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(完整版)碧桂园集团全套管理流程图

保密等级:绝密级

流程目录

一、行政部

行政－01 会议管理流程 (04)

行政－02 专项档案管理流程 (05)

行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)

行政－04 公文管理（发文）流程 (07)

行政－05 公文管理（收文）流程 (08)

行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)

行政－07 网络信息管理流程 (10)

行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)

行政－09 文书档案管理流程 (12)

行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)

人事－01 培训计划管理流程 (14)

人事－02 招聘管理流程 (15)

人事－03 员工定薪管理流程 (16)

人事－04 职位说明书管理流程 (17)

人事－05 绩效考核管理流程 (18)

人事－06－劳动合同管理流程 (19)

二、策划运营部

市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)

市场－02 产品定位报告编写流程 (21)

市场－03 可研分析工作流程 (22)

市场－04 销售计划管理流程 (23)

市场－05 销售价格管理流程 (24)

市场－06 销售工作督察工作流程 (25)

市场－07 物业销售流程 (26)

市场－08 市场推广流程 (27)

市场－09 广告宣传流程 (28)

市场－10 合同签定流程 (29)

市场－11 销售优惠管理流程 (30)

市场－12 销售资料管理流程 (31)

市场－13 房屋交付流程 (32)

市场－14 客户投诉处理流程 (33)

市场－15 信息管理流程 (34)

三、财务部

财务－01 费用报销管理流程 (35)

财务－02 资产购置管理流程 (36)

财务－03 资产入帐管理流程 (37)

财务－04 资产调用管理流程 (38)

财务－05 资产处置管理流程 (39)

财务－06 资产盘点管理流程 (40)

财务－07 资金流入管理流程 (41)

财务－08 资金流出管理流程 (42)

四、工程部

工程管理流程编制说明 (43)

工程－01 方案设计管理流程 (44)

工程－02 初步设计管理流程 (45)

工程－03 施工图设计管理流程 (46)

工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47)

工程－05 开工准备工作管理流程 (48)

工程－06 施工图会审管理流程 (49)

工程－07 工程进度与计划管理流程 (50)

工程－08 设计变更管理流程 (51)

工程－09 质量缺陷修补及质量事故处理流程 (52)

工程－10 基础及主体工程结构验收管理流程 (53)

工程－11 单位工程竣工验收管理流程 (54)

工程－12 技术资料管理流程 (55)

工程－13 综合验收及工程移交物业管理流程 (56)

工程－14 保修期内工程维修管理流程 (57)

工程－15 材料检验管理流程 (58)

五、造价审计部

造价－01 项目成本计划编制流程 (59)

造价－02 工程项目总承包招标管理流程 (60)

造价－03 监理招标管理流程 (61)

造价－04 分包工程招标管理流程 (62)

造价－05 甲供材料与设备采购招标管理流程 (63)

造价－06 甲定乙供材料与设备定价管理流程 (64)

造价－07 工程合同管理流程 (65)

造价－08 费用签证管理流程 (66)

造价－09 工程款中期支付管理流程 (67)

造价－10 工程结算支付管理流程 (68)

造价－11 履约保证金退还管理流程 (69)

造价－12 造价信息管理流程 (70)

造价－13 审计工作检查考核管理流程 (71)

造价－14 审计档案资料管理流程 (72)

会议管理流程

编号：行政－01 编制日期：２０１４－２－２０

第次修改修改日期: 相关部门行政部相关领导

专项档案管理流程

编号：行政－02 编制日期：２０１４－２－２０第次修改修改日期:

hy001运营会议管理手册(集团)(碧桂园 2017版)

附件1：碧桂园集团运营会议管理手册（2017版）目录前言 (1) 第一部分编制说明 (2) 一、手册说明 (2) 二、手册调整与修改 (2) 三、手册特定用语说明 (3) 第二部分会议名录 (4) 一、里程碑会议召开条件时间轴 (6) 二、里程碑会议召开目的及会议成果 (7) 三、定期运营会议召开目的及会议成果 (10) 四、专项运营会议召开目的及会议成果 (10) 第三部分通用会议要求 (12)

一、会议资料 (12) 二、会议纪要 (13) 三、会议任务跟进 (14) 第四部分里程碑会议管理标准 (15) 一、定位策划会 (15) 二、二次定位会 (16) 三、报建策划会 (17) 四、成本策划会 (18) 五、工程策划会（及二次工程策划会） (19) 六、开盘策划会 (20) 七、装修策划会（及二次装修策划会） (21) 八、交楼策划会 (22) 九、开盘后评估 (23) 十、交楼后评估会 (24) 十一、结算后评估会 (25) 十二、全周期后评估会 (26)

前言随着集团房地产开发业务的迅猛发展，企业规模迅速扩大，客观上对集团项目决策带来了规模上的挑战。为规避决策风险，实现企业内部有效沟通并形成运营会议决策成果，须不断提高项目运营会议管理水平。项目运营会议管理不仅是项目运营决策中非常重要的沟通、决策形式，更是提高团队协同能力、保障信息完整、形成知识沉淀的有效方法。因此，在总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人的模式下，合理、高效的会议管理体系对项目运营起着至关重要的作用，而项目运营会议管理也将与时俱进、不断完善。

