲”。
2、确保加油数量、品号型号准确无误。
3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。
4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。
5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。
6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即制止或汇报。
四、加油站基本安全知识
1、加油站进站须知
1)加油站经营管理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚集静电电荷的特性。
2)站内严禁烟火、禁止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。
3)严禁在加油场地检修车辆。
4)不准敲击铁器和加油设备。
5)严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。
6)严禁直接向塑料容器内罐装汽油。
7)所有机动车必须熄火加油，两用车、摩托车、轻骑等禁止在站内发动。
8)不得携带危险品进站，严禁载有危险品的车辆进站加油。
9)站内禁用手机、BP机及非防爆电器。
10)严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
2、加油站十大安全禁令
1)严禁烟火，严禁堆放易燃物。
2)严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
3)严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。
4)严禁给未熄火的车辆加油。
5)严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。
6)严禁往塑料桶内直接罐装汽油。
7)严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
8)严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
9)严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。
10)严禁随意挪动消防器材。
3、加油员收银安全注意事项：
1)、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。
2)、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。
3)、遇抢劫等突发事件时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定外保存限额时，应投未投部分由收银员负责赔偿。
4)、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时，由原保管责任人负责。
5)、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随意进入。
6)、加油站要加强社会车辆的管理，非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留。
7)、核算员在清点营业款时，其他无关人员不得在场。
8)、加油站需配备验钞机，方便收银员辨别货币的真伪。
4、灭火器使用方法
手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进行喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。
五、特殊情况下的应急处理
1、油枪跑冒油：立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
2、加错油品：发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用。
3、走单：出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。核实损失金额，由责任人员负责赔偿，若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。
4、加油机乱码应急程序
1)加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站(班)长汇报。
2)与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。
3)记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知维修部门修理加油机。
4)交接-班时，核实损失，报站长处理。
5、加油车辆火灾的应急程序
1)如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警;使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
2)如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救;其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
3)初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。
6、人身上着火应急程序
当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应注意以下几点：
1)首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。
