企业客户资源管理系统的设计与实现本科毕业论文
本科毕业论文
企业客户资源管理系统的设计与实现
摘要：由于现在企业之间的竞争日益的激烈，各个企业想要在这激烈的竞争中生存就必须要有创新，无论是产品还是服务都要不断的推陈出新，在这推陈出新中作者必须要找到一个重心，那就是要以客户为重心。企业的客户管理对企业的发展以及其资源的优化有着重要的作用。
本系统主要实现了客户的添加，查询，修改，删除等功能。添加功能主要是将客户的信息存储到数据库中；查询功能主要是方便经理和业务员能从数据库中查询到客户的一些详细资料，对客户进行管理；修改功能主要在客户信息出现变动时，企业可以对客户的资料进行修改，以保证客户资料的正确性；删除功能主要是实现企业的资源优化，将客户的资料从数据库中删除。
作者采用了.NET开发平台，结合了https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html, 应用开发技术、选用C#面向对象开发语言和SQL Server 2005作为数据库管理系统，使用https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,数据库访问技术。实现一个企业客户资源管理系统，通过此管理系统，可以达到方便企业管理客户及优化企业资源的目的。
关键词：资源管理；信息化；优化资源
Design and Implementation of Enterprise Customer
Resource Management System
Abstract：Increasingly fierce competition between the now enterprise, all companies want to survive we must be innovative in this fierce competition, whether it is products or services should be continuous innovation, author has to find a center of gravity in this innovation, that is customer-focused. Enterprise customer management plays an important role on the development of enterprises, as well as the optimization of its resources.
This system is mainly customers to add, query, modify, and delete functions. Add function is stored in the database; query function is convenient for managers and salesmen to query the customer's details from the database, and manage the customers; modify function is main of a changing in the customer information, corporate customers information can be modified in order to ensure the accuracy of customers data; delete function is main of delete customers information from the database and let the enterprise resource optimization.
The author used .NET development platform and combined with https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html, application development technology, the C# object-oriented development language. And used SQL Server 2005 as a database management system, using https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html, database access technology to make an enterprise customer resource management system. This management system can reach the goal of facilitate enterprises to manage customers and optimize enterprise resources.
Key words:resource management, information technology, optimize resource
目录
第一章绪论 (1)
1.1 系统概述 (1)
1.2 系统设计的背景 (1)
1.3 系统的发展状况 (2)
第二章企业客户资源管理系统需求分析 (4)
2.1 系统的可行性分析 (4)
2.1.1 可行性分析的目的 (4)
2.1.2 技术的可行性 (4)
2.1.3 经济的可行性 (6)
2.1.4 操作的可行性 (6)
2.2 系统的需求分析 (6)
2.2.1 系统的数据流程分析 (6)
2.2.2 数据字典 (7)
2.2.3 系统功能需求分析与实现 (8)
2.2.4 系统性能的需求分析 (9)
第三章企业客户资源管理系统概要设计 (10)
3.1 系统结构设计与处理流程 (10)
3.2 设计思路 (11)
3.3 系统总体结构设计 (11)
3.4 系统各功能模块 (11)
3.4.1 功能模块的分析 (12)
3.4.2 系统性能体现 (14)
3.5 数据库设计 (14)
3.5.1 数据库设计的内容 (14)
3.5.2 数据库设计的特点 (15)
3.5.3 数据库设计的步骤 (15)
3.5.4 数据库需求分析 (16)
3.5.6 数据库表设计 (18)
3.5.7 数据库存储过程设计 (21)
第四章企业客户资源管理系统的详细设计与实现 (23)
4.1 系统开发平台 (23)
4.1.1 硬件环境 (23)
4.1.2 软件环境 (23)
4.2 数据库连接 (24)
4.3 系统详细设计与实现 (25)
4.3.1 用户登录界面的实现 (25)
4.3.2 用户修改密码界面设计 (27)
4.3.3 客户信息管理界面的设计 (28)
4.3.4 工作记录界面的设计 (31)
4.3.5 客户反馈信息界面的设计 (32)
4.3.6 人员管理界面的设计 (33)
4.3.7 权限管理界面的设计 (35)
第五章企业客户资源管理系统的测试 (38)
5.1 系统测试的重要性 (38)
5.2 测试环境 (38)
5.2.1 硬件环境 (38)
5.2.2 软件环境 (38)
5.3 系统测试的方法 (38)
5.4 系统功能的测试 (39)
5.5 测试总结 (41)
结论 (42)
致谢 (44)
参考文献 (45)
第一章绪论
随着经济的全球化，时代的信息化，市场竞争日趋激烈，我们应改变我们的经营战略，以客户为中心战略，可以有效的对客户进行管理并且能提高公司管理客户资源的能力，能更好的满足客户的需求为客户提供更好的服务，为企业创造更多更大的价值，能更好的建立企业的品牌意识，优化客户服务实现服务差别化，争强企业的竞争力。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理，以方便企业查询管理客户信息。
1.1 系统概述
时代的进步，科学的发展，也促使计算机行业得到了快速的发展，同时也有效的提高了人们的工作效率，计算机信息化管理已经运用在了很多行业，很多领域。很多公司也引进了计算机信息化管理，对公司的信息进行更有效更系统的管理。
客户是企业最宝贵的资源，如何留住客户，发掘新客户以及为客户提供跟好的服务这些问题已经是每个企业非常关注的问题。企业客户资源管理系统能有效的帮助企业更好的管理其客户资源，能使企业更好与客户进行及时的交流，以及商业往来。现在很多企业在对客户资源管理的时候都存在这样的一些问题，不能及时的与客户联系，不能快速的了解某个客户的详细情况及获取全部信息等问题。
为了解决这些企业在客户资源管理时遇到的这些问题，开发一个企业客户资源管理系统是非常必要的。
1.2 系统设计的背景
针对现在企业客户资源管理所存在的一些问题以及客户对于企业的重要性，我们就需要通过企业客户资源信息管理这样一款软件来帮助企业更有效的对客
户进行管理。首先我们得了解什么是客户资源管理，要有一种管理的概念，要明白其核心思想就是把企业的客户资源作为企业的重要资源，并通过对客户信息的了解，分析，来满足客户的需求为其提供更为完善的服务，为企业创造更大的价值，确保客户资源的充分利用。其次，客户资源管理系统又是能旨在完善企业和客户关系的管理机制，将其使用与市场营销，客户服务和技术等和客户关系相关
的领域。通过向企业人员提供客户的全面信息，并对客户进行强化跟踪服务，和客户信息的分析，从而让企业为客户提供更加快捷，便利和更为周到的服务，从而提高客户的满意度，为企业吸引更多的客户增加企业的营业额；另一方面通过客户信息管理能有效的降低企业的经营成本。客户资源管理系统是一种管理软件和技术，通过利用客户资源管理系统，企业能对客户的信息进行搜集、跟踪和分析，从而为客户提供客户所需的服务，同时还能通过对企业客户资源观察和分析客户行为了解客户对企业收益的影响，以达到企业资源和利润的最大化。
