【西大2017版】[0664]《商务沟通》网上作业及课程考试复习资料(有答案]

[0664]《商务沟通》

第一次作业

[论述题]

一、单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？（）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部"精神”或"神性”，讲究"梵我同一”的国家是（）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

3、人的基本情感不包括（）

A、美感

B、道德感

C、理智感

D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（）

A、包容――排斥

B、控制――追随

C、喜爱――憎恨

D、控制――管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）

A、动机

B、刺激

C、威胁

D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

2、印刷传媒的特点和作用

3、控制论沟通过程模式的优劣

4、视听会议的缺点

三、案例分析题

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为

44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

参考答案：

一、单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？（C ）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部"精神”或"神性”，讲究"梵我同一”的国家是（A）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

3、人的基本情感不包括（D）

A、美感

B、道德感

C、理智感

D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（D）

A、包容――排斥

B、控制――追随

C、喜爱――憎恨

D、控制――管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（D）

A、动机

B、刺激

C、威胁

D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

（1）关于行动与准则的问题

（2）关于可选择的行动

（3）关于行动效果

（4）关于公正与正义

2、印刷传媒的特点和作用

（1）视觉媒介。印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。

（2）保存性强。印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息，便于保存。

3、控制论沟通过程模式的优劣

（1）优点：控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控

状态，利于调节信息传播路径和方法。

（2）缺点：现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众沟通，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。

4、视听会议的缺点

（1）氛围不足，没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛。

（2）交往机会少，没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。（3）会议呆板，因为是与会者轮流发言，每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。

三、案例分析题

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30年代经济大

萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？（10分）

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？（30分）

[案例分析答案要点]

1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。其中代表性的理论有：需要层次论、双因素论、"ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。其主要代表理论有期望理论、公平理论等。行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

第二次作业

[论述题]

一、选择题

1.人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

2.提倡"法治”，认为"饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）

A、法家学派

B、墨家学派

C、道家学派

D、儒家学派

3、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）

A . 索绪尔

B. 皮士尔

C. 卡西尔

D. 亚里士多德

4、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德?拉斯韦尔的"五W”模式中，"Whom”是指（）

A. 谁

B. 通过什么渠道

C. 对谁

D. 产生什么效果

5、人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

二、名词解释

1.商务传播与沟通

2.大众沟通媒介

3.舆论

4.流行

5.口播新闻

三、简答题

1.符号的本质特征

2.语言符号与沟通的关系

参考答案：

一、选择题

1.人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（A）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

2.提倡"法治”，认为"饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（A）

A、法家学派

B、墨家学派

C、道家学派

D、儒家学派

3、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（B）

A . 索绪尔

B. 皮士尔

C. 卡西尔

D. 亚里士多德

4、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德?拉斯韦尔的"五W”模式中，"Whom”是指（C ）

A. 谁

B. 通过什么渠道

C. 对谁

D. 产生什么效果

5、人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。这是哪种人格状态的表现（ A ）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

二、名词解释

1.商务传播与沟通：就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技

术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2大众沟通媒介：也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。

3.舆论：是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现

的意见。

4.流行：是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会

行为。

5.口播新闻：是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。

三、简答题

1.符号的本质特征

（1）表意性

（2）社会性

（3）任意性

（4）组合性

（5）传承性

（6）超越性

2.语言符号与沟通的关系

答：语言符号是沟通的根本。因为语言符号有如下作用：

（1）对信息的指代和显示作用

（2）对信息的表意和认识作用

（3）沟通和自律作用

第三次作业

[论述题]

一、选择题

1、"你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( )

A、深入性提问

B、假设性提问

C、直接性提问

D、引导性提问

2、各国礼仪的主要特点不包括( )

A、以人为本

B、尊重妇女儿童

C、深度交谈

D、经济清楚

3、"手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（）

A、英国

B、美国

C、加拿大

D、中国

4、主张部分亲疏厚薄地"兼爱”，提倡"饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（）

A、法家学派

B、墨家学派

C、道家学派

D、儒家学派

5、下列哪项不是大众沟通的功能？（）

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

二、名词解释

1、商务传播与沟通

2、符号

3、大众传播媒介

4、晕轮效应

5、马斯洛的需求层次论

三、案例分析题

财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。"呃”小李对小马说，"你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”"得了吧”小马不屑地说，"他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？

参考答案：

一、选择题

1、"你认为这几个人中，哪个最为严重？”这属于( A )

A、深入性提问

B、假设性提问

C、直接性提问

D、引导性提问

2、各国礼仪的主要特点不包括(C )

A、以人为本

B、尊重妇女儿童

C、深度交谈

D、经济清楚

3、"手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（D）

A、英国

B、美国

C、加拿大

D、中国

4、主张部分亲疏厚薄地"兼爱”，提倡"饥者得食，寒者得衣，劳者得息”的是（B）

A、法家学派

B、墨家学派

C、道家学派

D、儒家学派

5、下列哪项不是大众沟通的功能？（C ）

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

二、名词解释

1、商务传播与沟通：商务传播与沟通就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2、符号：是指信息传播活动中，由人创造出来的，用于表示或指代以记录某种信息的形式。

