公共关系学概论

公共关系学学习体会

这个学期学习了一门让我受益匪浅的课程——《公共关系学》。接触到这门学科后，才知道自己对公共关系的了解是多么浅薄。公共关系不只是人与人之间的相处的方法，它是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织有良好的社会关系环境，以取得事业的成功。公共关系是一门探求组织与公众的关系学问。

公共关系学发展至今蕴含了越来越多的涵义，首先“公共关系”概念包罗万象，内容丰富；其次“公共关系”一词本身既可以作为名词，也可以作为动词，这又可以赋予它很多含义；然后又由于人们观察它的角度不同，与会有许多不同的意义。具体包括：一、公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外部有关公众建立的各种关系。二、公共关系要求社会组织搞好与公众关系的唯一手段是通过双向的信息传播，而不是用别的手段。三、公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织的发展创造一个良好的社会关系环境。公关就是要做公众眼中的“情人”，讨公众的喜欢。

四、公共关系对社会组织来说有两个层次意思：一是组织与内外公众的关系现状；二是为搞好与公众关系所采取的方针、政策和行为。

通过公共关系课的学习我们还进一步了解到公共关系具有许多方面的职能。

公共关系职能的第一点就是要树立良好的形象、广结良缘。形象是公共关系的产品。简单地说，形象就是公众个人和群体对这个机构的识别图像。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、

触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉。一个良好的组织形象不仅是组织管理有方和成功的公共关系的产物，它也是争取支持和完成目标的重要因素。所以树立良好的形象是非常重要的。

第二点是收集信息、咨询建议。信息是具有价值性、有效性、经济性并可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识的总称。信息科学与材料科学和能源科学并称为当今自然科学的三大支柱。在当代社会和未来社会，信息变得越来越重要。它可以借助物资和能源的力量创造价值，甚至成为比物资和能源更为重要的资源。日本和我国的香港虽然自然资源匮乏，但能在短时间内成为世界经济大国和举世公认的繁荣地区，很大程度上就是由于对信息资源的开发利用。对于社会组织来说，信息就意味着机遇和经济效益。

我们还了解到传播是公共关系的另一职能，传播的职能是指组织公共关系部门在传播组织信息以影响公众方面的职责和作用。此外，公共关系还有协调关系、促进营销的职能。

公共关系学渗透在我们的生活中，我们身边处处存在公共关系。它是我们人际交往的润滑剂，有了它，人们之间的关系才更和谐。公共关系与我们息息相关，小到人与人的交往，大到国与国之间的外交，都无包含着公共关系。在现实生活中，人的服装仪容、沟通手段，事业单位活动的开展，广告宣传都离不开公共关系。

所以说，学习公共关系有重大意义。首先，学习公共关系学，有利于更好地了解周围公众、掌握开拓与适应艺术，更好地为社会主义

现代化建设服务。第二，学习公共关系学，有利于提高管理水平，树立组织的良好形象。第三，学习公共关系学，有利于促进我国对外开放事业的发展，正所谓有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。最后，学习公共关系学，对提高公关人员素质和形成开拓公关事业的队伍具有重要意义。

我们的生活无处不存在着公共关系，虽然这门课程已经结束，但我们对公共关系的学习才刚开始。公共关系不是万能的，但没有公共关系是万万不能的，展现自我，亮出青春，非搞好公关不可。要学好公共关系要做到的：第一，必须先学会做人。学会尊重人、与人沟通、表达意见、倾听别人讲话、礼仪规范等等。第二，必须理论联系实际。第三，必须有创新精神。第四，必须下苦功夫。

公共关系学为我们原本黯淡无光的生活增添了光彩。因为有了公共关系，你的明天将会改变；因为有了公共关系，你的事业将会改变；因为有了公共关系，你的生活将会改变。

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.sodocs.net/doc/912170393.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月） 一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手， 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的 要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。 说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明：关键概念涉及配对题 四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段 说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路： （1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 （2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 （3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路： （1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 （2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。 （1）媒介的概念和实物媒介的概念。 （2）实物媒介和实物传播的特点。 （3）实物媒介的类型。 （4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路： （1）对批评报道的基本态度和对策。 （2）对于属实的批评报道，基本对策。 （3）对于失实的批评报道，基本态策。 （4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

