旅游心理学试题8
第八章旅游服务心理
一、填空
1、旅游者在前台和客房的一般心理是（）（）（）（）（），旅游者在餐厅的一般心理是（）（）（）（）（），旅游者在商场购物的一般心理是（）（）（）（）（）。
2、人们在相互交往中，可以表现出（）（）（）等三类心理状态。
3、家长型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，幼儿型以（）为特征，可表现为（）（）两种模式，成人型以（）为特征，表现为（）（）（）（）（）（）（）七种模式。
4、服务人员与客人的交往行为可表现为两种形式（）（）。
5、第一印象的内容主要包括对人的（）（）（）（）的方面的印象。
6、客人产生好感的因素有（）（）（）。
7、客人向服务员询问：“先生，还有明天到桂林的机票吗”。这是成人型心理状态中的（）行为模式。
8、“自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者（）的心理。
9、旅游者在客房和餐厅都具有（）的心理。
10、有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是为满足客人在餐厅（）的心理。
11、有的客人在购物时追求新潮产品，易受商品外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量。这种客人的购买类型属于（）。
12、不少日本旅游者在我国旅游时，喜欢买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本使用。这是（）的心理。
13、注重商品质量和实用性的购买类型属于（）。
14、前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（）的心理。
15、总是购买固定品牌商品的购买类型属于（）。
16、（）是成人型人际交往心理状态的行为模式。
10、饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院医疗，这是为了满足客人（）的心理。
11、如果在酒店大堂，一位客人对行李员说：“请帮忙把行李拿到我房间里。”而行李员气冲冲地大声说：“你自己去拿。”这是（）心理状态和（）心理状态之间的交往，是（）交往。
12、售货员和客人接触，一般应在客人的心理处在（）阶段时。
13、一般商品介绍应在客人的心理处在（）阶段时。
二、名词
第一印象
四、问答
1、旅游者在前台和客房时，为了满足其求尊重的心理要注意哪些问题
2、旅游者在餐厅时，为了满足其求尊重的心理应注意哪些问题
3、旅游者在商场购物时，如何根据客人的心理做好服务工作
4、旅游者的购买力及购物要求一般与哪些因素有关
5、在工作中服务人员与客人的交往行为表现为哪两种形式它们的特点是什么表现为哪些行为模式
6、旅游者心中的理想导游是什么样子
7、导游中应注意的问题有哪些
参考答案
第八章旅游服务心理
一、填空
1、求休息好的心理求干净的心理求方便的心理求安全的心理求尊重的心理求食物合口味的心理求快的心理求食品及用具干净卫生的心理求知心理求尊重的心理求有纪念价值的心理求新异的心理求实用的心理求知的心理求尊重的心理
2、家长型幼儿型成人型
3、权威命令式慈爱式情感服从式自然式思考询问式回答式提议式赞同式反对式道歉式总结式
4、平行交往交叉交往
5、仪容言谈举止态度
6、第一印象热情的态度报答作用
7、询问式
8、求知
9、求尊重
10、求知
11、冲动型
12、求实用
13、理智型
14、求休息好
15、习惯型
16、求安全
17、成人型家长型交叉
18、兴趣—联想
19、比较、研究
二、名词
第一印象：是指与不熟悉的人第一次接触时所形成的印象。
四、问答
1、旅游者在前台和客房时，为了满足其求尊重的心理要注意哪些问题
答：⑴、对客人要使用尊称，使用礼貌语言。
⑵、要记住客人的名字，并随时用名字去称呼他们。
⑶、尊重客人对房间的使用权。
⑷、尊重客人的喜好、生活习惯和习俗。
⑸、尊重有生理缺陷的游客。
⑹、尊重有过失的客人。
⑺、尊重来访问旅游者的客人。
4、旅游者在餐厅时，为了满足其求尊重的心理应注意哪些问题
答：⑴、在引领和安排座位时满足客人的自尊心。
⑵、接待过程语言有礼、得体、大方。
⑶、在操作时注意尊重客人。
⑷、尊重生理上有缺陷或出现差错的客人。
5、旅游者在商场购物时，如何根据客人的心理做好服务工作
答：⑴、善于接触客人
⑵、做好商品展示。
应注意的问题。
①做成使用状态给客人看。
②尽量让客人触摸商品。
③充分揭示商品的特性。
④多种类展示，任其挑选。
⑤三种商品展示方法：第一，从低档向高档展示；第二，从高档向低档展示；
第三，中档试探法。
⑶、介绍商品，促进信任。
6、旅游者的购买力及购物要求一般与哪些因素有关
答：⑴、旅行团的性质和旅行的目的。
⑵、游客的社会地位及性别。
⑶、游客的来华次数。
⑷、客人购物的意向。
7、在工作中服务人员与客人的交往行为表现为哪两种形式它们的特点是什么表现为哪些行为模式
答：服务人员与客人的交往行为表现为平行交往和交叉交往。
平行交往的特点：符合对方的心理企求，即当甲方发出信息后，乙方的反应符合甲方的期待。交往双方情绪愉快，关系融洽，继续交往容易。
平行交往的三种形式：成人型对成人型的交往、家长型对幼儿型的交往、幼儿型对家长型的交往。
交叉交往的特点：不符合对方的心理企求，即甲方发出信息后，乙方的反应与甲方的期待不相符。交往双方情绪不愉快，关系出现紧张或交往中断。
交叉交往的表现形式：成人型与家长型交叉、家长型与家长型交叉、成人型与幼儿型交叉、幼儿型与幼儿型交叉。8、旅游者心中的理想导游是什么样子
答：⑴、旅游生活的服务员。
⑵、游览活动的组织者、“万事通”。
⑶、旅游者的朋友。
9、导游中应注意的问题有哪些
答：⑴、引导旅游者主动参与到旅游活动中来。
⑵、给旅客留下良好的第一印象。
⑶、安排好容易使游客感到无聊的时间。
⑷、用准确生动的语言引发旅游者丰富的想象力。
⑸、因人、因地制宜灵活进行导游。
⑹、注意带好游客购物。
旅游心理学试题及答案(1)
