旅游安全管理复习资料

旅游安全管理复习资料

名词解释：

第一章

◆风险：是指由旅游系统内部的潜在隐患或外部环境的变动所造成的不确定的负面影响或损

失。

◆事故：是指个人或集体在为实现某种意图而进行的活动过程中，发生主观上不希望出现的导

致活动暂时或永久停止的意外突发现象。

◆突发事件：突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏，严重社

会危害，危及公共安全且需要采取应急处置措施予以应对的负面事件。

◆旅游安全：是指旅游系统中各相关主体免受不可接受的损害风险的状态。

第二章

◆旅游安全管理：是旅游管理部门、旅游组织及个人遵照国家的安全生产方针、法律、法规和

制度等，采取各种管理措施和技术方法，防范、控制和消除人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全条件，从而保障旅游系统的安全运行和协调可持续发展。

◆旅游安全文化：是旅游及其相关系统内，为保障人身、财产和环境的安全与健康，所包含的

物质财富和精神财富的总和。

◆旅游安全预警：是根据以往总结的旅游安全事故规律或观测到的旅游安全事故可能性前兆，

在缺乏确定的因果关系和充分的剂量——反应关系证据的情况下，预测灾害或灾难以及其他的需要提防的危险的未来发展趋势、强度和影响，在风险转化为危害之前，通知相关部门发出紧急信号，促使相应人员和部门调整预防行为或者采取应对措施，从而最大限度地减少危害的损失。

◆应急救援：应急救援活动，一般分为应急准备、应急响应、应急处置和应急恢复四个阶段，

应急机制与这四个阶段的应急活动密切相关。

第五章

◆食品腐败变质：泛指在以微生物为主的各种因素的作用下，食品降低或失去食用价值的一切

变化。

◆食物中毒：是指摄入了含有生物性、化学性的有毒有害物质的食品，或者把有毒有害物质当

做食品摄入后出现的非传染性的急性、亚急性疾病。

◆传染源：是指病原体在体内生长繁殖并能将病原体排出体外的人和动物。

◆人工呼吸：捏住病人的鼻孔，保持气道通畅的位置，用自己的嘴包住病人的嘴，向内吹气。

第七章

◆应急预案：是指为应对潜在的或可能发生的事故（件）或灾害，为保证迅速、有序、有效的

开展应急与救援行动而预先制定的降低事故损失的有关救援措施、计划或方案。

◆综合应急预案：是从总体上阐述事故的应急方针、政策，应急组织结构及相应的应急职责、

应急行动、措施、保障等基本要素和程序，是应对各类事故的综合性文件。

◆专项应急预案：是针对某种具体的、特定类型的紧急情况或危险源而制定的计划或方案，是

综合应急预案的组成部分，应按照应急预案的程序和要求组织制定。

◆应急响应：P220

◆要素评审：是依据国家有关法律法规和有关行业规范，从合法性、完整性、针对性、实用性、

科学性、操作性和衔接性等方面对应急预案进行审评。

简答题：

第三章

◆简述防范自然灾害的管理措施。P65-67

1、完善制度建设

2、重视安全开发

（1）重视旅游安全评价

（2）实行旅游安全评价

（3）修建灾害防范设施

（4）提高抗灾减灾能力

3、加强公众教育

4、加强安全管理

（1）加强灾害监测

（2）规定适游时空

（3）增强人员管理

（4）做好应急准备

◆身处困境时应如何寻找食物？P69

在野外可以采食动植物充饥，动物烤熟可进食（不食病态动物，及肝脏）。采食植物要避免中毒，不要长期依赖单一植物。

采集：采集绿色幼枝、球根、块茎、落果等。不要采集乳白色、乳状汁液的植物，亮红色植物，五瓣形浆果等。如植物遇盐变色，则不能食用。

尝试：一个人一次只能尝试一种植物，当感觉不适时可用木炭灰催吐。

确认：温带地区对的蒲公英、荨麻、车前草，热带地区的棕榈类、野生无花果、竹类，荒漠地区的仙人掌、刺梨，极地地区的云杉、北极柳、地衣，海岸地区的巨藻和紫菜等，都可以食用。

◆简述水灾的应对和自救方法。P74

平原水灾应用：

洪水来袭时，不要爬到泥坯墙的屋顶，不要攀登、触摸和接近高压线铁塔、电线杆等，要往高处走，向山岗、楼房等高层建筑避险，爬上高树也可暂避危险。欲节省体力、应用绳子、衣物等将身体与烟囱、树木等固定物相连。洪水过后，应服用预防流行病的药物，做好防疫消毒工作，

避免发生传染病。

山地水灾应对：

在户外宿营时，宿营地一般应选择在开阔、傍水而不近水的地方。在不熟悉的山区旅行时，要有向导，避开地质不稳定的地区。在山区遭遇暴雨时，应马上寻找较高处避洪，不要躲在危岩和不稳定的地区。千万不要在山谷中逗留，因为山谷是山洪暴发的行洪道，要向其两侧避开，并向高处找路返回。困在山中时，要选一高处平地或山洞或其他远离行洪道的地方休息求救，将现存的水、食物、药品、火种以及必需用品保管好，做好1—2日待救准备。同时，要节约粮食和熟食品，注意饮水清洁。

◆在外旅游时，台风来临，应该如何处理？P79

室内避险：在台风经过的时候，应封死并远离窗户，用厚外衣或毛毯将自己裹住，防止被玻璃或窗外飞来的物体伤害。应切断电源，关好煤气，躲在没窗户的房间里，如浴室、储藏室、地下室等。

