商务礼仪培训演讲稿
商务礼仪培训演讲稿
【篇一：商务礼仪培训讲稿大纲】
商务礼仪讲稿大纲
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。通过此次培训，希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范，希望大家在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪
一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神；
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三白领女士的禁忌禁忌
一：发型太新潮禁忌
二：头发如乱草禁忌
三：化妆太夸张禁忌
四：脸青唇白禁忌
五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑侠” 禁忌
八：脚踏“松糕鞋”
四中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2.中国绅士的十大破绽：
①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注
意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止
行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的
进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然
后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人
允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动
向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不
要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动
室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微
往前倾，不要跷“二郎腿”。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客
谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双
手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时
起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，
举止得体，有礼有节。
☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤
鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍
不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱
丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你
的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这
一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。
需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到
化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个
习惯。
同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
1、交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅正
2.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人
诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；
④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤缺乏投入感，悄然独立；
⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦以自我为中心；
⑧过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意
思的话题◎不请自来
◎自吹自擂
◎嘲笑社会上的穿着规范
◎在不适当时刻打电话
◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎公然质问他人意见的可靠性
◎以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎指责和自己意见不同的人
◎评论别人的无能力
◎当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎利用友谊请求帮助
◎措词不当或具有攻击性
◎当场表示不喜欢
◎老是想着不幸或痛苦的事情
◎对政治或宗教发出抱怨
◎表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后
及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲
究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯
别人的忌讳。◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。◎不要长幼无序，礼节应有度。
◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
（二）推销的语言1.推销语言的基本原则
? 以顾客为中心原则
? “说三分，听七分”的原则
? 避免使用导致商谈失败语言的原则
? “低褒感微”原则
? 通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
? 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切，
③强调要点。
? 发问式语言（或提问式
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
? 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
【篇二：商务礼仪演讲稿】
他们是北京大学，清华大学，中国人民大学等著名高校的专家学者：他们必须是能够适应现代市场竞争要求；成功的企业是如何了解消
费者的需求的？经济如果不解困，企业就没法生存---他们学贯中西，才华横溢，声名赫赫，锐气风发。
多年从事国际关系与外交礼仪的礼仪研究，是我国著名礼仪专家，
政府礼仪顾问；这一本本的著作，体现了他礼仪研究的成果，他的
授课，旁征博引，诙谐幽默；金正昆教授在这里跟你探讨商务礼仪
与公共关系。
《名家论坛》，强档大型财经类栏目，关注企业与市场，经营与管理，商务与社会。
金正昆教授，中国人民大学外交学系主任，中国人民大学关系学院
礼仪与公共关系研究中心主任，著名的礼仪专家。
交往艺术的重要功能
（商务礼仪演讲稿）
各位朋友，晚上好！
今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。
谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来
越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很
困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详
细介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操
作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，
该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。
商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是
我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往
特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使
你有表现。
比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取
名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时推广
