前台工作纪律规范

前台工作纪律规范--前台交接班制度

1、各班次应在交接无误，双方签字后方可下班，并跟办上班次未

尽事宜。若有交接不清，即未签字确认时，责任由上班承担，签字后由本班人员负责。

2、当班营业款应在下班前，审计核对无误后投入保险柜，不得占

用、留存。

3、私款严禁带至上班场所或混入备用金、营业款，否则视长款处

理。

4、严禁私自套汇、换汇，信用卡、支票等不得套取现金。

5、如发现账务在规定时间内不做的，等同作弊处理。

6、发现长、短款应及时上报，并查明原因，及时处理。

7、所有公款不得擅自拿出岗位范围。

8、未经授权，严禁接触他人钱柜中物品。

9、任何人不得从前台借钱，如有特殊情况，300元内必须由值班

经理签字同意方可，无论现金数额大小，借款人职位高低，均应履行借据手续。

10、因个人原因当班时所短款项个人赔付，不得以借条方式补齐。

11、前台钱柜钥匙当班人员应随身携带，并在下班之前交接，严禁私

配钥匙，否则按作弊处理。

12、前厅人员收取钱款必须当面清点清楚，并过验钞机点验，无误方

可。

13、前厅人员上交款项及交接备用金必须清点清楚并过验钞机，发现

假币应有本班人员赔付，严禁发现假币后私自隐匿行为。

凯乐快捷宾馆

2012年2月22日

员工工作纪律规范10条

员工工作纪律十条规定 第一条公司实行每周6天工作制，周日休息。冬季：（10月1日至次年4月30日）上午： 8：00---11：30，下午：13：00---16：30；夏季：（5月1日至9月30日）上午： 8：00---11：30 下午：13：00---17：00。生产车间工作制由生产经理结合工作实际具体决定。 第二条公司全体人员统一采用签到（打卡）考勤。员工实行每天2次签到（打卡）制度，早上班为签到，晚下班为签退。部门负责人每天只签早上班。 第三条员工上班时间迟到或早退1-10分钟的，每次予以问责10元；迟到或早退10-30分钟的，每次予以问责30元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半日予以问责。 第四条旷工半日扣发1个工作日的薪资额，旷工1日扣发2个工作日的薪资额，连续旷工10个工作日，按自动离职处理。 第五条员工上下班期间因特殊原因没有按时打卡，应及时找部门负责人补卡。 第六条员工请假2日以内的报部门经理审批，2日以上的报总经理审批。 第七条员工婚假为15日，产假为158日，男性员工可享受15日陪产假，父母、配偶、子女、岳父母或公婆丧假为7日，祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可休丧假3日。 第八条事假：月度累计请假2个工作日内的不扣发工资。超过2日的，每请假1日，扣发1日工资。 第九条员工请事假须明确提出事假理由，应提前1天向所属部门经理请假，经批准后方可休假，否则视为旷工。 第十条考勤管理员每月1日下午17:00前，将上月考勤统计表交由办公室负责人审核、总经理批准后，交财务部一份，作为核发工资和绩效考核的依据。考勤资料保存期限为2年。 xxxx 2017年11月1日

前台管理规范

前台管理规范 一、目的： 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误； 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节； 3、公司来往传真、信函、资料、杂志的收发与登记； 4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关部门经理。 5、打印、复印文件，和各种表格文件的管理； 6、打印机、传真机、复印件等办公用品的管理与保养维修； 7、员工通讯地址和电话簿的更新和管理； 8、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理； 三、日常工作要求： 1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。 2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。 3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。

4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。 5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话 8、公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如水杯、私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。 9、时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。 10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由。 四、仪容规范： 仪态礼仪 前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。 1、站姿： 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 基本要领： 1）、两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度； 2）、两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；

口腔门诊前台工作细则

微笑牙科前台工作细则 导诊◎收费◎回访 《导诊岗位职责和流程》 一、班次 （一）会前准备 1提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。 2、拉开门帘，并打开门窗换气。 3、开户机器及电源设备开关。 4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。 5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。 6、确保当天预约客人的病历按预约到访的时间顺序整齐摆放到位和20份新病历放在前台指定位置。 7、开会前关上音乐功放开关，准备当天的预约情况汇报和前日客人的病历。 8、准时开会（详见“早会流程”） （二）日工作 1、检查前日提醒记录，于当天中午前完成未完成的提醒工作。 2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。 3、前台接待。 4、负责电话预约。 5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。 二、客人资料登记要求 包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。如是初诊患 者，可进行电脑登记。如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。 三、对导诊服务的要求 热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。若医生有病人正在治疗，应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口 腔健康宣教，转移病人焦急情绪。 四、进行预约服务 目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。 4.1当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的 客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。 4.2电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到 诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。 五、关于导诊的特别规定 5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸 初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。 咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。

