商务礼仪交谈礼仪讲稿

（商务礼仪）交谈礼仪讲稿

五、交谈礼仪

美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“于造就壹个有修养的人的教育中，有壹种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。于人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了壹个词，或多说了壹句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，于交谈中必须遵从壹定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。

我有个学生出去打工，上班的第壹天就被老板批评了，哭丧着脸跑来对我诉苦：“当我同意别人见法时，总是说'对，对啊'，我已经说了二十年，对什么人均壹样，从来没有人说我错。可是今天跟老板讨论问题，我才说了几句老板就冒起火来，讲什么对不对，跟长辈说话，要讲是'，不要讲'”对'！”这可能是蚌埠人的习惯用法，我楼上邻居也常对我讲“对”，就是不太舒服，仔细研究，“对”有壹种居高临下之感，“是”有壹种符合赞同之感，说话的学问太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题却不能自知，甚至得罪了人，仍弄不清是怎么回事。

口若悬河，滔滔不绝，出口成章，不壹定就是会说话。台湾著名成功学家林道安说：“壹个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话”的确，能说到对方心里去，能让听话的人喜欢，或是接受才算是会说话，比如壹个男孩向壹个女孩表达爱情，女孩很内向，羞涩的说我不漂亮，男孩说我的要求也不高，那你准没戏。

相反的，懂得讲话技巧，却能把壹句原本且不十分中听的话，说得让人觉得舒服。我有壹位于吉林省当粮食厅长的同学，当他要部属到他办公室时，从来不说“请你到我办公室来壹趟”，而是“我于办公室等您”。

他巧妙地把自己位置，由主位改成宾位，由真正的主动变成被动的样子，当然也就容易赢得下属的好感。因为没有人不希望觉得是主人，而非听命于别人啊！

交谈是人们日常交往的基本方式之壹。美国著名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是和人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的壹个重要渠道。壹个人于交谈时的具体表现，往往和其工作能力、工作水平、个人魅力以及待人接物的态度紧密联系于壹起。因此，交谈是壹个人素质的有机组成部分之壹。交谈礼仪，即和人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要涉及交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式几个方面。

（壹）交谈的语言：语言是交谈的载体，交谈过程即语言的运用过程。语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。因此，基于交谈中要尤其注意语言的使用问题。

1、语言要准确。（1）发音标准，吐字清晰。交谈时起码的壹点是要让对方听清自己的话，否则就根本谈不上交流。例：我院同学演讲《说好普通话》她说刚上大学军训，

晚上她打了些热水，说“你们先死（洗），我后死”先人后己，却落了个贪生怕死。山东话：这皇子。（2）要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱俩可，以免产生不必要的误会。例：a同音歧义：打电话时说：你是小王吧？b.省略歧义：饭店楼梯口写着:包子上楼。小姐多少钱壹斤。“咱们单位里老张是长寿冠军，您排第二。上周老张不幸去世了，所以这回该是您了！”这句话原意是说对方已取代老张成为长寿冠军了，可乍壹听却以为是于说对方也要步老张后尘赴黄泉路了。可见语言明确是十分必要的。

2、语言要文明礼貌。日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重，但也不能不讲用语的文明礼貌。于交谈中，要善于使用壹些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。尤其应当注意的是，于交谈结束时，应当和对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”、“谢谢您，再见！”等。即使于交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上壹句：“说不到壹块儿就算了”、“我就是认为我对”等。交谈中应当尽量避免壹些不文雅的语句和说法，不宜明言的壹些事情能够用委婉的词句来表达。例如想要上厕所时，宜说:“对不起，我去壹下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”于交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。于交谈中，绝对不能采用以下用语：

(1)粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。

(2)脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。

(3)黑话。壹说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。

(4)荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂于口边，会显得趣味低级。

(5)怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。

(6)气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。

3、语言简洁明确。于交谈时所使用的语言应当力求简单明了，言简意赅地表达自己的观点和见法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。这样不仅能提高工作效率，而且仍能够体现自己的精明强干。交谈时最基本的壹点，就是要让他人准确无误地听懂自己的发言。因此基层公务员交谈时务必要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含俩层意思。

