零售管理实务期末考试练习题

第一章零售业概述练习题

一、单项选择题：

1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（C ）

A．按是否设立门店来划分。B．按所有权性质来划分。(独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统) C．按目标市场及经营策略不同。D．按目标顾客来划分。

2、租赁商品部的优点是（ B ）

A．商店可以控制进货质量和服务质量。

B．可以减少财务风险，节约经营成本。

C．与本店的经营价格不一致，能形成良好的竞争机制。

D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理。

3、（C ）理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的规律。

A．零售轮转理论。B．零售综合化和专业化循环理论。C．零售进化理论。D．零售辨证过程理论。

4、连锁商店的兴起是零售业的（C ）变革

A．第一次B．第二次C．第三次D．第四次5、下列（B ）不是专业商店的特点。

A．商品结构体现专业性、深度性。B．营业面积大。C．经营的商品、品牌具有自己的特色。

D．从业人员需具备丰富的专业知识。

二、多项选择题：

1、下列关于零售的描述哪些是正确的（ABC ）

A．零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。

B．零售顾客主要是个人消费者。

C．零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动。D．零售活动仅限于在固定的营业场所进行。

2、与批发活动相比较，零售活动具有的特点（AC ）

A．零售交易的交易规模小，交易频率高。

B．零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。

C．零售交易的商品均须与顾客直接见面，当场挑选成交，多为一次性完成的现货交易。

D．零售活动中消费者的计划性较强。

3、直营连锁商与特许经营的区别是（ABD ）

A．产权构成不同。B．管理模式不同。

C．涉及的经营领域不同。D．法律关系不同。

4、便利店的特点（ABCD ）

A．规模小，经营品种有限。 B.时间和地点方便周围居民购买。

C.高费用、高毛利、高价格。

D.提供多种便民服务。

5、百货商店与传统的小型店铺相比，具有的特点是( ABC )

A．经营商品繁多，营业面积扩大，建筑富丽堂皇。

B．以时装和女士用品为主。C．采用一价制，并且明示于顾客。D．方便顾客与销售人员讨价还价。

6、细分零售市场所依据的变数可分为（ABCD ）

A．地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分 D.行为细分 E.年龄细分

7、研究先进技术是否应该在零售商经营中应用需要考虑的因素（ABCD ）

A．新技术的价格和更换旧技术的代价如何

B．采用新技术是否平稳，是否最小限度地打扰供应商、员工和顾客。C．顾客的期望。

D．采用先进技术对零售商而言能否获得不同以往的竞争优势。

三、判断题

1、需要是确立零售地位的基础，欲求是零售定位的前提。（√）

2、随着时代的发展，每一种零售组织都将经历创新期、发展期、成熟期三个阶段。（×）

3、租赁商品部经营的产品往往是围绕商店主要产品线的相关的产品类别。（√）

4、网络商店的出现打破了零售市场时空界限，使得店面选择不再重要。（√）

5、以往的零售商曾较多地关注从法律和政治的角度处理问题的能力，

而今天的零售商更多的关注公司的经济和技术事宜。（×）

四、简答题：

1、如果一家商店为便利店，它可以从哪些方面形成自己的竞争优势？店址、时间、商品、场所、附加便民服务P21

第二章零售战略规划练习

一、单选题：

1、（ A ）泛指重大的、带全局性或决定全局的谋划。

A.战略

B.战术

C.计划

D.预测

2、零售公司行为的指南，阐明零售公司存在目的的是〔B 〕。

A.目标

B.宗旨

C.战略

D.策略

3、涉及零售商日常业务和短期业务的决策是〔 B 〕。

A.战略

B.战术

C.计划

D.预测P68

4、零售战略管理的核心问题是〔A 〕。

A. 使企业自身条件与环境相适应，以求得企业的生存与发展

B. 确立公司的宗旨

C.规定目标，提出可供选择的种种战略，并决定执行哪种战略

D. 监控制定战略的过程和实施战略的结果

5、〔 A 〕的特点是发扬企业自身的优势以便充分利用外部的机会。

A. SO战略

B. WO战略

C. ST战略

D.WT战略

6、在波士顿咨询集团（BCG）模型中，第二方格中的经营单位是企业中有最佳的增长和盈利能力的部门，称为〔 B 〕。

A.问号

B.明星

C.金牛

D.狗

二、多选题：

1. 零售商对整体市场进行细分，通常是因为：〔ABD 〕。

A.消费者之间的差异性

B.零售商的资源有限性

C.实施零售战略的要求

D.零售商树立特色的要求

2、达到有效的市场细分必须符合以下标准：〔ABCD 〕。

A.可辨认性

B.可测量性

C.殷实性

D.可进入性

3、零售商进行市场定位的策略有：〔ABCDE 〕。

A.市场领导者策略

B.市场均衡者策略

C.市场挑战者策略

D.市场追随者策略

E.市场补缺者策略

4、零售组合的特点包括〔BCDE 〕。

A.统一性

B.可控制性

C.动态性

D.复合性

E.系统性

5、零售组合构成要素包括〔ABCDEF 〕。

A.商店的地理位置

B.商品

C.价格

D.服务

E.商店设计

F.促销

6、SWOT分析模型中，SWOT分别是英文〔ABDE〕四个单词的第一个字母。

A.优势

B.弱点

C.顾客

D.威胁

E.机会

7、零售战略管理是指对零售企业经营活动进行的总体性管理，是零售企业为实现其经营目标所采取的〔BCD 〕的一系列管理决策与行动。

A.战略决策

B.制定战略

C.实施战略

D.评价〔控制〕战略

8、零售战略制定过程中的可控因素细分为〔ABCD〕等几类决策。

A.商店位置和业务经营

B.出售的商品和服务

C.商店的形象和推销宣传

D.定价决策

E. 消费者

9、战略具有的特征包括：〔ACDE 〕

A.外部适应性

B.客观性

C.未来性

D.全局性

E.资源与机会的匹配性

三、判断题：

1、战略的主要目的是监视外部环境的变化，决定企业如何适应变化的环境。〔√〕

2、目标是一家零售企业在长期和短期希望达到的经营目的。零售企业的目标决定了企业的宗旨。〔×〕

3、战略选择又分为三个具体步骤：一是制定战略；二是确定和调查潜在的消费者；三是选择经营的商品和服务的类别。〔×〕

4、零售战略的基本内容着重两方面：一是营业时间和销售服务；二是经营的商品和服务必须适应经济、法律和竞争的需要。〔√〕

5、零售战略与零售战术的关系就是可控因素与不可控因素的关系。〔√〕

6、控制的作用，就是对照战略要求对零售企业经营活动进行检查、衡量，随时纠正偏差，以确保零售战略目标的实现。〔√〕

7、零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递本企业利益的零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。〔√〕