前台工作标准

前台工作标准 前台接待的言语举止将会给客户留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有礼的态度接待每一个客户，以娴熟的技巧为客户妥善、及时的安排制作，那么他对公司其他部门的服务也会感到放心和满意。反之，客户对一切都会感到不满，一名优秀的前台接待必须具备下列基本素质： 一、基本素质自信干练 1、仪表：良好的仪表风度、亲切真诚的微笑以及开朗的性格是前台接待必须具备的基本条件。 2、仪容：前台接待应衣着得体，恰到好处的修饰显示出前台接待的修养及本人对工作的信心。 3、人际关系：与人为善、热情好客、善于交际、乐于助人。 4、修养：谈吐优雅、举止文明、尊重他人、善于控制自己的情绪。 5、责任心：对待他人与对待工作均有高度的责任心。 6、思路：考虑问题、处理工作均有条不絮，积极面对工作。 7、准确性：对客户的制作内容、制作要求准确无误。 8、理解力：对客户的制作要求能正确、迅速的领会。 9、机智：精明能干、应变能力强，有较强的口头表达能力及协调能力。 10、事业心：热爱本职工作，勤奋好学、富于进取。 二、卫生礼仪清爽简单 1、头发：要经常清洗、保持清洁；发型：长发必须扎起来，不可披发；发饰除用以“管束”头发之用外，最好不佩戴发饰或使用朴素的发饰。 2、指甲：不易太长，控制在3MM之内，涂指甲油要尽量使用淡色。 3、口腔：保持口腔清洁卫生，不要再上班前吃有浓烈气味的食物。工作餐后漱口。 4、妆容：“淡妆上岗”淡雅，忌“岗上化妆”。 5、香水：以淡香型、微香型的香水为主，如植物型香水。 三、形体礼仪 1、站姿：从侧面看，脊椎骨呈自然垂直状态，身体重心置于双足后部、双膝并拢、收腹收臀、直腰挺胸、双肩稍向后放平，双臂自然下垂身体两侧或体前相搭放置小腹位。 忌：东倒西歪、重心不稳、更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子，另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。 2、坐姿：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边，后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离，双膝并拢，不可两腿分开，双脚自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈内八字状。 四、前台常用语 1、客户进来，应说：“您好”面带微笑，眼睛目视客户。服务于该客户时

关于规范工作纪律的通知

精品文档 . 关于规范工作纪律的通知 各部门/车间、各员工： 为加强企业内部管理，强化劳动纪律，不断固化企业文化理念，强化员工行为规范，树立公司良好的企业形象，经公司研究决定，现将有关事项通知如下： 一、管制事项: 1.所有人员进入厂区必须按规定佩戴厂牌，穿工作服（周六、日可着便装）； 2.必须严格执行考勤制度，必须按时上班，上班时间必须在岗，严禁出现上班 时间迟到早退，串岗、睡觉、到处游逛、嬉笑打闹等违章违纪行为； 3.上班时间所有人员（经理及以上人员除外）必须严格遵循“入凭证，出凭条” 的宗旨，对无证、无放行条、请假条等人员，保安有权拒绝其出厂； 4.吸烟必须到指定吸烟区，严禁在吸烟区范围外吸烟，不得乱扔烟头、垃圾， 同部门、班组人员严禁一起吸烟、闲聊，影响正常工作； 5.各班组长、部门负责人必须以身作则，做好管理和督导工作，杜绝蛮横管理； 所有人员必须无条件服从上级领导和行政人员的正当管理和工作安排，不得有挑衅、辱骂等低级行为； 6.在工作中遇到问题有争执时，应本着解决问题的方针或上报部门领导解决， 不得有挑拨离间、煽动、消极怠工等不利于团结的言行，严禁故意挑起事端、打架斗殴等事项发生； 7.必须严格执行安全生产的相关规定、要求，坚决杜绝违章作业等违反安全管 理规定的事件，预防各种安全事故的发生。 二、责任追究: 1、即日起，公司行政保安人员、各部门管理人员必须加大管劳动纪律的培训和 管制力度，要告知所有员工自觉遵守公司的相关规定。 2、凡违反上列规定，一经发现，追究当事人赔偿责任（不低于50元/次，违规 吸烟人员赔偿200—500元/次并开除处理），如造成损失，将追究其赔偿责任， 情节严重者，将交由公安机关处理。 请各车间/部门将本通知内容及时宣导，要求所有员工严格遵照执行！ 特此通知！ 行政部 二0一二年七月十八日

