销售公司培训管理制度全案

公司销售培训管理制度

一、总则

1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的

需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各职能部门、各平台、店深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。

2、培训工作基本原则：

（1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。

（2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。

（3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。

（4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。

（5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。

（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。

二、培训组织体系

1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计

划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。

2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各平台、店内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而

下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各职能部门和平台、店的培训工作都有专人负责，在培训业务上由公司培训部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。

3、各职能部门、各平台、店设立兼职培训管理员，培训管理员一般由平台经理或店长兼任，各职能

部门可由主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求必须有能力有时间承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受公司培训部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。

4、公司领导和各部门负责人要积极推动本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部

门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。如果培训员工作出现疏漏，部门主管要负有连带责任。

5、培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化

建议，作为培训员年度考核依据之一。

6、每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施专项奖惩，对于培训工作成绩显著的

部门和培训管理员本人，分别给予奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，对该部门、培训管理员予以处罚。

三、培训作业流程

1、建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保证公司培训工作有目的、有计划、有

实效地进行。

2、参训对象分析。培训前要对参训对象进行全面的分析，包括知识结构、学历水平、工作经历、知

识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。通过人事基础数据收集、与参训对象上级和代表性人物面谈，了解当时企业在该岗位所存在的现实问题和可能解决方法。（附表一：《参训群体分析表》）3、培训需求调查。在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调

查，明确培训要解决的问题与培训目的。（附表二：《培训需求调查表》）

4、编制培训计划。根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，由培训部门结合受训部门实际情

况，制订详细具体、切实可行的培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容。

要确定本次培训负责人、主持人、讲师，做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可执行性与必执行性，做到形式庄重、气氛活跃、效果达到。（附表三：《培训计划表》）

5、培训计划的贯彻落实。培训计划一旦通过，负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划内容，

不得半途而废。公司培训部和各部门定期对培训计划执行情况和培训效果进行评估，及时发现问题、解决问题。

6、培训的组织实施。培训负责人提前15分钟到达培训地点，检视人员到场情况、现场布置、音响

电器调试、教材道具等做好培训准备工作，参训人员提前10分钟到达培训地点签到，讲师提前10分钟达到培训地点熟悉现场环境，保证培训准时按计划按要求进行。大型培训应提前邀请公司领导或参训人员上级领导到会致辞典礼，向学员明确培训目的、意义、纪律要求、考核奖惩等。

小型临时性培训可以简化操作，人员分工可以兼任，但不能出现责任缺项，降低培训工作要求。

7、培训效果评估。

（1）训中评估：对于时间较长的培训和外训项目，在培训中场休息、第一天结束后，培训负责人要随时与关键学员交谈，了解培训中存在的问题和学员的期望、有关领导的进一步要求，并与讲师及时沟通局部调整，确保达到最好的培训效果。

（2）讲师评估：公司级别的培训结束后，由参训人员对讲师的讲课效果进行打分测评，测评结果录入讲师档案（附表四：《讲师授课效果调查表》）。

（3）跟踪调查和回访：在培训结束后两周或一个月后安排讲师、培训负责人与参训人员及其上一级领导回访面谈，通过跟踪调查表、谈话等方式了解培训目标达成与否，参训人员行为改进、技能提高程度、新知识接受领会情况，作为培训工作考核和改进的依据。

8、培训考核。培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果。有关部门要保证考核的公平、公正、

公开，参训人员如果对考核过程存在疑义，可随时到公司培训部反映情况，公司培训部门负责调查落实，并要在一周内将调查结果通知提议人员。

9、培训结果。培训完毕后要检验是否达到了培训目的。考核结束后要有结果，成绩优异者给予物质

或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚情况录入员工档案，作为晋升或增薪的依据之一。由培训负责人对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录，培训记录统一交公司培训部备案。

（附表五：《培训记录表》）

10、培训档案。一次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、培训记录、请假

条、出差条等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训工作的有效性。一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，公司培训部保存培训计划、

培训记录与培训结果成绩单，培训相关部门保存培训调查、培训考核试卷、奖惩情况等其它一切原始资料。

11、培训汇总。每次培训结束后，培训人员要作出专项培训总结。各兼职培训管理员负责按时间顺

序每月整理、汇总本环节的所有培训，作出月份培训工作总结，每月25日前上报公司培训部培训负责人。公司培训部负责每月按时间顺序整理、汇总公司级的培训。各培训管理员每年12月15日前预报本环节下一年度培训需求，12月25日前总结全年培训工作开展情况，制订年度整体培训计划，并上报公司高层领导审批后执行。（附表六：《月份培训汇总表》）