企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你
有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打
电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们
接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取
名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销
这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一
个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递
给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾
小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；但有
的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给
他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把
名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个
有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概
你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想
要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，
能不能有幸和你交换一下名片，你将他一军，他就不至于告诉你，
不换，就是不换，那不是人话；第一种方法，把名片递过去，要人
家的名片，换回人家的名片，这个叫做交易法；第二个办法，我把
名片给他的时候，问他能不能交换一下名片，这个办法我们一般叫
激将法；还有第三种方法就是面对尊长，名人，我们营销上叫vip，
大企业，大人物；要他的名片用第三个方法，第三个我们叫谦恭法；比方说，盖老师，刚才听你讲的o管理模式，我很有启发，不知道
以后有没有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了
就只奔主题了，盖老师，不知道以后如何向你请教？其眼下之意就
是老盖，以后怎么样才能找到你？但是他要给你就给你，不给你你
也有面子；但是这个谦恭法，你不是对谁都可以用的，比如金正昆
教授对面坐着一位小姐，你才20岁，金教授今年50多了，金教授
上来以后就问你，以后如何向你请教，你什么感觉，你什么感觉？
碰上坏人了，比较酸；所以长辈对晚辈，上级对下级，平辈平级的
人之间我们采用第四种方法，我们叫平等法；比方这位小姐年龄跟
金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他们在朋友家里见面了，都是成年人了，这位小姐姓李；金教授说李小姐，我认识你很
荣幸，你搞这个银行理财业务；我也有俩小钱，以后想向你咨询请
教了；那李小姐不知道以后如何向你请教，比方说以后如何和你联系，平等法跟谦恭法的区别是，谦恭法是以后如何向你请教，平等
法是讲以后如何和你联系。所以说李小姐，我以后怎么和你联系，
这都是平等话，其深刻含义就是小李，以后怎么才能找到你；你要
看得起我，你给我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你联
系吧，其深刻含义是，俺不跟你联系。
商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆；商务交往就是
讲规矩。比如我们再举个例子，移动电话使用，现在移动电话非常
之普及，在北京上海广州连中学生都有了；但是我们商务人员，使
用移动电话跟一般人不同，跟民工不同，不是说民工同志没有社会
地位，但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样；他所
处的范围不一样，他遇到的交往对象身份不一样；那就跟中国人打
交道，跟外国人打交道不一样，他不同；你就不可以乱打，我们使
用手机的话，我们在商务交往有个规则，叫做不响，不听，不出去
接听；我想这个我们一般进行企业培训时都给员工讲的，首先要保
证不响；我有职业病，我要去拜访一个重要客户，我要去见一个有
身份的人，我坐到那里后第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看
一看关了没有，如果没有关当着对方的面关机，如果对方是个王总，我到他那儿开展营销去了；那我一定要坐到王总对面之后，寒暄了
以后，干的第一件事就是把手机拿出来，对着他关机，告诉他我为
你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关，他只能
理解这家伙手机目前没响，没准怀疑我业务冷落，比较寂寞；但我
们有一些朋友就不大够意思，坐在对面手机狂响，一狂响，就有三
心二意目中无人之感了，更有甚着拿出来狂打；喂，什么意思啊，
请我吃饭？一会儿再说，我这儿有朋友；但是也有谦虚的，他埋伏
到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；这样的人，依然给人家三心
二意，用心不专之感了；象搞我们这个专业的人有个讲究，不仅不
能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家说抱歉，我出去打一个
电话，也不行，依然等于把客人放在这里了；专业的讲法就是要么
你把手机关机，要么你改成振动，要么你转移呼叫，必要时业务不
能中断的话，交由他人代管；这是一种规矩，规矩就是商务礼仪的
规矩，当然你把这个规矩，放到别的地方也能用；比如，咱们来了
客人都讲座次，座，请座，请上座；商务交往一个基本规则，就是
讲待客之道，但是这个坐也不是对谁都讲，比如各位在座的朋友，
如果你结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今天晚上你回家以后，见到你们家那口子，不讲座次，你不可能今天晚上，回家以后告诉
你夫人，坐，请坐，请上座；人家一定会高度警惕，今天做了什么
对不起我的勾当，两口子不搞这套；但是外人有的时候，这个规矩
你必须讲，我们讲的是商务礼仪，准确地讲就是商务交往的艺术；
为什么商务人员要讲商务交往的艺术，目的有三，第一提升个人素质，我们现在企业发展，讲一个理念，内强素质，外塑形象；用微
软总裁比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下企业的竞争，首先是
员工素质竞争，从个人来讲，竞争的是员工素质；进而言之，从企
业来讲，竞争的是企业形象，所以我们学习商务礼仪，有助于提升
员工个人素质，教养体现于细节，细节展示素质，金正昆教授作客《名家论坛》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象个别不自觉的市民
似的，在街上进行单管发射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友
一边跟别人说话，一边捉鼻子，然后再把它搓成球，这样的人在公
司里发现一个，你要在客户面前，你损不损害企业形象；你破不破
坏个人素质？所以学习商务礼仪，讲究商务礼仪，第一个作用是提
升个人素质，第二方便于我们的交往应酬，商务交往是有交往对象的，企业交往，跨行业交往，人的交往，对方不是你，你就不能拿
自己的习惯，去对人家，你跟人家谈话，你得知道他爱听什么？不
爱听什么，很重要啊。那天一个朋友跟金正昆教授谈，谈的话金教
授就不爱听，他跟金教授讲，他说教授，我早就知道你啊，金教授
是在一个论坛上见到他，他跟金教授寒暄，金教授说那我也很荣幸啊，他说教授，真的知道你，没有恭维你的意思，金教授说是是是，我知道，他说我早就知道你在礼仪研究方面小有名气，一句话说得
老金不爽；你没有必要见了人家，就夸人家有名气，但是要夸也可
以嘛，一般意义上既然要夸，让他痛快点，应该说大有名气，应该
说很有名气，不能说小有名气，什么叫小有名气，据我理解就是刚
混出点模样，还不咋的，你让金教授高兴就得愉快点，不能除二，
所以商务交往有助于跟交往对象沟通；学习商务礼仪第三个作用，
有助于维护企业形象；在商务交往中，个体代表整体，个人形象代
表企业形象，你个人的所作所为，就是本企业典型的活体广告，你
的一举一动，一言一行，此时无声胜有声，所以这是商务礼仪，要
讲规矩的基本原因。
商务交往涉及的面非常多，但是基本来讲是人的交往，所以我们把
商务礼仪，界定为商务人员的交往艺术，为什么要这样说，因为人
们对礼仪，有不同的解释，比如有的朋友讲礼仪，是一种道德修养；有的朋友讲礼仪，是一种形式美；有人讲礼仪是一种风俗习惯；古
人就讲了，礼出于俗，俗化为礼；但是商务交往，我们是要讲交往
艺术的，用老百姓的话来讲，我们经商做生意，干活的，所以商务
礼仪讲交往艺术，他的目的就是要强调操作性，他应该怎么做，不