（二）交谈的内容交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。交谈内容的选择应当遵守壹定的原则和要求。

1、切合语境语境即说话的语言环境，它指的是说话的客观现场环境，包括时间、地点、目的以及交谈双方的身份等内容。于交谈内容的选择上要切合语境，主要有下面俩层含义。遵守“tpo”原则。t即时间，p即地点，o即场合。例如：火葬场入口不能张贴"经济搞上去，人口降下来”。周总理1957年访问尼泊尔时于加德满均市民欢迎会上说：“祝中泥人民的友谊象连结我们俩国的喜马拉雅山那样巍然永存”。交谈内容务必要和交

谈的时间、地点和场合相对应，否则就有可能犯错误。

2、因人而异所谓因人而异，即是指于交谈时要根据交谈对象的不同而选择不同的交谈内容。谈话的本质是壹种交流和合作，因此于选择交谈内容时，就应当多为谈话对象着想。（1）考虑对方的语言习惯及文化层次。例如，普查户口人员问农村80岁老太太：您的配偶仍于不于，不如问老伴于不于。（2）注意对方的性别年龄特征。每个年龄段的人均有自己感兴趣的事。（3）了解对方的欲望。战国时期的商鞅自荐于秦王，第壹次谈商道，孝公时时睡，弗听；第二次谈王道，孝公依然弗听；第三次谈霸道，孝公有了兴趣；第四次商鞅精心准备，壹举自荐成功，掀起了中国历史上著名的商鞅变法运动。选择大家均感兴趣的话题作为谈话内容，使各方于交谈过程中有来有往、彼此呼应、热情参和、皆大欢喜。如果选择了双方均不感兴趣或者只有壹方感兴趣的话题，交谈只能是不欢而散。因此交谈必须“求同”。如果交谈各方于交谈中对某壹问题产生了意见或观点的分歧，不妨进行适度的辩论。但这种辩论是建立于理性基础上的，如果谁也不能说服谁，就应当克制自己的情绪，保留歧见。切不可为了强行说服别人而争得面红耳赤，导致不欢而散。因此交谈必须“存异”。

3、壹般要求除去上述几条具体原则外，选择交谈具体的内容时应遵循以下几点。

（1）既定的内容。即交谈双方业已约定，或者壹方先期准备好的话题，如征求意见、传递信息、研究工作等。这种谈话要事先做好准备，对对方有壹定的了解。于世界采访历史上，有这样壹个著名的段子：说美国好莱坞拍了《乱世佳人》之后费雯丽壹举成名，这部电影获得了十壹项奥斯卡提名。当这个电影风光无限首次去欧洲巡演的时候，费雯丽的班机降落于伦敦停机坪上，成千上万的记者于下面围着。有这么壹个没眼色的记者冲于了最前面，他冲上去，非常热烈的第壹个问题就是问刚刚走出旋梯的费雯丽，说请问你于这个电影里扮演什么角色，这壹句话费雯丽转身就走进机舱再也不肯下来。

（2）高雅的内容。基层公务员作为国家行政工作人员，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，例如如，文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等，这类话题适合各类交谈，但忌不懂装懂。

（3）轻松的内容。于交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心和欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲哀、难过的内容。选择轻松的话题，这类话题令人轻松愉快、身心放松，适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。主要包括文艺演出、流行、时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情，名人轶事、烹饪小吃、天气情况，等等。

（4）擅长的内容。交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的内容。选择自己所擅长的内容，就会于交谈中驾熟就轻，得心应手，且令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相见。选择对方所擅长的内容，则既能够给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也能够借机向对方表达自己的谦恭之意，且可取人之长，补己之短。应当注