8、零售组合是按照零售经营战略的原则要求，将零售商店的地理位置、商品、价格、服务、商店设计以及促销手段协调配合、综合运用的总称。〔√〕

第三章（零售区位选择和店铺设计）习题

一. 单项选择题

1.核心商圈是最接近商店并拥有高密度顾客群的区域，通常商店（ B ）的顾客来自核心商圈。

A.15%--25%

B.55%--70%

C.35%--55%

D.10%

2.次级商圈的顾客主要来源是（ C ）

A.常住人口

B.流动人口

C.工作人口

D.游

客

3. 在进行店铺内部设计时，首先要对店铺内部的有效空间进行分配，划分为卖场与非卖场。一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ C ）。

A.50%--60%

B.40%--60%

C.60%--70%

D.70%--85%

4. 商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。这里的`有效`是针对( B )而言的。

A.零售商

B.顾客

C.供应商

D.生产商

5.在一个多楼层的商店里，各楼层及每一楼层的不同位置所提供的空间价值是不同的。以三层建筑的店铺为例，（ A ）所提供的空间价值最高。

A.一层

B.二层

C.三层

D.地下层

6.一个城市或一个地区最有零售吸引力的零售区位类型是（ D ）。

A.专业一条街

B.街道商业小区

C.次级商业区

D.中心商业区

7.综合各种因素考虑，零售企业获取第一个零售点的最佳方式是（ C ）。

A.购买

B.自建

C.租赁

8.目的不是专程购物，而是其他目的，顺路进店形成的客流是

（ B ）。

A.自身客流

B.派生客流

C.分享客流

9.货位布局商品因素的考虑，应将（ A ）放在诸如商店前端及入口处等最明显最易速购的位置，便利顾客购买以及达到促销目的。

A.方便商品

B. 选购商品

C.特殊商品

10.商店通道宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需要的宽度，即（ C ）之间。

A.0.9—1.5米

B.2.1—3.5米

C.0.8—0.9米

D.2.7—

3.5米

二.多项选择题

1.零售企业的商圈一般可分为三个层次即（ABC ）。

A.边缘商圈

B.核心商圈

C.次级商圈

D.多级商圈

2.不同类型的商店，其外观设计也是不同的，但两个基本要求要达到，这就是：“（ B ）”和“（ C ）”。

A.美观得体

B.让顾客确知商店的存在

C.让顾客来店

D.经济实惠

3.商店内的照明设计方法很多，可以分为（ABC ）几大类。

A.特别照明

B.装饰照明

C.基本照明

D.功能照明

4.按照人们对色彩的感受，可将色彩分为（ABD ）几类。

A.冷色

B.暖色

C.混合色

D.中间色

5.暖色给人一种温暖的感觉。下列颜色中属于暖色的有

（ABF ）。

A. 红

B.黄

C. 紫

D.白

E.黑

F.橙

6.橱窗的设计与商店的类型有很大关系，不同类型的店铺，橱窗设计也是不同的。一般来说，（BC ）对橱窗设计比较讲究。

A.小型日用品商店

B.百货商店

C.专业商店

D.超级市场

7.商店卖场店面布局有以下几种类型（ABD ）。

A.自由流动式

B.岛屿式

C.敞开式

D.格子式

8.商品根据其性质和特点不同可以分成三大类：（ACF ）。

A.选购商品

B.主力商品

C.方便商品

D.畅销商品

E.滞销商品

F.特殊商品

9.岛屿式卖场布局一般用于（BC ）。

A.超级市场

B.百货商店

C.专卖店

D.便利店

三.判断题

1.次级商圈是指紧靠边缘商圈并在边缘商圈以外的区域，是零售企业商圈的第三层次。（×）

2.一般来说，店铺的经营规模越大，其市场吸引力越强，商圈相应也越大。（√）

3.对于经营居民日常生活所需的食品和日用品的商店，由于商品的差异性小，所以一般商圈较大。（×）

4.商圈是指以零售商店所在地为中心，沿一定的方向和距离扩展，能够有效吸引顾客来店的地理区域。这里的`有效`是针对零售商而言的。（×）

5. 在一个多楼层的商店里，各楼层所提供的空间价值是不同的。楼层越高，顾客也越多，从而所提供的空间价值也就越高。（×）

6.零售饱和理论认为，零售饱和指数越高，意味着该地区的零售商的数量多，达到了饱和状态，从而意味着竞争激烈，意味着零售经营机会和成功的可能性越小。（×）

7.卖场划分的基本原则是：单位价值高不易选择所需存放空间较大的商品卖场应设在低层，而单位价值低易于选择所需存放空间较小的商品卖场应设在高层。（×）

8.因为货位布局是零售企业一件大事，并且如调整费时费力，所以一旦布局确定下来，就应固定不变。（×）

9.卖场面积于销售额之间是一线性关系，所以，当某一部门的商品销售处于饱和状态时，增加卖场面积就一定能够使销售额得到相应增长。（×）线性指按比例、成直线的关系，

10. 在我国邮购业务及网上销售发展不好的主要原因是物流配送跟不上；而自动售货得不到大发展主要是受到技术因素制约。（×）

四. 简答题

1.影响零售企业商圈形成的因素有哪些？P98

2.目前，无店铺零售商有哪五种类型？P136

3.简述“雷利法则”的观点和基本内容。P106

4.零售企业选择区位的无形影响因素有哪些？P105

5.商品货位布局应考虑哪些因素？为什么货位布局需要不断地调整？P130

《零售经营管理》习题

一、单项选择

1、一般来讲，零售企业对商品进行分类的层次有（ B ）个层次

A、三

B、四

C、五

D、二

2、集中经营为数不多、变化不大、能够普遍满足大众需要的商品，注意商品个性，保持优越品质的方法。这是普通零售企业的商品策略中的（ A ）

A、单一化策略

B、细分化策略

C、丰满化策略

D、齐全化策略

3、在保证主营商品品种和档次、满足目标市场需求的基础上，兼营其他关联商品同，商品做到数量齐全、品种多样。这是普通零售企业的商品策略中的（ C ）

A、单一化策略

B、细分化策略

C、丰满化策略

D、齐全化策略

4、把采购商品的职能分工给企业内部的几个具体部门，每个部门再

分为若干个单项采购团组。这是零售企业采购的（ C ）。

A、集权式组织

B、联合采购组织

C、分权式组织

D、集约化组织

6、将相关性比较强的商品组合在一起，统一定价。这种方法叫（A）

A、组合定价法

B、统一定价法

C、整数定价法

D、拆零定价法

7、根据市场的平均价格水平和竞争对手的情况，努力使自己的价格水平保持在市场的平均水平。这种定价策略是( B )