3、大众传播媒介：主要是指以一般公众为对象的报纸、杂志、广播、电视、电影等。

4、晕轮效应：是指对沟通对象的认识判断产生偏差的倾向。

5、马斯洛的需求层次论：马斯洛提出人的需求层次可以分为生理需要、安全、

社交、尊重、求知、求美、自我实现七个阶段。

三、案例分析题

案例分析：

首先是存在着上级和下属沟通不充分的问题。与下属沟通要尊重下属，让下属感到自身工作的重要性。调动他们工作的积极性，也要表明你沟通的诚意。要让下属感到双方都是为了把工作做得更好。双方有共同的利益与追求。我们看到了小马在抱怨陈经理没有给他们争取去培训的机会。这也是陈经理没有跟自己的下属很好地沟通。陈经理应该尽量多地聆听下属的观点和意见，以便了解自己的下属需要什么、要求什么。专心聆听是双方沟通的关键，不听下属的发言就妄下结论往往给下属留下不负责任、敷衍的形象。要耐心倾听问题所在，并说明自己不这样办的理由。从案例中看来，陈经理应该在公司办培训班时征求一下自己下属的意见，问问他们有多少人想去，虽然不能保证每个人都可以去，但是会为自己的下属努力争取机会，这样自己的员工也不会抱怨了。

其次，这个案例中一样存在着下属和上级之间的沟通问题。与自己的上级很好的沟通可以让你的能力和努力得到上级的高度肯定，赢得更快的发展速度和更大的发展空间。可以消除上级对你的误解，以免给自己和他人带来不必要的麻烦，还可以增加下属对上级的理解，使得上级能够更愉快和更顺利地开展工作。小马只会抱怨，当时的他也没有和自己

的经理进行很好的沟通，如果他和上级很明确地说了，部门中有很多人想去参加这次培训，希望经理帮助争取一下，也许他们现在已经在培训人员的行列了。

自己没有进行很好的沟通不说，还跟别的部门的员工抱怨，这更是一个错误。上级也需要别人的承认，需要他人维护自己的尊严，而小马却在私下和别人损坏自己领导的形象，这是特别不好的地方。对上级的做法不认同的时候，应该和自己的上级沟通，说出自己的建议和想法。很好的沟通就是解决问题的关键。在组织中，下级需要理解上级的做法，也许他一样有自己的不得已。如果双方只会抱怨，只会把自己的想法埋在心里，以后的工作则无法开展。

所以，双方都有错误。在组织中，上下级的及时沟通是特别必要的。上级需要下级的理解、支持和尊重。同时也要尽自己最大努力为自己的下属办好事情，尽量聆听下属的意见和建议。下级要理解自己的上级，并及时反馈自己的想法，很好地和上级领导沟通，这样才能更好地开展以后的工作。

第四次作业

[论述题]

一、选择题

1、下列选项中属于非正式沟通的是（）

A、组织之间的公函往来

B、文件下达

C、上级指示

D、组织成员之间的私下交谈

2、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）

A、微笑

B、注视讲话者

C、轻轻点头

D、昂头

3、下列说法中不正确的是（）

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

4、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）

A、注意阶段

B、适应阶段

C、依附阶段

D、漠视阶段

5、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）

A、主人和来宾一般相对而坐

B、主人和来宾并排坐以示亲切

C、主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧

D、主人坐正门一边，客人坐正门的对面

二、简答题

1、语言符号的特点

2、沟通过程模式的功能

3、信息论沟通过程模式的优劣

4、简述自我表露的三大原则

三、论述题

1、如何培养工商管理人员的自信力？

参考答案：

一、选择题

1、下列选项中属于非正式沟通的是（D）

A、组织之间的公函往来

B、文件下达

C、上级指示

D、组织成员之间的私下交谈

2、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）

A、微笑

B、注视讲话者

C、轻轻点头

D、昂头

3、下列说法中不正确的是（B）

A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

B、非正式沟通是组织沟通的主流。

C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。

4、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（D）

A、注意阶段

B、适应阶段

C、依附阶段

D、漠视阶段

5、一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（B）

A、主人和来宾一般相对而坐

B、主人和来宾并排坐以示亲切

C、主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧

D、主人坐正门一边，客人坐正门的对面

二、简答题

1、语言符号的特点

（1）社会性

（2）物理性

（3）生成性

（4）概括性

2、沟通过程模式的功能

（1）构造功能

（2）解释功能

（3）启发功能

（4）预测功能

3、信息论沟通过程模式的优劣

答：优点：为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据。

缺点：只描述了信息沟通的单向过程，视信息沟通过程为单向静态，忽视其社会客观性影响。

4、简述自我表露的三大原则。

（1）程度原则

（2）对等原则

（3）性质原则

三、论述题

1.如何培养工商管理人员的自信力？

商场就是战场，自信。已是成功的重要因素。要培养自信；已首先要有自我意识。

（一）自我意识

自我意识是指人对自己以及对自己和周围事物的关系的认识、体验与控制，是主观自我对客观自我的觉察。这种觉察的内容包括物质的自我、社会的自我、精神的自我。

人的意识由对外部世界的认识，到逐渐置面自己，认识自己，鉴定和判断自己的能力与行为，就形成了自我意识。自控能力强的人，自我意识就强。自我沟通和人际沟通就是在个体自我和与他人的信息交流过程中认识自我，更新自我，完善自我的沟通过程。