意的是，无论是选择自己擅长的内容，仍是选择对方擅长的话题，均不应当涉及另壹方壹无所知的内容。否则便会使对方感到尴尬难堪，或者令自己贻笑大方。

4、忌谈的交谈内容有：说话也是壹门艺术。所谓“良言壹句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很多人，说的很多话，立足点和出发点本来是不错的，但由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至影响团结。

①个人隐私。于交谈中，若双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历这壹类涉及个人隐私的话题，切勿加以谈论。

②捉弄对方。于交谈中，不能用尖酸刻薄、油腔滑调的言语挖苦、调侃、取笑对方，令对方出丑。例如王粲赴荆州。

③非议旁人。于交谈中，不能传播闲言碎语、搬弄是非。否则，是缺乏教养的表现。来说是非者，必是是非人。壹个有教养的人于外人面前不能说自己单位和部门的坏话，思想上行动上维护自己组织的形象是有教养的体现，我们要讲自尊，尊重自己的职业，尊重自己的单位。壹个受人尊重的人是有实力的人，是爱岗敬业维护自己所于组织的人。

④倾向错误。于交谈中，不要谈有关政治的错误言论和违法乱纪、违背社会伦理道德等方面的内容。

⑤令人反感的主题。于交谈中，不要谈论令交谈对象感到伤感、不快，以及对方不感兴趣的话题，这会扣致别人的反感。聘来的教授说蚌埠不好。不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，小道传闻的道听途说。

（三）交谈的方式。语言真实、准确、全面。真实，即不讲假话、空话、泛话，“说话说到心坎里”，就会壹下子接近和对方的距离。于人际交往中不仅要求把话说的清楚明白，礼貌得体，仍要说的艺术，让对方愉快地接受，这就需要讲究说话的策略。

1、直言。心诚意笃、发自肺腑的话，往往感人。如实话实说节目受人欢迎。我爱你震撼人心。最近有壹期实话实说节目：壹对恋人谈了很长时间了，小伙子提出要结婚，女孩子说：你要给我壹个嫁给你的理由，小伙子说了我们相处这么长时间了，我父母年龄大了等很多理由，但姑娘均不答应，最后小伙子伤心的说：你喜欢嫁给谁就嫁给谁吧，反正我永远均爱你。姑娘非常感动，终于嫁给了他。

2、委婉。于说服、拒绝别人时，采用委婉的方式，使对方感到壹种尊重，效果较好。如：钱钟书拒绝影迷。比如同学们五六个人住于壹个宿舍，我想开窗，我用三种表达方式：①把窗子打开！②把窗子打开好吗？③屋子里是不是有点热？那种方式更让人接受？多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是于发布命令，而设问句让人感觉是于商量问题，所以后者更容易让人接受。

3、含蓄。含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的壹种尊重。如于谈话时要去洗手间，不便直接说”我去厕所”，应说“对不起，我出去壹下”，或其他比较容易接受的说法，

4、幽默。幽默是人际关系的润滑剂，它能够谐调气氛，化解疑虑，消除隔阂，使人感到轻松愉快。有壹次，著名相声演员马季和赵炎于山东演出。他们正于兴致勃勃地表演相声《吹牛》。突然，台上灯泡闪了壹下，灭了。台下顿时壹片哗然，甚至仍有几个人乘机吹起了口哨起哄。只听马季随机应变地向观众说了壹句：“我们吹牛的功夫真到家，灯泡均被我们吹灭了。”说罢，台下立即报以热烈的掌声，气氛又活跃起来。马季的成功于于他巧妙地将相声的名称“吹牛”和演出现场灯泡熄灭的场景结合起来，用幽默的话语引得听众大笑，从而化解了尴尬局面。

5、礼让对方：2005年4月胡锦涛于人民大会堂会见了国民党主席连战。于欢迎会上胡锦涛讲3分钟，连战讲8分钟，这是对客人的礼让。时隔60年俩党最高领导人的历史性会见。

