中国农业银行-典型投诉案例解析及媒体应对要点

中国农业银行-典型投诉案例解析及媒体应对要点案例一：社保IC卡改密2012年2月1日，陈小姐来电反映其于1月21日到某支行办理医保IC卡密码修改业务，大堂经理告知须在柜台办理，待柜台排队到后，柜员却要求其到柜员机修改。客户表示已排队很久坚持在柜台办理，柜员便要求填写相关表格。客户填完表格并等前一位客户办完业务后又回到柜台继续办理，柜员告知其填写有误，需再一次重新填写。由此引发客户不满，致电客服中心投诉。经核实，客户反映情况属实。

案例介绍案例分析该事件引起客户投诉的主要原因是：网点工作人员指引答复不一致，以及工作人员对客户的需求了解指导不细致、到位，简单答复客户。

*正确作法一是详细了解需求。大堂经理作为客户分流、服务分层、产品分销的关键人物，要认真分析客户需求。对于此案例中客户修改医保IC卡密码业务的需求，应首先询问客户更改医保功能密码（不能在银行修改）还是金融功能密码，若是金融功能密码可以建议客户在自助设备上修改。如遇不会操作自助设备的客户，大堂经理要亲身协助、指导，确保客户今后可正常使用。如客户坚持在柜台办理变更密码、余额查询等业务，大堂经理须询问客户是否携带身份证件，并以此为契机再次进行客户引导、教育。

二是换位思考、灵活处置。当客户已排队较长时间时，建议柜员先受理、后教育，在办理业务的同时，提醒客户下次可以在自助机办理，既方便又快捷。

三是管理情绪。首先，临柜人员要管理好自身的情绪，不因客户未听从自己的意见，便存在抵触心理。其次，管理好客户的情绪，当发现客户可能存在不满的情况下，要及时与客户沟通或呼叫大堂经理进行安抚，避免情况进一步恶化。

案例一：社保IC卡改密*案例二：准贷记卡换卡未提示激活王先生在某支行领取准贷记卡新卡后，欲通过个人网银操作该卡的转账业务，系统提示“卡已过期”。经客服系统查询，新卡尚未激活。客户对此不满，表示准贷记卡到期后网点未通知其换卡、换卡后网点未提示其激活，给其带来很大不便，强烈要求投诉。经与网点核实：因柜员操作上的失误，该卡当时确实没有被成功激活。经多次沟通，客户最终认可网点积极的处理态度，并前往网点办理了卡片激活。

案例介绍案例分析高速增长的业务量，对柜员操作的熟练度要求越来越高，但规范严谨仍是对柜员的基本要求，正是由于操作上的疏忽，可能会导致耽误客户资金交易，如果因此影响了客户的大单生意造成损失，其后果就会很严重。

*改进措施一是下发通知，加强准贷记卡卡片启用工作。针对案例中柜台工作人员未正确启用新准贷记卡的问题，信用卡中心拟向分行下发通知，要求分行重视准贷记卡卡片启用的业务操作，确保在业务处理中卡片启用成功，持卡人能顺利用卡；并加强网点工作人员准贷记卡相关业务知识的培训工作，提升网点工作人员的业务水平，提高我行服务水平。

二是梳理准贷记卡申请开卡流程，规范业务操作。

鉴于目前准贷记卡的大部分申请流程（包括录入、审查、授信、制卡、开卡等操作）都由各分行（网点）完成，在各个环节的操作过程中可能会存在与流程不一致的情况，信用卡中心为此梳理了准贷记卡申请流程，并着重明确了案例中所涉及的开卡操作流程。各网点可以通过对比现有准贷记卡申请流程，及时发现操作中的不足，并加以改进，避免出现差错。

案例二：换卡未提示激活*案例三：未执行营业时间提前关门客户某日16:30到某支行办理存折的挂失销户业务，网点工作人员表示已经到网点下班时间，不能再进入办理业务了，但网点显示的营业截止时间为下午17：00，客户对网点

没有到下班时间就提早结束营业的做法表示极为不满，希望核实并回复。经核实，当日为周六，该网点有两个窗口对外营业，其中一个窗口因为账务问题，正在查找，只有一个窗口办理业务。通过调阅录像，当时大厅内还有取过号尚未办理业务的客户在排队，值班柜员、保安人员为了确保不影响运钞车17:00左右接款，便于16:30关了大门，仅留了侧门方便客户离开。

案例介绍案例分析该投诉主要是网点随意提前下班、拒绝受理客户业务所致，表现出网点管理的随意性。部分网点为了不影响运钞车接款而提前终止营业，没有以客户为中心。网点对外公示的营业时间就是一种承诺，银行特殊情况确需调整营业时间的，必须提前对外公告，并向上级行报备。

*正确作法一是各网点要严格遵守对外公示的营业时间，除特殊原因需临时停业必须向上级行报备，并提前对外公告；二是对营业时间内进入网点或正在关门时急需办理业务的客户，原则上要予以受理，要站在客户的角度，急客户之所急，体现出农行“客户至上、始终如一”的服务理念；三是运营部门必须协调好集中押运公司，不得保证运钞接送钞时间为由，要求网点提前关门营业。

案例三：未执行营业时间提前关门*案例四：代理开卡开户某地区客户到某网点持双方身份证件办理借记卡代理开户业务，但网点工作人员告知其不能办理。客户对此表示疑惑，故致电客服中心核实。中心及时将此事件联动至分行，分行反馈：“我行明文规定，不得代办银行卡，工作人员已向客户解释清楚”。但经中心查实，我行规定当时客户持有双方身份证件、且理由正当时，可以办理代理开户业务。同时，中心核查河南分行知识库也未找到明确说明不能代理开户的相关规定。

案例介绍案例分析《中国农业银行金穗借记卡业务管理办法》第二章第七条规定：个人代理他人申领借记卡且理由正当的，须要求其提供代理人和被代理人的有效身份证件，个人一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过3张。

经核实该分行并没有上述制度做出特殊规定，是分行及网点员工对该制度规定掌握不准确，导致解释错误，引发客户不满和投诉。

*案例四：代理开卡开户一是关于业务、产品及客户的准入条件原则上不得层层太高或加码。为为控制风险，有的行习惯于在总行制度办法的基础上层层加码，导致客户办理业务的条件越来越苛刻，门槛越来越高。

二是分行如确需有别于总行制度做出特殊规定的，需及时上报或更新总行客服中心的分行“特色知识库”，避免总行客服与分行、网点对政策的解释不一致。

三是对于此类常出现、易混淆、招投诉的特殊业务，各分行要加大培训力度，深入浅出地解读制度，分门别类地做出提示，让员工全面掌握相关制度办法的内容和实质。

改进措施*案例五：增值服务某地区贵宾客户持我行钻石卡并携一人进入某火车站贵宾厅，工作人员以“贵宾厅只对贵宾客户本人开放”为由拒绝客户随行人员进入。客户对此表示非常不满，致电客服中心要求马上为其解决。我行知识库中明确规定：我行贵宾客户可携一人进入成都火车站贵宾厅内。经核实，由于当时是非正常工作时间，客服中心也无火车站相关联系电话，因此无法为客户解决该问题。

案例介绍案例分析该事件反映出我行在贵宾增值服务管理及相关培训环节上的缺失，随后客服中心及时联动各上收分行确定贵宾客户服务的紧急联动流程和，以便为广大贵宾客户提供及时高效的金融服务。