名词解释： 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期 结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于 接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观 处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、 自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条 件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此 类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具 体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状 ^态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象 指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印 象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交 流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相
旅游心理学期末试题及答案
《旅游心理学》期末试题 成绩： 本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。 一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（） 三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：
旅游心理学期末试题A
2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数： 一、单项选择题（每小题1.5分，共30分） 1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（）。 A、需要的选择性 B、需要的指向性 C、需要的周期性 D、需要的发展性 2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。 A、胆汁质 B、抑郁质 C、多血质 D、粘液质 3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。 A、生理因素 B、心理因素 C、环境影响 D、文化因素 5、培养各种技能的基本途径是（）。 A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒， 而在等待时可能最不耐烦。这表现了气质的（）。 A、先天性 B、稳定性 C、可塑性 D、两极性 7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说（）。 A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。 A、躲避刺激法 B、自我暗示控制法 C、转移注意法 D、照镜控制法 9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是： A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。 A、感觉的适应 B、感觉的选择 C、感觉的相互作用 D、感觉的生活实践作用 11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。 A、需要 B、动机 C、兴趣 D、情感 13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。 A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、忧郁型 14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（） 起着核心作用。 A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人 A．探险猎奇型B．交际型 C．观光型D．研究考察型 16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人 的需要，也就是说要具有（）。 A、注意的范围 B、注意的稳定性 C、注意的分配 D、注意的分散 17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。 A、动机 B、气质 C、能力 D、性格 18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。 A、心智技能练习 B、操作技能练习 C、分段练习 D、综合练习 19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。 A、认识的需要 B、美的需要 C、宗教信仰的需要 D、增加人生经历和体验的需要 20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A、自觉性 B、果断性 C、自制性 D、坚毅性 二、多项选择题（每小题3分，共24分） 1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。
旅游心理学试卷及答案
自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)
2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一） 一、填空题(每空1分，共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。 12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。
14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)