A、高端定价策略

B、中端定价策略

C、低端定价策略

D、平均定价策略

8、按照商品的种类进行划分，这是商品划分层次的（ A ）

A、大分类

B、中分类

C、小分类

D、单品

9、“经营商品种类多，同类商品种类少”这是商品结构策略中的（ B ）策略

A、广而深

B、广而浅

C、窄而深

D、窄而浅

10、“经营较少的种类，但在每一种类中经营较多的花色品种。”这是商品结构策略中的（ C ）策略

A、广而深

B、广而浅

C、窄而深

D、窄而浅

二、多项选择

1、选择商品经营范围的因素（A、C、D、E）

A、自身的零售业态

B、经营者的喜好

C、商品的连动效应

D、消费者的需求

E、商品的生命周期

2、在零售企业经营活动中，选择商品结构主要考虑（C、D ）的

因素，

A、商品种类

B、经营策略

C、商品深度

D、商品广度

E、经营范围

3、调整商品结构是一项战术性的活动，也是一种经常性的工作，几乎每时每刻都在进行着。调整前应仔细观察各种商品的（A、C、D、E ）等客观指数的变动情况，然后才能作出正确的决定。

A、销售排行榜

B、商品库存面积

C、损耗排行榜

D、商品周转率

E、利润贡献率

4、自有品牌商品开发途径（C、E ）。

A、引进畅销商品

B、引进新商品

C、委托生产者制造

D、合资开发

E、自设生产基地

5、零售企业的进货来源主要有（A、B、C、D、E ）。

A、制造商

B、当地批发商

C、代理商和经纪人

D、附属加工企业

E、交易市场

6、实行供应商准入制度，是建立核心关系客户群的重要保证。为了使这项制度得到有效的执行，必须重点把握好（A、C、D、E ）等标准。

A、信用情况

B、供应商经营规模

C、价格水平

D、质量保证

E、售后服务

7、零售经营企业采购的方式有（B、C、D ）。

A、委托物流公司采购

B、集中采购

C、分散采购

D、集中与分散结合采购

E、集权与分权采购

8、零售企业采购人员的必备素质（B、C、E ）。

A、外表形象

B、知识结构

C、思想素质

D、艺术修养

E、公关协调能力

9、影响零售企业零售价格的主要因素有（A、B、D）

A、顾客的消费心理

B、零售企业的服务水平

C、商品销售额

D、其它零售企业的价格策略

E、商品进货量

10、零售企业定价方法主要有（A、B、C、D、E）

A、采用供应商建议零售价

B、尾数定价法

C、整数定价法

D、吉祥数定价法

E、拆零定价法

三、判断题

1、零售企业利用自己的资信条件，在销售的商品上加注自己的商标或标签，而创造出的专有品牌，不是企业的自有品牌。（错）

2、顺应潮流的商品都是新商品。（错）

3、处于竞争优势的企业有较大的定价主导权，处于竞争劣势的企业常常更多地采用追随性价格策略。（对）

4、企业经营中，调整商品结构是一项战略性的活动。（错）

5、一名合格的采购人员，应当具备多学科的专业知识，特别是与采购业务直接相关的商品学、市场营销、经济法、数学和计算机管理等学科知识。（对）

6、零售企业采购管理水平取决于对制订的采购策略的。（错）P168

7、在零售企业的销售条件不变的情况下，影响商品周转天数的原因，主要是采购商品的策略。（对）

8、畅销商品是指市场上销路很好、不会积压滞销的商品，应该是处于商品生命周期的导入期和成长期商品。（错）

9、一种新奇的促销策略，往往可以使一个零售企业成为长时期的消费热点。（错）

10、新商品主要是指那些对传统商品有高度替代效应，能够在功能、质量、外观上更好地满足消费者需要的升级产品。（对）

第五章零售销售管理（上）

一、单项选择题：

1、商品陈列要使消费者易于辨认，醒目美观，这体现的是商品陈列的（D ）原则。

A．方便易选B．充实丰富C．简洁美观，富有艺术性D．醒目易看

2、将种类不同但效用方面相互补充的商品陈列在一起，这种陈列方法是（A ）。

A．关联陈列B．端头陈列C．突出陈列D．悬挂陈列

3、在关联陈列中将老年用品助听器、按摩器、小型电器、电热毯、频谱仪等商品陈列在一起，属于（ D ）

A．用途上的关联B．附属上的关联C．商标上的关联D．年龄上的关联

4、用家具、室内装饰品、床上用品布置成一间室内环境，这种陈列方式是（A ）

A．情景陈列B．投入式陈列C．量感陈列D．突出陈列5、下列关于销售促进的提法不正确的是（B ）

A．销售促进在商店销售中引起的反应快于广告促销

B．销售促进在商店销售中引起的反应慢于广告促销

C．相对于制造商而言，零售商更乐于使用销售促进策略，因为其在短期内可产生立竿见影的效果。

D．销售促进主要是吸引商店转换者，因为其他商店的顾客并不经常注意销售促进或受其影响。

6、某百货商店每隔一个月开展一次促销活动，这属于（ B ）A．开业促销活动B．例行性促销活动C．周年庆促销活动D．竞争性促销活动

7、零售店铺经营者对各促销方式进行选择，然后匡算出它们所需的费用。这种确定促销预算的方法叫（ B ）

A．促销预算百分比法B．全面分析法C．目标任务法D．竞争对等法

8、零售店铺使用最广泛、最有效的一种SP形式是（D ）。A．抽奖B．竞赛C．赠送样品D．折价券

二、多项选择题：

1、根据我国实际，企业销售管理的内容应涉及以下（ABDE ）

方面。

A．制订销售规划。B．指挥和协调销售活动。C．对销售人员进行科学训练。

D．评价与改进销售活动。E．设计销售组织。

2、商品陈列的主要功能包括（ACDE ）四个方面。

A．引导消费，扩大销售B．现场广告效应C．美化市容店貌D．提高服务效率

E．反映企业经营管理水平

3、悬挂陈列的适用范围是（ABC ）

A．中小型轻量商品B．常规货架上很难实施立体陈列的商品

C．多尺寸、多颜色、多形状的商品D．新产品、促销商品、廉价商品等

4、零售店铺进行销售促进的目的主要有以下（ABCD ）

A．吸引新顾客B．保持现有顾客C．促使顾客大量购买D．扩大零售商的知名度

二、判断题

1、企业是一个以营利为目的的经济组织，它通过销售自己的产品和服务造福于社会，并通过销售取得收入和利润来求得自己的生存和发展。（Y ）

2、销售概念要大于营销概念，因此企业可以以销售活动来代替营销

活动。（N ）

3、店内平地陈列，一般用于体积较小且轻便的，便于摆放和展示的商品。（N ）

4、零售商的销售促进是零售商针对最终消费者所采取广告、公共关系和人员推销等的各种促销措施。（N ）

5、广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（Y ）

6、店面促销，简称POP，是指在商品购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及有商品的地方设置的广告。（Y ）