四、培训管理职责

1、公司培训部负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作，各

部门负责做好各环节部门培训、部门内部转岗培训，由公司培训部督促指导、检查考核培训落实情况。

2、公司培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培

训、参观考察、业余研习会等。培训方式包括：授课式、操作训练、观摩、观看录象、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进行再培训、技术比赛等。

3、岗前培训与管理方法

（1）岗前培训：即员工在上岗前由公司培训部统一安排，目的在于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范，为上岗工作奠定初步基础。

（2）所有新加入公司的员工，均要接受公司培训部组织的岗前培训，各用人部门和公司培训部要积极配合做好培训工作。

（3）成批员工录用（人数在30人以上），公司培训部与平台、店沟通，在确定参训人员、人数、培训时间、培训地点、讲师后，结合用人部门意见制定《岗前培训计划》（见附表七），公司培训部提前两天将培训计划下发相关用人单位与讲师，并做好培训保障工作（如培训场地的确定，白板、电源的保证等），保证培训工作按照培训计划顺利进行。

（4）对于因岗位急需而零星进入公司的人员，各部门的培训管理员负责登记本部门未经岗前培训而上岗的员工，经公司培训部与各用人部门协调，累计20人以上后统一安排岗前培训。

（5）岗前培训：公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业文化》、《规章制度》、《行为规范》等，原则上不低于16个课时。专业课程：（1）员工应知应会知识、操作规程等；（2）员工沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等。其他需在岗前培训中增加部分专业知识技能、岗位特殊要求的，由该部门在训前3天提供培训内容、要求及考核试卷，必要时可以外聘培训讲师，以保证培训的针对性和实效性。

（6）岗前培训结束后由公司培训部负责考核，考试合格到所派部门报到，考试不合格者暂时到所派部门上岗，下期培训时接受补训、补考，考试合格转为正式上岗，考试不合格予以解聘，不参加者立即解聘。考核成绩与试卷存入员工挡案。

（7）公司培训部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、培训效果评估表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料。

4、转岗培训与管理办法

（1）转岗：即在公司内部转变岗位的工作调动。转岗人员须接受转岗培训，培训完毕后,考核合格

方可转岗。

（2）转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况，掌握新岗位基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。

（3）部门内部之间转岗，由所在部门进行培训与考核。

（4）跨部门转岗，公司培训部负责协调，由接收部门进行培训与考核。

（5）培训实施部门要保存以下培训原始资料：转岗培训计划、培训记录、培训人员签到表、考试试卷、受训人员成绩单。

（6）转岗之前未参加转岗培训的员工原则上不得加薪、晋职，不得参加先进评选。

5、公司培训

（1）公司培训由公司培训部安排，针对公司多个部门或公司某个层次的干部员工进行，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员与普通员工的素质与工作技能。（2）公司培训部组织普遍性、广泛性的公司级别培训，各部门培训管理员要积极配合执行。可以根据公司经营需要临时增补专项培训项目。

（3）公司培训部负责公司管理人员、普通职员和后备干部的日常培训，专业性较强、涉及面较小的现场专业培训由各部门培训专员负责计划、组织、执行，各部门培训由培训专员负责将培训计划、培训记录、考核成绩上交公司培训部备案。

（4）公司培训采取整体规划的定期培训和解决实际需要的不定期培训相结合的方式。各部门要根据本部门的实际需要，每年至少安排一期提高部门员工素质或工作能力为目标的定期培训，至少安排二期以提高员工业务操作能力为目的不定期培训。

（5）公司管理人员每年参加日常培训时间不得低于80小时，普通职员每年参加日常培训时间不得低于50小时。

6、外出受训与管理办法

（1）为开拓视野，扩大干部员工的知识面，公司鼓励有针对性的外出学习培训。

（2）按公司统一安排外出受训。如有特殊需要时，事先纳入计划，经批准后落实。

（3）外出参加培训要遵守培训纪律，注意个人言谈举止，树立企业良好形象。

（4）外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产，培训结束后要到公司培训部办理资料交接手续和借阅手续后方可使用。