公司员工纪律与行为规范 (1)

公司员工纪律与行为规范 公司员工纪律与行为规范 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告； 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退； 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏； 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行； 6、尽忠职守，保守业务上的秘密； 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事； 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；

11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为； 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟； 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所； 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁； 15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序； 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率； 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任； 18、未经核准不得擅离职守； 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律：

公司前台工作规范细则

××××有限公司 前台工作规范细则 公司前台工作人员是企业的“形象代言人”，是一个单位的门面和名片。前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 公司前台接待礼仪主要包括：仪容规范、来访接待礼仪及电话接听礼仪。 一、前台文员主要工作职责 1、负责来访客户的登记、接待、咨询并通报相关部门；严格执行公司的接待服务规 范，保持良好的礼节礼貌； 2、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，及时填写登记表，重要事项认 真记录传达给相关人员，不遗漏、延误； 3、转接总机电话，收发传真、信件和报刊； 4、管理办公用品，办公用品的申购、发放管理； 5、打印、复印文件和管理各种表格、表单、手续、手册等文件；管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材； 6、组织安排公司的会议，餐饮、酒店及相关的差旅预定； 7、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式； 8、公司员工的出勤、迟到、请假情况的考勤记录； 9、办公环境、设施、卫生、用电安全的日常监督维护； 10、总经理办公室茶具茶桌的擦拭及清理； 11、接受综合部工作安排并协助人事做综合部其他工作； 12、完成本部门分配的其他工作和任务。

二、前台仪容仪表礼仪规范 1、公司定制制服后，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装即套装上班（或上衣以浅色衬衣为主，夏装着黑色或藏蓝等深色的裙装或裤装）。保持清洁卫生整齐。 2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不短于膝上20厘米。 3、上班期间应化淡妆，勿浓妆艳抹，不得在前台化妆。 4、常剪指甲，保持清洁，不得染艳丽指甲油，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状。 5、保持口气清新自然无异味。在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。 6、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。 7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆、看报。 三、前台岗位工作的具体要求 （一）维护前台工作环境 1、整个前台区域必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。 2、除公司宣传单、办公用品、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物；不得在前台吃食物。 3、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。 4、随时检查前台区域花卉是否需要修剪浇灌擦拭，并保证花卉叶面、花坛、花托等无泥土，无积水，保持叶面清新。 （二）考勤记录登记工作 对因故不能进行指纹打卡签到的员工在登记表上进行登记提醒及监督，对早上迟到的员工在迟到记录表上做到时间上的准确记录，各项考勤记录均要做到真实有效。（三）来访接待工作

公司前台接待规范

公司前台接待规范 1、目的 为了规范公司前台工作，树立公司形象，特制定本规范。 2、适用范围 本规范的适用范围为公司前台人员。 3、管理部门及职责 公司综合部为前台管理部门，负责前台的日常管理，保证前台各项工作的正常有序进行。 4、内容 4.1前台接待无论对内、对外一律要求说普通话。 4.2凡外来人员来访，统一在水吧或接待室接待。 4.3外来人员不准进入办公区，特殊情况由各被访人员到前台《来访来电登记表》（附件1）上登记后方可进入。 4.4外来人员来访，前台起身微笑迎接。主动问好并了解来访者单位、姓名及被访部门及员工，通知被访员工，然后带客人进水吧或接待室等候并端上茶水。 4.5如被访员工不在，前台告知来访者，并请来宾赐留名片或自行登记，待被访员工返公司后告知。 4.6客人离开，前台起身微笑相送，并道“好走”。 4.7铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。说话时控制音调，不得过于吵闹。接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）。 4.8来访客人接待 4.8.1一般访客接待 电话通知被访人，被访人一般情况在水吧或接待室接待访客；特殊情况需在前台登记后，方能将客人带入办公区。