旅游心理学试题.doc
旅游心理学 一、选择题 1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（） A.加拿大 B.美国 C.英国 D.德国 2.能力、气质、性格都属于（） A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量 4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态 5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（） A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 6.根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 9.职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）
旅游心理学考试试卷
《旅游心理学》考试试卷（一） 一、名词解释（每题3分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。 2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。 4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。 7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。 10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。 三、简答题（每题5分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？ 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根
本没有把她放在眼里。客人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”， 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？ 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。 从机场回来，司机对小王说，要说你的讲解肯定没问题。不过，你确实穿的太漂亮了，服装和首饰都让人觉得不象导游，倒象是个贵妇人。客人和你一比，他们比不过你，所以他们就不愿意和你说话了。 小王错了吗？错在哪里？ 试用心理学原理分析。 五、论述题15％ 1、利用所学知识联系实际论述如何做好导游工作？ 《旅游心理学》考试试卷（二） 五、名词解释（每题3分）15% 6、复杂性需要 7、本我 8、社会知觉 9、情感 10、客我交往 六、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游中的人际交往有（）、（）和员工之间的交往。 2、旅游知觉的种类有（）、（）、运动知觉和错觉。 3、需要的特征有：对象性（）、（）层次性、和发展性。 4、根据情感的社会内容性质可以划分为：（）（）和美感。
旅游心理学试题及答案
填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范
旅游心理学试题及答案
单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )
旅游心理学期末试卷习题.doc
《旅游心理学》试卷 一、填空：（ 26） 1、旅游从业人员的健康包括和两方面。 2、旅游从业人员的心理问题以和为主。 3、心理疲劳产生的原因包括、、 和三方面。 4、旅游者投诉的一般心理是、、和。 5、人际交往的原则有、、和。 6、旅游者投诉的类型有、、。 7 、服务人员与游客交往的要领包括准确定位、、和。 8、是人脑对客观事物个别属性的直接反映，是人们认识事物的第一步。 9、引起激情的原因有：一对人具有重大意义的事情，二、过度兴奋和抑制。 10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学创始人，他把人的需要由低到高 排列为生理需要、、尊重需要、。11、家长型、幼儿型、成人型的心理状态分别以、、为特征。 12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、 、、卫生安全、、。 13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是： 14、旅游者在购物过程中的心理特点是（一）。（二） （三） 15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作 （三）。 （一） （四） （二） 。（4 分） 16、影响人际交往的因素有、交往频率因素、、和。 17、旅游企业员工之间交往的艺术：（一）（二） （三）（四）。（4 分） 二、选择题：（30） 1、在人际交往中，游客：“这菜也太难吃了！”，导游：“花这么点钱，只能吃这 个了。”二者各自属于（）
