物流管理结课论文
针对大型企业与中小型企业物流管理的区别的
研究
For large enterprises and small and medium-sized enterprise logistics management comparative research
学生姓名：
独创性说明
作者郑重声明：本结课论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，结课论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：___________ 日期：
摘要
随着社会生产力的发展、社会分工的深化、市场竞争的加剧、物流分离外包速度的加快以及现代信息技术的创新和经济全球化的推进，物流在整个经济与社会发展中的地位和作用与日俱增。“物”和“流”的组合，是一种建立在自然运动基础上的高级的运动形式。其互相联系是在经济目的和实物之间，在军事目的和实物之间，甚至在某种社会目的和实物之间，寻找运动的规律。因此，物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。物流作为提高企业竞争力的重要因素，在企业运营管理中有极其重要的地位。要想准确的掌握物流活动的运行情况，就必须对物流活动进行有效地绩效评价，从而正确诊断各个不同物流系统的实际经营水平，全面监督企业资源，实现合理配置，以提高物流系统的运行效率。本文通过对制造业和商业的大中小型企业物流管理问题区别的研究，希望企业能在做好自己物流管理的同时，互相借鉴，发展先进的物流管理自动化，形成一个完整的配送中心，以提高企业的效益。
关键词：大型企业；中小型企业；物流管理；模式比较
For large enterprises and small and medium-sized enterprise logistics
management comparative research
Abstract
Along with the development of social productive force, social deepening of labor division, market competition intensifies, logistics separation outsourcing to speed up and the modern information technology innovation and economic globalization advancement, logistics to economic and social development in the position and function of increasing."The thing" and "flow", is a combination of established based on the natural movement of senior forms of exercise.The connection is each other in economic purpose and material between, between the military purposes and material, even in a social purpose and physical, looking for the movement rule between.Therefore, logistics is not only under the condition of the limit "the thing" and "flow" combination, but more important is, is limited to military, economic and social conditions, the combination from the military, economic and social Angle to observe things transportation, and achieve some military, economic, and social demands.Logistics as an important factor to improve the competitiveness of enterprises in business operation management, have a very important position.To accurately grasp the operation situation of logistics activities of logistics activities, we must effectively, thus the proper diagnosis performance evaluation of various logistics system of actual operation level, overall supervision enterprise resources and realize reasonable configuration, in order to improve the operational efficiency of logistics system.This article through to manufacturing and commercial big small and medium-sized enterprise logistics management problems, hope difference between businesses can do their logistics management at the same time, borrowing, the development of advanced logistics management automation, formed a complete distribution center, in order to improve the efficiency of enterprises.
Key Words:Large enterprise;smes;Logistics management;Patterns are
目录
摘要 ............................................................................................................................. I Abstract............................................................................................................................... I I
一、引言 (2)
二、物流管理的概念 (3)
三、对大型企业的物流管理分析 (4)
（一）大型企业物流管理的模式 (4)
1、物流自营模式 (4)
2、物流外包模式 (4)
（二）大型企业物流管理的流程 (4)
1、采购 (4)
2、仓储 (4)
3、配送 (5)
3、1 自建配送中心 (5)
3、2 第三方物流 (6)
4、运输 (6)
四、小型企业的物流管理分析 (7)
（一）小型企业物流管理的模式 (7)
（二）中小型企业物流管理的流程 (7)
五、大型企业与小型企业物流管理的区别 (8)
（一）经营管理方面 (8)
（二）成本管理方面 (8)
（三）信息技术管理方面 (8)
（四）物流管理模式方面 (9)
总结 (11)
参考文献 (12)
课程结课论文撰写情况评分表 (13)
课程结课论文答辩记录评分表 (14)
一、引言
随着社会生产力的发展、社会分工的深化、市场竞争的加剧、物流分离外包速度的加快以及现代信息技术的创新和经济全球化的推进，物流在整个经济与社会发展中的地位和作用与日俱增。物流作为提高企业竞争力的重要因素，在企业运营管理中有极其重要的地位。要想准确的掌握物流活动的运行情况，就必须对物流活动进行有效地绩效评价，从而正确诊断各个不同物流系统的实际经营水平，全面监督企业资源，实现合理配置，以提高物流系统的运行效率。
二、物流管理的概念