室外避险：应及时寻找一些相对结实的建筑物作为掩体，如高架桥的桥洞、坚实的房子等。尽量远离大树、棚架、线杆和铁塔，不要在高墙、广告牌及居民楼下行走，以免重物坠落伤人。

◆如果你在地震中被埋压，如何进行有效的自救？P85-86

被埋压后，首先一定要坚定生还的信心。

1、腾挪空间

2、收集资源。寻找保护自己及生存必需的用品（保暖物品、水源、食物）

3、注意安全。不要随便动室内设施，不适用明火，闻到异味及灰尘大时，用湿毛巾、湿衣物捂住口鼻。

4、向外求救。等听到外面有救援人员时，不定时的呼叫，击打器具发出声响，用手电筒发出光信号，打手机、发短信向外报告自己的情况。

◆在旅游过程中遇到山洪或泥石流，应如何应对？P90

1、提前避开

为防止发生意外，应尽可能不到滑坡、泥石流常发生的地区旅游。在暴雨时节，旅行经过可能发生滑坡和泥石流的地段时，要留意收听当地的有关预报，听从指挥。如果在山区扎营，要避开陡峭的悬崖、沟壑和植被稀少的坡。

2、及时逃避

泥石流的形成必须同时具备三个条件，如果听到异常的响声，看到有石头、泥块频频飞落，表明附近可能有泥石流袭来，要立即丢弃重物尽快逃生，并根据具体情况及时向政府或者地质灾害负责部门报告，请求救援。

3、正确应对

要向泥石流卷来的两侧（横向）高处奔跑。跑不出去时，应躲在坚实的障碍物下，或就地抱住较大的树木。在逃生途中，用木板、衣服等护住头部，以免被石块击伤。如果不幸被泥石流掩埋，应尽量使头部露出，并迅速清除口鼻中的淤泥。

第五章

◆游客应如何防范发生食品安全问题？P145

1、食品安全管理

①建立食品安全制度

②保障食品安全生产

③加强食品安全检查：发现问题按“三定”原则（定责任单位、定整改措施和定整改

期限）处理。

2、业主安全教育：饮食从业人员必须大爱国家规定的健康标准，做到“早发现、早报告、早隔离、早医治”。

3、现场安全管理

4、游客饮食卫生：不受“醉”、“生”、“鲜”等具有特色的地方名特产品的诱惑。

◆简述旅游饮食安全管理的内容。P145

1、食品安全管理

（1）建立食品安全制度

（2）保障食品安全卫生

（3）加强食品安全检查

2、业主安全教育

3、现场安全管理

4、游客饮食卫生

◆如果发生食物中毒事件，该如何应急处置？P153

1、催吐。如果吃下有毒食物2小时内可以进行催吐：温盐水、生姜水、淡肥皂水催吐；“十滴水”催吐荤食、手指、筷子、鸡鸭毛引吐。昏迷者不宜进行催吐。

2、导泻。如果吃下中毒食物时间超过2小时，但精神较好，可服用泻药，促使中毒食物尽快排出体外。

3、解毒。对症治疗，服用相应的解毒物解毒。

a.变质鱼、虾、蟹等引起的食物中毒，用稀释后的食醋。

b.误食变质饮料或防腐剂，可用鸡蛋清、牛奶及其他含蛋白质的饮料灌服，或用大蒜捣汁服用。

c.生物碱、重金属和酸类等毒物，可服用解毒剂进行吸附或中和。

◆旅游途中应如何防治晕动病？P161

1、预防措施

乘车、乘船和乘机前要有充足的睡眠，旅途中不宜过饥、过饱；尽量坐在颠簸较轻、面向前进方向的舒适位置；注意车厢、船舱内的通风换气，保持空气新鲜；不要观看旅途两旁晃动的物体，避免阅读，可闭目养神；在乘车、船和飞机前半小时服用抗晕药物，也可取适量伤湿止痛膏或卫生胶布贴在肚脐上，或者切一片生姜片敷在内关穴（男左女右），外面用手帕或胶布包扎住，上车前喝一杯加醋的温开水。另外含服人丹或清凉油涂擦太阳穴和鼻唇沟两侧，也有一定的防晕作用。

2.治疗措施

发生晕动病时，应将患者安排在安静、通风良好、运动刺激小的位置，使其保持闭目仰卧，将头部抬高固定，尽量减少头部晃动。束紧腹带，减少腹中脏器的振动，转移患者注意力，消除其紧张心理，都有助于减轻症状。戴多层图清凉油的口罩，可以减轻因视觉或嗅觉因素诱发的晕动病症状。由于空气不好或汽油味而引起的晕动病，应将患者移至通风处或无汽油味处。还可以通过刮痧来治疗，具体手法为：手指弯曲，用食、中二指第一指关节蘸水，挟弹病人的印堂穴及颈部两侧和背部脊柱两旁的皮肤，直至皮下出现紫红色斑点为止。

◆游客发生昏厥休克时，应如何急救？P168

1、判断意识：先观察周边环境是否安全，判断病情，轻拍病人，与其讲话

2、翻转为正确体位

3、打开气道：用压额提亥页法打开气道，清楚患者口鼻内的污物、血液、呕吐物。

4、人工呼吸：捏住病人的鼻孔，保持气道通畅的位置，用自己的嘴包住病人的嘴，向内吹气。吹气2次，每次持续2秒钟。

5、胸外心脏按压：发现旅客心跳骤停时，先拳击心前区3—5次，如果心跳未恢复，立即改作胸外心脏按压，将右手手指扣锁在左手背上用力垂直按压，按压15次，进行2次人工呼吸。