2)如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。
3)其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。
7、抢劫应急程序
1)应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
2) 在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。
3)尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
4)报警(匪警电话：119)，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警-察到来。
5) 立即上报站长，站长应立即赶赴现场。
6)如有人员伤亡情况，应同时拨打120急救电话，启动“人员伤亡”紧急情况处理程序。
7) 目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
加油站新进员工测试题
姓名：得分：
填空：(每空2分)
1、企业宗旨是、 ;
2、中国石油标识是宝石花 ;
3、三违行为是指：、、 ;
4、、四不放过的原则是指：事故原因分析不清不放过、事故责任人没受到处罚不放过、广大群众没受到教育不放过、相关防范措施未制定不放过__________;
5、“安全环保基础年”的活动主题是：、、、、
6、《中华人民共和国消防法》规定消防工作贯彻、、方针;《安全生产法》规定的安全生产方针是、、;
7、手提式干粉灭火器的报废年限是8 年;手提式二氧化碳灭火器的报废年限是 12 年。
二、问答题：(每题10分)
1、加油十三步曲?
2、手提式灭火器的用法?
3、加油站进站须知?
4、油枪跑冒油应急预案?
立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
5、加错油品应急预案?
发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。责任人承担由此造成的一切费用
6、你当班时，假如加油站发生火灾，你的职责是什么?请结合实际情况回答。
答：在我当班期间，如果加油站发生火灾，我会根据站内应急预案给我安排的职责，主要负责疏散站内车辆和人员，接应救援。同时我也会在确保本职工作做好的同时，帮助其它同事做好救火工作，尽量减少火灾带来的损失。
新员工入职培训内容及流程
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
加油站新进员工培训内容
加油站新进员工培训内容 和谐加油站口号和宗旨 爱我油站服务第一信誉第一顾客至上 加油站员工守则 忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范； 文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨； 按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。 加油员工作职责 ?服从油站经理/站（班）长的工作安排，在经理/站（班）长的领导下做好当班加油 工作，遵守加油站的各项规章制度。 ?熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的 性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。 ?主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。在满足客户需求 的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。 ?严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油 站安全的行为应立即阻止并汇报；熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会 扑救一般火灾事故。 ?做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时， 应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁；发现加油机出 现故障时，应立即报告班长或经理/站长。 ?做好交接班工作。 由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理（站长）、顾客之间的关系，都是至关重要的。下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。 ●油品的危险性 ●我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手 机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。石油产品的蒸汽与空气的混合比达到
员工培训考试试题
员工培训考试试题 一、填空（每空1分，共50分） 1、各级施工人员，应严格执行先（），后（）的.卡死制度，凡未经安全技术培训考试合格的人员，不准上岗作业。 2、施工人员严禁（）上岗，施工时精力要（），作业要（）。 3、施工人员应服从（）的命令，严格遵守（），按正确的（）进行施工作业。 4、安全第一的含义是指（）。 5、施工人员应提高自己的安全防范意识，做到“三不伤害”：在生产工作中做到我不伤害（），我不伤害（），我不被别人（）。 6、在施工中常见的事故有：（）。 7、施工中反对违章（），反对违章（），反对违反（）。 8、建设工程安全生产管理方针是：（）。 9、特殊工种（）应持国家有关部门颁发的特种作业操作资格证书，方可上岗作业。 10、施工单位应当向作业人员提供（），并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。 11、作业人员有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评，有权拒绝（）和（）作业。 12、在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即（）或者在采取必要的应急措施后（）区域。 13、施工现场内场地应平整，有良好的（）设施，不得有大面积的（），各种材料、构件堆放必须按品种、规格堆放整齐并设置（），堆放高度不得超过（）m，否则应有防倾倒措施。 14、遇到恶劣气候（）影响施工安全时，禁止进行露天高处及登高架设作业、起重和打桩作业。 15、风力在（）级以上时不得进行起重机塔身升降作业。 16、雨天和雪天进行高处作业时，必须采取（）措施。