三、简答题：

店面促销（POP）的作用？P222

第六章零售销售管理（上）

一、单项选择题：

1、人事部门在招聘过程中要尽量用较少的招聘费用，录取到高素质，适应本公司产品销售需要的人员。这是招聘销售人员时应遵循的（ 3 ）原则

（1）面向社会，公开招聘原则（2）德才兼备原则（3）效率优

先原则（4）非歧视原则

2、大多数正规的招聘都要求应聘者通过体检。体检的目的是（ 1 ）

（1）发现应聘者身上存在的可能降低绩效的疾患（2）检查其身高、体重是否符合岗位要求

（3）测量应聘者的仪表风度和精神状态（4）考查应聘者是否能胜任工作

3、客户对销售品来源于哪家企业和哪个营销人员而产生的不同看法，这是（ 2 ）

（1）财力异议（2）货源异议（3）权力异议（4）时间异议

4、销售人员利用顾客异议以外的其他有关优点来补偿顾客异议的一种处理技术。这是（ 4 ）

（1）太极法（2）询问法（3）正面反驳（4）补偿法

二、多项选择题：

1、销售人员的基本特征，是指一个合格的销售人员，所应具备的最基本的内部特质，这些特点可以粗略地分为三个主要方面（ABC ）

（A）品质（B）技能（Ｃ）知识（Ｄ）行为

2、对销售人员来说，最应具备的重要的技能包括（ABD ）（Ａ）组织（B）分析（C）领导（D）沟通

供应链管理期末考试重点

供应链管理期末复习知识点 1、何谓供应链管理？简述供应链管理与传统管理的区别与联系？P18、24 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙 伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化管理过程。 供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足顾客的所有过程。把合适的产品，以合理的价格，及时准确的送到消费者手中。 供应链的管理思想要求企业从上游的原材料供应商、自身部的生产流程到下游的仓库配送商、承运商直到零售商等 物流环节的全过程整体规划，目的是使企业整体流程达到最优，而不是局部的优化而导致整体成本的增加。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两者之间的平衡。 供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程，主要涉及四个主要领域：供应、生产计划、物流、 需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以In ternet/l ntranet 为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。 供应链管理与传统管理模式的区别和联系有以下几点： 1 ）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体或是一个集成的虚拟组织，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。 2）供应链管理强调和依赖战略管理。"供应"是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。 3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。 4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。

企业管理实务期末试卷A卷试题及答案

12级物流管理专业《企业管理实务》期末试卷A 班级姓名学号 一、选择题：（本题共20小题，每题1.5分，共30分） 1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪 一个职能？（） A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能 2、提出“需要层次理论”的是美国心理学家（） A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 3、在行为科学管理思想阶段，（）提出了关于“社会人”的观点。 A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德 4、“需要层次论”认为，人的最低层需要是（） A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 社交需要 5、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（）。 A马斯洛B赫茨伯格C梅赛D玛素 6、概念技能是（）应具备的技能 A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D

高中基层管理者 7、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果（） A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化 8、最早提出“经济人”假设的是（） A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛 9、管理幅度与管理层次之间的关系是（） A 正比例关系 B 无比例关系 C 结构比例关系 D 反比例关系 10、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（） A 3万元 B 10万元 C 500万元 D 30万元 11、以下是公司的经营决策机构的是（） A 股东大会 B 董事会 C 监事会 D 职代会 12、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指（） A 非确定型决策方法 B 确定型决策方法 C 风险型决策方法 D 随机型决策方法 13、下列说法不正确的是（） A 决策的结果是选择一个满意方案 B 决策是领导者的个人行为 C 决策是一项有组织的集体活动 D 决策应有若干个可供选择的方案 14、属于企业文化核心层的是企业的（）文化。

客户关系管理期末复习题及答案

复习题一一、判断题（共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。（3分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。（3分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。（3分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平边界的内耗，必须使组织的边界具有更多的渗透性。（3分） ( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库中独立出来的一部分数据。（3分） ( ) .标准答案：错误 6. 主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。（3分） ( ) .标准答案：错误 二、填空题（共4题,共12分） 1. 汽车________服务是指向广大汽车购买者提供金融支持的服务，其服务主体是汽车买主提供金融服务的 机构。（2分） .标准答案：金融; 2. 生产者把商品出售给最终消费者的分销渠道称为________渠道。（2分） .标准答案：直接; 3. 汽车________服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。（2分） .标准答案：租赁; 4. ________质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。（2分） .标准答案：当然; 三、单选题（共10题,共40分） 1. 在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为( )。（4分） A.客户战略 B.客户细分 C.客户质量 D.客户搜索

质量管理学期末试题及答案

一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1. 质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系 加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1. 标准化 2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1. 简述成本质量的构成。 2. 简述成本全面质量管理的基本要求。 3. 简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C B A C B C D C D A 二．名词解释。 1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，

客户关系管理a卷试题及答案

陕西航天职工大学电子商务专业 客户关系管理期末试题A卷 一、选择题(每题1分，共20分) 1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。 Ａ．重要性 Ｂ．产品购买数量 Ｃ．忠诚度 Ｄ．满意度 ２． A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．潜在客户 Ｄ．老客户 ３． D 是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。 Ａ．新客户 Ｂ．常客户 Ｃ．忠诚客户 Ｄ．老客户 4．在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 D 。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户对产品或服务所感知的实际体验 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户对产品或服务的期望值 5．如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备 C ，能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。

Ａ．客户购买信息数据库 Ｂ．客户满意度数据库 Ｃ．客户档案数据库 Ｄ．客户价值数据库 6．其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是： A 。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 7．最快速，成本最低的调查方法是： C 。 Ａ．电话调查 Ｂ．邮寄调查 Ｃ．网上问卷调查 Ｄ．手机短信调查 8．如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用 D 可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。 Ａ．ERP系统 Ｂ．SCM系统 Ｃ．CIS系统 Ｄ．CRM系统 9． C 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。 Ａ．客户满意度 Ｂ．客户价值 Ｃ．客户忠诚度 Ｄ．客户利润率