电大公共关系学概论作业标准答案

1、公共关系是一门综合性的应用科学。正确 2、公共关系是一门专业性的理论科学。错误 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确 4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。错误 5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。正确 6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。正确 7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。错误 8、艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。错误 9、爱德华?伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。正确 10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。错误 11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。正确 12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。正确 13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。正确 15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。错误 1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 正确

2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 错误 3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 正确 4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 错误 5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。 正确 6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 正确 7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 错误 8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。 正确 9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 错误 10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。 错误 11、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答 案 https://www.sodocs.net/doc/912170393.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造 良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人 士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立 了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1．艾维·李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ）。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。 A．生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ）。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动 5．标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是（ B ） A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ） A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ） A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9．公关人员对正在出现的问题进行预测，帮助组织制定相应的对策，这称为（ B ）A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10．知名度是（ C ） A．社会评价好坏程度的指标 B．表示关系好坏的尺度 C．评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于（A ） A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度12．电话调查的一个优点是（ A ） A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间，认真考虑，从容作答C．可以相互探讨，深入探讨，加深印象 13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ） A．大众传播方式 B．人际传播方式 C．两极传播方式 14．知名度要产生正面的积极的效应，必须以（ C ） A．人力、物力为基础 B．人事关系为基础 C．美誉度为基础 15．两极传播理论的首创者是（ C ） A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

2012.11电大公共关系学概论 网上作业(多选1-4)

第一次作业（多选） 1、人们普遍认为公共关系可以是（A.公共关系状态、B.公共关系活动、C.公共关系观念、D.公共关系学、E.公共关系职业）。 2、公共关系与市场营销的区别主要表现在（A.范围不同、B.目的不同、C.手段不同）几方面。 3、公共关系观念主要有（A.形象观念、B.互惠观念、C.协调观念、D.公众观念、E.传播观念）。 4、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（A.应变能力、B.认知能力、C.检验能力、D.结构能力、E.协调能力）。 5、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B.非公众、C.潜在公众、D.知晓公众）。 6、艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（A.公众必须被告知、D.说真话）。 7、公共关系产生的社会条件是（B.经济条件、C.政治条件）。 8、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B.艾维?李、C.伯尼斯、D.卡特里普和森特）。 9、通过公共关系管理，组织可以在（A.交往合作意识、B.公众至上意识、C.个人形象意识、D.长远利益意识）等方面提高员工的素质。 10、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A.真实、B.客观、C.公正、D.全面）。 11、机构形象主要指组织的（A.工作程序、B.办公环境、C.人事安排、D.机构设置）等有关组织体系的形象问题。第二次作业（多选） 1、公共关系部的主要特点是(B.专业性、C.服务性、D.指挥性)。 2、公共关系人员应具备的能力包括（A.组织能力、B.表达能力、C.社交能力、D.创新能力、E.应变能力）。 3、公共关系人员的品德应该包括的内容有(A.实事求是、B.公正无私、C.勤奋努力、D.乐于助人、E.光明磊落)。 4、从领导方式来看，公共关系部的设置可有（A.总经理直接负责型、B.部门所属型、C.公共关系委员会）组织类型。 5、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A.资料储存中心、B.领导指挥中心、C.信息发布中心、D.环境监测中心、E.公众接待中心）方面的职能决定的。 6、编制公关预算的具体方法包括（B.目标作业法、C.销售额提成法）。 7、公共关系调查的主要内容有（A.社会环境、C.公众、E.组织形象）三个部分。 8、一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（A.信誉度、E.知名度）两个综合指标。 9、组织形象分析的三个环节是（A.自我形象分析、B.实际形象分析、D.形象差距分析）。 10、宣传型公关的具体形式有：（A.发新闻稿、B.公共关系广告、C.印刷内部刊物和资料、D.演讲和表演）。 11、建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（A.政策环境、B.法律环境、C.行政支持、D.社会政治支持）。 12、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A.信息知晓的需求、B.情感的需求、C.选择的需求、D.表达的需求、E.参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。 13、员工的物质需求包括（A.工资、津贴、B.住房、交通、C.休假日、D.福利）。 第三次作业（多选） 1、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（A.信息公开、面向社会、B.信息单向流动、C.传播速度快、D.信息内容要经过“把关人”选择、E.受众有强烈的选择性）。 2、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下问题（A.选择公众的兴趣点、B.形式新颖、C.利用名人效应、D.恰当时机）。 3、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（A.内容真实、C.立意深刻、 D.构思新颖、 E.态度友善）。 4、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A.记录性较差、B.公众选择余地小、C.接收方式不灵活、E.制作费用高）。 5、写好新闻公报应当注意的原则是（A.要有新闻根据、B.要突出新、近点、D.要简明扼要、E.要突出变化点和趣味点）。 6、人际沟通的禁忌包括（A.凡事包打听、B.讲大话吹嘘自己、C.一味吹捧对方、D.故弄玄虚、E.过分暴露自己的“隐私”）。 7、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（A.心理准备、B.资料准备、C.技术准备、）。 8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（A.链式、 B.辐射式、 C.G型网络、 D.交结式、 E.星形网络）。