每个人都应该有自信，应该能够面对自我，关注并意识到自己的情感与行为。首先要正确认识自我，对自己有正确的评价，尤其应当通过对别人的参照，客观地对自己的能力和素质进行评价；其次，要正确对待自我，在理想自我与现实自我之间作好自我控制。个人通过内部语言调节来主动改变自我心理品质。特征和行为。

有自我意识的人，就有信心，能强烈地认识到自我的价值，自我的尊严，自我的力量，能调动自我的一切潜能，来迎接生活的挑战，在同自然和自我的不断斗争中向前发展。

（二）培养自信的方法

实际上每个人都有自卑心理，只是强弱而已。惟一的选择是坦然接受自己，面对自己的不足，尽量弥补，决不自暴自弃。尤其是沟通活动中，必须积极主动，怀着自信参与一切活动。培养自信有如下方法：

1．弄清害怕的实情

克服恐惧的方法是弄清害怕的实情。弄清楚自己到底对什么事件、什么现象。什么人感到恐惧？恐惧的程度到底有多深？恐惧在自己的心中占多大比例？

只要给自己自信，紧张的情绪马上就会变得单纯而且轻松起来。人天生就有应付来自各种复杂环境的任何挑战的能力。

2．依照适当的方式准备

适当的方式准备就是要分析各种方式，考虑什么方式最容易成功，将诸多方式进行比较，找出最好的方式进行准备。准备阶段可以选择好准备步骤，然后反复练习，自我鼓励，尤其准备好迎接这不寻常挑战的勇气。

准备的内容不只是在没有自信心的问题上，而是指平时处理每一件小事，对每一件事情都注意设法使之顺利进行，做到有备无患，甚至包括处理与工作单位关系的一些事情。

万事若自己事先准备不足，办起事来，自然就会缺少自信心。因此，大家作任何事，都应依照适当

的方式准备好。有备无患，否则争执起来底气不足。只要做好准备，你办任何事情都会有自信，都能做到"兵来将挡，水来土掩”，"任凭风浪起，稳坐钓鱼台”。

3．预下成功的决心

应付任何事情，都应该相信自己能够成功，下定成功的决心，保持必胜的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自已能够成功，希望就是能够！

4．表现得信心十足

即使沟通失败，在商务谈判或一般的沟通活动处于劣势时，仍要从容镇定，谈笑自如。因为人的行动与感觉是并行的，行动直接受控于意志。我们如果用意志间接地制约感觉，感觉和行动就会有所不同。即使因某种原因失去了原有的快乐，仍然应该快快乐乐地坐着交谈，快快乐乐地微笑。如果自己尽量表现得快乐，不知不觉地，自己就会真的快乐起来，并且会充满自信，快乐自如地与人沟通。如果感觉自己勇敢起来，表现得真的很勇敢，并且坚强地控制住自己，运用一切意志达到那个目标，勇气就会产生，勇气就有可能取代恐惧感。

不管遇到什么情况，都要泰然自若，冷静从容地当众起立，面对众人，随心所欲地思考，振振有辞地表述。能够战胜自己的怯懦与自卑，就能战胜任何对手。

（三）自我管理

自我管理是进行自律，目的是完善自我，超越自我。

自律是社会的需要与自我的需要。

目标管理：自我设计好生活目标，人际关系，职业理想等。

心理管理：培养意志力和自信；乙，进行心理调节，保持积极乐观向上的良好心态。

时间管理：合理安排时间，减少消耗，有限时间里尽可能多做有益的事。

信息管理：收集和使用信息，区别适用和冗余信息，建立和完善个人信息系统。

商务沟通方法与技能复习重点

《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点） 第一部分基本概念梳理 第2 章商务沟通的重要性 1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递 没有进行有效沟通会导致严重问题。 4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1)考虑接收者的需要和理解能力 2)确保清晰地报告 3)简明扼要的表达信息 4)避免使用行业术语 5)使用不止一个沟通系统 6)鼓励对话 7)缩短沟通链 8)确保反馈 第3 章沟通方法和路径 1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5．沟通的方向★： 1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3) 横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的， 容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。 第4 章口头沟通： 1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72） 第5 章非语言沟通 1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 2．肢体语言★： 1)积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2)消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。 3．工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。 第6 章书面商务文件★★★——内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式；先写出格式框架，再填充内容）

《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷

《商务沟通及礼仪》期末考试要求 （一）案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会，发了请柬邀请有关部门的领导光临，在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极，提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子，经询问礼堂负责人才知道，今天上午礼堂开报告会，某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙，个个都很生气，改地点了为什么不重新通知? 一气之下，都回家去了。 事后，会议主办机关的领导才解释说，因秘书人员工作粗心，在发请柬之前还没有及礼堂负责人取得联系，一厢情愿地认为不会有问题，便把会议地点写在请柬上，等开会的前一天下午去联系，才知得礼堂早已租给别的单位用了，只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多，来不及一一通知，结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉，但造成的不良影响也难以消除。 分析： 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么？产生问题的原因？ 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢？ （二）案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区