应该怎么做，他非常清楚；比如说举个座次的例子，刚才我们说了，来了客人肯定要让座，坐，请坐，请上座；一定之规，但是我说个
不该说的话，有相当数量的朋友，知道来了客人要让座，要让到上
座去，但是他不知道，哪个座位是上座，或者说，他认定的上座不
标准；我本人就多次受过这种待遇，被人家好心好意的给让到下座
去了；象一般情况倒无所谓，那无所谓，哪不能坐人呢？但是有的
比较重要的活动，象外事活动，甚至是商务谈判，那我不能不说；
很多部门，我做顾问，我说你们不能这么干，有的还不高兴，他告
诉我，他说那是他个人的习惯，我说谁说是我个人习惯，国际惯例
这个规矩是要讲的；没有规矩不成方圆，内行看门道，外行看热闹；我在这儿给你讲个笑话，前几天，我在南方一个地方，朋友请吃饭
去了，私人朋友，关系都比较好，去了一家四星级酒店，去了以后，我朋友就问，喝不喝酒，熟人吗，熟人就喝吧，我说喝吧，他说你
说喝什么吧，我那天是主宾，我说那就喝红酒，又时髦又健康，而
且不容易醉，我说那就喝吧，这个红酒给了我，红酒给了我以后，
每人斟了一杯，这个我懂行，说实话，我一看这个酒比较名贵，法
国波尔多的，大概那瓶酒有千元左右，因为在四星级酒店喝酒，大
概那主人也比较看得起我，说这瓶酒很贵，但是我这儿一块去喝酒
的朋友，跟我有好几个朋友一块去，我的经验告诉我，有的人可能
不知道，这个酒这么贵，但是我也不能跟人家说，你们知道吗，这
个酒很贵；喝过没有，没见过吧？长学问吧，这不行，是吧？所以
有经验的人，你比如你介绍业务，展业营销，你跟别人说话的是时候，千万不要用那种命令式的语气，知道吗你！？听说过吗你！？
我告诉你！专业的说法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道
的一样，他就很高兴，这是一种尊重，这是一种惯例，让人家听了
舒服，是吧？我也担心主人花冤枉钱啊，所以我有我的办法，他给
我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自语，我说，哎呀，这个
酒好喝是好喝啊，舍不得喝啊！这一杯二百多块钱啊，因为五个人
一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，两百多块钱，我这
样一说，我看主人就很高兴，我等于替他说，这瓶酒花了多少钱，
没花冤枉钱啊；但是我有个在场的朋友
【篇三：商务礼仪培训稿件(word版)】
商务礼仪稿
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达、形式规范、（沟通技巧？）
一、
术）
商务礼仪讲交往艺术（礼出于俗，俗化为礼）（体现在艺术的可操
作性）。现代人交往艺术的能力非常重要。商务人员的工作能力包括：
⑴. 业务能力：商务人员的基本能力；
⑵. 交际能力：就是可持续发展能力。按照规范处理人际关系、重视
人际关系、搞好人际关系。
注：现代人的双能力=业务能力+交际能力。
二、商务礼仪的作用（为什么要讲商务礼仪）商务礼仪的目的：⑴. 有助于提升商务人员的个人素质（教养体现于细节，细节展示素质）；展现商务人员的个人教养、个人修养（教养体现于细节，细
节展示素质）。如：首饰的佩带。
⑵. 有助于建立良好的人际沟通和人际关系（提高个人沟通能力和交
际能力）；⑶. 有助于维护形象（维护个人、企业、国家形象）（个
体代表整体，个人代表企业）。减灾效应。就是在关键时刻，最低
限度可以帮助你“少出洋相、少丢人、少贻笑大方、少破坏人际关系”。
我们遇到的不知道的事情太多了，有经验的做法是“以静制动”，紧
跟模仿，跟着大家一样做，要错大家一起错，大家都错，不叫错。三、商务礼仪的基本理念
商务礼仪的基本理念：尊重为本（更高的要求和层次：商务交往尊
重当先）。尊重为本的两个层面：1、自尊（出发点，立足点）；2、尊重他人（这一点更为重要，同时要注意到对交往对象尊重必须以
一种合理的形式表达出来《善于表达》）。
四、商务礼仪的基本特征（即商务礼仪的微观要求）
⑴. 规范性（即标准性）：商务人员待人接物的标准做法；
⑵. 对象性：区分对象、因人而异，关键在于让对方懂你对他的尊重；
⑶. 技巧性（商务礼仪的可操作性极强）；
如：请客人喝饮料时的问题（开放式选择“喝什么饮料”；封闭式选
择“喝茶还
什么是商务礼仪商务礼仪严格的说就是商务交往中应该遵守的交往
艺术。（商务人员要讲的交往艺
是咖啡”）；会议时的座次问题（中国的官方、政务礼仪和国际惯例
的区别）。
商务礼仪的层次：有所为（应该怎么做，怎么做才好。属于高标准、高要求）、有所不为（不犯原则性错误。如：谈话时6不谈、私人
问题5不问、职场着装6不准等）。
五、形式规范（要求不在多，关键在做到）
商务交往中讲不讲规矩就是一个企业形象的问题。形式规范三要素：
⑴. 礼貌服务接待三声：
1. 来有迎声（客户来了主动打招呼）（不论是否找你）（只要你身
穿制服）；
2. 问有答声（有问必答）（明理诚信）（注意：技巧性）；
3. 去有送声。
⑵. 文明十字：
1. “您好！”（问候语）
2. “请”
3. “谢谢”（感谢语）（感恩之心长存是人格尊严，是做人的教养）
4. “对不起”（抱歉语）（退一步海阔天空）
5. “再见”（道别语）。
⑶. 热情三到：
1. 眼到（eyes to eyes）
一般注视对方头部，强调要点时看双眼。同时注意要友善的注视对方，显示
对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程式话，避免沟通太生硬。
沟通时注视对方的时间应占沟通总时间的三分之一左右。
在对长辈、上级或客户时应采用平视，必要时仰视。
2. 口到
强调讲普通话，反映受教育程度。（注意：因人而异、区分对象）（方便沟通、方便交际）。
3. 意到
体现出对交往对象的尊重之意、友善之意、平等相待之意、热情之意。
注意：待人需友善表情，同时表情需与对方互动。
六、沟通技巧（相互理解）⑴. 自我定位准确；
⑵. 为交往对象定位准确（了解交往对象、理解对方）；
⑶. 遵守惯例（约定俗成的方法）。
七、 3a原则（因“美国学者布吉尼教授”提出，又称“布吉尼理论”）
3a原则是商务人员的立足之本，是商务礼仪的观念问题。
沟通需要掌握的三个要点：
3a最主要是强调在商务交往中处理人际关系最主要关注的问题。
3a原则强调在商务交往中不能只见到物而忘掉人的因素。
在商务交往中对交往对象表示“尊重和友善”的三大方面：
⑴. accept接受对方
在商务交往和外人交往时，要宽以待人。（不要对对方求全责备、
麻烦对方、打断对方）。
不要让交往对象感觉到不舒服。
只要不伤害到国格、人格乃至生命健康，交往对象在你面前是没有
错的，永远是正确的。所存在的问题只是理解不同、表达不同，考
虑问题的着重点和出发点不同。
与客人交谈时的三不准：
1. 不要打断别人；
2. 不要轻易的补充对方（每个人对问题的理解不同，侧重点不同）；
3. 不要随意更正对方（只要不是原则性问题，就不要随意更正对方）。
容易在有意无意间让对方难堪。在人际交往中，不是原则问题的话，接受对方是第一要旨（得饶人处且饶人）。
⑵. appreciate欣赏对方（重视对方）
1. 在人际交往中善于使用尊称；
2. 记住对方（进而表示对交往对象的重视）（每个人都认为在这个
世界上是独一
无二的重要）。
⑶. admair赞美对方
对交往对象应给予的赞美和肯定（懂得欣赏别人的人，就是欣赏自己）（要善于发现对方的长处）。
1. 实事求是的重要性；
2. 在赞美对方时，要注意适应对方，切入要点。
八、形象设计
商务人员的个人形象在商务交往中代表企业形象、代表产品形象、
代表服务形象，从某种意义上在跨地区、跨文化交往中代表地方形象、国家形象、民族形象。
形象就是外界对我们的印象（内心的感受）与评价（自我包装的反馈）。
形象包括：1、知名度的问题（美誉度）；2、
形象的重要性：
⑴. 形象就是宣传；
⑵. 形象就是效益（经济与社会效益）；
⑶. 形象就是服务（形象是服务的有机构成要素）（形象的好坏直接导致了你的服务是否在外在上被对方接受的问题）；
⑷. 形象就是生命；
⑸. 市场经济条件下，形象重于一切。
在商务交往中，作为一个个体，如何设计和维护个人形象基础在于：对个人定位准确。形象涉及的两个要点：
⑴. 进行准确的个人定位；
⑵. 注意自己的初次两厢，给对方的第一印象。个人形象六要素：⑴. 仪表
注意商务交往中需体现庄重保守（无异味、无异物）；
⑵. 表情（人的第二语言）
注意商务交往中表情需自然、泰然自若。表情要友善，要传递友善，友善是
自信，友善是教养。（更主要的是表情要互动）
⑶. 举止动作（展现个人风度、魅力）
注意要自信的、有良好文化内涵的、习惯的、自然的举止动作（不
能当众整
理服饰等）。
1. 举止要文明（个体代表集体、代表企业形象）；
2. 举止要优雅而规范（端庄自然）。
⑷. 服饰（个人教养和阅历的最佳写照）
注意选择搭配到位（适合身份和场合）（搭配要协调自然）。
⑸. 谈吐语言（普通话）
1. 压低声量；
2. 慎选内容；
3. 礼貌用语的使用。
⑹. 接人待物（综合要素）
1. 诚信为本；
2. 遵法守纪；
3. 遵时守约。
九、商务着装基本规范
商务人员着装的定位：是个人教养的标志、是个人审美品位的体现，也是企业规范的一种形象的写照。着装规范体现在以下四个方面：
⑴. 注意要符合身份：正规商务交往中男士必须穿西装套装；
⑵. 注意要扬长避短：重在避短，同时避免过分张扬；
⑶. 注意遵守惯例：一定之规（标准、正规化要求）；