A. 成人型自然式家长型的慈爱式 B.家长型的命令式幼儿型的服从式 C.幼儿型的自然式成人型的服从式 D.成人型的道歉式幼儿型的自然式 2、餐厅服务员收到经理批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫 折时的（） A. 攻击 B.冷漠 C.退化 D. 固执 3、对于已经发生的事情，人们还能够想起来，甚至好像重临其境一样，这是（） A. 观赏 B.记忆 C 思维.D.感觉 4、有的人坐车、船、飞机会晕机，这种现象属于感觉的（） A. 相互作用 B.适应作用 C.整体作用 D. 实践作用 5、视觉属于人的（） A. 外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间知觉 6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动 场地等产生需要，说明了需要的（） A. 发展性 B.动力性 C.对象性 D.紧张性 7、20 世纪 80 年代到我国旅游的大批海外游客中， A. 观光游览动机 B.健康度假动机 C.文化艺术动机75%属于（）。 D. 社会交往动机 8、仁者乐山，智者乐水说明了（） A．感觉的适应性 B.知觉的选择性 C.知觉的恒常性 D.感觉的可训练性 9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无意注意，这是因为（） A. 静止状态间的对比 B.静止状态和运动状态的对比 C.运动状态间的对比 D. 旅游者的情绪 10、德国心理学家（）通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。 A. 佛罗伊德 B.荣格 C.威廉冯特 D.艾宾浩斯 11、（）是人心理行为的动力特征。 A. 兴趣 B.动机 C.气质 D 性格 12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是（） A. 安全感 B.快速准时 C.舒适 D.实惠 13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（） A. 安全感 B.探新猎奇 C.归家的迫切感 D.总结回顾心理 14、旅、游商品的核心因素是（） A. 价廉 B.物美 C.新颖奇异 D.货真 15 在旅游购物中应给（）客人提供合理化建议，当好参谋并帮助客人检查 和验证商品质量。 A. 急躁型 B.缓慢型 C.独立型 D.依赖型
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案
卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。
旅游心理学试题
2013—2014学年度下学期期末学情检测 12级餐旅专业《旅游心理学》测试卷 （检测时间： 60 分钟） 选择题：（将正确答案的序号写在规定位置） 、敏捷性 B、独立性 C、灵活性 D、广度 、指向性 B、选择性 C、集中性 D、周期性 对已有的思维结果，不是盲目被动地接受，而是能够提出疑问，判断真伪和、独立性 B、批判性 C、灵活性 D、敏捷性 、交头接耳 B、静止 C、东张西望 D、呼吸急促 、无意注意 B、有意注意 C、都不是 ，这主要利用了： 、形象记忆 B、逻辑记忆 C、情感记忆 D、运动记忆 、再认 B、回忆 C、保持 D、识记 思维的特点： 、指向性和集中性 B、间接性和概括性 、敏捷性和灵活性 D、倾向性和广泛性 机械识记是根据事物表面特征来识记事物，它的条件是： 、再认 B、重复 C、理解 D、记忆 、外部感觉 B、内部感觉 C、本体感觉 D、自我感觉 被注意到的瞬时记忆信息在大脑中保持稍长时间（1分钟以内）的记忆属于：A、瞬时记忆 B、感觉记忆 C、短时记忆 D、长时记忆12.反映事物延续性和顺序性的知觉是： A、空间知觉 B、时间知觉 C、运动知觉 D、本体知觉 13. 人们觉得“月明星稀”是因为感觉的： A、适应作用 B、生活实践作用 C、相互作用 D、整体作用 14 .发现了存在的问题后，要想找到问题的关键和实质，就要： A、发现问题 B、分析问题 C、提出假设 D、检验假设 15.当我们看到熟透的樱桃时，即使不品尝，也知道它有酸甜的味道，说明知觉具有： A、整体性 B、选择性 C、适应性 D、理解性 16. 保持的时间是0、25—2秒的记忆属于： A、运动记忆 B、感觉记忆 C、短时记忆 D、长时记忆 17.认识过程的最高阶段是： A、思维 B、感觉 C、记忆 D、回忆 18.要尽量了解对象的全部特征，不要忽略任何细节，指观察力训练中应： A、比较异同 B、全面了解 C、观察入微 D、学习经验 19.善于捕捉最细微的差别或变化是观察力训练方法中的： A、比较异同 B、全面了解 C、观察入微 D、学习经验 20. 人类独有的记忆形式是： A、形象记忆 B、逻辑记忆 C、情感记忆 D、运动记忆 21.“马克思的一生”好像向着新纪元的高山一爬一爬（谐音1818），到最后终于爬上了高山（谐音1883），这运用的记忆法是： A、尝试回忆法 B、发掘特征法 C、联想记忆法 D、自编顺口溜法 22 . 在一定时间内所能注意到对象的数量，是注意的： A、稳定性 B、范围 C、合理分配 D、指向和集中 23. 下列说法错误的是： A、意义识记是采用理解的方式进行识记，它的的基本条件是理解 B、遗忘的发展规律是“先快后慢，先少后多” C、“触景生情”是无意回忆 D、能再认的不一定能回忆，能回忆的一般都能够再认 24.发现遗忘规律的科学家是： A、艾宾浩斯 B、马斯洛 C、荣格 D、弗洛伊德 25 .导游员在记忆比较长的导游词时可以采用的助记方法是： A、争论记忆法 B、趣味记忆法 C、特征记忆法 D、分段分散记忆法 （第1页，共4页）（第2页，共4页）
旅游心理学期末试卷
《旅游心理学》2018年上学期期末测试卷 班级姓名总分 本试卷共六道大题，总分100分，时间90分钟 一、名词解释（共5个，5分） 激情--- 意志--- 需要--- 兴趣--- 性格--- 二、填空题（共7小题，共13分） 1、情感的外部表现包括表情、表情、表情三个方面。 2、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成、、、以及、五个方面。 3、一般来说，兴趣的发展过程可以分为三个阶段：、、。 4、一般将气质分成、、、四种。 5、人际交往中的心理效应主要有、、、等。 6、旅游者投诉的一般心理表现为、、这三个方面。 7、旅游者在酒店客房的一般心里有、、、等。 三、选择题（共8小题，共16分） 1、一个服务员整天闷闷不乐，对客人的态度冷漠，客人多询问几句，他也觉得