4.8.2董事长客人接待： 4.8.2.1董事长访客，先电话询问总经理是否接见。 4.8.2.2董事长不接见的委婉的告诉访客，董事长不在或现在有事无法走开，并请客人留下联系方系，到时再转交董事长。 4.8.2.3、董事长接见的客人，前台主动为其领路带客人到董事长室，根据董事长生活习惯或要求沏茶、递上烟灰缸等。 4.8.2.4、董事长或其客人离开时应主动起身微笑相送。 4.8.2.5、客人离开后及时对董事长办公室进行清洁。 4.9事先预定来访者之贵宾，各部门通知前台并办理好贵宾来访登记手续（各部门负责人签字——综合管理中心副总签字），并事先做好欢迎牌，根据需要备好水果、香烟等招待物品。 4.10对未经批准进入办公区的来访人员，前台友好谢绝进入办公区，并立马通知被访员工至水吧区或接待室接待。上班时间段非公司员工未办理手续进入办公区域，前台当月绩效扣1分人/次。 4.11除轮班人员外，所有员工不得在前台内，有事请到台外。前台桌上只能摆放鲜花、电脑、电话、传真机、笔及纸（登记本），其他物品不能摆在台上。台下地板上只能摆放两张椅子，不要放置任何物品。前台大厅保持整洁卫生，微笑接待。

机关工作纪律规定修订稿

机关工作纪律规定集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

*********关于进一步加强水利系统工作人员工作纪律的补充规定 ********： 为进一步加强和改进机关作风，促进效能建设，现将《惠民县水利局关于进一步加强水利系统工作人员工作纪律的补充规定》印发给你们，请组织本科室、单位工作人员认真学习，不断提高遵守工作纪律的意识，并严格执行。 第一条为切实改进机关工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能，促进机关建设。参照《中华人民共和国公务员法》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等有关规定，结合水利系统工作实际，制定本规定。 第二条本规定适用于水利系统全体工作人员。 第三条工作人员要严格遵守政治纪律，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数。要严格遵守局各项规章制度，尽职尽责，不找借口，不讲条件。 第四条工作人员在工作期间，要认真履行工作职责，严格执行岗位纪律，因公外出或请假要及时填写《工作动态登记簿》。严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影及参与打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所?等与工作无关的事情。 第五条工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。上班和开会应提前到达，不得无故迟到、早退、串岗聊天，空岗。 第六条工作人员要严格执行禁酒令，工作时间和工作日中午禁止饮酒。

第七条工作人员严禁索取、收受服务对象财物，或接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，杜绝在服务对象处报销费用。 第八条工作人员要文明办公、热情服务。进一步落实首问负责制，对前来咨询、办理业务的服务对象，要热情接待，及时办理。对不能当场办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。并在承诺期限内办理完毕，不得推委、搪塞，更不能为难办事人员。 第九条加强公车管理，禁止公车私用。严格工地用车管理，在工程结束或停工期间，一律不准以科室或指挥部名义租借社会车辆。 第十条加强监督。局转变作风提速提效厉行勤俭节约反对铺张浪费工作领导小组办公室定期或不定期对各科室、下属单位、水利站工作人员遵守工作纪律、组织纪律情况进行监督检查，对违反规定的行为，以书面形式进行通报，并给予相应的经济处罚和纪律处分。 第十一条以前制度与此规定不符的以本规定为准。 第十二条本规定从公布之日起执行。 ***** 2015年11月18日

公司员工工作纪律管理办法

公司员工工作纪律管理办法 为提高公司良好形象，营造美好的工作氛围，改善工作懈怠、纪律松散的不良习惯，提升执行力，促进企业发展，特制定员工工作纪律管理制度。 工作纪律规定： 1、上班不迟到（早上 7:50 到岗，下午 1:20 到岗），不早退，不脱岗，不溜岗，不睡岗，违者每次罚当事人 50 元； 2、上班必须按公司规定正确穿戴劳保用品特别是安全帽，违者每次罚 50 元； 3、禁止员工酒后上班，违者每次罚 200 元； 4、上班时间禁止做与生产、工作无关的私事，违者每次罚50 元； 5、早上 8:00 后仍在打扫办公室卫生者，违者每次罚款 50元； 违反以上规定除处罚当事人外同时对违纪者所在部门负责人按处罚金额的 50%进行处罚。迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗30 分钟以上者当天（班）一律按旷工处理。 6、员工在工作日中间原则上不饮酒，如确因工作需要（须经主管领导同意）饮酒后原则上应不再上班。违者可给予批评或处以 50 元/次的经济处罚。 7、严禁员工打架斗殴，不管何种原因，只要一经发现查实即处以 200 元/人次的罚款，情节较严重、触犯治安管理条例法律的移交司法机关处理。

