电商部管理体系
电商部运营管理手册2014年11月17日目录
一、总则 (3)
二、部门职能 (3)
三、行为规范 (4)
3.1 基本行为规范 (4)
3.2 日常工作制度 (4)
四、组织架构 (6)
五、岗位职责 (6)
六、绩效评定 (7)
6.1 目的 (7)
6.2 绩效考核内容 (8)
七、目标管理 (11)
7.1 中心目标 (11)
7.2 现阶段执行目标 (11)
7.2.1 11月工作目标 (11)
7.2.2 12月工作目标 (12)
八、工作流程 (12)
8.1 分阶段部门工作流程 (12)
8.1.1 筹备阶段（1~3个月） (12)
8.1.2 实践阶段（3~6个月） (13)
8.1.3 整合阶段（3~6个月） (13)
8.2 现阶段工作任务及责任分配 (14)
8.2.1 电商部经理 (14)
8.2.2 电商部主管 (14)
8.2.3 电商部文员 (15)
九、附则 (15)
电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。
一、总则
1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培
养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。
2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。
二、部门职能
1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。
2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。
3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公
司网络形象展示等工作；
4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动；
5.收集整理各类同行业互联网信息资源；
6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作；
7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动；
8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；
9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；
10.负责互联网新项目的研发工作；
11.负责体验系统搭建及维护工作；
12.负责搭建大数据会员营销管理体系；
13.负责微营销系统的建立与完善；
三、行为规范
3.1 基本行为规范
1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或
以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争
取时效，不拖延、不积压。
4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的
行为。
5.及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。
6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的
其他事情。
7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，
并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。
3.2 日常工作制度
1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；
2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原
则，上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。
3.在公司企业邮箱未开通之前，可用自己邮箱公用，公司建立企业邮箱系统后，需严格按
照公司规定使用企业邮箱，不得再使用自己邮箱；
4.为了便于电商部更好的运营及管理，部门会开设内部工作交流论坛，主要用于资料的收
集及信息的共享。本论坛是是电商部工作和交流的重要平台，部门员工有责任和义务对论坛的建设及电商平台的运营规划提出自己的观点及宏观意见，积极针对电商部的工作进行集体沟通，并尽快学习掌握相关工作及岗位的常识性知识；
5.电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接表上交，严格
做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；
6.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以邮箱形式发送至部门负责人处；
7.每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作计划，每月最后一周星期五为当月总结及
下月计划，特殊原因除外，这两日不受理请假需求和安排调休；
四、组织架构
本架构图仅为未来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划方案及实施计划还未完善，且现有部门人员有限，因此，以下各项均以现有电商部在岗人员为主所拟定。
五、岗位职责
姓名岗位策划主管所属部门电商部
汇报对象总经理直接督导制定日期2014.11.17
职责描述负责公司官方网站搭建、电商平台发展、运营规划及执行
工作职责1、根据公司发展战略，参与和负责公司品牌形象建设和电商平台运营规划；
2、负责公司电商平台实施计划的推进和组织协调工作；
3、负责公司网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和运营管理工作；
4、负责网站产品线的总体调研、开发等相关工作；
5、配合公司组织网站推广的市场营销活动；
6、负责行业市场调查与分析，为产品开发及客户体验提供依据；
7、负责建立电商平台电子交易平台在线结算的支付渠道（线上结合线下）；
8、负责公司域名注册及管理、服务器购买及管理工作；
9、负责电商中心品牌建设整体架构及布局规划、设计；
10、负责规划产品的线上市场开发及营销推广；
11、负责大数据精准营销体系建立；
12、负责微营销方案策划及执行；
姓名岗位主管所属部门电商部
汇报对象直接督导制定日期2014.11.17 职责描述主要负责电商中心渠道建设、维护，电商中心运营产品信息推广等工作