第一部分编制说明一、手册说明本办法用以规范碧桂园集团在项目开发过程中关于项目运营决策类会议的召开标准。通过指引性的文字说明，明确各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等要素，指导相关会议召开，保障集团各项目开发的有序推进。本办法是集团计划管理体系的构成文件，共包括三个部分：（一）手册编制说明：本部分就编制本办法的目的、手册的主要内容框架、手册中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明，是阅读和使用本办法的基础内容。（二）会议名录管理：本部分列出了碧桂园集团现阶段项目开发过程中应重点关注的会议。（三）会议标准管理：本部分针对“会议名录管理”中的会议，依次明确了各类会议的会议目的、召开时间、组织部门、参会部门、会议资料、输出成果等标准。二、手册调整与修改（一）集团运营中心根据项目开发策略的调整，每年组织相关中心和区域、项目对本办法的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时进行调整与修订。本办法内容确定后在一定阶段内应保持相对稳定。（二）当集团战略、管控模式、相关部门职责设置或业务流程发生变化时，

碧桂园集团全套管理流程

保密等级:绝密级流程目录一、行政部行政－01 会议管理流程 (04) 行政－02 专项档案管理流程 (05) 行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06) 行政－04 公文管理（发文）流程 (07) 行政－05 公文管理（收文）流程 (08) 行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09) 行政－07 网络信息管理流程 (10) 行政－08 重要档案借阅管理流程 (11) 行政－09 文书档案管理流程 (12) 行政－10 秘书日常事务管理流程 (13) 人事－01 培训计划管理流程 (14) 人事－02 招聘管理流程 (15) 人事－03 员工定薪管理流程 (16) 人事－04 职位说明书管理流程 (17) 人事－05 绩效考核管理流程 (18) 人事－06－劳动合同管理流程 (19) 二、策划运营部市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20) 市场－02 产品定位报告编写流程 (21) 市场－03 可研分析工作流程 (22) 市场－04 销售计划管理流程 (23) 市场－05 销售价格管理流程 (24) 市场－06 销售工作督察工作流程 (25)

市场－07 物业销售流程 (26) 市场－08 市场推广流程 (27) 市场－09 广告宣传流程 (28) 市场－10 合同签定流程 (29) 市场－11 销售优惠管理流程 (30) 市场－12 销售资料管理流程 (31) 市场－13 房屋交付流程 (32) 市场－14 客户投诉处理流程 (33) 市场－15 信息管理流程 (34) 三、财务部财务－01 费用报销管理流程 (35) 财务－02 资产购置管理流程 (36) 财务－03 资产入帐管理流程 (37) 财务－04 资产调用管理流程 (38) 财务－05 资产处置管理流程 (39) 财务－06 资产盘点管理流程 (40) 财务－07 资金流入管理流程 (41) 财务－08 资金流出管理流程 (42) 四、工程部工程管理流程编制说明 (43) 工程－01 方案设计管理流程 (44) 工程－02 初步设计管理流程 (45) 工程－03 施工图设计管理流程 (46) 工程－04 总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 (47) 工程－05 开工准备工作管理流程 (48)

碧桂园知识管理制度

附件：1.碧桂园知识管理制度（试行版）碧桂园知识管理制度（试行版）目录 1.制度说明 (2) 1.1.撰写目的 (2) 1.2.适用范围 (2) 1.3.术语与定义 (2) 2.知识管理组织 (2) 2.1.知识管理组织架构图 (2) 2.2.知识管理组织架构说明 (3) 2.3.知识管理决策委员会 (3) 2.4.知识管理领导委员会 (3) 2.5.管理推进组 (4) 2.6.技术推进组 (4) 2.7.中心/区域、部门/项目知识管理组 (5) 2.8.通用岗位 (6) 3.知识管理行为准则 (6) 3.1.知识仓库模块管理行为准则 (6) 3.2.知识财富挖宝 (8) 3.4.知识问答模块管理行为准则 (10) 3.5.知识专家模块管理行为准则 (11) 3.6.圈子模块管理行为准则 (13)

1.制度说明 1.1.撰写目的 1.1.1.明确知识管理组织架构及岗位的权责，保障知识管理工作正常运转； 1.1. 2.规范员工的知识管理行为，保障知识管理工作有序推进； 1.2.适用范围 1.2.1.本制度适用于集团职能中心（部门）、区域（项目）及子公司的知识管理工作。 1.3.术语与定义 1.3.1.知识管理：指对知识、知识创造过程以及对知识的应用进行规划和管理的活动。 1.3. 2.知识：知识管理的对象，即对工作有直接指导意义的操作规范、制度、策划方案、研究报告、项目成果、工作经验与教训、工作技巧、个人实战总结等。

