《中华人民共和国食品安全法》培训提纲
《中华人民共和国食品安全法》培训提纲
（共53条）
《中华人民共和国食品安全法》是为保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全制定的法律文件，由全国人民代表大会常务委员会于1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，自1993年9月1日起施行。现行的《中华人民共和国食品安全法》于2018年12月29日修正。
一、术语与定义（共20条）
1.原料：指供加工制作食品所用的一切可食用或者饮用的物质。
2.半成品：指原料经初步或部分加工制作后，尚需进一步加工制作的食品，不包括贮存的已加工制作成成品的食品。
3.成品：指已制成的可直接食用或饮用的食品。
4.餐饮服务场所：指与食品加工制作、供应直接或间接相关的区域，包括食品处理区、就餐区和辅助区。
5.食品处理区：指贮存、加工制作食品及清洗消毒保洁餐用具（包括餐饮具、容器、工具等）等的区域。根据清洁程度的不同，可分为清洁操作区、准清洁操作区、一般操作区。
6.清洁操作区：指为防止食品受到污染，清洁程度要求较高的加工制作区域，包括专间、专用操作区。
7.专间：指处理或短时间存放直接入口食品的专用加工制作
间，包括冷食间、生食间、裱花间、中央厨房和集体用餐配送单位的分装或包装间等。
8.专用操作区：指处理或短时间存放直接入口食品的专用加工制作区域，包括现榨果蔬汁加工制作区、果蔬拼盘加工制作区、备餐区（指暂时放置、整理、分发成品的区域）等。
9.准清洁操作区：指清洁程度要求次于清洁操作区的加工制作区域，包括烹饪区、餐用具保洁区。
10.烹饪区：指对经过粗加工制作、切配的原料或半成品进行热加工制作的区域。
11.餐用具保洁区：指存放清洗消毒后的餐饮具和接触直接入口食品的容器、工具的区域。
12.一般操作区：指其他处理食品和餐用具的区域，包括粗加工制作区、切配区、餐用具清洗消毒区和食品库房等。13.粗加工制作区：指对原料进行挑拣、整理、解冻、清洗、剔除不可食用部分等加工制作的区域。
14.切配区：指将粗加工制作后的原料，经过切割、称量、拼配等加工制作成为半成品的区域。
15.餐用具清洗消毒区：指清洗、消毒餐饮具和接触直接入口食品的容器、工具的区域。
16.就餐区：指供消费者就餐的区域。
17.辅助区：指办公室、更衣区、门厅、大堂休息厅、歌舞台、卫生间、非食品库房等非直接处理食品的区域。
18.冷藏：指将原料、半成品、成品置于冰点以上较低温度下贮存的过程，冷藏环境温度的范围应在0℃～8℃。
19.冷冻：指将原料、半成品、成品置于冰点温度以下，以保持冰冻状态贮存的过程，冷冻温度的范围宜低于－12℃。
20.交叉污染：指食品、从业人员、工具、容器、设备、设施、环境之间生物性或化学性污染物的相互转移、扩散的过程。
二、加工制作食品过程中，不得存在下列行为（共11条）
1.使用非食品原料加工制作食品；
2.在食品中添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危
害人体健康的物质；
3.使用回收食品作为原料，再次加工制作食品；
4.使用超过保质期的食品、食品添加剂；
5.超范围、超限量使用食品添加剂；
6.使用腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂；
7.使用被包装材料、容器、运输工具等污染的食品、食品添加剂；
8.使用无标签的预包装食品、食品添加剂；
9.使用国家为防病等特殊需要明令禁止经营的食品（如织纹螺等）；
10.在食品中添加药品（按照传统既是食品又是中药材的物
质除外）；
11.法律法规禁止的其他加工制作行为。
三、食品添加剂使用（共4条）
1.使用食品添加剂的，应在技术上确有必要，并在达到预期效果的前提下尽可能降低使用量。
2.按照GB 2760《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》规定的食品添加剂品种、使用范围、使用量，使用食品添加剂。不得采购、贮存、使用亚硝酸盐（包括亚硝酸钠、亚硝酸钾）。
3.专柜（位）存放食品添加剂，并标注“食品添加剂”字样。使用容器盛放拆包后的食品添加剂的，应在盛放容器上标明食品添加剂名称，并保留原包装。
4.应专册记录使用的食品添加剂名称、生产日期或批号、添加的食品品种、添加量、添加时间、操作人员等信息，GB 2760《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》规定按生产需要适量使用的食品添加剂除外。使用有GB 2760《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》“最大使用量”规定的食品添加剂，应精准称量使用。
四、食品留样（共3条）
1.应将留样食品按照品种分别盛放于清洗消毒后的专用密闭容器内，在专用冷藏设备中冷藏存放48小时以上。每个品种的留样量应能满足检验检测需要，且不少于125g。
2.在盛放留样食品的容器上应标注留样食品名称、留样时间（月、日、时），或者标注与留样记录相对应的标识。
3.应由专人管理留样食品、记录留样情况，记录内容包括留样食品名称、留样时间（月、日、时）、留样人员等。
五、清洗消毒（共4条）
1.餐用具清洗消毒
①餐用具使用后应及时洗净，餐饮具、盛放或接触直接入口食品的容器和工具使用前应消毒。
②从业人员佩戴手套清洗消毒餐用具的，接触消毒后的餐用具前应更换手套。手套宜用颜色区分。
③宜沥干、烘干清洗消毒后的餐用具。使用抹布擦干的，抹布应专用，并经清洗消毒后方可使用。
④不得重复使用一次性餐饮具。
2.餐用具保洁
①消毒后的餐饮具、盛放或接触直接入口食品的容器和工具，应定位存放在专用的密闭保洁设施内，保持清洁。
②保洁设施应正常运转，有明显的区分标识。
③定期清洁保洁设施，防止清洗消毒后的餐用具受到污染。
3.基本要求
有害生物防制应遵循物理防治（粘鼠板、灭蝇灯等）优先，化学防治（滞留喷洒等）有条件使用的原则，保障食品安全和人身安全。
①灭蝇灯
?食品处理区、就餐区宜安装粘捕式灭蝇灯。使用电击式灭蝇灯的，灭蝇灯不得悬挂在食品加工制作或贮存区域的上方，防止电击后的虫害碎屑污染食品。
?应根据餐饮服务场所的布局、面积及灭蝇灯使用技术要求，确定灭蝇灯的安装位置和数量。
②鼠类诱捕设施
?餐饮服务场所内应使用粘鼠板、捕鼠笼、机械式捕鼠器等装置，不得使用杀鼠剂。