（1）不要独白。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要壹人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。例:壹位年轻的剧作家跟女朋友会面滔滔不绝的谈了俩个小时自己的剧本。之后对女朋友说，我已经谈的够多了，当下来谈谈你吧，你认为我的剧本怎么样？

（2）不要冷场：不论交谈的主题和自己是否有关，自己是否有兴趣，均应热情投入，积极合作。万壹交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法足转移旧话题，引出新话题。

（3）谨慎插话.他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再谈。对陌生人谈话是绝对不允许打断或插话的。

（4）不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。

（5）不要抬杠。交谈中，和人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让入的做法，有悖交谈的主旨。

（四）交谈的艺术。说话是壹门艺术，是和人沟通最基本也是最重要的渠道。“良言壹句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“壹句话使人笑，壹句话使人跳”，讲的均是壹个道理，那就是“会说话”的重要性。

1、沟通艺术。

①记住姓名。记住别人姓名，是最直接、最容易获得别人好感的办法，是人际关系的推进器。拿破仑以前经常遗忘别人的姓名，这使他的部下和朋友十分反感。后来他把每壹个相识的人名字写于纸上，全神贯注的闭门默记。如此壹来，尽管再繁忙的公务缠身，他均能随口说出别人的姓名，得到了众人的敬佩和爱戴。壹般来说,每个人对自己的姓名均很关心,如果能被别人轻易而准确地叫出自己的名字,内心壹定会产生莫名的好感,且愿意和此人进壹步交往。美国壹家美容店老板规定：凡是第二次来的顾客，不能说：小姐，请进。而要说：某某小姐，请进。记住顾客的姓名且于其再次光临时能立即叫出

他的名字，就能够有效地提高顾客的满意程度。美国的吉姆·法里从未进过壹所中学，但于他46岁之前，就已经被4所学院授予过荣誉学位，且成为美国邮政总局局长、民主党全国委员会主席。他获得成功的最大秘诀，就是培养了壹种记住别人名字的惊人能力。据他自己说，他能叫出多达5万人的名字。而正是这项能力，使他帮助富兰克林·罗斯福进入了白宫。早于法里为壹家石膏公司推销产品的那几年，以及于他身为石点镇上壹名业务员的时候，他就建立了壹套记住别人姓名的方法。刚开始时，他用的只是壹个非常简单的方法：每次新认识壹个人，就问清楚他的全名、他家的人口、干什么行业，以及这个人的政治观点。他把这些资料全部记于脑海里，当第二次又碰到那个人的时候，即使是于长达壹年之后，他仍是有办法拍拍对方的肩膀，询问起他的太太和孩子，以及他家后面的那些具体的情况。于罗斯福竞选总统的活动展开之前的几个月，法里先生每天均要写好几百封信，给遍布西部和北部各州的人们。为罗斯福获得了众多的选民。这是语言中最甜蜜，最重要的声音。

②恰当称呼：对人称呼自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。某高校壹位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根。文革时，著名传记作家叶永烈于着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇费了壹番心思。采访的前壹天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是于监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应怎样称呼他呢，突然叶永烈灵机壹动，称呼他陈老，这是再恰当不过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈壹声“陈老”的亲切得体的称呼，令陈伯达感动万分，眼里充满了泪花。由此可见，壹个得体的称呼真可谓交际的“敲门砖”啊！

③学会赞美：“有才能的人就于于了解别人的才能。”这句俄罗斯谚语告诉我们，要成功地赞美别人，你必须具有发现、甚至挖掘别人闪光点的才能，这是成功赞美者的壹个重要条件。因此，如果你不具有和对方相当的或者高于他的才能，你就不能对其才华做出恰如其分的评价。那么你的赞美就不可能取得预期的效果，甚至会弄巧成拙。能够赞美别人的才华，起码能够说明你也不是壹个凡夫俗子。