很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感属于（）。 A、热情 B、激情 C、心境 D、意志 2、邱少云在敌人阵地前埋伏，被敌人的燃烧弹火焰烧着，仍严守纪律，克制着自己一动不动，最后壮烈牺牲，使部队完成了潜伏任务，体现了意志的（）。 A、果断性 B、坚韧性 C、自制性 D、自觉性 3、人们对事物的需求，不单是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这是为了满足（）的需要。 A、精神性 B、社会性 C、天然性 D、广泛性 4、“江山易改，本性难移”是指气质的（）的特点。 A、先天性 B、两极性 C、坚韧性 D、可塑性 5、好猜疑，比较敏感，羞涩内向，性格孤僻。这是（）气质的表现。 A、胆汁质 B、多血质 C、抑郁质 D、黏液质 6、成人型人际交往心理状态的行为模式是（）。 A、自然式 B、命令式 C、提议式 D、慈爱式 7、“坚持不懈”、“半途而废“说的的是性格的（）特征。 A、态度 B、情感 C、意志 D、认知 8、酒店前台服务员准确、高效地为客人办理好入住手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人的（）的心理。 A、求安全 B、求便捷 C、求干净 D、求尊重 四、判断题（共8小题，8分） 1、一个人经常对自己的领导拍马屁，说明他的情商很高。（） 2、控制激情的根本方法是加强道德修养。（）
旅游心理学试题与答案(11页)
填空题 1.一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_社会因素的双重影响。 2.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和相似原则三原则。 3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。 4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：定向环节；行动环节；反馈环节。 5.人格倾向是人格特征之一，主要有外倾型和内倾型。来源网上 6.纵向服务的三个阶段是：售前服务；售中服务和售后服务。来源网上 7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性；自制力；坚韧性。 8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人；处理事和掌握时间三个方面。 9.组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标；有效地达成组织目标和组织的社会责任。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11.旅游者心理现象包括：心理过程、个性心理与心理状态。 12.知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、经验效应和刻板印象。 13.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机两大类。 14.态度的强度指赞成或不赞成的力量程度。 15.确立旅游服务工作的先决条件是客我交往。 16.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、感情、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为诱导。 20非正式团体是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21.人的决策行为包括：规范决策、瞬时决策和重大决策。 22.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和激励作用。 23旅游需要是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 24自我意识是个体对自己的认识和态度。
《旅游心理学》期末试卷三及答案
期末试卷三 一、填空题：（每空1分，共20分） 1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。 2、______是个体对自己的认识和态度。 3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。 4、_____是研究群体活动的内部机制理论。 5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。 6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。 7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。 8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。 9、___________指安于现状的守旧心理。 10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、根据需要层次论，基本需要包括（） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（） A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应 4、职业心理对服务员的意志要求主要有（） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( ) A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因
旅游心理学试题(A、B)试卷及答案汇总