物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流不仅是上述限定条件下的“物”和“流”的组合，而更重要在于，是限定于军事、经济、社会条件下的组合，是从军事、经济、社会角度来观察物的运输，达到某种军事、经济、社会的要求。物流构成：商品的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节。物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。物流管理主要有4个特点，包括：（1）以实现客户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为中心；（4）重效率更重效果。
三、对大型企业的物流管理分析
（一）大型企业物流管理的模式
1、物流自营模式
物流自营是指生产企业借助于自身的物质条件自行组织的物流活动。在物流自营模式中，企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与企业价值链是松散的联系。一般来说，如果物流对企业成功的影响程度很大，且企业对物流的管理能力很强，企业采用物流自营模式较为适宜。
2、物流外包模式
物流外包是以签订合同的方式，在一定期限内将部分或全部物流活动委托给专业物流企业来完成。一般来说，如果物流对企业成功的影响程度不大，且企业对物流的管理能力较弱，企业采用物流外包模式较为适宜。
（二）大型企业物流管理的流程
为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们首先应该解剖物流体系。现代企业中的物流体系包含四个核心，分别是：采购、仓储、配送、运输。大型企业的物流中以连锁商场最为典型，因此在这里用连锁商场企业为例。
1、采购
任何企业离不开采购，大型企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。连锁企业的采购必须是整个企业各个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。对大型企业而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。然而目前很多连锁企业的现状是很难准确掌握本部及下属连锁企业的商品和采购信息，常因库存不足而影响销售。有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。
2、仓储
连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，
势必增加成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。对季节性商品，配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。
3、配送
配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。配送中心的建设是整个物流体系的重点，因此我们有必要详细阐述一下。大型连锁企业要重视配送中心建设，根据企业的经营状况合理确定配送中心规模，提供安全可靠、高效率的配送体系。积极发展社会化的第三方物流配送中心，充分利用和整合现有物流资源，通过资产联合、重组和专业化改造等途径，打破行业界限和地区封锁，满足各连锁企业的经营需要。
3、1 自建配送中心
此方法适用于已达到一定规模的连锁企业。配送中心与店铺面积有一个相适应的比例关系，从世界连锁业发展的实践来看，一个便利连锁公司，在拥有20个店，总面积达到4000平方米时，就可考虑建配送中心；一个超市连锁公司，在拥有10个店，总面积达到5000平方米时，就有建立配送中心的必要。考虑到配送收入与配送成本因素，配送中心业应具有相应的配送经济规模。一般来讲，判断标准应是：分店规模扩大使配送中心正常运转所取得的数量折扣和加速资金周转的效益，足以抵偿配送中心建设和配送设施所花费的成本。一些大型连锁公司都拥有自己的配送中心。如Wal-mart公司是全美商业排位第一的大型连锁公司，公司拥有25个大型配送中心，2.3万辆集装箱卡车，其芝加哥配送中心建筑面积就有10万平方米，可同时接纳168辆集装箱卡车进行装卸作业。在日本，规模较大的零售商，如大荣、西友、伊藤洋华堂等都有自己的配送中心。欧洲（特别是德国）的物流配送设置是世界第一流的，但其物流成本的可观导致了大零售商纷纷把物流业务送给了第三方的专业性配送公司。目前，在欧洲向主要连锁零售商发货的业务中，除30%由零售商自有的配送中心发货外，61%是控制在第三方的专业性配送公司手里，即将连锁配送活动交给社会化的物流配送中心
3、2 第三方物流
进入21世纪，随着作为新兴产业之一现代物流业的迅猛发展，国内的物流公司如雨后春笋般涌现，进而形成了第三方物流产业。想比传统的物流公司，第三方物流更专业化，综合成本更低，配送效率更高，已经成为国际物流业发展的趋势、社会化分工和现代物流发展的方向。目前，我国的第三方物流在物流市场中所占的比例仅为10%。还没有太多大型专业的第三方物流企业，这是当前物流发展中最薄弱的环节，也制约了我国经济的发展。中国最大的物流供应链管理软件供应商博科资讯总裁沈国康指出，由于大部分物流企业是从原来的储运业转型而来，大都未形成核心竞争力，企业的技术水平与管理水平不高，缺乏公认的物流服务标准。近几年，我国的第三方物流市场以每年16%～25%的速度增长。虽然我国物流行业发展很快，但目前我国第三方物流信息化应用的水平还比较低。据统计，大量第三方物流企业的信息化水平还停留于GPS、RFID 等初级阶段，有的企业甚至连办公套件、企业邮箱都还不具备。这类企业占第三方物流企业总数的50%以上。第三方物流企业的信息化建设目标应是针对整个企业的供应链综合管理，实施企业级的信息系统建设。这样才能跨越部门的界限，实现各个部门的数据和信息的互联互通，并在此基础上，实现信息的集中查询和集中发放。我国第三方物流企业应在借鉴西方发达国家的第三方物流发展经验的基础上，广泛运用计算机技术以及通信技术提高企业自身的运输效率和服务能力，增强核心竞争力，也只有这样，才能在市场竞争中将企业做大做强。
4、运输
由于各连锁分店分布相对较散，且数量众多，限于交通条件或基于经济上的考虑，不可能配备足够多的交通工具，这就要求企业的配送中心能够根据计算机网络所获得的各分店的要货信息，合理安排调运力量，及时向各分店运送商品，充分满足各分店的销售要求。
四、小型企业的物流管理分析
（一）小型企业物流管理的模式
物流联盟模式是企业双方在物流领域的战略性合作中进行的有组织的市场交易，形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益、长期互利、全方位的物流合作伙伴关系。物流联盟是介于物流自营和物流外包之间的一种物流组建模式，联盟双方在互相合作的同时，仍保持各自的相对独立性。物流联盟的简历有助于物流伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用，如信息搜索成本、讨价还价成本、监督执行成本、机会主义成本、交易风险成本。一般来说，如果物流对企业成功的影响程度很大，而且企业对物流的管理能力很弱，企业采用物流联盟模式较为适宜。
（二）中小型企业物流管理的流程
中小型企业与大型企业物流管理流程在采购方面给、仓储方面和运输方面没有太大的差别，最主要的特点在于配送方面。
一些大型超市公司投资建造的配送中心，能够比较顺利地完成本系统的商品配送任务。而一些中小型的超市公司在资金、设施和人才等方面遇到不少难题，开展配送业务问题较多，如缺乏规范作业，各种编码（包括商品编码、运输包装编码等）缺乏标准，出货选拣、到货分拣、组配、商品盘点等作业均无电子扫描装置，出货外包装不加贴用于运输、送货的条码等，这些问题直接影响到企业的服务水平。
随着科技的进步，生产的分工越来越细，在国外已经出现了许多专门承担配送任务的公司，一些连锁企业不再自建配送中心，转而依托社会化的配送中心。社会化的配送中心对我国尤为适用。
五、大型企业与小型企业物流管理的区别
（一）经营管理方面
营销方式既指营销过程中所可以使用的方法。目前我国国内的大多数大型企业的营销方式主要包括:服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销等方式。而中小型企业主要采用网络营销方式，其中主要包括三种：第一种就是百度竞价排名的方式，也就是百度推广。这种营销方式的优点是排名稳定，曝光率比较高;而缺点就是费用比较贵。