第六章

◆简述旅游刑事事件的处理程序P186 图6.2

立即报案→接到报案→赶赴现场→保护现场→了解案情→现场勘查→分析判断→善后处理

◆旅途中不幸遭到歹徒的攻击或行凶时，应如何防身？P187

在遇到威胁时，应保持镇静，谨慎应对，迫不得已时按照“兵不厌诈、拳打不知、避其锋锐、攻其空虚、声东击西、左晃右实”的原则自卫，快、准、狠地打击凶犯的要害部位（双眼、喉咙、腰部、裆部），保护自己。

1、巧用硬物防身，如梳子、钥匙、瓶子等随身的硬物戳夹在手指间握拳，使硬物的末端从拳头中伸出，用以打击歹徒，或戳其脸、眼等脆弱部位。

2、对付棍棒攻击，要大致判断自己与歹徒的距离，保持戒备，架挡棍棒的始端或中间部分。

3、对付歹徒攻击，要利用对方身体、平衡、力量的变化，快速解脱，同时，凭借对方力量破坏其身体平衡，将其抓获，另外，可以运用手、膝、脚等部位进行防卫或攻击。

4、对付匕首攻击，注意刺砍方向，架挡歹徒持匕首的手臂，并移动方向给予反击。

5、枪击事件应对，第一选择是迅速逃离，选择不易被穿透，且能挡住身体的掩蔽物，没有掩蔽物时，趴在地上，等枪声完全停止后沿不规则路线逃跑，在车上隐蔽于座椅后或蹲下、趴下

6、女性简易防身，受到攻击时，可用脚踢或膝盖顶男性要害部位，遇到强暴时，可将手指放进喉头，造成呕吐，甚至撒尿、拉屎，或谎称自己有性病等，使对方恶心而失去兴趣。

◆如果在旅途中被劫持，应该如何应对？P194

如果被劫持，首先要保持精神上的镇定和心理上的冷静，坚定求生的信念，克服畏惧、恐慌心理，在保证自身安全的前提下，针对不同的情况采取不同的策略。

1、保持沟通

2、保护自己

3、科学反抗

4、挣脱绳索

5、伺机遁逃

6、及时报案

案例题：

第四章

◆旅游途中发生交通事故应该如何处理？P110

组织抢救→及时报告→现场保护→事故调查→善后处理→报告撰写

◆简述索道的安全管理措施。P115

1、设计制造

2、安装测试

3、维修改造

4、运行维护

◆旅游区消防管理的措施有哪些？P120—124

1、健全安全管理制度

①健全消防制度

②编制消防规划

③保障消防投入

④落实消防责任

⑤加强消防检查

2、完善消防设施设备

①加强消防系统建设

②应用先进技术设备

③保证逃生通道顺畅

3、严格火源火种管理

①室内火源管理

②户外火源管理

4、加强消防教育培训

①组建消防队伍

②加强员工培训

③进行公众教育

5、抓好消防安全关键

◆如果你在酒店住宿，不幸发生火灾，你该如何应对？P125

如果在房间里，打开房门前，先用手感觉门面或金属门把，如果门不热，可以按疏散人员的指示或疏散指示标志从安全通道和楼梯逃生，撤离中切忌乘坐电梯逃生，离开房间以后，要关好房门，以防火势蔓延；如果门把已烫手，或门隙有烟冒出来，表明通道已被烟火封堵，应背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。逃离险境后，切莫重返险地。

◆游乐设施设备应该如何管理？P128-132

一、安全管理措施

1、制度建设

①完善安全管理制度

②建立安全组织体系

③健全安全保证体系

2、设备管理

①购置安装

②运行使用

③事故处理

④检查维护

3、人员安全

①员工安全管理

②游客安全管理

4、安全措施

①安全设施

②安全标志

③场内管理

5、安全监察

①行政许可制度

②监督检查制度

③事故处理机制

二、个体安全防护

1、预防意外

2、意外处置

第五章(同上)

旅游安全事故的处理和预防精选习题有答案知识讲解

旅游安全事故的处理和预防 选择题 1、不属于旅游安全事故处理一般原则的是（） A、不损害旅行社利益 B、人身安全第一 C、及时报告、妥善处理 D、以法律法规为准绳 2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（） A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡” B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅 C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表 D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线 3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（） A、服用止疼药 B、上夹板临时固定 C、联系家属 D、向饭店索赔 4、为防止旅游者走失，地陪应（） A、将旅游者分成小组 B、将车头纸放在旅游车一侧 C、每位旅游者发一张饭店请送卡 D、每位旅游者发一份旅游行程表 5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是（） A、等待车辆修好后在游览 B、未去的景点安排到第二天游览 C、报告组团社，等待处理 D、尽快租车前往景点继续游览 6、旅游团一位成员在饭店丢失了行李，导游员小赵首先应该（） A、在本团旅游者房间查找 B、请饭店行李部帮忙查找 C、报警，请警方协助查找 D、请旅游者自己想办法查找 7、旅游业发展的基础和生命线是（） A、导游业务 B、旅游交通 C、旅游安全 D、旅行社 8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原则是（） A、合理而可能 B、服务至上 C、以法律法规为准绳 D、平等协商 9、为避免旅游者在旅游过程中丢失行李，导游员应当（) A、在行李箱上贴上本旅行社的标签 B、在行李箱上保留每一站的行李标签 C、在行李箱上贴有导游员名字的标签 D、在行李运送带前为旅游者取回行李 10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。一般去负责寻找客人的人员是（） A、全陪和领队 B、全陪和地陪 C、地陪和领队 D、亲属和好友 11、旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理方法是（） A、再三查找运送带周围 B、行李一时难以找到，带领遗失者到机场行李询问处报失 C、当地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻找情况 D、若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔 12、为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当 A、途中要常与司机聊天 B、无论任何原因，都不能改变行程 C、途中要有乘客搭车，可以让其停车