17、施工现场电工的职责是承担用电工程的（）。 18、建筑工地常备的消防器材有（）。 19、凡是搭设脚手架工程要注意梯道的防滑，特别是临时马道过桥等要钉（）。发现有损坏的要及时修理好。在大风大雪后，要及时（）脚手架，以防滑落事故的发生。 20、临时敷设电线不得缠挂在（）等物体上，必须按规定设在绝缘支撑物上，保证线路稳固、绝缘良好且线路距地面最小距离，应保持（）m的高度，定期检修。 21、脚手架作业层上的栏杆及挡脚板的设置要求为：栏杆和挡脚板均应搭设在外立杆的内侧，上栏杆上皮高度应为（）m，档脚板高度不应小于（）mm。 22、氧气瓶应有防震胶圈，旋紧安全帽，并防止（），冻结解冻应用（），不准用火烤。乙炔瓶不得平放，瓶体温度不得超过（）度，氧气瓶与乙炔瓶间距不得小于（）。 23、在冬季施工时，从事高处作业的人员，衣着要灵便，挂牢安全带，大风雪天不准从事（）。 24、冬季施工现场的办公室和宿舍采用锅炉或木柴取暖时，要特别注意（），并要安装风斗，预防因（）等窒息伤亡事故的发生。 25、严禁（）进行电工作业。 26、施工现场一切材料的存放都要（）和（），存放脚手杆要设（），现场中拆除的模板和废料等应该及时（），并将钉子拔掉或打弯。 27、施工单位对未经设备管理部门同意或监护人未（）擅自施工及违反施工程序、安全技术标准构成（）的负全部责任，并赔偿全部的直接和间接损失。 二、简答题（共50分） 1、建筑施工中通常所说的“三宝”是指哪些？（15分） 2、参加作业的一切人员，必须遵守哪些安全生产纪律？（15分） 3、简述施工中质量三检制度（20分）
加油站新员工岗前培训要领
加油站新员工岗前培训要领当前，加油站人员流动率过高和劳动生产率偏低已经成为一个不可回避的矛盾，与我们的市场地位似乎不太相符。在众多的影响因素分析中，新员工培训是变被动为主动的一个重要的环节。以下仅就岗前培训作一些探析。 一、清醒地认识岗前培训的几个目的。 １、完成新员工在岗培训之前的认知培训。 ２、考察新员工的文化素质、基本表现。主要是学习能力、交流能力、表达能力、应变能力、持久投入能力和致命缺陷。 ３、根据培训考核结果，淘汰不合格应聘者，甄选特质员工，确定发展方向，列入再培训重点。 ４、检验面试结果。
二、系统地完善岗前培训的基本内容。 培训内容是由培训对象和工作需求两个因素共同决定的。新员工岗 前培训具有以下几个特征：一是培训过程是劳资双方相互认可、相 互选择的过程。在每次的培训结束之后，总是有些应聘者因为综合 考评不及格而被淘汰，也有些应聘者(其中不乏考核结果非常优秀者)主动放弃而继续他们的求职历程。而我们所期待的应该是“让考核 合格以上的应聘者都主动留下来”；二是这一阶段的培训好比是向 读者介绍一本书的目录、前言或导读，需要培训师在有限的时间内，将中国石油一线员工的学习、工作、生活和发展以最恰当的方法、 顺序和结构介绍给大家；三是培训师团体作战，轮番上阵。由于涉 及多个专业，一次完整的岗前培训往往需要4-5名培训师在３－５ 天时间内共同完成。这就需要各专业之间在课程设计、讲课技巧、 逻辑关联之间必须保持统一完整；四是培训对象是一个混合陌生团队。培训是否成功，关键取决于能否正确地分析学员的知识结构和 他们的学习需求，在培训之前必须清楚地了解他们期望通过培训收 获什么，对所学习的内容了解多少，接受这些培训他们应该知道什么。
员工培训考核试题
员工培训考试题 姓名：得分： （本试题共计100分。60分以上为合格，60分以下不合格，不予上岗工作） 一、选择题（每题3分） （）1、下列哪项进出车间要求是正确的 A进入车间不准配戴戒子、耳环、项链等易脱落首饰。B女员工可以化浓妆、带假睫毛、涂指甲油。 C男员工可以带打火机和香烟到车间。D进入车间可以随地吐痰，对着产品打喷嚏。（）2、洗手消毒用的消毒液浓度为 A 100PPM B 150PPM C 75PPM D50PPM （）3、下面说法错误的是 A生产中所有的工器具要轻拿轻放，不得故意损坏B生产过程中不要在车间内乱串 C车间内不准使用木制工具D设备不灵敏，如果运行的话也可以将就使用（）4、下面工器具清洗消毒方法正确的是 A清洗---消毒（100PPM次氯酸钠）---清洗---皂液--清洗C清洗—消毒（100PPM次氯酸钠）--清洗 B清洗—皂液—清洗—消毒（100PPM次氯酸钠）--清洗D清洗—皂液—清洗 （）5、在生产过程中，以下哪项说法不正确 A生产过程中每一小时要进行一次洗手消毒B落地的产品员工不要自己去捡。 C与产品直接接触的工器具都不得直接接触地面。 D员工手套破损后，可以继续工作，工作结束后在更换。 （）6、下面说法不正确的是 A生产过程中要戴口罩 B 生产过程中，头发外露如果不是很多，不要紧的。 