第二种是搜索引擎优化，也就是我们经常说的SEO了。而这种营销方式的优点是网站经常有人更新，有人护理，并且投资比较小;缺点就是网站排名会有波动，很难对网站的排名做保证。
第三种，就是通过规模比较大型的B2B平台来推广自己，实现网络营销。当然做选择哪一种方式都有利有弊，而这种的优点是用户更加针对，几乎找到你的人都是有需要的;而缺点就是企业宣传的信息不够广泛，只能在那个平台才能被人看到。
（二）成本管理方面
物流成本管理可以说是以成本为手段的物流管理方法。企业物流成本一般情况下是指在组织物品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所耗费的人力、物力、财力的货币表现，具体包括：企业职工工资及福利费；支付给有关部门的服务费；经营过程中的合理损耗；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本等。生产企业的物流成本一般包括以下内容：供应、仓储、搬运和销售环节人员的工资及福利费；生产材料的采购费用；产品的推销费，如广告宣传费；仓库保管费；有关设备、仓库的折旧费等；物流信息费；贷款利息；回收废弃物发生的物流费。
由于中小型企业资金实力不够雄厚，物流管理水平较低，信息技术落后，信息化和标准化不高，难以把握时机的企业物流成本，物流库存和运输费用高，力量分散，并且普遍没有物流服务产品成本计算意识，因此这些中小型企业的物流成本比大型企业物流成本高。
（三）信息技术管理方面
现代物流是伴随着信息时代的到来而到来，发展而发展；可以说，没有信息技术就没有现代物流，两者是相伴相生，相辅相成的关系。在电子商务模式下，由于信息流、商流、资金流都可以在网上快速实现，决定电子商务系统成功的关键是要建立一个覆盖
面大、反应快速、成本有效的物流网络。只有应用物流信息技术，完成物流各作业流程的信息化、网络化、自动化的目标才有可能实现。物流信息技术指的是现代信息技术在物流各作业环节中的应用，包括BarCode（条形码）、GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、ITS（智能交通系统）等，是物流现代化的重要标志。
根据近两年的物流信息化调查统计，约70%以上的中小物流企业没有信息管理系统，多数大型企业建立了信息管理系统，大多采用ERP下的企业物流管理，提高了工作效率，节省了工作时间。但是，大型物流企业中需要更新系统的占70%。由于缺乏才和资金，许多中小企业不建信息系统或要维护更新系统需要的时间长，费用高，甚至系统推到重来，难以为继。
（四）物流管理模式方面
中小零售企业共同物流的主体模式从企业协作主体的业种性质可以分为垂直共同物流模式、水平共同物流模式和复合共同物流模式三种。
而不同于中小型企业的大型企业物流管理模式较为独特。主要包括四个模式：第一，独立成立物流公司，实现本公司和社会双重服务。中国的海尔集团就采用了这种战略，成立了相对独立于制造部门的“海尔物流推进本部”，不仅负责海尔自身的物流，同时向社会提供物流服务。第二，信息网络与JIT生产模式的一体化物流管理，物流运作外包。如德国大众汽车公司把所需采购的零配件在使用的频率上分为高、中、低三个部分，分批生产和送到生产线。第三，物流外包给专业第三方物流公司操作。杜邦公司是世界上最大的化工企业，为了强化企业的核心业务，它将北美的企业物流外包给了APL公司的第三方物流公司。宝洁（中国）公司也是采用了这种战略。第四，建立专业大型物流中心负责企业物流。日本花王公司按照“次日交货”的策略向批发商和零售商供应产品。无论零售商订购多少货，无论是在哪个地方，花王都会在第二天将货送到。它建立了几个大型物流中心，取代以前那些小而分散的配送中心，以保证优质的服务水平。（五）物流人才方面
目前我国国内中小型企业普遍存在的问题是，物流人才匮乏、设施落后、管理水平较低、企业对物流人才重视不够，这些都是我国小型物流企业的写照。长期以来，我国许多厂商把经营重点都放在生产和销售环节上，对物流管理比较粗放。为了寻求更多的效益，目前很多商家都十分重视降低生产成本和销售成本，想方设法从这两个环节中找利润，却往往对物流中潜在的利润视而不见。企业也没有设置和配备正规的负责物流会
计的机构和人员，有的公司把降低物流成本的工作完全委托他人（物流专业人员或销售、生产部门）。总之，我国物流业还处在起步阶段，高等教育和职业教育尚未跟上，人才缺乏，物流工作者素质不高，能力不足。
而国内外的大型企业深刻的认识到面对全球一体化、高度整合、激烈竞争的时代，人才和科技成为竞争的焦点。人力资源电报局有资源中最宝贵的资源，人又是生产力诸因素中最积极、最活跃的“第一资源”，人力资源管理的重要性已经被大多数的大型企业的管理者认可。例如：朗讯：开始看钱，然后看发展。现代企业管理已经从金子塔模式走向扁平化模式，最大的特色是矩阵管理结构的出现，矩阵的结果是大家会因为某件事展开团队工作。
总结
物流作为提高企业竞争力的重要因素，在企业运营管理中有极其重要的地位。要想准确的掌握物流活动的运行情况，就必须对物流活动进行有效地绩效评价，从而正确诊断各个不同物流系统的实际经营水平，全面监督企业资源，实现合理配置，以提高物流系统的运行效率。
本文针对大型企业与中小型企业物流管理的区别进行了细致的分析与研究，从制造业与商业两大领域入手，对大型企业和中小型企业进行市场定位，然后通过采购方式、配送方式以及物流管理流程等方面，详细的阐述和分析了它们之间的区别，同时提出了中小型企业的物流管理仍存在的关键性问题，并提出对其改革的策略，以促进企业物流管理的发展。
限于笔者的理论水平和实践经验，本文还有很多地方有待在今后的实际工作中进行深入研究和改进。而且相关的具体研究文献较少，数据均为几年前，可能有所偏差，研究不够准确。由于条件有限，无法到各个大小型物流企业做实地调查，研究不够透彻，只能做理论上的论述和研究。但我仍尽全力，尽可能多的查找相关资料，进行深入的研究和较为透彻的分析，认真对待论文的每一个部分。希望大家能给予批评指正，共同为中国物流管理事业奉献一点绵薄之力。
参考文献
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[10]李元旭田宇：物流自营还是外购物流服务[J] 中国物资流通，2000（2）
课程结课论文撰写情况评分表
论文
题目
评分
主题明确性□(1分)不及格□(2分)及格□(3分)良好□(4分)优秀研究目的明确性□(1分)不及格□(2分)及格□(3分)良好□(4分)优秀摘要结论的清晰性□(1分)不及格□(2分)及格□(3分)良好□(4分)优秀要点逻辑合理性□(1分)不及格□(2分)及格□(3分)良好□(4分)优秀要点结构合理性□(1分)不及格□(2分)及格□(3分)良好□(4分)优秀
是否针对客户关系管理进
□(2分)不及格□(3分)及格□(4分)良好□(5分)优秀行研究、中心思想明确
传递信息的可靠性□(2分)不及格□(3分)及格□(4分)良好□(5分)优秀论文的洞察力与展开程度□(2分)不及格□(3分)及格□(4分)良好□(5分)优秀论文清晰并有说服力□(2分)不及格□(3分)及格□(4分)良好□(5分)优秀
总成绩：
注：结课论文占总成绩的40%
评审日期：
课程结课论文答辩记录评分表
答辩
题目
答辩专家组
自述重点内容：
评分
陈述论文内容是否正确，对论
□（1分)不及格□(2分)及格□(3分)良好□(4分)优秀文的解释是否正确。
幻灯片内容是否充实、视觉冲
□(0.5分)不及格□(1分)及格□(1.5分)良好□(2分)优秀击力是否强、颜色搭配是否合
理。
是否有感染力及形体语言是
否有亲和力、语言表达能力是
□(0.5分)不及格□(1分)及格□(1.5分)良好□(2分)优秀否简洁明了
回答问题的能力
问题1：□(0.5分)不及格□(2分)及格
□(2.5分)良好□(3分)优秀问题2：□(1分)不及格□(2分)及格
□(3分)良好□(4分)优秀
总成绩：
注：结课论文占总成绩的15%
答辩日期：
管理学论文
上海商学院管理学院 管理学课程论文 论文题目浅析知识管理的现实意义与发展前景专业班级税务专业10级1班 学生姓名（学号）胡心月 指导教师陈垂兴 完成时间2011年5月27日 年月日