客户资源管理系统定义：它是一种使用专用工具、工艺与技术来帮助管理部门实现业务功能的运作和提高管理的原则，旨在优化客户关系所产生的总价值。它是以客户为中心，使企业中与客户相关的一切人、财、物等资源进行统一的调配和管理，并实现客户的最大化价值，增加企业的效益，降低企业的成本。客户资源是企业的重要资源之一，一般包括企业与客户之间的关系，核心竞争力，市场分析，经济状况、营销策略、服务水平、技术支持能力、客户满意度和发展瓶颈等。
企业客户资源管理的核心就是以客户为中心，客户资源管理系统集中于对客户信息，以及员工与客户之间联系，客户反馈信息的管理，经理通过对客户信息的查阅以及对员工与客户之间联系，客户反馈信息的了解，能使经理对客户资源进行更为合理的分配，更能了解客户的需求，并可以从这些资料中分析出客户的类型，对其进行客户服务的差异化，了解客户的需求，为其提供满意的服务，了解市场的趋势，便于新产品的推出。
客户资源管理系统承载着客户、员工、企业等各种资源，客户资源管理系统一方面对其资源进行分门别类的存放，另一方面又能对其资源进行重组和调配。企业客户资源管理的本质是实现客户价值差异化的管理。客户资源管理系统能识别客户价值的差异，以便于企业对客户有更明确的目标，提供更贴切的服务，开发潜在的客户，降低企业的成本，还能提高客户的满意度。
1.3 系统的发展状况
在这竞争日益激烈的环境下，客户资源的管理在企业经济管理中已占据了重要的地位，再加上计算机在发达国家中的应用水平也有很大的提高。从70年代末开始，我国便开始使用计算机进行管理运行。我国计算机应用虽起步比较晚，但是在近几年却得到了较快的发展，特别是微型计算机的出现和发展以及为处理信息提供的物美价廉的方法，这对于我国管理信息处理时代化起了很大的推动作
用。
客户资源管理是一项很复杂和繁琐的工作，每天都要处理很多的数据，盘点客户的资源情况，了解每笔业务的信息，来确保企业信息的正确性，可用性，所以客户资源管理的人员要花费很多的时间来做这些数据的记录工作。
在发达国家中，客户资源管理在计算机应用的水平已经很高了，虽然我们国家的企业在这一反面也有很强的意识和很大的进步，但是还是存在很多的问题，有些企业的客户资源管理仍然采用手工或半手工的操作方式。从客户的入库登记到单位使用其资料的出库手续，这些程序上还是有很多的漏洞，主要表现为：1.系统开发时没有科学的理论依据；2.开发过程中需求工作开展的不全面；3.软件程序编写是功能模块的不完善；4.开发工具的落后。
第二章企业客户资源管理系统需求分析软件设计是一个相辅相成的环节，为了实现客户资源管理这一系统，我们首先要对其进行需求分析，这样才能设计出满足企业需求的系统。如果在系统的分析阶段，需求分析与用户需求没有紧密的联系在一起，那么这个系统的设计也就没有了价值。
2.1 系统的可行性分析
2.1.1 可行性分析的目的
对系统进行可行性分析是为了在最短的时间内，企业使用最小的花费来解决企业当前对客户管理所存在的问题，从而对企业今后的内部管理起到了一定的提升作用。在进行可行性分析时，作者首先必须要弄清楚企业当前存在的问题，能明确客户资源管理系统中所存在的一些约束与限制。从而根据对技术，经济以及操作这三方面得到的可行性分析报告来开发设计客户资源管理系统。
2.1.2 技术的可行性
开发本系统主要运用了以下的一些技术与知识：该系统基于B/S结构（浏览器/服务器结构）；运用了SQL Server(微软的一款中大型的数据库)以及https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html, 和C#（微软的一个开发平台Visual https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,中的一种强大的开发编程语言）开发技术。
https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,：是一种建立在通用语言上的程序构架，能用于一台Web服务器来建立强大的Web应用程序。ASP.NE T具有强大的优势，它的功能与特点是https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html, 在处理Web开发模式的设计页面和代码都会大大的减少，自己也可以定义一些特征将其添加进https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,中，来满足自己所开发的程序的个性化需求。在与ASP的比较里，https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,具备以下几个特点：
1、执行的效率提高了，ASP主要采用的是解释的执行方式，每次用户要访问某一个页面的时候，系统就会从头到尾对其解释一次，因而效率会比较低下。但是https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,的方式主要是采用的先编译在执行的，所以用户只有在第一次访问页面的时候需要编译，在将其所产生的缓存拷贝在内存中，在以后的访问里只有没有代码的修改，就不用再对其进行编译了，所以大大的提高了效率。
2、可以拥有高级开发工具，https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,在Visual https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,中可以运用，控件拖放，自动部署以等功能。
3、开发具有灵活性，因为Visual https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,是基于.NET平台的公共语言运行库，所以开发人员能充分的利用.NET平台的灵活性与威力，.NET的框架类库和消息的处理以及数据库访问的解决方法都能从Web中实现访问的无缝，因为https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html, 和语言的无关，所以作者能选择与系统最合适的语言进行编程。
4、具有页面代码的分离模型，https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,在技术上新增了源代码和显示的分离技术，但是较早的单文件模型也可以得到支持，这种技术的优势就是程序员可以根据所需的创建文件和解决.NET框架中新的特征与特殊的对象实现其完全和页面标记的分离源代码的文件，增加了程序的可读性，也使其开发的过程得到了简化。
5、配置和部署的简化，开发人员可以不用通过对应用程序的重新编译和修改而可以直接对程序本身的行为进行控制与改变。其配置是通过纯文本的形式进行储存的，所以我们可以不用重启服务器，对其进行部署和取代其编译后的代码，在应用的新设置下https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,会自己把新请求转去新的代码哪里。
6、提高了客户端的使用功能，https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,在提高用户访问页面的体验时，在其页面中使客户端的功能简单化了，技术人员只需将客户端的事件解决器绑定到其控件上就可以了。
本系统采用C#作为开发语言，主要是因为C#主要具有以下特点：
1. C#语法与C、C++类似，适合刚毕业的学生入门。
2. C#支持面向对象的开发，并有.NET底层类库的支持，可以轻松创建对象。
3. C#的高开发效率。C#的开发工具VS 2008支持拖放式添加控件，开发人员可以轻松完成桌面的布局。
4. C#是通过内置的服务，使组件可以转化为HTML网络服务，这样就可以被其他程序调用，也可以被网络上其他机器的其他程序调用，实现了一次创造、重复利用的高效开发模式。
5. C#具有面向对象程序设计语言所应有的一切特性：封装、继承和多态。通过面向对象的强大功能，C#使得程序员的编程效率得到极大的提高，缩短了应用程序的开发周期。
6. 在.NET框架中，C#可以自由地和其他语言（VB、J#）进行转换。
这些都是开发该系统所需的知识与技术，而作者为了开发这个系统，对这些知识进行了更为深入的了解与学习，并且有了一定的开发技术，并在指导老师的指导与协助下对该系统进行了开发。
2.1.3 经济的可行性
对系统经济的可行性进行分析主要是为了分析软件成本的估算与成本效益的分析，以确保其开发是否存在价值。该系统的开发能否提高企业对客户的信息管理的工作效率以及对客户信息进行一些不同于以前的客户管理的管理与维护。现在是一个信息时代化的社会，所以对信息的管理显得十分重要，企业资源想得到更好的优化以及企业想要得到更好的发展，对于这些管理系统，企业是有必要购买的，因此这些系统的开发是很有必要的，所以在经济这方面是可行的。
2.1.4 操作的可行性
对该系统操作的可行性，主要是为了方便人们操作，该系统是一个人机交互的网站系统，此系统的界面简洁美观大方，不需要对其进行的深入的研究。用户只需要登录到本系统中，根据自己所拥有的系统权限与企业的要求就能对本系统中的一些客户信息进行相应的操作。
2.2 系统的需求分析
2.2.1 系统的数据流程分析
数据流程的分析是为了把数据在系统内部流动的状况抽象出来，去掉其物理组成（如：信息的载体，工作的处理以及具体组织机构），单纯的把数据的流动过程转化为实际的业务数据处理模式。
数据流图主要是把数据的传递以及其加工的过程，用图形的方式将其的逻辑功能、以及在系统内部其数据的逻辑流向与其逻辑交换过程表示出来，它是系统用于结构化分析方法的一种。数据流图主要有符号，数据的源点，数据的储存，交换数据的处理以及数据流等组成。画数据流图主要是为了方便人们交流，我们把对系统的设想转化成流程图供客户参考，看其是否满足其功能的实现。根据需求分析，我们得到如下企业管理0层数据流图如图2-1所示： 管理员
业务员经理
客户资源管
理系统 系统权限
删除客户修改权限….