⑷. 注意区分场合：商务交往中会遇到的场合主要有以下三种：
1. 公务场合（上班时间）
着装基本要求：庄重保守。包括以下三类服饰：
①. 服装制服；
②. 套装（西装套装、套裙）（常见于公关场合或商务谈判）；
③. 长裤、长衫、长裙。
注：此时忌讳穿：时装、便装。
2. 社交场合（狭义的社交是指工作之余的社交）
联络老朋友，结交新朋友的场合：宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会。
着装基本要求：时尚个性。包括以下三类服饰：
①. 时装；
②. 礼服；
③. 民族服饰（旗袍、深色中山装套装、唐装）。
注：此时忌讳穿：各类制服。
3. 休闲场合（指个人自由活动的时间）
商务人员遇到的四种休闲情况：居家休息、健身运动、观光旅游、
逛街购物。
着装基本要求：舒适自然。如：牛仔装、运动装、沙滩装等休闲服。注：此时忌讳穿：各式制服、套装。
十、会面礼仪（商务人员的交往是代表企业的，是一种企业行为）（注意首轮效应）
1. 握手要注意的问题：
①. 伸手的先后次序（尊者居前）。如：男士应等女士先伸手后在伸。客人到
来之时，主人应该先伸手。客人走时，一般客人先伸手；
②. 握手的力度以两公斤左右为佳（会给对方一种非常热情、非常友善的印
象）。
2. 伸手要注意的问题：
①. 忌讳用左手握手；
②. 握手时，不能戴墨镜；
③. 握手时，不能戴帽子；
④. 握手时，不能戴手套（除非在社交场合的女士可戴薄纱手套）；
⑤. 握手时，不应用双手（尤其是和女士握手）。
⑵. 会面问候
1. 问候的顺序
一般来讲，位低者先行（如：下级先问候上级、男士先问候女士、主人先问
候客人）。
2. 因场合而异（注意：社交场合、工作场合）
3. 内容有别（避免商务交往中不适当的称呼）
①政职务（特别是在事业单位）（欧美外商对此淡泊）；
②技术职称（如：工程师、博士、教授等）；
③行业称呼（如：医生、老师等）；
⑴. 会面握手、行礼
服务礼仪演讲稿
服务礼仪演讲稿 中华民族素有文明礼仪的传统美德，在如今灯红酒绿的社会中，我们更要行文明礼，执文明事，勿忘初心。那么你想知道关于服务礼仪需要说些什么内容吗?以下是小编为你整理推荐服务礼仪演讲稿，希望你喜欢。 服务礼仪演讲稿篇【1】 海尔认为：首先你要爱客户，客户最终才会爱你。 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入祝 可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一
商务礼仪演讲稿
商务礼仪演讲稿 初次见面，交际双方都希望尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系，同时给对方一个良好的印象。那么，怎样 通过交谈才能较好地做到这一点呢? 通过亲戚、老乡关系来拉近距离 由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某 种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系， 寒暄之后，不妨直接讲出，这样很容易拉近两人的距离，使人一见 如故。现在许多大学里面，都存在一些老乡会、联谊会等组织，这 些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把同一地方的学生召集在一块，组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。 从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自 己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;跟自 己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对 方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方位在你上或你下，都 能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理 上的“设防”。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后 接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友 的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直 地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。 以感谢方式来加强感情 我的一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是：“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着 两人的话题就打开了，气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的 确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，他也记不得了。而我这
(完整版)商务礼仪培训考试题答案.docx
姓名：单位及部门：成绩 商务礼仪培训考试题 一、填空题（ 60 分） 1、商务礼仪的四个基本问题是：人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。（8分） 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯，进电梯时应当接待人员先行，出电梯时应当客人先行。（4 分） 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。（6 分） 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是：皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色。（6分） 5、商务礼仪的四个环节是：结果、需要、互动、沟通。（4 分） 6、梅奥理论认为，交际能力是现代人的基本能力，良好的人际关系有赖于沟通。（4 分） 7、不同的场合对于着装有不同的要求，在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。（6 分） 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。（4 分） 9、一般欧美白种人有“六不吃” ，包括：不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。（6） 10 、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的右侧，主人应当先向主 宾敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。（2 分） 11、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有 往 、通读一遍。（4分） 12 、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。（6分）
姓名：单位及部门：成绩 二、简答题（ 40 分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话，应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么？（ 5 分） 在人际交往中，尤其是服务于人的时候，要想取得成功，就一定要做 到交往对象需要什么，我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合，女士穿着裙装有何禁忌？（8 分） 黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。（12分） 不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中，赠送礼品应遵循的 5W 原则是什么？（ 10 分） WHO 送给谁； WHAT 送什么； WHEN 什么时候送； WHERE 什么地方送；WHO 有谁来送。
精选商务礼仪演讲稿
( 演讲稿 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 精选商务礼仪演讲稿Selected speeches on business etiquette
精选商务礼仪演讲稿 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感
到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。 所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。 XXX创意设计 Your Name Design Co., Ltd.