目录 一.知识管理概念..................................................... 二.知识管理在个人与企业中的体现..................................... 1.个人知识管理.................................................. 1.1对个人知识管理的认识.................................... 1.2个人知识管理的体现...................................... 1.3个人知识管理的意义...................................... 2.企业知识管理.................................................. 2.1对企业知识管理的认识.................................... 2.2企业知识管理的体现...................................... 2.3企业知识管理的意义...................................... 三．知识管理的重要性................................................ 1．知识管理的目的............................................... 2.知识管理：现在为什么重要？.................................... 四.知识管理的现实状况及认识误区..................................... 1.知识管理的现实状况............................................ 1.1知识管理在企业里被提出.................................. 1.2知识管理在企业里的尴尬境况.............................. 1.3知识管理未能实践........................................ 1.4知识管理的控制不好把握.................................. 1.5知识管理导入有障碍...................................... 2.对知识管理的认识误区.......................................... 1.1误区一：知识管理就是信息。.............................. 1.2误区二：知识管理就是人力资源管理。...................... 3.知识管理的现实发展............................................ 五．知识管理的发展前景.............................................. 1.1知识管理的发展.......................................... 1.2今天的企业需要知识管理.................................. 1.3知识管理的光明前景...................................... 摘要：知识管理的现实意义可以使人们了解到现实中的知识管理具体是怎么样的，实际实践过程中知识管理所遇见的种种困难以及在企业与个人中所发挥的作用。而知识管理的发展前景则说明即使在知识管理如此艰难的境地下，知识管理依旧透露出一种不可替代的活力。 关键词：知识管理的体现、知识管理的现实状况、知识管理的认识误区、知识管理的重要性、知识管理的发展前景
管理系统工程结课论文
三维方法论在医药车间建设项目的应用0319 专业：控制工程 北京交通大学
摘要 摘要：医药企业在发展过程中会又多次厂房或车间建设或改造，即使是非常高水平的设计机构及一流工程商设计建设的工程项目，项目建设完成后使用起来常常有很多不满意，项目建设关键点如何控制,如何建设成高质量、高满意度、节能便捷的满意优工程，是企业项目建设理想的追求，实际就是按系统工程三维方法论的思路做好时间维、逻辑维和知识维每个维上详细工作，并能有效控制好每个步骤或要素，实现供需双方有机结合才能实现预期要求。本人作为甲方负责人经历过2次医疗器械车间建设，负责项目建设完成后也未见得各方都满意，但还是有几点体会想与大家分享，欢迎批评指正。 关键词：医药车间建设、三维方法论、系统工程、项目管理 1.规划、设计阶段 1.1立项审批要充分沟通并形成文件控制执行。 因为新项目的规划关系着企业未来几年的发展，所以整体规划一定在公司决策层进行充分的沟通、评审和批准，涉及到企业的战略发展。最终最好形成书面的文件，成立项目组确定详细分工形成会议决议，项目组要考虑所有能涉及到的部门和相关人员，以便在后续推进执行责任到人。项目组主要负责人做出详细项目计划并和和项目组评审，并根据实际进展不断更新和修订，以便整个进程的把控。推荐使用项目管理软件Microsft Project（例如图一）。用系统工程三维方法论来思考整个项目建设的三维结构图如下（图二）。 图一
1.2细化需求全员参与、详细分析需求并形成文件。 项目需求一定要细化到共细节，譬如准备更新的装备设备都要做可行性调研或实验，避免新装备和设备不能达到预期要求。相关部门和人员要详细讨论，每个装备设备的参数都要弄清楚，最好形成图纸譬如装备设备尺寸位置图、工艺流程图、用电信息图、工艺用水排水图等，总之越细越好，要细到每一个最小装备设备，这是一个全员参与的过程。可能有人会问做这么详细还要设计机构干什么，设计机构他们对你企业的工艺等并不熟悉，你不提前做出来他们也会找你要，使用者最清楚自己的预期要求是什么，这样提前想好预期要求比到限时提供更能主动把握要求，在设计机构设计出方案后马上就可以进行设计沟通、评审，节约消化设计方案的时间。 1.3概念设计要综合多方资源。 新的车间建设要考虑前瞻性，这时视项目大小可以多找几家理想的工程公司和设计机构，有很多较大的工程公司他们有很多资源，他们对比较成熟的新技术有实践经验，这时有很多资源都是免费的。概念设计要结合各方的优点，进行综合设计，做出较为满意方案，方案文件写出项目组意见并和企业决策层进行沟 通和审批。
管理沟通课程论文
广东石油化工学院 《管理沟通》课程论文 题目：关于加强与改善茂名北斗星超市管理 沟通的探究 学院：经济管理学院专业：市场营销专业 班级：学号： 学生： 任课教师（职称）教授 完成时间：2014年12月14日
关于加强与改善茂名北斗星超市管理沟通的探 究 一、引言 如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织结构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加，这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首先要做好的便是管理沟通工作。 二、管理沟通在企业中的应用 （一）在人员招聘方面 员工是企业重要的组成部分。在招聘阶段，需要人力资源管理者和组织决策者组织各部门进行信息沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员。而且在招聘时企业需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员的基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员是否与所娉岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员需要了解企业文化、企业的发展情况、招聘岗位的要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。 （二）在绩效管理方面 绩效管理是服务于企业愿景和组织战略的，它有
助于企业实现其任务与目标。企业主管与下属分享组织目标，与下属商讨工作计划和工作目标，通过绩效考核，监督员工的工作目标完成情况，促进组织目标的实现，并及时对员工进行反馈，肯定员工的成就，提出不足，制定下一年度的工作计划，绩效工作的展开，这些都离不开沟通。 （三）在薪酬设计方面 目前，不少企业已根据员工在工作中使用的知识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通。了解市场薪酬水平及动态、行业薪酬水平、员工的评价及期望，了解员工对薪酬的意见和反馈，良好的沟通机制，能使薪酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作用。 （四）在培训开发方面 培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训，选择哪种方式才能达到培训的目的，这就需要管理者在沟通中根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人情况，选择合适的培训方式。培训的目标是员工得以成长，企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才能获得成长。 三、管理沟通在企业中的作用 （一）管理沟通是润滑剂。不同的员工具有不同的个性、价值观、生活经历等，这些个体间的差异必然会导致员工之间出现一些矛盾。而通过管理沟通，