添加客户
...修改客户
图2-1 企业客户资源管理系统的0层数据流图
根据业务流程，将0层数据流图进行细化，得到如下的1层数据流图如图2
-2所示：
用户权限管理
经理内容管理
客户
人员管理
人员系统管理业务员内容管理客户
登录
分配修改
分配客
户删除客
户修改人
员信息
修改后的
人员信息
系统信息系统权
限
添加客
户
修改客
户
修改内
容
修改后
的内容
信息
系统信息
系统权限
修改内
容
修改后
的内容
图2-2 企业客户资源管理系统的1层数据流图
2.2.2 数据字典
名称：客户信息
描述：描述客户的基本信息
定义：客户信息=客户ID+客户联系人名称+性别+电话号码+传真+手机号码+邮箱+省份+城市+企业名称+邮编+用户QQ+用户网址+客户类型+客户等级+客户来源+客户状态+当前归属+更新时间+录入时间
名称：人员信息
描述：描述企业里每个人员的基本信息
定义：人员信息=业务员ID+业务员登录名称+管理权限ID+登录密码+业务员邮箱+业务人员QQ+业务人员电话+详细地址+生日+帐号状态+录入时间+其备注信息
名称：系统日志信息
描述：描述企业系统日志，系统错误，登录，操作等信息
定义：系统日志信息=日志ID+日志信息内容+日志IP+日志时间+其它备注信息
名称：工作记录信息
描述：描述企业人员的操作记录，客户跟进记录
定义：工作记录信息=操作记录ID+跟进客户ID+业务人员ID+跟进记录+记录创建时间+跟进记录状态+其它备注信息
名称：客户反馈信息
描述：描述企业电话回访客户后对每个客户反馈信息的记录
定义：客户反馈信息=客户反馈记录ID+反馈客户ID+客户反馈的类型+客户反馈等级+客户反馈内容+客户反馈日期
2.2.3 系统功能需求分析与实现
客户资源管理系统主要是为了方便企业对客户资源的管理，充分的利用计算机快速高效处理信息的能力，容易实现对客户信息的管理，从而给企业的管理工作带来了方便，使企业实现信息化管理，其主要的优点就是能对企业的客户资源进行管理，实现其添加，删除，查询以及修改等功能。
本系统主要实现以下几个功能模块。用户登录模块，用户管理模块：主要用于用户的密码修改以及业务员信息的添加；人员管理模块：主要用于角色的添加，人员信息的修改和删除；内容管理模块：主要是客户信息管理（对客户信息的添加，分配，查询，修改）工作记录（可以根据客户的跟进状态和业务员进行查询），客户反馈的管理（对客户反馈信息的添加，查询）；权限模块：角色的管理（系
统角色的修改、删除）。
2.2.4 系统性能的需求分析
在保证系统功能质量的前提下，我们还要求系统具有快速运行，界面简洁，容易操作等优点，以及应具备系统的安全性和保密性。
例如，在登录系统时，用户除了要输入自己的用户名和密码还需输入验证码才能进去系统，这样就提高了系统的安全性。系统的保密性主要体现在系统的权限管理模块，只有经理这个角色才能对系统的角色进行添加，修改以及删除。
第三章企业客户资源管理系统概要设计
3.1 系统结构设计与处理流程
系统设计是基于系统用户需求。在系统需求分析的基础上进行系统的功能划分，并按功能分类进行分析类的设计。一个分析类主要描述了该业务的必要数据，并包括实现功能的方法。在分析的过程中，基本上为每一个功能设计一个边界类，并根据业务需要设计一个控制类，实体类的设计需要考察该数据是不是需要永久保存。控制类和实体类根据实际功能需要可以进行合并。
本系统采用B/S部署方式，B/S结构就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端采用浏览器（Browser如Internet Explorer等）运行软件就可使用本系统。对于B/S结构的软件来讲，客户端不必安装及维护,B/S还有利于降低客户端的要求；集中存储和处理业务逻辑，保证数据的一致性、实时性、安全性。
在技术选型上，使用了基于.NET的企业级开发技术（https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,+C#+IIS）。为了标准化开发过程，在技术架构上采用了经典的三层架构体系，体现了现代软件工程的“高内聚，低耦合”的思想，其技术架构图如下：
图3-1 基于.NET的三层架构示意图
显示层（UI）：又称为表现层，该层是处理与用户的交互，完成用户交互的界面功能。在应用程序里是一些后缀名为.ASPX页面及相关代码。
业务逻辑层（Business Logic）：该层用于处理用户所需信息。封转规则与逻辑，在应用程序中被封装为.NET组件。
数据库访问层：存储所有的数据信息，通过中间层访问组件，数据的获取依靠存储过程来进行。
数据层是通过https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,技术，向业务逻辑层提供数据服务。这里，我们来简单的介绍一下https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,技术。https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,是由ADO（ActiveX Data Objects）发展而来的，它是一种无连接、基于消息的数据访问模型。数据源上的数据可以作为XML文档进行传输和存储，这样，解析XML后，就能够访问数据了。https://www.sodocs.net/doc/7f9201092.html,的核心在于Data Set（数据集）对象，一个数据集是内存中提供数据关系图的高速缓冲区。
3.2 设计思路
系统的设计主要分为两部分：一部分是系统具体实施的方案即系统设计，另一方面则是设计系统软件的结构即结构设计。
该系统的系统设计主要是依赖系统的目标，主要是对作者在需求分析的阶段对系统的逻辑功能的思考，以及实现这些逻辑功能所需的技术与经济和系统运行环境的条件，来确定的系统设计总方案，从而确保系统目标的实现。
该系统的结构设计主要是用数据流程图来反应。该方法明了简洁，都是按照流程图从上向下执行的，把这些逻辑的处理方法反应到数据流程图中，从而成为该系统的每个模块。
3.3 系统总体结构设计
结构化设计方法就是把数据流图表示的逻辑模型用结构图层次的方式表现出来。结构化设计的核心其实就是把模块分解设计，采用自顶向下、逐层分解的方法，从而把整个系统划分成多个子模块，使其完成不同的功能，这样也就使得模块具有了一定的独立性，最终降低了系统的复杂性。
本系统的功能结构如图3-1所示。
企业客户资
源管理系统
用户管理模
块人员管理模
块
内容管理模
块
权限管理模
块
用户登录模
块
图3-1 企业客户资源管理系统的功能结构图
3.4 系统各功能模块
经过对系统的需求分析作者可以得知，该系统的综合要求就是需要其企业实现对客户资料的管理，以及对本企业员工资料的管理，还有就是客户与员工之间
工作记录的管理。
3.4.1 功能模块的分析
该系统主要是实现企业内部客户资源的优化管理，为实现这一管理企业可以对客户资源管理进行以下的一系列操作：
1.用户登录模块
用户登录模
块
经理登录业务员登录
图3-2 用户登录模块分解图
根据权限的不同，用户登录模块包含经理登录和业务员登录。经理用户除了可以对客户进行添加、查询、修改还可以对客户进行分配、删除客户资料以及设置权限的操作。而业务员只能对客户进行添加、查询、修改，不能对客户进行分配、删除和权限设置。
2.用户管理模块
用户管理模
块
修改密码添加人员信
息
图3-3用户管理模块分解图
用户管理模块主要由修改密码和添加人员信息构成。用户如果要对自己的密码进行修改，只需将其原始密码，新密码以及确认密码输入在相应的文本框中，点击保存信息就能保存其修改的新密码。添加人员主要是对企业内部业务员的信息添加。
3.权限管理模块
权限管理模
块
权限修改权限删除
图3-4权限管理模块分解图
权限管理模块主要是用来实现系统权限的管理，该系统主要分为经理和业务这两种权限。经理能赋予业务员对客户资料管理的一些权限，经理对该系统具有最高权限，能对其权限进行修改和删除。
4.内容管理模块
内容管理模
块
客户信息工作记录客户反馈
客户的查询客户的分配客户的添加客户的修改工作记录的
查询
客户反馈的
添加
客户反馈的
查询
按客户等级
查询按客户地区
查询
按客户名查
询
按客户归属
查询
按跟进状态
查询
按业务员名
称
按客户满
意度查询
按反馈类型
查询图3-5客户内容管理模块的分解图
内容管理模块主要由客户信息管理，工作记录管理，客户反馈管理构成。客户信息主要由于角色权限的不同，其对应的操作功能也有所不同。经理能实现对客户分配和删除等操作，但是业务员不能。经理和业务员能实现对客户信息查询，添加，修改等共同的操作功能。工作记录管理主要用于对客户工作状态的查询，我们可以根据业务的跟进状态和负责该业务的人员条件对其工作状态进行查询。客户反馈管理主要是企业通过对客户的电话回访并记录客户的反馈信息，用于了解客户对企业的满意度，用户可以查询、添加客户对企业的反馈信息。