销售管理考试重点

名词解释： 销售管理：是对销售人员及其活动进行的计划`组织和控制,包括销售人员的招聘`培训`激励`绩效评估和业务指导,从而实现企业目标的活动过程. 销售成长率：是企业今年的销售实绩与去年销售实绩的比率. 市场扩大率：是企业今年市场占有率与去年市场占有率的比率. 销售组织：就是企业为了实现销售目标而将具有销售能力的销售人员`产品`资金`设备`信息等各种要素进行整合而构成的有机体. 内部招聘：就是从企业内部人员选聘具有销售人员特质的人来充实销售队伍. 外部招聘：是根据企业的需要,以公开的形式通过全面考核来录用销售人员. 销售人员薪酬：指销售人员通过从事销售工作而取得的利益回报. 销售额分析：就是通过对企业全部销售数据的研究和分析,比较和评估实际销售额与计划销售额之间的差距,为未来的销售工作提供指导. 订单生产模式：即企业不是以生产出来的产品去满足客户的需求,而是根据客户的需求来生产产品. 窜货：又被称为倒货或冲货,特指产品的越区销售或者跨区销售. 企业信用管理：指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理,其主要目的是提高竞争力`扩大市场占有率. 客户关系管理：是指企业为分析客户`选择客户`获得客户`维系客户`提高客户忠诚度和终生价值,提升企业赢利能力和竞争优势而开展的一种营销策略. 简答题: 销售计划书的内容有哪些? 1.月销售计划的编制 2.月别,产品别销售计划的编制 3.部门别,客户别销售计划的编制 4.销售人员行动计划的编制 5.销售货款回收计划的编制 培训的方法各有哪些? 1.演讲法 2.个案研讨法 3.视听技术法 4.角色扮演法 5.行为模仿法 6.模拟法 7.户外活动训练法8.电子学习法 销售人员薪酬制度有哪几种类型? 1.纯粹薪金制度 2.纯粹佣金制度 3.薪金加佣金制度 4.薪金加奖金制度 5.薪金加佣金再加奖金制度 6.特别奖励制度 对销售人员的激励可采取什么方法? 1.环境激励 2.目标激励 3.物质激励 4.精神激励 销售额分析的内容有哪些? 1.市场占有率分析 2.总销售额分析 3.地区销售额分析 4.产品销售额分析 360度考核法有哪些特点? 1.销售工作越来越多的是由团队而不是个人完成的,个体更多地服从领导小组的管理,而不是单个领导的管理 2.360度考核法可以使销售人员对管理者施加一定的压力,而不是完全处于被动 3.360度考核法更为全面`客观地反映了销售人员的贡献`长处和发展的需要 4.采用360度考核法可以表明企业对销售人员的考核非常重视 “订单生产模式”下,企业订单流程管理的主要内容有哪些? 1.调查 2.接受样品及询价 3.样品分析 4.客户认可 5.商定价格 6.正式接单 商品陈列有什么具体要求? 1.充分利用既有的陈列空间,发挥它的最大效用和魅力,切忌发生空间闲置或货源不足的现 象,以免竞争者乘虚而入

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：

三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关

现代管理实务试卷答案【完整版】

现代管理实务试卷答案 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、未选均无分。 1.对某一具体社会单位进行全面、深入研究的方法是 A.个案研究法 B.归纳演绎法 C.系统研究法 D. 历史研究法 2.在管理学发展史上，被称为“现代管理之父”的是 A.韦伯 B.泰罗 C. 梅奥 D. 德鲁克 3.泰罗“科学管理”的核心目的是 A.实现标准化管理 B. 提高工厂的工作效率 C.造就第一流的工人 D. 建立刺激性工资制度 4.孔子管理思想的核心是

A.“不贵义而贵法” B.“无为而无不为” C.“仁政” D. “忠” 5.现代管理中，管理的核心问题是 A. 人的管理 B.效率管理 C.激励管理 D. 组织管理 6. 权变原理对管理影响最大的方面表现在 A. 领导方式 B.管理制度 C.组织结构 D. 组织目标 7.责任管理的理论基础是 A. 契约理论 B.受托责任理论 C.责任会计理论 D.委托代理理论 8. 适合于复杂管理的管理原理是 A. 责任管理原理 B.柔性管理原理 C.人本管理原理 D.模糊管理原理 9. 下列属于组织内部环境的因素是

A. 组织文化 B.社会环境 C.技术环境 D.经济环境 10. 当组织面临良好的外部机会，但内部存在劣势时，可采取的战略是 A. 防御性战略 B.多种经营战略 C.增长战略 D.扭转性战略 11. 下列不属于管理者职权的是 A. 任免权 B.信息控制权 C.财权 D.决策权 12. 将管理者划分为重人型、重事型、人事并重型的标准是 A.管理成败和优劣 B. 管理层级 C.管理者对权利的控制程度 D. 管理者管理活动的侧重点 13.管理者集体年龄结构的组合比例大体上应保持 A. 中年占50%-60%，老年和青年各占20%-30% B. 老年占20%-40%，中年和青年各占40%-30%

(期末考试复习)市场营销学重点

先自己看、然后看课后题，最后从网上找卷子。 第一章.市场营销：创造并获得顾客价值 1.市场营销定义：公司通过为顾客创造价值并建立稳定的顾客关系，进而获取顾客价值回报的过程。 2.市场营销过程： 【1】了解市场及消费者需要和欲望 【2】设计顾客驱动型营销战略 【3】准备整合营销计划和方案 【4】建立盈利性顾客关系 【5】获取顾客价值 3.消费者需要、欲望： 【1】需要即基本生理需要，欲望由个人所处的社会环境塑造，并通过满足需要的物体体现，欲望有购买力时变成需求。 【2】市场供给物----产品、服务和体验 营销近视症：只重视现有欲望看不到潜在顾客需要 【3】顾客价值与满意是发展和管理顾客关系的关键基石。 【4】市场是某个产品实际和潜在购买者的集合。 4.设计顾客驱动型营销战略 营销管理是选择目标市场并与其建立盈利性关系的艺术和科学。 方法：【1】选择服务对象， 【2】确定价值陈述； 【3】营销管理导向（市场定位）

五种观念：生产、产品、销售（由内而外）、市场营销(由外而内；)和社会营销观念（考虑公司利润、消费者需求和社会福利三方面的平衡） 5.准备整合营销计划和方案 4P组合：产品、价格、促销（广告、推销等沟通产品优点劝说顾客购买的活动）、分销 6.建立盈利性顾客关系 市场营销的目的是保证盈利的同时为顾客创造价值。 Eg：顾客关系层级和工具：品牌广告、销售促进、空间网站、与其他的合作 方法：【1】与精心挑选的顾客建立关系 【2】与顾客更加密切的互动； 合作伙伴关系管理：内部：与企业其他部门合作和外部：与营销系统中的其他组织合作 7获取顾客价值结果： 【1】顾客忠诚与维持顾客； 【2】市场份额与顾客份额 【3】顾客资产---客户关系管理的终极目标 潜在利润率和顾客忠诚度分类：蝴蝶、真正的朋友、陌生人、船底的贝壳 8.变化的营销环境： 数字化时代

仓储管理实务期末试卷物流a卷

2015~2016学年第一学期 试卷名称：仓储管理实务(A卷) 专业：14 物流 姓名：学号：班级：得分： 一、单项选择题（只有一个正确选项，每题2分，共计30分） 1、在仓储过程中对产品进行保护、管理，防止损坏而丧失价值，体现了仓储的（）功能。 A、保管 B、整合 C、加工 D、储存 2、负责货仓储存物资的接货、验收、入库、分拣、储存、保管和商品养护、货物的出库等仓储作业人员称为（） A营销管理人员 B业务管理人员 C仓储管理人员 D搬运管理人员 3、（）是指企业将仓储管理等物流活动转包给外部公司，由外部公司为企业提供综合物流服务。 A、租赁仓库仓储 B、供应商管理库存 C、第三方仓储 D、寄售 4、仓储安全管理的重要措施是（） A建立、健全安全生产责任制和各项安全保卫制度 B保证仓储安全生产的投入 C加强对有关安全生产的法律、法规和安全知识的宣传 D提高警惕，严防不法分子破坏 5、直接影响仓库规模的因素是（） A库区场地条件 B仓库业务性质 C仓库商品储存量 D仓储技术条件 6、下列哪部分属于仓库的储存作业区 ( ) A装卸台 B车库 C油库 D变电室 7、按客户订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好的货物送交收货人的作业称为（） A送货 B装载 C配送 D配载 8、仓储保管人的权利不包括（） A拒收权 B要求提货权 C提存权 D检查权 9、在违约方给对方造成损失后，为了弥补对方遭受的损失，依照法律规定由违约方承担的违约责任方式称为（） A补救措施 B继续履行 C损害赔偿 D支付违约金 10、盘点的周期因盘点方法不同而不同，对于定期盘点，一般一年（） A1—2次 B1—4次 C1—6次 D1—12次