*案例五：增值服务改进措施一是明确增值服务的目的。贵宾客户增值服务

是我行为提升贵宾客户满意度，吸引稳定贵宾客户的重要手段，是彰显银行高品质、全方位服务的平台。如果因为该项服务的管理不到位，导致客户不满，我们是花钱让客户不满，还不如不提供。

二是必须通过加强第三方公司的管理及提供服务人员的培训，提升增值服务的品质，以提升贵宾客户尊崇、专属的体验和感受，才能达到吸引稳定客户，提高客户满意度、忠诚度的目的。

*案例六：银行服务不考虑客户利益客户林小姐在某网点办理异地卡转账取款，由于钱款都在银行卡内，直接取款手续费较高，为此，客户特意办理了当地农行卡，并要求柜员将异地卡内钱款转账至深圳卡后再取款，但工作人员没有理会客户要求，直接从客户异地卡内取款，令客户损失部分手续费。客户表示非常气愤，致电客服中心进行投诉。经核查客服反映情况属实，客户和柜员在业务沟通上没有达成一致，导致误会产生。现分行已与客户联系并表示歉意，客户表示谅解，同时客户也表示希望我行员工提高服务意识，能将客户权益放在首位。该网点表示会加强对员工的培训，提高服务水平。

案例介绍案例分析本案例属于典型的不顾及客户利益，柜员只图办理业务方便，引发的投诉，柜员没有树立“客户至上”的服务理念，是服务意识不强，服务态度冷漠的具体体现。

*案例六：银行服务不考虑客户利益改进措施一是要进一步加强员工教育，增强服务意识，真正树立“客户至上，始终如一”的服务理念。

二是银行与客户是合作共赢的关系，银行的价值最大化必须通过客户的价值最大化来实现，因此，我们作为银行员工，必须首先将客户利益放在首位，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”。

三是网点人员在为客户办理业务中，应注意倾听客户需求，不能仅图自己方便、省事，必须站在客户角度换位思考。

*案例七：拒办业务马小姐于2012年3月23日致电，反映其当天持有效期内的临时身份证到某支行办理储蓄卡挂失补卡业务，因不记得卡号，被经办人员告知“有卡号才能补办卡”而拒办业务。

客户对此表示不解，要求协助核实此事并尽快回复。客服中心将客户投诉和相关操作规范联动至具体网点。网点经核实后，反馈已通知客户前往办理相关业务。

案例介绍案例分析近期客户来电投诉网点拒办挂失或挂失补卡业务。主要涉及以下情况：（1）网点要求客户回开户行办理借记卡书面挂失及补卡业务；（2）网点以临近下班为由拒绝客户办理挂失要求；（3）网点表示周六、日不办理挂失补卡业务；（4）客户因无法提供卡号被网点拒办挂失补卡业务。由于银行卡挂失业务涉及客户资金安全，属于时效性很强的业务，若不能及时处理，会存在较大资金风险，建议网点进一步强调及时受理该业务的重要性，以避免造成客户损失，给我行带来不必要的纠纷。

*案例七：拒办业务《中国农业银行金穗借记卡业务操作规程（试行）》第三章第十五条第一项规定：对持卡人不能提供卡号的，经办人员应根据持卡人提供的有效身份证件号码查询卡号，查询结果经持卡人确认后为持卡人办理书面挂失。

一是要从客户资金安全考虑予以高度重视。银行卡挂失补卡业务因涉及客户资金安全，属于时效性很强的业务，若不能及时进行挂失处理，会存在较大资金损失风险。

二是要加大对一线柜员的培训力度，让所有的柜员熟知业务办理的规章制度和流程，做到按章办事。

三是要进一步增强员工用心服务的意识，一线柜员在办理业务的过程中要本着及时、高效、尽职、合规的原则，真正做到急客户之所急，想客户之所想。

正确作法*案例八：被困自助银行某地区客户夜间致电客服中心反映，其在我行某网点自助银行取款后，自动门无法打开，现被困在自助银行区。客服中心详细记录相关情况后，紧急联系内蒙古分行相关联系人，但各级紧急联系人电话均无法接通。致使客户在自助银行区内被困一个多小时，公安和消防人员均在自助银行外等待破门营救客户。最后，客服中心通过其他渠道联系到内蒙分行相关人员，事件才得以解决。

案例介绍案例分析自助银行出现门禁故障实属偶然，但我行紧急联系渠道的不畅通，则表现出了在某些管理环节上的缺失，此事件给客户带来了恶劣的体验，也给我行声誉带来了严重影响，各分行应进一步认识建设应急处置机制的重要性，高度重视、切实落实。

*案例八：被困自助银行一是各行要建立自助设备应急处理机制，畅通95599与各级行的应急联络通道，应急联系人必须保持电话、手机通讯通畅。

改进措施*案例九：误导销售2012年2月10日，客户寿女士致电反映其2011年9月某支行办理定期存款业务时，当班的大堂经理（女性，挂“客户经理”胸牌）向其营销一款理财产品。客户经理介绍该款产品起购金额为3万元，存期3年，年收益高于定期存款，此外还赠送保险一份。客户当时感觉不错，便购买了该产品。近期客户经查询发现该产品并非理财产品，实为保险，存期6年。客户认为该工作人员故意误导自己，存在严重欺诈行为，要求全额退还本金，并给予合理解释，否则会将此事投诉到银监局。经核实，网点工作人员应该是保险公司驻网点的销售人员，经多次沟通协商，保险公司最终向客户退回本金，客户接受。

案例介绍案例分析代售保险类业务一直是客户的投诉焦点，是典型的被保险，各网点应严格按照操作规范要求第三方驻场人员的营销行为，必须充分揭示产品属性类别及其风险。

*案例九：误导销售各级行严禁保险公司人员进驻我行营业网点。同时，严格规范对进驻网点证券公司驻场人员的行为操守，做到营销手段合理、产品内容清晰、客户自主自愿、收益风险明确等，从而进一步规避风险，保障客户利益，提升我行形象。

加强网点销售管理和培训，不能仅为个人销售业绩而以牺牲客户利益为代价，必须充分履行产品风险告之义务，不得搞虚假宣传和辅导销售。

改进措施*案例十：注册网银客户陶先生曾致电客服中心咨询注册网银的条件，客服代表根据知识条目农银规章[2012]5号关于印发《中国农业银行个人电子银行操作规程》的通知的第一条第2点（注册账户凭证原件（个人网上银行注册账户须为借记卡、准贷记卡、贷记卡（信用卡）或存折。）告知客户贷记卡可以单独注册网银。4月16日中午其至某支行办理，被告知无法开通。网点建议客户先凭借记卡注册，再添加贷记卡账号。客户对此不满，要求我行尽快核实情况并处理此事。

经核实，主办会计向其上级行个金部确认得知，目前贷记卡无法单独注册网上银行，操作贷记卡注册个人网银，系统提示：“不支持此类交易”。同时建议我中心向业务部门再次核实此事。后客服中心向风险管理部确认：贷记卡无法直接注册开通个人网银，必须先绑定借记卡或准贷记卡，操作规程上虽如此描述，但

系统实际无法操作。

情况核实后，客服中心立即向客户致歉，并耐心解释相关业务，根据客户的需求提出合理的建议。客户最终表示认可。

案例介绍*一是经过电子银行部和信用卡中心商定，缴费账户也可以支持贷记卡，从贷记卡收取的电子银行相关费用视同消费处理，扣费明细并入每期贷记卡账单。需求申请单已提交技术部门，但技术部门未答复。所以注册交易目前仍无法绑定贷记卡为缴费账户，贷记卡仍无法单独注册电子银行渠道。