5.人员管理模块
人员管理模
块
添加角色
人员信息管
理
修改人员信
息
删除人员信
息
图3-6 人员管理模块分解图
人员管理模块主要由添加角色和人员信息的管理构成。管理员可以添加系统的角色，能对人员信息进行修改和删除。
3.4.2 系统性能体现
通过需求作者知道，在实现系统功能时，作者主要考虑的是系统响应的时间和对数据处理的时间，因为C#语言简单效率高的优点，所以系统的响应时间快，有利于企业对客户资源的快速管理。
企业客户资源管理系统属于中小型的信息管理系统，因此采用SQL Server 2005数据库就能满足其需求了。
3.5 数据库设计
数据库主要是指能在一个固定的环境下，构建出最好的数据库模式以及建立好数据库系统和与其相对应的应用系统，使数据库的存储数据有效，能满足用户的需求。
数据库的设计主要是依据用户的需求来设计的，其设计的主要过程就是数据库结构的设计与数据库的建立即也就是把数据库里的数据对象和设计对象之间
的关系进行结构化与规划。
3.5.1 数据库设计的内容
数据库的设计主要分为数据库结构的设计与数据库行为的设计。
1) 数据库结构的设计
数据库结构的设计主要是在其规定的运行环境下，对数据库的模式或者子模
2020年企业管理毕业论文范文
企业管理毕业论文范文 战略成本管理是企业经营战略的一个核心组成部分,是以企业经营战略目标为目标,并加以具体化。合理调整企业结构和分配企业的全部资源是企业经营战略的内容之一;成本是资源的耗费,控制成本、降低资源的耗费,也是企业经营战略的内容及目标。经营战略中,这二体系就构成了战略成本管理。随着企业经营环境的急剧变化,战略管理已经被提高到日益重要的地位。战略成本管理完善了现代成本管理的体系,为成本管理提供了新的思路与方法,相比传统成本管理具有很强的优越性。 一、战略成本管理的内涵和特点 1、战略成本管理的涵义。战略成本管理是指管理会计人员提供企业本身及竞争对手的分析资料,帮助管理者形成和评价企业战略,从而创造竞争优势,以达到企业有效地适应外部环境持续变化的目的。它是在传统成本管理系统的基础上,按照战略管理的要求而发展起来的新的成本管理系统。由于不同国家、地区的文化背景不同,经济发展程度不一样,对战略成本管理内涵的表述也不尽相同,但其实质都是将成本管理会计信息贯穿于战略管理循环,通过战略性成本信息的提供、分析和利用,帮助企业管理者形成和评价企业战略,促进企业竞争优势的形成和成本持续降低环境的建立,从而达到有效地适应企业外部环境变化的目的。
战略成本管理的提出是基于战略管理的需要,当企业管理伴随竞争环境的变化进入战略管理新阶段,传统的成本管理也应该向战略成本管理转变,将成本管理置于战略管理的广阔空间,从战略高度对企业及其关联企业的成本行为和成本结构进行分析,为战略管理服务。战略成本管理的首要任务就是关注成本战略空间、过程、业绩,通过对企业成本结构、成本行为的全面了解、控制与改善,寻求长久的竞争优势。可以说,战略成本管理的核心是成本优势。 2、战略成本管理的特点。(1)长期性。战略成本管理以企业长期发展战略作为管理基础,它立足于企业长远的战略目标,是为取得长期、持久的竞争优势而实施的。所以,战略成本管理超过了一个会计期间的界限,分析了较长时期竞争地位的变化,争取到较长时期的竞争优势,并随着企业长期发展战略的改变而改变。(2)外延性。战略成本管理将注意力更多地投向于企业的外部环境,将成本管理外延向前延伸到采购环节,乃至研究开发与设计环节,向后还必须考虑售后服务环节,把企业成本管理纳入整个市场环境中予以全面考察,通过正确分析和判断企业所处的环境,根据企业自身的特点确定和实施正确适当的管理战略。(3)全局性。战略成本管理是全方位的成本管理方式。它需要对企业经营活动进行全面的价值链分析,不仅注重产品生产阶段,同时也关注产品生命周期中的其他阶段;同时,它也将供应商、顾客方面的成本纳入管理视野,做到人尽其责、物尽其力、才尽
工商管理本科毕业论文开题报告
工商管理本科毕业论文开题报告篇一： 题目：民营企业核心竞争力培育以柒牌集团为例 一、本选题研究的主要内容及写作大纲 企业的核心竞争力是企业在生产经营中形成的，具有自己独特的优势，让消费者得到不可替代的产品、服务和文化，是企业推行内部管理和外部优化的结果。 写作大纲： 一、我国民营企业发展的基本情况 二、核心竞争力相关理论概述 (一) 核心竞争力的概念 (二) 核心竞争力的特征 (三) 核心竞争力的内部构成 (四) 核心竞争力的管理 (五) 核心竞争培育的必要性 三、柒牌集团有限公司核心竞争力的培育 (一)柒牌集团简介 (二) 柒牌集团核心竞争力培育的措施 (三)柒牌集团核心竞争力培育的效果分析 (四)对柒牌集团核心竞争力培育的建议 四、我国民营企业核心竞争力的培育 (一)我国民营企业核心竞争力培育的现状 (二)我国民营企业核心竞争力培育中面临的问题 (三)我国民营企业从柒牌集团核心竞争力培育措施中得到的启示 五、总结 二、主要参考文献 [1] 左建军.浅谈企业核心竞争力.长江论坛.2000 [2] 邤莹.河南民营企业人力资源管理问题及应对策略.2006 [3] 詹敏.中小企业要强化核心竞争力.科研管理.2000 [4] 周卉萍.如何提升企业核心竞争.工业企业管理.2001 [5] 中国企业评价协会联合课题组.2005年中国成长型中小企业发展报告.2005 [6]林汉川，管洪禧.我国中小企业竞争力评价与实证研究.中国财政经济出版社.2004 [7]芮东雄，左福勤.现代中小企业发展研究.南京师范大学出版社.2007 [8]林汉川，邱红.中小企业管理教程.上海财经大学出版社.2006 [9]梁文朝.中小企业经营管理.武汉大学出版社.2007
客户资源管理系统设计
软件开发综合技能训练 报告 客户资源管理系统设计 专业 学生姓名 班级 学号 指导教师 李萍 完成日期 2015年 １月 ９日 信息学院
目录 第1章绪论.................................................. 错误!未定义书签。 1．１课题背景?错误!未定义书签。 １.1.1 管理信息系统的发展历史.......................... 错误!未定义书签。 1.2 课题研究的目的与意义?错误!未定义书签。 第2章需求分析............................................... 错误!未定义书签。 2.１系统设计思想?错误!未定义书签。 2.2 需求分析?错误!未定义书签。 2.2.１设计目标?3 2.1.２用户特点........................................ 错误!未定义书签。 2.2 需求描述?错误!未定义书签。 ２.2.1 信息管理系统的总需求目标?错误!未定义书签。 2.２．2 数据需求?错误!未定义书签。 2.2.3 功能性需求概述................................... 错误!未定义书签。 2.2.4 约束（Ｃonｓtraiｎｔs）......................... 错误!未定义书签。 2.2.5 用户的需求分析?错误!未定义书签。 ２.3 DBMＳ的选择?错误!未定义书签。 2.4 开发工具的介绍?错误!未定义书签。 2.４.1 Ｖisual Bａsiｃ６.0开发工具的简介........... 错误!未定义书签。 2.4.2 SQL Seｒver ２0０0的简介......................... 错误!未定义书签。 2.4.3 AＤO控件的介绍?错误!未定义书签。 ２.4.4 ＡＤO控件的绑定控件?错误!未定义书签。 2.4.5 连接数据库?错误!未定义书签。 第3章系统设计?错误!未定义书签。 3．1 系统功能模块划分...................................... 错误!未定义书签。 ３.2 系统功能模块介绍?错误!未定义书签。 3.3 设计和创建数据库...................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 数据库概念结构设计............................... 错误!未定义书签。 ３.3.2 数据库逻辑结构设计.............................. 错误!未定义书签。 3．3.3 创建数据库...................................... 错误!未定义书签。 第4章详细设计及实现?错误!未定义书签。 4.1 程序流程图............................................. 