的人力资源副总是一位美国人。一次，这位美国副总找到A及之面谈，想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬，因此并没有正面回答问题，而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的现有位置等，讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算，想要在公司做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？”谈话结束后，副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的A也向人力资源总监诉苦。 案例提示 由于文化的差异，跨文化人员之间的交流沟通存在着障碍，包括语言的障碍、行为习惯的障碍、文化礼仪的障碍等。案例中美国副总及中国员工之间的误解，就来自跨文化沟通的障碍。要解决这些障碍，需要建立完善的沟通网络。 分析： 1．作为一家跨国公司的人力资源副总，无法及员工实现有效沟通，是失职的。请你给这位美国副总指出他的不足，并给他提供改进的意见。 2．假如你是人力资源总监，你会如何帮助二人实现有效的沟通？

(完整word版)2017西南大学新闻传播专硕真题

2017西南大学新闻传播专硕真题 334新闻与传播专业综合能力 一、名词解释 1.深度性新闻 深度新闻概念诞生于20世纪30年代，是报纸为应对电子传媒竞争发展而来的。在西方有解释性调查性报道体裁基本属于深度报道范畴，如电视中的焦点新闻，新闻透视。所谓深度报道是运用解释分析预测等方法，从历史渊源、因果关系、矛盾演变、影响作用和发展趋势等方面报道新闻的形式。它突破了一人一地一事的报道模式。一面剖析事实内部，一面展示事实宏观背景，把握真实性。要着重揭示原因WHY和怎么样HOW两个新闻要素。电视深度报道难度大只是相对而言 2.媒介系统 媒介生态系统：媒介生态系统指在一定的时间和空间内人、媒介、社会、自然四者之间通过物质交换、能量流动和信息交流的相互作用、相互依存而构成的一个动态平衡的统一整体。而媒介生态系统的基本构成要素是媒介系统、社会系统和人群，以及这三者之间的相互关系和相互作用 3.新闻主题 新闻主题是指新闻报道的中心思想和基本观点，也就是记者对客观事实的看法、态度和通过事实的报道所表达的主观意图。主题在新闻中起主导作用，贯穿全文、支配写作，是新闻构思、选材、表达和运用语言的依据。 是一篇消息的报道主旨，是新闻作品体现的中心思想，反映的主要事实或重要问题，是选择和组织材料的主要依据，也是贯穿新闻写作过程的主要线索。 是作者通过内容所表达出的某种看法或主张，是新闻事实体现的基本观点和中心思想，体现作者的见解、意图和倾向。 4.英尼斯 英尼斯（Harold Adams Innis,1894~1952)，经济史学家，加拿大多伦多学派的鼻祖，也是麦克卢汉的老师。他一生的事业可以从1940年分为两个截然不同的时期。早期的他是声名卓著的经济史学家和经济理论家，后期的他则沉浸在从古到今的经济与传播关系的研究之中。他提出的主要理论为：媒介偏倚理论：媒介时间的偏倚和空间的偏倚。前者是质地较重、耐久性较强的媒介，例如：粘土、石头、羊皮纸等，较适于克服时间的障碍得到较

11742【知识点】商务沟通方法与技能

商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

商务沟通期末试卷答案

精心整理 汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 班级：姓名： 1、 2、 3、 4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、 会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工，最终形 成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型，我们 应根据不同风格采用不同的沟通策 略。 7、求职者要做好求职前的心理准 SWOT 原则， 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响

C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、 A C 4 A 5 A、 1、 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）五、简答题（每题5分，共20分） 1 1 5 会 2 ? ? ? ? 性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用 ?演讲有较多的手势、表情等辅助语言——陈述相对较少运用。 3、下级与上级沟通的原则有哪些？ 1、心中存有上级，服从第一 2、要有敬业精神 要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，他却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由

《管理沟通》课程大作业

《管理沟通》课程大作业 请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。 要求：1、必须包含一个案例； 2、必须要有理论方面的分析； 沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。 倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。倾听必须以听为基础，是一种带有互动的听，是社交特质比较明显的行为。第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。（引自《商务沟通》） 根据很多的统计数据，人们在工作中和生活中，约有40%的时间用于倾听。随着科学技术的飞速发展，在这个信息爆炸的社会，面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。 倾听的作用主要表现在几个方面：一、倾听是对诉说者的一种鼓励。能够激发对方谈话的欲望，当你认真倾听时，说话者会感到自己说的话有价值，会觉得自己受到了尊重，为此他们将会更加乐意说出更多有用的信息。2.倾听可以改善彼此的关系。当别人感觉到你在以认真、友好的方式听他讲话时，他会全部或者部分解除戒备心理，因为当他意识到你对他的讲话感兴趣时他们会很愉快。认真倾听是给人们留下良好印象的有效方式之一。3.倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息。认真倾听可以使你能够适时和恰当地提出问题，澄清自己在听的过程中所不明白的地方，或者启发对方提供更为完整的资料。倾听是获取信息的重要方式。4. 倾听使你善言并更具说服力。只有善听才能善言。可以想象，如果你在对方刚开始发言时还没弄清楚对方想说什么时，也没思考到对方想表达什么时，你就想当然的表达自己的想法时，双方的想法就很难碰撞出火花，这样的交谈很难合拍的。只有认真倾听对方发言，你才能找出对方的立足点和弱点，并有根据地据理力争，从而找到说服对方的契机，并增强对方对你意见的认同感。