8、旷工违纪者，旷工期间考勤不计，另旷工 1 天扣发三日工资。无任何理由连续旷工达 3 日（含）或一年内旷工累计达 5日及以上者直接予以除名处理。 9、员工偷窃、转移或其它方式占有公司或他人财物的除负责全额赔偿损失外，并扣发当月的全部的工资奖金，并一律予以开除。触犯治安管理条例或法律的移交司法机关处理。 10、以上未列及的可参照公司其它有关规定进行处理。触犯治安管理条例或国家法律的一律移交司法机关处理。 存在以下违规行为的，企业可以给予警告一次、罚款 50 元 处理： 1、员工出厂，除正常下班时间以外必须持有请假条 8、泄漏企业的技术、商业机密，对企业造成重大损失者。 有下列情况之一者，应考虑进行奖励，其中嘉奖，每次奖励50-100 元；立功，每次奖励 200 元以上；突出表现的，由企业另行研究给予奖励。 1、弘扬正气，见义勇为，救死扶伤，立功者； 2、助人为乐，拾金（物）不昧者，行为足以嘉奖或立功者； 3、及时发现并揭发徇私、舞弊，避免企业的损失。嘉奖或立功； 4、根据企业的状况，提出合理化建议并被采纳。嘉奖或立功； 5、企业出现临时突击任务，如因交货而临时增加生产任务、抢修、抢险等任务，能担负责任，以身作则，出色完成任务者，嘉奖或立功；

前台文员工作规范

前台文员工作规范 第一章仪容仪表 第一条着装： （一）前台文员上班应穿着正装或套装； （二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽； （三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油； （四）保持淡妆，不可化浓妆； （五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。 第二条站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。 第三条坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。 第四条走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。 第五条蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。 第六条鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。 第七条体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。 第二章礼仪规范 第八条文明用语：

（一）问候招呼：早上好、您好； （二）感谢：谢谢、十分感谢； （三）向客人道歉：对不起、请原谅； （四）应答：没关系、不客气、这是我应该做的； （五）推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意； （六）送客：再见、请慢走； （七）迎宾：欢迎您； （八）接受工作：是的、明白了、清楚了； （九）不能立即接待时：请稍等； （十）接待等候的客人：让您久等了。 第九条接待礼仪： （一）客人进门或进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员； （二）如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。 第十条引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 第十一条电话礼仪： （一）在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头； （二）接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词； （三）结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。 第三章前台文员岗位职责 （一）接待来访

办公室工作纪律规定

办公室工作纪律规定 第一章总则 第一条为了落实岗位责任制～严格工作纪律～进一步规范工作人员行为～强化内部管理～增强办公室工作人员的工作责任感～提高工作效率和服务质量～确保办公室工作做到“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”～经公司研究决定～制定本办公室工作纪律规定。 第二条本规定适用于办公室全体工作人员。 第二章考勤纪律 第三条办公室全体工作人员实行统一的上下班制度～在公司规定的工作时间内进行严格考勤。 第四条考勤内容包括按时到岗情况～在工作时间内坚守岗位情况和加班情况。具体项目包括上班时间、迟到、早退、事假、病假、公休假、旷工和加班等。 第五条在上班时间未按时到岗者～以迟到计,未到下班时间提前离岗者～以早退计,工作时间外出办私事～须履行请假手续～超过1小时～以事假计。其中～每迟到一分钟处以10元罚款。 第六条凡因公出差、参加会议和由办公室派出参加业务学习培训的人员～按到岗记载。 第七条办公室工作人员凡因事、因病不能到岗工作～必须履行请假手续～经负责同志批准同意后～方能休假。 第八条因事、因病需请假者～必须事前亲自办理请假手续～特殊情况本人无法亲自办理时～可委托他人代办。 第九条请事假、病假者～1天以内须向办公室负责人口头办理请假手续,1天以上3天以内者～由个人提出书面申请,病假须附市级以上医院的诊断证明,～并经