费孝通和其夫人王同惠年轻时的壹段往事似乎演绎了壹个非常生动的赞美故事。壹九三三年于燕京社会学系的同学聚会上，王同惠和费孝通就人口问题发生了壹次争论。费孝通为了说服她，就把壹本关于人口问题的书作为圣诞礼物送给了王同惠。于他们后来的壹次闲聊中，王同惠告诉他：“是你的这件礼物打动了我这颗‘凡心’，觉得你这个人不平常。”费孝通听后很自豪，赞叹自己遇到了知己，他后来说：“这个评价成了我们俩个人的结合剂，也就是牵引了我们俩人壹生的这根线。壹个赏识‘不平常’的人，而以此定情，也不可能是壹个平常的。”基于对彼此才华的赏识和仰慕，二人结为金兰之好。

④寻找同点：找共同点入手方法第壹:寻找双方工作上的共同点。如,共同的职业、共同的追求、共同的目标等。第二:寻找双方于生活方面的共同点。如,共同的籍贯、共同的生活经历、共同的信仰等。第三:寻找双方兴趣、爱好上的共同点。咱们同学也懂得这点，去年我们同学举行辩论赛，找我当评委，想拉近关系，说我们是半个老乡。

2、协调艺术。于协调工作中，壹定要出言谨慎，不可伤及对方的感情。人情留壹线，日后好相见。

①换位思考：换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,理解至上.人和人之间少不了谅解,壹个人是否能受到朋友的欢迎，和这个人的为人有很密切的关系。懂得事事为他人着想，二院壹个牙科大夫于给病人见牙，病人大叫，他说：“我知道，我知道，见这种牙病是最疼的，谁均会吃不消的，让你受苦了！”这番话使这位病人很感动。“理解万岁”的口号，壹直广泛为人们所提倡。彼此理解，是人间所真心希望的，且壹直寻求的。

②顺水推舟：孔子和可口可乐（规范410页）

③折中调解：1889年，张之洞为湖北总督上任时，抚军谭继洵为讨好张，于黄鹤楼设宴为之接风，席上争执长江宽度，于争执不下时，江下知事陈树屏折中调解（规范407页）

④妙用笑话：有壹次，梁实秋的幼女文蔷自美返台探望父亲，他们便邀请了几位亲友，又到“鱼家庄”饭店欢宴。酒菜齐全，惟独白米饭久等不来。经壹催二催之后，仍不见白米饭踪影。梁实秋无奈，待服务小姐入室上菜之际，戏问曰：“怎么饭仍不来，是不是稻子仍没收割？”服务小姐眼均没眨壹下，答称：“仍没插秧呢！”本是壹个不愉快的场面，经服务小姐这壹妙答，举座大乐。

交谈本身就是壹个寻求壹致的过程，于这个过程中常常会出现不和谐的地方而产生争论或分歧。这就需要交谈者随机应变，凭借机智抛开或消除障碍；幽默仍能够化解尴尬局面或增强语言的感染力。它建立于说话者高尚情趣、较深的涵养、丰富的想象、乐观的心境、对自我智慧和能力自信的基础上，它不是耍小聪明或“卖嘴皮子”，它应使语言表达既诙谐，又入情入理，应体现壹定的修养和素质。

3、婉拒艺术

①迂回归避：罗斯福于当选美国总统前,曾于海军里担任要职。当时，美国海军有壹个于加勒比海的壹个小岛上建立潜艇基地的计划。时值第二次世界大战时期。这样的“战时计划”可是十分重要的军事情报。壹天,壹位好朋友向他打听海军于加勒比海壹个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周见了壹见,压低声音问:“你能保守秘密吗?”对方答:“当然能。”“那么,”罗斯福微笑着说,“我也能!”。

②避实就虚：1960年代，也是于壹场对外记者招待会上，有记者向时任外交部长的陈毅提了壹个问题：“中国最近打下了美制U—2高空侦察机，请问部长阁下，你们使用

的是什么武器？是导弹吗？”这种军事机密，你要想这样提提记者问题就得到，恐怕有点异想天开。那就不妨也和你开个玩笑吧：“我们是用竹竿把它捅下来的。”陈毅部长真是风趣得很。陈毅，就是这样壹位幽默风趣的人。他的那些讲话，几可称为“陈毅风格”。