2.知识管理组织 2.1.知识管理组织架构图 2.2.知识管理组织架构说明知识管理组织是知识管理持续运作的有效保障。知识管理组织依据目前的三级组织架构设置，主要包括：集团知识管理领导委员会、中心/区域知识管理组、部门/项目知识管理组，进行三级垂直管控。为了保障知识管理有效的推动，建立知识管理决策委员会，作为知识管理组织最高决策机构，指导全集团知识管理工作的开展。其中，集团知识管理领导委员会对知识管理决策委员会负责，集团知识管理领导委员会统筹全集团知识管理工作的开展与推广。 2.3.知识管理决策委员会知识管理委员会是知识管理组织的最高决策机构，把控集团知识管理建设主要方向，由董事局副主席、集团总裁、副总裁等组成，主要职责如

碧桂园《工程质量技术管理手册》(第一版)

工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心 2015 年09 月

目录第一章总则 (1) 第二章碧桂园工程质量管控体系 (2) 1.目的 (2) 2.工程质量管控的制度体系 (2) 2.1工程技术标准 (2) 2.2培训技术支持 (2) 2.3工程质量过程管控措施 (2) 2.4质量检查评估制度 (3) 2.5质量考核激励制度 (3) 3.工程质量管控的执行体系 (4) 3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4) 3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5) 3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5) 4.支持性文件 (7) 第三章施工前期准备管理 (8) 1.目的 (8) 2.施工前期准备管理 (8) 2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8) 2.2设计成果跟踪与设计交底 (8) 2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8) 2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8) 2.5土地原始资料的收集与传递 (8) 2.6三通一平 (9) 2.7项目开工 (9) 2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9) 3.支持性文件 (9) 4.表单与模板 (9) 第四章工程质量过程管理 (10) 1. 目的 (10) 2.工程质量过程管理 (10) 2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)

2.2场地交接验收管理程序 (11) 2.3工法样板引路管理程序 (12) 2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15) 2.5材料、设备监管管理程序 (16) 2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17) 2.7成品保护管理程序 (18) 2.8展示区质量管理程序 (20) 2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22) 2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23) 3.工程质量检查要点 (24) 3.1安全生产管理检查要点 (24) 3.2基础、结构质量检查要点 (24) 3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24) 3.4装修、市政工程检查要点 (24) 3.5工程质量实测实量检查要点 (25) 3.6施工单位管理行为检查要点 (25) 3.7项目管理行为检查要点 (25) 4.支持性文件 (25) 5.表单与模板 (25) 第五章安全文明施工管理 (27) 1. 目的 (27) 2.工程安全文明施工管理程序 (27) 2.1 职责 (27) 2.2安全文明施工管理制度 (27) 2.3工程安全、文明施工检查要点 (28) 3.支持性文件 (29) 4.表单与模板 (29) 第六章自行监理制度 (30) 1. 目的 (30) 2. 职责 (30) 3.管理形式 (30) 3.1监理管理人员设置 (30) 3.2监理实施人员配置 (31) 3.3项目工程(监理)部架构参考 (31) 3.4晋升通道 (32) 3.5临时设置监理服务区域总监 (32)

碧桂园集团进度计划管理办法版

附件1：碧桂园集团进度计划管理办法（2018年版）第一章总则第一条为明确项目计划编制、调整及考核要求，提高项目计划执行的准确性和严肃性，同时根据集团不同发展阶段的需求，以考核与激励并举的方式促进项目计划管控效率的提升，特对《碧桂园集团进度计划管理办法（2017年版）》进行优化修订（修订主要内容详见附件2《2018年进度计划管理办法修订内容概要》），形成《碧桂园集团进度计划管理办法（2018年版）》，以下简称“本办法”。第二章适用范围第二条本办法适用于自2018年1月1日起碧桂园集团国内所有房地产开发项目的计划管理。第三章术语和定义第三条项目计划分类一、项目主项计划：是指在项目整个开发过程中由主要工作项所组成的开发节点计划（从项目立项至结算完成）。主项计划由以下不同层级的计划构成：（一）项目里程碑计划：由项目开发过程中具有里程碑意义的节点工作项构成的节点计划，具体节点见下表及附件3《项目里程碑节点计划表（2018年版）》。

达成的关键工作项构成的节点计划。（三）二级节点计划：由项目开发过程中需要多部门、多专业协同完成的关键工作项构成的节点计划。（四）三级节点计划：由项目开发过程中需要操作层面重点关注的工作项构成的节点计划。

二、专项计划：是指依据项目主项计划要求编制的各专业工作控制计划，如设计专项计划、招标专项计划、采购专项计划、报批报建专项计划、展示区专项计划等。第四条工期一、开放工期：展示区从获取日至开放日的工期。二、开盘工期：展示区及首期货量区从获取日至开盘日的工期。三、交楼工期：项目批次从开工日至交楼联合验收日的工期。四、停工期：春节假期或北方因冬季气候原因暂停施工工期。第四章计划管控原则第五条节点层级划分原则基于“抓一级、控一级、看一级”的逻辑思路，采取分层分级管理模式，聚焦碧桂园开发模式，按照集团“432”的目标落实各层级的管控要求。第六条各类节点的管控层级