C生产过程中不准大声讲话 D 生产过程中不准和管理人员争吵，要服从安排 （）7、下面不属于杂质的是 A头发 B 破碎的产品 C 金属D贝壳 （）8、上卫生间如果不洗手消毒，有可能会使下面哪种细菌生长起来 A沙门氏菌B金黄色葡萄球菌C大肠杆菌D副溶血性弧菌 （）9、金黄色葡萄球菌主要在什么地方产生 A水中 B 人的鼻腔及皮肤上 C 空气中D粪便中 （）10、下面哪种情况不用脱工作服 A上卫生间B去吸烟 C 洗手消毒D到工厂院内 （）11、我过目前食品行业现行的法律是 A、《中华人民共和国食品卫生法》 B、《中华人民共和国食品安全法》 （）12、质量是一组固有特征满足要求的程度，“要求”是指： A、老板的要求 B、品质的要求 C、公司的要求 D、产品自身的要求、客户的要求、法律法规的要求（）13、存放食品、餐具、工具场所或柜子 A、可以存放个人生活用品 B、不可以存放个人生活用品 C、偶尔可以存放个人生活用品 （）14、食品卫生“五四”制中的个人卫生四勤，下列那一项不是 A、勤洗手剪指甲 B、勤洗澡理发 C、勤扫地 D、勤换工作服 E、勤洗衣被褥 （）15、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得（）后方可上岗 A、检验合格证 B、体检证明 C、健康证 （）16、食品经营者在发现其经营的食品不符合食品安全标准时，以下做法不正确的是 A、立即停止经营 B、通知相关生产经营者和消费者 C、记录停止经营和通知情况 D、自行处理后，继续销售 二、多选题（每题4分） （）1、下面说法正确的是 A ：生产设备、工具、容器、场地等在使用前后均应彻底清洗、消毒。维修、检查设备时，不得污染
加油站新员工安全培训
2015年新员工岗前培训（二） 一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成：石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。 1.2石油的烃类组成：从石油的元素构成看，碳和氢是石油的主要组成部分，因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物，即碳氢化合物，又简称烃。石油中的烃按结构不同，大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2. 石油火灾特点： 1）燃烧速度快； 2）火焰温度高； 3）易发生爆炸，火势极易蔓延； 4）含有水分的油品还易发生突沸，不利于扑救火灾； 5）石油火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。 3. 1车用汽油： 1）什么样的车使用什么牌号的汽油，主要取决于发动机的压缩比。压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。压缩比越大，对辛烷值的要求越高。 2）燃烧性：易燃 3）建规火险分级：甲 4）危险性类别：第3.1类，低闪点易燃液体。 5）危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。 3.2车用乙醇汽油 1）车用乙醇汽油的专业定义：在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料，变性燃料乙醇加入量为10%，简称为E10。 2）燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇（无水酒精）
3.3 按辛烷值划分牌号，目前合肥加油站有E10（90#）、E10（93#）、E10 （97#） 3）质量要求：良好的蒸发性；足够的抗爆性；有一定的化学稳定性；有较好的抗腐性。 4.柴油（英文名：Diesel oil；Diesel fuel） 4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。 4.2对轻柴油的质量要求是：燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫 量小、稳定性好；重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含硫量小。 4.3柴油的牌号是以凝点划分的 4.4冷凝点；在规定条件下，20毫升试样开始不能通过过滤器时的最高 温度，称为油品的冷凝点。 4.5 柴油牌号有：－35#、－20#、－10#、0#、5# 4.6柴油闪点是：60－120℃ 4.7柴油理化性质： ?外观与性状:稍有粘性的棕色液体。 ?主要用途:用作柴油机的燃料。 ?熔点(℃): -18 相对密度(水＝1): 0.87-0.9 ?沸点(℃): 282-338 相对密度(空气＝1): ?饱和蒸气压(kPa): ?溶解性： 5. 油品火灾危险特性 5.1易燃性； 5.2易爆性； 5.4易蒸发； 5.5易受热膨胀性； 二、防火防爆基础知识 1. 燃烧的条件：(1)可燃物；(2)助燃物；(3)点火源。 2. 火灾的分类 2.1火灾定义：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。 2.2国家标准《火灾分类》(GB/T4968-85)根据物质燃烧特性(因此电气火灾 不作单独类型列入该标准)将火灾分为四类：
新员工培训考试题及答案
新员工培训考试题 姓名：分数： 一.填空题（每空1分，共25分） 1、安全生产管理方针是：安全第一、预防为主。 2、“三违”是指：违章操作、违章指挥、违反劳动纪律。 3、安全生产三项行动是指：安全生产执法行动、安全生产治理行动、安全生产宣传教育行动。 4、安全生产三项建设是指：安全监管体系建设、安全生产基础建设、安监队伍建设。 5、凡新建、扩建、改建和重大技术改造工程项目（含引进项目），其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产验收使用。 6、四种安全色中，表示禁止、停止的颜色是红色，表示指令，必须遵守的颜色是蓝色。 7、灭火器一般是由筒体、器头、喷嘴等部件组成。 8、三级安全教育是指公司级、厂级、车间级的安全教育。 9、燃烧过程的发生和发展必须具备三个必要条件，即：可燃物、氧化剂、点火源（或温度）。 10.我国的消防工作须贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、根据国家规定，凡在坠落高度离基准面（ A ）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。 A. 2m B. 3m C. 4m 2、扑救可燃气体火灾，应（Ｃ）灭火。 A.用泡沫灭火器 B.用水 C.用干粉灭火器 3、安全带的正确挂扣方法是( B )。 A．低挂高用 B．高挂低用 C．平挂平用 4、自救器是一种井下小型便携式的（ B ）设备。 A．护耳器 B．防毒呼吸 C．瓦斯检测