客户关系管理期末考试复习题

1、美国劳特朋（Lauterbom）提出“4C”理论，分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类，一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两方面的价值，一方面是客户价值(或企业给客户创造或提供的价值("企业-客户"价值),另一方面是关系价值(或客户为企业带来的价值("客户-企业"价值) 4、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。 5、CRM系统结构分为:界面层,功能层,支持层 6、呼叫中心是基于CTI 7.客户保持的方法有注重质量、优质服务、品牌形象、价格优惠和感情投资. 8.环境是制约因素; 同步和共享; 体现CRM的专业精神; 客户关怀和产品关怀; 顶层的是战略层面; 进行软件的黑盒测试; 使用的标准体系; 一场管理变革; 相互进行整合; 销售部门、市场部门和服务部门;数据仓库是一个面向主题的; 属性满意、结果满意和目标满意; 转变中的产品观念; Q1>>Q0客户高度满意;供应链管理SCM; 最小支持度和最小置信度的规则称为强规则;客户关系管理项目属于IT项目;模式向以客户为中心转变; 理念、机制、技术;价格优惠属于财务层次;侧重管理企业客户. 1.客户关系管理：是企业利用IT技术或互联网技术实现对客户的整合，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM是一种管理理念、管理机制、管理软件和技术. 2.企业流程重组:是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而获得在成本,质量,服务和速度等方面业绩的显著改善. 3.企业核心竞争力:是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品,发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统,管理系统的有机融合. 4.关系营销:又称顾问式营销,指企业在赢利的基础上,建立,维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系. 5.客户让渡价值：客户让渡价值是指客户总价值与总成本之间的差额。 6.客户生命周期：指一个客户对企业而言是有像生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。 7.客户生命周期价值:CLV,客户在与企业的整个生命周期内为企业创造的价值. 8.客户终身价值：指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。 9.客户关怀：就是通过对客户行为的深入了解主动把握客户的需求，通过持续性的差异化的服务手段为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。 10.客户满意度指数:CSI,客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。 11.客户满意陷阱:许多行业存在高满意度,低忠诚度的现象 五、简答题 1、简述客户满意度的概念。 从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的CRM目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础；从技术角度上看，指帮助企业有组织的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 2、简述客户忠诚度的概念。 指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，其对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。①态度取向②行为重复 3、客户终身价值的概念、内容及其计算？ 概念：客户终身价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

管理理论与实务试题

《管理理论与实务》试题 试题说明： 1、本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。 2、本试卷共5页，六个大题。 一、单项选择题（每小题 1 分，共计30 分） 1、下列几项活动中，（）不属于管理活动。 A、部队中的班长与战士谈心 B、企业的总会计师对财务部门进行检查 C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任主持会诊 2、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的（）职能。 A、计划职能 B、组织职能 C、领导职能 D、控制职能 3、企业中管理人员的管理幅度，是指他（）。 A、直接管理的下属数量 B、所管理的部门数量 C、所管理的全部下属数量 D、B和C ）结论。 A、所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能 B、随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作 C、对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能 D、不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的 5、“科学管理理论”的创始人是( )。 A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、福特 6、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、管理角色 7、对于基层管理而言，最重要的是( )。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、计划技能8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）。 A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 9、计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）。 A、按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B、不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合 C、按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排 D、以上三方面都是 10、管理层次产生的主要原因是（）。 A、职能分工的需要 B、管理幅度的限制 C、权责明确的需要 D、部门划分的需要 11、一个很长的命令链通常和（）联系在一起。 A、集权 B、矩阵设计 C、松散的、有机型的决策结构 D、信息联系渠道 E、专业的官僚主义 12、张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了（）的授权原则。 A、职能界限 B、职权与职责对等 C、职权层次 D、职责绝对性 13、赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。 A、责任感 B、工资 C、成就感 D、成长需要 14、激励因素与保健因素之间的区别在于（）。 A、激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。 B、保健因素存在时会引发自我实现，而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。 C、激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。 D、激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。 E、保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。 15、把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属于：（）。 A、职能部门化 B、用户部门化 C、产品部门化 D、地区部门化 16、如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（）阶段。 A、前惯例 B、惯例 C、原则 D、强化 17、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（）。 A、外部一般环境 B、企业竞争对手 C、企业自身条件 D、企业竞争所处的行业环境 18、通过生产多种产品来扩大企业规模，属于（）。 A、成本领先战略 B、集中化战略 C、一体化战略 D、多元化战略 19、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考

2007年期末试题B卷及答案-客户关系管理

二、选择题：（ 1*10=10 分） 1. CR M 的主要过程由（ ）构成。 A. 市场、销售和服务 B. C. 市场、订单处理和服务 D. 2. 客户终身价值是指（ ）。 宣传管理、订单处理和客户支持 / 服务 宣传管理、销售管理和客户支持 / 服务 被动型 伙伴型 ） 服务管理模块 商业智能模块 A. 统计信息 B. C. 市场调研信息 D. 7. 目前市场上大多数的 CRM 产品关注的焦点 是 A. 分析型 CRM B. C. 协作型 CRM D. 8. 一个客户关系管理实施的核心是（ ）。 A.客户关系管理的系统软件支持 B. C.建立客户中心 D. 9.eCRM 是CRM 系统与网络技术深入结合的产物，大致可将 A. e-Marking 、 e-Sales 、 e-Service B. e-Commerce C. e-Marking 、 e-Shopping 、 e-Service D. e-Commerce 基本信息 文本信息 ）产品。 专项型 CRM 运营型 CRM 客户关系管理的业务流程 客户关系管理的组 织结构 eCRM 分为（ ）三个领域。 、 e-Shopping 、 e-Service 、 e-Sales 、 e-Service 2007年期末试题B 卷 一、名词解释：（ 5*5=25 分） 1. 客户关系： 2. 潜在客户： 3. 客户流失管理 4. 关系营销： 5. 营销自动化： A. 企业和客户在长期有效地相互配合中，使得服务成本降低、提高营销效率所带来的收益 B. 随着时间推移，客户重复购买及由于客户提高支出分配为企业所带来的收益 C. 客户长时期内倾向于使用一个厂家的更多产品或服务，通过交叉销售为企业带来的收益 D. 客户在其一生中有可能为企业带来的价值之和 3. 在客户生命周期的 A. 考察期 C.稳定期 （ ）企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。 B. 形成期 D. 退化期 4. 一家生产日用化妆品的企业同大型的超市或零售企业及连锁美容产业机构之间常会建立 一种（ ）的客户关系。 A. 能动型 B. C. 负责型 D. 5. CR M 系统中最基本的功能模块是（ A. 营销管理模块 B. C. 销售管理模块 D.

