最新客服主管职位说明书
客服主管职位说明书
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培训主管岗位说明书
培训主管岗位说明书 作为一名培训主管，其工作内空及职责包括哪些方面?以下是一则培训主管岗位说明书，各位可以从中详细了解这一岗位的岗位情况。 1. 主持培训部例会及临时性会议。 2. 按公司有关文件精神指导培训工作。 3. 及时准确地传达上级指示，并贯彻执行。 4. 制订公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。 5. 向培训师布置各种培训工作。 6. 制订公司及各个部门培训的工作程序。 7. 建立考评激励机制，通过考核发现并举荐人才。 8. 了解受培训的人数和培训种类。 9. 统一安排和办理来企业培训实习人员的工作。 10. 及时对下级工作中的争议做出裁决。 基本信息岗位名称所在部门直接上级直接下级 IT 主管行政部行政经理 IT 技术员、IT 程序组长、IT 程序员工作描述职责概述：负责企业信息化建设方案的规划、制定、实施、落实与过程监督。负责 IT 系统的规划与实施，负责公司 ERP 系统的完善和维护，负责整合公司软件资源开发应用管理表格的实施，负责公司网站及公司网络商务平台的建设、完善和维护、负责部门组织建设、部门工作的
管理与分配、组织技能培训、公司 IT 应用规范制度的建立与完善。职责与工作任务职责表述：结合企业实际情况和发展需要，负责企业信息化建设的总体规划，并组织实施 11. 制定下级员工的岗位描述，并界定其工作。 ◆多体动力学分析软件的实作经验：有以多体动力学分析解决汽车工程问题的经验为佳。◆熟悉掌握至少一种有限元的分析软件，有有限元分析的经验。◆熟悉掌握至少一种CAD的应用软件，有CAD建模的经验。工作经历: 12. 定期听取直接下级述职，并做出工作评定。 13. 向下级授权。 14. 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间的争议提出界定要求。 15. 受理直接下级上报的合理化建议，按程序处理。 16. 巡视、监督、检查所属下级各项工作。 17. 掌握培训部工作情况及有关数据。 18. 根据需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。 19. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。 20. 定期向直接上级述职。 21. 参与制订员工雄心计划，并组织相应培训工作。 22. 关心培训部员工的思想、生活和待遇。
客服岗位说明书
? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：
①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
信息主管岗位职责说明书
公司岗位工作说明书 二、岗位工作概述 管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据的统计与汇总工作，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件管理工作，推动公司计算机管理工作的持续发展。 三、工作职责与任务_____________________________________________________________ （一）日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理 （二）数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行数据的收集、更新、汇总、归类、分析 （三）计算机软、硬件管理 1 ?向公司提交计算机软、硬件的管理规定，计算机软、硬件需求，或计算机软、硬件外部技术支持申请； 2?主持解决公司计算机管理中的日常软、硬件问题； 3 ?主持开发公司管理应用软件。 （四）完成上级委派的其他任务。 四、工作绩效标准________________________________________________________________ （一）确保信息中心业务计划的完成； （二）准确及时进行数据的采集与分析，为决策提供依据； （三）维持局域网的正常运转，及时为公司管理计算机提供各种软硬件支持、解决出现的各类问题；及时开发管理软件为日常管理提供支持。 五、岗位工作关系 ____________________________________________________________ （一）内部关系 1 ?所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方面, 接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督与指导； 2 ?所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面，对信息管理工程师、统计专管进行指导与监督，对公司内部计算机系统的使用情况进行监督； 3?合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各部门提供计算机软、硬件支持和信息支持。 （二）外部关系 与软、硬件供应商进行业务往来。
岗位说明书 公司行政主管岗位说明书大全
公司行政主管岗位说明书大全篇一 1.坚决服从分管副总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责; 2.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责; 3.负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行; 4.负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议; 5.负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制; 6.负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门车间及有关岗位定员定编工作，结合生产实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费; 7.负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作; 8.编制年、季、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排; 9.制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表;定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告;