卷号：4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《旅游心理学》试题 A卷 2013年5月 一．填空。（每空1分，共10分） 1．旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。2．美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。3．管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。 4．美国心理学家和行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设：“经济人”假设、假设、假设和“复杂人”的假设。5．弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的和的乘积。 二．判断（每题1分，共10分） 1．一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2．心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3．领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4．前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5．人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（）6．公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7．学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8．群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9．非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失 题号一二三四五总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
旅游心理学期末试卷
旅游心理学期末试卷 第一部分选择题 1、加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。( ) A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》2.在需要送花给客人时，也要尊重客人的习俗。其中日本人忌讳（） A樱花B兰花C菊花 D 荷花 3. “化悲愤为力量”这是受挫后( )的表现。 A升华 B合理化作用 C消沉逃避反应 D调整目标或途径再尝试 4. 人脑对作用于感官的客观事物的个别属性的反应是指( )。 A知觉 B感觉 C记忆 D注意 5. 性格与兴趣，能力与气质是有相互影响作用，但( )起核心作用。 A兴趣B能力C 气质D性格 6.国外时兴的“寻根”旅游，是（）。 A健康动机B交际动机C文化动机D业务动机 7.对( )的客人售货员就不必作什么介绍。 A选价型B不定型C习惯型D想像型 8.旅游者在商场和餐厅都具有( )心理。 A求方便与求尊重B求知与求尊重C求干净卫生与求尊重D求方便与求干净 9. ( )不是交往行为的交叉交往。 幼儿型与家长型B成人型与幼儿型C成人型与家长型家长型与家长型 10、控制激情的最根本的方法是( )。 A加强品德修养法B躲避刺激法C联想后果法D 自我暗示法 11、牛排可能会引起西欧人的进食欲，这是需要的( )。 A指向性B选择性C周期性D发展性 12. ( )是人类最基本的需要。 A安全需要B生理需要C归属和爱的需要D自我实现需要 13. ( )阶段是整个旅游过程的核心阶段。 A旅游准备B 旅途C游览活动D旅游结束 14.、人们力求认识、探究某种事物的心理倾向称为( )。 A需要B兴趣C动机D能力 15、游览活动阶段旅游者的需要表现为( )。 A旅游者需要了解旅行的尽可能多的情况 B需要住得舒适、方便、卫生、安全，吃得合口味 C完善的服务D观赏著名的景观，增长见闻 16、最早提出气质类型的是( )。 A威廉冯特B艾宾浩斯C马斯洛D希波克拉底
《旅游心理学》期末试卷二及答案
期末试卷二 一、填空题（每空1分，共20分） 1、现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与_________两大类。 2、改革中的心理障碍包括________、、和。 3、确立旅游服务工作的先决条件是____________。 4、社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、、________、、感受社会影响与。 5、把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为________。 6、____________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 7、人的决策行为包括：、_____和。 8、旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。 9、______是个体对自己的认识和态度。 10、服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括、和等。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、旅游活动的主体是( ) A.旅游者 B.旅游开发商 C.旅游从业人员 D.旅游企业管理人员 2、人的心理产生的物质基础是( ) A.大脑 B.主观意识 C.认知能力 D.客观现实 3、旅游消费心理的源泉是( ) A.旅游消费行为 B.客观现实
C.旅游需要 D.主观意识 4、旅游业成败的关键是( ) A.旅游服务行为 B.旅游开发行为 C.旅游管理行为 D.旅游消费行为 5、旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的( ) A.感觉 B.思维 C.想象 D.知觉 6、人们关于世界一切知识的最初源泉是( ) A.思维 B.知觉 C.感觉 D.记忆 7、马斯洛认为人生追求的最高目标是( ) A.社交需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.自我实现需要 8、态度形成的基础是( ) A.情感成分 B.意志成分 C.认知成分 D.意向成分 9、在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是( ) A.儿童自我状态