错误!未定义书签。 4.2 公共模块的设计......................................... 错误!未定义书签。 4.3 主界面的设计........................................... 错误!未定义书签。 4.4 登录模块的设计........................................ 错误!未定义书签。 4．5 系统管理模块设计?错误!未定义书签。 4.５.1 用户管理的设计?错误!未定义书签。 4.５.2口令修改的设计?错误!未定义书签。 4．6 信息管理设计......................................... 错误!未定义书签。 ４.6.1 客户信息维护设计?错误!未定义书签。 4.6．2 客户反馈信息设计................................ 错误!未定义书签。 ４.6．3 工作日程安排设计............................... 错误!未定义书签。 4.6．４客户信息添加设计?错误!未定义书签。 4.7 信息服务模块设计....................................... 错误!未定义书签。
人力资源管理系统详细设计报告【免费】
人力资源管理系统详细设计报告 说明：本人力资源管理系统详细设计报告包括以下主要内容： 1.引言：实施本系统的公司的背景介绍等 2.项目章程：目前公司人力资源管理存在的问题、项目范围、进度表、预算等 3.系统详细设计说明，包括： 系统功能说明、系统结构说明、DFD图、ER图、操作界面设计、数据库设计、详细的数据表（包括主键、外键、数据类型、默认值、取值范围等） 引言 编制《人力资源管理系统详细设计报告》（下称报告），是为了得出对目标系统的精确描述，设计出程序的蓝图，使程序员能够根据此蓝图写出代码。 本《报告》的读者是：参与系统开发的管理人员以及系统设计人员、代码编制人员和系统实施人员。 背景介绍 A公司是一家主营全国VSAT卫星通信业务的有限责任公司，拥有信息产业部颁发的VSAT、ISP、SP和ICP服务许可证。 A公司成立于1994年，经过12年的迅速发展，已经在全国建立了金融、出版、航空机票预定、远程诊断等六个专用子网系统，并建立了八百多个卫星终端站，同时，为不同的客户提供数据、图象、话音等通信传输业务。到目前为止，A公司已成为国内规模最大的VSAT通信服务企业之一。 项目章程 1．项目的参与者 该项目是对A公司的人力资源管理系统进行规划、设计和实施。前期主要的项目参与者包括：A公司一名副总经理担任项目经理，A公司人力资源部主管，A公司人力资源部两名副主管，高级系统分析人员2名，系统设计人员2名。 2．存在的问题 在实施该系统之前，A公司在人力资源管理方面主要存在以下问题： （1）人力资源管理工作效率较低 系统实施前，A公司人力资源管理的大部分工作都是通过手工完成，只使用了office等基本的办公软件，文档的整理和归档方面完全是存储原始的文本资料。 （2）人力资源管理的体系不健全、不完善 公司缺乏统一的与企业发展战略相匹配的人力资源管理体系。人力资源部门的大部分精力仍从事传统的人事管理工作，不具备履行人力资源管理职能所需要的知识和技能，没有掌握现代人
本科生毕业论文(设计)管理规范(精)
对外经济贸易大学 本科生毕业论文(设计管理规范 1991年9月教务处制订 2000年9月教务处修订 2003年9月教务处修订 2004年9月教务处修订 2005年10月教务处修订 2006年11月教务处修订 2010年10月教务处修订撰写毕业论文(设计(以下简称毕业论文。本管理办法除指明对毕业设计有特殊要求外,有关毕业论文的要求均适用于毕业设计,是本科培养方案的重要组成部分,是培养学生理论联系实际的学风和提高学生创新能力的有效手段, 是对学生掌握和运用所学基本理论、基本知识、基本技能以及从事科学研究能力的综合考核。为加强毕业论文管理,提高毕业论文质量,学校特制定本管理办法。 一、选题 (一毕业论文的题目由学生所在学院于第七学期初(第7周公布并由学生选定,也可以在教师指导下由学生自拟与所学专业有关的题目,经毕业论文指导教师和学院同意后确定。 (二毕业论文题目应与所修读专业有密切关系,应以研究、解决现实问题为主,应能引导学生运用理论去分析和解决问题,其范围大小和难易程度要符合学生的实际水平和现有条件。
(三学生选题应完成《毕业论文(设计开题申请表》,报指导教师审阅。指导教师在所指导学生完成开题申请表后,应适时召开开题报告会,组织学生就所选题目进行交流、评估,确定是否同意学生的选题。 (四毕业论文原则上为一人一题,如确需二人以上共同完成同一选题,须由指导教师同意并报学院毕业论文指导委员会批准,但每个学生必须独立完成自己所承担部分的研究工作。 (五开题申请表一经批准,学生不得随意改变论文题目。个别确有特殊原因需要改变者,须向指导教师说明理由,经指导教师、学院审核同意后,方可改变。 二、撰写 (一学生撰写毕业论文应查阅、研究写作论文所必须的文献资料,在正文中形成独立章节的文献综述,文献综述要求如下: 1.毕业论文文献综述是指在学生在毕业论文研究课题或研究题目确定后,通过搜集、整理、阅读国内外相关学术文献资料,就与该课题或题目直接相关的主要研究成果、学术意义、研究方法、研究动态、最新进展等问题进行归纳总结、综合分析后所做的简要评述。 2.毕业论文文献综述所评述的学术文献必须与学生所撰写论文保持高度一致,必须对可能影响所撰写论文主要论点、政策建议或反驳依据等主要学术结论的相关文献及其主要论断做出清晰、准确、流畅的说明。文献综述的字数应为800—1000字。 3.学生必须翻译两篇与选题直接相关的外语文献,外语文献应为专业论文或论文核心部分,译文汉字总字数不得少于2500字。 (二学生对所研究的论题应进行比较全面、深入、系统的分析和阐述,并体现出一定程度的独立见解。论文要理论联系实际,论点明确,论据充分,逻辑清楚,文字简练、通顺。
专科企业管理毕业论文
专科企业管理毕业论文 专科企业管理毕业论文 论文是描述学术研究成果进行学术交流的一种工具。它包括学年论文、毕业论文、学位论文、科技论文、成果论文等。下面是WTT给大家介绍的专科企业管理毕业论文，欢迎阅读。 专科企业管理毕业论文 [关键词]中小企业，薪酬激励，家族管理，原因分析 [论文摘要]本文从激励理论的角度，阐述了我国民营中小型企业在薪酬激励方面存在的家族式管理双重标准，管理不完善、薪酬不公开、不公平性、激励不及时和无非经济性薪酬设计等问题，分析了问题出现的原因，并提出了解决问题的对策。 我国的民营经济是随着我国改革开放的不断深入而发展和壮大的，截止到2005年年末，在我国GDP中，民营经济占到了66%，民营企业数量发展到了365万家。在我国就业人口中，90%的人在民营经济企业工作，民营经济已经成为国民经济的重要组成部分、经济增长的主要来源、社会就业的主要渠道和社会稳定的基本因素。
由于我国的民营中小型企业发展历史较短，经济规模较小，人力资本储存量较少，从事行业普遍科技含量较低等原因，影响了其管理水平、人员素质和企业竞争力的提高，而改变这种被动局面的最直接和最有效的方式就是建立科学有效的薪酬激励机制，进而改善企业的人力资本结构、提高人员素质和管理水平极，进而提升企业的竞争力。 一、民营中小型企业薪酬激励机制存在的问题 1．家族式管理模式的双重标准。家族式管理目前仍是我国民营企业管理的主要模式之一，家族企业传统的建构方式是以“三缘”文化为基础的合作方式，即所谓的血缘、亲缘、地缘等关系。以“三缘”文化作为一种原则，具有对一些人群的聚集力，同时也意味着对另一些人群的排斥力。在家族企业里，员工大致上可分为两种，分别是有裙带关系的家族员工和外聘员工。家族员工经常担任高、中层管理者，经常出现排斥外聘员工的现象。在薪酬管理方面同样存在“双轨形式”和“双重标准”，家族员工工资高，待遇好，而外聘的工资低，待遇差。 2．薪酬战略缺失，薪酬体系不健全。在民营中小型企业中，制定有切实可行的企业战略的公司很少，拥有符合企业战略和企业现状的人力资源战略、薪酬战略的更是凤毛麟角。大多数民营中小型企业能意识到人才的宝贵，但极少有将企业和
本科生毕业论文(设计)规范
