Saas小区物业管理系统项目简介

Saas小区物业管理系统项目简介

2.项目概述

Saas物业管理系统，无需高额采购成本、不需要专人维护、不需要担心系统升级、不需要考虑服务器安全、支持异地办公统一管理、支持即时统计与查询、支持业务工作无纸化，而只需要有一台能访问互联网的电脑并每月支付一定的使用费用，即可马上使用，实现物业信息化管理。

Saas是一种通过Internet提供软件服务的模式，厂商通过将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。

图1 系统拓扑结构图

3.系统功能

3.1 系统功能结构

系统采用B/S结构进行开发。主要包括Saas平台功能：登录、注册/注销、系统订购、系统计费、系统缴费等，物业系统功能：包括基础信息管理、财务管理、客服管理、人员信息维护。

功能结构图如下所示：

图2 功能结构图3.2 系统功能需求

3.2.1 功能需求概述

本系统主要功能包括：基础信息管理、财务管理、客服管理、公司人员信息维护、租户模块、系统管理、物业系统订购、物业系统计费、物业系统缴费，其中基础信息管理、财务管理、客服管理、公司人员信息维护、租户模块、系统管理为提供给租户的物业系统基本功能，物业系统订购、物业系统计费、物业系统缴费为Saas平台所具有的基本功能。

?基础信息管理

物业管理员在系统里维护小区的资源信息。包括：1）.楼盘信息维护、2）.住户信息维护、3）.

业主信息维护、4）.车位信息维护。

?财务管理

财务管理是物业公司财务人员对小区里各项费用的维护和管理：1）.收费科目维护、2）.

收费单维护、3）.付费管理、4）.欠费提醒。

?客服管理

处理住户的投诉和维修申请：1）.住户投诉管理、2）.维修申请管理。

?人员信息维护

公司人员信息维护：1）.人员管理、2）.职位管理。

?系统管理

账户信息、系统日志、系统配置。

?租户模块

租户模块主要包括租户登录、注册、注销。

?系统订购

租户登录后按时间段订购物业系统管理的服务，当用户确定好要订购服务以及确定时间段后，会生成相应的租户信息，当租户下面的用户登录后，会直接跳转到物业系统中。

?系统计费

根据订购信息，生成相应的费用信息。

?系统缴费

通过网上银行以及第三方支付等手段，完成在线缴费。

3.2.2 基础信息管理

?楼盘信息维护

对整个小区的楼盘信息维护：新增楼盘、楼盘信息修改（包括楼盘的区域、门栋数、楼层、房间数量）、楼盘信息删除。

?住户管理

对小区的住户和业主的信息维护：住户新增、住户信息维护、住户信息删除、住户信息查询。

?车位管理

对小区内可用车位管理：车位新增、车位查询、车位修改、住户独占车位维护。

3.2.3 财务管理

对小区内各项费用的管理。

?收费科目维护

设置收费的会计科目，设置相关信息：收费科目新增、收费科目修改、收费科目查询、收费科目删除。

?收费单维护

根据收费科目创建收费单信息、收费单查询、收费单修改、批量创建收费单付费管理。

住户线下缴费时修改收费单为已缴费并打印凭证信息、网上缴费时自动更新收费单状态。

?欠费提醒

对于超过最后缴费期限的收费单、根据住户联系信息发送住户缴费提醒短信和电子邮件。

3.2.4 客服管理

?住户投诉信息维护

系统对住户/业户投诉的处理包括主题，类别，投诉方式，投诉人等进行登记。处理投诉意见时包括主题，处理负责人，处理意见，处理方法，立项与否，立项人具体经办事务的记录。

系统进行处理结果的回应包括销项类别处理，用户意见，回访情况等。

?维修申请管理

系统进行维修申请的操作，包括的内容为主题，类别，方式，申请人，联系方式，内容等；

维修审批的意见包括主题，管理处意见，工程处意见，是否同意，审批人等项目；维修验收结果包括主题，验收日期，验收人，验收结果的记录。系统自动将维修情况归档保存。

3.2.5 人员信息维护

?人员维护

维护物业公司职员信息：新增人员、人员查询、人员信息修改、人员信息删除。

?职位维护

维护物业公司职位信息，并且设置职位可以访问的系统功能。

3.2.6 系统管理

?账户信息：账户信息查看，账户关联服务信息查看；

?系统日志：对用户与租户的行为进行日志记录；

?系统配置：配置系统的界面以及使用环境。

3.2.7 租户模块

租户注册、租户注销、密码修改、用户信息修改；用户信息修改指修改租户所属用户信息，包括数量，用户名，密码等。

3.2.8 系统订购

租户订购服务以及时间段，将会生成相应的租户信息，当租户下面的用户登录后，会直接跳转到对应的物业系统中。

3.2.9 系统计费

根据租户选择的时间进行计费。

3.2.10 系统缴费

通过第三方手段或者网上银行实现缴费购买。

3.2.11 非功能需求

?可用性：系统具备傻瓜式操作特点，好记易学、实用高效、令人满意；

?可靠性：系统应经过完善的设计和充分的测试运行，具备在较长时间内连续无故障的运行能力；

?健壮性：系统应具备强大的容错、数据恢复与稳定运行的能力；

?性能：系统在响应时间、数据吞吐量和持续高速性等多方面提供较高性能的数据处理和查询服务；

?安全性：系统应提供全面、有效的系统安全机制，能有效防止病毒感染、非法用户或恶意程序对应用系统或数据的入侵；

?扩展性：系统应易于扩展和升级，能够根据具体需求快速、方便地定制、扩展原系统的功能，以更好地满足档案管理的新增和变更的需求；

?开放性：系统应具备开放的标准化体系结构，可方便地与其它业务系统衔接，实现与其它业务系统间的无缝集成；

?先进性：系统应采用业界先进、主流的档案数据管理、网络管理及信息安全技术，具备较强的可用性、可靠性、健壮性、性能、安全性、扩展性和开放性。

3.3 系统逻辑结构

系统采用成熟的“数据库技术＋三层结构组件技术＋WEB技术”思想来实现。

在应用上我们将系统分为三个部分（三层）：数据库层（Integrated Storage）、业务逻辑层（中间件层）(Business Process)、表现层(User Interface & Navigation)。

系统框架结构图如下：

图3 系统逻辑结构

4.关键技术与难点

?B/S架构

?开发平台：

1）.NET平台：https://www.sodocs.net/doc/982714011.html, 2008+IIS+https://www.sodocs.net/doc/982714011.html,+wcf框架

2）java平台：Eclipse+Tomcat+Java+SSH框架

?支持多种数据库平台（MySQL、SQL Server、Oracle等）

?IO流操作

?Ajax技术的使用

?WCF技术的使用

?数据交换平台接口规范

5.行业知识

5.1.多重租赁(Multi-tenancy)

Saas的"多重租赁"概念就是，多个公司将其数据和业务流程托管存放在Saas服务商的同一服务器组上，相当于服务商将一套在线软件同时出租给多个公司，每个公司只能看到自己的数据，由服务商来维护这些数据和软件。也就是说，多个公司登录到同一网站，但登录后看到的界面和数据，不同的公司大不相同。

5.2.租户