油气储运外文翻译(腐蚀类)
重庆科技学院学生毕业设计（论文）外文译文 学院石油与天然气工程学院专业班级油气储运10级3班 学生姓名汪万茹 学号2010440140
NACE论文 富气管道的腐蚀管理 Faisal Reza，Svein Bjarte Joramo-Hustvedt，Helene Sirnes Statoil ASA 摘要 运输网的运行为挪威大陆架（NCF）总长度接近1700千米的富气管道的运行和整体完整性提供了技术帮助。根据标准以一种安全，有效，可靠的方式来操作和维护管道是很重要的。天然气在进入市场之前要通过富气管道输送至处理厂。 在对这些富气进行产品质量测量和输送到输气管道之前要在平台上进行预处理和脱水处理。监测产物是这些管线腐蚀管理的一个重要部分。 如果材料的表面没有游离水管道就不会被腐蚀。因此，在富气管道的运行过程中监测水露点（WDP）或水分含量具有较高的优先性，并且了解含有二氧化碳（CO2）和硫化氢（H2S）的水在管道中析出过程中的腐蚀机制对全面控制管道腐蚀很重要。 本文将详细介绍生产监测的项目，例如讨论生产流量，压力，温度，气体组成和水露点。一个全面的内部评估应该包括对富气管道中三甘醇（TEG）和水作用机理的详细阐述。 关键词：富气管道，产品监控，内部腐蚀，腐蚀产物，二氧化碳（CO2），硫化氢（H2S），三甘醇（TEG），水露点（WDP），液体滞留。 引言 从海上生产设施输送富气所使用的碳钢管线需要可靠的控制装置将水控制在气相中，以避免在管道内表面上凝结水和产生游离水。全面腐蚀不仅仅是和腐蚀产物本身有关，沉淀产物有可能会促使一个更高的腐蚀速率[1]。 液体滞留在管道中可以引起腐蚀，然而为了保证管道内部完整性仅仅评估腐蚀速度是不够的。在管道中腐蚀产物可能会导致进一步的问题；增加表面粗糙度和减少直径可以导致压力降的增加，同时也会引起接收终端设备的一些问题，比如腐蚀和堵塞[3]。 管道系统可能由主运输干线连接一些输送支线组成，这样一个复杂的海底管道系统的完整性管理不是很简单的。然而完整性问题的根本原因是可以被确认的，因此可以系统地进行预防/缓解和提前采取行动。 关于甘醇从气体中吸附水和促进腐蚀已经有相关报道[3]。因此，从运输到工艺设备的接触器并进入输送管道间TEG的损失是必不可少的，并且应该作为产品监测项目中评估气体组分的一部分。
商务谈判期末论文
目录 摘要 (2) 一、前期准备 (3) 1.1谈判背景 (3) 1.2谈判主题 (3) 1.3谈判时间和地点 (3) 1.4谈判小组成员及分工 (3) 二、谈判分析 (5) 2.1双方优劣势分析 (5) 2.2双方利益与让步分析 (5) 2.3明确谈判目标 (6) 2.3.1战略目标 (6) 2.3.2具体目标 (6) 2.4谈判各阶段策略 (6) 2.4.1开局阶段 (6) 2.4.2报价阶段 (6) 2.4.3磋商阶段 (6) 2.4.4结束阶段 (6) 2.5谈判预案 (7) 三、谈判过程 (8) 四、总结 (11)
商务谈判 摘要 商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人胶相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的事行为过程。如果谈判技巧掌握不合适，不但会使双方发生冲突导致贸易的破裂，更会造成经济上的损失。在商务谈判中，应善于收集与谈判内容有关的信息，善于进行认真分析思考，抓住问题的本质，然后将自己所要表达的内容，运用恰当的方式与策略将其准确、简练的表达出来。其次，了解选择谈判时间、地点的技巧，它们在谈判中也占有重要的地位。最后，谈判策略的把握。如：开局策略，报价策略，拒绝策略等。 关键词：商务谈判；技巧；策略
一、前期准备 1.1谈判背景 近年来，大学生出游需求日益增加，很多在校大学生，尤其是学校位置比较偏僻的在校大学生，对于周末、小长假这种时间较短假期出游方式愈加青睐，很多在线的组织平台也如雨后春笋般蓬勃发展，他们负责设计线路，安排车辆，预算费用等相关信息的采集。而在校大学生就可以在通过他们参加这种周末游等活动，放松身心，既节约了计划的时间又节省了开销。而我方则是有这种短途游需求的在校大学生的代表，为此我们准备寻找几家这样的旅游策划安排公司，与他们合作，当他们有这种旅游规划后，我们负责帮他们宣传，寻找有这样需求或潜在需求的学生，为这类公司和大学生搭建一个联系和信息互换的平台，从中收取提成。我们就本次洽谈组织了谈判小组，并拟定了如下的谈判计划。 1.2谈判主题 这次主要是和大学城旅游公众号负责人展开商务谈判，就希望双方的初次合作能够建立一种良好的关系，为将来的长期合作打好基础，实现互利共赢。 1.3谈判时间和地点 谈判时间：2016年5月22日下午 谈判地点：微信上 1.4谈判小组成员及分工 1：主要负责谈判过程，与对方的正面沟通。 2：主要负责了解宏观市场需求及谈判对象的信息采集。
管理学概论结课论文
管理学概论结课论文 关于行政管理 摘要:在如今行政管理实践追求以人为本理念的条件下，行政管理理论中出现 的解释方法和批判方法对推动行政管理学学科的发展有着极为重要的作用。该文对建筑在实证主义认知论之上的传统研究方法，尤其是结构一功能主义方法的局限性进行检讨的同时，提出解释理论和批判理论对行政管理研究各理论和方法的相互吸收与借鉴，并共同促进行政管理理论的发展有着突出的贡献，特别是对完善行政管理者和公众之间的有效沟通，以及改进行政管理实践有着积极的意义。 关键词:实证论，解释视维，批判视维。 在行政管理和工商管理领域，学者们经常使用“典范”(Paradigm)这个词，也许是作为引起人们注意力的一种方法，此词经常出现在各类专著和文章的标题中。但是，由于缺乏创造性，许多学者所揭示的典范架构常令人失望。这类典范通常是一些旧的观念的再包装，再加之植根于传统的结构一功能主义、开放系统理论(或新系统理论)，因此，只注重于对人的行为和组织现象做一种决定论的阐释。这类典范之认知力实质是一种实证论的探究方法，目的是把人们的组织经历加以客观化，由此来证实科层制的工作绩效。需要说明的是，该文在此决不隐含这样的意思:观念重组和经验资讯的呈现在本质上并不重要。相反地，只要能够对社会情境之中的各类涵义予以清晰划分，只要能够对人类的沟通、管理活动和公共福祉进行改善的话，那么这类工作就是重要的。 尽管存在着理论视维的分裂状态，但是可以说，公共政策和行政管理现象研究中的以宏观或中观为取向的制度方法和功能方法仍占有主导地位，因为其范围和方法能够为行政管理学者和实践者所接受。事实上，实证论和管理取向的思想在行政管理研究和著说中是显而易见的。更进一步说，这类思想方式与主流行政管理中的
企业管理结课论文 2
企业管理结课论文 题目：杜邦公司的组织发展及对我国企业的影响 学号: 201012418 姓名：娄艳晓 日期：2013年4月12日 指导老师:董飞
目录 摘要 (3) 正文 (4) 一、美国杜邦公司简介 (4) 二、公司各阶段发展概况 (4) 三、组织结构变迁 (5) 四、对中国企业的启示 (9) 五、参考文献 (10)
摘要：杜邦公司（DuPont Company，简称DuPont）：是一家科学企业，提供以科学为基础的产品及服务。成立于1802年的杜邦公司致力于利用科学创造可持续的解决方案，让全球各地的人们生活得更美好、更安全和更健康。杜邦公司的业务遍及全球90多个国际和地区，以广泛的创新产品和服务涉及农业与食品、楼宇与建筑、通讯和交通等众多领域。 2012年在财富世界500强排行榜中排名第270位。[1 两百年前，杜邦主要是一家生产黑火药的公司。一百年前，他们的业务重心转向全球的化学制品、材料和能源。今天，在杜邦进入第三个百年时，杜邦提供的是能真正改善人们生活、以科学为基础的解决方法。只要仔细地看一看您家中周围的一切，您就会发现杜邦的印迹。 他们适应变化的能力和对科学永无止境的探索，使得他们在两个世纪的历程中成为世界上最具创新能力的公司之一。企业的组织结构历经变革，其根本点在于不断适应企业的经营特点和市场情况的变化。杜邦公司所创设的组织结构，曾经成为美国许多公司包括著名大公司的效仿模式，并反映了企业组织结构发展演变的一般特点，然而，面对不断的变化、创新和发现，他们的核心价值却始终保持不变，这就是致力于安全、健康和环境、正直和具有高尚的道德标准以及公正和尊敬地对待他人。 关键词：杜邦公司企业组织结构中国家族企业管理理念
