精华真题-导游技能面试问题

导游技能面试问题

需要准备的导游词；

?沈阳概况

?沈阳故宫

?沈阳清昭陵（福陵二选一）

?张氏帅府

?沈阳新乐遗址

关于沈阳市概况的问题

1．辽宁省共有多少处世界文化遗产？（6个）四项六处

答：沈阳故宫、九门口水上长城、沈阳清.福陵、沈阳清.昭陵、沈阳清.永陵、五女山山城. 2．辽宁省人口最多的民族？

答：满族

3.辽宁省共有多少个省辖市？

答：14个 (沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、营口、丹东、锦州、阜新、辽阳、铁岭、朝阳、盘锦、葫芦岛.)

4.沈阳市有几个区，几个县，几个县级市，分别是什么？

答：

10区：和平区、沈河区、大东区、皇姑区、铁西区、苏家屯区、浑南区、沈北新区、于洪区、辽中区.

2县：法库县、康平县.

1县级市：新民市.

5.辽宁省建城史最久的是哪个市？

答：辽阳市

6．辽宁省共有多少家五A级景区？

答：五家.沈阳世博园、鞍山千山风景区（去年刚审批下来）、本溪水洞、大连金石滩、大连老虎滩海洋公园

7．辽宁久赋盛名的三大旅游名山?

答：锦州医巫闾山、丹东凤凰山、鞍山千山

8．东北地区最早的国家级历史文化名城是？

答：沈阳

关于沈阳故宫的问题

1．沈阳故宫东路大政殿的建筑风格？

答：藏，满，蒙，回。

2、沈阳故宫东路体现了什么样的政权制度？

答：八旗制度（八和硕贝勒共制国政制度）

2．沈阳故宫哪出建筑体现了满族的建筑风格？

答：清宁宫，口袋房，万字炕，烟囱出在地面上。

3.关外三陵分别是？

答：清昭陵、清福陵、清永陵。

3．素有一朝发祥地，两代帝王城的是？

答：沈阳. 一朝：清朝. 两代帝王：清太祖努尔哈赤、清太宗皇太极.

4.沈阳故宫与北京故宫三大不同之处?

答:

1)沈阳故宫：宫高殿低北京故宫：殿高宫低

2)沈阳故宫：黄琉璃瓦镶绿剪边北京故宫：黄琉璃瓦

3）沈阳故宫：匾额上的文字满文在左，汉文在右

北京故宫：匾额上的文字汉文在在左，满文在右。

5、沈阳故宫文溯阁的【四库全书】放在哪些地方？

答：四库七阁

1）北京故宫文渊阁

2）北京圆明园文源阁

3）扬州文江阁

4）承德避暑山庄文津阁

5）沈阳文溯阁

6）杭州西湖文澜阁

7）镇江金山寺文宗阁

关于清昭陵的问题

1．清昭陵共有对少处下马碑？

答:共有六处功能是：提示官员大臣在此下马

2.下马碑上的文字有几种？答：汉、满、蒙、回、藏

2．清昭陵共有多少对石像生？

答：六对，依次是：坐狮、坐獬豸、做麒麟、立马、卧骆驼、立象

3.清昭陵埋葬的主人是？答：清太宗皇太极和孝庄文皇后博尔济吉特哲哲

关于新乐遗址的问题

1．世界上最早的煤精制品发现于?

答：沈阳新乐遗址

2.沈阳新乐遗址距今大约多少年？是那一时期的文化遗址？

答：距今7200年，新石器时期

关于张氏帅府的问题

1.哪一年由奉天改为辽宁？答：1929年张学良由奉天改为辽宁

2.张氏帅府由哪几个部分构成？

答：中院，东院，西院，院外四个部分

主要建筑有：

中院：三进四合院、

东院：大青楼、小青楼、关帝庙、

西院：红楼群

院外：赵一荻故居、帅府办事处、帅府花园、边业银行

3．皇姑屯事件发生事件？答：1928年6月4日

4.东北易帜时间？答：1928年12月29日

5、杨常事件时间？答：1929年1月10日

案例分析：

1、东北某团晚上九点飞海口机场，发现无人迎接，等待一小时后导游才匆匆赶来，游客们

怒火冲天，导游该如何处理这件事情？

答：

1)这属于漏接事故。（判断是什么事故，漏接，错接还是空接）不管是什么原因造成的漏

接事故，都应实事求是的说明情况，诚恳的赔礼道歉。

2)积极采取补救措施，安抚游客情绪。

3)向游客提供更加热情周到的服务，以精彩的讲解消除客人不愉快的情绪。

2、五一黄金周期间，导游到火车站赖接旅游团，与领队匆匆交代后，便把旅游团接走，到

酒店后才发现接错了旅游团，该如何解决？

答：这是错接，有两种情况。

1）若此事件发生在同意旅行社的两个旅游团，导游员应向旅行社汇报，经领导同意后，全陪交换，并向客人道歉。（地陪不交换）

2）若错接是另一家旅行社的旅游团，导游员应向领导汇报，设法尽快交接旅游团，并向旅游者交待情况，诚挚的道歉。

3、地陪按计划陪老年教授夫妇游览，作一日游讲解，老人提出了有关景点的问题，地接说按计划还要游览三个景点，游览结束后回酒店在进行解决，讲解结束后，地陪遭到了投诉。领导也批评了地陪，并认为老人说得对，这是为什么？

（特殊团有：老人团、儿童团、vip贵宾团、宗教信仰团）

答：

1)没有按照其年龄特点，注意劳逸结合行程未能安排有张有弛。

2)此对老年夫妇为散客，没有采取采取对话形式，没有采取对话形式讲解，游客提问的问

题未能及时回答。

3)未能按照其职业知识水平特点讲解，此对夫妇为教授，针对“教授”，文化层面高的游

客，讲解时应富有文化内涵，高品位。

4)未能在提问问题后已讨论的形式探索景点内涵，而是以“时间紧还有三个景点”为理由

拒绝回答。

5)缺乏“宾客至上，主随客便”的服务意识。

3、某国内旅游团从长沙到黄山，途中发生车祸，车上无伤亡，导游组织车内游客前往附近

农家休息，请问导游处理的对吗？

答：

1）交通事故处理不当，应迅速报警，保护现场，安抚游客情绪，争取另行租车前往黄山。2）计划变更应于全陪协商，制定应变计划，并报告旅行社，向领队及游客说明情况，求得谅解，争取支持。诚恳道歉，适当进行补偿。