西南大学2017年

单项选择题 1、明末清初的著名造园家总结造园经验，写成《园冶》一书的是 .计成.张南恒 .钱谦益.张然、真正意义上的皇家园林产生于哪个朝代2.殷周时期 .秦时期 .汉时期 .五代时期、我国西南地方民居建筑常常采用的木构架方式为3.抬梁式B. .井干式.干阑式 .穿斗式 4、被称为极简主义建筑风格的代表人物是.赖特 .密斯 .格罗皮乌斯 .柯布西耶 5、下列不属于文艺复兴时期意大利园林类型的是 .勒诺特尔式园林 .台地园林 .巴洛克式园林 .美第奇式园林 不是苏州四大名园中的是6、 .拙政园A. .沧浪亭 .狮子林 .辋川别业 、西汉历史上第一座具有完整三仙山的皇家园林是7.未央宫 .建章宫 .甘泉宫.长乐宫、被称为极简主义建筑风格的代表人物是8 .密斯 .格罗皮乌斯 .柯布西耶

.赖特 、西方造园中花结式花坛出现的时期是9.古罗马 .中世纪 .文艺复兴 .近代 、圣彼得大教堂的建筑风格属于10.巴洛克 .歌特式 .拜占庭 .文艺复兴样式 、中国古典建筑中建筑尺寸的度量依据是11． .斗拱尺寸 .柱子的直径 .梁的断面尺寸.枋的断面尺寸、我国西南地方民居建筑常常采用的木构架方式为12 .抬梁式 .穿斗式 .井干式.干阑式、中国园林发展史中文人园林出现的时期是13.秦汉 .魏晋 .隋唐 .宋元、《园冶》的作者是明朝的14.张然 .张南垣 .计成.李渔、被称为自然风景式造园的国家是15.中国 .日本 .英国 .美国

、巴黎圣母院的建筑风格属于16.巴洛克 .洛可可.拜占庭 .歌特式 、西方古典建筑基础柱式中柱子收分的起点是柱子下部的17.1/5处 . 1/4处 .3处1/.处1/2、属于干阑式建筑的民居是18.徽州民居 .福建土楼 .傣族竹楼 .藏式碉楼 、中国古代园林中第一个先构图立意，然后按图施工的园林是19.秦朝，阿房宫.汉朝，上林苑 .隋朝，西苑 .宋朝，寿山艮岳 圣彼得大教堂的建筑风格属于 20、 .拜占庭 .文艺复兴样式 .巴洛克.歌特式 21、中国古典建筑中建筑尺寸的度量依据是 .斗拱尺寸 .梁的断面尺寸 .枋的断面尺寸.柱子的直径 、马赛公寓是以下哪位现代建筑大师的代表作品22.格罗庇乌斯 .密斯 .柯布西耶.赖特、巴黎圣母院的建筑风格属于23.伊斯兰 .拜占庭

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

商务沟通方法与技能整理

第一章学生成长档案 沟通得主要形式有：口头交流与书面交流 制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。 沟通：就是商务活动得核心。 有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。(2)任务下达方。(3)任务完成日期。(4)任务完成方式。(5)与任务有关得其她人员。(6)各任务之间就是否相互依赖。( 7)预期完成各任务所需要得时间。 具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其她重要任务取决于该任务得完成。(3)其她人得活动受到该任务得影响。 质量时间得特征：以全神贯注得方式。所需信息与资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。 时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效得时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。 用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3)未能节省时间。(4)未能制定一个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。 (2)明确您在做什么，以避免出现需纠正得错误。(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐与计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方得信息就会花费大量得时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急得任务上。(5)确保您只做自己分内得工作。(6)分批执行任务以减少任务转换得时间 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成得情况。 任务得ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同得管理策略，从而有效地提高工作效率与经济效益。 学习日志:学习日志就是关于一次学习经历与学习感受得详细记录。学习感受涉及学习中遇到得困难与学习收货等。 第二章商务沟通得重要性 沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。 沟通得重要性或用途：1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别得同事能相互交流。4、与外部联系。5、通知员工正在发生得事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1、考虑接收者得需要与理解能力2、确保清晰得报告3、简明扼要地表达信息4、避免使用行业术语5、使用不只一个沟通系统6、鼓励对话7、缩短沟通链8、确保反馈