二是在贷记卡暂不能注册网银之前，需将此问题补充入客服中心知识库，并加强对客服代表的培训，以便统一解释口径，避免客户误解。

三是电子银行部继续跟进，尽快完善贷记卡可注册网银的功能开发，以与操作规程相一致。

改进措施案例十：注册网银*案例十一：存折损坏客户许先生5月8日在某支行办理活期存折，第二天客户去其他网点办理业务时，被告知此存折已损坏，无法读取信息，需要做换折处理。客户随后便再至开户网点确认，工作人员告知，此种情况属于客户自己保管不当，不是银行的责任。对此客户非常不解，表示存折只使用了一天，并没有什么地方损坏，认为我行在推诿责任，十分气愤。为此客户特来电反映，希望我行能够把握好产品的质量关，避免给客户带来不便。接到投诉后该分行已与客户联系，客户称由于存折才办理一天就无法使用让其当时非常气愤，因此有些激动，现业务已能够圆满解决，客户表示满意。

案例介绍案例分析出现存折损坏的问题，可能原因是多方面的。作为银行来讲，完全可以灵活处理，帮助客户解决问题，而不是斤斤计较，推诿扯皮。

*一是柜员是客户办理开卡、开折时，应对客户存放防止损毁消磁等予以必要的提醒，尽量避免与手机等磁性物品接触。

二是如遇象上述客户刚刚开折即出现使用不当或不明原因损坏的，因灵活处置予以补办或补磁，并告之使用保管的注意事项。

改进措施案例十一：存折损坏第二部分媒体采访应对要点*态度谦和、热情礼貌严谨得体、及时上报媒体采访与舆情应对注意事项基层行接到媒体来电时我们应该这样说“谢谢您对我们的关注，请留下您的，我们会将您的采访需求立即反馈到我行新闻宣传部门，并尽快与您取得联系。”或“谢谢您对我们的关注。此事正在调查核实之中（或我还不是很清楚），待进一步查明（或了解清除）情况后我们会及时与您联系并作出答复。”“我们无权接受采访，或这事我不清楚（或不归我管），请你直接联系上级行新闻宣传部门（或其他部门）”我们不能这样说*引导记者至洽谈室基层行受到媒体当面参访时由网点负责人接待（或大堂经理、运营主管)

查看记者相关证件了解采访目的和内容迅速向上级行新闻宣传部门汇报未获得上级行特别授权，基层营业网点和员工，原则上不得接受媒体记者采访当发现记者暗访时，要主动接触记者、迅速了解暗访记者的目的、身份及所属媒体，并第一时间报告上级行新闻宣传部门。

应对媒体要求采访的流程*分支行行接到媒体来电时我们应该这样说各级行新闻宣传部门受理相应层级媒体记者来电或来人采访并已核实记者身份后，如已有新闻稿或统一发布口径，可直接向记者提供。如没有新闻稿或统一发布口径的，应回答“谢谢您对我们的关注。此事正在调查了解之中，待查明情况后我们会及时跟您联系并作出答复”。并请对方留下，统一对外发布口径或新闻稿确定后，主动联系并答复对方。

超出本行受理权限的，应回答“农业银行是一级法人，对外信息发布权在总行，您可以致电总行新闻宣传部门了解情况”或者“我们会将您的采访提纲转交我行新闻宣传部门，并尽快与您联系。”。同时，迅速将记者姓名、所在媒体、采访内容等情况逐级报总行新闻处。

应对媒体要求采访的流程*保持警惕，对涉及问题的描述要客观、简单、准确，防止记者引用时断章取义，或通过隐形录音或录像制造新的炒作题材。

不发表与应答口径不一致的言论不涉及过多细节不对关键问题作出表态不评论同业或者监管部门不使用负面或过激语言和动作如事件涉及多方利益，回答要限于介绍我行的观点，切忌对第三方发表评论回答提问涉及的数据资料要准确、可靠，避免使用“大概”“估计”等词语除监管机构（如银监会、人民银行等）要求和法律法规明确规定的情况之外，一般作答要留有回旋余地，以利事后弥补和纠正在接受记者来电或采访时接受媒体采访的技巧与注意事项*基层行应对舆情的注意事项基层行应对舆情的注意事项强化日常管理，排除风险隐患高度重视舆情，积极协调应对依靠当地政府部门，控制好地方媒体有效安抚客户和相关方的情绪及时查明事实，摆明我行态度。

中国农业银行理财产品报告

金融工程课程设计 姓名蒋晗 学号 0910911121 所在学院经济与政法学院 专业班级 09金融一班 指导教师王进 日期2012年06月02日

目录 一、银行人民币理财产品历史回顾 (3) 二．人民币理财产品概要 (3) （一）银行理财产品分类 (4) （二）银行人民币理财产品 (4) 三．保本型理财产品与非保本理财产品 (5) （一）保本型理财产品简介 (5) （二）保本理财产品设计原理简介 (5) （三）非保本型理财产品简介 (6) 四．中国农业银行人民币理财产品具体分析 (6) （一）“本利丰”理财产品 (6) （二）“安心得利”理财产品 (7) （三）“安心快线”理财产品 (7) （四）“汇利丰”理财产品 (7) （五）“境外宝”理财产品 (8)

一、银行人民币理财产品历史回顾 自2002年以来，中国存款利率一直呈现下降趋势，股市等投资工具低迷，人民币存款实质上“缩水”，人们纷纷寻求更好的保值工具，银行人民币理财产品就是在这样的背景下产生的。 理财作为商业银行的新型服务业务,自推出伊始就受到了市场的热烈追捧。2004年9月,光大银行首家推出人民币理财产品“阳光理财B计划”。随后,各家股份制银行相继追随，国有银行也“出击”了人民币理财市场,并形成了各自的品牌,人民币理财产品一时成为百姓的抢手货。 从本质上讲，客户购买理财产品，就相当于与银行签定了资金转让协议，即客户是通过出让资金在一定时间段的流动控制权而获得收益；银行则通过对客户资金的使用安排获得相应的利润。 银行理财产品的生命力在于产品的设计，从2004年以来，理财产品的设计走过了一条从单一化到多样化，从低风险保本到追求高回报，承担较高风险的一条道路。 在人民币理财产品初始推出的时候，由于银行监管部门的限制，投资范围局限于银行间债券市场和货币市场金融工具，主要包括无信用风险的国债、政策性金融债、央行票据等。而由于目前有包括货币市场基金、保险资金等大量资金云集其中，导致收益空间缩小，但是由于投资于以上的金融市场具有风险低的特点，并且国内推出的金融理财产品大部分都做出了保本的承诺，民间储蓄资金为了寻找更好的投资渠道，人民币理财产品受到了欢迎。 由于国内的投资者对金融理财的需求快速的增长，除了人民币理财产品外，国内各大银行也都纷纷推出外币的理财产品，本外币理财业务在2004年也开展了起来。 在进入2005年乃至2006年以来，由于全球范围内的通货膨胀的凸现和基础性商品价格的飚涨，商业银行相应的推出了基于黄金，原油为基础的理财产品。这里面包括美元金价区间触发型理财产品，还有实物黄金交易。 从人民币理财产品到外汇，商品性理财产品，从短期产品到中长期产品，从固定型收益到浮动型收益，理财产品与传统投资项目相比更能满足投资人的个性化需求。而且随着我国商业银行不断积累投资衍生产品的经验，不断扩展涉足的领域，今后的理财产品也将在形式、特点上更具多样性。 二．人民币理财产品概要。 人民币理财产品，即由商业银行自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的一类理财产品。