4、小张担任东南亚旅游地陪，和领队协商日城市漏了两个项目（两个景点），报账时经理

提出了批评，试分析？

答：旅行社所下达的旅游日程跟游客计划书上的内容不符有两种原因造成：

1）为双方在洽谈过程中发生误会

2）乃对方旅行社为期满游客扣其费用瞒天过海的手段。

导游员碰到此类问题时，必须弄清楚真相。如果没有弄清真相，或者给旅行社带来损失，或造成游客误会。

本案例中地陪就是因为自作主张，答应了游客的要求。结果导致旅行社利益受损，费力不讨好。

导游员在碰到此类问题时：

1）首先，应及时于旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施，若按确认我方计划单上实施，则除了重点游览讲解景点外，应尽量确认游客看到没有安排的景点，并作必要的指点讲解，门口，。

2）其次游客愿意自费游览景点在收取费用后应欲满足。

3）

5、xx旅行社，导游员一次带儿童团，遭到阿姨投诉，原因是在讲解期间没有与小朋友说

过一句话，导游说：说了也听不懂。试分析？

答：导游员应针对不同的群体，打好交道。采取不同的讲解风格。学会应变。

6、某地一个组团社与另一个组团社人数等都相同（一致）,只是海南接待社不同，接待时，小张和小李见人数相等，便接回了酒店，后才发现接错了团，请问这是怎么回事？：

答：1）这是错接.

错接的原因: 两位地陪导游没有核对全陪的姓名,电话等信息。同时全陪也犯了这个错误。属于导游员粗心大意造成的.

2）处理措施: 由于该案例发生在两家旅行社,发现后，地陪应立即打电话报告旅行社，请求旅行社处理。在旅行社安排下，两个地陪导游确定交换旅游团的准确时间、地点和方法。两位导游员应分别向客人诚恳道歉，并写书面检查，找出原因并吸取教训，杜绝此类事情再发生.

7、由于天气原因，去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上后宣布取消当日航班。大批外宾吵吵闹闹，该如何处理？

答：

1）地陪应向游客道歉，并说明这是由于天气原因造成的，请求游客谅解，安抚游客情绪. 2）立即问清第二天飞机时间班次，并安排行李等事项。

3）尽快解决游客食宿问题。

4）通知游客，第二天起床早餐及发车时间地点。

5）通过旅行社计调部门通知下一站。

8、一韩国旅游团抵达机场时间为八点，地陪七点半去接团，由于路上堵车，到时已经8:40,导游该如何处理？

答:

1）导游员应诚恳的向旅游者道歉。

2）实事求是的说明交通情况。

3）更加主动热情地服务和更加精彩的讲解来消除游客的不满情绪，取得谅解。

9、地陪上午十点去机场接团,到达后发现飞机晚点四个小时，导游应该如何处理？

答:

1）应跟机场询问处确定晚点时间和原因。

2）确认后地陪应重新安排接待事宜。通知旅行社变更餐饮和入住宾馆时间,告诉旅游车司机，飞机抵达时间和接站车辆等准备工作。

3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并对修改事宜，做好落实工作。

10、国庆黄金周，西安旅游异常火爆，西安某旅行社组团去四川成都九寨沟，由于传真机坏了，传真并没有发过去。成都旅行社认为取消行程，游客到达车站后无人接站。造成旅游活动，一切搁浅。该怎么处理？

答:如果是机器本身坏了，是非责任事故。如果是人为造成的，就是责任事故。

有两种原因:

1）案例中传真出错，人为的错误是员工粗心，不认真，不严谨。

2）机器传输有误，属于非人为因素。

如果是第一种情况，应进行赔偿表示。

如果是后种情况，应向游客说明情况，应与地接社及时取得联系，及时安排住宿等。

11、一旅游团在某名山游览时，旅游者摔伤流血导致骨折。地陪拿药让旅游者服用，并让全陪送往医院，自己随后带团游览，请问有什么不妥之处？

答:

1）不能擅自给游客用药。

2）游客骨折，地陪应做立即处理。给受伤游客做简易包扎，止血，包扎，上夹板。

3）受伤游客的治疗费先由游客本人支付，然后按有关规定由保险公司赔偿处理。

4）事后陪游应前往医院看望住院游客。

5）最后报告旅行社，写出书面报告。

12、导游带领游客游玩，发现有人丢失。景区较大，导游从游客中带领两位先生寻找，其他人在原地焦急等待。最后没有找到，然后导游带游客们回了酒店，再去报案。请问导游处理的对吗？

答:

1）首先应了解情况，分析走失时间地点等。

2）迅速组织分头寻找，游客不能参与寻找。地陪带领游客继续游览。

3）一时找不到情况下，应与景区管理处联系，请求帮助。然后联系酒店，旅行社。

4）最后，应向公安处报案。

13、某旅游团从A市赴B市游览景点后，带领该团到市中心购物，但是之后集合发现少了两名游客，地陪和全陪去寻找后耽误了返程时间，造成了误车事故。分析其原因？

答:

1）地陪不应安排旅游团在离开本地前安排去购物。

2）地陪，全陪，不应该分头去找人，应该将车票交给领队，自己去找人。全陪带领旅游团

去车站

候车，找到后乘坐出租车前往车站。

补救措施:

3）立即报告旅行社领导，请示处意见。与车站调度室联系，商量怎样使旅游团尽早离开本地。

4）请旅行社有关部门通知B市接待社，该团不能按照规定时间抵达B市。

5）请旅行社有关部门安排好该团的食宿。

6）与旅行社联系，如有可能变通交通工具。

7）向旅行社提交报告。

8）与前往b市的车次确定后及时提醒游客和旅行社。

14、天津某旅行社到一山上游览，导游告诉游客，山上有野果可以吃，一游客吃过后发生了食物中毒，该游客事后投诉旅行社。旅行社赔偿了3000元，请问冤吗？

答:

1）游客在异地他乡和异国旅游大多数情况，都人生地不熟，导游对游客的提醒告示等都非常重要。

2）关于导游讲解，在涉及到安全，游客的切身利益时，言语应庄重，严谨，认真，对安全隐患应多提醒，避免事故的发生。

3）此案例属于饮食卫生安全方面的案例。游客食物中毒，未必是因为误食野果，但是由于导游没有做相关的提醒，并且鼓动在先，发生纠纷，所以难得其责。

15、一日本旅游团在山区游览时，两名旅游者不幸跌入山沟，一人伤势严重，站不起来。这时，导游该怎么办？

答:

1）立即组织抢救

2）无力抢救时打120向当地医院请求救援，抢救组织等。

3）马上向旅行社及有关部门报告，游客救起后应做措施，止血，包扎，上夹板。

4）全陪和亲属陪同前往医院。

5）报告旅行社写出书面报告。

16、一日本旅游团离开大连时，抵达火车站后，游客发现相机镜头不见了，但明早该团还要抵达北京，后立马就回国。导游该如何处理？

答:

1）安慰客人。

2）让客人回顾该镜头最后一次使用是什么时间、地点。

3）立即返回汽车上查找。

4）打电话向宾馆客房部寻找。

5）留好客人姓名，地址，电话以被找到后还给客人。

6）找到后可由团代接，转接给客人或转给外宾或邮寄。

7）没有找到应发email道歉。

17、一旅游团游览景点时，到达福陵后，部分游客提出不想去福陵游览。想去故宫逛街，导游该怎么处理？

答:

1）应尽量游客动员一起去参观，介绍福陵的新变化。

2）若游客坚持，可先征得领队，全陪意见后先送她们去中街。确认集合时间地点，以便返程时接他们。留下电话。

3）最好能留全陪领队带领，确保其安全。

18、为了丰富晚间娱乐生活，导游员决定带领游客去老虎滩看灯展，然而四位游客决定打麻将赢点儿钱，导游是否应该满足他们的要求？

答:

1）要对四位耐心解释，打麻将赢钱这属于赌博行为。中国法律是不允许的，违法的。使游客放弃不健康的活动。

2）建议游客随团去参观丰富多彩的灯展。

19、导游员小张接待新加坡旅游团在y市游览两天。在商场时，游客钱包护照丢失。该怎么处理？

答:

1）安慰游客情绪，请游客回忆丢失在哪。一边陪游客去警局报案，商场广播失物招领。2）报告给旅行社写出书面报告。

3）到地接社开据护照遗失证明，然后持护照遗失证明到公安局办理护照挂失，然后持护照遗失证明到驻华使领馆申办新护照和临时证件。(随身携带照片)领到新证件后到公安局出入境管理处办理签证手续

4）分清责任后所有费用由张先生自己承担。

5）由于案子未破，游客回国后，留下联系方式以便后续联系。

6)最后向旅行社写出书面报告。

20、一次，恰逢旅游旺季，英语导游短缺，请的是学校里口语不错的学生充当导游接待泰国团。一开始接待不错，后遭到投诉，因为导游摸了游客孩子的头，所以造成了投诉，试分析原因？

答:

1）由于文化差异，导游触犯了游客的禁忌。

2）导游应尽可能地了解中外文化之间的差异性，以适应各种旅游者的需求。

3）而且导游不能给小孩药，食物，玩具等。

21、一散客游客打算去旅游，因对景区不熟，该散客在旅行社请了一位导游陪同讲解。一开始导游非常热情，但是从别人谈话中，该游客得知发现导游没有带自己去其中的某一景点，旅行社从而失去了信誉，对导游印象也大打折扣。试分析？

答:

1）无论是对旅行社还是对游客，导游都应实事求是，不应欺骗游客，应真诚。

2）文中的导游还自作聪明的不带游客去应该参观的景点。这种行为极大地损害了导游人员的形象和旅行社的信誉。

3）导游人员应具有待人真诚的品质，无论是对游客，还是对旅行社。

4）职业道德教育不可忽视，旅行社应经常教导导游人员富有爱国主义观念和法律观念。

22、一旅游团参加游览三国之旅，游客在用餐时发现停电了。导游员说这是我们特意准备的烛光晚餐，游客事后发现这是一场突发事件。纷纷给旅行社去信，表扬该导游员，得到了一次浪漫的用餐。试分析？

答:该案例讲的是由于导游的机智，使不利因素化为有利因素，本来有许多不便，但引入了烛光晚餐概念后使得充满了温馨浪漫，比任何解释都更有用。

23、某旅游团在酒店入住时两位客人要求换房，一位是由于临近马路，一位是想调换成套房，导游该怎么处理游客请求？

答:

1）前者的请求，是想要调换另外一个朝向的同一标准的房间。调房低于合同标准的，可以给调。

(老鼠、蟑螂、臭虫可以给调)

2）后者的请求是要调换高于合同标准的房间。

针对第一种导游，应尽可能满足游客需求。(合理可能)打电话给前台询问有没有空房，或请领队调解和调控。无法满足时认真倾听，耐心解释。(合理不可能)

针对第二种客人要住高于合同标准的客房。针对后一种，游客应补齐差价(两间房之间的差价），赔偿退房损失费。

24、从A城到B城一旅游团20人入住饭店，导游员去接待时，一对夫妇非常生气，因为安排他们住在靠近电梯的房间，所以导致一整晚未睡，所以要投诉。导游应该如何处理？答:

1）应表示歉意，并积极做好工作。

2）与前台协调后是否可以调换，或与同旅游团内客人协商调换。

3）如做好工作后，便可调换。

4）或将自己所居住的房间与之交换。

25、某旅行社苏小姐长得十分好看，家境好，该人好打扮，追求时尚。某次接待奖励旅游团时，一团人全是女士。在游览过程中，打扮的十分好看。虽然苏小姐讲解的好，但是游客却一直不太高兴。试分析原因？

答:1）作为服务行业的导游员如果在上团时与众不同，装扮刺眼，所以不能被游客所接受，服务效果也适得其反，。使游客成为陪衬，着装要做到四要。

2）作为一名导游员要与身体性别年龄相符，与季节相符相适，职业相符合。要与旅游团类型所处场合一致。

3）作为导游员反对太时髦、太刺眼、太引人注目，要反对太土气，不显眼。总之要穿着得体,穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。

26、地陪小王带旅游团参观游览，一天游览了两个购物店。随后地陪带旅游团到朋友开的商场购物，说物品经济实惠。游客进入商场后发现物品昂贵，所以什么都没有购买，而且游客出来后发现司机导游都不见了，等待半小时后投诉，试分析？

答:

1）安排购物次数太多

2）不应擅自安排旅游景点，违反新旅游法。

3）没有按计划到定点景点参观。

4）违返了游客自愿，愿意购物的原则。

5）没有实事求是地介绍商品。

6）私自离团队，让游客等候。

27、美国ABC旅游团，某游客游览时看中一条地毯。准备购买时发现地毯有破损。坐车返回途中游客提出还想回去买地毯，导游未经得全车人同意就让司机掉头返回商场让游客购买地摊，但是地毯没有货。后来游客回国时想让导游帮助购买然后托运，顺便还有一个古画一起托运。导游答应了。试分析导游做的对吗？该怎么做？