商务沟通与谈判期末试卷A

《商务沟通与谈判》期末试卷A 班级姓名 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、函是___ _____之间相互商洽工作，询问和答复问题或向有关主管部门请求批准事项使用的平行公文。 2、通告是在一定范围内向有关单位和群众公布应当遵守或者周知事项的公文，其特点是法规性，____ ___，__ _____。 3、报告是_____ ___或业务主管机关汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复____ ____询问时形成的陈述性公文。 4、在谈判中让步方式有很多种，其中有冒险型让步、规律型让步、__________，__________、危险型让步、。 5、公共关系的原则是：真实性原则，___ ____和全员公关的原则。 6、在谈判中容易形成僵局，僵局成因有立场之争、强迫性压力、_________、_____ ____。 7、要做到全心的投入，要做到专注。而做到专注则需要做到、关注内容、、捕捉要点。 8、商务谈判的要素有：、、谈判目的。 二、单项选择题(每题2分，共20分) 1、下列不属于行政公文的作用的是（） A．领导与指导的作用 B. 行为规范作用 C. 信息传递作用 D. 有权威的作用 2、通知有哪些类型。（） 1）指示性通知 2）发布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2） B. 1）2）3） C. 1）2）3）４） 3、上级机关用于答复下级机关请示事项的下行公文是指（） A．函 B. 通报 C. 通告 D. 批复 4、沟通的主体是（）。 A．发送者 B.人类思维 C.媒介 D.编码和译码 5、具有严肃认真、一丝不苟、语调单一、具有完美主义倾向、严于律己、对人挑剔等性 格特征的人是属于什么沟通风格？（） A．表现型 B. 控制型 C. 亲和型 D. 分析型 6、在有效沟通的程序中，接收信息人能够明了所收到信息的真正含义。（） A．注意 B. 理解 C. 接受 D. 行动

【西大2017版】[0698]《政策科学》网上作业题及答案

[0698]《政策科学》 第二次作业(以网络课件为主要参考) [多选题]政策科学的目的是为了: A：促进科学地制定政策 B：减少政策的失误率 C：增加政策的有效性 D：树立领导的权威性 参考答案：ABC [单选题]政策科学引入我国是在: A：清朝末年 B：民国时期 C：新中国成立初 D：改革开放之初 参考答案：D [单选题]近代社会的政策研究起源于西方的: A：养士 B：参谋 C：思想库 D：门客 参考答案：C [单选题]从近两年的美国、日本的选举中可以看出，现代正常的民主国家不同政党在选举中的竞争，主要是： A：阶级利益之争 B：阶级斗争之争 C：不同的公共政策之争 D：革命和反革命之争

参考答案：C [单选题]民间政策研究机构要保证自己的政策研究成果的价值和科学性最重要的是： A：保持和政府的依附关系 B：以政府的意志和需求为转移 C：以政府领导人的意志和态度为准 D：保持研究中的独立性 参考答案：D [单选题]1895年给清政府呈上《新政策》要求设立新政部的是： A：李提摩太 B：李鸿章 C：孙中山 D：康有为 参考答案：A [多选题]欧文?E?休斯在《公共管理导论》一书中认为绝大多数的政府干预往往可以通过几个方面的经济手段得以实现，它们是： A：供应 B：补贴 C：生产 D：管制 参考答案：ABCD [单选题]上个世纪80年代，英国首相铁娘子撒切尔夫人上台担任首相期间，把亏损连年的英国伦敦地铁私有化，撒切尔采取的政策工具属于： A：社会化手段 B：市场化工具 C：工商管理技术 D：管制 参考答案：B

[多选题]下列哪些属于基本政策： A：改革开放 B：一国两制 C：计划生育 D：对农民购买家电实施13%的补贴。 参考答案：BC [论述题] 1.思想库与古代的养士、参谋有何不同? 2.简述评价政策的维度. 参考答案： 1.参考答案要点： 今天作为政策研究主体的思想库是人类政策决定的大进步，同古代的谋士、参谋有很大的区别，主要表现在今天的思想库是专门研究机构，有专门的专家进行政策研究；这种研究是集体研究，不再单靠个人；这种研究是独立研究，不依附于政策决定者；这种研究是科学研究，依据客观事实，依靠科学工具，采取科学方法，得出科学结论，而非神秘的能掐会算，上知五百年下知五百年。 2.参考答案要点： 维度是指一种视角，是一个判断、说明、评价和确定一个事物的多方位、多角度、多层次的条件和概念。 我们评价政策时，主要看政策的正确性和有效性，正确性是对政策的价值判断，有效性是对政策的实施效果的判断。这样实际上评价政策就有四种情况，即既正确又有效的政策、正确却无效或效果不佳的政策、不正确却有效的政策、既不正确又无效的政策。 ?? 第一次作业(以网络课件为主要参考) [论述题] 一.什么叫政策? 二.政策有哪些功能?