工作职责1、根据电商中心发展规划，建立互联网互通渠道，增加电商平台互联网公信度；
2、负责微博运营及活动策划执行工作；
3、负责新产品上架和产品促销活动计划的线上推广工作；
4、负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善；
5、根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进；
6、负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合作伙伴的关系；
7、负责审定、评估和分析网站关键词和内容推广的效果，提出相应的调整方案；
8、负责编制用户轨迹统计和数据分析报告；
9、负责大数营销市场资料收集及信息数据分析；
10、负责电商中心线下活动策划、活动执行与跟进；
11、负责微营销方案策划及执行；
姓名岗位文案所属部门电商部
汇报对象直接督导制定日期2014.11.17 职责描述负责电商中心产品推广软文编写及发布，微信平台维护工作
工作职责1、负责电商中心所需文案编写；
2、负责微信平台运营；
3、负责电商中心活动新闻编写及互联网推广营销；
4、负责公司网站内容日常内容更新与维护；
5、负责产品资料的收集、分类和整理，产品信息的校对；
6、负责微营销活动线下辅助和线上推广；
7、负责电商中心活动区域市场分析调查报告；
六、绩效评定
6.1 目的
为进一步规范公司电商部员工的绩效考核管理，准确了解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完成情况，激励先进、鞭策落后，形成良好的激励机制，为部门员工的聘任、奖
惩、培训、职务调整等提供依据，并促进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，
认真履行职责，进一步加强部门员工队伍的管理和建设，提升部门员工的综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新的积极性和主动性，特制定本章制度。
6.2 绩效考核内容
1、绩效考核等级分为A、B、C、D、E五级，除年末绩效外，绩效考核等级强制分布比例
如下：
等级定义等级说明分布比例分值比例
A 超出目标实际表现显著超出预期计划/目标或岗位
职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/
分工要求所涉及的各个方面都取得特别出
色的成绩
45% 90—100
B 达到目标实际表现达到或部分超过预期计划/目标
或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位
职责/分工要求所涉及的主要方面都取得
比较出色的成绩
30% 80—89
C 接近目标实际表现基本达到预期计划/目标或岗位
职责/分工要求，在主要方面有明显不足或
失误
20% 60—79
D 远低于目标实际表现未达到预期计划/目标或岗位职
责/分工要求，在很多方面失误或主要方面
有重大失误
5% 59分以下
2、电商部主管绩效考核方案
考核内容直接上级总经理
组织能力和计划能力（20%）A
具有很强的制定计划的能力，能自
如的指挥调度下属，通过有效的计
划提高工作效率，以结果为导向
B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障
C 制定计划和组织实施时偶尔需要别人帮助
D 做事无计划，缺乏组织能力
领导能力（20%）A
能够充分与下属沟通，督导下属的
工作进展，及时反馈和培训，让下
属对其工作担负责任
B
能够与下属沟通，注重过程管理，
指导和协助下属完成任务
C
能够与下属沟通，但对员工的指导
和协助不够
D 放任自流
专业知识和技能（20%）A
完全具备本岗位要求的专业知识
和技术，能够主动跟着公司发展不
断提高知识技能
B
具备本岗位要求的大部分专业知
识和技术，愿意跟着公司发展不断
提高知识技能
C
具备本岗位要求的大部分专业知
识和技术，但随着公司发展提高知
识技能的主动性不够
D
不具备本岗位要求的专业知识和
技术，不愿意跟着公司发展提高知
识技能
解决问题能力（20%）A
妥善协调各种关系，使各种关系之
间保持互动和平衡，合理疏导矛
盾、解决纠纷
B
出现矛盾和纠纷，一般能找到有效
的协调方法，息事宁人
C
出现矛盾和纠纷，能积极协调，但
有时无济于事
D 不能有效疏导矛盾和解决纠纷
协调能力（20%）A
妥善协调各种关系，使各种关系之
间保持互动和平衡，合理疏导矛
盾、解决纠纷
B
出现矛盾和纠纷，一般能找到有效
的协调方法，息事宁人
C 出现矛盾和纠纷，能积极协调，但有时无济于事
D 不能有效疏导矛盾和解决纠纷
综合得分
3、电商部文案绩效考核方案
考核内容直接上级部门经理总经理
分析能力（20%）A
能够分清主次，敏锐的抓住关
键问题，并找出解决问题的最
佳办法
B
能够分清主次，抓住主要问
题，并找出解决办法
C
能够分清主次，基本抓住主要
问题
D
对遇到的问题缺乏判断能力，
分不清主次
执行能力（20%）A
能够充分与上级沟通，准确理
解并忠实执行领导工作意图，
很好的完成工作任务
B
能够与上级沟通，注重沟通效
果，准确理解领导意图，较好
的完成工作任务
C
能够与上级沟通，但对领导工
作意图领悟不够，任务完成效
果一般
D 我行我素
专业知识和技能（20%）A
熟练掌握岗位所需专业知识
和技能，很好的将专业知识和
技能应用于日常工作中
B
专业知识和技能较强，能够较
好的适应岗位工作
C
基本具备岗位所需专业知识
和技能，基本适应岗位工作D
缺乏岗位所需专业知识和技
能，不能胜任岗位工作
沟通能力（20%）A
非常准确快速理解对方意图，
非常准确恰当的表达自己的
意见
B
比较准确的理解对方意图，比
较准确的表达自己意见
C
能够理解对方意图，能够表达
自己意见
D 不能理解对方意图，不能表达自己意见
协作能力（20%）A
易于与他人沟通，积极促进团
队协作，在团队中发挥积极作
用
B
能够根据岗位要求努力融入
团队，使工作顺利开展
C
能够与人合作，但协作不善，
有时影响工作
D 无法与人协作
综合得分
七、目标管理
7.1 中心目标
电商业务作为贯穿集团所有产业的流程线，致力于全方位服务于集团各大产业，能够线上（PC端、移动客户端）促进公司品牌宣传，扩大品牌知名度，维护线下客户及资源，聚会网络人气，引导线下消费。线下实体服务，能够好的服务客户体验，从而使品牌增值，增加品牌信任度，促进产品销售。
7.2 现阶段执行目标
7.2.1 11月工作目标
1)完善电商平台策划方案及实施计划；
2)根据电商平台策划方案，重新定义和完善电商中心组织架构；
3)网络营销模式建立，实现最大化聚粉，加快电商平台计划推进脚步；
4)线上线上活动（元旦）策划方案拟定；
5)电商中心活动执行方案及实施分阶段计划；
6)双龙微信公众帐号建立、微博官方帐号建立；
7.2.2 12月工作目标