旅行社导游带团安全管理制度示范文本

旅行社导游带团安全管理制度示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

旅行社导游带团安全管理制度示范文本使用指引：此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安 全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游 人员带团安全管理制度如下： 一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅 行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌 握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。 二、接团要求 （一）接待团队前的要求 1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周 密的安全保护方案和应急措施。对于特殊线路团队，有监 督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务； 2、了解团队成员的基本情况。若团队中有需特殊照顾

的旅游者，应配合旅行社做好准备工作； 3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险； 4、了解旅游车（船）的安全状况。若发现问题及时与公司联系解决； 5、导游人员须健康、持证上岗。 （二）接待团队过程中的要求 1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物； 2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。严禁带领游客进入危险区域。 3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥

大学生安全教育——5 课后答案

大学生安全教育——5课后答案 (下载文档后，打开文档结构图使用更方便哦) 火灾悲剧的警示 1 【单选题】下面不属于上海11.15特大火灾描述的是（）。 ?A、燃烧猛烈，蔓延速度快 ?B、周围可燃物较多 ?C、火灾过程产生大量有毒烟气 ?D、大火持续了近40个小时 我的答案：D 得分：33.3分 2 【单选题】上海11.15火灾原因是（）。 ?A、居民生活用火不当 ?B、外来务工人员违章使用电焊 ?C、楼梯间堆积物自燃 ?D、原因至今不明 我的答案：B 得分：33.3分 3 【判断题】近几年，国内高校所发生的火灾事故的数量、所造成的经济损失都是逐年上升的。（） 我的答案：√得分：33.3分 高校消防工作的重要性

1 【单选题】《高等学校消防安全管理规定》是由国家哪个部门签署的？（）?A、公安部 ?B、卫生部 ?C、教育部 ?D、教育部联合公安部 我的答案：D 得分：33.3分 2 【单选题】 《高等学校消防安全管理规定》已于（）年1月1日正式施行。 ?A、2007年 ?B、2006年 ?C、2009年 ?D、2010年 我的答案：D 得分：33.3分 3 【判断题】《高等学校消防安全管理规定》下发实施后，消防安全教育将成为大学生的必修课。（） 我的答案：√得分：33.3分 消防的基本概念 1 【单选题】以下哪一项不属于燃烧发生的必要要素？（） ?A、可燃物 ?B、二氧化碳

?C、助燃物 ?D、温度 我的答案：B 得分：20.0分 2 【单选题】在液体（固体）表面产生足够的可燃蒸气，遇火能产生一闪即灭的火焰的燃烧现象称（）。 ?A、闪点 ?B、闪燃 ?C、燃点 ?D、爆燃 我的答案：B 得分：20.0分 3 【单选题】火灾的分类一般有（）种。 ?A、6种 ?B、5种 ?C、4种 ?D、7种 我的答案：B 得分：20.0分 4 【单选题】以下哪种材料燃烧不属于固体物质火灾的？（） ?A、纸张 ?B、煤炭 ?C、煤气 ?D、木材

旅游景区安全管理

第七章旅游景区安全管理 二、景区专项设施设备安全管理 （一）游览设施设备安全管理 1、防火安全管理 景区游览场所应重视防火安全工作，认真贯彻公安消防部门有关消防安全的各项规定，与上级部门签订防火安全责任状，景区对存在消防安全隐患的区域应建立消防设施，添置消防设备，并设专人巡视和养护，大风、天气干燥的季节应禁止当地居民在远离水源地的森林、草原烧荒、明火作确保不出现火灾险情，各项防火设施设备运转正常；在员工与区内住户中普及消防知识，可采取挂横幅、贴标语、开辟专栏、分发手册、专家培训等方式进行，可联合区内住户举行群众性的消防演练，消防安全重点单位应制定消防灭火与疏散应急预案，对于区内属于省级以上文物保护单位的木结构古建筑等游览设施在未经当地公安消防部门验收、审核的情况下，不得开放，文物类的游览设施在日常维护、维缮、改建世4，应配置消防疏散通道、隔火通道、没、灭火器材、禁止乱拉电线、乱接电线，避免烟火、香烛进入古建筑内，禁止在古建筑内使用高功率电器、电工设备和明火作业。 2、治安管理 景区管理部门要在上级政法、公安、城建部门的指导下，会同当地公安机关、城管部门严厉打击各类侵害游客利益的违法犯罪活动，加强游览区的巡逻防控，组织安防、联防队伍、增加巡逻力量，更新巡逻装备，加大巡逻密度，将游览区划分为若干个责任区，每个辖区

以主要路段、村寨、码头为中心设岗布控，并安装报警设置，建立巡逻登记制；大型游览区可与公安派出所、区内社区联动设立警务室，对重点部位、治安事故高发地段实行不定时巡逻，延长巡逻时间、保障通信条件，必要时可使用卫星导航和电子监控；发现形迹可疑的人员或游客下不法行为应跟踪调查，及时制止；制定有效的安保预案，构建“群防群治”的长效防控体系，切实维护景区良好的治安秩序。此外，定期在区内开展法制宣传，对当地居民、经营者进行法制教育，帮助其树立法治意识、守法观念；景区导游在进行讲解时，应提醒游客注意自身安全保护。 3、自然灾害管理 针对自然灾害给景区带来的破坏和对游客生命构成的威胁，景区可以与气象、水利、防汛、国土、林业、农业、建设等部门密切合作，搞好景区监控和旅游警报工作，设置警示标志、制定针对突发性灾害的应急措施；确定排洪防涝标准，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘坝沟渠，刘永水利设施进行水量调节，预留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季来临前加固报若设施；保证旅游景区交通沿线的植被覆盖率；对易发生灾害的区域设置防护设施、加固原有设施或封闭，条件成熟时可以运用工程治理与生物治理相结合的模式；加大宣传力度，普及防灾减灾知识 4、环境安全管理 有计划和有针对性地对可能存在安全隐患区域进行专项监测；研究危害发生的特性和规律，邀请专家，有针对性地调查、追踪、排