本科生毕业论文（设计）规范 一、基本规范 （一）毕业论文（设计）文本结构规范及装订顺序： 1．毕业论文（设计）任务书 2．毕业论文（设计）题目、摘要、关键词（中英文） 3．毕业论文（设计）目录 4．毕业论文（设计）正文（理工类）： （1）选题背景； （2）方案论证； （3）过程（设计或实验）论述； （4）结果分析； （5）结论或总结。 注：文科及其他学科，可根据学科特点，参照上述结构制定统一的正文结构规范。 5．致谢 6．附录 7．参考文献 （二）内容要求 1．任务书、题目、摘要、关键词、目录等项内容由指导教师把关。 2．论文文本每页右下角必须有页码，目录中必须标明页码。 3．毕业论文（设计）正文： 正文内容层次结构序数为：一、二、三、……；（一）（二）（三）……；1.2.3.……；（1）（2）（3）……。 （1）选题背景：说明本设计课题的来源、目的、意义、应解决的主要问题及应达到的技术要求；简述本课题在国内外发展概况及存在的问题，本设计的指导思想。 （2）方案论证：说明设计原理并进行方案选择，阐明为什么要选择这个设计方案（包括各种方案的分析、比较）以及所采用方案的特点。 （3）过程（设计或实验）论述：指作者对自己研究工作的详细表述。要求
论理正确、论据确凿、逻辑性强、层次分明、表达确切。 （4）结果分析：对研究过程中所获得的主要数据、现象进行定性或定量分析，得出结论和推论。 （5）结论或总结：对整个研究工作进行归纳和综合，阐述本课题研究中尚存在的问题及进一步开展研究的见解和建议。 4．致谢：简述自己完成论文（设计）的体会，并对指导教师以及协助完成论文（设计）的有关人员表示谢意。 5．附录：包括与论文有关的图表、计算机程序、运行结果，主要设备、仪器仪表的性能指标和测试精度等。 6．参考文献：为了反映论文的科学依据和作者尊重他人研究成果的严肃态度以及向读者提出有关信息的出处，正文中应按顺序在引用参考文献处的文字右上角用［］标明，［］中序号应与“参考文献”中序号一致，正文之后则应刊出参考文献，并列出只限于作者亲自阅读过的发表在公开出版物上的最主要文献。 参考文献的著录，按著录/题名/出版事项顺序排列： 期刊——著者，题名，期刊名称，出版年，卷号（期号），起始页码。 书籍——著者，书名、版次（第一版不标注），出版地，出版者，出版年，起始页码。 7．文字要求：文字通顺，语言流畅，无错别字，采用计算机打印成文。 8．图纸要求：图面整洁，布局合理，线条粗细均匀，圆弧连接光滑，尺寸标注规范，文字注释必须使用工程字书写。提倡学生使用计算机绘图。 9．曲线图表要求：所有曲线、图表、线路图、流程图、程序框图、示意图等不准徒手画，必须按国家规定标准或工程要求采用计算机或手工绘制。 10．译文要求：内容必须与课题（或专业内容）有联系，并说明出处。 11．论文字数要求： 毕业论文（设计）字数文科0.8—1.2万（其中外语专业不少于3000个单词），理工科不少于1.5万字（含图表）；外文翻译不少于1.5万印刷符号、外文参考资料阅读量不少于10万印刷符号。文科各专业的文献综述必须单独写，其字数应在2千汉字以上，要求与译文相同。 12．毕业论文（设计说明书）用A4开纸打印，并使用学校统一制作的封面
工商管理本科毕业论文选题参考(20200523214850)
工商管理本科毕业论文选题参考 对本选题参考的说明： 1、以下选题仅提供了写作的方向，不可以直接作为论文题目，请学生自己根据写作重点确定论文题目。题目应该简洁明了，直接反映出论文的主要内容。 2、本参考选题仅列出部分主要的研究主题，学生可以根据自身的情况，选择其他的题目。 一、学术论文类： （一）技术经济 1、某企业技术改造面临的困难与对策研究 2、某企业设备选型经济评价方法研究 3、某企业新产品与新技术储备模型的构建 4、企业素质评价体系研究 5、某企业创新产品区域扩散分析 6、某企业营运能力评价体系研究 7、某企业获利能力评价体系研究 8、某企业科技创新机制研究 9、企业营销潜力的分析与评价 10、客户满意度评估问题研究 11、生产企业物流关键绩效指标体系设计和应用研究 12、某企业产品销售状况预测与仿真 13、企业资产素质评估体系研究 14、企业组织能力建立与评价研究 15、企业员工能力的构建与评价研究 （二）组织管理与变革 16、某企业生产柔型组织的构造研究 17、某企业运用“虚拟企业”经营方式研究 18、某民营企业的企业家管理行为研究 19、某民营企业制度创新研究 20、企业再造理论在某企业的应用研究 21、某企业组织流程优化设计 22、论小型某私有企业的企业文化塑造和变革 23、某企业组织改造与公司战略的匹配适应性研究
24、某企业文化创新与企业品牌竞争力研究 25、某企业组织的发展与变革研究 26、某企业发展阶段与组织结构调整研究 27、某企业组织结构及形态演变研究 28、某企业构建供应链组织模式研究 29、论某企业的组织文化建设 30、某高校组织变革研究 31、某高校组织变革与人才培养问题研究 32、某企业组织学习与企业创新能力培养研究 33、团队组织方式在某企业的应用研究 34、企业与市场相结合的中间组织及其博弈分析 35、跨地区、跨国公司跨文化沟通研究 36、试论某企业组织的压力因素对工作绩效的影响 37、企业组织结构与功能关系研究 38、基于网络时代与经济起飞阶段的企业组织结构研究 39、企业组织变革的动力机制研究 40、某公司企业文化模式设计 41、试论某企业过程重构（BPR）思想的产生、发展及应用 42、某跨国公司在中国发展问题的剖析——市场扩张与组织结构设计 43、齐齐哈尔市老工业基地企业组织变革与设计研究 44、XX企业的企业文化与可持续发展研究 （三）生产运营管理 45、某企业定制生产模式的系统设计与管理 46、网络计划技术在某企业生产中的应用研究 47、某企业库存管理模式研究 48、零库存管理在某企业的应用研究 49、准时生产方式在某企业的应用研究 50、企业的生产流程优化研究 51、规模定制模式在某企业的应用研究 52、柔性生产方式在某企业的应用研究 53、ERP在某企业的应用研究 54、某制造企业生产模式的变革研究 55、某企业质量管理现状分析及对策研究 56、某企业物流管理的现状分析及对策研究 57、不同类型企业的生产进度控制的难点与重点 58、某企业生产计划系统的研究 59、某企业生产性资源的计划管理研究 60、全面质量管理方法在某企业中的运用
人力资源管理系统的设计与实现(原文)
目录 目录 (1) 第一章绪论 (1) 1.1 统开发背景 (1) 1.2 研究目标和意义 (1) 第二章系统设计相关原理 (2) 2.1 技术准备 (2) 2.2 JSP (2) 2.3 SQL Server (2) 第三章系统分析 (3) 3.1 需求分析 (3) 3.2 可行性分析 (3) 第四章系统总体设计 (4) 4.1 系统功能结构设计 (4) 4.2 数据库规划与设计 (4) 第五章系统详细设计与实现 (5) 5.1 用户登录模块 (5) 5.2 人员管理模块 (5) 5.3 招聘管理模块 (5) 5.4 培训管理模块 (5) 5.5 奖惩管理模块 (6) 5.6 薪金管理模块 (6) 第六章总结与展望 (7) 6.1 总结 (7) 6.2 展望 (7)
图表1 (4) 图5-1 用户登录模块流程图. (5)
0第1章序论0 第一章绪论 1.1 统开发背景 人力资源管理是一门新兴的、集管理科学、信息科学、系统科学及计算机科学为一体的综合性学科，在诸多的企业竞争要素中，人力资源已逐渐成为企业最主要的资源，现代企业的竞争也越来越直接地反映为人才战略的竞争。在此背景下，现代企业为适应快速变化的市场，需要更加灵活、快速反应的，具有决策功 能的人力资源管理平台和解决方案。 1.2 研究目标和意义 开发使用人力资源管理系统1可以使得人力资源管理信息化，可以给企业带 来以下好处： 1）可以提高人力资源管理的效率； 2）可以优化整个人力资源业务流程； 3）可以为员工创造一个更加公平、合理的工作环境。 1 HumanResourceManagementSystem
现代企业管理毕业论文
相沟通学生毕业论文 高职院校名称： 专业名称： )：)： 指导老师： 目录 摘要 关键词 一、中小企业战略管理概论 （一）战略管理的定义 （二）中小企业战略管理的特征
（三）中小企业战略管理的作用 二、我国中小企业在当前管理中存在的问题 （一）我国中小企业的发展阶段分析 （二）我国中小企业战略管理存在的问题 三、中小企业发展应采取的对策 （一）我国中小企业战略管理的方向和原则 （二）外部环境需要对我国中小企业战略管理的帮助与扶持 （三）我国中小企业阶段性所需要的战略管理方法 结论 参考文献 附录 致谢 我国中小企业战略管理中存在的问题及解决对策 摘要：我国社会市场经济竞争愈演愈烈，中小企业的存在与发展面临着挑战与考验。我国中小企业在战略管理上存在诸多的问题与不足。本文对我国中小企业发展战略管理上所存在的问题进行分析探讨，并提出解决这些问题的对策方法。 关键词：中小企业战略管理企业战略问题与对策 一、中小企业战略管理概论 （一)中小企业战略管理的定义 中小企业是一个相对的概念，是指与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。 中小企业战略管理指的是中小企业为谋求自身生存和长远可持续发展，在综合运用各种现代战略管理理论、理念、方法、技术和工具对自身内外部环境、条件和能力进行系统分析的基础上，对其自身发展目标、发展方向和发展路径进行科学谋划，以及为实现这一科学谋划进行有效实施、监控和持续改进的科学管理过程和管理活动。