1)电商中心线上线下活动实施；
2)电商平台建设方案；
3)电商中心工作论坛建设；
4)电商平台APP移动端实施计划；
5)微博企业员工帐户认证；
6)地产电商市场运营调研；
7)微营销活动开展策划方案；
8)双龙项目微平台建设实施方案；
八、工作流程
8.1 分阶段部门工作流程
8.1.1 筹备阶段（1~3个月）
1）收集同行业电商运营信息，然后进一步量化分析；
2）收集整理公司项目周边宏观市场运营资料，根据资料进行分类整理，规划产品消费受众群体比例；
3）拟定电商平台发展策划方案，制定分步骤实施计划；
4）线上线下相结合，建立传统渠道与互联网渠道互通机制；
5）建立商户品牌运营实施计划；
6）双龙项目电商品牌建设策划方案；
7）双龙项目网络渠道建设推广方案及实施计划；
8）双龙项目招商平台规划；
8.1.2 实践阶段（3~6个月）
1）分平台分流程运营实施反馈报告；
2）根据实施效果调整实施计划；
3）通过实践总结，结合市场体制完善平台策划方案；4）规划大数据运营体系；
5）不同渠道会员实施执行方案拟定及实践；
6）加强移动互联网终端服务提供商合作；
7）增强用户体验终端服务；
8）双龙项目招商平台建设；
9）双龙项目数据营销体系建立；
10）双龙项目“3D逛街”开发计划；
8.1.3 整合阶段（3~6个月）
1）综合渠道会员数据整合互通；
2）大数据会员营销体系建立；
3）会员标签标识系统建立及完善；
4）3D虚拟体验馆建设；
5）整合商户会员数据；
6）整合行业产品分析数据及报告；
7）扩大数据精准营销市场范围；
8）双龙项目“定位项目”计划实施；
9）双龙直升机项目电商平台建设推广方案及实施；
8.2 现阶段工作任务及责任分配
8.2.1 电商部经理
1、电商平台策划方案完善；
2、元旦活动策划方案；
3、电商平台实施计划；
4、电商中心组织架构；
5、电商中心论坛建设；
6、拟定电商平台APP实施计划；
7、地产电商市场运营调研；
8、双龙项目电商运营规划方案；
9、双龙项目官方网站平台建设实施计划；
8.2.2 电商部主管
1、电商部元旦活动执行方案拟定；
2、微博企业员工帐户资料收集及认证；
3、腾讯企业微博认证及运营；
4、百度4级帐号建立，并建立公司互联网品牌宣传信息；
5、收集整理互联网各大门户平台、电商平台、地方生活平台信息资料；
6、拟定媒介渠道拓展实施计划；
7、双龙项目微信公众帐号建立、微博官方帐号建立；
8、双龙项目微博帐号运营；
8.2.3 电商部文员
1、收集整理各大型地产商微信公众号、微博官方帐号信息；
2、了解各地产大商品牌宣传模式，并撰写商业调查报告；
3、每周分享两篇关于媒体对商业地产报道或评估的有价值的文章，并撰写评论；
4、了解软文编写特点，拟定微信文案后期文案计划；
5、双龙项目信息资料收集与整理；
6、双龙项目微信公众帐号推广及维护；
九、附则
1、本体系仅对电商部工作有效；
2、本体系中所涉及组织架构图仅供电商中心成立参考使用，非公司性质组织架构。工作中
涉及到的法政相关工作，需另行安排；
3、电商中心具体架构体系规划需参考电商平台运营策划方案；
4、本体系中后续工作安排仅于近期近阶段现有人员有效，其安排依据每个人能力擅长领域及能力发挥程度等；
5、本体系根据公司（026号）文件，主要体现在部门发展目标界定与规划、工作职能划分、各岗位绩效评定系统建立、现阶段目标执行与工作分配。期间人事管理制度、行政管理制度等相关未尽制度事宜，均以相关公示制度为准。
电商管理制度
电商部管理制度
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。 5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。
电商部门管理制度
电商管理制度 含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能一一1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求一一良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能一一1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3. 策划网店促销活动等。 B任职要求一一有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能一一产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求――熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能一一复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求一一熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能---- 负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市 场营销的美工支持；B.任职要求一一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweave r Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.售后客服：A.岗位职能一一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求一一熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能---- 复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输；按照配货单进行配货、质检。B.任职要求一一熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 :提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 :绩效工资 由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见 部门组织架构和岗位薪酬明细表。 销售金额提成说明：
电商部管理制度
第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。 在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。
二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。
电商部仓库管理制度(试行)