答:

1）不对。因为返回途中未经得全车人同意。应先请求全车人同意后。如时间较紧张，应先返回酒店，然后在送游客去商场购买地毯。或把商场的地址以便条的形式写给游客，必要时导游应一同前往。

2）应委婉拒绝，(古画文物中药，古董等不能托运)告知海关有规定。

3）如游客执意要托运，联系海关办理签证手续，同意后才能托运。把地址，姓名，电话留好。托运费用等发票收据，旅行社需要保留复印件存根。不要把物品托运时，上面的火漆印弄掉。

28、一行作家参加例会，会前参加了旅游活动，参加完旅游活动后一作家发表了一篇文章。文中描写了导游人员在游客讲解过程中的低俗语言。

答:导游工作的成功之处是能否使游客在精神上获得享受，去取悦游客。

取悦于游客四个方面，包括:

1）诚恳的态度

2）周到的服务

3）恰当的语言

4）高明的技巧

俗气低级的语言，不仅有损形象，对提倡文明导游也无益。

旅游英语情景口语理论教学大纲

导游情景英语口语理论教学大纲 一、课程的性质与任务 课程的性质：本课程是为旅游英语专业学生大学阶段所开设的一门专业基础课程。 课程的任务：通过本课程的学习，旨在传授系统的语言知识(语音、语法、词汇、篇章结构和语言功能等)，对学生进行全面、严格的基本技能训练(听、说、读、写、译)，培养学生初步运用英语进行交际的能力。同时指导学习方法，培养学生的逻辑思维能力，丰富社会文化知识。增强学生对文化差异的敏感性，为学生升入高级阶段的英语学习打下良好、扎实的基础。 前导课程：本课程的前导课程为旅游英语、导游业务等，这些课程对于培养和提高学生旅游口语能力有一定积极作用。 二、教学基本要求 本课程以技能训练为主，使学生通过学习不仅获得从事旅游业必须掌握的英语专业词汇，并使学生具有较强的运用旅游英语进行口语交流的能力，达到从事一般旅游业所需的英语能力。 本课程所应完成的教学任务是通过听说综合训练，培养学生学习旅游英语的兴趣，掌握正确的学习方法，达到能够能够独立运用英语进行专业场景下的交流的目标。 本课程的主要采取网络教学、课堂教学和自主学习相结合的立体模式，营造个性化学习环境，努力为学生自主学习创造条件。 本课程的教学环节主要包括课堂讲授、模拟对话、课外练习、情景表演，采用先听后说的复述式教学方法，有利于活跃课堂气氛和调动学生的学习积极性。通过本课程各个环节的学习，重点培养学生的英语口语应用能力。 具体应达到以下几方面的要求： 1、词汇 主要内容：掌握常用旅游英语专业词汇及与之相关的固定搭配，使学生在原有的基础上领会并掌握1000左右的旅游专业词汇，以及由这些词汇构成的常用旅游专用词组和句型。 2、听的能力 能听懂一般旅游交际中的英语会话，语速为每分钟100—120词，理解正确率达70% 以

导游服务技能模拟试题(一)

《导游服务技能》模拟试题（一） 一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分) 1．导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．商业性 C．参与性 D．享乐性 2．1841年7月5日，托马斯?库克运送了570人从莱斯特前往（　）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。 A．斯诺 B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦 3．中国国际旅行社总社成立于（ ）。 A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年 4．接团时，全陪应提前（ ）到达接站地点迎候旅游团。 A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 5．商定日程并宣布活动日程是（　）的职权。 A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者 6.（　）构成了当前我国导游队伍的主体。 A．专职导游人员 B．兼职导游人员 C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员 7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（　）。A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（　）。 A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（　） 。 A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同之处 D．“……之最” 10．导游人员常用的目光语应该是（　）。 A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视 11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（ ）工作。 A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护 12．下列不属于静态观赏的例子是（　）。 A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步 13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（　）。A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开 C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退

导游实务课程标准

导游实务课程标准 一、课程定位 《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。 从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类工作场所涉及到本课程讲授的内容。 二、课程设计理念 导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质量的若干意见》（高教[2006]16号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内

容进行整合和序化。以模块为载体，项目为导向，确定了知识、能力、素质综合指向的教学目标，按照地陪、全陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求设计教学内容，依据各类导游服务的基本流程，结合循序渐进的教学顺序，打造校内模拟课堂、校内仿真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体，彰显课程特色。 三结合考评模式为：常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。 三、课程目标 （一）专业能力： 面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位，培养一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务人员及基层管理人员。 （二）方法能力： 通过本课程的学习，使学生能够熟悉接待计划、接站服务、住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、送团服务等。 （三）社会能力： 学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后，能成为旅游企业技术骨干、