5、推车式干粉灭火器使用时一般需要几人共同操作？（ B ） A.一人 B.二人 C.三人 D.三人以上 6、使用二氧化碳灭火器时，人应站在( A ) A.上风向 B.下风向 C.无一定位置 D.喜欢站哪就站哪 7、任何电气设备在未验明无电之前，一律认为( A ) A.有电 B.无电 C.可能有电 D.也可能无电 8、在气温较高的环境下，由于身体热量不能及时散发，体温失调，则容易引起( A ) A.中暑 B.心脏病 C.感冒 D.高血压 9、急救触电者，首先应立刻断开近处电源，如触电距电源开关处太远，要用（ A ）拉开触电者或挑开电线，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件进行救护。 A.绝缘物 B.手 C.金属物 D.随手拿物 10、修理机械、电气设备时，必须在动力开关处挂上（ C ）的警示牌。 A.“注意安全” B.“有电，危险” C.“有人工作，严禁合闸” D.“正在维修，小心危险” 三、判断题（每题1分，共8分） 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。（√） 2、国家实行生产安全事故责任追究制度。（√） 3、从事两种特种作业的人员，只要参加其中一种的特种作业培训与考核，即可上岗操作两种特种作业。（×） 4、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。（√） 5、用电安全要求：在操作闸刀开关、磁力开关时，必须将盖盖好。（√） 6、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，可以边作业边报告本单位负责人。（×） 7、生产经营单位对负有安全生产监督管理职责的部门的监督检查人员依法履行监督检查职责，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。（√） 8、氧气瓶和乙炔瓶工作间距不应少于5米。（√） 四、简答题 1、事故查处“四不放过”原则是：（8分） 答：事故原因未查清不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过，责任人
新员工培训记录考核表
新员工培训记录考核表 西尔森科技有限公司编号:HILSON-01 西尔森科技有限公司新员工试用期考核表 受评人: 班组: 评分时间: 项目评分标准得分 严格遵守各基本上能遵守纪不能自觉遵守劳 方面的劳动律，偶尔出现情节动纪律，工作散1、劳动纪律纪律，没有出轻微的违规情况漫 现任何违规 的情况 总分20 15~20 8~14 0~7 具有完成本职基本掌握本职工不能掌握本职工 工作所需的技作的技术和知识，作的技术和知2、工作效率与术和知识，生生产效率一般识，生产效率较技能水平产效率较其他低 新员工高 总分30 21~30 11~20 0~10 勤奋好学，听能服从班组长的对工作有消极、 从班组长的安安排，但工作不够抵触的心态，不3、工作态度排，工作积极、主动自觉能服从班组长的 守职尽责工作安排总分20 15~20 8~14 0~7 很快适应新工基本适应新工作不能适应工作环
作环境，反应环境，能跟上班组境，跟不上班组4、适应能力灵敏，很快能的生产速度的生产效率 独立上岗 总分10 8~10 4~7 0~3 团结组员，互能配合班组的工为人孤僻自私， 5、团队协作相帮助，非常作不能配合班组开 精神支持班组开展展的工作 的工作 总分10 8~10 4~7 0~3 6、吃苦耐劳勤劳踏实、吃能坚持工作，服从不能坚持工作， 精神苦耐劳加班安排常抱怨总分10 8~10 4~7 0~3 总得分 附:公司级培训考试成绩该员工实习期间，有否获得奖励,何种奖励 该员工实习期间，有否被惩罚,何种惩罚, 受评人班长签名 请评分班长结合新员工的实际情况进行客观评价，这将作为我们是否留用该员工以及日后和员工签定合同、绩效管理的参考依据并存入员工档案。
最新企业新员工入职培训内容
企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天： 1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天： 1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训：(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物，使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困窘，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度
加油站新员工安全培训
加油站新员工安全培训一、油品基础知识 1.石油的组成及物化特性 1.1石油的元素组成：石油主要由碳（C）、氢（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五种元素组成。 1.2石油的烃类组成：从石油的元素构成看，碳和氢是石油的主要组成部分，因而石油中的化合物主要也是碳和氢组成的化合物，即碳氢化合物，又简称烃。石油中的烃按结构不同，大体可分为烷烃、环烷烃、芳香烃和不饱和烃等。 2.石油火灾特点： 1）燃烧速度快；
2）火焰温度高； 3）易发生爆炸，火势极易蔓延； 4）含有水分的油品还易发生突沸，不利于扑救火灾； 5）石油火灾燃烧猛烈阶段，扑救比较困难。 3.1车用汽油： 1）什么样的车使用什么牌号的汽油，主要取决于发动机的压缩比。压缩比是发动机气缸的总容积与燃烧室容积之比值。压缩比越大，对辛烷值的要求越高。 2）燃烧性：易燃 3）建规火险分级：甲