电商部仓库管理制度（试行） （2015年11月04日起执行） 一、总则 1、为了保障仓库货物保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，特制定仓库管理制度，以确保公司的物资储运安全。 2、本办法适用于公司仓储部门（简称仓库）。 二、货物进出仓库制度 （一）货物入库 1、收货后，办理入库手续时，库管员必须对照货物与采购单、送货单所列的型号、数量或规格是否相符；如发现型号、数量、规格不符及包装破损的，应做好相应记录，并不迟于次日报送办公室处理。 2、入库货物明细（进货单）必须由库管员确认货物验收无误后，由库管员签字确认后把单据交给财务及时入库。 3、若库管员因工作失误，出现货物与单据不符等问题所造成的经济损失由该库管员承担。 （二）货物出库 1、库管员应按照订单明细认真核对配货型号及数量。 2、库管员在确认出库货物的型号、数量无误后，按发货单所列型号进行配货作业；配货作业完成后，同时对货物及单据进行再次检验核查；物料装运前，库管员应妥善处理装箱、包装等整装工作，并将货物集中至待收件区域。 3、门市调货的由库管员统一把数量报到财务开单后，凭单出库。 4、若库管员因工作失误导致货物与单据不符等问题，所造成的直接或间接经济损失均由该库管员承担。 5、发放货物时，要按照“先进先出”的顺序原则出库。 （三）货物盘库 1、财务：必须在每周末做好“A8系统库存盘点表”交与库管员，并让库管员进行库存盘点，确认库存货物与系统中的数据实际情况后，通知办公室。 2、库管员：每2天进行盘库，库管员必须对云管家婆存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照“云管家婆库存盘点表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。 3、盘库完毕确认无误后，库管员须在“库存盘点表”上签字认可，并交由办公室统一管理。 三、货物保管制度 1、货物入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特征，堆放整齐平稳，分类清楚，包装外表要保持清洁，合理安排货位； 2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间，做到分区、分库、分类存放和管理；
(完整版)电商线上运营部门制度
总则 第一条 为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外 部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩 大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。 第二条 本制度适用于公司全体线上员工。 第三条 本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度 一、线上运营部组织管理架构 客服（售前、售后）美工 运营专员 文 案 客 服 兼 编 辑线上运营经理
部门职责： Ⅰ、线上营运部的定位 线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。 Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤： 1. 提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。 2. 制订实现目标的具体手段和办法。 3. 明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。 4. 实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。 5. 过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。 6. 总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。 Ⅲ、营运部职能权限 1. 对普通人员有调整的权力； 2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权； 3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。 二、线上运营部岗位职能分工 1、运营经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、运营专员（天猫、京东、1688）： 2.1. 根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调 整、下架删除、分类调整等管理。 2.2. 管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理。 2.3 制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率； 2.4. 发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。 2.5. 定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报领导，并作分享。
电商部薪酬制度【完整版】
电子商务部薪资管理规定 一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金 一、客服组薪资体系 1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行规定。 3、客户人员绩效奖金： （1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； （2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。 （3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。 （4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。 4、业绩任务提成： （1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部； （2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成； 目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%； 目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 （3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算业绩提成。 （4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。 （5）团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第（2）点执行。 （6）分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予供货，分销商必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公司价格政策，客服负责管理好所负责的分销客户，分销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标准统计按1%。