?餐饮服务场所外可使用抗干预型鼠饵站，鼠饵站和鼠饵必须固定安装。
③收取货物时，应检查运输工具和货物包装是否有有害生物活动迹象（如鼠粪、鼠咬痕等鼠迹，蟑尸、蟑粪、卵鞘等蟑迹），防止有害生物入侵。
④定期检查食品库房或食品贮存区域、固定设施设备背面及其他阴暗、潮湿区域是否存在有害生物活动迹象。发现有害生物，应尽快将其杀灭，并查找和消除其来源途径。
⑤防制过程中应采取有效措施，防止食品、食品接触面及包装材料等受到污染。
⑥选择的卫生杀虫剂和杀鼠剂，应标签信息齐全（农药登记证、农药生产许可证、农药标准）并在有效期内。不得将不同的卫生杀虫剂制剂混配。
⑦应针对不同的作业环境，选择适宜的种类和剂型，并严格根据卫生杀虫剂和杀鼠剂的技术要求确定使用剂量和位置，设置警示标识。
4.卫生杀虫剂和杀鼠剂的存放要求
不得在食品处理区和就餐场所存放卫生杀虫剂和杀鼠
剂产品。应设置单独、固定的卫生杀虫剂和杀鼠剂产品存放场所，存放场所具备防火防盗通风条件，由专人负责。
六、食品安全管理基本内容（共6条）
1.制订从业人员健康检查、食品安全培训考核及食品安全自查等计划。
2.落实各项食品安全管理制度、加工操作规程。
3.定期开展从业人员健康检查、食品安全培训考核及食品安全自查，及时消除食品安全隐患。
4.依法报告、处置食品安全事故。
5.建立健全食品安全管理档案。
6.场所清洁
⑴食品处理区清洁
①定期清洁食品处理区设施、设备。
②保持地面无垃圾、无积水、无油渍，墙壁和门窗无污渍、无灰尘，天花板无霉斑、无灰尘。
⑵就餐区清洁
七、人员要求（共2条）
1.健康管理
⑴从事接触直接入口食品工作（清洁操作区内的加工制作及切菜、配菜、烹饪、传菜、餐饮具清洗消毒）的从业人员（包括新参加和临时参加工作的从业人员，下同）应取得健康证明后方可上岗，并每年进行健康检查取得健康证明，必要时应进行临时健康检查。
⑵食品安全管理人员应每天对从业人员上岗前的健康状况
进行检查。患有发热、腹泻、咽部炎症等病症及皮肤有伤口或感染的从业人员，应主动向食品安全管理人员等报告，暂停从事接触直接入口食品的工作，必要时进行临时健康检查，待查明原因并将有碍食品安全的疾病治愈后方可重新上岗。
⑶手部有伤口的从业人员，使用的创可贴宜颜色鲜明，并及时更换。佩戴一次性手套后，可从事非接触直接入口食品的工作。
⑷患有霍乱、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒、病毒性肝炎（甲型、戊型）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性
皮肤病等国务院卫生行政部门规定的有碍食品安全疾病的
人员，不得从事接触直接入口食品的工作。
2.人员卫生
⑴个人卫生
①从业人员应保持良好的个人卫生。
②从业人员不得留长指甲、涂指甲油。工作时，应穿清洁的
工作服，不得披散头发，佩戴的手表、手镯、手链、手串、戒指、耳环等饰物不得外露。
③食品处理区内的从业人员不宜化妆，应戴清洁的工作帽，工作帽应能将头发全部遮盖住。
④进入食品处理区的非加工制作人员，应符合从业人员卫生要求。
⑵口罩和手套
①专间的从业人员应佩戴清洁的口罩。
②专用操作区内从事其他加工制作的从业人员，宜佩戴清洁的口罩。
③其他接触直接入口食品的从业人员，宜佩戴清洁的口罩。
④如佩戴手套，佩戴前应对手部进行清洗消毒。手套应清洁、无破损，符合食品安全要求。手套使用过程中，应定时更换手套，出现要求的重新洗手消毒的情形时，应在重新洗手消毒后更换手套。手套应存放在清洁卫生的位置，避免受到污染。
八、文件和记录（共3条）
1.应记录以下信息：进货查验、原料出库、食品安全自查、食品召回、消费者投诉处置、餐厨废弃物处置、卫生间清洁等。存在食品添加剂采购与使用、检验检测等行为时，也应记录相关信息。
2.餐饮服务企业应如实记录采购的食品、食品添加剂、食品
相关产品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关记录。宜采用电子方式记录和保存相关内容。3.特定餐饮服务提供者还应记录以下信息：食品留样、设施设备清洗维护校验、卫生杀虫剂和杀鼠剂的使用。
联通公司营业厅客服培训大纲
联通公司营业厅客服培训大纲： 我们的观点： 客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说，只有在客户服务上的工作做好了，才有可能保证企业的良性运转。 客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的因素，更是客户服务的重要性所在。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。 而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 我们的课程： 服务技能培训 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 2、服务理念1：以客户为中心 小组研讨：客户为何不满？ ---检查表中找差距 客户服务的概念 练习：小组拼词汇 练习：优质的客户服务表现 以客户为中心的理念和表现 练习：区分何者为以客户为中心 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2：独享超值服务的回报 提升客户需求的先见能力 超值服务的无穷价值 计算与研讨：超值服务的回报 4、服务理念3：抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因 小组研讨：请比较潜在价值的大小 5、服务理念4：内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境 谁是我的内部客户？ 内部客户服务的理念 内部客户服务的各种形式 看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
如何讲计划
耶格系统培训教材——基础培训系列课程 课题：如何讲计划