从山西省英文导游口试谈旅游英语课程教学

研究探索型实验有利于挖掘学生的潜力，培养其创造思维能力，是由学生按照自己所掌握的资料、内容进行方案设计并进行实验操作，进而对会计信息的生成过程、会计信息的结果进行分析和总结。这种实验模式适用于综合实验。本科会计专业与高职高专等职业技术教育的一项重要区别是本科会计实验中，除了强化学生的实践能力外，还要注意培养学生的研究能力，财经类院校本科会计专业会计实验教学体系要根据人才培养目标及会计人才市场导向，构建多层次、多角度、综合化、全方位的会计实验教学体系。以才能提升学生的实践能力，增强其适应能力，为社会各界输送合格的会计人才。 参考文献：［１］杨光．会计学专业本科会计综合模拟实验模式探讨［Ｊ］．中国管理信息化，２００６，（３）．［２］张静伟．构建规范化会计实验教学体系及其实施模式的思考［Ｊ］．会计之友， ２００７，（６上）．２０１２年第·１２期太原城市职业技术学院学报 Journal of TaiYuan Urban Vocational college 期 总第１３７期Ｄｅｃ２０１２[摘要]近年来，导游人员资格考试中的英语类考生数量逐年递增，但是获证率较低，其主要原因在于口 试成绩较差，本文以山西省导游资格考试为例，基于导游人员资格考试英语口试方案，针对口试 中暴露出的问题，提出关于旅游英语教学的建议。 [关键词]英文导游口试； 旅游英语；教学[中图分类号]G423[文献标识码]A [文章编号]１６７３－００４６（２０１２）１２－０１２７－０２从山西省英文导游口试谈旅游英语课程教学 王 （太原旅游职业学院，山西太原０３０００６） 旅游业的蓬勃发展催生了旅游市场的繁荣，入境旅游人数的迅速攀升导致外语导游人才紧缺。以山西省为例，近年来英语类导游考生数量剧增，但是获证率较低。 大约７０％的外语类考生不能通过口试。参加英语类导游考试的考生大部分来自于高职院校的旅游英语专业，因此，旅游英语教学的成功与否直接影响到英语导游人才的培养质量。一、山西省２０１２年全国导游人员资格考试英语类 口试方案介绍 英语类导游口试采取室内模拟讲解形式。考核项目 包括景点讲解、专题讲解、语言表达、服务规范、礼貌礼仪、口译、综合知识问答，分值比例为６∶４∶４∶２∶１∶２∶１，总分１００分。其中，景点讲解１０分钟、专题讲解５ 分钟、口译及综合知识问答５分钟，共２０分钟。景点讲解涉及两条线路，即古建宗教游和晋商文化游，每条线路包括４个旅游景点，考生任选其中一条游线；专题讲解的内容是在题库中本人随机抽取一题；口译及综合知 识问答是在题库中由考官随机各选取一题。今年英语口试方案的内容、形式以及分值比例较往年相比：景点讲解、专题讲解、语言表达方面的分值加大。这说明旅游行业要求英语导游从业人员具有良好的景点和专题讲解能力、英语听说表达能力和翻译能力，懂得服务规范和礼貌礼仪，这为旅游英语的教学提出了新的要求。二、景点讲解环节中出现的问题１．不熟悉英文导游词，冷场现象频出由于考生对导游词的熟悉程度不够，讲解时常出现语言中断、知识性错误及弃考的现象。具体表现为：讲完一句突然忘记了下一句，需要回想中文，继而接着讲解，某考生在１０分钟的讲解中此现象发生８次；有的考生在现场讲解中出现了知识性错误，或将朝代记错，或将景点顺序打乱，或将历史人物混淆等等；有的考生心存侥幸，只准备一、两个景点的英文导游词，在考试时如果抽不到自己准备的景点便放弃考试。２．机械背诵导游词，缺乏讲解技巧尽管一些考生对导游词的熟悉程度较高，但是由于缺乏驾驭语言的能力，导致在考场上照本宣科，逐字逐句地背诵导游词，缺乏讲解技巧，相应的体态动作和表情也不可能自然展现。最直观的感觉就是在背诵景点的英文介绍，枯燥无味，毫无感染力可言。一旦考官提问或打断其思路，这类考生便不能继续讲解下去。３．缺乏跨文化交际能力，出现翻译错误考生在准备英文导游词时，直接将中文讲解词拿来翻译成英文，不推敲、 不思考外国游客的语言习惯，忽略!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ［３］任秀梅，赵晓华，杨权力．会计实验教学体系的构建研究［Ｊ］．北方经贸，２００５，（１０）．［４］贺茂清．ＷＴＯ与中国会计［Ｍ］．北京：经济科学出版社，２００２．［５］万韬略．培训对中国会计行业发展的重要性［Ｍ］．北京：经济科学出版社，２０００．［６］郭强华，涂江红．师生观念大碰撞：会计教育改革［Ｊ］．财务与会计，２００２， （１１）．［７］阎达五，王化成．面向２１世纪会计学系列课程及其教学内容改革的研究［Ｊ］．会计研究，１９９８，（９）． ［８］王晓东，田利军，高建立．基于科学发展观的现代会计学构建［Ｊ］财会通讯， ２００９，（２下）．［９］李蕊爱．积极探索会计专业实践性教学的有效途径［Ｊ］．中国高等教育，２０１１，（１９）． 127··

导游服务技能考试试题

导游服务技能考试试题 一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )P97 A 不宣传“无神论” B 不宣传“无神论”，但可评论“有神论” C 可参与“无神论”、“有神论”的讨论 D 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传 【正确答案】：A 【本题分数】：1.0分 第2题 导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。P114 A 类比法 B 分段讲解法 C 制造悬念法 D 画龙点睛法 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第3题 在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。P107 A 美国人 B 印度人 C 阿拉伯人

D 德国人 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 第4题 旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。 P93 A 强和弱 B 劳和逸 C 导和游 D 人与人之间 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 第5题 导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。P108 A 应对技能 B 导游手法 C 聚谈技巧 D 导游讲解 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 第6题 导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。P98 A 表情语言 B 书面语言 C 形体语言 D 服装语言

导游实务课程标准.doc

导游实务课程标准 课程编码课程名称导游实务 参考学时学分 2 适用专业旅游管理开设学期第2 学期 执笔人制订日期 审核人审核日期 一、课程定位 《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修 课程。对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变 能力及职业素养起主要支撑作用。本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。 从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类 工作场所涉及到本课程讲授的内容。 二、课程设计理念 导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质 量的若干意见》（高教[2006]16 号）文件精神为指针，以旅游市 场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内

容进行整合和序化。以模块为载体，项目为导向，确定了知识、 能力、素质综合指向的教学目标，按照地陪、全陪、领队、景点 导游等不同工作岗位要求设计教学内容，依据各类导游服务的基本流程，结合循序渐进的教学顺序，打造校内模拟课堂、校内仿 真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学 生学习的自主性融为一体，彰显课程特色。 三结合考评模式为：常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。 三、课程目标 （一）专业能力： 面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位，培养 一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务 人员及基层管理人员。 （二）方法能力： 通过本课程的学习，使学生能够熟悉接待计划、接站服务、 住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、 送团服务等。 （三）社会能力： 学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。3-5年后，能成为旅游企业技术骨干、

大学生面试15个经典问题与答案

大学生面试20个经典问题与答案 面试是大学生就业关键一关，要知己知彼，百战不殆。下面由首席大学生就业顾问、著名职业生涯规划专家：李震东老师向大家介绍面试问题及回答思路： 问题一：“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学. 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动.包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目.主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座. 不知道您对哪些方面还需要进一步了解. 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：最能概括你自己的三个词是什么？ 思路：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 问题四：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 6、找一些富于团体合作精神的。这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 问题五：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题六：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。 问题七：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。 问题八：“谈一谈你的一次失败经历”

