眼镜店规章制度流程十二项

十二项制度目录

一、首次供货单位授权和资质审核制度

二、进货验收、验证制度

三、仓库管理及出库复核制度

四、验光配镜操作程序

五、设备使用、维护、保养制度

六、环境、人员、验光设备的卫生制度

七、不合格产品的处理制度

八、售后服务制度

九、用户投诉处理制度

十、各类人员岗位责任制度

十一、人员培训制度

十二、体检制度

首次供货单位授权和资质审核制度（仓库用）

一、本公司（店）对首次供货单位要获得授权并签订质量责任协议。

二、本公司（店）在确定首次供货单位时，需填写《首次经营医疗器械品种审批表》（见附表），

并索取相关资料。

1、生产企业许可证或经营企业许可证复印件

2、营业执照复印件

3、组织机构代码证书复印件

4、产品执行标准证书复印件

5、质量检验报告单原件及复印件

6、首次供货人员必须提供复印件和供货单位授权经营证书。

三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解，必要时，由质量部门或采购部门（专

人）到供货方处进行实地考察和验证，以确保商品质量。

四、《审批表》及相关资料经质量管理负责人和商店负责人审批后方可进货。

五、货到后须按《进货验收验证制度》进行验收。

六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用情况进行汇总，统计和分析，发

现问题应提出纠正/预防措施。

七、本规定自发布之日起执行。

写《入库验收记录表》，记录须真实、完整、无缺页，填写规工整。

五、对符合条件的产品入库存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格品的确认，处置见《不合格产品管理制度》

六、本规定自发布之日起执行。

仓库管理及出库复核制度（仓库用）

一、从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康，经营人

员不得兼仓库保管员。

七、出库应进行复核，填写出库复核记录表，认真记录生产批号，保证发出产品能够按照

批号进行准确的追踪，必要时可将配送出的物品及、完整、准确地招回。

八、本规定自发布之日起实施。

验光配镜操作程序（验光师和配镜师用）

一、验光程序流程图见墙图

二、配镜程序流程图见墙图

环境、人员、验光设备的卫生制度（所有员工）

一、本制度中的环境包括店堂外、、经营场所、验光配镜场所，办公场所和仓库。人员包括营业人员、验光人员、配镜人员、保管人员。验光设备包括各种验光的仪器设备。

七、总经理为环境、人员、验光设备的卫生总负责人。

八、对环境和验光设备的卫生实行每周检查和不定期抽查。

不合格产品的处理制度（销售人员用）

一、加强产品质量工作，认真做好产品检验，严格控制

不合格品流出。

二、对不合格品，无合格报告或报告项目不健全、或包

装破损、或保管损坏的产品流入市场。

售后服务制度（销售人员用）

售后服务宗旨：尊重客户，让“上帝”称心，最大限度减少客户损失，维护公司信誉。

售后服务制度：

1、客户随访：指定相关性的人员，按《用户随访制度》进行随访；

2、质量负责人负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意见和建议；质量的意见和建议；

3、公司（店）定期组织有关人员对用户意见进行分类研究，做到件件有研究、事事有落实，并填写用户意见处理。

4、公司（店）指定专人负责接待上门来访者。要求热情、礼貌待人，认真正确回答客户提出的问题，并登记存档。

5、公司（店）指定专人负责接待咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时给予答复。

6、公司（店）指定专人负责处理客户来函、来信、电子，做到三日回复。

用户随访制度

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等容。

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三、投诉处理实行总经理负责人，对任何用户投诉事件由经理直接处理。

四、产品质量的投诉在当场经进协商提出初步处理意见；非产品质量的投诉，可根据客户

投诉理由与要求，在48小时年出处理意见。

五、对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的人部损失由本公司（店）承担；