（二）中小企业战略管理的特征 中小企业的战略通常是突发形成的，战略过程常常由危机驱动。属于直觉或者经验型战略，受企业家的个性、价值观和志向等影响。战略计划通常是非正式的，通常类似于规划的决定过程。长期计划在管理中作用最小，而短期计划作用较大。战略制定者只与利益相关者进行交流，而不与员工交流。企业越成功，其战略越明确，竞争优势也就越明显。 第一，企业战略为企业提出了清晰的发展方向和途径，有利于企业的长期稳定发展。企业的战略关系着整个企业发展的大政方针，涉及的是长远性、方向性的大问题，是把企业发展引向何处的问题，它也决定着企业经营管理的各个方面和环节。通过系统分析和研究的企业经营战略，可以提高企业经营管理的主动性和有效性，促使企业在全面了解预期的结果之后，明确取得成功应采取的战术，确保在确定短期业绩的同时，取得长期利益。 第二，企业经营战略可以提高企业的市场应变能力，是企业处于主动和优势地位。在当今瞬息万变、危机四伏的市场环境下，企业能否适应变幻莫测的外部环境成了企业能否成功的基本因素。由于企业外部环境动荡的不断加剧，条件日趋复杂化，为企业提供意料之外的机遇，同时也带来了严峻的挑战。以经营战略作指导，可以优化企业环境，避免可能发生的问题，更好地抓住机遇，控制自己的命运，在市场中处于优势地位。 第三，企业经营战略增强了企业的竞争能力，有利于开拓国际和国内市场。经济形势的剧烈变化，使世界已经进入战略致胜的时代。目前世界上大多数企业都把制定和实施战略作为首要的课题。根据统计，许多大公司的经理每年会拿出40%~48%的时间去研究制定企业经营战略，而且小企业也都在纷纷制定自己的战略。 第四，企业经营战略能够使企业不断创新，以适应市场变化。随着高新技术产业的兴起，电子商务的应用，知识经济的到来，世界经济已进入了一个全新的时代。对于中小企业来说，新的经济形势蕴含着巨大的机遇，中小企业要紧紧抓住这一历史机遇，发展自己，不断创新，包括经营方式、技术、产品开发或服务、生产过程等，而这一切都离不开经营战略的指导。 综上所述，战略管理对于中小企业自身的生存发展是不可或缺的，中小企业通过有效地战略管理，发现自身的优势与弱点，明确自身发展方向与目标，它能确保企业在战略管理范围内实施不同的方针与政策。在日常的经营管理工作中，企业的发展计划、经营业务、管理措施都要围绕企业战略管理来展开。战略管理的目的是使企业着眼于长期的可持续发展而不是只注重短期利润降低自身核心竞争力。中小企业通过战略管理对内外资源进行整合与优化，增强企业内部凝聚力。所以，中小企业应给予战略管理以足够的重视。
工商管理专业本科毕业论文指导大纲.doc
工商管理专业本科毕业论文指导大纲 目录 前言............................................................. .. (1) 表1 本科生毕业设计(论文)工作程序 (5) 第一章开题阶段............................................................. .. (6) 第一节分配导师............................................................. .. (6) 第二节选题............................................................. .. (8) 表2 毕业设计(论文)任务书 (13) 第三节开题报告............................................................. .. (15)
表3 毕业设计(论文)开题报告表 (15) 第四节开题答辩............................................................. .. (27) 表4 工商管理专业毕业论文开题答辩记录(附件1) (28) 第五节社会调研............................................................. .. (30) 第二章中期检查............................................................. .. (33) 表5 毕业设计(论文)中期检查表 (33) 第一节准备初稿............................................................. .. (34) 第二节中期答辩............................................................. .. (34) 表6 工商管理专业毕业论文中期答辩记录(附件
教学资源管理系统设计
《教学资源管理系统》需求分析设计说明书 学院：信息学院研 13级
学号： 1043113266 姓名：杨涛 目录 一. 引言 (3) 1.1教学资源管理系统的发展 (3) 1.2教学资源管理系统功能和特点 (4) 1.3教学资源管理系统设计目的 (5) 1.4教学资源管理系统开发步骤 (4) 二. 需求说明 (4) 2.1需求分析 (6) 2.2可行性分析 (6) 2.2.1 技术可行性 (6) 2.2.2 经济可行性 (5) 2.2.3 操作可行性 (5)
三. 系统构架及开发工具简介 (7) 3.1应用系统架构方式 (7) 3.1.1 B/S架构概述 (7) 3.1.2 系统体系结构 (6) 3.2开发工具简介 (7) 3.2.1 系统开发技术JSP (7) 3.2.2 ORACLE简介 (7) 四. 概要设计 (8) 4.1系统具体功能 (8) 4.1.1 系统的整体功能模块 (8) 4.1.2 系统的不同用户操作权限介绍 (8) 4.1.3 系统整体界面设计 (8) 4.2系统整体结构设计 (8) 4.2.1 一般用户登陆操作流程介绍 (9) 4.2.2 一般用户登陆后台验证流程介绍 (9) 4.3数据库设计 (10) 4.3.1 逻辑设计 (14) 4.3.2 数据字典设计 (14)
一. 引言 1.1 教学资源管理系统的发展 随着Internet的飞速发展，教学资源的数量与日俱增。如何对这些资源进行有效的管理和组织是相当有必要的。但是，简单地实现以二进制形式组织教学资源、以计算机管理代替人工管理教学资源这个功能是不能满足信息化教育教学的要求的。随着教育改革的深入发展，改变传统课程实施过于强调学生在教室接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、勇于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及合作的能力是当今信息化教学的一个发展方向。即教学的重心开始由“教”转向“学”，使学生完全从教师控制的家教式、被动式学习状态转变为自主学习、双向交流的状态。 目前，美国和英国等发达国家的教育资源管理系统都往网络化方向发展。即在原有功能基础上增加一些实时的教学功能，比如：教师在线解答疑难问题、学生通过观看在线视频、视频点播或者进入虚拟教室来实时地进行学习，这也是我国教学资源管理系统的一个发展趋势。 1.2 教学资源管理系统功能和特点 本系统能实现一般教学资源管理系统应该具有的基本功能。比如：学生用户快速搜索、浏览、下载学校最新公告和其所需教程、课件；教师用户发布课件、上传相关教学辅助材料，对相关课程，教案等进行增加，编辑，删除。教
工商企业管理的毕业论文
工商企业管理的毕业论文 导语：围绕工商企业管理，各位毕业生会有什么样的论文？下面是小编收集整理的工商企业管理毕业论文，供各位阅读和参考。 篇1：城乡公共经济协调发展的思路和手段摘要： 农村公共产品供给对于农村生产、农民生活乃至国家经济的发展有着重要意义。当前过大的城乡公共产品差距，严重阻碍了经济社会的协调发展。本文立足于城乡公共产品差距过大的现状，提出了城乡公共经济协调发展的思路和技术手段，包括公共支出手段、公共收入手段、财政投融资手段以及公共产品的提供机制创新手段等。 关键词： 公共经济；协调；发展 一、城乡公共经济协调发展的思路 （一）统筹城乡经济社会发展，平衡城乡间各种公共产品的投入，实现城乡之间公共品结构的合理化 农村公共产品与农民生产、生活息息相关，存在外溢性经济效果的特性，其供给效率直接影响着农民的正常生活和农民收入的提高。公共产品数量短缺、质量不高是当前农村公共财政领域存在的两大问题。因此，应调整公共财政资源配置格局，着力解决好城乡公共产品供给结构失衡问题，建立城乡一体化公共产品供给体系。 实现教育公平是实现社会公平的基本途径和前提，健康是人全面发展的基础，而城乡一体化的社会保障是社会公平与公正的体现。当前要落实义务教育均衡发展，缩小城乡义务教育差距，一是尽早确定