国导证考试《导游服务技能》试题及答案

2004年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》 试题 一、填空题(每空0.5分,共20分。请将答案填在题中的横线上) 1.当代旅游业已经成为世界经济的产业,旅游产品已经同其他一样,成为一种。 2.导游服务是旅游业中最具的工作,其特点充分体现了旅游业的特征。 3.导游员的讲解具有相对的,其他人无法替代。导游员要根据旅游者的不同和 有针对性地进行导游讲解,以满足他们的精神享受需求。 4.导游作为社会的一种职业,理应具有自己的。 5.导游员的事业心要求在工作中有强烈的和忘我的。 6.实践证明,导游员的和,是旅游者特别是团体游客获取知识的主要来源。 7.导游讲解是一项综合性的,要求导游员具有很强的。 8.导游员在导游时要做到正确讲解,这是指使用语言,内容正确无误,具有很强的, 这是导游语言的具体体现。 9.导游风格是导游员通过对言语的对象、和的把握,在言语流程和上所显示的 格调,言语流程主要有和两种类型。 10.按责任划分,旅游故障分为旅游故障和旅游故障。

11.比较严重的旅游故障会使,甚至使,这种情况下,旅行社应根据有关规定,给予。 12.当旅游团(者)抵达一站后,无导游员迎接的现象称为。 13.如果旅游者下飞机后领取行李时,找不到托运的行李,导游员应带失主到办理行李丢失和认领手续。由失主出示和,填写失物登记表。 14.旅游者离开游览车时,导游员要提醒旅游者不要将或等遗留在车内。 15.旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游审美活动,同时也是对当地生活的一种,涉及到食、住、行、游、购、六个要素。 16.导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量,而且能提高旅游者的和。 17.旅游产品按照其组成状况,可以分为旅游产品和旅游产品。 二、单项选择题(每题1分,共30分。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题中括号内) 18.导游服务就其行为特征属于()。 A.服务型 B.接待型 C.讲解型 D.组织型 19.古代的向导,乃至近代旅游活动开始时的导游,其导游行为常常表现出较大的()。

《导游业务》课程标准

陕西国际商贸学院 《导游业务》课程标准 一、课程基本信息 二、课程的性质与任务及设置目的 （一）课程性质与任务 《导游业务》是旅游管理专业的一门专业方向课。通过本课程的学习，使学生对导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题有清楚的认识；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）前后续课程的安排 先修课程：《陕西导游》、《导游基础》。 三、课程目标 （一）总体目标 使学生清楚的认识导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题；熟练掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 （二）具体目标 1.知识目标 全面系统掌握导游的基本概念、导游的发展历史和未来趋势、导游员的职责、素质要求、导游工作的性质和特点，以及导游服务质量管理等相关问题。 2.能力目标 课程名称 导游业务 课程编号 考试/考查 考试 总学时 64 实验（实训）学 时 18 总学分 4 课程性质 专业方向课 适用专业 旅游管理 开课单位 商学院

掌握掌握导游工作规范化操作程序、导游员对旅游者个别要求的处理办法、导游过程中各类事故的预防和处理措施，以及各种导游的技能与方法，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。 3.素质目标 培养学生良好的职业道德与职业素养；培养学生树立正确的服务意识和具备良好的心理素质；培养学生良好的组织、沟通、协调、管理的综合职业素质。 四、课程设计思路 （一）课程设置的依据 根据专业建设委员会的建议；根据旅游行业岗位实际工作需要。 （二）课程目标、内容制定的依据 转变以理论为主的传统教学理念；立足旅游管理岗位的实际需要；以教师为主导，学生为主体；提升学生的综合能力。 （三）课程目标实现的途径 校内理论教学和基本实践模拟操作，校外为期半年的顶岗实习。 五、教学内容、基本要求与学时分配 （一）课程教学内容 第一章、导游概述 教学目的与要求：了解导游的定义、导游工作的产生与发展；理解导游工作的性质；掌握导游工作的特点。 教学内容： 1.导游的定义 2.导游工作的起源、发展及趋势 3.导游工作的性质与特点 4.导游工作的地位与作用 重点:导游的定义、导游工作的性质、导游工作的特点。 难点:旅游心理学的研究方法 教学建议：正确的服务理念的建立对于学生以后的实习、工作乃至人生至关重要。同时也决定了学生对待本专业的态度，是建立专业兴趣的关键环节；课堂讲授。 第二章、导游人员

大学生面试技巧大全

大学生求职面试技巧 高校毕业生能否顺利就业，找到一个理想的工作岗位，除了取决于毕业生自身的素质、条件和社会因素外，掌握求拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历，记住一定要把它拿出来，对照着回答问题。一般来说，面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者，对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容，免得留下“不诚实”的印象。职面试的技巧有时显得非常重要。它往往能起到事半功倍的效果，使毕业生在求职择业的过程中少走弯路。笔者根据多年从事毕业生就业指导工作的经验，就毕业生求职面试的技巧谈几点想法。 基本礼仪 面试是求职过程中很重要的环节，是面试官和求职者互相了解的重要步骤，面试官需要对求职者是否适合本岗位进行一系列的考察，而求职者也会通过和面试官的沟通来了解本岗位和本公司的情况。面试过程中有很多不可控因素，比如面试官的性格，如：两个人沟通过程中的互动程度等，但也有很多可控因素，比如“礼貌”。 应届生在学校和同学相处比较随意，在家中也都是以自我为中心，在和面试官谈话时，给人的感觉很像自来熟，和谁都能打成一片，而这却是面试中的禁忌。有些求职者讲话很直白，礼貌用语基本没有，“你们给多少钱氨，“保险怎么上”，“不提供住宿氨，“你们的企业文化是什么氨，“怎么晋升氨，给人的感觉好像讨价还价。有的求职者坐姿很不雅，随便倚靠在椅子上，装出很“成熟”的样子，岂不知，自己的谈吐早已将自己的实际情况表现得一清二楚。进门和面试官不打招呼，连最基本的“您好”都不会讲，总希望有人过来主动发现自己这块“宝玉”。 通常在参加面试时，应聘者的心中都有两种情绪在交替跳动，一种是忐忑，另一种是期待。作为应聘者，都希望通过面试可以获得这份工作，希望这次面试能成为自己事业发展过程中一次成功的转折。但是，正如人们经常说的“机遇只

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题（一）参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