碧桂园房地产营销管理手册

房地产营销管理手册世联地产 2011年1月1日制定目录前言不依规矩，难成方圆 1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售公司员工工作的依据。 2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力。 3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工，岗位职责要求，部门各种业务制度，流程，现场管理制度及实施细则，驻外管理制度及实施细则，员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等。 4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统，又是销售公司的培训手册，销售公司全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出，所有人员必须按照相关条款遵照执行。

5.本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。一、销售公司组建、职责分工和岗位职责二、销售公司经理职责分工和岗位职责 2.1销售公司经理的个人素质要求 1.应了解企业广利的基本原理和知识； 2.掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规； 3.了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力； 4.了解人力资源管理的基本知识相关法律法规，掌握人力资源广利的基本程序和方法，善于用人； 5.了解生产管理的基本过程和标准要求：能够很好地制定企业发展的目标，合理有序的组织企业生产和经营活动； 6.善于协调和改善企业经营的外部环境；； 2.2销售公司经理专业素质要求 1.熟悉行业的相关政策法规，能利用政策法规为楼盘的销售制造声势； 2.熟悉全国及当地房地产市场行情、掌握市场动态、特点也趋势，能根据市场变化及时提出销售策略，善于抓住机遇； 3.具有较强的分析能力、应变能力、商务谈判能力能够帮助下属解决销售难题； 4.有丰富的市场营销经验，对销售工作有全面的了解。熟悉经营策略了解竞争手段、价格水平客户情况善于及时提出应变措施； 5.信息来源广泛、善于交际、接触面广，同客户有良好的人际关系，有处理难题的能力； 6.具有一定的组织领导能力，善于沟通快速调动下属的主动性、积极性，能及时唤起销售人员的工作激情； 7.把企业放在第一位，具有较强的团队精神； 8.形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作； 9.具有市场学和心理学知识； 10.销售公司经理文化素质要高； 11.熟悉当前主流文化倾向，文化信息资源丰富；

2019碧桂园案场管理制度手册

碧桂园销售中心案场管理制度手册

目录前言 (3) 第一篇：案场服务规范 (2) 第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19) 第三篇：客户意见处理 (21) 第四篇：客户接待及判定规范 (29)

前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；

《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待；案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用；销售管理制度规范另： 1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报； 2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实； 3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚； 4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，

碧桂园集团工程安全管理制度

附件：内部碧桂园集团安全生产管理制度（2018年试行版）运营中心

目录第一章总则 (5) 一、目的 (5) 二、适用范围 (5) 三、名词解释 (5) 第二章碧桂园集团安全生产组织架构及安全生产责任制度 (6) 一、集团安全生产委员会组织架构及职责 (6) 二、集团安全总监职责 (8) 三、集团安全管理部职责 (9) 四、集团安全管理部总经理职责 (9) 五、集团安全管理部人员职责 (10) 六、区域总裁安全生产管理职责 (11) 七、区域副总裁/助理总裁（分管安全）职责 (11) 八、区域安全管理部职责 (12) 九、区域安全管理部总经理职责 (13) 十、项目总经理安全生产管理职责 (14) 十一、其他 (15) 第三章碧桂园集团工程安全检查评分标准 (16) 第四章碧桂园集团安全文明措施标准化手册 (17) 第五章碧桂园集团安全生产红线管理制度 (18) 一、安全生产红线 (18) 二、项目总安全管理“四条”底线 (19) 三、处罚措施 (19) 第六章碧桂园集团安全生产风险预警及管控制度 (20) 一、安全生产风险预警等级及管控措施 (20) 2 / 50

二、预警的触发 (20) 三、停工“拉闸”要求 (20) 四、预警的解除 (21) 五、投诉机制 (19) 第七章碧桂园集团安全生产管理考核制度 (23) 一、奖项设置 (23) 二、奖罚措施 (23) 第八章碧桂园集团安全生产飞行检查制度 (26) 一、目的 (26) 二、编制依据 (26) 三、工作流程 (26) 四、注意事项 (27) 第九章碧桂园集团总包（土建及精装修）施工单位安全生产管理规定. 28 一、土建总包施工单位安全生产管理规定 (28) 二、精装修总包施工单位安全生产管理规定 (32) 第十章碧桂园集团分包单位安全生产管理规定 (37) 一、地基、基础类分包单位进场实施阶段管理 (37) 二、幕墙、钢结构、外墙装饰类分包单位进场实施阶段管理 (39) 三、机电分包单位进场实施阶段管理 (40) 第十一章碧桂园集团安全生产标杆项目管理制度 (43) 一、“集团安全生产标杆工程”策划 (43) 二、“集团安全生产标杆工程”评选流程 (43) 三、“集团安全生产标杆工程”评选及认定 (44) 四、“集团安全生产标杆工程”评分机构及评分标准 (44) 五、“集团安全生产标杆工程”数量及奖励办法 (44) 3 / 50