（5）外出参训回公司一周内，参训人员报公司培训部，作为参加外训的证据资料保存，参训结束后有结业证或其他证明材料的，要将复印件交公司培训部存档。

（6）所有参加外出培训的人员，回公司15天内将受训内容向公司相关人员进行传达讲授，传达讲授时间不得低于外出受训时间的三分之一。外出参训回公司后，未按要求进行传授培训的，对相关责任人进行经济处罚。

（7）训后总结：参加外训人员回来第三十天至四十五天内，将培训感受和在实际工作中应用效果，经所在部门负责人签字后报公司培训部。

7、部门内训与管理办法

（1）部门内训由部门主管牵头，部门培训管理员负责制定培训计划与落实方案，并要纳入到各部门年度、月度整体工作计划中，保证内训质量。

（2）部门内训讲师主要由部门主管担任，完成对本部门员工的培训，不断提高员工的素质与工作方法。亦可由培训管理员或培训讲师担任。

（3）培训方式采取授课式、操作演示、角色扮演、案例分析等多种方式进行，也可以会代培、以练

代培等，总之要保证培训按质按量进行。

（4）公司各部门内训每月不可少于8小时，由部门培训管理员负责，每月25日把本部门培训工作开展情况和下月内部培训计划报公司培训部备案，以便督促检查。

8、参观考察与管理办法

（1）为学习借鉴先进企业管理经验和工作方法，公司将不定期组织干部员工外出参观考察，各部门也可根据本部门实际情况，提出外出参观考察申请，交公司培训部及公司领导审核、批准后落实执行。

（2）公司级考察由公司培训部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。

（3）需要外出参观考察的部门，提前一周报公司培训部，内容包括：考察负责部门与负责人、拟考察企业或单位名称、考察目的、参加人员、考察时间、考察费用预算等。

（4）外出参观考察结束后结合公司具体情况提出改进意见和措施。考察组织部门负责将考察中的图片、文字资料、光盘等报公司培训部存档备案。

（5）参观考察人员回公司10天内要将参观考察内容向本部门相关人员进行传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理方法介绍给本部门员工。

（6）外出参观考察部门与公司培训部负责对外出参观考察进行评估，从中总结经验、吸取教训。

五、培训计划

1、每年12月15日前各部门、各单位根据本环节工作中存在的问题和改进需要，向公司培训部上报

本部门培训需求计划。公司培训部根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划（附表八：《年度培训计划表》），呈报主管副总批准后执行。每季度末月份28日前制订出下季度的培训计划（附表九：《年季度培训计划表》），每月28日前制订出下月的月度培训计划。

2、公司级培训计划由公司培训部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员

负责制订。季度培训计划、月度培训计划为年度培训计划的分解与落实。

3、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施情况，连同明年或下季度培训计划上交公司培训部。

4、公司培训部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行情况。

5、人力资源根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，

保证公司培训工作紧张、有效的开展。

六、培训考核机制

1、公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进

参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。

2、建立标准试题库，主要岗位设置A、B、C三套动态试题以便考核时使用。题型分为：填空题—

—主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判断题——主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否（每题2分，共10小题20分）；选择题——适用于考察要点较多的应知应会问题（每题2分，共10小题20分）；简答题——只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开（每题5分，共3小题15分）；实务题——结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度（共15分）。

3、考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部

门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。

4、考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。

员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到公司培训部申述，公司培训部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。

5、按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放《培训合格证书》，公司

级培训由公司培训部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交公司培训部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时间未达到应参训时间80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。

6、员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司培训部发给培训合格证书，在公司内与学历

证书同等对待。外出受训证书由公司培训部视具体情况认定。

7、建立员工培训档案，采用一卡式管理。对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前

培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等填卡入档，作为员工晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。大型公司级培训和特殊专项培训，可以由公司培训部颁发专门的培训合格证书。

七、培训师规范管理

1、为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序，本着“宽进严

出，培养激励”的原则，由公司培训部、总经办、人力资源部等相关部门组成“培训师认证管理委员会”，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。

2、培训师基本条件：(1)本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经在

培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。(2)对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。(3)具有大专或以上学历，或具有公司内部职称。