旅游政策与法规的课程学习标准-.doc

旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表

规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求

旅游安全习题

7.8旅游安全管理与旅游保险法律制度 一、填空题 1、旅游安全管理的方针是。 2、《责任保险规定》确定了旅行社投保旅行社责任保险的最低保险金额标准，即：国内旅游每人责任赔偿限额为人民币元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币元。 3、如发生涉及军民两个方面的特大事故，必须立即将情况报告当地或最高军事机关，并应当24小时内写出事故报告报上述单位。 4、发生重大旅游安全事故后，由牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。 二、选择题 1、我国的旅游安全管理工作遵循“统一领导、分级管理、以基层为主”的原则，其中“基层”是指（）。 A．省、自治区、直辖市旅游行政管理部门 B．县市级旅游行政管理部门 C．旅游经营企业 D．导游员 2、发生（）时，属于重大安全事故。 A．多名旅游者重伤 B．经济损失在1万元(含1万)至10万元 C．一名旅游者死亡 D．经济损失在10万元(含10万)至100万元 3、在旅行社责任险中被保险人、投保人以及受益人分别是（） A．旅行社；旅行社；旅行社 B．旅游者；旅行社；旅行社 C．旅游者；旅行社；旅游者 D．旅行社；旅行社；旅游者 4．（）属于旅游安全事故。 A．旅游者自由活动时钱包被盗 B．旅行社提供的车辆发生交通事故 C．旅游者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激 D．旅游者团队餐时食物中毒 三、判断题 1、旅游保险具有社会救助性质，是一种契约行为。（） 2、旅行社责任保险是一种强制保险，任何旅行社都必须投保。（） 3、重大事故必须上报到国务院。（） 4、导游员及旅行社工作人员不在旅行社责任保险范围内。（） 5、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。（） 6、一般事故不一定要写书面事故报告。（） 四、简答题 1、什么是旅行社责任保险，哪些情况不由旅行社承担赔偿责任？

景区安全培训课件

沂水天上王城旅游区 申报AAA 级旅游区材料 沂水恒泰旅游开发有限责任公司 2008年5月 旅游安全 （三）

目录 第一部分：目录 (1) 第二部分：自测打分表 (2) 第三部分：旅游安全质量评分细则 (4)

3 旅游安全 3.1 安全保护机构、制度及人员 附件：1、警务区工作制度 2、责任区民警了职责 3.1.1 设有安全保护机构 附件：社会治安综合治理网络 3.1.2 有健全的安全保护制度 附件：1、各安全工作领导小组 2、各项制度 3、制度落实情况（防火安全器材登记表、安全检查登记表示例）3.1.3 安全保护人员总数 附件：安检部工作人员花名册 3.2 安全处置 3.2.1 高峰期游客安全处置 3.2.1.2应急措施 附件：旅游高峰期游客应急疏散预案 3.2.2 特殊时段的安全处置 3.2.2.1 制度 3.2.2.2 处置措施 附件：1、安检部工作职责

2、夜间值班查岗记录 3.3 安全设施设备 附件：游乐设施安全检验合格证照片3.3.1 危险地带的安全防护投放 附件：危险地段及娱乐设施安全检查记录3.3.2 消防、防火、救护设施 附件：1、《沂水县禁火令》 、2、防火器材统计表 3、部分防火器械照片 3.3.3 游览游乐设施 3.4 安全警示标志 附件：安全警示标志照片 3.5 特殊旅游项目的安全确认 附件：1、特种设备操作人员资格证书 2、特种设备的事故应急救援预案 3.6 安全宣传 3.7医疗及救护服务 3.7.1 设立医务室 附件：1、医务室照片 3.7.2备急救箱照片 3.7.3备急救担架

3.7.4备日常药品 附件：定点医院专门救护协议3.7.6 设救援电话 附件：救援电话照片

游客游览安全管理规定

正确约束游客景区内的游览行为，防止其不安全行为导致事故。 工作人员严格按照设施设备规范操作，防止违章作业导致事故， 工作人员按照规定的标准和流程操作，避免服务过程中产生不安全因素。如烫伤、中毒过期等。 搞好安全保卫工作，防止抢劫、偷盗等犯罪行为发生。 景区内建设施工要做好安全防护措施。 景区内道路交通设施车辆等的安全管制，特别是旅游旺季和游客高峰期。 避免游客集中区的安全，防止踩踏、拥挤等事故发生。 做好员工的日常生活管理用电财产安全。 做好特殊天气的防御措施，避免和减少景区和游客的生命财产安全。 做好特种项目的安全。拓展等。 旅游景区安全管理机构的主要职责是： （一）接受旅游、公安、消防、卫生、安全生产、质量监督等行政管理部门对景区安全管理工作的业务指导和监督检查； （二）建立并完善本景区的安全管理规章制度； （三）建立并落实本景区的安全生产责任制； （四）建立本景区的安全生产例会制度，及时通报有关工作信息，定期研究本景区的安全管理工作； （五）建立安全事故隐患排查制度，及时发现并消除本景区各类安全隐患，对不能立即整改的，应当采取必要的安全防范措施； （六）建立安全教育培训制度，定期对员工进行安全教育和操作演练，新聘员工应当接受安全教育培训；