如何讲计划 培训目的： 通过培训使新人了解到讲计划的重要性，以及如何讲计划，注意事项，使之推广迅速展开。 培训适用： 1、新市场开发，对新人的培训； 2、新市场迅速开展推广工作，加大复制的力度； 3、经常性培训课程，如增加现场训练，授课2小时； 4、基础培训中的常规课程，授课1.5小时； 5、与如何举办家庭聚会一课，同课进行。 自我介绍：（1—2分钟） 讲计划在英文中简称STP：Shew the plan,在这个业务中，讲计划是我们经常要做的基础工作。为什么？今天我将用2小时，分5个部分谈一谈。为什么要讲计划和如何讲解市场营销计划。 1、为什么讲计划？ 2、讲计划的原则 3、讲计划的注意事项 4、会议安排 5、有关讲计划的12个问题
一、为什么讲计划 1.不能有效推荐新人的3个原因： ①废话太多（说不到点上）； 举例一：废话太多。你所说的不是对方想听的，就叫做废话。 解决方法：在最短的时间内掌握一套有力的说辞。 ②回答疑义功力不够； 他问你的问题，你回答不了或说不清楚，就是答疑功力不够。 解决方法：回答疑异的功力来源于50*50、10*10、5*5，独立讲计划可以迅速增加你的答疑的功力。 ③你没有被正确启动过，不是专业化的运作（或者你老师没教你，或者你没有认真学习） 解决方法：融入系统，看书，听录音带，参加各种培训。 多观察、多演练、多咨询。熟背计划，早上讲台。 2.讲计划是5项基本功中的基础工作 五项基本功也称五项全能：包括： 讲计划； 产品知识； 成功八步； 家庭聚会； 一对一沟通。 提示：讲计划应该是五项基本功中最快，也是最容易掌握的，这
客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲
客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
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一．建立服务意识 服务的两种特性 个人特性与程序特性 服务的四种类型 漠不关心型 按部就班型 热情友好型 优质服务型 客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！ 银行柜员与ATM机的区别是什么？ 移动的投诉 服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！ 做好服务的关键： 控制自己的情绪 像自己开店一样对待我们的客户 不让自己做机器人 二、服务意识训练 服务的基本要求 流程与规范的重要意义所在 电话服务沟通的关键时刻 主动迎候客户 主动了解客户需求 积极响应客户需求 主动处理客户异议 主动告别客户 三、沟通技巧训练 影响沟通效果的因素 沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治” 深入对方情境 行为冰山模型 钓鱼理论 对方最关心的是什么（聆听与观察） 如何站在对方立场进行沟通
进入对方心理舒适区 高效引导技巧 开放式提问、封闭式提问 经典高效引导技巧 三明治法则 第1层-积极情感层面(好)：理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏)：询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面(好)：鼓励、肯定、赞美、希望、关怀四、客户投诉处理 现场互动：如果你是现场经理 要正确看待投诉 了解客户投诉的心路历程 产生不满、抱怨、投诉的三大原因 主体：顾客自己的原因 客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满 媒介：对产品和服务项目本身的不满 客户抱怨投诉的三种心理分析 求发泄的心理 求尊重的心理 求补偿的心理 正确处理投诉的沟通技巧 处理时的沟通语言 处理的方式及技巧 处理时态度、情绪、信心 客户抱怨投诉处理的六步骤： 耐心倾听 表示同情理解或真情致歉 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 巧妙降低客户期望值技巧 巧妙诉苦法 表示理解法
直销成功的耶格系统
直销成功的耶格系统的四大准则五大主题 四大准则 一、树立梦想——不断地为自己和别人造梦 1 、梦想永远是耶格系统的第一主题，占所有培训内容的 90% 。 梦想、态度永远占 90% ，技能、技巧只占 10% 。即使在技能、技巧培训中，梦想也是一条贯穿始终的主线。 切记：梦想的力量是无穷的，是你成就事业的源动力。 “耶格认为，促使一个人作出巨大努力的因素是情绪化的，而不是理智或逻辑的。对人推动最大的情绪，是积极而非消极。所以开创一桩新事业的起点，必须是燃起个人的梦想，梦想越大、越狂野，就越有利。 为了使待推荐人或经销商对新的安利事业作出承诺，最根本的努力不仅是逻辑清楚、条理分明地讲计划，摆出所有的事实和数字，还要唤醒他沉睡的渴望。根据耶格的理论，一旦人们有了积极的梦想，他们就会有从事某项事业以实现这个梦想的力量。” （ P53 《不灭的梦想》） 2 、系统是制造梦想的第一工厂。 （ 1 ）你想要建立稳定的、庞大的团队，你就要成为造梦大师。 造梦最主要做的三件事： ? 找到对方需求。 ? 给他指明方向。 ? 激励、激励、再激励，帮他克服对成功本能的恐惧。 （ 2 ）领导人是造梦大师，他们具有三个特质： ? 指引：树立梦想，目标导向制定。 ? 激励：三多三不，克服对成功本能的恐惧。 ? 品格的力量：智慧、敏锐、诚信、正直，成为团队成员的榜样。 提示：榜样的力量会激励你不断地为自己和别人造梦。 3 、系统指导要有目标导向
（ 1 ）要什么：你究竟要什么？ 为什么做永远比怎么做好一件事更加重要。 （ 2 ）写下来：一定要把你想要的东西写下来。 目标要视觉化、数量化，加上最后实现的日期。 （ 3 ）梦想板：一定要建立梦想板和梦想档案。 把你的主要目标写在梦想板上，每天不停地看，至少大声念两遍。 提示：在你的梦想档案中，目标越明确、越具体、越清晰，推动力就越大，你的努力就会越多，你的梦想实现得就越快。 二、深度工作——建立紧密的个人关系 1 、什么是深度工作 深度工作就是在你团队的底部做基础工作，也叫“底部点火”（斯托姆斯）。 你在开始做这个生意的前两年，要在每个月建立一个新的部门，并在 3—4 个部门中建立深度，直到部门中有翡翠套着翡翠的领导人出现才算是稳定（斯托姆斯建议），有钻石领导人的出现才是真正稳定（耶格经验之谈）。你永远不能离开这个部门，永远要在深度上工作，“底部点火”。你要和部门中的领导人保持紧密的个人关系。你建立的这个部门就是你的承诺线、信心线、样板线。你要帮助你的领导人和他的家人梦想成真，这是你的使命和责任。 提示：深度工作是耶格系统与其他部门的重大区别之一。系统衡量你是否成功的标准，不是网络内 有多少经销商，甚至不是有多少直系，而是有多少钻石。 2 、为什么要深度工作？ （ 1 ）保证你长期稳定的收益。 “耶格在他做安利的头几年里认识到，要使一个庞大的经销体系稳固而持久，深度比宽度更重要。”“一个独立的经销体系若想发展成为覆盖全国的大企业，经得起数十年风雨的摔打，它在具备宽度的同时还要具备相当的深度。” （ P54 、 55 《不灭的梦想》） （ 2 ）容易在深度上找到优秀的领导人，让他们发挥榜样的力量。 （ 3 ）有效地利用优秀领导人的时间和能力。 （ 4 ）能与团队成员建立紧密的个人关系。