公共关系学期末试题

《公共关系学》期末试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1、公共关系(Public Relations)也可称为( ) A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系 2、现代"公共关系传播"的本质即组织与公众之间信息的( ) A、沟通 B、交流 C、单向交流 D、双向交流 3、公共关系研究人和人的关系的角度是( ) A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度 4、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( ) A、艾维·李 B、爱德华·伯尼斯 C、雷克斯·哈罗 D、巴纳姆 5、公共关系传入中国大陆地区是在( ) A、19世纪末 B、20世纪初 C、20世纪60年代 D、20世纪80年代 6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( ) A、办公室 B、联络接待部门 C、广告宣传部门 D、销售部门 7、组织公关人员培训的教育内容，除了系统的理论及实践课程设置外，还包括( ) A、函授教育 B、职业技术教育 C、职业道德教育 D、业余教授公关知识 8、公共关系意识的核心应该是( ) A、形象意识 B、服务意识 C、互惠意识 D、沟通意识 9、公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境，是指群体的( ) A、群体性 B、共同性 C、多样性 D、相关性 10、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的( ) A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众 11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是( ) A、需要 B、态度 C、知觉 D、心理 12、马斯洛认为人最高层次的需要是( ) A、安全需要 B、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要 13、战争、商战、起义等在舆论对象中属于( ) A、社会事件 B、社会问题 C、社会冲突 D、社会运动 14、公共关系的主体是（） A．组织B．公众C．传媒D．个人 15、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是 在树立自己的( ) A、人员形象 B、文化形象 C、标识形象 D、媒介形象 16、下列描述对"公共信息模式"而言是错误的( ) A、公关工作是信息的公布 B、是一种单向模式 C、利用大众媒介传播相对真实信息 D、是一种双向传播 17、各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型( ) A、新闻代理模式 B、公共信息模式 C、双向平衡模式 D、双向不平衡模式 18、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合( ) A、电视 B、报纸 C、Internet D、广播 19公关调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良 好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士 （包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的 “中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企 业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇 高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自 觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾 客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全 面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作? 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作? 答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

公共关系学期末要点总结

1、公关的定义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 2、基本功能：组织导向、组织宣传、组织协调、树立形象的功能。 3、投公众所好：伯纳斯公关思想的核心是“投公众所好”。他认为，以公众为中心、了解 公众的喜好、掌握公众对组织的期待与要求的态度、确定公众的价值观念应该是公共关系活动的基础工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，这样才能获得公众的支持和合作，才能获得稳定与持续的发展。 4、公关产生发展的条件： 文化心理——由“理性”转向“人性” 社会政治——民主政治取代专制政治 经济发展——市场经济取代小农经济 物质技术——大众传播超越个体传播 5、知名度与美誉度的关系是： 知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果； 美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。 高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。 低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。 不同象限该怎么做呢？？？ 6、公众的整体性 1)它不是指某一个单一的公众对象，而是指与某一组织运行有关的整体环境。 2)公众环境与自然环境、地理环境不同，它是组织运行过程中必须面对的社会关系和社会 舆论的总和。 3)这些社会关系和社会舆论范围很广，涉及组织内部和外部，社会方方面面，构成复杂， 其中任何一种公众的疏忽，都可能导致整个公众环境的恶化，必然影响整个组织的生存和发展。因此必须把组织面对的公众看成是整体的环境。 4)这是一个相对松散的整体，各个要素构成之间或多或少是自由的和分散的，没有必然的 联系，相关性较小或无相关性，但它们共同构成了组织必须面对的公众环境。 7、公众的分类： 根据公众在组织环境中的分布 ●内部公众 ●外部公众 根据关系的重要和影响程度 ●首要公众 ●次要公众 根据关系的稳定程度 ●稳定公众 ●周期公众 ●临时公众

