员工着装及行为规范管理制度

员工着装及行为规范管理制度

一、目的

为规范员工的职业行为，树立优质的金融服务的职业化形象，建立严谨、有序但不失人性化的行为管理准则，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于总部各职能部门及各分、子公司。

三、职责权限

1．人力资源部负责对员工着装及行为规范情况进行检查，并将检查结果进行通报；

2．部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范，并且有义务配合人力资源部对员工着装及行为规范进行日常管理。

四、管理要求

（一）仪容仪表

1. 头发：头发要保持干净整齐，头发不宜过短，不得剃光头，不得漂染怪异颜色或留怪异发型；

2. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工如涂指甲油，要求颜色与皮肤颜色相同或相近；

3. 胡须：不得蓄须；

4. 口腔：保持口气清洁，工作时间段内尽量不吃有异味的食物；

5. 化妆：女士应化淡妆，切忌浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。

（二）着装

1. 男职员着装要求：

（1）商务正装

衬衫：以单色、浅色无图案为佳，衬衫应平整、清洁；

西装：西装应配套，以深色为佳；

领带、皮带、袜子及皮鞋：应与西装和衬衣相配，美观大方；

（2）商务便装

外套、长短袖衬衫、有领T恤、休闲长裤、皮鞋；

（3）星期一到星期四应着商务便装；

（4）星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、休闲短裤或拖鞋上班；

（5）与客户交往时，除特殊场合都应统一着商务正装。

2. 女职员着装要求：

（1）商务正装

西裙：长度不短于膝盖之上15公分；

衬衫：与西裤或西裙相配，并以柔和的颜色或图案搭配为佳；衬衫应平整、清洁，领口、袖口无污迹；

皮鞋、袜子：与套装相协调，皮鞋以半高跟为宜；

饰物：应与衣着相配的饰物；其中，项链、耳环、胸针、手镯等，不宜选择过长、过大或过亮的；总体应保持淡雅得体，不宜过分华丽。

（2）商务便装

长短袖衬衫、有领T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙；

（3）星期一到星期四应着商务便装；

（4）星期五可以穿休闲服装，但不得穿背心、吊带装、超短裙、拖鞋上班；

（5）与客户交往时，除特殊场合都应统一着商务正装。

（三）行为

言谈举止应友好、大方、得体。

1．电话礼仪

（1）电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒；

（2）接听电话时应首先以“您好，XX公司”来问候；电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒，说话应简明扼要；

（3）不能边打电话边嚼口香糖或吃东西，不能长时间聊私事；

（4）遇到自己不能处理的问题时，应及时告知对方，并马上将电话交给能够处理的人；如接收人不在座位附近时，应先简明扼要记录对方所谈内容，并在接收人回来时及时转告；

(5) 转接来访人员或上级电话时，一定要问清楚对方的单位和姓名；

(6) 通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

2. 会议礼仪

(1) 与会者应准时到达会场，参加会议时应将手机或其他通讯设备置于振动模式或关闭；

(2) 会议过程中确实需要接听电话时，应走出会场接听。

3. 其他礼仪