文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇
文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇 人无礼则不生，国无礼则不宁，文明礼仪是社会和谐发展的根基，那么关于文明礼仪讲座的话题，新闻稿需要怎么写才精彩?今天小编向你推荐文明礼仪讲座新闻稿，希望对你有所帮助。 文明礼仪讲座新闻稿篇【1】 3月18日下午2 点10 分，主题为“展礼仪风采，拓青年视野”的讲座在5208 举行。本次讲座由青年视野协会举办，由经济系党总支书记高幸乐老师主讲。本次讲座主要介绍了正装穿着规范、站姿禁忌、优雅坐姿变化及禁忌、餐桌礼仪等丰富的商务礼仪知识。高老师饱含激情的演绎方式，对商务礼仪做了生动详细的介绍，不时赢得同学们的阵阵掌声，极大的提升了同学们的兴趣。其中高老师时不时与同学们展开互动，以加深同学们对授课内容的理解，带动同学们的积极性。而此次讲座的高潮部分非社交礼仪莫属了。讲座现场我们的高老师还当场与多名同学进行握手以便更好的向同学们展示握手的准确规范。许多同学情绪高涨，期间欢笑不断，同学们也非常好奇的询问了高老师更多的社交礼仪知识。此刻，他们是没有距离的，
如久别重逢的好友们随意畅聊着，忘却了时间。讲座圆满结束了，同学们都满载而归，带着微笑陆续离场。 通过本次讲座，我们懂得了如何塑造自己的职业形象，更好的与人交往，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中，并规范了我们的礼仪知识。 文明礼仪讲座新闻稿篇【2】 10月27日，由学生社团联合会主办的干事培训第六场——“礼貌礼仪讲座”在宁远楼628成功举办。学生社团联合会策宣部长李霁阳、外联部长贾伟超出席了本次讲座。本次讲座由学生社团联合会主席团助理龙阳主持。我校国际关系学院国际政治系讲师，法学博士，主要研究文化外交、国家形象等领域的乔旋老师结合同学们的需要为到场的同学们普及了在待人接物和对外交往中的国际礼仪知识。 晚20:20，来自学生社团联合会各个部门的干事在宁远楼628教室齐聚一堂。乔老师首先为到场的干事们明确了“礼仪”的概念。接下来分三个方面讲解了形象礼仪的重要性，并运用生动的语言和形象的比喻按从上到下的顺序为同学们描述了何为得体、正式的仪容。紧接着乔旋老师又以自己的着装和生活经验生动地为同学们讲解了得体的仪容和服装要求，现场不时传来阵阵笑声。
商务礼仪测试题
商务礼仪 一、单选题 1．礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A 形态与手势 B 传播和沟通 C 语言艺术 D 体态与非自然语言 3．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A 文化 B 文明 C 素质 D 风度 4．礼仪最根本的原则就是（）。 A 公平对等 B 尊重公众 C 身份差异 D 从减实效 5．良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A 个人礼仪 B 文化素养 C 体态与表情 D 组织形象 二、判断题 （）1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 （）2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 （）3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 （）4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 （）5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 （）6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 （）7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 （）8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 （）9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 （）10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 （）11、佛教起源于公元5——6世纪。 （）12、藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。 （）13、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 （）14、佛经可分为经、律、论三大类。 （）15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。 （）16、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。 （）17、女子选择服装的原则是看质地和做工。 （）18、戒指戴在右手有一定的含义，戴在左手无含义。 三、多选题 1．演讲的风格看，常见的开场白有（）。 A 轻松幽默型 B 声泪俱下型 C 悬念吸引型 D 先声夺人型 E 感情趋近型 2．讲的结尾形式包括（）。 A 总结式 B 激情式 C 深思式 D 幽默式 E 借用式 3人际沟通的禁忌包括（）。 A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C 一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” 4．重公众的原则具体表现为（）。
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【推荐】礼仪培训新闻稿标题-范文模板 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 礼仪培训新闻稿标题 篇一：商务礼仪培训新闻稿 文档标题 礼仪塑造形象商务才能往来 ——记xxx举办商务礼仪培训 为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于201X年 2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由 龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。 主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的 主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提 升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场 互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与 积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着 喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识， 加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。 崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力 的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养， 改善自身风气；从企业的角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社 交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。 记者：xxx 第 1 页共 1 页 篇二：校会女生部礼仪培训新闻稿(11.25改) 万方有仪礼立校会
商务礼仪知识演讲稿
商务礼仪知识演讲稿 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修 养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一 种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传 播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确 把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往 会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可 以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲 究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只 要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。 所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我 们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼 仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成 的一种习惯做法。 三字经中有这样一句话：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是说：做子女的，年少时就应当学会尊敬师长，亲爱同学，学习人与人之间交往的礼节。 那么，什么是礼仪呢?简单地说文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道 德和社会公德的观念。在我们的校园中，也有一些不文明的现象。比如：下课铃声响后， 有些男孩儿便横冲直撞地跑出教室，和其他同学大声说笑，有时还说出一两句脏话。还有 的同学，可能因为一点口角纷争而不依不饶，甚至拳脚相加。这些不好的风气大家一定要 制止、杜绝。有些同学认为要好做到讲文明，懂礼貌可真难。其实，从许多生活中的小事 就能体现出来：在撞到别人时的一声“对不起”;得到帮助时的一声“谢谢”;在和他人告 别时的一声“再见”。只不过这些小事微不足道罢了。礼仪不在于嘴上功夫，而是在于真 真正正的实践。我想：如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来;如果你失去了 金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋;如果，你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已失去了做人的真谛。让我们都行动起来，做文明礼仪的小主人，让我们的校 园失去粗言，充满欢声笑语，让文明礼仪之花在校园中万紫千红的盛开吧!