10.负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作; 11.严格遵守"劳动法"及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理; 12.负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作; 13.负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作; 14.配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见; 15.负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系; 16.认真做好公司领导交办的其它工作任务。 篇二 1.负责监督员工按考勤管理规定打卡。 2.负责公司车辆的登记、安排工作。 3.负责办公用品的管理工作。 4.负责公司后勤的管理工作。 5.负责组织公司的员工培训工作。
客服经理岗位说明书
客服经理岗位说明书 编制日期：2012 年12月8日岗位名称客服经理所属部门客服部直接上级总经理 定员人数1人薪资等级 C 下属岗位售前主管、售后主管 岗位职责 职责概述： 负责客服部的整体工作安排和事情的解决。安排客服部所有人员的日常工作、人事调配，以及上级领导或其他部门需要协助的工作。整理相关客服数据（报表）或其他数据 给到其他部门或全公司参考，优化、改进客服流程，向上级部门提出与其他部门协 作工作的改进建议。 1.全面负责客服部的日常管理和运营工作； 2.制定和完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 3.进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量； 4.收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度； 5.维护良好的公司公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象； 6.及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等； 7.及时处理和解决运营过程中出现的问题； 8.制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程； 9.完成好上级交办的其它工作。 岗位考核标准 1.一个月内部门重大投诉事件不超过3次； 2.对公司上级领导交待部门工作的完成情况； 3.每周对所有人员的工作情况进行总结，并提交客服工作周报； 4.部门内部工作有秩序进行。 岗位任职资格要求 年龄25岁以上学历本科及本科以上学历培训经历接受过管理方面的培训性别男女不限外语不限外貌身高相貌端正 专业销售、电子商务相关专业工作年限三年以上特殊要求有电子商务行业、B2C和C2C行业售后服务管理经验者优先 工作技能与工作态度要求 入职标准工作技能： 1.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 2.熟悉相关客服体系标准，较强的沟通能力及团队管理能力； 3.熟练使用各类办公软件，有优秀的团队领导能力； 工作态度： 1.办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神，良好的团队合作意识； 2.优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。 3.有耐心，很强的亲和力。 工作条件1.工作场所： 2.环境状况： 3.工作时间：08:00-11:30，12:30-17:00
客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语
辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。
客服主管主管岗位职责和内容
客服主管主管岗位职责和内容 客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。 客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。 客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档
产品线经理-岗位说明书
******有限公司 工作说明书 基本信息 岗位名称产品线经理岗位编号所在部门直接上级直接下级工资等级所辖人数岗位分析日期职责与工作任务 职责一产品生命周期管理 工作 任务 1.批准产品线产品计划，并监控研、产、销相关作业的达成，横向协调，并执行对相关单位的考核权； 2.负责产品全生命周期管理；负责对产品线相关的所有业务进行决策，根据相关流程实现产品线运营， 对产品线的经营成果负责； 职责二产品规划及销售管理 工作 任务 1.准确把握市场，负责本产品线年度产品组合规划； 2．管理产品开发团队，对市场机会、竞争策略、技术可行性分析和器件可供应性分析进行决策，并向总经理汇报； 3．组织销售及技术服务团队做好售后服务工作； 职责三市场竞争分析 工作 任务 1．竞争情报收集，针对全国和区域运营商、竞争对手、渠道商、上游供应链进行信息收集和分析； 2．紧跟业界技术趋势，对技术需求平台，和功能需求路标进行管理； 3．分析研究运营商需求、目标细分市场和用户群、竞争对手，以及竞争市场分析，识别市场机会点； 4．与供应商展开定期技术交流，获取竞争情报，了解技术趋势信息； 职责三市场需求分析 工作 任务 1.分析和引导运营商的产品需求规范，参与运营商交流，参与方案和集采应标； 2.维护运营商相关部门密切关系；针对产品概念，运营商政策，产品操盘和竞争分析展开工作和调研； 职责四成本管理及部门费用控制 工作 任务 1．负责本产品线成本管控，设定清晰的成本控制目标，加强对BOM成本、销售成本的管控； 2.召集产品线成本会议，并对产品采购成本的执行情况进行监督； 3．部门费用预算及实际费用的控制；
客服经理岗位职责14084