（七）从事法律、法规规定的特殊工种作业人员，应当经过专业主管部门的培训和考核，取得合格证方可上岗； （八）履行法律、法规、规章和企业章程规定的其它安全管理职责。 五、旅游景区应当建立游览安全管理制度，保证游客游览环境的安全。 （一）按照规定和景区规划容量的测算，将游客数量控制在最佳接待容量之内；（二）完善景区设施安全管理制度，指导工作人员规范操作； （三）在景区内重点部位和危险地域加强安全防护措施； （四）在节假日、黄金周等重点时期设立景区游客安全疏导缓冲区； （五）禁止游客在未开发或无安全保障的地域开展旅游活动； （六）景区护园队等安保人员要加强景区内巡视，禁止游商尾随游客兜售商品，保证景区内良好的游览秩序。 六、旅游景区应当建立安全信息发布制度，及时向游客提供准确、规范的安全信息。 （一）通过有线广播、安全须知、宣传手册等形式，及时发布地质灾害、天气变化、洪涝汛情、交通路况、治安形势、流行疫情预防等安全警示信息以及游览安全提示信息；（二）根据消防、用电以及道路交通等有关法律、法规的规定，在景区内设置明显的警示标志，并采取安全措施； （三）完善景区的解说系统，在有条件的区域建设无障碍游览通道； （四）景区内的施工现场应当设置易于识别的安全提示标志； （五）非游泳区、非滑冰区、防火区、禁烟区等区域应当设置明显的禁止标志。 七、旅游景区应当建立安全用电管理制度，严禁违章用电。 （一）景区用电装置和材料应当符合国家规定。

旅游景区该如何进行有效安全管理

旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，

事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担

旅游安全管理办法

《旅游安全管理办法》 中华人民共和国国家旅游局令 第41号 《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过，现予公布，自2016年12月1日起施行。 国家旅游局局长李金早 2016年9月27日 旅游安全管理办法 第一章总则 第一条为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。 本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。 第三条各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。 第四条旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。 旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。 第五条旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。 第二章经营安全 第六条旅游经营者应当遵守下列要求： （一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备； （三）建立安全管理制度和责任体系； （四）保证安全工作的资金投入。 第七条旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。 第八条旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。 经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。 第九条旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。 旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。 未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业；特种作业人员必须按照国家

旅游安全与管理 试题与答案

A、 2 B、3 C、4 D、5 2．一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具 证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去___________________报失并申领新护 照。（） A、马来西亚驻华大使馆 B、马来西亚驻沪领事馆 C、浙江省公安厅或授权的公安机关 D、浙江省侨务办公室 3．发生食物中毒事故后，导游人员首先就___________________。（） A、将患者送往就近医院 B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任 C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔 4．导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做 ___________________。（） A、虚实结合法 B、制造悬念法 C、触景生情法 D、引人入胜法 5．30oC相当于___________________F。（） A、-1.1 B、-15 C、48.7 D、86 6．外国旅游者在来华途中丢失行李，可向___________________索赔。（） A、 境外组团社 B、有关航空公司 C、境内组团社 D、有关保险公司 7．旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于___________________。（） A、个人事故 B、治安事故 C、重大事故 D、安全事故 8．为避免旅游安全事故的发生，导游人员应___________________。（） A、时刻和旅游者在一起 B、密切注意周围动向 C、具有献身精神 D、安全事故 9．下列说法中___________________是错误的。（） A、 OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B、购买机票需出示有效证件 C、国内、国际机票的有效期均为一年 （2605）共6页第1 页 （2605）共6 页第2 页

旅行社管理规章制度

旅行社管理规章制度 篇一：旅行社安全管理制度 旅行社安全管理制度（示范文本） 目录 旅行社安全工作领导组织机构图：------------------------3 旅行社安全管理制度------------------------------------4 旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------- 5 旅行社安全生产例会制度------------------------------- 8 旅行社安全隐患排查检查考核制度------------------------9 旅行社用车安全管理制度------------------------------- 9 旅行社导游带团安全管理制度-------------------------- 11 旅游出行前说明会程序制度---------------------------- 12 旅行社安全事故报告和处理制度------------------------ 12 旅行社安全生产教育培训制度-------------------------- 13 旅行社安全应急救援预案------------------------------ 15 旅行社旅游安全常识---------------------------------- 21 旅行社安全工作领导组织机构图 3 旅行社安全管理制度

为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。 旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。 一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责： 1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。 2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。 3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。 4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。 5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。 6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。 二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:

旅游安全我知道 答案

一、选择题 .人们在外出旅游时存在意外风险吗?() .存在.不存在。 .若在公园或景区发生磕、碰伤，意外保险赔付吗?() .不赔.赔付。 .因交通事故导致死亡或残疾，意外保险赔付吗?() .赔付.不赔。 .游客在参加旅行社的旅游团出游时，还需要自己买人身意外伤害保险吗?() .需要.不需要。 .在饭店住宿期间，因洗浴时滑倒发生摔伤属于人身意外保险事故吗?() .不属于.属于。 .发生保险事故时是否需要及时报案?() .需要.不需要。 . 随团旅游，游客可以擅自离开团队单独活动吗?() .不可以.可以。 .如果旅行途中游客发生食物中毒事件，旅游意外保险能否理赔?() .不能.能。 .如果游客现金、珠宝首饰等财物遭受盗窃或丢失，保险公司是否赔偿?() .不赔.赔偿。 .旅行社给参团游客购买了意外险，游客还可以自己再买吗?() .可以.不可以。 .游客参加旅游团出游时，需要再为老人或孩子购买意外保险吗?() .需要.不需要。 . 旅游途中游客不小心摔倒了，去医院治疗发生的医疗费意外保险能否理赔?() .不可以.可以。 . 参加旅行社北京郊区一日游，还需要与旅行社签订合同吗?() .不需要.需要。 .游客可以通过旅行社购买意外保险吗?() .可以.不可以。 .旅游途中如果游客因自身疾病(非急性病)到医院就诊，发生的医疗费用能否理赔?() .不能.能。 .问：游客购买了旅游保险，不论发生什么事故，保险都应当赔付吗?() .都应当赔付.不一定。 . 问：提示您购买旅游意外保险是旅行社的义务对吗?() .不对.对。 .到旅行社下属门市部报名参团的，要查看是否持有：() .门市部营业执照.宣传广告。 、旅行社“一日游”行程中不得安排指定购物场所，对“一日游”行程中已经安排的，游客可要求：() .取消购物项目.向旅游部门投诉。 .不同的旅行社在同一线路上的团费价格是不尽相同的，团费价格的高低直接影响着旅游接待服务标准和旅游项目内容的差异，请您选择：() .低价旅游团.正规旅行社。 .旅行社签订合同，北京市旅游委推荐您选择：()