导游服务技能课程标准2015.9

一、课程性质与定位 本课程是旅游管理专业的一门岗位课，适用于旅游管理专业，属于B类课程。本课程是学生导游资格考试笔试必考课程之一，是导游资格考试面试主要内容。 二、课程教学目标与任务 通过对本课程的学习，使学生了解和掌握导游服务的范围、发展趋势；导游员基本职责、工作程序和内容；旅行社、饭店与旅行常识等方面知识；通过对本课程的学习，使学生基本具备向导、讲解以及生活照料等导游服务需要的操作技能，具有一般旅游故障处理能力和灵活应对旅游者个别要求的能力，学生能顺利通过导游人员资格考试，取得导游证。 三、先修及后续课程 （一）、先修课程： 本课程的先修课程为《管理学》、《旅游学概论》等课程。 （二）、后续课程： 《旅行社经营管理》 四、教学内容与要求 第一章导游服务概述 教学内容： 第一节导游服务的产生与发展 第二节导游服务的范围与原则 第三节导游服务的性质与特点 第四节导游服务的地位与作用 第五节导游服务的发展趋势 基本要求： 了解导游服务的产生、地位、作用，未来旅游活动的发展趋势；掌握我国导游服务的产生与发展、导游服务的范围、性质与特点等内容。 第二章导游员 教学内容： 第一节导游员的概念与分类 第二节导游员的职责 第三节导游员的条件 第四节导游员的培训、考核与管理 基本要求： 了解海外领队的基本职责；熟悉导游员应当具备的条件；掌握导游员的涵义、分类；全陪、地陪基本职责。导游员的培训要求、形式、考核方式与管理举措。 第三章导游服务程序与内容 教学内容： 第一节旅游团队服务程序和导游服务集体 第二节服务准备 第三节迎接、入店及核定日程服务 第四节游览、旅途及其他服务

第五节送客及后续服务 基本要求： 了解导游服务规范化的必要性；熟悉导游服务集体构成和协作共事的基础；掌握各方协作共事的方法，掌握导游员在旅游接待的工作程序和各项工作内容，并具备相应的实践操作能力。 第四章导游讲解服务 教学内容： 第一节导游讲解服务的地位 第二节导游的语言表达 第三节导游词创作 第四节导游讲解技能 第五节导游讲解程序 基本要求： 了解导游讲解在导游服务中的地位；熟悉导游讲解中应注意的问题，导游方法与技巧运用原则；掌握导游语言表达、导游词创作、导游讲解技能和导游讲解程序的相关知识和能力。 第五章旅游故障及其处理 教学内容： 第一节旅游故障概述 第二节常见旅游故障及处理方法 第三节旅游突发事件的处理和预防 基本要求： 熟悉旅游故障的特点、类型与处理的基本原则；掌握旅游接待工作中常见旅游故障和突发事件的处理和预防方法，提高学生在实际工作中解决和处理问题的能力。 第六章旅游者个别要求及其应对 教学内容： 第一节旅游者要求的应对原则 第二节旅游者旅行生活方面个别要求的应对 第三节特殊旅游团队的导游服务 基本要求： 熟悉旅游者要求的应对原则和旅游者不当言行的应对方法；掌握在旅游接待中旅游者在餐饮、住房、文娱、购物等方面要求的处理方法，熟悉大型旅游团队、专业人士考察团等特殊旅游团队的导游服务，提高学生的应变能力。 第七章导游服务水平的提高 教学内容： 第一节导游服务理念与技巧 第二节心理学知识的运用 第三节美学知识的运用 第四节礼仪知识的运用 基本要求： 了解导游服务理念；熟悉导游工作中涉及到心理学知识、美学知识和礼仪知识；掌握导游服务技巧，提高对以上知识的应用能力。 第八章旅行社、饭店与旅行常识

大学生面试问题大全(太实在了)

大学生面试问题大全——太实在了 这篇文章不是什么万灵丹，不能适合所有的人。对我个人来讲它一无是处，只有当自己拥有胜任某项工作的能力的时候，这些东西将成为一个形式的东西。因为换位思考下，我们大家都会知道寻找一个合理价位的人才对企业来说不是件难事。 简介:大学生工作面试时最难的25个问题,很好的准备是成功的一半。如果你是一个对目前的职位不满意,正着手去在新的一年里找到一个新的职位,这篇文章就是你的一个帮手。工作面试是你去面对未来的老板的征途中最重要的一个过程。你必须像进行一个击剑锦标赛或着一个国际象棋比赛那样的坚韧和敏捷来对待面试。 准备是成功的一半如果你是一个对目前的职位不满意,正着手去在新的一年里找到一个新的职位,这篇文章就是你的一个帮手。工作面试是你去面对未来的老板的征途中最重要的一个过程。你必须像进行一个击剑锦标赛或着一个国际象棋比赛那样的坚韧和敏捷来对 待面试。 本文是从WilliamJ.Morin和JamesC.Cabrera的“在失业的时候如何生存并成功的找到另一个工作”一文中摘选出来的。 Morin是纽约的DrakeBeamMorin公司的董事长,Cabrera是该公司的主席。该公司是国家主要的新职介绍公司,办公所在地在费城。 1.介绍你自己 这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题,要额外的小心

不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟,最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个主题:早期生活,教育背景,工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题,不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。 2.你对我们公司有什么样的了解 你必须能够谈论关于这个公司的产品,服务,收入,业界声望,形象,目标,存在的问题,管理风格,职工,历史和企业文化等问题。但是不要表现出你对这个公司的一切都了如指掌。让你的回答能够体现出你对该公司做了一些研究,但是不要让面试官被你打败(overwhelm),并表现出你希望能够了解关于公司更多的情况。 你可以用这样的态度来开始回答问题:“在我的寻找工作的过程中,我调查研究了很多公司,出于如下的理由,贵公司是我感兴趣的 公司之一:”。 用一个积极的态度来回答这个问题,不要这样说:“每个人都告诉我这个公司处于困境中,有各种样的麻烦,这就是我来这儿的原因”,即是那的确是你在这儿的理由。 3.为什么你希望来我们公司工作? 最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物,那你去哪工作呢?在这个问题的回答上,并且贯穿整个面试的过程中,一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究,这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的,并且他们做这个工作的方式极大的吸引了

最新导游服务技能模拟试题(三)及参考答案

导游服务技能模拟试题（三）参考答案 一．单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。 A、导游服务 B、讲解服务 C、接待服务 D、送客服务 2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。 A、承上启下 B、传播文化 C、实现经济效 D、传播地区形象 3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。 A、服务对象复杂多样 B、旅游者需求的多姿多样 C、人际交往复杂 D、要面对各种物质诱惑和精神污染 4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。 A、导游服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、市内交通服务 5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。 A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识 6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。 A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触 7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。 A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪 8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ） A.服务技能 B.引导旅游者 C.导游方法 D.处理问题的能力 9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、游览服务 D、执行该团队旅游计划