销售经理就职演讲稿
篇一：销售经理就职演讲 销售经理就职演讲 今天我怀着无比激动的心情，参加这次岗位竞聘，不管是否成功，我觉得都是我最大的幸运和机遇，这充分表明了公司及各位领导对我的期望、支持和关心，这种机会对我来说是第一次也许是最后一次，我会通过我的努力为公司创造更高的价值! 一、自我介绍，自我评价 二、我的竞聘优势 1、学习能力的优势。我在工作后仍然坚持学习，积极参加各类学习和培训，不断提高自己的管理水平和专业水平。长期的学习养成了我较强的自学能力，并能把学到的东西灵活运用于日常管理工作之中，真正做到了学用结合。在抓好个人学习的同时，我以实际行动及带领全体员工参加各类学习、培训，即使工作再忙，只要是公司组织的培训，我都要求员工参加。 2、自身综合素质的优势。我有一颗忠于销售事业激-情燃烧的心，鼓舞着我始终保持奋发有为的精神状态，多年来，我一直从事着团队管理工作，无论是在任何地方，我都能以高度的事业心和责任感来严格要求自己，本分做人，踏实做事，服从于工作、服从于全局，在不同的工作岗位上都做出了自己应有的贡献。任职以来，公司无论从管理还是到业务发展，年年都有新高，结构调整非常合理，几年来综合竞争实力都在全省前列。 3、有较强的协调能力。不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果，公关协调能力较强，与其他部门和卖场之间的关系密切。几年来，我个人负责区域销售业绩都排在公司前列，每年都能不折不扣的完成公司下达的业绩和利润目标。 4、有丰富的工作经历。长期工作在销售一线，对销售工作有较深的了解和管理经验，并能处理好各种实际问题，同时本着“以制度约束人，以思想激励人”的宗旨，公司制定了一系列规章制度。任职几年来，未发生任何违规和责任事故。三、竞聘后的设想 如果这次我未能竞聘成功，说明我在某些方面还没有达到公司和领导的要求，但我将继续为公司发展做出自己应有的贡献。如果我能竞聘成功，不仅是我人身追求、自我提高的体现，也是我有机会进一步奉献公司销售事业，为员工提供各方面需求。 我的具体工作设想是： 1、摆正位置，当好大家的助手，积极推进观念创新和机制创新，从方方面面想细做细，关心下属员工的疾苦，帮助他们解决工作问题和生活问题，做到经常交心、谈心，促进他们全身心的投入工作。 2、认真学习，努力工作，快速适应新的岗位。走上新的工作岗位，首先开展部门各项业务，结合目前部门现状，迅速开展工作，要想当好一位领导，首先是要学会先做人后做事，虚心向公司有工作经验的同事学习，打开工作局面，提高工作的准确性，减少盲目性。 3、关注员工，严格要求自己。在新的工作岗位上，我要不断加强学习，牢固树立正确的人生观、价值观和权利观，依靠团队，尽职尽力，视权利为责任，视职位为服务，将公司的各项工作不断推向前进。 4、当前在公司内部，要积极推进观念创新和机制创新，树立“以人为本”的管理思想和“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。作为来自销售一线的负责人，更要充分认识到人才的重要性，要提请总经理室关注员工的合理要求，为员工设计职业生涯，能让员工根据自身特点选择发展道路，要引导员工树立正确的市场观念和竞争观念，有市场才有繁荣，有竞争才有进步，但市场不相信眼泪，竞争不同情弱者。要将以产品为中心的推销观念转变到以客户为中心的营销观念上来，充分满足客户需求。要积极建立高效有序的运作机制、规范严格的监督约束机制和符合公司发展的激励机制，提高公司运行效率，降低公司运营成本。 以上是我的竞聘演讲，不当之处，请批评指正。篇二：公司新任销售经理就职表态发言材料公司新任销售经理就职表态发言材料
商务礼仪培训策划方案
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则： 培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、培训目的： 秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题：商务礼仪培训 四、主讲老师：罗春娜 五、活动对象：文秘专业的学生 六、邀请对象：上一届团长及各部门部长 七、活动时间：（待定） 八、活动地点：（待定） 九、活动前准备： （一）、宣传 1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专
业的学生。 2、要求，高效快速，突出重点。 3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 （二）、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 （三）、教室布置 1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人：信息部和学习部共同完成。 3、签到：秘书部负责。 十、培训内容： （一）商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求： A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求： A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则和禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区（二）、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――你的眼睛会说话 7、微笑――运气和财富的交换器 （三）、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
商务礼仪演讲稿
商务礼仪演讲稿 各位朋友，晚上好！ 今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。 谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。 商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。 比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，
给别人留下良好印象，同时推广企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换
酒店优质服务演讲稿篇
酒店优质服务演讲稿（精选3篇) 【第1篇】酒店优质服务演讲稿 ——我眼中的优质服务 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！ 我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。 第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走
心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。 那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的
商务礼仪培训策划方案