企业管理实务所有测试题答案

《企业管理实务》 一、判断题 1党政机关、社会团体不属于企业是因为其经济活动成果没有盈余。× 2各类企业的注册资本都没有规定最低限额。× 3公司是企业但并非所有企业都是公司公司是法人但并非所有法人都是公司。√4国家机关、事业单位、社团单位等社会组织也都是法人由于不具备企业的条件故属于非企业法人。√ 5经济欠发达国家个人业主企业占了企业总数的绝大比重经济发达国家企业总数上占优势的企业形式是公司制企业。× 6母公司是法人子公司同样具有法人资格依法独立承担民事责任。√ 7普通股股东不对公司负任何责任。× 8企业与公司的区别之一是企业概念小于公司概念企业组织形式晚于公司组织形式×9所有民营企业都是私人企业。× 10所有企业都具有法人资格因此所有企业都是企业法人。× 11我国《公司法》认可的在我国设立的公司形式只限于有限责任公司和股份有限公司两√12总公司是法人分公司同样具有法人资格依法独立承担民事责任。× 13不同文化群的消费者有相同的生活方式。× 14当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时消费者对产品缺乏了解因而需要有一个学习过程以广泛了解产品性能、特点最后决定购买这种购买行为属于寻求多样化购买行为。× 15根据消费者的购买动机、购买习惯、生活方式、性格、价值取向等因素对消费者市场细分是依据消费者的心理因素进行的细分。√ 16环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。√ 17市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。√ 18适用性是指产品的用途、性能、规格、等级等方面的特性。√ 19通常保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。× 20消费品尽管种类繁多但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。× 21消费者的品牌信念是其对某品牌优劣程度的总的看法。一般来说其品牌信念与产品的真实属性是一致的。× 22消费者的需要与动机成正比即需要越强烈动机也越强烈。√ 23消费者对某些事物的看法和对某些产品的态度会受到参照群体的影响。√ 24消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。√ 25以开拓新的市场、创造新的需求提供新的满足为宗旨。能否满足消费者的需求主要指潜在需求、不同层次的需求、特殊需求、新需求等是能否开拓新市场的关键。√265S管理的最终目的是提升人的品质养成良好的工作习惯。√ 275S管理活动始于素养也终于素养。√ 285S活动最终的结果是使每位员工养成良好的习惯并遵守规则做事。√ 29JIT生产方式的基本目标是降低成本彻底排除浪费。√ 30仓储管理是指对仓储设施布局以及仓储作业所进行的设计、组织、协调和控制。√31当有两套以上流水线混流时识别颜色必须相同线点颜色要鲜艳要与输送带底色一致且粘贴牢固。× 32看板管理和5S管理是两种完全不同互不相关的管理方法。× 33看板管理起源于日本通过规范现场、现物营造一目了然的工作环境其最终目的是

《财务管理实务》期末考试试卷A卷及答案

财务管理实务（开卷） （A 卷） ………………………………………………………………………………………………… 一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个是符合题意的正确答案。请将选定答案所对应的英文字母填入题中括号内。本大题共15小题，每小题2 分，共30分。错选、不选、多选均不得分也不扣分。） 1、没有通货膨胀时，（ ）的利率可以视为纯利率。 A.短期借款 B.金融债券 C.国债 D.公司债券 2、下列项目中，不属于财务管理的基本环节的是（ ）。 A.财务预测 B.财务决策 C.财务控制 D.资金循环 3、某企业年初取得10年期的长期银行借款50000元，银行贷款的年利率为12%，每年 年初等额偿还。已知年金现值系数（P/A ，12%，10）=5.6502，则每年年初应付金额为 （ ）元。 A. 8849 B. 5000 C.6000 D.7901 4、一般而言，下列筹资方式中企业资本成本最高的是（ ） A. 发行公司债券 B. 长期借款 C. 短期借款 D. 融资租赁 5、某投资项目年营业收入为180万元，年付现成本为60万元，年折旧额为40万元， 所得税税率为25%，则该项目年经营现金净流量为（ ）万元。 A. 81.8 B. 100 C. 82.4 D. 76.4 6、甲公司以10元的价格购入某股票，假设持有1年之后以10.5元的价格售出，在持有 期间共获得1.5元的现金股利，则该股票的持有期收益率是（ ） A. 12% B. 9% C. 20% D. 35% 7、下列项目中不属于企业持有现金的动机是（ ） A. 交易性需要 B. 预防性需要 C. 投机性需要 D. 长期投资的需要 8、设企业年耗用某种材料3600件，材料单价4元，一次订货的订货成本10元，单位 存货的年储存成本0.8元，那么该企业一年订货（ ）次最经济。 A. 6 B. 12 C. 24 D. 36 9、以下股利政策中，有利于稳定股票价格，从而树立公司良好形象，但股利的支付与 盈余相脱节的是（ ）

售管理实务期末考试练习题

第一章零售业概述练习题 一、单项选择题： 1、将零售组织分为百货商店、超级市场、专卖店、便利店等形式，这种分类方法是（ C ） A．按是否设立门店来划分。 B．按所有权性质来划分。(独立商店、直营连锁商店、特许经营、租赁商品部、垂直营销系统) C．按目标市场及经营策略不同。 D．按目标顾客来划分。 2、租赁商品部的优点是（ B ） A．商店可以控制进货质量和服务质量。 B．可以减少财务风险，节约经营成本。 C．与本店的经营价格不一致，能形成良好的竞争机制。 D．可以控制租赁商品部的人事和财务管理。 3、（ C ）理论把达尔文的“适者生存”的进化理论，用来说明零售业态发展的规律。 A．零售轮转理论。 B．零售综合化和专业化循环理论。C．零售进化理论。 D．零售辨证过程理论。 4、连锁商店的兴起是零售业的（ C ）变革 A．第一次 B．第二次 C．第三次 D．第四次5、下列（ B ）不是专业商店的特点。 A．商品结构体现专业性、深度性。 B．营业面积大。 C．经营的商品、品牌具有自己的特色。