4）危险性类别：第3.1类，低闪点易燃液体。 5）危险特性：其蒸气与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热极易燃烧爆炸。与氧化剂能发生强烈反应。其蒸气比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火会引着回燃。 3.2车用乙醇汽油 1）车用乙醇汽油的专业定义：在不添加含氧化合物的液体烃中加入一定量变性燃料乙醇后用作点燃式内燃机的燃料，变性燃料乙醇加入量为10%，简称为E10。 2）燃料乙醇是未加变性剂、可作为燃料用的无水乙醇（无水酒精） 3.3按辛烷值划分牌号，目前合肥加油站有E10（90#）、E10（93#）、E10（97#）
3）质量要求：良好的蒸发性；足够的抗爆性；有一定的化学稳定性；有较好的抗腐性。 4.柴油（英文名：Dieseloil；Dieselfuel） 4.1柴油分为轻柴油和重柴油两种。 4.2对轻柴油的质量要求是：燃烧性好、蒸发性好、有合适的粘度、含硫量小、稳定性好；重柴油的质量要求则是要有适宜的粘度和含 硫量小。 4.3柴油的牌号是以凝点划分的 4.4冷凝点；在规定条件下，20毫升试样开始不能通过过滤器时的 最高温度，称为油品的冷凝点。 4.5柴油牌号有：－35#、－20#、－10#、0#、5#
[新版]员工培训测试题(试题及答案).doc
上海员工测试题 部门：姓名：成绩： 一、填空题（每空1分，共40分） 1、公司的全称是，成立于年，具有国家级物业管理资质，位居中国物业综合实力百强企业第位。 2、工作时间应统一穿着公司配发的，工作服应保持。 3、公司发薪日期为，支付员工上月1日至月底薪金。 4、物业管理处24小时客服电话：；各部门对讲机频道分别为设备部，环境部，秩序部，会务部，客服部（管理处）。 5、常用的问候语有：、、、、。 6、未经批准无故缺勤者将被视为旷工处理，旷工1天扣天工资，连续旷工天视为，并扣发当月工资。 7、延迟分钟上班为迟到，提前分钟下班为早退，迟到（早退）1次者扣发当月工资元，2次者扣发当月工资元，3次者扣发当月工资元，迟到（早退）30分钟以上者按处理。 8、请病、事假需填写，1天以内的由批准，请假三天内的由批准，请假3天以上者，须报审批，所有请假者必须获得批准后方可离岗。 9、国家法定假日公司有需要安排的，将按日基本工资倍支付加班工资。 10、公司可为员工办理相应的社会保险，如因原因无法购买社会保险的，公司将给予每人每月元社保补贴，社保补贴从员工之日起开始计算。 11、员工入职后试岗期天，试岗期内如离开公司的将不计发工资；试用期天，此期间，如果员工感到不适应此工作或其它原因决定离开，可提前天递交辞职报告；试用期结束后，公司进行考核，考核合格者将转为正式员工，转正后离职需提前天递交辞职报告，如未按规定办理离职手续扣发当月工资。 二、判断题，请将错误的给予改正（每题2分，共20分）
1、公司部门与部门之间的所有工作无往来，因此，其他部门的工作与己无关。（） 2、员工在工作中应精神饱满，举止端庄，严禁工作时间做与工作无关的事。（） 3、同事和业主发生争执，应主动上前劝解，让同事回避，再给予业主耐心细致的解释。 （） 4、各部门员工在工作中应服从工作分配及安排，听从部门负责人指挥。（） 5、在不影响工作的情况下工作时间可与他人闲聊、嬉笑、打闹。（） 6、公司每月发薪方式为现金发放。（） 7、在业主来访接待时，如果有些事情不能处理，应做好记录，立即落实解决。（） 8、工作时间可以喝少量酒，但不可过多饮酒。（） 9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据等。（） 10、工作时间未经部门主管批准擅离工作岗位的，一经发现可按事假处理。（） 三、简答题（每题20分，共40分） 1、员工必须做到的“三笑”、“四轻”具体内容是什么？ 2、员工行为禁忌有哪些，如违法公司将如何给予处理？
加油站职工安全教育培训档案.docx
编号：职工安全教育培训档案 姓名 单位 年月日 ****有限公司
概况 姓名性别年龄文化程度 照 参加工作时间年月日调入时间年月日 片工种级别原工种级别 从事本工种工作时间 工作单位：车间班组 年月日调转车间班组 三级安全培训教育 一、公司级安全教育 教育内容：本单位安全生产情况及安全生产基本知识；本单位安全生产规章制度和 劳动纪律；从业人员安全生产权利和义务；有关事故案例等。 教育时间 教育成绩 教育人受教育人（签名）
二、加油站级安全教育 教育内容：工作环境及危险因素；所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故；所从事 工种的安全职责、操作技能及强制性标准；自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理；安全设备设施、个人防护用品的使用和维护；本加油站安全生产状况及规章制度；预防事故和 职业危害的措施及应注意的安全事项；有关事故案例等。 日期教育时间 考试成绩 教育人受教育人（签名） 三、班组级岗位安全教育 教育内容：岗位安全操作规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；有关事 故案例；其他需要培训的内容等。 分配班组日期教育时间 考试成绩 教育人受教育人（签名） 包教师傅独立操作前考试成绩 职工安全教育培训记录卡
序 培训内容考核情况本人签字培训时间 号 公司内工作调动培训登记表
调动调入 教育内容讲课时考试负责人 时间单位间成绩签字
职业健康教育培训记录 №： 培训时间讲师部门 工段班组工种 培训类别新员工培训□在岗员工培训□ 教育时间 安全教育主要内容一、职业安全健康卫生知识。 二、职业病防治法律、法规、规章和操作规程。 三、正确使用和维护职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品。 四、发现职业病危害事故隐患及时报告。 五、本厂职业危害类别、场所、防范措施。 半天至一天 培训签到： 备注一、经受教育后，凭教育卡领取劳保用品并交安全科存档。 厂长：公司盖章：年月日
新员工安全培训考试试题