并落实农村义务教育公用经费的基准定额，不断提高预算内公用经费补助标准和教师收入水平等措施，使农村义务教育保障水平全面提高；二是对贫困、边远学校的资金扶持政策。采取多种途径加强对贫困、边远学校的经费投入，通过设立贫困、边远学校建设专项资金，做到贫困、边远学校建设资金优先安排，重点保证，努力缩小义务教育学校之间的差距。三是对弱势群体学生入学的补偿政策。 高额的医疗费用和农村薄弱的基本医疗体系成为中国农村贫困的一个重要原因。目前农村医疗卫生仍面临着投入不足、效率低下、保障缺乏、公共卫生薄弱等主要问题。首先，政府应增加对农村基本医疗体系的支持力度，每年增加的卫生事业经费主要用于发展农村卫生事业，要合理安排农村卫生机构经费和建设资金。其次，农村卫生改革的核心是加大乡镇卫生院改革力度，促进农村卫生事业发展。医疗卫生乡镇卫生院是开展农村医疗卫生工作的主体，承担着农村预防保健、基本医疗、健康教育等公共卫生职能。三是以新型农村合作医疗为主导，抓住农村基本医疗保障的突破口，重点做好建立新型的农村合作医疗制度，扩大新农合制度的受益面，增强新农合制度的普惠性。 建立健全农村社会保障体系，完善城市社会保障制度，是全面建设小康社会的重要内容。根据农村社会保障的构成，首先，建立和完善农村居民最低生活保障制度。与养老保险、失业保险等其他社会保障制度相比，农村低保制度具有更加明显的贫困指向特征，是由政府直接对城市贫困人口给予“兜底”式定期定量救助。因此，实现农村贫
工商管理专业(本科)毕业论文参考题目
工商管理专业（本科）毕业论文参考题目 一、管理学方向 1、论企业核心竞争力 2、现代管理理论热点问题研究 3、消费者行为研究 4、现代商务谈判 5、激励理论的研究 6、领导理论的研究 7、组织发展与变革 8、企业文化模式研究 9、“扩展企业”运作研究 10、企业协同效应研究 11、企业智力资本研究 12、品牌延伸的问题与对策 13、克服“克隆公司”现象 14、大企业组织流程化设计 15、跨国经营的价值链设计 16、产业链上的价值链分析 17、入世后黑色家电的产业分析与企业对策 18、企业竞争力问题探讨 19、新形势下我国经济安全的保障问题 20、网络经济对现代企业的影响 21、论企业战略联盟 22、人力资源资本化——人力资源管理的新要求 23、西部大开发问题的探讨 24、企业的跨文化管理 26、企业如何应对“入世”的机遇和挑战 27、对多元化经营战略的全方位思考 28、虚拟企业 29、企业核心竞争力 30、关于企业实施名牌战略的问题的研究 31、企业成长研究 32、知识管理研究 33、组织结构及形态演变研究 34、我国上市公司的公司治理结构完善 35、管理伦理与现代公司经营 36、网络经济时代的管理变革 37、风险资本与高新技术企业的公司治理 38、全球化背景下我国 IT 企业的发展战略 39、面向新经济模式的企业管理信息系统 40、资本经营方式研究 41、企业并购研究 42、管理者收购研究 43、战略联盟研究 44、租赁经营研究 45、定制生产模式的系统设计与管理 46、全球化与企业生产战略选择 48、 JIT 在我国企业的运用 49、企业生产计划系统
的研究
人力资源管理系统设计
人力资源管理系统 ·概述 为了提高企业信息化水平，促进企业管理的规范化、制度化、流程化，XX单位决定实施人力资源管理系统。希望通过这个系统的实施规范人事档案的管理，规范薪酬体系和薪酬发放的管理，规范人事的调动管理、培训管理和激励管理。并对招聘工作的职位发布、简历、面试、招聘题库、招聘考试、录用等环节加以规范。系统还需提供人事档案的导出和报表功能 ·目的 本文档是北京信息技术有限公司在XX单位的人力资源管理系统合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 ·范围 本系统包括：系统管理、人力资源档案管理、薪酬管理、调动管理、培训管理、激励管理、招聘管理和标准化数据报表八个模块。系统功能为本说明书与附件Demo版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。 ·术语定义 定义所使用的术语。对于易混淆的客户常用语要有明确规定定义。例如，“用户”是指客户的雇员而非软件的最终购买者等。 ·概述 在这一部分应对影响系统的主要因素进行描述。对于系统的详细功能描述应在下一节进行。在此，应侧重需求的背景并使在下一节所做的叙述易于理解。可包括：现有系统描述、新系统解
决方案描述、产品用途、产品功能、用户特点、局限性、前提和假设等。 Kayang Power HR2000是国内著名的人力资源信息系统。系统开发遵循个性化、开放性、扩展性三大原则;系统应用遵循技术领先、功能完善、操作简便等原则。由于人力资源管理具有业务繁多、随机等特性，系统采用了多层架构，将显示层，逻辑层与数据层分离，非常适合HR的具体业务。 Kayang Power HR2000融合了现代人力资源管理的先进理念和众多知名跨国企业的实践经验，为企业人力资源管理提供决策支持和辅助管理。系统涵盖人力资源管理的各项业务，包括组织机构、员工事务管理、薪资与福利、考勤管理、招聘管理、培训与发展、绩效评估等，此外，员工自助服务（ES2000），自动邮件(Auto- mail)、语音服务等辅助工具使人力资源管理更简单轻松。 Kayang Power HR2000基于B/S（或C/S）结构的设计，既可运行于协作管理的网络（Intranet或Internet）环境，又可在单机上操作，真正支持移动办公。 ·产品介绍 Kayang Power HR2000 V7企业版为人数较多，业务需求相对复杂的企业提供量身定做的解决方案，为企业人力资源管理提供决策支持和辅助管理。 基于B/S(浏览器/服务器)结构，无需安装客户端，界面友好，操作方便，特别适合具有很多分支机构的公司（如证券，银行等）使用。 Kayang Power HR2000构建在独特的可视化应用平台上。开放式的平台允许客户根据自身的业务规则定义所需要的功能，在满足人力资源当前管理要求的同时，又能不断地在平台上自行对业务进行扩充和修改。 1. 灵活性 系统为用户提供了多层次的自定义方式： ·数据自定义 根据企业的需要自主定义和修改后台的数据定义和显示格式。 ·审批流程自定义 审批流程的审批人、审批路径、审批条件均可以自定义。 ·业务流程自定义 设定包括薪资计算、招聘、考勤、绩效考核等人事业务在内的业务逻辑与业务流程。 ·窗口自定义 提供多达10余种的窗口模板，可根据需要选择不同的模板。 2.可扩展性 前台应用与后台定义的数据结构无关,系统容易扩充，给人力资源数据库的建立和管理带来广阔的扩展空间。系统还支持硬件系统性能升级与数量扩充，通过增加服务器，利用服务器集群间的负载均衡，可以满足并发访问用户数的增长。 3.轻松简便的直观界面 平台管理的界面人性化设计，摆脱复杂的技术术语，使HR用户在前台就可以自己完成操作。
企业管理毕业论文的范文
企业管理毕业论文的范文 企业管理毕业论文范文一 珍贵的三年大学生活渐渐的走向尾声，面面临步入社团，感觉有必要总结一下大学三年的得失，从中对做得好的方面再进一步的发扬，对于不足的地方要进行思考和改进，使自己回顾走过的路，为 将来要走的路更为明确清淅，有目标的向前不断前近，做为我人生 旅程的行动指南。 三年在校的学习中，成绩不是非常好，却在这过程中收获了很多。无论是学习上还是思想上，都让我受益匪浅。 学习上，我本是一个对自己专业不是很喜欢的，进入这所学校虽然说是我自己选择的，对于选择我毫无怨言，但是对我自己的专业 我真的很后悔中，因为就差那么一不小心就让自己处于没兴趣之中; 后来我明白了，如今我在这里学也得学，不学也得学，因为这是一 个无法改变的事实。同时让我悟出了一个道理“这个世界上没有什 么都如自己所愿，无论选择是错与对，我们都要走下去。”就这样，我将近一学期后我才真正的回到学习上和工作上。对自己的专业学习，觉得还不是很好，有好些方面还得有大改进。学习过程中，有 时觉得很迷茫，没有方向，本有自己的人生目标但却觉得很摇远， 似乎对于自己的专业和自己要走向的目标相差天攘之别，就会因此 而困扰着自己。从中让我进一步的了解到，只要人有心，能够坚持，无论怎么样，他的目标都会实现，只是路的长与短的关系。这个社 会上，学习是必不可少的一部分，如不学习你将会从这个社会上掏 汰出届是毫无凝问;也只是这样，我们才能跟得上社会的步伐前进。 思想上，对自己的思想评介只有三个字“觉悟高”。虽然说我没有能成功的加入共产党员，但那不是因为我的思想有问题，而是根 本人的学习有一点关系。在坚决拥护共产党和社会主义制度、热爱 祖国和人民，用正确的思想观去认识和评介自己，去衡量自己做过