旅游学第三版课后习题答案

第一章旅游发展的历史沿革 1、Q：为什么说人类的迁移活动不属于旅游活动？ A：由于社会经济条件的制约，在原始社会早期，人类不仅在客观上没有开展旅行活动的物质基础，而且在主观上也难有自愿外出旅行的愿望或动机。当时人类迁移活动的被迫性和求生性都说明这类活动根本不属于现今意义上的旅行和旅游。 2、Q：人类最初的旅行需要是如何产生的？ A：社会分工的发展使得人们开展产品交换的地域范围不断扩大。正是由于这一发展，人们需要了解其他地区的产品生产和需求情况，需要到其他地区去交换自己的产品或货物，自愿外出旅行的需要也因此而产生。所以，人类最初自愿外出旅行实际上远非消闲和度假的活动，而是人们出于现实主义和产品交换或经商的需要而促发产生的一种经济活动。 3、Q：近代以前的旅行发展有哪些特点？ A：①旅游活动的发展同国家的政治环境和社会经济状况有直接的关系； ②商务旅行占主导地位，其次是宗教旅行； ③消遣性旅行活动的参加者多为统治阶级及其附庸阶层。

4、Q：试分析产业革命对近代旅游发展的影响。 A：①带来了生产效率的提高，促进经济的发展，导致工人实际购买力的提高； ②培育了一个巨大的商务旅行市场； ③极大地加速了城市化进程，促进了城乡之间的人员流动量； ④推动了新式交通工具的产生，使较大范围、较远距离的旅行成为可能。 5、Q：为什么人们将Thomas Cook尊称为旅游业的先驱？ A：a第一次团体火车旅游(1841年参加禁酒游行集会) b第一次商业性团体消遣旅游（1845年从莱斯特到利物浦） c第一次包价出国游（1845年到巴黎参观博览会） d最早的旅行支票 e第一次环球旅游（1872年） Thomas Cook创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。 6、Q：试分析第二次世界大战结束后现代旅游迅速发展的原因。认识这些原因的意义何在？ A：（1）原因：①从需求方面看：a 战后世界人口迅速增加；b 战后世界经济迅速发展；c 交通运输工具的进步缩短了旅行的时间距离；d 生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加；e 城市化进程普遍加快；f 二战后世界各国普遍重视发展教育事业。

旅游景区安全教育培训标准

旅游景区安全教育培训标准 1 范围 本标准规定了XX风景名胜区安全教育培训制度。本标准适用于XX风景名胜区安全管理工作。 2 内容 2.1 培训要求 2.1.1 坚持“安全第一，预防为主”的方针，对景区管理人员进行安全知识教育和业务培训，每半年进行一次考核。 2.1.2 景区全体工作人员必须加强安全管理意识，认真学习和自觉遵守国家的法律法规、景区安全管理制度，不断提高安全管理水平。 2.1.3 坚持执行工作人员安全技术培训制度，组织人员定期或不定期地开展安全教育活动，每月开展一次安全大检查。 2.1.4 安全工作人员应自觉地学习安全知识，加强个人安全防护意识，不违章作业，力争做到“三不伤害”：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。 2.1.5 安全教育工作要纳人景区工作议程，实行逐级负责制。主管安全副职要定期检查景区安全教育情况，并督促指导。 2.1.6 景区工作人员安全教育和考核成绩与奖惩挂钩。 2.2 培训计划 2.2.1 各部门于每年年底将安全培训需求及时提交至人力资源办公室，人力资源办公室根据当年员工的安全表现分析需求的合理性，

进行汇总，制订下一年安全培训计划。人力资源办公室根据年度安全培训计划负责组织实施和跟进计划的完成情况。 2.2.2 当培训计划发生变更或不能按时实施时，人力资源办公室应及时调整培训计划。 2.3 培训管理 2.3.1 管理人员的安全培训教育 2.3.1.1 依照《安全生产法》的规定，分管安全的各级负责人必须经过有关部门的安全培训后，方可任职。 2.3.1.2 专（兼）职安全人员的安全教育培训由景区负责组织进行，每年要集中组织培训学习，不断提高其安全素质。 2.3.2 特种作业人员安全培训教育 2.3.2.1 从事电工、车辆、船舶驾驶等特种作业人员，必须经过专门的安全知识学习与安全技能培训并经考试合格，取得特种作业操作证（定期复审）方可上岗操作，严禁无证上岗。 2.3.2.2 特种作业人员按计划参加学习、培训和复审，未按期参加复审教育考试者，取消上岗资格。 2.3.3 岗前培训 2.3.3.1 景区安全人员在上岗前应接受景区的岗前安全培训教育，经培训合格，签订安全目标责任书后，方可上岗。 2.3.3.2 规划科负责对外来施工人员进行安全教育，培训合格后，方可同意进入景区施工。培训中应告知景区的安全管理制度及有关的各项安全规定。