贵州金兴实业投资有限公司安全培训考试试题 姓名部门成绩 一、填空题（每空3分）42分 1、安全培训的目的是、、 2、高度超过米认为是高空作业，必须系安全带、安全绳。 3、“四不伤害”是指不伤自己、、、不伤害他人。 4、安全事故心里与行为包括哪几方面、 、、、、、。 5、安全和、才能产生效益。 二、选择题（每空3分）33分 1、安全培训对那些人比较重要？（） A、管理人员 B、工人 C、两者都重要 2、新工人的三级安全教育是指部门级安全教育、班组级安全教育。 A 公司级安全教育 B 安全常识启蒙教育 C 基本礼仪教育 3、总体来说，事故的发生的主要原因是 A 人的失误和不安全行为 B 物的不安全状态 C 运气不好 4、安全色表示禁止、警告、指令、提示等意义，表达了一定的 A 危险情况 B 环境装饰 C 安全信息 5、安全色标准中，表示指令、必须遵守的着色为 A 红色 B 绿色 C 蓝色 6、安全带的正确挂扣的方法是 A 低挂高用 B 高挂低用 C 平挂平用 7、扑救电气火灾时，首先必须尽可能 A 寻找合适的灭火器 B 切断电源 C 呼救 8、在情况下，不可对机械设备进行检修工作。 A 没有安全员到场 B 机器在运转或开动中 C 没有操作手册 9、对电所设备巡查时，一般必须人进行 A 1 B 2 C 3 10、凡两人以上的小组作业时必须指定小组安全负责人。原则上有管理人员带队就由管理人员负责，没有管理人员就必须选定 安全负责人；若只有一人作业时，其安排工作人员便是其安全负责人 A 1 1 B 1 2 C 1 3 三、简答题（25分） 1、发生事故后应采取哪些紧急措施？（10分）
公司新员工入职培训方案(内容)
×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作 心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利 于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住： 哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作 效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 公司组织机构 五、企业文化 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共
加油站员工培训记录
加油站员工培训记录 （最新版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 加油站员工培训内容 一、企业文化知识 企业宗旨：奉献能源，创造和-谐; 企业精神：爱国、创业、求实、奉献; 核心经营理念：诚信、创新、业绩、和-谐、安全; 发展理念：做最受信赖的油品供应服务商; 营销理念：客户为天、至诚至信、互惠共赢; 服务理念：关注细节、用心去做; 质量理念：品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至;
健康安全环境理念：关爱生命、关注健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自我; 中国石油标识----宝石花 标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和-谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。 2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到车道人到。 开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。
企业员工培训考试题
企业员工培训考试题 企业员工培训考试题 企业员工培训开展过后的考试试题会是什么样的呢?下面企业员工培训考试题是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。 一、判断题(对的“√”，错的“×”())1、在隆重、庄严的正式场合，男士穿西装，打领带，皮鞋;女士着职业装。公司活动或会议另有着装要求的，按要求执行。(()) 2、上班时间可以玩游戏、串岗聊天、上网聊天、看影视、炒股等。(()) 3、员工未经授权或批准，不得对外提供有密级的公司文件及有关信息并且不能将这些信息设置为共享文件。(()) 4、同事间应相互尊重，互帮互爱、语言文明;对外交往应有礼有节、不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。(()) 5、在公司办公场所内，可以随意吸烟。(()) 6、未经授权不得违纪索取、收受及提供利益、报酬;未经批准，公司员工不得在外兼职工作。(()) 7、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。(()) 8、在工作场所招呼领导，不得直呼其名，应称呼领导为姓氏加职务。(()) 9、不滥用公司名义对外进行虚假承诺，未经授权不得向媒体透露公司的任何动向和资料。(()) 10、一般员工
加班，事先由直接主管申请，呈部门负责人核批后方得加班，并须按规定打卡，否则不能计发加班费。(()) 二、简答题1、简述公司的.核心精神文化. 2、简述公司的使命与愿景. 3、请结合自己的岗位实际，简述怎样才能做好本职工作。 4、员工未经授权或批准，不得对外提供有密级的公司文件及 哪些信息? 5、员工具有有哪些事迹，可给予晋级或奖金。 6员工符合哪些条件，将有机会获得职务晋升，薪酬增加。
公司新员工培训内容
新员工入职培训内容 一、企业文化 1.公司全称 2.公司名称来历 3.公司成立时间 4.公司简介 5.董事长简介 6.总经理简介 7.总监简介 8.公司结构（附结构图） 9.公司经营范围 10.公司经营理念 11.公司经营模式 12.公司核心文化 13.公司服务宗旨
14.公司运作优势 15.公司远景目标 16.公司现状（创业型企业） 17.公司发展历程 18.企业远景规划 19.公司文化（附照片） 二、公司管理规章制度 1.员工守则 2.办公室管理制度 3.公司考勤制度 4.公司请假流程 5.公司奖罚制度
