个人2012年度工作总结

2012年度工作总结

石鼓区信用联社建集分社---庾美玲

一年来，在联社领导班子的带领下，我通过不断努力，各项业务明显提高，服务质量明显好转，内控制度不断完善，实现了分社持续、稳健发展。截止12月上旬各项存款：9148万元，上升1480万元，福祥卡1280张。低息存款上升680万，安装POS机2台，开立单位基本账户6户。营销存款客户68户。回顾一年来的工作，我主要抓了以下几方面工作：

一、积极组织员工学习，不断提高自身素质

一些新的制度与管理操作流程我分社员工能积极进行了学习，通过联社的培训与自学，我分社的整体素质得到了全面的提高，员工的政治素质、理论、觉悟达到了新的层面。

二、存款任务早落实。

我分社进行业务宣传及褔祥卡宣传活动，大力揽储，大力改进柜台服务。柜台服务是面对顾客的第一线，更是树立行业形象的重要环节。为此，信用社在柜台服务中，切实将顾客的利益放在第一位，从思想上树立“顾客至上，竭诚服务”之观念，从个人的一言一行表现出对顾客的尊重，使每位顾客高兴而来，满意而归。同时，保持营业间的整洁、舒适，并耐心热情地回答顾客提出的各种咨询，热情地为顾客兑换残破币，尽力满足顾客需要，赢得了顾客好评。

三、内控建设保稳健

内控制度建设是保障信用社稳健经营的安全阀。全年来，我分社在联社领导的正确指导下，将完善内控制度和规范化操作流程结合起来，切实抓好我分社内控建设，实现了信用社稳健经营。使规章制度执行力明显上升，员工素质明显提高，业务进展明显长进。

四、狠抓安全保卫工作，确保安全经营无事故。

在年初联社与我分社层层签订了“五防二保”责任书，每月组织员工们学习各项安全保卫制度，重点对现金管理、重要空白凭证、计算机管理。将保障信用社安全经营责任落到岗到人，人人绷紧“安全弦”，确保信用社实现稳健经营。

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