管理沟通论文
如何管理好一个企业 摘要：现代社会，企业的竞争愈发激烈，已不再是过去那个仅凭胆量与冒险精神就能创办好一个企业或者管理好一个企业，现代企业已经进入一个需要高层管理者拥有良好综合素质与管理才能的阶段。管理才能是管好一个企业的基础，管理沟通技巧是管理才能的体现。为此，企业管理者需研修管理沟通技巧，培养管理才能，寻找适合本企业目前经营状况的管理方案，“如何管理好一个企业。”已经成为当下企业家们关注的热题。怎样做到管理一个企业，管好一个企业？ 关键词：综合素质管理沟通技巧管理方案 一、综合素质是企业家安生立命的根本。 综合素质是作为一个企业家自身条件的根本，一个企业的前景与走向往往与企业最高管理者自身的综合素质分不开。综合素质包括以下几个方面：企业管理者的个人性格特征、文化素养及学历层次、管理沟通技巧、专业知识、阅历及见识等。 企业管理者的个人性格特征往往会和企业的走向相挂钩。俗话说的好：“性格决定命运。”对于一个企业家来说亦是如此，一个成功的企业家往往拥有一个积极乐观的心态，并且敢于承担风险主动抓住机遇。一个企业家拥有大度的胸怀，就会赢得一大批衷心的员工，他们会主动为一个企业去创造效益；相反如果一个企业家嫉贤妒能，则会造成企业流失掉一大批人才。敢于承担风险也很重要，企业的最高管理层往往是风险的集中地，他们不会像下级员工那样风险较低，企业家的每一个决策都有着巨大的风险，它关系到整个企业的安危。只有敢于承担风险，才能抓住机遇，创造美好的未来。积极乐观的心态则是保证企业家作出决策正确性的保障。 文化素养及学历层次影响着一个企业家的管理水平，假如最高决策层阅读过相关管理方面的书籍或者拥有管理学相关的学历，这样他所掌握的管理技能往往就会比没有这样经历的人丰富，而且管理技能往往需要学历知识的涵养，只有这样获得的管理技能才能不仅具有实用性，更具有科学指导意义。一个人的文化素质的高低往往决定着其见识面的广度及宽度，对于一个企业管理者来说更是如此。 拥有良好的管理沟通技巧往往成为一个企业家管理企业必不可少的技能，沟通正好整合了下列几项管理功能： ——从现况分析、目标拟定到战术讨论。 ——从组织的设计到权责的区分。 ——从选才、育才、用才到留才。
外文翻译油气储运
本科毕业论文（翻译） 英文标题 学生姓名学号 教学院系石油与天然气工程学院 专业年级油气储运工程2011级 指导教师职称 单位 辅导教师职称 单位 完成日期2015年06月
利用天然气管道压差能量液化天然气流程 摘要 长输管道天然气的输送压力通常较高（高达10兆帕），在城市门站通常需要一套节流装置完成减压过程，这个过程通常由节流装置实现，而且在此过程中会浪费非常巨大的压力能。在该文章中通过HYSYS软件来设计和模拟回收利用该巨大能量来完成一股天然气的膨胀液化过程。将单位能量消耗和液化率作为目标函数并作为优化设计选择的关键变量。同样对天然气管道在不同运输用作压力下的工作情况进行计算和讨论，同时对不同设备压力能损失进行评估，并对具体细节进行分析。结果显示，这一液化率显然低于普通液化过程的液化率，该天然气膨胀液化过程适用于进行天然气液化是由于他的单位能耗低，过程简单及灵活。 1.介绍 长距离输送管线通常在较高的工作压力下运行（高达10兆帕），高压天然气通常在城市门站内通过一个不可逆的节流过程从而降压到达较低的压力为了适应不同的需求，在这个过程中有用的压力能就这样被浪费了，因而，利用合适的能源利用方法回收这部分大量的压力能是十分有价值的。 天然气管道压力能多用于发电，轻质烃的分离以及天然气的液化。现在已经有很多关于一些小型的LNG站场天然气液化的研究报告，天然气技术研究所开发了一个小型的利用混合制冷机制冷循环的天然气液化系统，起液化能力在4-40m3 /d，kirllow等人研究了利用涡流液化技术和膨胀液化技术的小型天然气液化调峰厂。Len等人描述了几个基于压力能回收利用的天然气液化流程。Lentransgaz公司开发了充分利用压力能而没有外来能源输入来液化天然气的天然气液化的新设备。 Mokarizadeh等人应用了基因遗传学的相关算法对于天然气调峰厂的液化天然气的压力能使用进行优化以及损失的评估，Cao等人使用Hysys软件分析了应用于小型天然气液化流程的使用混合制冷剂循环以及N2，CH4膨胀循环的撬装包。Remeljej等人比较了四种液化流程包括单级混合制冷循环，两级膨胀氮循环，两开环膨胀流程，以及类似的能量分析得到单级的混合制冷剂循环有最低的能量损失。 表1 符号命名 符号名称符号名称 a 吸入参量，Pa(m3/mol) t 温度K A 无量纲吸入参量v 摩尔体积m3/mol b 摩尔体积m3/mol W 能量kW
商务谈判论文3000字范文汇总
商务谈判论文3000字范文汇总 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要，通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式，把可能的商机确定下来的活动过程。本文汇总几篇关于商务谈判论文3000字范文。 第一篇关于商务谈判论文范文： 《商务谈判翻译中归化与异化研究》摘要: 商务谈判翻译是一种文化交际活动，由于价值观念等因素的不同，给忠实传达原文的翻译造成了很大的障碍，因此必然要求译者一方面要深入了解原语文化，另一方面还得深入了解译语文化。语言是不同文化的载体，而翻译是将两种语言相互转换，传递文化信息。作为文化传递的桥梁，译文既要能被目的语读者接受，又要能传递源语文化。本文从商务谈判翻译过程中文化因素和行为方式的角度出发，通过选取一定量的商务谈判过程中的实际例子说明归化与异化两者之间的联系与区别，以及如何合理地运用两种翻译策略，以期对商务谈判翻译的研究有所裨益。在对商务谈判中归化与异化翻译的研究时，不能只仅仅局限于两者之间的优缺点，盲目地采用其中一种，而应该以辩证的眼光看待这两种翻译策略。 关键词: 商务谈判; 翻译; 归化; 异化 商务谈判翻译是促使交易达成的有效途径，是各个国家贸易往来中必不可少的活动。因此，商务谈判的翻译是一个严谨的工作。在商务谈判翻译中最重要的是，译者不仅要关注源语言和目标语言，
还需要了解源语言和目标语言之间的差异，要做到在适当的情况下采用归化和异化策略。 随着人们对文化交流越来越重视，商务谈判的翻译不再仅仅是利用某一策略来传达信息，归化和异化策略的使用更趋于平衡。然而，在翻译时译员并未将这两种策略进行整合，甚至一部分人还没有意识到两种策略的互补性。在此将通过商务谈判过程中的实例进行分析，进一步提高译者对文化因素重要性的认识。 一、商务谈判中两种策略 归化和异化这对翻译术语是由美国着名翻译理论学家劳伦斯韦努蒂( Lawrence Venuti) 于1995年在《译者的隐身》中提出来的。译员和学者对归化和异化两种翻译策略持有相反的观点，韦努蒂提倡异化策略是由于他认为这是展示两种语言之间文化差异的途径，韦努蒂的观点对当代跨文化翻译给予了启发。 1．归化与异化策略争论 翻译被视为一个跨语种的活动，因此重点大多放在语言形式的转移上。当翻译研究侧重于文化的角度时，直译与意译很自然地会让步异化和归化。孙致礼认为，如果我们笼统地把直译视为异化，把意译算作归化，那么就会发现: 两千多年来，中国翻译史与其他国家翻译史一样，也是一部异化与归化此起彼伏、竞相辉映的历史。郭建中认为未来异化或许会被广泛使用，但无论在什么时候归化和异化将永远共存，相互发展。 2．归化与异化功能
企业管理结课论文
企业管理学结课论文 论文题目：企业的文化，企业的的灵魂 姓名：秦雄鹏 班级：电气0906 学号：090301170
