2017年质量知识竞赛题及答案
2017 全国质量知识竞赛复习参考题（共 100 道题）
、单项选择题（共 70 道）
1. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A ）角度理解质量。
A 顾客使用
B 符合标准
C 综合绩效
D 技术规范
2. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改 进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质 量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量
特性分为必须质量特性、 一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人满
A 一元质量特性
B 必须质量特性
C 魅力质量特性
D 多元质量特性
4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标的活动是（ A ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是
（ 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进
意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
D ）。 A
6.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDC
A 是指（A ）。A 计划-实施- 检查-处置
B 组织- 实施-检查-处置
C 计划-实
施-控制-协调D 计划- 组织-指挥- 协调
7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种
B ），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防B 事后把关
C 全面控制
D 统计控制
8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量
管理的（C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位
9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C ）。A 使命B
愿景C 核心价值观D 经营目标
10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织
经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是
（B ）。
A 十年内成为国内最知名的药品生产企业
B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力
D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则
11. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其
在组织活动中的反映。 一般将其划分为精神层、 制度层和物质层三个层次。 以下 属于组织文化中精神层的是（ A ）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 企业标识
12 ．习近平总书记 20XX 年提出，要推动中国制造向（ 1）转变、中国速度 向（2 ）转变、中国产品向（ 3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将 推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来” 的深入阐释和具体拓展， 为建 设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（ B ） A （1）中国质量 （2）中国品牌 （3）中国创造 B （ 1）中国创造 （ 2） 中国质量 （3 ）中国品牌 C （1 ）中国品牌 （2 ）中国质量 （ 3）中国创造 D
1）中国质量 （ 2）中国创造 （3）中国品牌
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程
B 过程应该 是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要
C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理
D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
14. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011
15. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规 定质量管理体系术语的标准是（ A ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004
D ISO19011
13. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。
B ）。
16.2015 版ISO9000 、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的GB/T190 00 、GB/T19001 国家标准也已于20XX 年底发布，并将于（B ）正式实施。
A 20XX 年6 月1 日
B 20XX 年7 月1 日
C 20XX 年12 月31 日
D 2018 年
9 月23 日
17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ）。A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。A 竞争对手B 顾客
C 员工
D 股东
19.在GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B ）。
A 资源和过程管理
B 战略、顾客和市场
C 结果和过程管理
D 测量分析与改进、过程管理
20.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A ）类目。A 领导B 战略C
资源D 结果
21.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C ）o A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开- 学习
22.GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A ）。A 水平-趋势-对比-
整合B 趋势-对比-水平-整合C 对比-趋势-水平-整合D 整合-水平-趋势- 对比
23.GB/T19580-2012 《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D ）阶段。
A 问题反应
B 早期系统方法
C 一致的方法
D 整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育
培训，质量教育培训的首要内容是（C ）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训
25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）oO1设计和策划培训02评价培训效
果03提供培训O 4确定培训需求A O 1 —O 2 —O 3 —? C4 1 —O 4 —O 3 —O 2C O 4 —O 1 —O 2 —O O 4 —O 1 —O 3 —O 2
26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准
B）。
是
A 强制性标准
B 推荐性标准
C 非推荐性标准
D 技术文件27. “没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是
D ）。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物
28. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C ）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量
D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29. 以下关于目标设立的描述，错误的是（D ）。A 目标要可测量B
目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值
30. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C ）工具。A 矩阵图B
系统图C 树图D 鱼刺图
31 .平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世
纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程
32 ．在5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ C ）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C
要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理
33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S 管理中属于（D ）阶段的活动。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁
34. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E ，以下不属于5M1E 内容的是（D ）。A 环境B 作业方法C 人员D 信息
35.PDCA 循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA 角度分析，首先是哪个环节出问题了（A ）? A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）
36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A 现状B 现实C 现在D 现有
37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A ）