【西大2017版】[0780 ]《西方文学与文化 》网上作业及课程考试复习资料(有答案]

1：[单选题]《十日谈》的作者是A：亚里士多德 B：薄伽丘 C：维吉尔 D：埃斯库罗斯 参考答案：B 2：[单选题]《巨人传》的作者是A：亚里士多德 B：薄伽丘 C：拉伯雷 D：埃斯库罗斯 参考答案：C 3：[单选题]《埃涅阿斯纪》的作者是A：亚里士多德 B：但丁 C：维吉尔 D：埃斯库罗斯 参考答案：C 4：[单选题]《诗学》的作者是 A：亚里士多德 B：但丁 C：索福克勒斯 D：埃斯库罗斯 参考答案：A 5：[单选题]但丁的《神曲》不包括A：《地狱》 B：《炼狱》

C：《人间》 D：《天堂》 参考答案：C 6：[单选题]下面哪部作品不是欧里庇得斯的A：《阿尔刻提斯》 B：《美狄亚》 C：《大力士的女儿》 D：《波斯人》 参考答案：D 7：[单选题]下面哪部作品不是索福克勒斯的A：《埃阿斯》 B：《俄狄浦斯王》 C：《安提戈涅》 D：《被缚的普罗米修斯》 参考答案：D 8：[单选题]下面那部作品不是埃斯库罗斯的A：《被缚的普罗米修斯》 B：《波斯人》 C：《祈援女》 D：《俄狄浦斯王》 参考答案：D 9：[单选题]下面哪位不属于希腊三大悲剧家A：埃斯库罗斯 B：索福克勒斯 C：荷马 D：欧里庇得斯

参考答案：C 10：[单选题]下面哪个属于荷马史诗 A：《被缚的普罗米修斯》 B：《美狄亚》 C：《伊利昂纪》 D：《俄狄浦斯》 参考答案：C 1：[论述题] 一、名词解释： 1、世界文学 2、《荷马史诗》 二、简答题 1、流浪汉小说的特点是什么？ 2、试分析苔丝悲剧的文化内涵。 3、谈谈《伪君子》的戏剧成就。 三、论述题 1、谈谈《巨人传》的特点 2、谈谈《父与子》的思想意义 参考答案： 1：[单选题]靡非斯特是哪部作品中的人物A：《李尔王》 B：《奥赛罗》 C：《浮士德》 D：《熙德》

2020年1月商务沟通方法与技能押题卷及答案解析

2020年1月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试 商务沟通方法与技能押题卷及答案 （课程代码11742） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1—3小题看，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24 大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。 1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。 （6分） 答案可能包括： ●电子邮件（Email）——发送和阅读回执 ●备忘录 ●信函 ●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 ●移动电话——发送短信通知 （以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理 2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 答案可能包括： ●设立会议目标 ●列出会议活动要点、会期及时间进度 ●安排会议主持人 ●明确主要参会者的角色 ●准备会议议程和会议计划 ●通知参会者会议时间等相关信息 ●指定人员做会议记录 （以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 答案可能包括： ●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。

商务沟通 练习题

精品文档 期末复习题 一、不定项选择题（20％） 评分标准：10道题，每题2分。 1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。 A．链型 B．轮型 D． Y 型 C．环型 2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。 ．轮型 A．链型 B 型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B ．和蔼型DC．分析型 4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。 A．第一印象B．晕轮效应 D ．刻板印象C．定势效应 5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。 A．个人面试．小组面试 B ．评估中心C．集体面试D 6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。 BA．归属动机．实用动机 ．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。 A．情感定向阶段．探索情感阶段B C．情感交换阶段D．稳定情感阶段 8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。 A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通 D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通 9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。 B．外部沟通 A ．上行沟通 ．平行沟通 C．下行沟通 D 10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ） A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染” D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服 11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。 B ．集合型沟通 A ．单串型沟通 ．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C 12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。 精品文档． 精品文档 A．亲密区域 B．个人区域 D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

【西大2017版】[0854]《中国音乐简史》网上作业题及答案

[0854]《中国音乐简史》第一次作业 [判断题]青海大通县上孙家寨出土的新石器时代舞蹈纹彩陶盆是我国乐舞有着悠长历史的确证。 参考答案：正确 [判断题]夏代歌颂大禹治水功绩的乐舞是《大?》。 参考答案：错误 [判断题]“高山流水遇知音”指的是琴家师况和樵夫钟子期的故事。 参考答案：错误 [判断题]我国律学史上第一个提出以管定律需要进行管口校正的人是汉代的京房。 参考答案：正确 [单选题]乐府创建于朝。 A：西周 B：秦朝 C：汉朝 D：魏晋南北朝 参考答案：B [填空题]鼓吹乐按用途分，可以分为、、、。 参考答案：黄门鼓吹、骑吹、短箫铙歌、横吹 [单选题]被后世儒家奉为雅乐的最高典范。 A：《九韶》 B：《大夏》 C：《朱襄氏之乐》 D：“六代之乐” 参考答案：D [单选题]提出"兴于诗，立于礼，成于乐”的人是。 A：孔子 B：荀子 C：老子 D：墨子 参考答案：A

[单选题]曾侯乙墓出土的编钟包总共是枚. A：62 B：63 C：64 D：65 参考答案：D [填空题]出土的骨笛（M282：20）经碳14年代测定，距今近8000年。参考答案：河南舞阳贾湖 [单选题]孔子在观看（）的演出后曾经"三月不知肉味”。 A：《大夏》 B：《咸池》 C：《九韶》 D：《葛天氏之乐》 参考答案：C [单选题]原始乐舞中（）的表演形式是"三人操牛尾，投足以歌八阕”。 A：伊耆氏之乐 B：葛天氏之乐 C：朱襄氏之乐 D：《云门》 参考答案：B 第二次作业 [单选题]《白石道人歌曲》中收录了姜夔的自度曲首。 A：10 B：13 C：14 D：15 参考答案：C