办公室负责人批准～报公司领导备案,超过3天～由办公室负责人签署意见后～报公司领导审批。 第十条各类假期满后～要履行销假或续假手续～对既无续假手续又不按时返回工作岗位者～以旷工计。 第十一条无故不到岗工作或工作时间外出办私事没有履行请假手续或请假未获批准而擅自离岗者～以旷工论处。 第十二条婚假、产假、丧假、计划生育假必须履行请假手续。 第三章工作纪律 第十三条做到文明办公～接好每一个电话～接待好每一个人～解释好每一个咨询。 第十四条办公桌物品摆放整齐～保持办公室环境整洁卫生。下班时切断电源～锁好办公室门窗。 第十五条严格履行工作职责～确保工作质量和工作效率。 第十六条不迟到、不早退、不准擅离岗位。 第十七条严格遵守财务制度、印信管理规定、档案管理工作纪律。 第十八条总经理、副总经理外出期间～严禁任何闲杂人员进入总经理办公室～办公人员上报的各项资料不得随意放在总经理办公室。 第三章会议纪律 第十九条严格遵守会议制度。准时参加会议和集体学习、活动～不无故缺席～如有特殊情况不能参加～必须请假并获批准。 第二十条开会时要遵守会场秩序～认真做好笔记。重要会议～手机要关机或置于震动状态。 第五章附则 第二十一条此规定自2009年6月1日施行。

员工工作纪律及日常行为规范准则4.doc

员工工作纪律及日常行为规范准则4 大连北良国际农产品交易中心鲅鱼圈办事处 员工工作纪律及日常行为规范准则 第一条为规范管理，树立良好的中心形象，特制定《员工工作纪律及日常行为规范准则》，员工日常办公应遵守本准则。 第二条员工应自觉遵守中心的各项规章制度，树立主人翁意识，有权利和义务监督和制止各种违反规章制度的言行。 第三条办事处作息时间 （一）每周一至周五为工作日。每个工作日：上午8:30－11:30，下午13:00－17:00。原则上无特殊事宜办事处24小时值班，周六、日节假日按中心要求值班。 （二）按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤，有病有事按相关规定履行请假手续。 （三）员工到岗时要清扫个人办公区域，要做到桌面无灰尘、地面无纸屑、垃圾桶内无垃圾。 第四条员工工作期间行为准则： （一）工作期间提倡讲普通话，使用文明用语，不说粗话、脏话，不恶语伤人；意见和建议要通过正当途径反映，不制造和散布谣言，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。 （二）工作期间不擅自离岗，如有事外出，应向本部门同事

说明去向和时间，并携带好手机以便工作联络。 （三）工作期间，禁止玩电脑游戏、炒股、网络聊天，不浏览影音等与工作无关的文件和网页，不得从事危害计算机网络安全的活动。 （四）办公电话应在铃响三声内接听，第一句话应是问候语加单位或部门名称，如：您好，交易中心；不占用办公电话聊天；中心员工手机要保持24小时畅通，外出时要留有有效联络电话。 （五）养成良好的办公习惯，办公场所内不大声喧哗、不随地吐痰、不乱丢纸屑、杂物，保持办公环境安静整洁。 （六）桌面物品要摆放整齐，在岗时，桌面只可摆放办公电脑、水杯、一个 文件夹、一个会议记录本，并按统一位置摆放。 （七）工作期间不允许在办公区域吃东西，用餐时间吃东西需在指定的统一规定区域。 第五条员工下班离岗时要及时打卡，要保持办公区域整洁，办公桌面要清理干净，不可放置任何物品。 第六条自觉爱护各种设施及办公用品，节约用水、用电、用纸。 第七条员工着装要求： （一）员工工作时间必须穿正装出勤；休息日加班可不穿正装，但不得穿背心、短裤、拖鞋等明显与办公环境不相称的服饰；

前台工作管理规范

前台工作管理规范 一、目的：公司前台作为公司形象窗口，具有较重大的责任。为提升公司的外在形象和服务水平，特制定本规范。 二、前台文员主要工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、负责来访客户的登记、接待、咨询等工作，并转达相关人或相关部门；严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。 3、公司来往传真、信函、资料、快递等的收发。 4、会议室、总经理室、公共办公区域环境卫生及绿色植物的维护。 5、餐饮、机票、酒店等的预定工作。 6、其它临时性工作。 三、日常工作要求： 1、前台上班时间应提前5分钟到岗。 2、仪容整洁大方、着装职业、。言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 3、在见到入门的领导、同事、来访人后须微笑打招呼问好（早）。 4、接听电话，要在铃响三声内接听，做的礼貌、热情、高效。 5、来访者进门，前台马上起立，问候标准语顺序如下：“先生/女士/小姐，您好/早上好/下午好！”“请问您找哪位？”。然后通知到被访人，引导客人到达会晤地点，准备茶水。所有来访人员都要记入《来