中国农业银行概述

中国农业银行 一．农行简介 本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。 作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2013年末，本行总资产145,621.02亿元，各项存款118,114.11亿元，各项贷款72,247.13亿元，资本充足率11.86%，不良贷款率1.22%，全年实现净利润1,662.11亿元。 本行境内分支机构共计23,547个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37个一级（直属）分行、351个二级分行（含省区分行营业部）、3,506个一级支行（含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部）、19,593个基层营业机构以及55个其他机构；境外分支机构包括7家境外分行和3家境外代表处。本行拥有12家主要控股子公司，其中境内9家，境外3家。 2013年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第64位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以2012年一级资本排名计，本行位列第10位。2013年，本行标准普尔发行人信用评级为A/A-1，穆迪银行存款评级为A1/P-1，惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1；以上评级前景展望均为“稳定”。 二．农行历程 1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。 1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1957年4月，与中国人民银行再次合并。 1963年11月，根据统一管理国家支援农业资金的要求，中国农业银行再次建立，作为国务院直属机构。1965年11月，与中国人民银行第三次合并。 1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行第四次恢复建立。 1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。 1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。 1993年12月，国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定，中国农业银行开始向国有商业银行转轨。 1994年4月，中国农业银行向新组建的中国农业发展银行划转了绝大部分政策性业务。 1996年8月，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行不再领导管理农村信用社，与农村信用社脱离行政隶属关系。 1999年7月，中国农业银行向新组建的中国长城资产管理公司剥离不良资产。 2004年，农行第一次上报股改方案。 2007年1月，第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则，中国农业银行进入股份制改革新阶段。 2007年9月，农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省（区、市）开展面向“三农”金融服务试点。 2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。 2008年3月，农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。

有关中国农业银行的基本知识和小型考点

2017年中国农业银行笔试已经告一段落，马上面临的就是笔试成绩的发布和面试的通知，黑龙江中公金融人提醒考生，关注微信号：黑龙江金融人查看考试信息和考试资料。 以下为黑龙江金融人小编为何各位考生编辑整理的有关农业银行的发 展的相关资料，在面试时，考官经常会问例如：你为什么会选择我们公司之类的问题，当考生可以专业的输出本公司的发展历程和相关资料时，相信面试老师会对你有不一样的印象。 1、全称中国农业银行股份有限公司。2009 年1月，本行整体改制为股份有限公司 2、中国农业银行，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。 3、中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。 4、1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款 5、1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体 6、中国农业银行标志于1988年11月1日启用，原作者是陈汉民先生。中国农业银行标志图圆形，由中国古钱和麦穗组成 7、1996年农村信用社与中国农业银行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。 8、1999年，农行和工，中，建三家银行剥离1.4万亿元不良资产给四大资产管理公司。

9、2009年1月15日，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制有限公司，并在2010年完成A+H两地上市（103.10亿股）。 10、中国农业银行私人银行部于2010年5月在上海成立，服务宗旨是恒业行远，至诚相伴。 11、2014年全球企业500强：农业银行47 12、2014全球1000家大银行排行：农业银行9 13、中国农业银行在新加坡、香港、首尔、东京、纽约、法兰克福、迪拜设有分行，2014.4在悉尼设立了分行。 14、中国农业银行的第一大股东是汇金公司，然后是财政部。 15、农业银行的广告语： 1.总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。 2.大行德广，伴你成长。 3.龙行天下，叱咤瀛寰 16、农行核心价值观指导下的相关理念： 核心价值观：诚信立业、稳健行远 愿景：建设国际一流大型商业银行 17、经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。 管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。 服务理念：客户至上，始终如一。 风险理念：违规就是风险，安全就是效益。

中国农业银行总行笔试资料

中国农业银行总行笔试资料 由于题目内容涉及内部保密，仅仅列举题型和内容 考试分为3个部分： 第一部分：行政能力测试(8：40-10：20)100道选择题 第二部分：英试(10：30-12：30)100道选择题 第三部分：综合专业测试(1：30-3：30)100道选语测择题 1、行政能力测试的内容大家可以参考公务员考试，包括逻辑推理、数字推理、图形推理、文字推理 2、英语测试包括语法和词汇(30题)完型填空(20题)10篇阅读理解(50题)，阅读理解文章特别长，生词特别多 3、专业测试包括了西方经济学、国际贸易、货币银行、国际金融、期权期货等方面的内容，(经济类的考生)，另外还包括法律常识、时事政治、普通常识等方面的内容第一部分：英语2小时100个客观题。前16题基本上就是gre词汇，基本都不认识;接着9题考语法，还好。10题考金融专业，内容多涉及国际贸易、国际金融，银行实务操作类，对于我来讲极难。完型填空2个，一个5小题，较易，一个10小题，前易后难。接着10篇阅读，内容保罗万象，什么都有，有难有易，有长有短(差别还是很大的)，建议先做短的几篇。 第二部分：专业考试2小时100客观题，70单选(其中10题用英文出题，内容比英语考试中分金融/经济/法律/财会/计算机。我考的金融类。考前看了xx年的笔经，发现xx跟xx年的情况基本相似：内容主要涉及微观宏观货币银行国际金融证券金融时事，现在

还有印象的题有：市盈率计算;债券贴现计算;远期汇率计算;is-lm 模型;蒙代尔三角;外汇交易市场上套汇的功能;证券市场线概念;商业银行资产的主要;货币创造;芝加哥学派的主要主张;xx年福布斯中国首富;xx年中国金融创新工具;xx年诺贝尔经济学奖得主;农行xx年品牌新形象广告词;中国最大的人寿保险和财产保工作险公司分别是;中央汇金公司已分别注资哪几家;xx年首开中国资产证券化先河的两家&s金融机构：“十一五”期间中央对我国金融机构的发展方向指导意见;央行基于价格的货币政策调节工具;不良资产包括 银行贷款五类评级中哪几类。 总体讲，考基础知识为主，考试内容基本跟国内金融类专业课程设置相符(偏理论，没数学，金融专业的教师很多经济学专业出身，一大帮经济学家占据国内金融市场、资本市场的主导话语权)，并没有达到考察“金融”知识的目的。 还有，出来跟考经济类的同学沟通，金融跟经济类题目严重相同，经济类没有债券的东西，多了一些管理学上的东西。 第三部分：综合能力测试原定1小时(后延长10分钟)100题。前30题，语言能力逻辑推数列图表。时间很紧，据考过公务员的同学讲，很多公务员的真题或模拟题(这个非常ft，工行的80题40分钟，也是n多公务员真题)。 附录：笔经过程 今天早上7点就起来了，为了去旅游职业学校参加农行的笔试。