导游服务技能课程标准

《导游服务技能》课程标准 一、课程定位 《导游服务技能》课程是旅游管理专业、酒店管理专业开设的必修课，是非常重要的一门基础性课程。该课程承担着培养学生导游服务能力的任务，强调学生学习的参与性与主动性，同时兼顾能力与导游资格证书的衔接，将能力训练融入教材体系中，构建相对完整的导游实务课程内容和操作体系。 本课程应该在完成旅游学概论等专业基础理论课程后开设，要使本课程的知识在实际中真正发挥作用，这就要求我们的学生对所学旅游课程知识要达到融会贯通的地步，同时，还要辅之于长期的实践和探索。 二、课程目标 1．素质目标 本课程要求学生懂得如何开展导游工作，懂得导游实务知识如何在实践中得到更好地应用，培养专、兼职导游及旅行社基层管理岗位所需的综合业务能力与素质。 2．能力目标 （1）让同学知道导游员的含义、职责及职业素养。 （2）掌握不同类型导游的操作流程及规范。 （3）掌握导游应变能力、带团能力和讲解能力。 3．知识目标 （1）由于旅游活动的特殊性，导游服务工作具有自身独特的地位和特点。在学习具体操作之前，需要使学生了解导游服务及导游员的相关知识，全面理解导游服务的特点和导游员的职业素养，牢记并遵循导游服务的基本原则，用导游员的行为规范，规范自己的导游服务工作。 （2）导游服务质量关系着一个地区旅游业的发展，影响着国家的整体形象，

通过导游规范服务能力的学习，使学生全面掌握景区、地陪、全陪和出境领队的导游服务规范，并熟悉操作服务程序的每个环节，能够胜任导游服务工作。 （3）导游人员带领游客旅游过程中，都会存在一些不可控因素，常常出现一些出人意料的问题与事故；游客还会提出各种各样超出旅游计划的要求，在旅游过程中，对这些问题和事故的处理，是对导游人员应变能力的重大考验。通过导游应变能力的学习，使学生熟悉旅游过程中常见的问题和事故，并具有防范意识，能够预防和妥善处理各种常见问题与事故。 （4）带团任务贯穿着导游服务的全过程，导游服务的特点决定了导游人员在带团时必须作出统一的协调与安排，通过导游带团能力的学习，要求学生掌握自我管理、常规服务、协调人际关系及特殊旅游团的服务技能，并学会提供针对性的服务，能够顺利完成带团任务。 （5）通过导游讲解能力的学习，使学生掌握导游词的创作技巧、语言运用技能以及途中导游讲解技巧。 三、教学内容和要求

最新大学生面试技巧与注意事项

大学生面试技巧与注意事项 面试时一些问题总是大同小异的,我们在面试前做好充分的准备也是很有必要的,下面是小编整理的大学生面试技巧与注意事项,希望大家喜欢。 大学生面试技巧 一、面试中的基本礼仪 (1)一旦和用人单位约好面试时间后,一定要提前5-10分钟到达面试地点,以表示求职者的诚意,给对方以信任感,同时也可调整自己的心态,作一些简单的仪表准备,以免仓促上阵,手忙脚乱。为了做到这一点,一定要牢记面试的时间地点,有条件的同学最好能提前去一趟,以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了,肯定会给招聘者留下不好的印象,甚至会丧失面试的机会。 (2)进入面试场合时不要紧张。如门关着,应先敲门,得到允许后再进去。开关门动作要轻,以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意,称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时,切勿急于落座。用人单位请你坐下时,应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态,切忌大大咧咧,左顾右盼,满不在乎,以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”,得到允许后应微笑起立,道谢并说“再见”。 (3)对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时,要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣,可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题,口齿要清晰,声音要适度,答话要简练、

完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答,否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕,听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时,应如实告诉用人单位,含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心,不要表现出不耐烦。 (4)在整个面试过程中,在保持举止文雅大方,谈吐谦虚谨慎,态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时,回答谁的问题,你的目光就应注视谁,并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时,眼睛要适时地注意对方,不要东张西望,显得漫不经心,也不要眼皮低望,显得缺乏自信,激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动,冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应,如果处理不好,容易乱了分寸,面试的效果显然不会理想。 二、应试者语言运用的技巧 面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说,掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么,面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢? (1)口齿清晰,语言流利,文雅大方。交谈时要注意发音准确,吐字清晰。还要注意控制说话的速度,以免磕磕绊绊,影响语言的流畅。为了增添语言的魅力,应注意修辞美妙,忌用口头禅,更不能有不文明的语言。 2)语气平和,语调恰当,音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调,加重语气并带拖音,以引起对方

我考英语导游证的经验分享

我考英语导游证得经验分享 我得英语导游证终于考过了,这就是我第二次考英导了,心中得压力自然很大。打电话查询,放下电话,松了一口气,便想把自己对考试得小小经验写下,希望能够帮助那些准备考英导得朋友。 考试之前,我也无数次得在网上查询资料。发现大家有共同一个问题,就就是-—“我可以考英导不？”英导得门槛其实很低,任何专业得本科生,英语专业得专科生(包括在读得学生)都可以考。还有很多得疑问就就是—-“我不就是英语专业得学生,我得英文够好不?”好不好,自己应该最清楚。英导最注重得就是口语,如果口语没问题,相对来说对笔头工夫得要求也更少一些、我也还就是新闻专业大三得学生,也没有过六级,但就是我两年得英语口试都考了不错得成绩。上次就是７3,这次就是8５,所以我想问题得关键就就是口语。 成为一名英语导游一直就是我得心愿,所以我大二时年龄一够(英导要求年满十八岁)就义无返顾得去旅游局报了名。当时一点头绪都没有,什么都不了解。听着报名得工作人员告诉我,笔试与中文导游一样,考得就是《导游基础知识》,《台湾问题》,《导游业务》,以及《政策与法规》。《导游基础知识》与《台湾问题》作为一科考试,而剩下得两门另合为一科得考试。口试得内容包括模拟景点讲解,知识问答,英汉互译以及口语问答、那模拟景点讲解以及知识问答就是现成给得,考试时抽取题目作答。不过问题就是中文得,答案要自己翻译成英文。英汉互译与口语问答就是现场发挥得,题目很广,基本上没办法准备、 先说说失败得笔试。那个时候我大二,报了名以后就规规矩矩地去听培训课、说就是培训,但那么多内容在短短得时间内哪有办法细讲,就就是拿着笔不停地画重点。我就开始懒散地不去上培训课,借别人得笔记来抄。然后感叹:不就几本书