访登记表》。.客人出门起身目送，道别“再见/您慢走”等. 6、保持前台、会议室等工作区清洁、整齐。配合保洁员每天卫生工作到位。并进行维护整理。督促花木公司对绿植的管理和维护。 7、快递收发、餐饮预定等准确无误。 8、工作时间不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不大声喧哗。 9、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为（前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久）。短暂一般不能超过10分钟。如因公务外出，需长时间离岗，必须及时通知办公室其它人员替岗，并交待清楚接听电话、接待来宾的方法等；在办公室人员到达前台后方可离开。 10、台面不得堆放与工作无关的私人物品，随时保持前台桌面的干净整齐。 11、各种文件、报纸、杂志等物品整齐放置。库存办公用品进行分类放置。 四、仪容规范： 1、站姿：应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。 尽量保持身体的挺直，不可歪斜依靠着墙壁、桌椅而站。手中也不要玩弄物品。 2、微笑： 微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚。 3、手势：

仪容仪表与工作纪律规定

仪容仪表与工作纪律规定 一、仪容仪表规定： 1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型 男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留大鬓角； 女员工刘海要梳起，长发应盘起，； 2、面部：保持清洁 男员工不留胡须； 女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹； 3、上班时着公司统一配发的工衣，并保持工衣清洁，工衣不 得添加任何饰物； 4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣平齐； 5、手：保持双手干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲 内无污垢； 6、饰物：除手表，耳钉，戒指外，不带其它饰物； 7、脚部：着深色皮鞋或布鞋，并保持干净整洁 女员工穿裙子时必须配肉色丝袜或裤袜。 8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪； 9、员工应保持“五勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、 勤剪指甲。

二、礼节礼貌管理规定 1、上岗期间必须使用普通话（标准、流利）。 2、上岗期间见到顾客、领导、同事必须面带微笑问好。 3、上岗期间必须使用文明用语“您好，早上好，欢迎光临； 对不起，请稍候，让你久等了，谢谢您，欢迎再次光临”等。 4、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。 5、礼让顾客，不得与顾客抢道，遇到顾客要侧身让行。 6、不得讽刺，取笑和刁难顾客。 7、不得私拿挪用顾客任何东西。 三、工作纪律规定 目的： 为保持统一的形象和快捷的工作效率，确保商场正常工作秩序，特制订此工作纪律规定，请全体员工严格执行。 处分程序： 部门管理员和防损部管理员在日常工作中发现员工有违规违纪行为，均可给予警告或处罚。开出《员工处罚通知单》列明处罚原因和处罚金额，经当事人签名确认后交人事部存档。 1.如当事人拒不配合，拒不改正的做加倍处罚，从严从重处 理。报经理或店长审核同意后后交人事部存档。 2.如当事人对管理员处罚有异议，必须遵循“先服从，后申 诉”的原则，按照管理员的要求先整改落实，签字配合 再逐级申诉。

员工工作纪律管理制度

XXXXXXXXXXXXX有限公司 员工工作纪律管理制度 为提高公司良好形象，营造美好的工作氛围，改善工作懈怠、纪律松散的不良习惯，提升执行力，促进企业发展，特制定员工工作纪律管理制度。 工作纪律规定： 1、上班不迟到（早上7:50 到岗，下午1:20 到岗），不早退，不脱岗，不溜岗，不睡岗，违者每次罚当事人50 元； 2、上班必须按公司规定正确穿戴劳保用品特别是安全帽，违者每次罚50 元； 3、禁止员工酒后上班，违者每次罚200 元； 4、上班时间禁止做与生产、工作无关的私事，违者每次罚50 元； 5、早上8:00 后仍在打扫办公室卫生者，违者每次罚款50元； 违反以上规定除处罚当事人外同时对违纪者所在部门负责人按处罚金额的50%进行处罚。迟到、早退、脱岗、串岗、睡岗30 分钟以上者当天（班）一律按旷工处理。 6、员工在工作日中间原则上不饮酒，如确因工作需要（须经主