“商务礼仪”培训方案 一、活动原则: 培训应具有专业性(与我们学习专业知识相关),实际性(与我们的生活、学习息息相关),实效性(活动应取得预期的效果),创新性(活动新颖,具有秘书职业性)。 二、培训目的: 秘书团队就是一个文明礼仪的团队,为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好的精神面貌,树立良好的仪容仪表形象,使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识,以达到专业的秘书为目的,美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下,强化学生的“礼貌意识”。 三、活动主题:商务礼仪培训 四、主讲老师:罗春娜 五、活动对象:文秘专业的学生 六、邀请对象:上一届团长及各部门部长 七、活动时间:(待定) 八、活动地点:(待定) 九、活动前准备: (一)、宣传 1、前期宣传,在举办活动4天前宣传到每一位文秘专业
的学生。 2、要求,高效快速,突出重点。 3、负责人,由外联部与组织部配合共同宣传。 4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。 (二)、组织策划 1、活动总体组织策划由组织部,活动具体策划由团长承担。 2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师,外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。 (三)、教室布置 1、要求:多媒体大教室,适合百人入座,适当的可以进行现场模拟培训。 2、负责人:信息部与学习部共同完成。 3、签到:秘书部负责。 十、培训内容: (一)商务“仪表”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、商务人员形象四原则 3、商务着装的场合及要素 4、女商务人员的形象要求 : A、场合着装 B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则 D、化妆注意事项 5、男商务人员的形象要求: A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带的搭配原则与禁忌 D、商务休闲服装的定义 E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 (二)、商务“行为举止”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧 2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、眼神――您的眼睛会说话 7、微笑――运气与财富的交换器 (三)、商务“语言沟通”礼仪 1、商务语言三原则 2、商务语言“规范”沟通 3、商务语言“文明”沟通 4、商务语言沟通技巧 (四)、商务“电话”礼仪
崇尚礼仪演讲稿
篇一：2014关于礼仪的演讲稿 2014关于礼仪的演讲稿 第1篇：关于礼仪的演讲稿范文 三字经中有这样一句话：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是说：做子女的，年少时就应当学会尊敬师长，亲爱同学，学习人与人之间交往的礼节。 那么，什么是礼仪呢？简单地说文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的观念。在我们的校园中，也有一些不文明的现象。比如：下课铃声响后，有些男孩儿便横冲直撞地跑出教室，和其他同学大声说笑，有时还说出一两句脏话。还有的同学，可能因为一点口角纷争而不依不饶，甚至拳脚相加。这些不好的风气大家一定要制止、杜绝。有些同学认为要好做到讲文明，懂礼貌可真难。其实，从许多生活中的小事就能体现出来：在撞到别人时的一声“对不起”；得到帮助时的一声“谢谢”；在和他人告别时的一声“再见”。只不过这些小事微不足道罢了。礼仪不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的实践。我想：如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来；如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋；如果，你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已失去了做人的真谛。让我们都行动起来，做文明礼仪的小主人，让我们的校园失去粗言，充满欢声笑语，让文明礼仪之花在校园中万紫千红的盛开吧！ 有时，一句诚实、有礼貌的语言可平息一场不愉快的争吵；一句粗野污秽的话可导致一场轩然大波。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”就是这个道理。在建设社会主义精神文明的过程中，我们做为二十一世纪的小学生，每个人都要学会使用文雅朴实、健康向上的语言，用文明语言处理人与人之间的关系，真正体现新世纪小学生优秀的精神风貌。 第2篇： 我国是有着五千年悠久历史的文明古国，它不但形成了灿烂的文化，而且还拥有许多优秀的传统美德。中国的历史可以说是一部礼仪的历史。在儒家学说中，礼为天下先，强调以礼治国、以礼治家。从古至今，涌现出不少文明礼仪、素养极高的人，像孔融、周恩来等。随着市场经济的发展，社会的进步，人们更需要文明礼仪来树立良好的社会形象。在当今迎奥运，开展讲文明礼仪的宣传活动中，应该继承和弘扬传统文化，养成文明礼仪规范，争做文明的北京市民，建立一种全新的社会风尚。 礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重（各自的风俗习惯或礼仪），有可能会挑起民族仇恨和争斗。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。法律、制度属于社会规范的底线，虽然重要，但它们毕竟只是社会的一些最基本、最重要的规范，而无法包
[商务演讲礼仪]ted演讲稿大全.doc
[商务演讲礼仪]ted演讲稿大全 常规语音，也称为语音或语音。这是一个正式而严肃的公开演讲，所有的演讲都是为了表达个人观点或向观众展示某一事件、某一问题的某一观点。不同于普通的谈话或闲聊，演讲实际上是公开的正式演讲。政治家的演讲侧重于鼓励、科学家的演讲侧重于辩论，稍有不同的是，在商业活动中，大多数由商界人士发表的演讲都是礼仪性的。例如，商务人士需要准备更多的是问候词、告别词、祝贺词、致谢词、介绍词、评论词，等等。这种演讲不能被商业人士轻视，其特点通常是短暂性、广泛性、娱乐性。因此，它也被称为即兴演讲。 在公共场合发表即席演讲就像是对商界人士知识的公开考试、口才、适应性、表达能力。很少有商务人士通常会吹八十次，但当他们真的需要他在舞台上演讲时，他们会立刻“堵塞”，要么结结巴巴，语无伦次，困惑，漫无边际，令人生厌，要么他们会说一些大的话、谎言、空话、废话。静静地浪费时间。这种演讲表演会极大地损害个人形象和单位的声誉。事实上，即兴演讲有一定的礼仪规则要遵循。就声音而言，它应该有节奏和变化，以便突出重点，表达感情，或调动观众的情绪。在语言中，它应该尽可能生动。可以举出更多的例子来证明Buffandeau使用了更多著名的格言，但是不要开玩笑，尤其是如果你不说脏话和脏话、俚语。就内容而言，它应该言之有物，严格避免陈词滥调，无病呻吟，目标明确。从结构上来说，任何演讲的内容只不过是开场白、话题和结束语。演讲的“亮点”必须放在主题之上。 在表达和行为上，快乐时应该快乐，悲伤时应该悲伤。不要看起