3、申报、选拔、定级管理程序：

（1）报名：凡公司员工均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。

（2）初审：符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。

（3）试讲：按照“内部培训师选拔考核定级标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分100分。

（4）实习：凡是通过初审的人员，实习期1个月。必须积极配合公司培训主管人员的课程安排，按时按量完成培训任务。

（5）定等：按照培训师标准A、B、C、D共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为最低级别D。

（6）晋级：培训师必须从最低级别D逐级考核，一季度考核一次，符合条件者晋升一级，即升为C 级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。

（7）认证：内部培训师经公司培训部认定后，发放《春晏堂公司培训师资格证书》，取得证书的讲师方可进行培训。

4、培训师选拔考核标准：

（1）教案：（a）内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。（b）主题鲜明，具有先进性、超前性。（c）文笔流畅通顺，精炼，容易理解。（d）逻辑思路清晰。（e）时间安排合理，有弹性。（f）培训目的性明确。

（2）讲台风格，亦称“台风”：（a）仪容仪表良好，气质好。（b）亲合力强，有感染力。（c）现场互动、反馈交流积极。（d）讲解透彻。

（3）效果评估：（a）训后满意度即时评估。（b）跟踪调查。（c）实际效果评估。

（4）培训技术：能够选择适合课程内容的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。（5）笔试：熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。（6）前瞻性：课程方向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。5、培训师奖励机制：

（1）根据完成内训课程课时，给予讲师补贴：D级10元/课时；C级20元/课时；B级30元；A级50元/课时。（附表十：《讲师补助申请表》）

（2）在同等情况下，优先向各重点岗位培训师提供参加外训的机会。

（3）每半年或年度评选出3-5名优秀培训师，给予一定的物质和精神奖励。

（4）连续两次被评为优秀培训师的，并且达到B级的，可以给予带薪参加外部培训职业培训认证培训机会。也可根据公司实际状况，提供一定比例的培训费用补贴。

（5）在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。

6、培训师纪律：

（1）努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。

（2）注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。

（3）在执行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动积极配合培训处工作的，第一次提出警示，第二次降低培训师等级一级。

（4）不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。

（5）刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。

7、公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向公司培训部申请公司讲师资格，公

司培训部根据实际情况决定是否认定。认定后即具备了公司讲师资格，享受公司讲师的一切优厚待遇。（附表十一：《讲师资格申请认定表》）

8、只有内部讲师达不到培训要求时，才可以申请外部聘请。（附表十二：《外聘讲师申请表》）

八、培训纪律

1、参训人员在培训开始前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到

场。

2、参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款20元。到达培训场所后要自

觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。

3、因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交公司培训部，并要有部门经理和市场总监签字，部

门经理要有总监和总经理签字。不能参加培训而未规定请假者，经理以上人员每次罚款50，其

他人员罚款30元。

4、培训开始后，培训现场要有公司培训部培训负责人员或受训部门培训管理员在场负责，以维持纪

律，协助讲师顺利完成培训任务。

5、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。

6、参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因

为自身原因干扰培训课的正常进行。

7、培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。

8、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。

9、培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方

可提出问题。

10、要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。

11、参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款10元。培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清

理干净。

九、培训资源管理

1、培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。

2、培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经公司培训部审核批准后方可购买。购

买的教材、教具必须办理报销和借用手续后方可使用。办理报销手续需持所购买的教材、教具以及正式发票到公司培训部审核，公司培训部审批后按公司统一报销程序报销。

3、培训场地要合理使用。根据培训的实际情况、培训规模、参加人数，确定培训地点，避免资源浪

费。

4、公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、

教具的损坏或作废，当事人要承担一定的责任。

十、本制度自发布之日起开始执行。

上海春晏堂生物科技发展有限公司

二OO七年三月一日

附表一：参训群体分析表

公司级别（中高层领导培训）培训负责人：年月日

附表二：培训需求调查表

公司级别组织部门：负责人：年月日

注：以上调查项目，根据培训的实际情况以及调查群体的不同来设定。

附表三：培训计划表

公司级别部门级别部门：负责人：年月日

附表四：讲师授课效果评估表

公司级别部门级别组织部门：负责人年月日

附表五：培训记录表

公司级别部门级别部门：年月日

附表六：月份培训汇总表

适用：公司级别部门级别部门：责任人：年月日

附表七：岗前培训计划表

公司级别 组织部门：公司培训部 相关配合部门： 年 月 日