中国农业银行存款类型介绍

中国农业银行存款产品介绍 人民币活期储蓄 什么是人民币活期储蓄？ 人民币活期储蓄（以下简称活期储蓄）是指个人将其所有的人民币存入银行储蓄机构，不规定存期，储蓄机构开具存款凭证，个人可随时续存或取款、存取金额不限的一种储蓄存款。 个人活期存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种。 个人结算账户是指自然人因投资、消费、结算等需要，凭个人有效身份证件以自然人名称在储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取，开户时必须以人民币开户，开户后可以存入外币。 个人储蓄账户是指自然人凭个人有效身份证件以自然人名称在储蓄机构开立的办理资金存取业务的人民币储蓄存款账户。个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，开户时不限制币种，一折多币。一元起存，多存不限。 能为您办什么？ 方便您将个人生活待用款和暂时不用款暂存；存款、取款灵活方便；在通存通兑区域内我行的任一营业网点可以办理存取款、查询及口头挂失等业务；还具有代收代付、代发工资等功能。 如何办理？ 1、开户 客户凭有效身份证件办理开户。申请开户时，客户要正确填写储蓄存款凭条，交存一定金额并约定支取方式等，柜员审核无误后，签发存款凭证。 2、续存和支取 客户凭存折和约定的支取方式办理续存和支取，每笔业务均打印或登记在存折上。 3、销户 客户不再需要该存折时，可到银行办理销户。 常见问题解答 1、个人活期存款账户分为哪几种？ 个人结算账户和个人储蓄账户两种。 2、个人储蓄账户是否可以办理转账结算业务？ 仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算业务。 3、个人结算账户是否可以办理现金存取款业务？ 可以办理现金存取款业务。 4、个人结算账户开户时，存款的货币有何规定？ 必须是人民币。 友情提示

农行常识知识

●全称中国农业银行股份有限公司 ●中国农业银行，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。 ●中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。 ●1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》。 ●1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。 ●1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。 ●1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。 ●中国农业银行标志于1988年11月1日启用，原作者是陈汉民先生。中国农业银行标志图圆形，由中国古钱和麦穗组成。 ●1994年中国农业发展银行分设。[ ●1996年农村信用社与中国农业银行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。 ●1997年，农行政策性业务剥离速度加快。 ●1999年，农行和工，中，建三家银行剥离1.4万亿元不良资产给四大资产管理公司。 ●2004年，农行第一次上报股改方案。 ●2009年1月15日，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制有限公司，并在2010年完成A+H两地上市（103.10亿股） ●中国农业银行私人银行部于2010年5月在上海成立，服务宗旨是恒业行远，至诚相伴 ●2014年全球企业500强：工商银行25、建设银行38、农业银行47、交通银行217 ●2014全球1000家大银行排行：工商银行1、建设银行2、中国银行7、农业银行9、交通银行 19 ●农行、工行、建行、中行、民生总部设在北京； ●中国农业银行在新加坡、香港、首尔、东京、纽约、法兰克福、迪拜设有分行，2014.4在悉尼设立了分行。 ●中国农业银行的第一大股东是汇金公司，然后是财政部 ●农行改制后的历任董事长：1、项俊波 2、蒋超良 3、刘士余 ●高级管理层是中国农业银行的执行机构，由行长、副行长、董事会秘书以及董事会确定的其他管理人员构成。 ●农业银行的广告语： 1、总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。 2、2、大行德广，伴你成长。 3、3、龙行天下，叱咤瀛寰。 ●农行核心价值观指导下的相关理念：核心价值观：诚信立业、稳健行远 经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业服务理念：客户至上始终如一 风险理念：违规就是风险安全就是效益 人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先 使命：面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工 ●中国农业银行的五金产品：金钥匙、金光道、金e顺、金益农、金穗卡

中国农业银行个人理财分析

中国农业银行个人理财分析 通过对中国农业银行的了解，得到中国农业银行有很多理财业务，我们就其中两个详细研究。 一个是安心得利，一个是安心快线。首先对安心得利介绍。 一．“安心得利”理财产品 1.“安心得利”理财产品，是指由农业银行自主发起的相对固定期限理财产品，以农业银行投资于银行间债券市场、货币市场、优质信托项目、商业票据及银行存款等金融资产为支撑，向公众发售的具有较高收益的非保本浮动收益理财产品。 2.以下是该理财产品的部分数据（“金钥匙?安心得利”个人理财产品2011年6月末净值披露） 3.该产品分析结果 农业银行推出“安心得利”系列保本短期人民币理财产品，成为目前市场波动的环境下

一款值得信赖的理财产品。 风险较低，本金安全有保障。“安心得利”系列理财产品主要投资方向为银行间债券市场的国债、央行票据、金融债、回购、高信用等级企业债券、银行存款及优质企业资金信托计划等。因此该产品风险低、本金安全有保障。 期限较短，满足流动性需求。产品投资期限从十天至十个月不等，可实现客户资金在不同期限产品间的有益循环，满足有大额资金往来或资金短期闲置不用的客户对于资金流动性的需求。 专业运作，收益较高。产品由中国农业银行指派有丰富投资经验的专业投资经理进行理财产品资产的运作管理。收益高于同期限定期存款，满足客户的资金增值需求。适宜各种类型投资者，办理手续简便。无论有无投资经验的投资者均可购买。主要适合对资金流动性有较高要求且不愿意承担本金损失风险、对收益率要求不高的保守型投资者，同时也适合稳健型与进取型的投资者。“安心得利”系列产品办理手续简便，在产品发行期内，客户凭有效身份证件和农行结算账户到农业银行任一营业网点即可办理。 二．“安心快线”理财产品 1.“安心快线”理财产品，是指由农业银行自主发起的超短期开放式理财产品（投资周期一般低于一个月），以农业银行投资于银行间债券市场、货币市场和优质信托项目等金融资产为支撑，向公众发售的具有较高收益的非保本浮动收益理财产品，投资者可根据需要，在产品存续期内自主的赎回或申购此产品。 2.以下是该理财产品的部分数据（“金钥匙?安心得利”个人理财产品2011年6月末净值披露）

中国农业银行银行理财产品调研报告

银行理财产品调研报告 学院：经济管理学院 班级：2012级金融6班 闫虹伊 20128056

一调查背景 随着我国经济的快速发展，人们生活水平的提高和收入的大幅度增长，个人对所增长的财富如何进行更好的管理与运用，越来越多成为人们所关注的热点问题。老百姓手中的闲钱多起来了，理财不仅成为人们生活得一部分，也成为了商业银行新的竞争点。就此，我以中国农业银行的理财产品作为调查对象，对银行理财产品做了调查。 二调查目的 为了了解目前银行理财产品的类型，以及居民的理财需求，对银行理财产品的认识和关注程度。我进行了一次对中国农业银行（温江支行营业部）理财产品投资情况的调查，根据调查结果得出结论，分析总结存在的问题，并提出相应的建议。 三银行个人理财产品主要类型 首先，在了解中国农业银行推出的理财产品之前，让我了解一下银行理财产品有哪些分类。目前，对于银行理财产品的分类，有不同的标准。 1. 根据风险和收益特征，可以分为保证收益产品，保本浮动收益产品和非保本浮动收益产品。 word文档可自由复制编辑

保证收益理财产品的收益是固定的，到期后就可以获得协议上规定的收益，反之为非保证型。非保证型又分为保本浮动收益理财产品和非保本浮动收益理财产品。保本浮动收益理财产品是指银行按照约定向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财产品，反之就是非保本型。 一般银行的非保本浮动收益型的风险仅次于储蓄风险，是追求稳定收益的稳健型客户的最佳选择。 2. 根据投资币种的不同，可以分为人民币理财产品，外币理财产品和双币理财产品。如外币理财产品只能用美元、港币等外币购买，人民币理财产品只能用人民币购买，而双币理财产品则同时涉及人民币和外币。 而人民币理财产品根据其投资方向和领域的不同，可以分为债券类理财产品，信托类理财产品，结构性理财产品，代理境外理财产品(QDII型) 债券型——投资于货币市场中，投资的产品一般为央行票据与企业短期融资券。因为央行票据与企业短期融资券个人无法直接投资，这类人民币理财产品实际上为客户提供了分享货币市场投资收益的机会。 信托型——投资于有商业银行或其他信用等级较高的金融机构担保或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。 结构型——是运用金融工程技术、将存款、零息债券等固定收益