摘要 一．企业文化是渗透在企业一切活动中的无处不在的东西，是企业的灵魂所在。。 本文在对企业文化和企业价值相关概念解析的基础上，分析了企业文化和企业 价值,企业管理，企业核心竞争力的关系 二．通过阐述企业文化的内涵、构成要素及作用，揭示了企业文化与企业核心竞争力的关系，企业持续发展要靠其核心竞争力，核心竞争力来自于管理和技术， 而管理和技术靠的是企业文化。在此基础上分析了企业应如何通过企业文化创 新来提升企业核心竞争力。 三．具体阐述自己对于企业文化的理解和对企业发展提出的建议 2. 关键字：企业文化企业文化建设企业文化管理企业价值成本人力资源相互作用传播文化差 3. 引言，在接触企业管理学这们课程之前，对于企业的了解，更多的来源于一个企业留给自己的印象，比如每当提起那些耳熟能详的体育品牌时，心里都会情不自禁的被灌输着属于这个企业所独有的性格，包括这个企业产品的风格，企业管理人员的战略举措，甚至于和这个企业有关的方方面面。那时候，就觉得，一个有特点的企业能更好的推广自己。在学习了企业管理这门课程后，明白了这种性格被称为这个企业的“企业文化”，它在企业的发展和存在过程中发挥着不可取代的作用。基于这个原因，自己就比较关注于有关企业文化的内容，论文主要论述的也就是关于“企业的灵魂“——企业文化。 （一）企业文化是企业管理的灵魂 1.企业文化是企业管理的灵魂。 企业文化，并非企业内部各种文化的机械总和，而是一种完整的自成体系的科学管理理论。是有血有肉的，是不同于其他企业的性格。企业文化是企业在发展过程中从实践中总结出来的管理理论。它的内容包括两个方面：一是企业管理思想，这在很大的程度的上觉得了这个企业的性格特点；二是管理实践，这是企业外部了解这个企业最直接的方式。从其管理角度看，企业文化是企业管理部门，通过自己的管理实践，精心培育、倡导，塑造的一种为全体员工共同遵守、奉行的价值观念、基本信念和行为准则；从其实践的角度看，界定企业文化的构成要素，主要包括企业宗旨、价值观念、行为准则、道德规范、人员素质、企业形象等。这时价值观念是核心内容。不仅仅决定了企业的发展的可持续性，还影响着企业壮大的可行性。由于企业的情况不同，所以各企业的企业文化也各不相同。比如，我们安装公司提出的“团结、安全、奉献、创新”，只是体现了我们公司的企业
服务质量与管理论文
营造服务文化，建设企业未来 班级：11017 学号：110501704 姓名：史俊微 服务文化是什么，也许大多数人对服务文化还没有任何概念。在我们享受服务的时候，我们也许只关注了服务人员对我们的服务态度与服务内容。在我们成为服务人员的时候，我们可能也会注重于服务的态度与内容，这些都是具体化的，可实际操作的。可服务文化呢，它是一种理念，一种价值取向，它包含方方面面。首先，我们来看看服务文化的具体解释。 服务文化是企业在长期对用户服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。服务文化是文化的一个重要分支，是文化建设的一个新的增长点。服务文化除具有文化的一般特征之外，还有自己独特的空间特征和魅力。 1、开发性，服务文化是开发的文化。服务文化致力于开发顾客、员工和服务资源（为企业带来生机活力的不断增值的资本），赋予员工工作生活意义，激情燃烧的创新服务。 2、创新性，服务文化是品牌创新的文化。引领企业实施观念机制流程方式手段全方位创新，不断提升服务资质和社会的生活品位。服务品牌是撬动市场的杠杆，是服务文化的精品标志和传播载体，是赢得顾客忠诚的点金术。而服务文化是服务品牌的灵魂和支撑。 3、经营性，服务文化是义利并举的经营型效益型诚信文化。经营顾客经营员工经营团队，最大限度的为顾客、员工创造价值。 4、和谐性，服务文化是和谐共赢基业常青的文化。 5、人本性，服务文化是人本管理的文化，是以顾客为本的情感性沟通文化。 6、社会性，服务文化的原理适用于社会各个行业单位 那么，如何营造服务文化，让服务文化中的理念成为企业服务质量与服务形象提升的法宝呢。 首先，需要了解客户对企业的服务需求与对我们服务的满意程度，所以企业需要做一个规范的客户满意度调查。在互联网上，我们可以随时搜索出肯德基，麦当劳，华莱士，必胜客等一些快餐产品的客户满意度的调查报告。可想而知，客户满意度调查是众多餐饮企业改善服务质量，保留老顾客，吸引新顾客的一种重要手段。这也是对现有的无形的服务文化评估的手段之一。除了顾客的满意度，还有什么是服务文化评估的手段呢，那就是内部满意度的调查。在企业中，如果员工对自己企业有诸多不满，他就不可能真心实意的为企业工作，而企业就不能形成一个很好的服务理念。假如肯德基的员工都是每天工作十几个小时，且工资很低，员工对这种工作极不满意，那又怎么能很好的服务于顾客。除此重要的两项内容，对服务文化的评估还包括服务能力的调查。酒店里的员工几乎不会有能力去做一些IT行业的服务，他们的能力决定着企业的服务质量，也是服务文化的重要组成部分。在总结完这几个方面后，做一个服务文化调研报告，确定服务文化建设的方向。 接着，企业就正式进入服务文化的设计，其核心内容就是本企业的服务理念。
管理沟通论文
浅谈有效沟通 很高兴学校能开 《管理沟通》这门课，就像那次我上课时自由演 讲说 的那样，初听《管理沟通》 ，觉得侧重点应该是管理，但听了几 节老师的讲课内容，发现老师的侧重点在沟通。后来，我想了想，觉 得沟通是基础， 只有沟通好才能管理得更好。 下面就沟通谈一谈我的 一点想法。 没有一个正常人需要讲话， 需要交流， 也没有任何一种工作不需 要和 别人打交道，而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接最、最 方便的途径就是语言。 记得老师上课的时候说过， 信息的全部传达 =7% 语调+38%声音+55%肢体语言，这就是著名的 73855 定律，可见信息的 完全传达受诸多因素的影响。 随着经济的发展， 世界的进步， 人与人之间的沟通在生活和工作 等方 面必不可少， 也造就人们之间的互动也愈加频繁。 我们每一个都 是生活在 社会中的人， 每天都要面临着与出现在我们周围的各类形形 色色的人互动。 我们在人际交往与互动中要达到有效的沟通， 要给别 人一种沟通的信任， 那么在沟通中采取有效的方法和途径就显得尤为 的重要。 严重的会导致器官缺血坏死。 所以沟通是相当重要的。 通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。 沟通，就没有了乐趣和机会。 石油大王洛克菲勒曾说： “假如人际沟 通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比太阳底下任何 东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 如果你能和任何人谈上十分钟并使对方发生兴趣，我想你绝对是 很好 的交际人物了。因为任何人范围是很广的，也许是个老师，也许 是个教授，或者是个卖东西的，或者是个初次见面的朋友，或者是好 久不见的同学。总之，无论各种各样的人，你若能和对方谈上十分钟 使他感到兴趣的活，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设 法打通这难关，常见许多人因为对对方的性格等毫无认识而相对默 然，这是很痛苦的。其实如果肯下工夫，这种不乐观情形就可以减少, 甚至于做个不错的交际家也并非难事。“工欲善其事，必先利其器”， 虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以我们首先要充实自己的知识, 不断地学习，而且要全面地学习，渐渐地把自己培养成一个全能型的 人才。记得有人说过这样一句话：倘若我不能在任何一个人那沟通在生活学习中就如人的血脉， 如果沟通不畅， 就如血管栓塞， 生活中没有沟 工作中没有
中国石油大学(华东)毕业设计(论文)原油管道初步设计
中国石油大学（华东）毕业设计（论文）**原油管道初步设计 学生姓名：** 学号：** 专业班级：油气储运工程 **班 指导教师：刘刚 2006年6月18日
摘要 **管线工程全长865km，年设计最大输量为506万吨，最小输量为303.6万吨，生产期14年。 管线沿程地形较为起伏，最大高差为346.8m，经校核全线无翻越点；在较大输量时可热力越站，较小输量时可压力越站。 输油管采用沥青加强级外保护的防腐措施。全线共设热泵站12座，管线埋地铺设。管材采用 406.4×8.0，X65的直弧电阻焊钢管；采用加热密闭式输送流程，先炉后泵的工艺，充分利用设备，全线输油主泵和给油泵均采用并联方式。加热炉采用直接加热的方法。管线上设有压力保护系统，出站处设有泄压装置，防止水击等现象，压力过大造成的危害。 首站流程包括收油、存储、正输、清管、站内循环、来油计量及反输等功能；中间站流程包括正输、反输、越站、收发清管球等功能。采用SCADA 检测系统，集中检测、管理，提高操作的安全性和效率。 由计算分析证明该管线的运行可收到良好的效益并有一定的抗风险能力。 关键词:管型；输量；热泵站；工艺流程