碧桂园项目管理ERP规范指引体系说明-版本02

项目管理ERP规范指引体系说明审核部门：项目管理ERP推进领导小组签发：制定部门：项目管理ERP办公室签发：版本说明：内容： 1规范指引管理办法制定部门：项目管理ERP办公室（以下简称ERP办公室）审核部门：项目管理ERP推进领导小组（以下简称领导小组）管理要点： a)管理范围：本文档所列之规范指引的管理范围包括，系统实施之前的调研、宣传，系统实施过程中的培训、数据管理，系统实施之后的应用技术支持与运维管理。硬件网络管理和软件的后台修改不在本规范的范围内。 b)管理依据：本文档所列之规范指引（包括本文档）的制定和修改应有合理和可追溯的依据，这些依据可以包括，相关的公司管理制度、会议纪要、相关领导确认的文本、明源的用户操作手册等。 c)版本管理：本文档所列之规范指引（包括本文档），需对每一个版本进行保存，并对此版本相对于上一版本的修订内容进行记录，记录内容包括修订时间、修订内容、修订事由、修订人等。 d)审核方式：领导小组的审核方式分为两类。第一类为“审批签发”，即需要领导小组审批，并由组长签发生效的文档；第二类为“抄呈备案”，即由ERP办公室制定后办公室主任签发生效，并抄呈副本到领导小组备案。

e)明源软件规范指引的补充：作为碧桂园项目管理ERP系统实施的合作方，明源软件在实施与系统运行的过程中将与碧桂园密切配合，所以“管理范围”中所列的一部分工作是由明源的实施顾问完成的。在管理规范上，明源的管理规范与指引是本文档所列管理规范与指引的有效补充。 f)发布渠道：将在“碧桂园企业信息平台（EIP）”上和“明源地产ERP”的培训学习资料与知识库中发布。碧桂园企业信息平台（EIP）：内网http://10.10.168.38:8080 外网http://59.37.49.173:8080 明源地产ERP：内网http://10.10.168.25:8000 外网http://59.37.49.174:8000 2规范指引分类

碧桂园集团区域客户风险管控办法

碧桂园集团区域客户风险管控办法附件天津区域客户风险管控办法（V 1.0）批准：审核：拟稿：主责部门客户关系管理部相关部门营销管理部.物业公司.设计管理部.工程技术部.成本管理部.采购部.投资拓展部.法务部.运营管理部.各项目执行日期发文日起备注目录一.总则1 （一）目的1 （二）适用范围1 二.风险管控细则1 （一）部门职责1 （二）风险等级评定21.黑色风险22.红色风险33.黄色风险3 （三）风险排查内容31.投资拓展风险32.规划设计风险33.合约交标风险34.工程质量风险45.工程进度风险46.开发配套风险47.前期客户风险4 （四）各风险排查阶段流程51.投资拓展风险排查52.规划设计风险排查63.展示区开放前风险排查74.开盘前风险排查85.在建工程风险排查96.交付前风险排查11 （五）执行动作12

（六）风险解除13 三.附件14 附件1：投资拓展风排附件14 附件2：规划设计风排附件14 附件3：展示区开放前风排所需附件14 附件4：开盘前风排所需附件14 附件5：在建工程所需附件14 附件6：交付风排所需附件14 附件7：风险销项所需附件14 一.总则（一）目的1.以客户敏感点和交付产品为导向，对住宅项目的投资拓展.规划设计.展示区开放前.开盘前.在建工程.交付前等阶段进行风险排查；2.进一步规范项目开发建设行为，有效预控产品缺陷；3.规避产品交付风险和法律风险，提前消除客户投诉隐患。（二）适用范围《天津区域客户风险管控办法（V 1.0）》（以下简称“本办法”）适用于天津区域所辖所有住宅项目。二.风险管控细则（一）部门职责1.客户关系管理部：负责组织区域相关部门对住宅项目全开发过程的客户风险管控工作。 2.设计管理部：负责投资拓展.规划设计.展示区开放前.开盘前.在建工程.交付前等阶段的图纸审查.货板比对.设计缺陷.设计变更.规划变更等核查。 3.工程技术部：负责参与展示区开放前.开盘前.在建工程.交付前等阶段的工程进度.重大质量缺陷核查。

碧桂园集团项目工程现场材料、设备管理制度

碧桂园集团项目材料设备管理制度工程管理中心 2015年3月

目录一、编制依据 ------------------------------------------------ 3 二、编制目的 ------------------------------------------------ 3 三、适用范围 ------------------------------------------------ 3 四、术语 ---------------------------------------------------- 3 五、管理职责 ------------------------------------------------ 3 六、计划管理 ------------------------------------------------ 5 七、到货验收 ------------------------------------------------ 6 八、仓储管理 ----------------------------------------------- 9 九、使用过程监控 ------------------------------------------- 12 十、管理与考核 --------------------------------------------- 13 十一、处罚办法 --------------------------------------------- 14 十二、附件 ------------------------------------------------- 16

碧桂园地产集团成就共享计划激励制度(试行)

碧桂园集团成就共享计划激励制度 (试行) 时间：2019年12月10日 1

目录第一章总则 (1) 第二章考核方式及奖励条件 (3) 第三章购股权的管理 (7) 第四章奖励结果申诉 (9) 第五章释义 (10)

