物业管理服务需求分析案例

物业管理服务需求分析案例

一、邯郸城会所概况

邯郸城会所位于大型生活社区的东南角，是一个集休闲、娱乐、健身、体育活动于一体的大型社区会所，不但为城邑城邑尊贵的业主、住户提供无微不至的会所服务外，还将成为整个华新开发区休闲、娱乐的新焦点。

●会所简介

1.位置：

2.建筑面积：约5000平方米

3.层数：4层

4.功能布局：会所前期为楼盘销售中心及城邑公司办公场所，城邑城邑小区全

部建成投入使用后的具体功能布局待定。

5.附属设施：大型音乐喷泉、游泳池、露天文化广场、室外停车场

●前期功能规划

按照公司筹划，邯郸城在建成投入使用的前期将作为销售中心及现场办公

场所使用。作为城邑城邑的楼盘销售中心，兼备楼盘展示、接待、商务洽谈等需要，设有沙盘展示区、精品展示区、商务洽谈区、接待区、签约区等；作为城邑

公司的办公场所则提供办公、会议等配套支持。

二、服务对象分析

邯郸城会所在前期是作为楼盘销售中心及办公场所功能使用，因此面对的服

务对象包括参观者、准业主、业主、销售人员、公司员工、各级嘉宾及领导。

●参观者及准业主的服务需求

提供一个优美、舒适、清洁、有安全感、高品质服务的销售中心环境，让其

体会城邑城邑的尊贵生活、让其幻想成为城邑城邑尊贵业主的享受，刺激其购买

欲望，打造城邑城邑楼盘的口碑和物业管理服务品牌。

●销售人员和公司员工的服务需求

提供一个清洁、卫生、安全、舒适的办公及工作环境，让其能充分发挥潜能、创出佳绩，在其辛勤工作的同时享受温馨、周到的后勤服务，并为他们排忧解难。

●嘉宾、领导的服务需求

提供一个清洁、卫生、安全、舒适的接待环境，充分展示邯郸城作为北京市规模最大、品质最高楼盘的尊贵之处、亮丽之处，从而得到嘉宾、领导对城邑公司的高度认同、对邯郸城的高度赞赏、对城邑公司持续开发发展规则的大力支持。

综上所述需求，会所前期的物业管理服务包括以下内容：

1 .治安管理及秩序管理——负责会所及周边地区的治安管理、维护秩序、处置突发事件、参观嘉宾领导的安全保卫工作等。

2. 环境管理——负责会所及周边的开荒清洁工作及日常的清洁、保洁工作。

3. 消防安全管理——负责会所的消防巡查及消防监控，及时排除消防隐患及处置火警等。

4．车辆停放管理——负责会所室外停车场的车辆停放安全和秩序，为公司领导及来宾车辆的停放提供服务和指引。

5. 设备管理维护——负责保障会所供电、供水、音乐喷泉、电梯、中央空调正常运行，做好会所外立面及配套设施、设备的维护保养工作，遇活动、表演、聚会时负责操作相关的舞台、灯光设备，提供必要的技术支持等。

6. 客户及档案管理——负责建立业主档案及项目管理档案，为日后小区物业管理做好前期准备工作，并负责接待业主、客户的投诉、咨询、建议，及时做好登记与跟进等。

7. 大堂客户服务——负责接待各级领导、嘉宾及四方宾客，为各位客人送上茶水。