旅游安全管理制度范本

内部管理制度系列 旅游安全管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-55854 旅游安全管理制度 Tourism safety management system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强旅游工作及安全管理工作，保障旅游者人身和财物安全，促进旅游经济发展，结合本乡实际，特制定本制度。 一、乡党政一把手管理旅游个方面工作同时为安全第一责任人，分管领导为旅游直接管理人，各旅游行业管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生产第一责任人，对本景点管理及安全负全面责任;分管安全生产工作的负责人是旅游生产直接责任人，对旅游安全负直接领导责任;其他负责人对分管业务范围内的旅游安全工作负直接领导责任。党委、政府不定时对各旅游单位进行安全生产检查，组织相关责任人进行安全平培训和教育。 二、要根据本地旅游景区管理及安全管理工作的实际和特点，制定相关的景区工作人员得的管理制度及防范安全事

故预案和防控突发传染病预案，并认真组织实施。 三、要加强监督管理，监督我乡各工作个人员在旅游工作中是否做到为并且要督促旅游企业抓好安全生产责任制的落实，建立相关安全生产档案，健全各旅游企业工作人员工作的安排及安全管理制度，制定各项景区工作人员管理制度及各项安全防范措施。 四、要加强检查督促，尤其是黄金周前及举办重大活动时要与相关部门开展以旅游景区(点)、娱乐场所以及经营特种旅游项目的企业为重点的安全生产大检查，包括食品卫生安全和防控突发传染病的传播和扩散的检查，特别是对景区内住宿、娱乐场所的防火安全设施进行严格检查。检查的重点是:工作人员的安全意识及消防、食品卫生要求操作技能情况;安全生产制度的落实情况;安全隐患的整改情况。 五、要督促旅游企业做好旅游安全的宣传教育工作，营造浓厚的安全生产氛围。对存在安全隐患而拒绝或拖延整改的场所和单位，要进行通报批评;对重大安全隐患，要发挥舆论监督作用，促进其整改。 六、要加强指导和监督，积极推动旅游经营单位建立良

景区安全管理制度

景区安全管理制度 一、目的 确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。 二、范围 本规定适用于景区安全保卫和消防工作。 三、职责 一、安保人员负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。 二、工程部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保养。 三、各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。 四、工作程序 一、游览秩序的维护和日常安全保卫工作 1、安全部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。 2、安全部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。 3、景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。 4、景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。 5、景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。 6、景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工作。 7、景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 8、景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。 二、消防安全 1、消防工作应实行“预防为主，防消结合”的方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。

2、各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。工程部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。 3、消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24小时值班，分片包干，责任到人。 4、景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。 5、消防设施的维护保养工作由安全部门负责，修理后由安全部门安排有关人员负责验收确认。 6、消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。 7、突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。 8、消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。 三、施工现场安全 1、施工单位进入景区施工前，先与景区工程管理部门签订《消防安全责任书》，确保安全。 2、工程部门按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。

旅游政策与法规复习题及答案 (1)

《旅游政策与法规》期末复习题 一、填空题 1．根据《合同法》的规定，16岁的李某与旅行社订立的旅游合同属于______的合同。（效力待定） 2、外国人到未对外国人开放的景点旅游必须向当地公安机关申请办理______。（旅行证） 3、在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得______。（导游证） 4、旅游饭店星级评定的责任机构是，______其职责是领导与监督各级饭店星级评定机构开展工作。 5、是指有营利目的、从事旅游业务的企业。（旅行社） 6、法的发展分为奴隶社会的法、封建社会的法、资本主义社会的法和。（社会主义的法） 7、导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。（同额） 8、铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。 9、保存文物特别丰富并且具有重大历史价值或者革命纪念意义的城市，由______核定公布为历史文化名城。（国务院） 10、国际旅行社经营出国旅游业务，必须成立并营业一年以上，而且必须经______批准。（国家旅游局） 二、单选题 1．在《合同法》的基本原则中，( )构成了合同关系的前提和基础。A A．自愿原则 B．平等原则 C．公平原则 D．诚实信用原则 2．《合同法》不适用于( )。B A．出版合同

B．收养合同 C．土地使用权合同 D．质押合同 3．在铁路运输过程中，由于托运人、收货人或其所派押运人的过错，造成货物灭失、短少、变质、污染、损害的，承运人( )。D A．应负全部赔偿责任 B．应承担部分赔偿责任 C．只赔偿直接损失 D．不负赔偿责任 4、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。A A．有殴打或者谩骂旅游者行为的 B．擅自增加或者减少旅游项目的 C．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的 D．未携带正规接待计划的 5、经营国内旅游业务的旅行社，需缴纳( )人民币的质量保证金。B A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．120万元 6、一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在( )者。B A．1万元以下 B．1万元至10万(含1万)元 C．10万元至100万元(含10万) D．100万元以上 7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过( )审核批准。C A．文化、公安、工商部门 B．文化、旅游、公安部门 C．文化、公安、卫生部门

景区安全生产培训制度

景区安全生产培训制度 安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。 一、安全教育的内容： (1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。 (2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。 二、安全教育的方法： (1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。 (2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训：在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。 三、安全教育的具体形式： 1、新员工上岗安全教育。 对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括： (1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。 (2)安全生产法规。 (3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。 (4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。 (5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。 2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。

总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县（市、区）组织的安全工作会议与培训活动，必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。 3、各部门经理的安全教育。 根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。 对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。 4、安全教育考核管理。 (1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。 (2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。