第一章总则 1.1目的本激励制度是为长期忠诚服务碧桂园集团，同时创造较好效益，做出巨大贡献的经营管理人员制定。 1.2案例分析（均为区域主导拓展的项目）案例一：某项目，2011年1月1日集团投入自有资金一次性支付地款1亿元，土地综合单价为30万元/亩，地块共333亩，容积率2.0。若通过项目融资（开发贷款、供应商垫资等）支付其他开发费用集团不再投入，并于2011年6月1日开盘销售，6月30日回笼自有资金（可用于购置土地的非受限资金）1亿元（1亿元占用6个月，相当于5000万元占用一年），12月31日前再次回笼自有资金1500万元（集团要求自有资金占用的年化收益30%）。若此后项目可利用融资和销售回款滚动开发，无需集团再投入资金，则本项目净利润的20%可作为股权激励。综上，楼面地价为225元/平方米，预期利润达到33.8元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。案例二：案例一项目，其他条件不变，于2011年12月1日开盘销售，12月31日回笼自有资金1.3亿元。综上，楼面地价为225元/平方米，回笼预期利润达到67元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。

案例三：案例一项目，其他条件不变，但无法获取项目融资，开盘前土地外的开发费用需集团投入共计2亿元（假设年化投入为0.7亿元），6月30日回笼自有资金3亿元，12月31日前再次回笼自有资金3600万元。综上，楼面地价为225元/平方米，回笼预期利润达到81元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。案例四：案例一项目，其他条件不变，2011年1月1日集团投入自有资金一次性支付地款2亿元，土地综合单价变为60万元/亩，6月30日回笼自有资金2亿元，12月31日前再次回笼自有资金3000万元。综上，楼面地价为450元/平方米，回笼预期利润达到67元/平方米后超额的部分，可按照回笼节奏提取20%作为股权激励。小结：从上述四个案例看出，积极主动地以合理成本取得外部资金支持（贷款、垫资等方式），以及尽早地实现开盘，可减少集团自有资金的投入与占用时间，能相应提高可提取的成就共享股权奖励金额。另，按此种计算方法所创造的净利润越高，则经营管理人员所分得的利润总额就越高。 1.3实施范围适用于集团新购置的项目，即【2011年8月1日】后获得的项目，包

碧桂园项目部管理手册

管理手册文件编号：编制部门：编制日期：XMB-2008-05 2008年5月22日项目管理部

项目部管理手册目录第一章部门职能 (3) 一、部门组织架构图3 二、部门职能3 1、开发部的主要职能3 2、工程部的主要职能5 3、办公室的主要职能10第二章部门工作流程 (11) 一、开发部工作流程【流程图编号：LC-XMB-01】11 二、工程部工作流程【流程图编号：LC-XMB-02】12 三、办公室工作流程【流程图编号：LC-XMB-03】13第三章职务说明书 (14) 一、项目总经理职务说明书14 二、开发部经理职务说明书16 三、工程部经理职务说明书18 四、办公室主任职务说明书20 五、土建开发报建专员职务说明书22 六、市政配套报建专员职务说明书24 七、土建工程师职务说明书26 八、水电工程师职务说明书28 九、业务助理职务说明书30 十、办公室文员职务说明书32 十一、资料员职务说明书34十二、司机职务说明书36

第一章部门职能一、部门组织架构图二、部门职能碧桂园集团对开发项目实行项目管理制，各楼盘项目现场管理设立项目管理部。代表甲方实现从土地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，高效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项目的其他相关问题；实现企业的战略目标，推动企业不断发展。而项目管理部主要又分为开发部、工程部和办公室。 1、开发部的主要职能 1.1 项目公司成立、土地接收、相关前期手续的办理 ⑴协调相关部门完成土地接收工作，确保项目能按计划动工； ⑵为新项目办理相关政府立项的各项手续，配合成立项目公司的各项手续，包括企业法人营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包

碧桂园集团规章-碧桂园制度手册-碧桂园体系文件文件碧桂园集团客户投诉-碧桂园管理办法

1．目的为了进一步规范客户投诉管理标准，强化客户服务意识，落实“风险预控、事前预警、快速响应、高效处理、事后问责追责、经验沉淀应用”的客户投诉管理思想，特制

订本办法。 2．适用范围本规定适用于碧桂园集团本部、各区域公司（含其附属公司）、碧桂园物业集团（含其附属公司）。 3．定义 3.1响应客户：指获取客户投诉信息后及时与客户取得联系，并告知后续投诉对接人的行为。 3.2 事件完结：客户投诉事件初步平息、无重大后续风险。完结判断标准：（1）公司已有明确决策及处理方案，且已通过审批，可执行；（2）对客谈判工作基本结束，大部分投诉业主接受我司处理方案，后续没有大规模重复爆发的可能。 3.3 客户风险预控：指在客户风险源辨识和评估的基础上,预先采取措施消除或控制风险的过程（客户对相关风险不知情或知情后无异动）。 3.4 客户投诉预警：对尚未发生的客户投诉事件的通报预警及应对工作（客户有针对事件的异动或客户投诉事件即将发生）。 3.5 客户投诉：客户因对产品或服务不满，通过书面、口头或其他形式提出抗议、索赔、解决问题等异议或诉求的行为（客户投诉事件已发生）。 3.6 区域客户关系主管负责人：客户关系管理归属中心的总经理或其他明确的主管负责人。 3.7 区域客户关系负责人：客户关系管理专业负责人。 3.8 集中保修期：指从集中交付开始日至交付后6个月的保修期。 4．原则及基本要求 4.1 客户投诉事件处理须遵循客户导向的工作原则，同时兼顾公司利益，公司整体协同配合。整体流程如下： 4.2 各区域公司须建立完善的客户投诉管理制度并有效落实，确保客户投诉得到快速积极响应及妥善处理。