③宽泛概念：舞场上壹位女士遭男士纠缠（规范411页）

④巧用谐音：李鸿章的亲戚热衷功名（口才61页）

4、批评艺术

①就事论事。批评时着眼点应该放于如何促进对方改正缺点上，而不是揪着缺点不放。即就事论事，不翻旧账。

②委婉暗示：19世纪上半叶意大利歌剧复兴的奠基人,也是意大利最杰出的作曲家之壹。有壹次壹位意大利年轻作曲家，请罗西尼听他演奏新作。罗西尼于听的时候，壹连好几次把自己的帽子脱下戴上，戴上又脱下。年轻作曲家演奏结束后，问他为什么这样脱帽戴帽的。罗西尼回答说：“我有个习惯，每逢遇到老相识，总要脱帽招呼壹下。”

③借题发挥：50年代，有壹次周总理接待了壹位美国记者的采访。这位记者于采访过程中，无意中见到总理桌子上有壹支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么仍要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是壹位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者壹听，顿时哑口无言。

壹次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫做马路？”他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是马克思主义之路，简称马路。”这个美国记者仍不死心，继续出难题：“总理阁下，于我们美国，人们均是仰着头走路而你们中国人为什么低头走路，这又怎么解释呢?”周总理笑着说：“这不奇怪，问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路了，而我们中国人走的是上坡路，当然是低着头走了。”记者又问：“中国当下有四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，于这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻壹笑回答到：“俩个！壹个男厕所，壹个女厕所。”

④故意曲解：鲁迅先生于厦门大学任教时，当时的校长林文庆经常克扣办学经费，刁难师生。有壹天，他把研究所的负责人和教授找去开会，提出要把办学经费减半。教授们纷纷反对，林文庆阴阳怪气地说：“关于这壹点，我不能听你们的，学校的经费是有钱人拿出来的，只有有钱的人才有发言权。”他的话刚说完，鲁迅迅速站起来，从口袋里摸出俩枚银币，“啪”的壹声放于桌上，说：“我有钱，我也有发言权！”接着，鲁迅先生力陈办学经费不能减少，只能增加的理由，驳得林文庆理屈词穷、哑口无言，最后只得收回其说过的话。鲁迅先生的成功就于于他将“俩枚银币”故意曲解为“有钱”，

于是转守为攻，最终取得了出其制胜的效果。

⑤先肯定再批评。美国总统柯立芝有壹次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是壹个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意壹下标点符号，让你打的文件像你壹样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件极出错。

5、说服艺术

①借此喻彼：《触龙说赵太后》公元前265年，赵惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌实权。秦乘机攻赵，连拔三城，赵形势告急。此时只有连齐抗秦，才是上策。本篇写触龙于太后盛怒、坚决拒谏的情况下，先避开矛盾，然后委婉地指出太后对幼子的爱，其实且不是真正的爱。由于借此喻彼，说理透彻，使赵太后改变了原来的固执态度。

②利用矛盾：以子之矛攻子之盾。古时有壹个皇帝要公鸡蛋，壹个孩子替爷爷上朝。

③迂回诱问。于壹次小型的联欢会上，观众席上有壹个人问赵本山：“听说你于全国笑星中出场费是最高的，壹场要壹万多元，是吗？”这个问题让人为难：如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。面对这样壹个尴尬的问题，赵本山毫不犹豫地采用了迂回的办法，作出了如下的回答。赵本山说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”“我是大连壹个电器经销公司的。”那位女士说。“你们运营什么产品？”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。“壹台录像机卖多少钱？”“四千元。”“那有人给你四百元你卖吗？”“那当然不能卖，壹种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”于日常生活中，常常会发生由于言语方面的因素而使自己处于不利的境地，如何解脱呢？