来像水或者表情不好。你应该站起来，用适当的手势发表演讲，但不要摇头和打手势，以公事公办的方式挥舞拳头。时间应该越来越短。像往常一样，即席发言大约需要三分钟，通常不超过五分钟。在“有限发言”的情况下，即指定发言时间时，最好不要用完时间，也不要超过时间。不要被“阻止”和打发走。 为了便于掌握，以下是商务人士在做欢迎词、告别词、祝贺词、欣赏词、介绍词、解释词等常见即席演讲时应该注意的礼仪问题。首先，这是一个受欢迎的演讲。 在商界，当你遇到来访的访客或新员工加入时，通常有必要在会议开始时发表热情的欢迎辞。在准备欢迎词时，通常应该考虑几个主要问题，如对象、场合、内容和态度。别忘了，重点是“欢迎”这个词。 不同对象，欢迎词不合适。总的来说，前来检查的上级人员应该有礼貌。对于新客户，我们应该真诚。新员工应该充满热情。到最好的欢迎词的地方，第一选择是经过特别安排的接待室、接待室或会议室。站在繁忙的大门或嘈杂的走廊上会影响效果。 就内容而言，欢迎词应包括自我介绍、郑重表示欢迎、建议和希望受到欢迎等。特别是，作词者的自我介绍是必不可少的。否则，当演讲者一开口，下面的人就会互相问:”这位先生是谁？”那不是一团糟。演讲时，一个人应该自信、自信、微笑。应该特别注意这样一个事实:在与观众交流时，应该坚持“距离相等”的原则，不要只是看着老板、熟人、异性、而把其他人晾在一边。 在发表欢迎辞时，演讲者可以提前写好演讲稿，然后“按照剧本
文明礼仪演讲稿3分钟范文5篇
文明礼仪演讲稿3分钟范文5篇 文明礼仪主题演讲稿【一】 古人云：“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。而礼仪则是律己，敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程手段。 文明礼仪体现了这个城市的脸面和这个国家的脸面。下面我给大家举几个真实的例子。这是发生在我们学校的事情。一天清早，我们都在兴冲冲的上体育课，当结束体育课站队的时候，有两个同学却没有按体育老师的要求站队，我们看到他们两个同学扭打起来，抱做一团。两个打得脸上都“挂了彩”，我们同学全都围了上去，有的人在儿指指点点;有的人则是不顾一屑;有的人则是热心的劝架。这时体育老师来了，将他们两人硬给拉开了。学校里为什么要出现这样的事呢，我们都应该做文明的好学生吧。学校的一贯作风是“窈窕淑女，翩翩绅士”，我们要懂得文明礼仪，不应该随意出手打人，出口骂人。我们要学习的是真正的文明礼仪，要尊重他人，理解他人，下面我给大家举个真正文明礼仪的例子。 在我四年级的时候，我看过这样一个感动的画面：一天下午我刚进校门，就看见一个小同学进校了还津津有味的吃着零食，一边吃还一边把零食的包装袋撕下随意丢弃，根本不顾及旁边写着“可回收，不可回收”的垃圾箱。在校门口有一位督察员，她亲眼目睹了小同学丢垃圾的过程。只见她的目光在零食包装袋上停了几秒钟，然后四下望望，便快步走向零食包装袋上，把它拾起，丢入垃圾箱。这种良好
的文明礼仪不正是我们要学的吗? 在广播中我听到这样一段话：说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什么呢?人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。”不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的x场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的x场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与x场的神圣和庄严形成了强烈反差。 我们要养成良好的文明礼仪：不打架，不骂人。做文明的学生! 文明礼仪主题演讲稿【二】 尊敬的各位老师、亲爱的同学们： 大家好! 我是六(2)班的x，今天我演讲的题目是《校园礼仪》。 当灿烂的阳光绽放你的笑脸，当丝丝微风拂过你的脸颊，同学们，你们是否感到春天到了。春天是美好的，我们在这美好春天的校园里该做些什么呢? 当你踏着轻快的步伐走进学校的时候，你是否会想起那些经常拿着扫帚，埋头辛苦扫地的同学;当你在干净、整洁的校园里漫步的时候，你是否感到那些拖拉机的老爷爷、老奶奶的艰辛?我们知道，春
商务接待礼仪常识
商务接待礼仪常识 商务接待礼仪 第一章商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 第二章电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技 巧，热情不够.......去电者难以留下对该单位的良好印象。 二、国际通用接电话用语 总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和) 分机：部门名+自己的名字 直线：先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。三、电话礼仪 (1)打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (1)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称; (1)去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4)最好在铃响三声内接起电话; (5)拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息; (6)谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查; (7)好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需; (8)重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方 的约定; (9)长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (9)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 (12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 如对方不愿意，则不必"严加追问"; (13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说"再见"，别重重地放下电话听筒，轻 放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。 (15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。 四、打错电话的处理方法： 相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。 第三章谈判礼仪 一、什么是谈判?