D．从业人员需具备丰富的专业知识。 二、多项选择题： 1、下列关于零售的描述哪些是正确的（ ABC ） A．零售活动是将商品及相关服务提供给消费者用于最终消费的活动。B．零售顾客主要是个人消费者。 C．零售活动不只涉及有形的商品销售，而且还包括服务性劳动。D．零售活动仅限于在固定的营业场所进行。 2、与批发活动相比较，零售活动具有的特点（ AC ） A．零售交易的交易规模小，交易频率高。 B．零售活动的销售范围比批发活动辐射范围广。 C．零售交易的商品均须与顾客直接见面，当场挑选成交，多为一次性完成的现货交易。 D．零售活动中消费者的计划性较强。 3、直营连锁商与特许经营的区别是（ ABD ） A．产权构成不同。 B．管理模式不同。 C．涉及的经营领域不同。 D．法律关系不同。 4、便利店的特点（ ABCD ） A．规模小，经营品种有限。 B.时间和地点方便周围居民购买。 C.高费用、高毛利、高价格。 D.提供多种便民服务。 5、百货商店与传统的小型店铺相比，具有的特点是( ABC ) A．经营商品繁多，营业面积扩大，建筑富丽堂皇。

客户关系管理期末试卷及答案2套

《客户关系管理》试卷（A 卷） 适用班级： 一、名词解释（每题4分，共20分） 1．客户关系管理 2. 数据挖掘 3. 客户生命周期 4. RFM 模型 5. 客户让渡价值 三、单项选择题（每空2分，共20分） 1．CRM 是（ ）。 A 、销售自动化 B 、客户信息管理 C 、客户关系管理 D 、客户关系营销 2．客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。 A ．发掘潜在顾客 B ．留住低贡献客户 C ．保持客户忠诚度 D ．培育负值客户 3．在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle ），这个原理指的是 ( )。 A. VIP 客户与普通客户通常呈20：80的比例分布 B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益 4．客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？ （ ） A. 垄断忠诚 B. 亲友忠诚 C. 惰性忠诚 D. 信赖忠诚 5．在客户关系管理里，客户的满意度是由下列( )因素决定的。 A. 客户的期望和感知 B ．客户韵抱怨和忠诚 C ．产品的质量和价格 D ．产品的性能和价格 6. 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 （ ）。 A. 对企业的品牌产生情感和依赖 B. 重复购买 C. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 D. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 7. 客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）是关系的发展的最高阶段。 A 、考察期 B 、形成期 C 、稳定期 D 、退化期 8. 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。 A 、好与差 B 、喜欢与不喜欢 C 、满意与不满意 D 、忠诚与不忠诚 9. 下列哪项不属于客户需求结构中的外延需求( ) A.文化需求 B.服务需求 C.心理需求 D.质量层面需求 10. 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（ ） A 、客户重复购买的次数 B 、客户购买量占其对该产品总需求的比例 C 、客户购买时的挑选时间 D 、客户对产品的认同度 三、简答题（每题8分，共32分） 1. 简述关系营销和传统营销的区别

物流运输管理实务试卷及答案讲解学习

××××大学 2011—2012学年第一学期期末考试试卷 课程 物流运输管理实务 出卷人 院(系)部 专业班级 姓名 _ 学号 一、单选题 (本题共15 小题,每小题 1分,共 15分) 1.下列运输方式中，成本最低的是（ ）。 A. 铁路运输 B. 航空运输 C. 水路运输 D. 公路运输 2. 运输的基本功能是产品转移和（ ）。 A. 产品加工 B. 产品增值 C. 产品销售 D. 产品储存 3. 下列不属于航空运输的缺点的是（ ）。 A. 运载能力低、单位运输成本高 B. 受气候条件限制 C. 可达性差 D. 安全性低 4. 下列哪项属于危险货物（ ）。 A. 毒害货物 B. 集重货物 C. 低温货物 D. 超长货物 5. 易腐货物适合选用以下哪种类型的集装箱？（ ） A. 罐式集装箱 B. 冷冻集装箱 C. 开顶集装箱 D. 台架式集装箱 6. 下列（ ）不是铁路运输的主要运输种类。 A. 整车运输 B. 集装箱运输 C. 散杂货物运输 D. 零担运输 7. 与运输距离有关的不合理运输是（ ）。 A. 迂回运输和过远运输 B. 重复运输和无效运输 C. 对流运输和倒流运输 D. 迂回运输和重复运输 8. 下列，（ ）不是运力选择不当的形式。 A. 线路交叉 B. 铁路、大型船舶的过近运输 C. 弃水走陆 D. 运输工具承载能力选择不当 9. 铁路运输的经济里程在（ ）。 A. 100km —300km B. 300km —500km C. 500km 以上 D. 无限制 10. SF 表示（ ），如果SF 越大，表示货物越（ ）。

A. 货物衡重，重 B.货物积载因数，轻 C. 货物积载因数，重 D. 货物衡重，轻 11. 班轮公司运输的集装箱货物的交接方式通常是（）。 A. CY/CFS B. CFS/CFS C. CY/CY D. CFS/CY 12. 管道运输区别于其他运输方式的最显著的特点是（）。 A. 运量大 B. 能耗小 C. 速度快 D. 专用性强 13. 联合运输按照组织方法可分为（）和（）两大类。 A. 单一方式联运，多种方式联运 B. 国内联合运输，国际联合运输 C. 协作式联运，衔接式联运 D. 接力式联运，网络式联运 14. 国际多式联运经营人的经营形式主要包括独立经营方式、两企业间联营方式和（）。 A. 代理方式 B. 合作方式 C. 协作方式 D. 邀请方式 15. 关于运输表述错误的是（）。 A. 运输是指人或物品借助于运力在空间产生的位置移动 B. 每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少 C. 利用运输工具对货物进行临时储存是为了降低成本 D. 随着运输工具装载规模的增长，每单位载重量运输成本上升 二、多选题 (本题共 10小题,每小题 2 分,共 20 分) 1. 运输时常见的参与者包括（）。 A. 托运方 B. 运送工具提供方 C. 承运方 D. 中介方 2. 下列属于集装箱运输的特点的是（） A. 高效益 B. 高效率 C. 高投资 D. 高风险 3. 与其他运输方式相比，公路运输的优越性体现在（）几方面。 A. 机动灵活 B. 可得性高 C. 能耗低 D. 可达性强 4. 原材料等大批量的货物，价格低廉或容积形状庞大的货物运输适合于那种运输方式（）。 A. 公路运输 B. 水路运输 C. 铁路运输 D. 航空运输 5. 用综合评价法选择运输方式，评价的尺度有（）。 A. 经济性 B. 迅速性 C. 安全性 D. 便利性 6. 零担货运班车主要采用（）。 A. 直达式零担班车 B. 中转式零担班车 C. 沿途式零担班车 D. 接力式零担班车 7. 整车运输是铁路运输的主要运输形式，它有（）的特点。 A. 装载量大 B. 运费低 C. 运输速度快 D. 能承担的运量大 8. 依据承租人的不同营运要求，租船运输可采用（）租船方式。 A. 航次租船 B. 定期租船 C. 包运租船 D. 光船租船