2020年农业银行笔试经验两篇

2020年农业银行笔试经验两篇 （篇一） 首先综合知识前15题全是时事，不是简单的记一下时间地点，而 是要注意事情的内容。考了APEC有多少个国家，金砖五国最后一个加 入的是哪一个么么之类的。行业知识部分，我小本主修计算机辅修经济，感觉经济专业知识考的还是算浅些的，大概有微观经济学是研究 什么的啊(抱歉啊，其实我只记得这个题了，我有考后强迫性忘记的习惯)这种水准的，涉及图的分析啊，计算什么的都完全木有(我还花了 蛮多时间复习这个的，有点偏掉)。。管理学有考管理就是决策是谁说 的啊，什么ABC分类法，绩效工具之类的，还蛮多管理的。电子商务 考的还蛮多的，有考电子服务平台属于什么层次，什么O2O,ABC之类的。农行专业知识好像只有4题，考了农行的全名，还有哪个产品不 是农行的，又是那个金葵花。。。(招行的金葵花是何德何能老是出现 在农行家的笔试里)。总之考的很泛，但是考前复习还是能准备到一部 分的，不准备肯定完全不知道。 行测时间很紧，时间一到跳到英语的瞬间考场内叹气声有蛮多。 感觉行测的准备还是在数字图形推理这个块比较有空间，首先是词语 填空(这样称呼是不是有一点不专业啊)，然后是拉分空间较大的没完 没了的数学题，都不难但是在压力之下就不好说了。我有一题三个数 相乘的笔算题愣是算不对，最后还剩两分钟的时候想回头做却找不到了。。。记得高中老师以前说过，在考场上你是什么都干得出来的!所 以平常一定要注意行测的压力训练，这也是笔试中最考察考生的地方。 英语时间我感觉还是算正常的，55分钟80道题，其中45道单选，35道文段阅读。比托业的60分钟100道题压力小多了，(我曾考过两 次托业，在考前做托业tomato3万年做到95题做不完)，感觉农行的 英语单选题题干都奇短无比，短到有时候反而不知道啥意思了，总之 单选词汇很重要，尤其是那些长的相似的词。后面的文段阅读还算正

中国农业银行产品创意大赛获奖作品 (3)

附件2 “金擂台”第十届产品创意大赛 作品参评申报表 创意名称：玩转企业微信银行，3秒完成银企对账 申报人：赵在坤

一、基本情况 创意名称玩转企业微信银行，3秒完成银企对账申报人 所属单位 创意产品板块对公板块创意产品 板块条线 银企对账 创意概述 当前的银企对账环节，我行庞大的中小企业往往为家族产业，缺乏专职会计人员，客户会面临不会操作、企业网银丢失、密码忘记、对账过程复杂、出差不方便移动对账等体验性差的问题，客户急需一种更加方便快捷的银企对账方式。 微信银企对账的创新点在于“新”字，全新电子对账产品！全新对账概念！带给企业全新对账体验！ 1、对已签约微信对账的客户提供双重身份验证 2、客户可对账单随时随地进行余额对账，对账不符的账单，可重新对账 3、企业客户可在线申请查余额、查明细、查电子回单 4、对账消息推送，客户只需点击通知进入对账界面，轻松完成对账。 我行尤其是县域支行庞大的中小企业客户，可以不会电脑、不懂财务知识，但只要客户会玩微信，“中国农业银行企业服务”微信银企对账就能解决以上所有不足，无论客户身在何地，只需一部手机一个微信即可在1分钟之内完成对账并反馈结果给银行，银行则在系统中保存电子数据。在提高客户服务体验、减少办理成本的同时，银行也获得了高效、低成本的好处。 （不多于400字） 联系人及联系方式联系人：联系电话：NOTES：

二、主要内容 一、产品创意概述 （一）产品定义。 微信银企对账是指企业客户在我行营业网点签约银企电子对账协议，通过绑定“中国农业银行企业服务”企业微信银行公众号，验证登录密码后，在对账周期内通过手机微信进行余额对账的电子对账方式。 （二）创意背景。 银企对账是我行需要客户配合的一项必不可缺的业务，然而在目前的对账业务操作中，我行庞大的中小企业往往为家族产业，缺乏专职会计人员，无论是手机K码短信对账、银企通平台还是网银对账等传统电子对账方式，客户经常会面临不会操作、没有对账意识、企业网银经常丢失密码忘记、对账流程过长、老板出差不方便移动对账等种种体验性差的问题，中小企业客户急需一种更加方便快捷、安全高效的新型银企对账方式。 当前，互联网技术发展日新月异，微信作为一个具有超强社会影响力的手机应用，已覆盖90%以上智能手机，根据2017年4月24日腾讯旗下的企鹅智酷公布的《2017微信用户生态研究报告》，截止到2016年12月微信共计8.89亿月活跃用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个，超过80%的用户关注了微信公众号，微信银行公众号已成为银行业服务体系的新锐力量。 据了解，同业中,浦发银行企业微信银行正式上线，微信银

中国农业银行招聘考试试题及答案

中国农业银行招聘考试试题及答案 1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银。 2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围( ABCDE) A.发布与履行其职责相关的命令和规章 B.发行人民币,管理人民币流通 C.监督管理黄金市场 D.负责金融业的统计、调查、分析和预测 E.从事有关的国际金融活动 3.下列属于银监会的监管理念的是( ABDE ) A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪 5.下列属于市场准入的有( ABD ) A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有( ABCEF ) A.政策性银行 B.商业银行 C.中国邮政储蓄银。 D.农村资金互助社 E.中央国债登记结算有限责任公司 F.资产管理公司 G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会 7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责 8、下列属于银行金融机构的是(ABEF)非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司

中国农业银行某理财产品年度分析报告(doc 13页)

中国农业银行某理财产品年度分析 报告(doc 13页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑

中国农业银行“金砖四国”股票基金代客境外理财产品 2009年度分析报告 （QDII07055 、QDII07056） 产品代码为：QDII07055 （美元）、QDII07056（人民币） 产品名称：“金砖四国”股票基金（美元）、“金砖四国”股票基金（人民币） 中国农业银行“金砖四国”股票基金理财产品年度分析报告 一、重要提示 本理财计划管理人保证本报告所载资料不存在虚假记载、误导性陈述。 理财计划管理人承诺以诚实信用、勤勉尽责的原则管理和运用投资者资金，但不保证本产品一定盈利。 理财计划管理人力求报告内容客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考，报告中的信息或意见并不构成理财产品的买卖意见，投资者据此做出的任何投资决策与本报告及管理人无关。 本报告期间为2009年1月1日至2009年12月31日。 二、产品表现回顾 （一）综述： 对于全球经济来说，2008年和2009年是不寻常的两年。2008年，我们目睹了世界范围内最惨重的金融危机，它导致了新的“大萧条”，而2009年则上演了历史上最大的经济复苏，通常需要经历好几年的反弹周期在短短6个月内完成了。不仅是股市，几乎所有的风险资产类别都大幅上涨。接近09年末，全球性的经济复苏已然可见，然而对于此次危机的本质和各国货币财政刺激计划可能退出的担忧，又使得我们对未来不能过度乐观。值得注意的是，自08年10月的低点以来，巴西、俄罗斯、印度、中国（“金砖四国”）作为新兴经济体的代表都取得了可喜的涨幅，而在强劲增长、积极的盈利预期、通胀稳定的支持下，未来新兴市场还将继续引领全球经济复苏。截止2009年12月31日，本理财计划的美元净值为0.7759，扣除人民币汇兑损失后，人民币市值约