ABSTRACT The design of ** pipeline engineering for oil transportation is complete on June 2006.The whole length of the pipeline is 865 kilometer and the terrain is plan. The maximum of transport capacity is 506 million ton per year and minimum of throughout is 303.6 million ton per year. The choice of main equipment and determination of station site are based on the condition of every throughout. After the technical evaluation , one type of steel pipeline called X65 is select. The optimum diameter is 404.6 millimeter and the wall thicket is 8.0 millimeter. The maximum pressure of operating for design is 450MP. In order to reduce the loss of heat, the pipeline is buried under the ground. The pipeline is coated with 7-millimeter thick anti-corrosion asphalt layer and impressed current catholic protection to protect the pipe from corrosion. The process of transportation is pump-to-pump tight line operation. Crude oil is heated at first and the pump in each station. There are three 220D-65×10pumps are equipped as the transporting pump. The process of flows in the station includes: collecting crude oil; forward transportation; reverse pumping over station and circulation in the station. Along the main line, oil transportation included head station, intermediate heating and pumping station, and terminal station.
商务沟通与谈判期末论文
Southwest university of science and technology 《商务沟通与谈判》 浅谈商务沟通的重要性 学院名称工商学院 专业名称市场营销 学生姓名赵晓晨 学号5120331313 指导教师杨上卿 二零一六年六月【摘要】
随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一体化进程的加快，特别是我国加入WTO以来，国内经济飞速发展。因此，处理好各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。 【关键词】 商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义 【正文】
一﹑什么是商务沟通 商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都没有的则是下一个沟通的伏笔。沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。《大英百科全书》指出，沟通是“若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 二﹑为什么要进行商务沟通 商务谈判是指经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协商洽谈活动。在这样的协商活动中双方的交换条件包括产品质量、经营信誉、技术优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此商务谈判是商务合作和贸易往来至为关键的，关乎交易成败。正因为如此，我们我们要为达成高效﹑双赢的商务沟通而努力。 三﹑商务沟通(沟通即问和答) (一)问的艺术 问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集引导谈判走势诱导对方思考同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。 1.使用间接的提问方式。间接提问使表达更客气更礼貌。在商务谈判中提问几乎贯穿谈判的全过程大多数的提问都是说话人力求获得信息有益于说话人的。这样根据礼貌等级提问越间接表达越礼貌。 2.使用选择性的提问方式。某商场休息室里经营咖啡和茶刚开始服务员总是问顾客:“先生喝咖啡吗?”或者是“先生喝茶吗?”其销售额平平。后来老板要求服
行政管理学结课论文
浅议“围观式执法”背后的人性化回归 ——以武汉市洪山区城市管理执法行为为例 【摘要】随着经济的发展，城市的扩大，城市管理工作也显得日益重要，如此同时城市管理执法人员与商家摊贩之间的矛盾冲突也不断加剧。社会的进步和构建社会主义和谐社会都呼吁行政执法者人性化的回归，于是便有了武汉洪山区城管的“围观式执法”。本文试用行政管理学相关知识来浅议一下这种执法行为现象背后的人性化回归。 【关键词】城市管理、围观式执法、行政管理 新世纪以来随着经济的发展，我国的城市化进程的不断加速，城市规模越来越大的同时，城市管理工作的重要性也日趋得到人们的认可。但是城市管理执法人员同商家摊贩的关系也随之紧张。“城管扰民”、“城管殴打小贩”、“小贩捅死城管”等负面新闻时常见诸报端，一时间人们谈“城管”色变，城管几乎成了恃强凌弱的代名词。细究原因国人对弱者的同情固然有其原因，但城管暴力执法不得民心才是根本原因，这种负面印象也一度造成了城市管理工作的困难。随着构建社会主义和谐社会的提出，对人性化执法提出了更高的要求。由此城市管理工作人员也对自我的执法方式进行了一系列的探索。其中湖北省武汉市洪山区城市管理执法人员首创的“围观式执法”更是引起了各方的强烈关注与讨论。 城市管理是一个城市的门面与形象，是城市现代化的重要内容，城市管理行政执法机关作为建设法治政府的重要载体，是实现城市政府有序运转、构建和谐社会的重要力量。当前，各级各地党委、政府无一不把加强城市管理作为推进城市现代化的重要举措，努力营造一个舒适、整洁、文明有序的城市环境，这与最广大人民群众的根本利益和构建和谐社会的目标是一致的。因此城市管理工作执法人员不仅要有人文关怀，还要有过硬的业务素质：一、现场执法，要熟练掌握法律法规，对违法违章行为进行准确定性。面对行政相对人的询问，要给予合理恰当的解释，充分利用自己掌握的法律知识，指出其违章事实，做出处罚的理由及依据，使当事人在事实和法律面前真正认识自己的错误，在做出处罚时要依法行政应以教育改正为首要目的，而不是粗暴的没收财产物品，更不能予以毁坏。 二、在现场执法，遇到群众围观的场面时要冷静、机智、艺术地给予处理。由于城市管理工作的特殊性，群众大多对违法相对人抱有同情心，有些人可能有一些过激的言行，这时要保持冷静的头脑，过火的话不说，过激的事不做，能解释的解释，不能解释通过冷处理的方式使事态得到控制。千万不能与群众发生冲突，使本来正确的东西变成错的，使执法工作陷于被动，不利于问题的解决，又使城管部门的形象受损，于人于己都无益处。四、现场执法时，态度要公正客观，行为要端庄得体，语言要平易严谨，注重礼节礼貌，既要充分尊重对方的人格尊严，又要保持自己应有的气度和风范。处置违章，要就事论事，不要铺张蔓延，盛气凌人，努力改变群众中的恶劣形象。 2009年6月16日，湖北省武汉市洪山区城管执法大队对占道夜市排档进行整治时，他们使用了一种“眼神整治法”即执法队员围成一圈，双手背后，沉默注视食客与老板，来处理占道经营的情况，最终大排档老板抵挡不住“沉默”战