耶格运动心肺介绍
运动心肺功能检测 发布时间：2009-11-12 16:36:02 新闻来源： 运动心肺检测是独特的诊断工具，它是把心功能和肺功能融为一体的试验内容，己被国际学者所接受，颇值得国内学者关注这一重大转折。运动心肺检测在数量上的增长，表明它在医学领域日益显示它的重要性。运动心肺检测是评价心、肺功能的“金标准”。所谓运动心肺检测(cardiopulmonary exercise test简称CPET或CPX)是用呼吸代谢的方法确定受试者从事体力活动的能力。运动时在肌肉中进行新陈代谢，其气体的运输是通过心血管系统和呼吸系统来完成。为了明确这些器官系统的作功能力，在递增运动负荷期间需要测定大量的数据，也就是在运动过程中不间断地连续地分析受试者呼出气中O2和CO2，并同步记录出准确的通气量，在不同作功水平上反映出动态的心、肺功能状况，直至受试者疲劳或达到预计数值为止。全过程用计算机运算并同步显示参数，这样就可直接观察实验进展动态又可及时了解受试者对运动的反应。试验完成后计算机可以从多方面显示测定结果和参数组合的图形。此外还可连续监测SaO2和完全计算机化的12导运动心电图，间断监测血压、血乳酸和动脉血气等，也可插入前臂动脉微型导管。 运动心肺检测包括二个部分：即心电图负荷试验和气体代谢分析，前者早已广泛的应用于临床，用于诊断心肌是否有潜在的缺血，但对心脏的功能状况不能进行评价。气体代谢分析能对心、肺，细胞代谢，血红蛋白携氧、血管肌肉等系统进行功能评价。 人在1天的时间里主要分为三个部分，即睡眠、静态和运动。当机体的心脏和肺脏发生病变时，早期在静态下由于心、肺功能处于代偿阶段，应用人们现有的诸如静态肺功能仪、心脏彩超等仪器往往不能发现异常，从而无法早期诊断。运动时，机体的能量需求增加，要求肺的潮气量和呼吸频率增加，以便吸进更多的氧气，排出更多的二氧化碳；同时，心脏的每搏输出量和心率增加，以输送更多的02和CO2。因此，运动调动了心肺的贮备功能。除了心脏和肺的功能加强外，其他如血管扩张、血流加快等均是运动的反应。所有这些反应的目的就是增加供02和排除CO2。任何一个环节(肺一心脏一肺循环和体循环一肌肉)的异常，均会造成供02和/或排除CO2出现异常。气体代谢分析就是在运动中，对02和CO2进行实时的连续的(breath-by-breath)测定分析，以判断心、肺等系统的贮备功能。运动心肺检测时，同时还监测经皮血氧饱和度、血气、细胞代谢、营养代谢，以便综合评价机体的生理状况。 为什么要做运动心肺检测？ 运动心肺检测是通过定量化的最大摄氧量(VO2，max)等指标来衡量心肺功能的。有些指标如氧脉搏(O2 pulse)和无氧阈(AT)等，主要是反映心脏功能；另一些指标如呼吸储量（BR）和二氧化碳通气当量(EQCO2)等，主要是反映肺脏功能；还有些指标如呼吸商（RQ）和代谢当量（MET）等，是反映细胞水平的气体交换率，从而计算出体内三大营养物质的代谢情况，并自动开出营养处方。因此，用定量化的指标可以对心、肺贮备功能、细胞代谢等进行评价。
耶格系统 英特莱德公司 基本理念
耶格系统英特莱德公司基本理念 如果你想了解耶格系统，想知道无数从事这个生意的人成功的秘密，我希 望你能耐心的读完它！ 英特莱德培训体系(interNET Service Corporat-ion)又称耶格系统，由耶格和其他IBO(independent bussiness owner,独立生意拥有人，独立生意经营者)于1973年建立，耶格系统是著名的教育、培训、咨询、策划系统，专门研 究人们在新经济时代，如何正确地思考和如何开创个人事业，并为个人、家庭、组织(团队)制定2-5年的事业规划，注重前沿资讯的搜集和整理，注重在新经 济时代永继经营提供全方位量身定制的跟踪服务，注重培训的可操作性：简单、易学、易教、易COPY。系统的理念是教领导人如何学习、如何做人、如何做事、如何相处，达到提升每个领导人及团队整体的能力和素质。通过向别人推荐畅 销书籍，推荐本系统的教育培训计划和生意理念，告诉人们如何采用本系统的 生意方法在直销公司(制造商)提供的这个平台上去开展这门生意，同时推荐直 销公司的会员卡，建立消费者网络，在网络中流通供应商的产品，并从供应商(制造商)处获得不在职(管道)收入。在全世界50多个国家和地区为数百万人提供有关商业运作，经济管理，生活家庭等各个方面的资讯和培训，使成千上万 的人获得事业家庭的双丰收。 1998年英特莱德(耶格系统)成功的进入中国，获得教育部门批准，在中国 大陆开展成人非学历性素质教育，帮助国民认清现在这个多变的社会，并且能 够从中把握事业良机获得事业、家庭、社交等全方面的成功。英特莱德的多数 课程是由当地分支机构免费提供，部分视听资料和书籍由公司委托国内著名出 版社出版，许多已经成为社会上畅销的读物。我们希望能和社会各界人士紧密 的合作，为提高国民素质，提高生活质量做出更大的贡献。耶格系统是世界三 大成人培训机构之一,专门培训人们在二十一世纪如何正确思考和正确创业的！给普通人提供一个创业平台,提供一个2到5年的个人事业机会！它为我们提供各种各样的咨询和服务，提供各种各样的书、录音带和培训，它的培训内容在 世界营销领域处于领先地位，它是帮助我们实现梦想、走向成功的导航图。 系统的目标：帮助人们去追求经济独立和自由、梦想成真！
客服部各岗位培训大纲
客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分：