电商部门管理制度
电商管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。
产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。 订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。 第三章薪酬表及奖金提成方案 岗位基本工资标准表 一：提成说明 提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。 销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。 二：绩效工资
电商部营运管理体系
电商部运营管理手册xx年xx月xx日
目录 一、总则 (3) 二、部门职能 (3) 三、行为规范 (4) 3.1 基本行为规范 (4) 3.2 日常工作制度 (4) 四、组织架构 (6) 五、岗位职责 (6) 六、绩效评定 (7) 6.1 目的 (7) 6.2 绩效考核内容 (8) 七、目标管理 (11) 7.1 中心目标 (11) 7.2 现阶段执行目标 (11) 7.2.1 11月工作目标 (11) 7.2.2 12月工作目标 (12) 八、工作流程 (12) 8.1 分阶段部门工作流程 (12) 8.1.1 筹备阶段（1~3个月） (12) 8.1.2 实践阶段（3~6个月） (13) 8.1.3 整合阶段（3~6个月） (13) 8.2 现阶段工作任务及责任分配 (14) 8.2.1 电商部经理 (14) 8.2.2 电商部主管 (14) 8.2.3 电商部文员 (15) 九、附则 (15)
电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培 养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。 二、部门职能 1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。 2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。 3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公 司网络形象展示等工作； 4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动； 5.收集整理各类同行业互联网信息资源； 6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作； 7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动； 8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护； 9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；
2015淘宝天猫电子商务部门职责及规章管理制度
2015年电商部门岗位设置及岗位要求 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领 导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑， 产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复 客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、 打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监 督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价 处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、 数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、 网店促销等。 10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工 作的美工支持等。 电子商务部岗位职能与任职要求 电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告； 3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。 零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技
电商部管理体系
电商部运营管理手册 2016年04月08日
目录 一、总则 (3) 二、部门职能 (3) 三、行为规范 (3) 3.1 基本行为规范 (3) 3.2 日常工作制度 (4) 四、组织架构 (4) 五、岗位职责 (5) 六、绩效评定 (6) 6.1 目的 (6) 6.2 绩效考核 (7) 七、分阶段工作流程 (8) 7.1 筹备阶段（1个月） (8) 7.2 实践阶段（3~6个月） (8) 7.3 拓展阶段（3~6个月） (8) 八、现阶段工作任务 (8) 8.1 推广部主管 (8) 8.2 策划 (9) 8.3 程序员 (9) 8.4 客服 (9) 8.5 平面设计 (9) 九、附则 (9)