碧桂园集团财务部员工绩效考核管理制度

碧桂园集团财务部绩效考核管理制度

目录 1.总则 1.1 目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。 1.2 原则 1.2.1公开、公平、公正原则

1.2.2客观原则 1.2.3业绩改善原则绩效考核是一个管理手段而非最终目的，考核责任人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达到更高的业绩水平。 1.3适用范围 1.3.1本制度适用于财务部的所有正式员工。 1.3.2试用期员工不参加绩效考核。 1.3.3集团财务职能分部负责人、项目公司财务部负责人按部门考核。 1.4考核分工考核分级进行，由直接上级负责对下属进行考核。集团财务行政分部负责对上述考核结果进行审核、汇总与反馈。 2.考核对象及考核内容对部门员工的考核包括考核分为季度和年度考核。季度考核包括季度工作计划考核（季度日常重点工作考核）、有效建议评价，年度考核包括年度重点工作计划考核、年度能力素质评价、360 度评估；对部门负责人（即部门）的考核包括季度和年度考核。季度考核包括季度部门工作计划考核（季度项目公司财务管理工作评估），年度考核包括年度部门重点工作计划考核、年度能力素质评价、年度工作总结、360 度评估。区域化管理的项目公司，区域财务经理作为项目公司财务负责人进行考核，其他财务人员作为部门员工进行考核；未实行区域化管理的项目公司，会计主管（财务经理）作为项目公司财务负责人进行考核。具体如下： 2.1集团财务职能分部负责人的考核包括季度工作计划考核、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360 度评估； 2.2集团财务职能分部员工的考核包括季度工作计划考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360 度评估； 2.3项目公司财务负责人的考核包括季度项目公司财务管理工作评估、年度重点工作计划、年度能力素质评价、年度工作总结、360 度评估； 2.4项目公司财务部员工的考核包括季度日常重点工作考核、有效建议评价、年度能力素质评价、360 度评估。 3.考核内容解释 3.1季度工作计划、年度重点工作计划、季度日常重点工作考核、季度项目公司财务管理工作评估季度工作计划。根据部门年度重点计划分解到员工各季度工作计划、常规工作以及临时工作，反映部门目标的最关键、最具有影响力的季度需要努力实现的目标。年度重点工作计划。根据集团财务年度整体工作目标分解制定职能分部年度重点工作计划，年终由财务部总经理对各职能分部、项目公司财务部的年度重点工作计划完成情况进行考核。季度日常重点工作是反映部门目标的最关键、最具有影响力的季度需要努力实现的目标以及岗位职责最重要的部分。季度项目公司财务管理工作评估是指项目公司财务部对季度财务管理公司进行评估，按管理会计、财务会计、税务管理、资金管理、财务分析及上市报表五方面实施评估，分析财务管理工作中存在的问题，提出改善建议。

工程部管理手册

房地产工程部管理手册

目录一、目标二、概况三、组织架构四、员工的规范行为五、经理岗位职责六、副经理、主管岗位职责七、监理验收员工高序程序八、调度员工序程序九、洋房、别墅监理、验收员工作程序十、附属工程验收员工作程序十一、罚则十二、后语十三、附验收手册一份

（一）目标在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。消除不合格工程，创造优良工程。彻底消除房屋的“通病”。做好质量监督、验收工作。坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。严格把好质量关。对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。把房屋工程质量提高一个新台阶。

（二）概况房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。

碧桂园员工培训计划

碧桂园“领导力发展项目”，职业经理人的“黄埔军校” 碧桂园“领导力发展项目”，打造职业经理人的“黄埔军校”，为公司全国化战略扩张提供高端人才。碧桂园通过人才评价中心，选拔业绩优良、学习力强、善于思考、具备发展潜力的学员纳入项目中，作为上一级经理人的后备；以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系；以行动学习、基于胜任力要求的360度评估、领导力测评等，不断优化人才库，实现经理人的优胜劣汰，营造培训饥饿状态，塑造惟能者上、优者上的组织氛围。一、“领导力发展项目”——碧桂园培训品牌项目 “领导力发展项目”是碧桂园结合企业战略目标及人力资源状况，精心研究出来的经理人优选计划，在满足企业在不同发展阶段对高素质管理人才需求的同时，提高企业管理团队的领导力和专业技能，提升组织能力，实现企业战略目标与可持续发展。培训计划对培训对象、师资团队、课程种类、设计安排，均进行了严格、专业的规划和细分，并制定了一套完整的管理及评估机制。“领导力发展项目”针对碧桂园人才发展的四个不同阶段，即后备管理干部、中层管理人员、中高层管理人员及高层管理人员，制定了个性化子品牌计划项目——“新羽”计划、“展翼”计划、“领翔”计划和“涅槃”计划，创新了企业人才培养模式，形成了具标志性的企业培训项目品牌。二、课程体系 “领导力发展项目”以“领导力”和“专业能力”两大能力为重，双轨道实施系统的课程体系。培训的课程内容基于碧桂园的发展、学员的需求等方面设计和安排。在人才发展初始阶段主要偏重于专业能力的培训学习，层级越往上走，越偏重于领导力课程，体现课程体系的科学性和合理性。三、行动学习