[单选题]诸宫调是宋代产生的一种大型说唱形式，其创始人是。 A：张五牛 B：柳永 C：孔三传 D：王溥 参考答案：C [填空题]《白石道人歌曲》是宋代遗留至今的唯一一部歌曲集。 参考答案：姜夔 [单选题]元杂剧《窦娥冤》是创作的。 A：郑光祖 B：白朴 C：汤显祖 D：关汉卿 参考答案：D [判断题]元曲包括杂剧和南戏两部分。 参考答案：错误 [单选题]琴曲《潇湘水云》是宋代著名古琴家的代表性作品。 A：严瀓 B：徐上瀛 C：郭沔 D：颜师古 参考答案：C [判断题]唐代直属宫廷的音乐机构包括太常寺和教坊。 参考答案：错误 [判断题]减字谱是唐代的曹柔在"文字谱”的基础上革新创造的一种古琴记谱法。 参考答案：正确 [多选题]元代南戏的四大传奇 是、、、。A：《荆钗记》 B：《牡丹亭》

商务沟通与礼仪试题含答案

商务沟通与礼仪试题含 答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应? （ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的（ B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是 （B ） A．白色的 B．深色的 C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B） A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的（ C） A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间

【西大2017版】[0441]《体育管理学》网上作业题及答案

（0441）《体育管理学》网上作业题及答 案 1：第一次 2：第二次 3：第三次 4：第四次 5：第五次 1：[论述题] 一名词解释 1、控制职能 2、决策职能 3、创新职能 4、体育管理体制 5、学校体育管理 6、运动训练管理 7、运动竞赛管理 8、群众体育管理 9、体育产业 10、体育产业管理 11、体育信息 二简答 1、竞赛的过程管理包括哪几个阶段? 2、群众管理的特点是什么? 3、简述全民健身计划的内容。 4、什么是体育人口? 5、群众体育管理的内容有哪些? 6、体育产业是如何分类的? 7、体育产业管理的内容有哪些? 8、体育产业管理的特点是什么? 9、体育信息管理的内容有哪些? 三论述 1、简述体育产业管理组织人力资源规划的基本步骤。 2、简述体育信息管理的概念、特征与分类。 3、举例说明如何把学校管理职能科学地运用到学校体育管理中去。 参考答案：

1、控制职能：对组织核动力以及其活动过程实施控制，以实现科学有效的管理，提高组织的效率与效益。 2、决策职能：在管理中一个人或组织为了达到一定的目标或目的，在预测基础上按照最优化要求，选择方案或策略，进行实施的过程。 3、创新职能：组织正视系统的变化，并有效地做出反应，以适应环境变化的要求。 4、体育管理体制：体育管理的机构设置、权限划分、运行机制等方面的体系和制度的总称，是实现体育总目标的组织保证。 5、学校体育管理：学校体育管理的机构设置、权限划分、运行机制等方面的体系和制度的总称。 6、运动训练管理：是运动训练管理的组织机构设置和权限划分及相应的管理制度的总称。 7、运动竞赛管理：是运动竞赛管理的组织机构设置和权限划分及相应的管理制度的总称。 8、群众体育管理：群众体育管理的机构设置、权限划分、运行机制等方面的体系和制度的总称。 9、体育产业：为社会提供体育产品的同一类经济活动的集合以及同类经济部门的总和。 10、体育产业管理：指以规范体育市场为目的，以实现经营目标为依托，由一定组织所进行的计划、组织、控制等一系列管理活动的总称。 11、体育信息：客观存在的，可以减少人们对体育运动现象和规律认识的不确定性以及模糊程度的数据或资料。 二 1、群众管理的特点是： （1）以人为中心的管理对象及管理组织的复杂性； （2）管理时间的不定性和管理空间的广阔性； （3）管理环境的差异性。 2、全民健身计划是一项国家领导、社会支持、全民参与的体育健身计划，它以全国人民为实施对象、以青少年儿童为重点。全民健身计划于1994年开始实施，采取整体规划，分为三期工程进行逐步实施的方式。 3、体育人口指经常从事体育锻炼、身体娱乐、接受体育教育、参加运动训练和竞赛，具有统计意义的一种社会群体。他是以体育为主要特征的、具备人口规模、人口结构、人口分布三要素的一种特定类型的亚人口。 4、群众体育管理的内容有： （1）群众体育政策宣传管理； （2）群众体育管理组织的建立； （3）社会体育指导员管理； （4）群众体育活动组织形式管理； （5）群众体育场地设施和经费管理。 5、 （1）按体育产业现行管理体制分为主体产业、相关产业及体办产业。 （2）按体育产品种类分为体育用品业和体育服务业； （3）按消费者的参与动机分为体育健身业和休闲娱乐业。 6、体育产业管理的内容有： （1）体育竞赛表演业管理； （2）体育健身娱乐业管理；