主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议； 2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分： 包含三个内容， 一是新员工入职培训， 二是在职培训， 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段，随着各个部门人员的完善和丰富，以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来，做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识，降低下单出错率，提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争
培训体系耶格系统培训
（培训体系）耶格系统培训
耶格--《改变使你成为最大赢家》 课程说明 培训适用： l于新市场开发中推广成功的理念和正确的思考方式； l适用于对领导人的培训； l适用于各种行业，各种阶层中想要成功的人士； l适用于100人之上的培训会议。 自我介绍（3—5分钟）：讲自己或其他人的成长故事，从而过渡到自己或其他人，怎样于系统中通过学习，通过自身的改变使事业和生活发生了怎样的变化。用提问的方式向人们询问，于21世纪，你感觉最强烈的，对生活影响最大的是什么？21世纪最显著的特点是什么？ 再问我们应采取的对策是什么？ 导言： 1．21世纪最显著的3个特点：速度、多变、危机。 21世纪的3个相应对策：学习、改变、创业。 2．学习、改变、创业三者的关系：学习和改变是基础，创业是雄伟的大厦。
3．学习和改变的关系： 学习×改变=成功（创业\事业有成） 10×0=0 0×10=0 10×10=100 4．阐述有关改变的四句话： 改变从观念开始； 改变从自身开始； 改变从小事开始； 改变从此时开始。 根据这四句话，我将从四个方面大约2个小时的时间谈壹谈改变。 再次点出主题，版书《改变使你成为最大的赢家》。 壹、改变从观念开始 耶格说：“人和人之间没有多大能力上的差别，成功者和失败者的区别就于于他们的思维方式不同”。很多人不能成功的原因就是思维方式上的差异。人的贫穷和落后首先来自于陈旧、保守、封闭、失败者的观念。
1、观念、行动和结果的关系： 你要成功，首先就要勤于思考，通过思考改变观念。只有种植思考的种子，才会有观念的耕耘，只有对观念进行辛勤的耕耘，才会有行动的收获；当你把行动再种植下去，就会变成壹种习惯；当你把习惯种植下去，就会变成壹种个性；当你把个性再种植下去，就会变成壹种命运。这样你就离成功或失败不远了。 思考——>行动——>习惯——>个性——>命运（成功或失败） 举例： l你为什么不富有？因为你从来没有真正地想要富有；你为什么不成功？因为你从来没有下定决心壹定要成功！ 提问现场听众，如果你想富有，那你究竟想拥有多少钱？什么时间？用什么方法？ l穷人的俩个心态： （1）总是对机会说“不”； （2）总是幻想壹夜暴富。他们选择做壹个事业的标准： l挣钱多不多； l挣钱快不快； l挣钱难不难。
计算机安全培训
信息和技术安全 1.公司的保密制度 1.1.文件、传真邮件的收发登记、签收、催办、清退、借阅、 归档由指定人员处理。 1.2.凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理,必须首先碎 纸,未经碎纸的文件不允许丢弃处理。 1.3.公司员工本人工作所持有的各种文件、资料、电子文档（磁 碟，光盘等），当本人离开办公室外出时,须存放入文件柜或抽 屉，不准随意乱放，更未经批准，不能复制抄录或携带外出。 1.4.未经公司领导批准,不得向外界提供公司的任何保密资料 1.5.未经公司领导批准,不得向外界提供客户的任何资料 1.6.妥善保管好各种财务账册、公司证照、印章 2.电脑保密措施 2.1.不要将机密文件及可能是受保护文件随意存放，文件的存 放在分类分目录存放于指定位置。 2.2.未经领导及他人许可，不要打开或尝试打开他人文件，以 避免泄密或文件的损坏。 2.3.对不明来历的邮件或文件不要查看或尝试打开，以避免计 算机中病毒或木马，并尽快请电脑室人员来检查。 2.4.在一些邮件中的附件中，如果有出现一些附加名是：EXE， COM等可执行的附件或其它可疑附件时，请先用杀毒软件详细 查杀后再使用，或请电脑室人员处理。 2.5.不要随便尝试不明的或不熟悉的计算机操作步骤。遇到计 算机发生异常而自己无法解决时，就立即通知电脑室外，请专 业人员解决。
2.6.不要随便安装或使用不明来源的软件或程序；不要随便运 行或删除电脑上的文件或程序；不要随意计算机参数等。 2.7.收到无意义的邮件后，应及时清除，不要蓄意或恶意地回 寄这些邮件。 2.8.不向他人披露密码，防止他人接触计算机系统造成意外。 2.9.每三个月定期更换密码，如发现密码已泄漏，就尽快更换。 预设的密码及由别人提供的密码应立不能采用。定期用杀毒程 序扫描计算机系统。对于新的软件、档案或电子邮件，应选用 杀毒软件扫描，检查是否带有病毒、有害的程序编码，进行适 当的处理后才可开启使用。 2.10.先以加密技术保护敏感的数据文件，然后才通过公司网络 及互联网进行传送。在适当的情况下，利用数定证书为信息及 数据加密或加上数字签名。 2.11.关闭电子邮件所备有自动处理电子邮件附件的功能，关闭 电子邮件应用系统或其它应用软件中可自动处理的功能，以防 电脑病毒入侵。 2.12.对于不熟的人员，请不要让其随意使用你的计算机，如非 要使用，应有人在其身旁监督。 2.1 3.不要随意将公司或个人的文件发送给他人，或打开给他人 查看或使用。 2.14.在计算机使用或管理上如有任何疑问，请询问电脑室人员。 3.公司的保密措施 3.1.公司中层以上领导,要自觉带头遵守保密制度。 3.2.公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育, 增强保密观念。
耶格系统培训2