电商部作为深圳前海××食品股份有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培 养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2.本制度适用于深圳××食品股份有限公司电商部。 二、部门职能 1.负责公司电商平台的建设、维护； 2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台； 5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 6.为客户提供全程交易服务与技术指导； 7.负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范 1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密； 2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或 以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行； 3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争 取时效，不拖延、不积压； 4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的 行为； 5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意； 6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的 其他事情； 7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，
电商部薪酬制度【完整版】
电子商务部薪资管理规定 一、运营组：薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公 司业绩超额奖金 一、客服组薪资体系 1 、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪 +绩 效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人 业绩提成、静默下单业绩提成(由客户自助下单部分)，静默下单业绩提成不计入个人月 规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额X 5沧电商部正式员工总人数进行按人数分 配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、 客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客 服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为 1300元、1400元、1500元、1600 元、1700元、1800元、客服主管另行规定。 3、 客户人员绩效奖金： (1) 客服主管按公司主管级薪资结构要求给予； (2) 客服组长绩效奖金按500元/月给予。 (3) 客服人员绩效奖金按400元/月给予。 (4) 客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在 60%以下，则无绩效奖金，业绩目 标完成在 60%-100%按完成比例计算绩效奖金。 4、 业绩任务提成： (1) 星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为 5万，在 每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人； 每月3日前，客服组长负责统计完 成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月 8号前转财务部； (2) 客服人员提成标准：目标完成率 60%以下，无提成； 目标完成率60%-80%客服组提成比例为总销售额1% 目标完成率81%-100%客服组提成比例为总销售额1.5%； 目标完成率101%%-150%提成比例为总销售额2 %； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。 电子商务部
电商部管理体系-运营管理手册4
电 商 部 运 营 管 理 手 册 2018年02月24日 目录 一、总则 (2) 二、部门职能 (3) 三、行为规范 (3) 基本行为规范 (3) 日常工作制度 (3) 四、组织架构 (4) 五、岗位职责 (4) 六、绩效评定 (6) 目的 (6) 绩效考核 (7)
七、分阶段工作流程 (8) 筹备阶段（1个月） (8) 实践阶段（3~6个月） (8) 拓展阶段（3~6个月） (8) 八、现阶段工作任务 (9) 推广部主管 (9) 策划 (9) 程序员 (9) 客服 (9) 平面设计 (10) 九、附则 (10) 电商部作为绵阳爱购跨境电子商务有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护爱购电商平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培 养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2.本制度适用于绵阳爱购跨境电子商务有限公司电商部。
二、部门职能 1.负责公司电商平台的建设、维护； 2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 3.负责电商平台及线下体验店的营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据 统计分析； 4.拓展商品采购商、供应商入驻爱购电商平台； 5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 6.为客户提供全程交易服务与技术指导； 7.负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 基本行为规范 1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密； 2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或 以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行； 3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争 取时效，不拖延、不积压； 4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的 行为； 5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意； 6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的 其他事情； 7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准， 并由电子商务部门的人员陪同，且作好记录。 日常工作制度 1.部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作； 2.部门员工日常工作可以通过QQ进行简单交流及简单文件传输，但要遵循工作中自律原 则，上班时间不可把即时沟通工具用于私人事务； 3.电商部部门员工中间若有其他临时重要工作或事务，须填写临时工作交接申请，严格做 好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作； 4.部门员工每周一需合理制定本周工作计划，并以OA形式发送至部门负责人处；
