联通营业员岗位职责
联通营业员岗位职责
【篇一：营业员岗位职责】
合作营业厅营业员岗位职责
一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时
完成营业厅的各种通信业务。
二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作
现场，做好班前的准备工作。
三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的
服务。
四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。
五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有
关业务规程及规定。
六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示
汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。
七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，
引导客户办理所需的业务。
八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。
九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。，装订好当日的受理单。
十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。
济南市网通公司市中分公司
【篇二：联通营业员工作总结】
联通营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时
的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款
的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较
好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户
中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数
量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的
压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的
困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多
的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和
良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好
的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的
去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好
的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客
观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药
学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握
新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州
话的意识不够，加之舍友，
同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，
可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力
又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项
比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际
上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没
有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重
要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了
我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中
加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与
不足并存。在今后的
工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到
这里，请各位领导予以指正。
【篇三：营业员岗位职责】
营业厅岗位工作职责
营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。
一、业务受理员
1、营业员必须提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自
信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域
2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开
台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监
督检查。
3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、
搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。执行“首
问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报
4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方
不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，
不得向值班长重复提交类似问题。
5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。严格遵守工作
纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。
6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。
7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。
8、按规定使用礼貌用语
9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。
二、销售岗位职责
1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐
定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户
推广。
2、对自己门店的物料随时了解，以“先主后次，先进先出”的销售
理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求
3、每天上下班对仓库中的物料进行清点
三、收银员岗位职责
1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要
求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。
2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生
3、掌握收银机.pos机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。
收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出
现误差
4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上
逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。
5、每日准时结帐，准确完成当日报表，与店长核对帐目，做到日清
月结。