耶格--《改变使你成为最大赢家》 课程说明 培训适用： l 在新市场开发中推广成功的理念和正确的思考方式； l 适用于对领导人的培训； l 适用于各种行业，各种阶层中想要成功的人士； l 适用于100人以上的培训会议。 自我介绍（3—5分钟）：讲自己或其他人的成长故事，从而过渡到自己或其他人，怎样在系统中通过学习，通过自身的改变使事业和生活发生了怎样的变化。用提问的方式向人们询问，在21世纪，你感觉最强烈的，对生活影响最大的是什么？21世纪最显著的特点是什么？ 再问我们应采取的对策是什么？ 导言： 1． 21世纪最显著的3个特点：速度、多变、危机。 21世纪的3个相应对策：学习、改变、创业。 2．学习、改变、创业三者的关系：学习和改变是基础，创业是雄伟的大厦。3．学习和改变的关系： 学习×改变 = 成功（创业 \ 事业有成） 10 × 0 = 0 0 ×10 = 0 10 ×10 = 100 4．阐述有关改变的四句话： 改变从观念开始； 改变从自身开始； 改变从小事开始； 改变从此时开始。 根据这四句话，我将从四个方面大约2个小时的时间谈一谈改变。 再次点出主题，版书《改变使你成为最大的赢家》。 一、改变从观念开始 耶格说：“人和人之间没有多大能力上的差别，成功者和失败者的区别就在于他们的思维方式不同”。很多人不能成功的原因就是思维方式上的差异。人的贫穷和落后首先来自于陈旧、保守、封闭、失败者的观念。 1、观念、行动和结果的关系： 你要成功，首先就要勤于思考，通过思考改变观念。只有种植思考的种子，才会有观念的耕耘，只有对观念进行辛勤的耕耘，才会有行动的收获；当你把行动再种植下去，就会变成一种习惯；当你把习惯种植下去，就会变成一种个性；当你把个性再种植下去，就会变成一种命运。这样你就离成功或失败不远了。 思考——>行动——>习惯——>个性——>命运（成功或失败） 举例：
耶格系统中国衍生图2009
耶格系统中国衍生图2009-04-25 00:16 分类：英特莱德 字号：大中小 在某种程度上，是耶格系统给出了直销系统这样一个全新的定义，并铸造了这个行业的精髓和灵魂——复制。也正因为这样，直销人才能以团体的形式真正实现与作为“合作伙伴”的公司平等对话。随着直销在中国的蔓延，耶格系统及有其血统的直销系统纷至沓来，又经过多少年的分合离散，如今形成了中国直销业系统的“耶格家族”，他们是中国直销系统的中流砥柱。 安利公司成立后不久，一个名叫威可多的经销商采用与其他经销商不同的方式经营，他认为：一个领导能力很强的人培养6个团队，而后在复制过程中出现成功贬值，于是6个团队领袖只能培养出4个团队，再下一代只能培养出2个团队，即使这样6-4-2下来，依然可以获得成功。这大概就是最早的模式化运作
了，他把这种模式运作称为642，这和后来在中国大陆比较有影响力的如新642系统并不是同一个概念，但他们之间有着很密切的联系，下文将详述他们之间的故事。 时间推移到1964年，还是一个送啤酒的卡车司机的耶格在远方亲戚鲁斯·宾的引荐下，于当年11月1日成为安利的优惠顾客，开始了其直销生涯，但是这并不就是耶格系统的开始。 戚鲁斯·宾是威可多的下级，按照直销的规矩，从1964年到1974年这十年间，耶格一直沿袭威可多的642模式来运作，成绩也很显赫，据悉当时耶格的汽车牌号有642，电话号码中有642，连飞机尾巴上都有642的标识。后来，年纪渐老的威可多先生甚至让其儿子跟随耶格学习直销运作。但是耶格也碰到了问题，他作到DD后，发现自己很难达到更高的聘位，他开始发现一个人的力量的不足，于是，摸索着开 始了系统化运作。 从某种意义上说，威可多的642只能称为一种直销操作模式，耶格加入了一些系统化的运作理念后才算真正意义上的直销系统，因此民间传耶格是系统的始祖就是依此而来的。 安利公司一贯认为业绩的80%应该来自于销售，20%才来自于自用，我们从创办人之一狄维士早期的演讲稿中就明显看出这一点，他是主张销售和推销的。1974年，耶格开始形成自己的一些风格并总结出自己经营的观点，首次提出把安利惯用的两个比例对调的概念，他认为应该是80%来自于团队成员的自用消费，20%是产品的推销。他说他要打造一个自用型的网络，他认为人的本性是不喜欢推销的，没有人天生爱求人，人都喜欢被人求，所以推销是违反人的本性的。所以，业内基本上把这一年作为耶格系统真正的开始之年。另外，耶格系统除了这个消费和推销比例的分配理念特殊之外，还有两个理念，第一就是需要 注重培训，第二是注重工具流的建立。 成长 当时耶格并不是安利惟一的系统，但能够顺利成长并衍生出不同的系统，是得益于耶格的消费理念和 上世纪70年代的美国经济危机。 1973年第一次石油危机对美国经济的打击是毁灭性的，当时美国经济缩水三分之一，联邦赤字从47 亿美元 随着直销的逐渐壮大，很多直销企业违规操作，出现了影响极为不好的现象以及许多非法传销的案例，新闻媒体、政府以及联邦贸易委员会都开始关注这个行业。 美国联邦贸易委员会接连起诉了三家直销公司，第一家是“假日魔术”，第二家是“捷洛瓦”，第三家叫做“可卡斯”，这三家都被认为是非法的金字塔式。金字塔式是联邦贸易委员会判定是否是非法的一个默认标 准。
耶格系统由来
耶格系统由来 英特莱德*耶格系统的由来耶格系统隶属于英特莱德公司，同时又是安利公司的9大系统之一，简单说就是安利公司和英特莱德公司的交集。在耶格系统中，同时可以享受安利的事业机会和英特莱德的培训。基于这些优势，耶格系统创造了在安利中出钻率87%的成绩(出钻率:假如今年安利出现100个钻石，其中87个是耶格系统的) 耶格和英特莱德公司 安利诞生于1959年。1964年德士特.耶格加入安利。第二个月做到银章，然后又做了漫长的三年直系，第五年上钻石。之后荣获了安利的最高奖衔——皇冠大使。他是第一个利用系统建立安利生意的领导人。他在安利中创造了许多奇迹。安利97年财政年度全球营业额高达70亿美元，耶格之下的所有部门占了68%的份额。他多次领取了安利中最高奖金，例如:FAA55点和FAA60点。耶格系统是安利中产生钻石最多的部门，达87%。被人们称之为:耶格系统是百万富翁的摇篮。当这些钻石成功后，耶格和他们成立了一家公司，取名英特莱德公司，也被人们称作耶格系统。在全球很多的国家，英特莱德公司的工作就是为其营业代表和他们的顾客们提供各种各样的，高品质的服务，咨询和培训;提供书，录音带，会议和其他辅助资料。 英特莱德的企业宗旨 英特莱德的使命，在于给每个人能够梦想成真，实现人生目标的能力。这基于你要投身于一个已被实践证明是成功的系统:这基于你要用“助人者自助”的精神来实现。他强调独立自主，个人要绝对正直，以及家庭的价值:他强调一切利益的获得应符合道德，法律和伦理。他通过让人们加强对个人创业的理念以及原则的相信和承诺，使大家意识到真正意义上的个人经济独立是可以实现的。