碧桂园物业管理方案全文

《碧桂园物业管理方案》全文工程维修服务手册一、岗位职责与管理制度 1. 工程部行为准则 1．1 目的规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 1。2 适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。 1．３内容 1.3.1关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。1。3.2 认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭,不浪费公司资源。 1３.3 从全局出发，树立良好的合作意识,团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议，必须做到“先服从后投诉”。 1。3。4 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任,并从中吸取教训，不断提升工作水平。 1．3.5 未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。１．３。6 未获批准，不准将本公司的办公用品、公用

工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。１。3。7工作时间须配戴工作证,着装整洁，注意形象、仪表。 1.3．8 严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 1。３．9 必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。 1.3．10 对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。１.3．11 对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕,应将工作场所打扫干净。 2．工程部主任岗位职责 2。1 任职资格２。1.1 具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》２．１．2 熟练掌握电工基本原理。２．1。3具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。 2.1。4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准. 2.2 工作内容

140319碧桂园集团工程造价管控办法第四篇第一节

第四篇工程造价管理部的工作流程及指引第一节碧桂园招标模式及合同各专业条款摘要第一部分碧桂园招标模式指引一、总承包工程招标模式指引碧桂园总承包工程招标是采用清单计价模式，分三种报价形式： (1)毛坯土建工程由发包人提供工程量清单，承包人自主报价的模式； (2)桩基础工程、装修工程(不包室内淋浴屏风工程)、外墙干挂石材脚手架修改费用、大开挖土方工程、机械破碎岩石、石方爆破工程、安装工程、室外市政工程、园建工程，由发包人提供全费用综合包干单价，承包人统一报浮动率； (3)室内淋浴屏风工程，按发包人提供的全费用综合包干单价计。以下是各专业工程招标模式详细说明： 1、土建及装修工程的招标方式 1.1 毛坯土建 1.1.1土建工程的报价方式采用分部分项工程按综合单价包干，措施费(模板、脚手架)按投标人投标的综合单价包干。【释义】： a、综合单价包含人工费、材料费、机械费、管理费、总承包管理配合及服务费（本合同已约定除外）、利润、行政事业收费、规费、税金、保险、风险、责任等各项费用以及为满足本合同第要求所需要的费用。结算时不得调整。 b、投标人按招标人提供的工程量清单填报综合单价，工程量不得修改。目的是保证各投标单位在统一量的情况下进行报价，以便投标报价的对比。 c、对招标人提供的招标文件中，写明是暂定综合单价的，须按招标人提供的暂定综合单价计(如门窗工程)，不得随意修改其暂定价来报价。 d、招标时会将承包范围中各户型参考何招标清单户型进行明确，投标报价时需注意。

e、招标定标后，对发包人提出的投标不平衡报价，投标人需配合发包人进行不平衡报价调整。 1.1.2除模板及脚手架外的措施项目费及其他项目费采用建筑面积单方造价包干，由承包人综合考虑自行报价。【释义】： a、承包人须根据实际情况自行报价，如有错漏概由承包人负责，结算时不得调整（承包人如中途退场，未完成合同约定的施工范围工程内容，则需扣减未完成部分工程量相对应的措施费用）。 b、工程质量检验检测及材料检验试验费（含发包人指定品牌材料），由承包人负责交纳其费用，由承包人在投标报价的措施费中考虑。 1.2 桩基础工程： 1.2.1如桩为甲指材料，按发包人指定材料价（含采保费、卸车费、材料损耗费及规费税金，不参与上下浮）+（除发包人指定材料费外的全费用综合包干单价），其中除发包人指定材料费外的全费用综合包干单价由发包人提供的，承包人统一报报价系数。 1.2.2如桩为非甲指材料，则按发包人提供的全费用综合包干单价，由承包人统一报报价系数。 1.3 装修工程（仅指货量精装修工程）： 1.3.1发包人指定材料部分：按发包人指定材料价（含采保费、卸车费、材料损耗费及规费税金，不参与上下浮）+（除发包人指定材料费外的全费用综合包干单价），其中除发包人指定材料费外的全费用综合包干单价由发包人提供的，承包人统一报报价系数。 1.3.2非发包人指定材料部分：则按发包人提供的全费用综合包干单价，由承包人统一报价系数。 1.4 外墙干挂石材脚手架修改费用、大开挖土方工程、机械破碎岩石、石方爆破工程按发包人提供的全费用综合包干单价，由承包人统一报报价系数。