电商部门管理制度.doc
电商部门管理制度1 电商管理制度 （含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度） 第一章部门职责 1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括： 战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。 2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。 3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。 4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。 5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。 6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。 7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 第二章岗位职责与任职要求
电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。 营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。 产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css. 售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、
电商部管理制度完整篇.doc
电商部管理制度1 第一部分电商部工作职责和考核标准 一、电商部工作职能 1、网站建设： 包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布： 信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告： 几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌： 网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。
在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务： 在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。 二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。
电商部管理体系
电商部运营管理手册2014年11月17日目录
一、总则 (3) 二、部门职能 (3) 三、行为规范 (4) 3.1 基本行为规范 (4) 3.2 日常工作制度 (4) 四、组织架构 (6) 五、岗位职责 (6) 六、绩效评定 (7) 6.1 目的 (7) 6.2 绩效考核内容 (8) 七、目标管理 (11) 7.1 中心目标 (11) 7.2 现阶段执行目标 (11) 7.2.1 11月工作目标 (11) 7.2.2 12月工作目标 (12) 八、工作流程 (12) 8.1 分阶段部门工作流程 (12) 8.1.1 筹备阶段（1~3个月） (12) 8.1.2 实践阶段（3~6个月） (13) 8.1.3 整合阶段（3~6个月） (13) 8.2 现阶段工作任务及责任分配 (14) 8.2.1 电商部经理 (14) 8.2.2 电商部主管 (14) 8.2.3 电商部文员 (15) 九、附则 (15)
电商部作为贵州互豪商业运营有限公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的线上网络推广，销售，实现在线营销，在线接单，维护公司及项目的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培 养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2.本制度适用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。 二、部门职能 1.协助公司及其他部门负责公司的市场推广，营销和实施，达成公司的销售营运目标。 2.负责公司在互联网的各大网站和媒体的推广销售营销工作以及广告投放。 3.负责公司在各电子商务平台及企业电子商务网站的网络推广，销售，在线接单下单，公 司网络形象展示等工作； 4.负责联合其他互联网媒体和网站组织活动； 5.收集整理各类同行业互联网信息资源； 6.负责公司的网络企划及媒体方面的管理工作； 7.负责策划实施各个时期的网络推广并策划实施营销活动； 8.负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护； 9.负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；
电商薪酬体系
薪酬管理制度 第一章总则 一、目的 为实现公司发展战略目标，激发员工潜能，保证公司持续发展的内在动力，明确公司价值分配导向，在目标人才市场上，建立具有外部竞争优势，兼顾内部岗位公平的薪酬体系，特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于天略融城营业部全体员工，其他部门可参照细化执行。 三、制定原则 1、公平原则：公司根据岗位的责任、个人能力、绩效、等因素确定统一的薪酬标准，公平对待每一位员工，多劳多得，岗变薪变； 2、竞争原则：公司的薪酬体系在同行业有一定的竞争优势，同时给予优秀员工更多的激励，吸引和挽留优秀人才； 3、共享原则：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享； 4、合法原则：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。 第二章薪酬模式 一、薪酬标准 二、绩效生成模式 三、奖金：根据任务完成情况及项目实际情况，临时公布生成模式及发放方式。 四、绩效考核标准（如因项目操作模式不同，可临时根据项目实际情况公布考核标准）