管领导同意）饮酒后原则上应不再上班。违者可给予批评或处以50 元/次的经济处罚。 7、严禁员工打架斗殴，不管何种原因，只要一经发现查实即处以200 元/人次的罚款，情节较严重、触犯治安管理条例法律的移交司法机关处理。 8、旷工违纪者，旷工期间考勤不计，另旷工1 天扣发三日工资。无任何理由连续旷工达3 日（含）或一年内旷工累计达5日及以上者直接予以除名处理。 9、员工偷窃、转移或其它方式占有公司或他人财物的除负责全额赔偿损失外，并扣发当月的全部的工资奖金，并一律予以 开除。触犯治安管理条例或法律的移交司法机关处理。 10、以上未列及的可参照公司其它有关规定进行处理。触犯治安管理条例或国家法律的一律移交司法机关处理。 存在以下违规行为的，企业可以给予警告一次、罚款50 元 处理： 1、员工出厂，除正常下班时间以外必须持有请假条，无请假条出厂门卫值班人员有权拒绝进出厂并报公司处理； 2、着装得体，禁止穿拖鞋上班，不合着装要求的，值班人员有

前台文员岗位要求细则

前台文员岗位要求细则 在众多文员工作中，前台文员是客户进入公司的第一个接待人员，也是能让客户对公司的产生第一印象的重要人员之一。前台工作的表现直接影响着公司的形象，前台文员的工作职责是： 1、来客接待事宜管理，包括前台接待、客人来访登记与迎送等公司电话接听、传真，转接、登记 2、电话铃响起三声内须接起，声音甜美、清晰、柔和。传真转交并做好信息登记，不得漏登或错登。 3、外来人员接待热情、主动，准确好访客的登记。 4、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；订购信息准确不得与需求信息有出入 5、公司饮用水的订购，适时订购，不得使办公室缺水 6、各项设备齐全不得有漏项，通知到位不得有漏通知或忘通知，不得遗漏重点内容。 7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理。 8 、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；每天清洁一次，每周保养一次 9 、做好接待用品的采购、管理、领用登记； 10、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存； 11、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作 12、完成上级领导交办的其他任务服从安排，及时完成领导交办的 13、各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制； 14、负责制定办公物品及设备的采购、保管、发放与使用制度； 15、负责办公物品及设备的采购事宜； 16、印信的管理和文书、公文的起草、收取、传达与处理 17、企业各种档案、书刊的建档、保管、借阅 18、做好文书资料以及内部信息的保密登记工作 19、员工考勤、出勤统计、报表、等人事管理工作； 20、负责房产证接收、发放及管理， 21、办公楼环境卫生绿化促管以及为各部门、各项目公司做好服务和工作的支 持。

公司员工纪律与行为规范

公司员工纪律与行为规范 本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告； 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退； 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压； 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏； 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行； 6、尽忠职守，保守业务上的秘密； 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事； 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业； 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项； 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为； 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过 15 分钟； 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所； 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清

洁； 15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序； 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率； 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任； 18、未经核准不得擅离职守； 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： （一）三大纪律：您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办； 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处， 您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务； 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要 按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。

公司前台接待工作规范

公司前台接待工作规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

公司前台接待工作规范 第一章总则 第一条本规范制定的目的是为了前台接待工作规范化管理，充分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。 第二条此规范适用于公司的前台工作规范。 第三条前台工作职责： （一）接听、转接来电； （二）接待日常访客； （三）收发往来函件或传真； （四）领导安排的其它工作任务。 第二章工作要求 第四条前台接待日常工作要求如下： （一）上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方； （二）每天提前5分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走廊灯、记录笔、记录本、确保电话、传真及其它所管电子设备处于正常工作状态； （三）前台的接待工作在前台区域，上班时间不得随便离开工作区域，确因情况特殊需离开的，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况出现； （四）接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦；

（五）对待员工或客人应礼貌周到，热情大方； （六）上班过程中不得长时间占用公司电话拨打私人电话，不得上网聊天或是浏览与工作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工作； （七）保持前台工作区域的干净整洁，维持前台区域的秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食； （八）对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提高警惕，注意维护公司与员工的财产安全； （九）遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐情况，解决好客人餐饮，请示董事长无其他接待服务工作后方可离岗午休。 （十）遇下班时间董事长办公室仍有客人时，需在岗待命，如客人逗留时间超过半小时以上，需请示董事长无其他接待服务工作后方可下班离岗。 第五条接听电话管理 （一）接听电话必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，忌态度生硬； （二）电话铃声响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报公司名称； （三）应熟记常用电话号码，对方询问时能做到脱口而出； （四）电话需要转接时，应问清对方需求后迅速按下转接键，将电话转接给被招人。若被找人不在时，应及时告知对方；若对方有信息需要传达时，应认真记录，必要时应复诵一遍待对方认可后及时传达； （五）接到要求转接公司领导电话时，须先将电话转接给领导秘书或助理，切忌泄露领导信息；