客服部经理岗位描述 岗位名称：客服部经理 所属部门：营销中心 直接上级：营销总监 领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理 2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。 3；工作权限： （1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权； （3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权； （4）对直接下属的工作安排指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户： （1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。 （2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。 （4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。 （7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。 （9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。
（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店： 1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。 3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他： 1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。 7；工作难点：销售目标的完成与提升 8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格： 1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。 2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。 3、学历要求：高中以上。 4、年龄要求：24－35岁。 5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。 客服文员岗位描述 岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务： 1；工作目的：客户的日常销售维护
产品应用主管职务说明书
第一部分基本信息 职位名称产品应用主管直接上级硬件开发部经理 所属大部 门硬件开发部 所属小部 门 硬件开发部 职位类型技术类职位等级 拟定人评审代表 审批生效时间 1．职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献） 负责硬件产品用户手册的编写和维护； 负责对事业部有关人员进行硬件产品的工程应用培训。 建立产品热线，负责解答其他部门对现有硬件产品的疑问。 负责审核应用开发申请，组织编写需求分析和规格说明书，安排评审会的召开。 对基础产品的返修率和召回次数进行统计，并及时反馈给上一级领导。 审核维修工程师的维修记录与维修报告的规范性、完整性和正确性。 2．本部门职责（要求落实到具体的活动） 该岗位为技术性质主管，最小部门即硬件开发部。 通过开发产品和提供应用支持服务，向公司内部用户本部门通过开发产品和提供服务，给内部用户和外部用户带来价值。 根据公司决策层的产品方向的精神，落实新产品的立项开发前的预研活动，为决策层提供必要的调查研究报告。（非定期）
对公司已经研制成功的在制产品和停产产品，在采购、生产、工程应用和售后服务过程中出现的问题或开发需求，确保得以及时解决，并视情况对下游部门进行技术培训。 对公司已经研制成功的在制产品和停产产品在退库时，进行维修和产品质量统计。 3． 工作关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报关系） ó2 ?t1¤3ìê|ó2?t?a·￠2??-àí 2a ê?1¤3ìê| ?? DT1¤3ìê|?￡ ?aá??÷1 ü êy ×?á??÷1ü2a ê? ?÷ 1ü èí ?t1¤3ìê|?ú Dμ1¤3ìê|2ú?·ó|ó??÷1ü 2? ???úàí 4． 工作权限 第二部分 工作职责
4s店客服主管岗位职责
4s店客服主管岗位职责 篇一：4s店客服经理职责范文 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原
主管岗位说明书
主管岗位说明书 第一章岗位职责 第一条岗位职责 是公司网店片区类型货品和企业文化的形象、宣传、推广代表。 第二条工作内容 第一款突出点，提高片区经营和管理效益的面。 第二款在店长直接、业务部部长的间接领导下对片区类型货品销售潜力的进行有效的开发和管理。 第三款通过对常务副主管和片区销售人员良好的工作习惯和工作能力的培养和管理，塑造一支优秀、稳定、充满朝气和活力的片区销售团队。 第四款通过对片区类型货品、销售人员、广告促销活动的有效运营，对类型顾客群的销售潜力进行高效的开发。 第五款对片区的公司各种财产进行管理。 第三条工作依据 第一款以《主管岗位说明书》和岗位职责的要求为依据干工作。 第二款以直属上级店长下达或经其传达的公司各职能部门的工作目标、工作任务、工作指示为依据干工作。 第三款以公司的各种规章制度和主管岗位工作开展须遵守的专题为依据干工作。 第四款以本岗位制定的日常和周期工作目标、工作实施计划为依据干工作。