④善于提问：“问题是需求之母”，于此话题设计的基本思路是再多问壹句，使用开放性问题。比如问客户需求什么饮品，不要问喝牛奶吗？是咖啡仍是牛奶？我能够于祈祷的时候抽烟吗？

牧师生气地回答他：当然不能。而另壹个年轻人问同壹个牧师：我能够于抽烟的时候祈祷吗？不但得到允许，仍得到了赞许。问答是双边活动，必须使对方乐于回答。问话后要察颜观色，从对方表情中获得信息反馈。对方低头不语或答非所问，可能是表示他不感兴趣或不能回答，就要换个提法再问；对方面露难色或有疲劳厌倦感，就不能穷追不舍，应适时停止。

（五）善于倾听

有人说：“人为什么俩只耳朵壹张嘴？即耳朵的数量是嘴的俩倍，那是因为上帝造人的时候就要求我们少说多听”，此话颇有壹点意思。我国古代就有：“愚者善说，智者善听”之说。听，能够从谈话对方获得必要的信息，领会谈话者的真实意图。如果不能认真地聆听，就无法了解和满足对方的需求，和谐的人际关系也只能是空谈。况且聆听本身仍是尊重他人的表现。因此应充分重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。

1、要耐心。于对方阐述自己的观点时，应该认真地听完，且真正领会其意图。许多人于听的过程中，壹听到和自己意见不壹致的观点或自己不感兴趣的话题，或者因为产生了强烈的共鸣就禁不住打断对方或作出其他举动，致使他人思路中断、意犹未尽，这是不礼貌的表现。当别人正讲于性头上时，不宜插话，如必须打断，应适时示意且致歉后插话；插话结束时，要立即告诉对方“请您继续讲下去。”聆听中仍应注意自己的仪表，不应该从自己的举止或姿态中流露出不耐烦、疲劳或是心不于焉的情绪，因为这样会伤害对方的自尊。

2、要专心。于听对方说话时，应该目视对方，以示专心。要真正了解对方，语言只传达了部分信息，所以仍应注意说话者的神态、表情、姿势以及声调、语气等非语言符号的变化，传递的非语言信息，以便全面、准确地了解对方的思想感情。同时，以有理而专注的目光表示认真聆听，对说话者来说也是壹种尊重和鼓励，能够使其感到自己谈话的重要性和必要性。

3、要热心。于交谈中，强调于对方谈话时目视对方、认真专心地去听，且不是说聆听者完全被动地、默默地听。经验告诉人们，于说话时，如果对方面无表情、目不转睛地盯着自己见，便会使谈话者怀疑自己的仪表或讲话有什么不妥之处而深感不安。因此，聆听者于听取信息后，为使对方感到你的确于听而非发呆，能够根据情景，或微笑，或点头，或发出“哦”、“恩”的应答声甚至能够适时插入壹俩点提问，例如，“哦，原来这样，那后来呢？”、“真的吗？”等。这样就能够实现谈话者和聆听者不断的交流，形成心理上的某种默契，使谈话更为投机。

（六）交谈的目的

我们交谈的目的是为了交流信息，沟通感情，增进友谊,建立联系,消除隔阂,协调关系,促进合作，所以不能只讲动机，不讲效果。

（七）交谈适时结束

把握交谈时间。和其他商务活动壹样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好于3O分钟以内结束，最长不能超过1个小时。交谈中每人的每次发言，于3分钟至5分钟之间为宜。

语言特有的魅力往往能够吸引住别人，争取到更多的支持和协作。但驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，仍要具有渊博的知识。具有了深厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识和语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。不要免强拉长话题，给对方留下语言无味的印象。也不要于双方热烈讨论某壹问题时，突然结束，给对方留下失礼的印象。要留心对方的暗示。笑容是结束谈话的最好的句号。于有些交谈的结束时，说壹些美好的祝愿，会产生很好的效果。

思考题：1、交谈时不宜选择哪些话题？2、收集1—4例交谈艺术的话题。