公共关系学-2020秋华南理工随堂练习

《公共关系学》随堂练习 第一章公共关系概论 1.(单选题) 公共关系的实质内涵是（） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 2.(单选题) 公共关系可直接称为（） A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 3.(单选题) 公共关系是一种（） A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份的关系和意见 D个人的人际关系答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 4.(单选题) 公共关系状态指的是组织与公众之间的（） A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 5.(单选题) 现代公共关系活动主要指（） A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 第二章公共关系的职能和原则 1.(单选题) 公共关系是一种（） A．人事职能 B 财务职能 C．销售职能 D传播沟通职能 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 2.(单选题) 协调内部关系，增强组织的凝聚力是公共关系的（）功能。 A收集信息B辅助决策C传播推广D沟通协调 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：D 3.(单选题) 公共关系的首要功能是（） A树立组织形象B协调关系网络C提高个人素质D优化社会环境 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：B 4.(单选题) 在部门隶属公关机构中，比较灵活，便于掌握的形式是（） Ａ归属销售部Ｂ归属广告部Ｃ归属接待部Ｄ归属办公室 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 5.(单选题) 公共关系职能应用的新趋势是（）

公共关系学期末考试重点及复习资料

公共关系学 李淑文 一、多选 1.现代公众社会为公共关系提供的三个必备条件：民主政治条件、商品经济条 件、传播技术条件。P37 2.包括系统、要素、结构、功能四大构建部分。P53 3.系统论之父贝塔朗菲关于系统的特征:整体性、功能性、等级结构性、动态平 衡性、时序性。P53 4.亲缘关系包括家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系。P62 5.地缘关系包括邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系.P62 6运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向补偿性取向、惩治性取向、补偿、惩治性取向P66 6.柔性调节手段包括：道德手段、心理手段、礼仪手段。 7.信息的交流和意义沟通必须是双向的、平等的。P72 8.社会关系的三个调整法则有：理解法则、互补法则、从善法则。P72 9.公共关系的三个调整法则：互惠互利法则、主动法则、承诺法则。P73 10.作为公共关系客体的公众的四个基本特征：同质性、相关性、特定性、可变 性。P84 11.根据公众与组织的相关性和自身发展阶段可分为四个阶段：潜在公众、自在 公众、知晓公众、行动公众。P91 12.按照物质形式对传播媒介的分类，可分为：符号媒介、一般实物媒介、人体 媒介。P95 13.公共关系信息采集的内容：组织形象信息、产品形象信息、组织运行状态及 发展趋势信息。P105 14.公共关系的作用可归纳为：监测、凝聚、调节、应变。P112 15.宣传型公共关系运用的媒介：新闻媒介、广告媒介、自控媒介。P137 16.公共关系个体切入的四分层面：关系的情感管理、关系的权利管理、关系的 冲突管理、关系的变化管理。P165 17.冲突大体可以分为四类：极端冲突、原则冲突、非原则冲突、语言和非语言

《公共关系学》作业参考答案

《公共关系学》作业参考答案 《公共关系学》作业（一） 一、判断题： ( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围 比较广泛。 ( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广 告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职 能的公司。 ( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组 织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。 ( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和 指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。 ( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式 多样。 ( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常 性的、重要的工作。 ( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。 ( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。 ( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯 贤的原则。 ( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的 工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。 ( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关 系的总体策划工作。

( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工 作程序的系统化和科学化。 ( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是 指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公 共关系计划的过程。 ( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。 ( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。 ( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。 ( √ )19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。 它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。 ( × )20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。 ( × )21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期 其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所 以说“公共关系”并不具有“公共”性。 ( √ )22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相 关的内部公众和外部公众。 ( × )23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会 生活上联系密切的社会群体或具体单位。 ( × )24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。 ( × )25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过 信息传播工作。 ( × )26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值 的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。 ( √ )27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。 ( √ )28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的 问题，又应该说明解决问题所采取的措施。 ( √ )29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追 求的目标都是树立企业良好的形象。

公共关系学期末试题

一、单项选择（每题2分，共20分） 1、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是 ( ) A．艾维·李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯 2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。 A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众 3、公关调查中使用最为广泛的方法是( )。 A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法 4、相互见面和离别时最常见的礼节是( )。 A．微笑 B．拥抱 C．握手 D．目视 5、决定广告策划成败的关键是( )。 A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查 6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( )。 A．办公室 B．联络接待部门 C．广告宣传部门 D．销售部门 7、民意测验的关键环节是（）。 A．确定调查目标 B．抽样 C．实施调查 D．设计问卷 8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的( )。 A．人员形象 B．文化形象 C标识形象 D．媒介形象 9、企业公共关系调查的第一个环节是（）。 A．企业实际形象分析 B．企业形象差距分析 C．公众辨认与分析 D．企业自我形象分析 10、公共关系工作的一般程序是（）。 A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测 B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测 C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测 D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施 二、简答（33分） 1、公共关系的涵义和构成要素（10分） 2、公关关系传播的基本类型：（8分） 3、公共关系部的类型和特点（9分） 4、CIS的构成要素（6分） 三、公文写作（13分） 函的写作（注意格式，自己上网查一下函的写作格式及其注意事项） 四、案例分析（16分） 五、试谈谈你对情商的认识，并结合你自身实际，谈谈如何加强情商修养，增强人际沟通和交流能力，适应公关工作的需要。（18分）

公共关系学期末试题答案

公共关系A卷答案 一、单项选择（每题2分，共20分） 1－5、B D D C B 6-10、B B C D B 二、简答（33分） 1、公共关系的涵义和构成要素（10分） （一）涵义：①公共关系是塑造形象的艺术 形象就是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价。 ②公共关系是建立和谐友善的关系 公共关系强调要利用传播沟通、相互协调、真诚合作、互惠互利等改善组织与公众之间的关系。 ③公共关系强调真情沟通 真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作 ④公共关系是利用传播媒介开展有效的传播 （二）公共关系有3个构成要素：社会组织、公众、传播。 社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者； 传播是公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。 2、公关关系传播的基本类型：（8分） （一）人际传播 指人们之间直接传播或交换知识、意见、感情、原理等社会行为，一般无需专门的传播媒介，并有机会立即得到反馈。 （二）组织传播 组织传播是指在一个正式的组织或机构内其成员之间进行信息或思想交流的过程，目的是使全体成员达到共识，提高工作的效率在公共关系学中常称之为“内部公共关系工作”。 （三）群体传播 群体传播是指某一社会组织或个人对具有一定数量、有共同标和兴趣的公众在特定时间和场合进行的传播活动。如公共关系活动中的新闻发布会、展览会等。（四）大众传播 大众传播是指特定的社会组织通过报刊、广播和电视等大众传播，向广大而不确定的公众传播信息的过程。它越来越受到社会组织的重视，不少组织利用它树立形象和提高知名度，成为社会组织开展公共关系活动最为有效的方式之一。 3、公共关系部的类型和特点（9分） （1）部门所属型。这种类型的公共关系机构附属于组织的某一个部门，通常是附属于行政部门、销售部门、或广告宣传部门。此种类型的公共关系部，其地位作用不很突出，公共关系工作只是当作一种偶然性的活动。这种类型的公共关系部常见于公共关系发展还不普及的初级阶段。它一般也只适合小型的企业或组织所采用。 （2）部门并列型。 这种类型的公共关系机构与企业组织的销售、财务、人事、经营、技术各部门平