第五款以直属下级《常务副主管岗位说明书》、《形象顾问岗位说明书》、《全程导购岗位说明书》、《片区导购岗位说明书》、《货控员岗位说明书》的岗位职责要求为依据干工作。 第四条网店主管的权责范围 第一款权力 1、对经店长转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排有无条件服从和执行权。 2、对店长和业务部长下达的各种工作任务有执行权。 3、对常务副主管、片区导购员、货控员有领导、组织、管理、协调、指导和考核权。 4、对片区类型货品有建设、管理和开发权。 5、对片区所有的生产力资源有组织整合利用权。 第二款责任 1、对经店长转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排的执行效果负组织、领导和管理责任。 2、对店长和业务部长下达的各种工作任务的执行结果负领导和管理责任。 3、对常务副主管、片区导购员、货控员《岗位说明书》和公司规章制度的操守，主管安排工作目标和任务的完成负管理责任。 4、对本岗位各阶段工作计划和目标的达成负重要责任。 5、对下级的流失负管理责任。 6、对类型货顾客、片区货品销售潜力的开发负经营、管理责任。
信息部主管岗位说明书
信息部主管岗位说明书 岗位核心价值： 全面主持本部门的管理工作，全面负责和监督公司的信息化管理工作。 职责 职责表述： 负责拟定和执行公司信息化战略 工作结果 1、 负责制定公司信息化战略规划及实施计划。 2、 制定公司信息化管理制度、制定信息化标准规范，并监督实施。 3、 负责公司信息化网络规划、 建设组织、制订IT 软硬件运行流程，制定网络安全、 信息安全措施并组织实施。 4、 负责公司网站建设和总体规划。 职责二 职责表述： 办公自动化系统开发与运仃， ERP 等信息平台的开发及头施。 工作结果 1、 根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管 理维护与更新、协助信息管理工作。 2、 负责监督公司办公自动化设备的维护管理工作。 3、 负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企 业管理现代 化、信息化。 4、 负责公司ERP 系统项目的引进与实施，组织 ERP 系统与企业状况之间关系的分 析， 确保公司ERP 系统的顺利运行。 职责三 职责表述： 控制信息设备预算与日常管理 工作结果 1、 负责控制部门预算，降低费用成本 2、 组织公司计算机相关设备的添置、验收、维护、发放与管理 3、 管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护 职责四 职责表述：负责信息化培训与考核 工作结果 1、 根据公司信息化战略，制定信息化培训计划，组织对公司员工进行培训 2、 负责制定并实施公司信息化考核 3、 指导公司信息化的使用（ERR OA QQ E-MAIL 、MSN 等） 岗位名称 信息部主管 工号 姓名 办公地点 办公室 所在部门 信息中心 岗位定员 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 信息管理员、网络管理员、网络推广员 薪酬类型 月薪+年薪 晋升方向 信息经理、信息总监 任职日期 入职时间 分析时间 2011年9月6日
IT主管岗位说明书
( 岗位说明书) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-022716 IT主管岗位说明书Job description of it director
IT主管岗位说明书 基本信息岗位名称所在部门直接上级直接下级IT 主管行政部行政经理IT 技术员、IT 程序组长、IT 程序员工作描述职责概述：负责企业信息化建设方案的规划、制定、实施、落实与过程监督。负责IT 系统的规划与实施，负责公司ERP 系统的完善和维护，负责整合公司软件资源开发应用管理表格的实施，负责公司网站及公司网络商务平台的建设、完善和维护、负责部门组织建设、部门工作的管理与分配、组织技能培训、公司IT 应用规范制度的建立与完善。职责与工作任务职责表述：结合企业实际情况和发展需要，负责企业信息化建设的总体规划，并组织实施 职责一 根据公司发展规划，拟定整个IT 系统的总体规划，报领导审批工作根据批准的规划，分阶段、分步骤地组织实施任务建立并完善公司信息系统，保证信息系统的安全及正常运转职责表述：负责公司ERP 系统与电子办公系统维护与简单开发、负责内部需求业务系统的开发根据各业务流程的不断改进，完善相应的ERP 流程 职责二
负责ERP 终端简单程序的编写及开发人员的技术指导及时处理ERP 系统出现的问题，建立紧急故障应急预案工作进行ERP 系统的日常维护，保证ERP 系统的安全正常运转任务负责定期对公司信息系统数据进行备份负责ERP 系统的安全保密工作负责新业务系统的需求调研、系统设计、组织开发、测试、部署实施等工作职责表述：负责公司所有电脑及周边硬件设备稳定运行职责三 统计公司所有电脑、周边设备出现的硬件问题，提交硬件资源使用情况报告工作制定电脑及周边设备使用管理规定，制定故障维修操作手册及事故处理应急预案任务负责所有电脑及硬件设备故障排除的技术指导与落实职责表述：负责公司所有电脑操作系统及办公、应用软件的安装、维护和故障解决工作负责对新购电脑按岗位工作需要统一安装软件并做好调试岗位编号岗位编制职系岗位分析日期1 管理序列2019-4 职责四 任务设置公司内部电脑使用权限，做到按要求合理使用电脑资源负责公司内部电脑软件故障排除，保证各电脑正常使用职责表述：负责公司内部电子办公设备的管理、维护与简单故障排除 职责五负责对公司内部传真机、电话等设备安装工作负责对公司内部传真机、电话等设备维修、保养任务负责与电信部门沟通、每月定期查询公司通信费用职责表述：统计公司内部硬件及网络资源使用率，合理调配硬件及网络资源 职责六定期统计电脑使用率工作定期检查公司内、外网络使用情况任务根据部门不同岗位的工作性质合理调配电脑及办公设备资源职责表述：负责
it技术主管岗位职责.doc
it技术主管岗位职责 篇一：IT主管岗位职责 职位说明书 IT主管 一、基本资料 二、工作概要 三、岗位职责 五、注意事项 篇二：IT部主管岗位职责 IT部主管岗位职责 1.拟定和执行企业信息化战略 负责制订公司信息化中长 期战略规划、当年滚动实施计划，制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范；负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。负责集团公司网站建设计及总体规划。 2.企业信息资源开发 根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资