李白写的“举头望明月，低头思故乡”,看月亮，必须得抬头看，不然你看见的月只是水中月，而思故乡，必须得低头，看着脚下的土地，土地连结深情，传递的思念感应才会自然。可见，李白对抬头和低头，有看似经典的认识，只是李白的脖颈不听使唤，该低头时却抬头，该抬头时却低头，搞得李白一辈子光碰头，有时被摔的鼻青脸肿的，但这时的李白爱喝酒，喝了酒就疯疯癫癫的，于是，李白就借着痛感籍着癫意把一肚子的酒吐出来，成就了“君不见黄河之水天上来……”的诗句。 元萨都剌《北人冢上》诗：“低头下拜襟尽血，行路人情为惨切。”可见，古人从心里是不喜欢低头的，喜欢的是抬头。 记得我以前在学校操场里喜欢低头，体育老师说我是一个没有自信的学生，还说我是一个没有阳光心态的人。记得体育老师说过这样的一句话：“瓜子之所以长的粒粒饱满，那是因为向日葵始终抬头向着太阳。” 记得我第一次去应聘工作，应聘的工作人员看我低着头，直接就叫我回去了。 那我就抬起头吧，进家门的时候，由于我抬起头，我的头一下子就被碰出了血来，搞得我在家里好几天就不想出门的。 我走下坡的时候，依然是抬起头，这样显得自己有自信，冷不防，我一连向下栽了好几个跟斗，摔的我头破血流的。
加油站新入职员工培训理论测试题(公司级)- 答案
新员工入职培训测试题 单位：姓名：分数： 一、填空题：每空1分，共35分。 1、公司的企业精神是。 2、“三老四严”中的“三老”指的是说老实话、办老实事、做老实人； “四严”指的是严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。 3、“反三违”中三违是指违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。 4、加油站的重点防火部位有：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房共5处。 6、闪点越低，危险性越大，越易发生火灾爆炸事故。 8、加油站事故类型有中毒、火灾爆炸、跑油、混油、交通事故、高空坠落等。 9、中毒事故发生的途径有：皮肤接触、眼睛接触、吸入、食入。 10、安全工作方针：安全第一，预防为主。 9、存在或产生职业病危害项目的用人单位，应当及时、如实向所在地安全生产监督管理部门申报，接受监督。 14、加油卡充值包括直接卡账户充值和备用金充值两种方式。 15、客户投诉的当事人为直接责任人，片区经理、片区现场管理助理、站经理、值班长、营业员根据其业务分工为连带责任人。 16、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静、妥善处理。 18、经调查，违反公司管理规章制度的，按照《员工违规违纪管理实施细则》执行，对责任人进行处罚，对连带责任人视具体情况进行连带处罚。 13、一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产物经呼吸道吸入引起中毒，主要损害人的神经系统。 14、发生危险化学品事故后，应该向上风方向疏散。 二、选择题：每题1分，共28分。 4、（多选）下列哪些属于危险作业（ A B C ） A.登高作业 B.动火作业 C.临时用电 D.加油作业
2、（单选）根据国家现行职业卫生监管工作分工，由( B )负责监督管理职业病诊断与鉴定的工作。 A.安全生产监督管理部门 B.卫生行政部门 C.人力资源社会保障部门 9、（多选）下列哪些选项会造成客户投诉？（ A B C D ） A. 员工自身问题加错油 B. 员工操作失误导致未给客户加油卡充值、多充值、少充值而造成客户使用不便 C. 在销售油品或非油商品时多收款 D. 未按照规定时间营业 10、（多选）95504客服系统.是指以“95504”为统一呼叫号码，以（ A B C D ）为服务对象，提供业务咨询、问题答疑、意见反馈、投诉受理等服务功能的客户交流服务系统。 A. 中国石油加油卡客户 B. 油品消费客户 C. 其他服务客户 D.加油站便利店消费客户 1、（单选）客户首次开卡，充值低于（ C ）元，需要收取6元/张的卡片成本费。 A．200 B．300 C．500 D．800 2、（单选）下列关于不记名卡的说法不正确的是（ C ） A.不挂失 B.不补卡 C.支持备用金充值 D.不累计积分 3、（单选）发生电气火灾应首先切断电源并用 C 扑灭。 A.水 B.泡沫灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.消防砂 6、（单选）石油产品具有易燃易爆性，其危险程度是由油品的（ A ）高低来确定的。 A.闪点 B.燃点 C.凝点 7、（单选）石油产品易聚集电荷，原因跟（ C ）因素有关。 A.密度 B.凝点 C.电阻率 D.闪点。 8、（单选）冬季，司机张师傅开大货车从大连去黑龙江（气温零下30摄氏度），你会推荐他加那种油品。（ C ） A.93#汽油 B.0#柴油 C.-35#柴油 D.5#柴油 11、（单选）员工上岗期间，必须穿戴必要的（ C ）。 A.工作帽 B.工作鞋 C.劳动保护用品 D.工作装 12、（单选）加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（ C ），由近及远平行扫射。 A.上部 B.中部 C.根部 D.油面 13、（单选）加油枪胶管静电导线应定期进行（ C ）。 A.清理 B.修理 C.检查 D.更换 14、（单选）严禁在（ A ）时进行加油和卸油作业。 A.强雷电 B.下雨 C.夜间 D.低温 15、（单选）石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集（ B ）等特性。 A.灰尘 B.静电荷 C.水分 D.杂质 16、（单选）属于加油站主要火源的是（ D ）。 A.吸烟 B.化纤衣物摩擦产生静电 C.在爆炸危险区域使用非防爆手电 D.以上3项 17、（单选）加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因（ D ）摩擦而产生静电。 A.卸油操作 B.加油操作 C.收银操作 D.运动