农业银行笔试农业银行笔试近三年中国农业银行校园招聘笔试题型及分值详细介绍,看了不后悔

农业银行笔试-农业银行笔试近三年中国农业银行校园招聘笔试题型及分值详细介绍，看了不后悔 你不一定要点蓝字关注我的 中国农业银行校园招聘笔试内容包括：通用素质能力测试、综合能力测试、英语、性格测试。2016年中国农业银行秋季校园招聘考试时间为2016年11月15日上午。2017年农业银行校园招聘网申截止时间为2016年11月3日(周四)24:00，笔试初步定于11月中下旬进行。 中国农业银行2016、2016、2016秋季校园招聘考试题型及题量具体分析如

下： 通过上图表来看，近两年中国农业银行校招考试内容基本变化不大，主要考察内容为EPI、综合能力测试、英语及性格测试。主要是在具体考试项目上题量有相应变化。需要考生注意的是2017年农业银行校园招聘考试采取全国统一考试的形式，笔试初步定于11月中下旬进行，在全国36个城市设有考点，考生可选择就近参加笔试。针对农业银行往年校园招聘考试的侧重点，小编为备考农业银行秋季招聘的考生总结如下笔试经验，供参考。1、EPI所占比重较大，需提前准备。计算题要多练习，提高计算速度和准确率；做过行测题目的考生都知道，行测考试取胜的法宝是以最短的时间做对最多的题！同理EPI考试实际上是考生做题速度和精确度的比拼。EPI各个部分难易程度是不同的，而且不同知识背景的人，主要是文理科的学生所感知的难易程度也是有所不同的，所以考生要根据个人的特点和优势来安排

做题顺序。2、积累基础知识，尤其是金融学，会计学，管理学等相关知识。这些知识除了靠平时积累，还可通过系统学习，考前突击；3、要关注重要时事，善于浏览新闻和杂志。农业银行笔试4、农业银行常识需要大家登陆农业银行官网，着重总结关于农业银行的行情、新闻、荣誉榜等。了解农行的基本情况，特别是年度利润额、不良贷款率、核心资本率，这些数据几乎每个银行都会考。5、英语阅读能力要不断提高。阅读能力在考试中突出表现就是快速阅读能力，能在规定时间准确给出答案； 6、银行考试全部采用机考的形式。很多考生由于不熟悉考试环境和操作系统，加上紧张的考场气氛，而影响了自己正常水平的发挥。因此考生在应试前，还需做好充分的准备。农业银行笔试 考吧元课程，仅此一期： 近期课程： 微博：考吧教育任高丽

最新整理农行银行投资理财知识

农行银行投资理财知识 中国农业银行从20**推出金钥匙理财产品以来，不过短短数年时间，已经推出了多种符合需要的个性化产品，让我们来一起看看吧。 一、中国农业银行简介 中国农业银行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了 国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。20**1月，本行整体改制为股份有限公司。20**7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上。是中国主要的综合性金融服务提供商之一，致力于建设经营特色明显、服务高效便捷、功能齐全协同、价值创造能力突出的国际一流商业银行集团。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至20**，共有境内分支机构共计23,682个，总资产195,700.61亿元，发放贷款和垫款97,196.39 亿元，吸收存款150,380.01亿元，资本充足率13.04%，

全年实现净利润1,840.60亿元。 二、贷款产品简介 (一)农户小额贷款。 1.贷款对象。是指中国农业银行对农户家庭内单个成员发放的小额自然人贷款。每户农户只能由一名家庭成员申请农户小额贷款。申请借款人年龄在18周岁(含)以上不超过65年(含)。 2.贷款额度。单户授信额度起点为3000元，最高不超过10万元(含)。 3.贷款期限。期限根据农户的生产经营周期和综合收入情况确定，最长不超过3年，在期限内随借随还。 4.贷款利率。首轮借款年利率为 6.09%，信用良好的二轮借款享受利率优惠。对于建档立卡贫困户或当地政府有特殊要求的情况，可执行基准利率。 5.担保方式。信用、保证、抵押、质押。 6.还款方式。一次性还本付息或按月、季、年分期还款。 (二)农村个人生产经营贷款。 1.贷款对象。是指中国农业银行对对农户家庭内单个成员发放的，用以满足其从事规模化生产经营资金需

中国农业银行银行理财产品调研报告

中国农业银行银行理财产品调研报告 随着我国经济的快速发展，人们水平的提高和收入的大幅度增长，个人对所增长的财富如何进行更好的管理与运用，越来越多成为人们所关注的热点问题。老百姓手中的闲钱多起来了，理财不仅成为人们生活得一部分，也成为了商业银行新的竞争点。就此，我以中国农业银行的理财产品作为调查对象，对银行理财产品做了调查。 为了了解目前银行理财产品的类型，以及居民的理财需求，对银行理财产品的认识和关注程度。我进行了一次 ___农业银行（温江支行营业部）理财产品投资情况的调查，根据调查结果得出结论，分析总结存在的问题，并提出相应的建议。 首先，在了解中国农业银行推出的理财产品之前，让我了解一下银行理财产品有哪些分类。目前，对于银行理财产品的分类，有不同的标准。 1. 根据风险和收益特征，可以分为保证收益产品，保本浮动收益产品和非保本浮动收益产品。 保证收益理财产品的收益是固定的，到期后就可以获得协议上规定的收益，反之为非保证型。非保证型又分为保本浮动收益理财产品和非保本浮动收益理财产品。保本浮动收益理财产品是指银行按照

约定向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财产品，反之就是非保本型。一般银行的非保本浮动收益型的风险仅次于储蓄风险，是追求稳定收益的稳健型客户的最佳选择。 2. 根据投资币种的不同，可以分为人民币理财产品，外币理财产品和双币理财产品。如外币理财产品只能用美元、港币等外币购买，人民币理财产品只能用人民币购买，而双币理财产品则同时涉及人民币和外币。 而人民币理财产品根据其投资方向和领域的不同，可以分为债 券类理财产品，信托类理财产品，结构性理财产品，代理境外理财产品(QDII型) 债券型——投资于货币市场中，投资的产品一般为央行票据与 企业短期融资券。因为央行票据与企业短期融资券个人无法直接投资，这类人民币理财产品实际上为客户提供了分享货币市场投资收益的 机会。 信托型——投资于有商业银行或信用等级较高的金融机构担保 或回购的信托产品，也有投资于商业银行优良信贷资产受益权信托的产品。

中国农业银行笔试面试题(2)