源五大信息资源库。 3.建立信息化评价体系 根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。 4.信息处理 负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。 5.ERP等信息平台的开发及实施 负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化；负责公司ERP系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。 6.控制信息设备预算 负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验 收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。 7.协助其它部门管理 协助其它部门实施cAd、Pdm、cAPP等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现。 8.日常管理 主持本部门日常全面工作，编制本部门年、月工作计划及资金计划，总结年、月度工作；负责本部门员工考核。
最新主管岗位说明书
最新主管岗位说明书 主管是指对某一方面管理负主要责任的人员。如财务主管、人事主管等。可以说,主管也是管理者、领导者。下面就是小编整理的主管岗位说明书,一起来看一下吧。 岗位职责 1. 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监督财务部日常管理工作,监督执行财务计划,完成公司财务目标 2. 根据公司中、长期经营计划,组织编制公司年度综合财务计划和控制标准 3. 建立、健全财务管理体系,对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制 4. 主持财务报表及财务预算决算的编制工作,为公司决策提供及时有效的财务分析,保证财务信息对外披露的正常进行,有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整; 5. 正确进行会计核算,填制和审核会计凭证,登记明细账和总账,对款项的收付,财物的收发,增减和使用、经费收支进行核算 6. 对公司税收进行整体筹划与管理,按时完成税务申报以及年度审计工作 7. 比较精确地监控和预测现金流量,确定和监控公司负债和资本的合理结构,统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制 8. 对公司重大的投资等经营活动提供建议和决策支持,参与风险评估、指导、跟踪和控制 9. 与财政、税务、银行等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系 10．向总经办汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况,提出有益的建议。制定本企业会计制度 11．负责定期财产清查。负责公司固定资产的财务管理,按月正确计提固定资产折旧,定期或不定期地组织清产核资工作 13．正确计算收入、费用、成本,正确计算和处理财务成果,具体负责编制公司月度、年度财务报表 14．根据规定的成本,费用开支范围和标准,审核原始凭证的合法性、合理性和真实性,审核费用发生的审批手续是否符合规定 15、及时做好会计凭证、财册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作 16、根据会计制度规定,设置科目明细账和使用对应的账簿,认真准确地登录各类明细账,要求做到账目清楚,数字准确,登记及时,帐证相符,发现问题及时更正 17、按照公司财会制度和核算管理有关规定,负责公司各种核算和其他业务往来账工作。 18、及时了解、审核公司材料、设备、产品的进出情况,并建立明细账和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算 19、负责公司的各项债权债务的清理结算工作 20、负责固定资产的会计明细核算工作,固定资产辅助明细账,及时办理记账登记手续。 20．正确进行会计核算电算化处理,提高会计核算工作速度和准确性 岗位权限 1．对原始凭证的真实性、合法性、合理性有监督权;对厂内所有物资有清核权 2．对本部门人员的人事任免建议权,奖惩决定权和工作绩效考评权;对本部的所有资源有调配权 3．对本部的管理制度的制订、修改权;公司战略制定参与权,公司运营决策建议权和参与
软包主管工作岗位职责范本
岗位说明书系列 软包主管工作岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-95422软包主管工作岗位职责 Soft package supervisor job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 一.职务名称:扪皮主管 二.直属上级:总经理 三.职责范围:统筹软包部工作，根据生产排单保质保量按时完成下 达的生产任务，按预计时间准时转交到下个工序。 四.工作要求:对工作认真负责，心态好，立场坚定。且具有软包车 间现场管理能力与技术能力，较强品质意识和安全意识。 五.管理职责: 1.根据生产排单，做好生产前所需辅料、量(工)具、模板、扪皮设备、生产图样等准备工作; 2.新进人员质量意识培训和工作技能培训与指导。 3.个人生产任务的分配与流程卡的管理;
4.督促、检查、培训车间员工，严格执行安全操作规程，杜绝安全事故和质量事故发生; 5.每天下班前需到上工序(油漆部)确认第二天能配套生产的款型在制品，班前会做好工作分配，合理调配人力、物力及其他资源开展生产; 6.在生产过程中严格监督上工序的质量问题，凡发现上工序有质量问题要及时沟通，及时处理或直接上级反馈，避免浪费工时，影响生产进度与出货; 7.负责现场5S管理工作，每日必须监督员工做好现场卫生清理，清除安全隐患，避免安全事故发生; 8.监督设备的安全使用与日常保养、保管工作; 9.负责本车间的生产进度、质量、消耗、工件单价的统计，并按时上交报表; 10.新款上线工位单价定价提议; 11.新款上线时工艺评估并和模板制作及后续工艺改进。 12.接到订单后，提前向仓库追踪特殊材料的订料进度和常用料的采购申请，合理调配生产; 13.贯彻落实公司行政部的各项规章制度，支持和协助
运营主管岗位职责