时间推移到1964年，还是一个送啤酒的卡车司机的耶格在远方亲戚鲁斯?宾的引荐下，于当年11月1日成为安利的优惠顾客，开始了其直销生涯，但是这并不就是耶格系统的开始。 戚鲁斯?宾是威可多的下级，按照直销的规矩，从1964年到1974年这十年间，耶格一直沿袭威可多的642模式来运作，成绩也很显赫，据悉当时耶格的汽车牌号有642，电话号码中有642，连飞机尾巴上都有642的标识。后来，年纪渐老的威可多先生甚至让其儿子跟随耶格学习直销运作。但是耶格也碰到了问题，他作到DD后，发现自己很难达到更高的聘位，他开始发现一个人的力量的不足，于是，摸索着开始了系统化运作。 从某种意义上说，威可多的642只能称为一种直销操作模式，耶格加入了一些系统化的运作理念后才算真正意义上的直销系统，因此民间说耶格是系统的始祖就是依此而来的。 安利公司一贯认为业绩的80%应该来自于销售，20%才来自于自用，我们从创办人之一狄维士早期的演讲稿中就明显看出这一点，他是主张销售和推销的。1974年，耶格开始形成自己的一些风格并总结出自己经营的观点，首次提出把安利惯用的两个比例对调的概念，他认为应该是80%来自于团队成员的自用消费，20%是产品的推销。他说他要打造一个自用型的网络，他认为人的本性是不喜欢推销的，没有人天生爱求人，人都喜欢被人求，所以推销是违反人的本性的。所以，业内基本上把这一年作为耶格系统真正的开始之年。另外，耶格系统除了这个消费和推销比例的分配理念特殊之外，还有两个理念，第一就是需要注重培训，第二是注重工具流的建立。 当时耶格并不是安利惟一的系统，但能够顺利成长并衍生出不同的系统，是得益于耶格的消费理念和上世纪70年代的美国经济危机。
服务意识培训内容
回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。
耶格电脑化肺功能介绍及售后
技术部分 德国耶格公司 肺功能测定仪性能特点的说明 此次为贵院提供的MS电脑化肺功能仪是目前精确度最高的中档肺功能设备，至少有以下几点特点： 1.肺功能的诊断基础就是正常人的预计值，耶格肺功能仪为目前进 口肺功能仪产品中唯一能提供真正中国人预计值系统。预计值系统是肺功能诊断的重要标准，耶格公司凭借在国内近500家用户的广泛用户基础，与北京协和医院、朝阳医院、上海中山医院等大型医院经过多年倾心合作开发出了同行业中唯一具有自主知识产权的预计值系统，并且预计值系统对所有用户开放，您可以输入您医院自己的预计值。而其他品牌的肺功能国内用户很少，相应的采样病例也很少，根本无法开发出符合中国人特点的预计值。 2.作为肺功能仪器的核心部件流速传感器，耶格采用独有的铂合金压差式传感器（耶格专利产品），不但精确度高，而且拆卸、清洗方便，无需凭借任何工具即可拆卸呼吸管道和流速传感器，而且带电加热功能，普通消毒液就可直接浸泡消毒（传感器上的唾液蛋白质必须用醚蛋白酶浸泡才可清洗干净，否则会严重影响传感器的精确性），可以永久使用，无需更换。相比之下，传统的传感器首先是无法每天清洗消毒，更不能拆卸直接浸泡消毒，极易引起交叉感染，而且更令用户头疼的是：这些厂家传感器的使用寿命不会超过2年（售价为1,500.00美元一个），为重要的消耗品！
3．最全面的可测试参数：VT潮气量，BF呼吸频率，VC MAX最大肺活量，FVC用力肺活量，FEV1一秒量，FEV2二秒量，FEV3三秒量，MV通气量，IC深吸气量，ERV补呼气量，IRV补吸气量，PIF 吸气峰值流速，PEF呼气流速峰值，VC IN吸气肺活量，VC EN 呼气肺活量等约七十余种参数。具备慢通气功能、流速容量环、时间肺活量、每分最大通气量和气道反应性试验等功能。支气管药物试验测定，药物试验规程设置，吸药前后肺功能测定对比，药物使用效果评定，支气管反应性测定等。具备最全面的方便儿童测试的各类动画演示软件。 4．最全面的扩展升级功能，可以在标准套主机上升级药物激发、呼吸肌力、残气、弥散、气道及鼻阻力，体描箱、运动心肺功能、营养代谢等 5,整套设备除了口嘴以外无任何消耗品，流速传感器等仪器核心部件均为永久性使用寿命，大大降低了使用成本。紧凑管路设计，系统死腔少、反应快，无共同呼吸回路，杜绝院内交叉感染机会。 6.作为专业肺功能仪销售服务商，我们的学术活动丰富。我们每年投入大量精力在全国各大城市举办各种学习班和研讨班，而且每年都邀请德国的专家和学者来华讲学和进行学术交流。我们不定期出版中文版<<耶格通讯>>及各种论文汇编以加强公司和用户之间、用户与用户之间的联系。
直销的本质和培训系统的秘密
直销（即多层次直销）起源于美国，如果从1910 年美国当时的7 家直销公司在纽约的宾汉顿（Binghamton ）成立美国直销协会算起，那么至今已有90 多年了。1945 年美国加州心理学家威廉·卡斯伯瑞（William Casselberry ）和推销员李·麦亭杰尔（Lee Mytinger ）为美国纽崔莱营养食品公司设计了一套特殊的奖金分配制度（后进行了多次改进），为此直销业获得了前所未有的、尽管经历了风风雨雨的蓬勃发展，其间尤其为美国安利公司（Amway ）为典型代表。到今天，这个直销制度的原理在世界上90 多个国家和地区应用，尽管这些国家的直销公司其奖金分配制度五花八门，但它们的“原理”却都是一样的。- - 那么直销业在中国会不会蓬勃发展，当然会而且一定会，因为它符合人性。但是今天的时代已经完全表现出跟过去不一样的特征，我非常清楚地知道∶商品 / 产品分销（包括零售）领域正在经历一场前所未有的巨变！这场巨变的根本原因就在于∶过去建立在 20 世纪工业化为背景基础之上的商品 / 产品分销（包括零售）的营销观念及其模式，由于信息化、网络化和人性化社会的飞速发展和进步，已经不适应或者滞后于当今以及未来消费者需要和欲望空前而巨大的变化，所造成的结果是商品 / 产品分销（包括零售）过去旧有的营销理念和营销模式将被历史的铁锤彻底打得粉碎，而以满足已经发生了巨大而空前变化了的消费者需要和欲望的新的营销理念和营销模式将在 21 世纪诞生，全球的分销服务领域处于巨大变革与创新的“春秋战国时代”！直销业亦然！故明知且能迅速适应之变化而创新必为智者，也为终极赢者。- - - 一个企业、一个组织、一个团队、一个系统生死与存亡的诸多因素中，其中最关键、最重要、最本质的“东西”是什么？一个人之所以伟大是因为什么？是因为他观念、思想的伟大，或者讲是因为他“灵魂”的伟大！一个企业最终的成功，其首先不是因为这个企业资本多么雄厚、设施多么先进、企业多么庞大，而是由于这个企业“无形”的东西，即企业的观念和思考方式决定其成功，这个观念和思考方式往往就是企业领袖个人价值观在企业文化中的具体表现。- - 直销企业的成功其首先就是直销企业领袖个人观念的成功，安利即如此；全球最大的直销人员网络耶格网络，也称耶格系统之所以成功，就是其创史人 Dexter Yager 先生观念的成功，亦如此。安利公司认为∶直销的本质是“推销产品”，直销公司通过研发和生产高品质的产品，交给直销商，直销商通过自建直销员网络的方式来协助公司把产品推销出去，然后直销公司按照网络推销额的多少，按原来制定好的奖金分配原则来给直销商发奖金。其实不仅是安利，全世界的直销公司几乎都是这样认为的。- - 这种“推销产品”的观念来缘于美国 20 世纪 20~30 年代的营销理论， 50 年代末安利公司