中国农业银行笔试面试题（2） 农业银行笔试 今天参加了农行的笔试，那场面是相~~当壮观了，有400多个人来，竞争的激烈场面又一次在我脑海里留下了深深的印记，那家伙，那时相当可怕了。。。 这还不算啥，居然一个考场派一个部队的士兵在前面站着，穿的 是解放军冬天的服饰，在教室里20多度的情况下，居然还一人带一顶大棉帽子，那家伙，那是相当夸张啊~~~~ 我们考多久，他就一动不动的站多久，咱们最可爱的人体力就是好考试分两科，第一科是行政能力测试，跟考公务员一样，不过比国家公务员简单多了，大概是考省公务员的水平吧。我考的还可以。 第二科是写，也不难，大家都参加过高考，居然和有一年的高考题目一样诚信，我之前还看过作文书，就是没看关于诚信的，真叫郁闷！而且当时一点灵感都没有，灵感这玩意儿还真是要命，它不跟你来电的时候还真是没办法，我当时就是没来电，差点没写完，不过也是我读书少，没文化的关系吧，不过我想人家也不是真的要考你的文笔，应该是

看看你思路是不是清晰，思维是不是混乱，是不是傻子吧，还要看看思想是不是偏激，要是郭得刚啊，韩寒之类的来考，写的再好也不会要的吧，还要求文笔流畅，没废话。本人写作文就爱写废话，没办法。 农业银行的笔试真变态 上午2小时的英语笔试，估计比昨天考的6级还要难，做完的时候才被告之，题目是针对研究生出的。让我们别紧张，放心做。汗一下。 下午先是专业笔试，我笔的是计算机，基本都是基础知识，要求 知识面广，我觉得我做的还行。最后一部分是综合测试，1小时，阅读，推理，计算，数据，等等。但是只有1个小时，我没来的及完成，乱选了好几道。。。 中国农业银行总行2006年笔试权威参考资料 由于题目内容涉及内部保密，仅仅列举题型和内容 考试分为3个部分： 第一部分：行政能力测试(8: 40-10 : 20)100道选择题 第二部分：英试(10 : 30-12 : 30)100道选择题 第三部分：综合专业测试(1 : 30-3 : 30)100道选语测择题 1、行政能力测试的内容大家可以参考公务员考试，包括逻辑推 理、数字推理、图形推理、文字推理 2、英语测试包括语法和词汇(30题)完型填空(20题)10篇 阅读理解（50题），阅读理解文章特别长，生词特别多 3、专业测试包括了西方经济学、国际贸易、货币银行、国际金 融、期权期货等方面的内容，（经济类的考生），另外还包括法律、时

金融知识科普

金融知识科普 1、我们常说的“银根”具体是指什么？ 银根指金融市场上的资金供应。中国在1935年法币改革以前，曾采用银本位制，市场交易一般都用白银，所以习惯上称资金供应为银根。 银根一词往往被用来借喻中央银行的货币政策。中央银行为减少信贷供给，提高利率，消除因需求过旺而带来的通货膨胀压力所采取的货币政策，称为紧缩银根。反之，为阻止经济衰退，通过增加信贷供给，降低利率，促使投资增加，带动经济增长而采取的货币政策，称为放松银根。 2、央行、中国人民银行、中国银行有何区别？ 中央银行是一国最高的货币金融管理机构，在各国金融体系中居于主导地位。中央银行的职能是制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务。 它是“发币的银行”，对调节货币供应量、稳定币值有重要作用；是“银行的银行”，集中保管银行的准备金，组织全国范围内的清算及充当商业银行的最后贷款人；是“国家的银行”，代理国库，保管外汇和黄金储备，代表政府从事国际金融活动。 央行与其他金融机构所从事的业务的根本区别在于，央行的业务是非营利的。 我国的中央银行是中国人民银行（简称央行或人行）。而中国银行（简称中行）是国有商业银行之一，与建行、农行、工商等类似。 3、什么是国际板？

所谓国际板,就是境外企业在A股发行上市,这些境外企业在A股上市后,因其境外的性质而被划分为国际板。 国际板正在成为继创业板之后，中国资本市场创新的又一个大动作。但目前，对于推出国际板的时机问题也有不少争议，主要集中在：引入境外企业上市，我们的市场承受能力、监管能力是否完善；外资企业在融资上会否喧宾夺主；中国股市融资需求压力已经不小，外资进入会否加大市场压力等。但无论如何，在条件成熟的情况下，推出国际板，对于实现资源高效配置作用,培养有潜力的企业,促进产业升级等方面，肯定会起到积极的作用。 4、什么是OTC？ OTC(Over The Counter)，即是场外交易市场，又称柜台交易市场。在很早以前，银行兼营股票买卖业务：因为采取在银行柜台上向客户出售股票的做法，所以这种市场被称为柜台交易市场，如今泛指在交易所之外进行交易的市场，也叫做场外市场。 OTC没有固定的场所，没有规定的成员资格，没有严格可控的规则制度，没有规定的交易产品和限制，主要是交易对手通过私下协商进行的一对一的交易。在OTC市场中，证券经营机构一般发挥做市商的作用，既是交易的组织者，又是交易的参与者，证券投资者通过柜台，或面谈、电话、传真、网络等方式与做市商直接进行证券交易。 在OTC市场交易的是未能在证券交易所上市的证券。在我国建立柜台交易市场，能为数百万计达不到上市条件的企业提供股权交易平台，有利于中小企业发展，也有助于我国形成一个多层次的资本市场。 5、企业发行债券，往往需要“增信”，那“增信”是什么意思？ 增信，就是增进信用。

中国农业银行产品创新与管理细则

中国农业银行产品研发项目组管理细则 第一章 第一条 为提高产品创新工作质量和效率，明确产品研发项目组工作职责，规范中国农业银行产品研发项目组工作流程，依据 国农业银行产品创新与管理委员会工作规则》 《中国农业银行产品 创新与管理办法》等制度，制定本细则。

精选文库第二条 本细则所称项目工作是指根据《中国农业银行产品创新与管理办 法》立项并审批通过后进行的产品研发活动。产品研发项目组是具 体实施项目的业务团队，具体任务为完成业务需求和制度办法的编 制、需求解释与变更、业务测试、验收试点等工作。 第三条 本细则适用于项目实施过程中所组建的产品研发项目组。 第二章 产品研发项目组构成 第四条 总行各部门、分行 分中心

精选文库 在申请立项时提出项目组组建方案，包括项目组人数、项目组成员 来源部门 分行、具体职责及工作任务、技能要求、到位时间等建议。 第五条 项目组人员构成 根据项目需要，项目组由总行各部门、分行或外部合作伙伴 派专业人员构成。项目组成员须具备项目所需专业知识，项 目经理还需具备组织协调能力和项目经验。 （一）产品研发部是产品研发的综合管理部门，需派出产品 理或产品经理组参加所有的产品研发项目组，全程参与项目实施。 产品经理服从项目组管理，重点进行产品概要设计与把关、对需求 说明书规范的应用进行指导和讲解、参与需求说明书编写工作。

精选文库（二）项目牵头部门是产品研发的组织实施部门，负责组建 目组，派项目经理和专职人员参加产品研发项目组，负责和参与项 目实施全流程的管理工作和相关具体工作。 （三）业务主管部门需派专职人员参加产品研发项目组，参 需求编写，负责制度办法、产品宣传培训方案、广告设计方案的制 定，并为接手产品上线后的相关工作做好准备。 （四）科技部门需派专职人员参加需技术开发的项目组，参 需求讨论与技术实现可行性的评估，保证项目进入技术开发阶段的 工作效能。 第六条 项目实施期间，各部门应保持项目组成员的稳定，不得随意抽调或 变更，项目组成员需服从项目组调配。如需调整，各部门应提前与 项目牵头部门沟通，在不影响项目组工作进展的前提 F，酌情予以变更。如需更换项目经理，项目牵头部门需报 产品研发部核准后进行。 第三章