运营主管岗位职责说明书 职位名称：运营主管 所属部门：运营管理部 主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、具体对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。 3、协助部门经理对各销售案场定期巡查，包括销售任务、销售数据申报检查、结算数据检查、销售中的倒房或炒房等行为、员工礼仪和仪容仪表、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 4、对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 5、对公司各部门及各案场的管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。 6、负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析和通报。 7、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。
8、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 9、对公司各部门工作计划的制定、组织实施和日常工作进行督查，及时发现不合格项目，分析原因并提出效能督查工作建议。 10、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 11、对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 12、对公司各级管理人员依法办事、尽职尽责、廉洁高效、改进管理、运转协调、降低成本、不断提高工作效率与质量等方面行为进行督查。 13、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作； 14、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 15、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总，撰写运营督查报告。 16、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 17、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 18、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。直属上级：总经理助理兼运营经理
客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职 责 1
工作职责 1、充分了解客户需求及购物心态,主要经过在线聊天,电话销售 的方式让每个顾客买到她们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单; 2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、 售后支持等服务,并合理处理突发事件; 3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快; 4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客 户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务 报告,协助其它部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析; 7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团 队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出 优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服 流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 2
任职资格 1、教育: 电子商务相关专业专科以上文化程度。 2、工作经验: 2年以上电子商务客服相关工作经验。 3、技能: (1)良好的服务意识; (2)熟练的计算机基本操作和网络运用; (3)较强的对外联络能力; (4)了解公司产品特性; (5)熟悉客服部工作流程及日常管理工作; (6)热爱电子商务行业,熟悉B2C电子商务操作模式,了解 熟悉网购流程或有网购经验。 4、培训: 受过通信网络知识、计算机基础知识、电子商务网上营销等相关培训。 5、其它: 普通话标准; 有敬业精神、亲和力强、形象气质佳、沟通协调能力强; 有良好的领导力和执行力,能促进高绩效标准和目标的实现,能承受工作压力。 3
产品经理工作说明书
产品经理工作说明书 一、岗位资料 岗位名称：产品经理岗位编号 岗位人数：职位等级 所属部门/科室：营销总部直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位： 可轮调岗位：售前工程师、产品工程师、 可升迁岗位：营销总部经理 二、位在组织中的位置 三、汇报程序及督导X围 直接汇报对象：营销总部经理 直接督导个岗位，共人 间接督导个岗位，共人 四、岗位职责： 1：收集行业及竞争对手信息，协助确定产品发展目标及战略； 2：及时收集、处理所负责产品的各方面信息，为本人和相关人员的决策提供依据； 3：协助公司领导层确定产品价格，根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案；； 4：进行市场调研，对行业及相关行业的发展进行调研； 5：根据市场调研结果，提出新产品立项方案； 6：提交项目可行性报告，对新产品的前景进行分析；
7：负责新产品开发的立项并组织实施； 8: 参与新产品的市场前期推广及销售工作； 9：以产品负责人的角色，协调营销总部、制造部、开发部等部门的关系； 10：负责对新的销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训； 11：负责产品专利的申请，对知识产权进行保护。 五．权限X围 1．产品市场定位及定价建议权 2．产品开发建议权 六．使用设备电脑 七．任用资格 1．受教育程度：大学 2．年龄：25以上 3．经验：技术管理经验、市场管理经验 4．基本技能：电脑操作，机械（电器）设计。 5．基本素质：严谨的工作态度，敏锐的市场嗅觉和洞察力，协作能力，沟通能力强。6．特殊要求：较好职业道德和较强的XX意识。 八．业务接触对象 1．公司外：客户、 2．公司内：生产部门、品质部门、各技术岗位、客户服务部、销售部 九、绩效考核标准 撰写人初审人核准人日期