五、晋升机制 第三章薪酬发放管理 一、薪酬支付时间计算 1、日工资标准统一按当月出勤天数计算； 2 、薪酬支付时间：当月工资为下月15日，遇到双休或节假日顺延； 3 、无现金支付形式，一律由银行打款形式支付工资。当月离职，当月工资下月支付。 二、需直接从薪酬中扣除的款项 1 、员工工资个人所得税； 2、应由员工个人缴纳的社会保险费用； 3 、当月违纪处罚费用； 4 、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； 5 、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项； 6 、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。 第四章薪酬管理纪律 一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚： 1、泄露员工薪酬水平； 2、未按规定程序擅自调整员工的薪酬水平； 3、不执行公司有关薪酬政策和制度； 4、未按规定的有关调薪流程进行相关工作； 5、通过帐务处理超发薪酬； 6、虚假报送薪酬报表数据； 7、向外部泄露公司薪酬水平。
电商部财务管理制度
电商部财务部管理制度 总则：为规范本部门财务管理流程，严格要求收支必须在公司财务部门掌握控制，特制定以下制度。 一 :产品定价及更改流程。 a 所有销售产品预售价格再上线前有电商部制定价格表交郑总审核，由总经理批准后交财务部备案。无变更申请及备案，财务一律按此单价对帐。 B在线产品如需打折或降价，必须由电商部书面变更价格申请，交郑总审核，总经理同意后交财务备案。由批准后开始执行。 二：产品管理制度 a、本厂订货 电商部填写《内销订单生产通知单（印刷）》交郑总审核，转发生产（生管）、仓库（主管）及财务（会计）一式四联。 生产完成入库后，仓库根据《通知单》填写《内销产品出货单（印刷）》（一式三联）交电商部签收。并将财务联交给财务（会计）。 b、外购 ①需要外购商品，由电商部填写《电商部外购申请单（印刷）》交郑总审批、总经理审批。再由电商部打印订单（采购部手工单格式）、交总经理签批。到货后，直接到电商部入库。供应商送货单必须有二人以上（经理）核实并签名。 ②交货完成后，电商部填写《费用报销单》附订单复印件、送货单及发票（收据）。财务审对无误后交总经理批准方可付款。
C 财务建立内部销售产品入库账目以备月底盘存。 三：出货流程 a 、电商部按销售出货，并填写《电商部销售单（印刷）》（一式二联），注明客户、品名及单价较经理审核后发货。每月底交财务（会计）对账。 b 、每月底电商部经理组织本部门对库存盘点一次，将盘点明细交财务备查。 四：货款管理 所有销售收入必须进入公司指定账户，所有销售必须走公司流程。严禁其他途径销售及往来，或出货不入账擅自改变价格销售等行为，一律视为贪污处理。追究当事人及管理者责任。 五：费用报销 1.所有开支及申购必须得到业务总监同意及批准。超过2000元以 上单项支出必须报请总经理同意。 2.费用报销由电子商务部经理一人填报完成。填写《费用报销单》 附发票（或收据）及收货单等交业务总监审批后转财务审核，财务交总经理签批后方可报销。 办公室管理制度 一：考勤 上午 8:00-12：00 下午 14:00-18：00 每日由经理做好考勤登记，本人签到，月底交行政部。
电商部管理体系 运营管理手册
电商部运营管理手册 2015年07月08日
目录 一、总则 (3) 二、部门职能 (3) 三、行为规范 (3) 3.1 基本行为规范 (3) 3.2 日常工作制度 (4) 四、组织架构 (4) 五、岗位职责 (4) 六、绩效评定 (6) 6.1 目的 (6) 6.2 绩效考核 (6) 七、分阶段工作流程 (7) 7.1 筹备阶段（1个月） (7) 7.2 实践阶段（3~6个月） (7) 7.3 拓展阶段（3~6个月） (8) 八、现阶段工作任务 (8) 8.1 推广部主管 (8) 8.2 策划 (8) 8.3 程序员 (8) 8.4 客服 (8) 8.5 平面设计 (9) 九、附则 (9)
电商部作为深圳××公司的一个核心职能部门，主要负责公司在电子商务平台的网络推广、销售，实现在线营销，在线撮合交易，维护××平台的网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。 本手册详细描述了公司电商部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导电商部的日常工作，是电商部的基础管理文件。 一、总则 1.为加强和规范电商部的日常工作，实现工作效率的持续改进，形成优秀的工作流程，培 养积极的团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营的作用及优势，特制定本规定。 2.本制度适用于深圳××公司电商部。 二、部门职能 1.负责公司电商平台的建设、维护； 2.完成公司制定的业绩目标，提升平台的知名度和影响力； 3.负责制定、实施营销战略规划和广告投放，并做好营销费用的预算和数据统计分析； 4.拓展线下冷冻食品行业采购商、供应商、冷链物流商入住××平台； 5.为客户提供撮合交易服务，保证交易的畅通； 6.为客户提供全程交易服务与技术指导； 7.负责搭建大数据会员营销管理体系。 三、行为规范 3.1 基本行为规范 1.遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密； 2.忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或 以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行； 3.充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争 取时效，不拖延、不积压； 4.同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的 行为； 5.及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意； 6.办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关的 其他事情； 7.非电子商务部人员未经许可不得随意进入电子商务部。如需进入，须经有关领导批准，