客服培训内容
客服培训内容 1 客户服务的意义 1.1塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺 的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过 客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉 他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客 户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在 线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如事物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买 家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 1.3客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等 有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的 卖家，从而提高了客户再次购买几率。 1.4更好的服务客户网店客服 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客 户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。 2客服基本能力 2.1客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOW统; 会使用WOR和EXCEL会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
家政服务员培训计划与培训大纲完整版
初级家政服务员 培训计划与培训大纲 初级家政服务员培训计划 为落实湖南省关于落实《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》的文件精神，解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好促进我市家政服务业和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，湖南商务职业技术学院自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省失业农民工与下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象：失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 2009年10月至2012年9月，每年培训8期，每期30人，每年培
训240人。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。 3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训费用 每人培训费用为700元，每人技能培训与鉴定400元 合计：264000元
企业计算机信息安全培训试题-附答案
计算机信息安全试题 姓名：部门：日期：分数： 一、选择题（可多选）（8*5分） 1.计算机信息安全基本属性不包括（ D ）。 A：机密性 B：可用性 C：完整性 D：可抵赖性 2.公司重要信息泄漏可能会造成的危害有（ ABC ）。 A：降低竞争力 B：信誉受损 C：公司倒闭 D：没有损失 3.下列哪种情况对计算机信息安全有利（D ）。 A：开着电脑就离开座位 B：随意连接不明网络 C：不安装杀毒防护软件 D：对标有“SPAM”的邮件谨慎打开 4.下列哪些情况会对公司的信息安全带来危害（ ABCD ）。 A：在公司内部使用黑客软件 B：在公司网络中安放路由器等网络设备C：对自己的系统帐号密码保管不善 D：私自建立文件共享服务器 5.计算机病毒是一种（ A ）。 A：程序或者一段指令代码 B：电子元件 C：微生物“病毒体” D：机器部件 6.计算机感染病毒之后，症状可能有（ ABCD ）。 A：计算机运行变慢 B：OA打不开 C：窃取账户信息 D：勒索 7.计算机发现病毒之后，应该采取的措施（ AD ）。 A：立即停止工作并报告信息技术部 B：发个邮件先 C：不管 D：用杀毒软件查杀 8.平时使用计算机，需要养成好的习惯，我们应该（ABDE ）。 A：离开关机/锁屏 B：定期备份重要资料 C：随意点击不明文件
D：定时杀毒 E：系统使用完毕及时退出 二、判断题（10*3分） 1.我国关于危害计算机信息系统安全犯罪的条例是在《刑法》中而不是《民法》。（√） 2.长离开工作岗位应该关闭计算机。（√） 3.为保护信息安全,电脑密码需经常更换且不要告诉他人。（√） 4.公司内严禁使用盗版软件和破解工具，如有工作需要，应通过公司采购正版软件或使用免费软件。（√） 5.随意接U盘、移动硬盘以及手机等移动设备。（×） 6.不得以任何方式将公司信息（包括网络拓扑、IP地址、帐号、口令等）告知不相关的人员。（√） 7.计算机只要安装了杀毒软件，就不用担心会中病毒。（×） 8.收到不明邮件，特别是邮件主题有“SPAM”标记的邮件，不要随意打开。（√） 9.若计算机感染病毒，只要删除带病毒文件，就能消除所有病毒。（×） 10.当发现计算机病毒时，它们往往已经对计算机系统造成了不同程度的破坏，即使清除了病毒，受到破坏的内容有时也难以恢复。因此，对计算机病毒应该以预防为主。（√） 三、填空题（每空3分） 1.计算机信息安全是指保护信息和信息系统不被未经授权的访问、使用、泄露、中断、修改、和破坏，为信息和信息系统提供机密性、完整性、可用性、可控性和不可抵赖性。 2.计算机信息安全保护对象包括硬件、系统软件、数据。