商场会员卡管理办法模板

商场会员卡管理办法模板

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1. 目的:

为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。

2. 适用范围:

适用于本公司会员卡的管理。

3. 操作说明:

. 总则

实行会员制的目的

会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。

会员卡的分类

购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。

. 会员卡

会员卡的发放

会员卡的申办条件

会员卡:消费满500元即可办理购物中心会员卡。

会员卡的申领手续

申办前，请顾客先仔细阅读使用手册，并同意手册所表述内容。

申请者持有效收银凭证及个人有效证件(身份证、护照、军人证)，

到顾客服务台填写《会员申请表》，同时由工作人员在收银凭证

上加盖“会员卡己领”印章，以示会员卡己申领。

服务人员将顾客收银凭证编号登记在申请表上，并完整录入顾客

资料，由服务台负责人签字核对无误后发卡。

月底，由服务台将顾客资料交企划部相关负责人建档保存。

会员卡的赠卡

赠卡原则

为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主

管级以上人员(含主管级)都须经过审批有限度地对外赠送商场

的会员卡。

会员卡赠卡的批准原则

与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作

人员。

与本公司密切配合的主流媒体。

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协作单位的主要领导层、主要负责人员。

重要的入店商户代表。

由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送(会

员卡)。

赠卡审批流程

申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划

部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，

免费办理会员卡

会员卡的使用说明

会员卡的使用范围及期限

使用范围

购物中心会员卡仅限于购物中心内以及和商场签约的特约商

户处使用。

使用期限

购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。在购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满1000元，

即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。在购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额，或未办

理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。会员卡守则

年满13周岁以上(含13周岁)均可办理本卡; 本卡非信用卡，仅供识别会员使用;

仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级

赠品代替;

本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留; 若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费

10元整;

购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动; 购物中心保留最终解释权。

温馨提示:会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。会员卡的贵宾待遇

可享受提供各项商品促销活动和服务; 可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动;

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可享受******网络会员抽奖活动;

可享受会员商品特购服务;

可享受******电子报服务;

可享受******会员论坛功能;

可享受******购物优惠(正品9折，特价商品会员卡不打折步积

分)

可享受联名商户购物优惠;

可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务; 可享受******购物积分活动;

可享受******积分换礼活动;

可享有优先获取******活动信息的权利;

可享受******停车服务的相关活动优惠;

可享受******会员日的特别服务项目;

可享受策略伙伴各项设施优惠享用;

可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施;

可享受合作银行伙伴各项优惠实施;

可享受国际组织伙伴各项优惠实施。

会员卡的积分消费、返礼

积分规则

会员一次性购买常规商品满1元即可开始积分分)，满100

元可积1分以此类推(例如:消费543元，可积分)多买

多积分。

特例商品的积点方法:以购物金额的百分比积分，百分比确定根

据活动企划决定;

单张收银条积分(以元为单位整取)余额可累计，用小数点后两

位计算;

当日购买商品未积分，2日内经楼层主管签字至服务台补充积分

有效;

顾客用礼券消费不得积分，顾客用礼卡消费可以正常积分。积分方法

顾客消费购物时将会员卡出示给营业员或收银员，方可获得相应

优惠和积分。(员工有义务主动询问顾客是否持有会员卡) 收银员在执行结帐操作过程中进行积分增加操作，将印有本次小

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分积分数值的购物凭证交给顾客。

积分换礼:顾客可在积分换礼期，根据卡内现有积分兑换相应奖品. 积分换礼的原则:礼品总体费用控制在1%——% 积分礼品的兑换

积分礼品换领地点为购物中1F总服务台，顾客需持会员卡及有效

证件到1F总服务台，服务课将相关信息登记在《积分礼品领用登记

表》顾客签名确认，同时扣分领奖。

积分礼品的兑换等级:

获得积分的金额消费的积分礼品价值区间 500元 5分 5元元 1000元 10分 10元-15元3000元 30分 30元-45元 5000元 50分 50元-75元 10000元 100分 100元-150元积分礼品的预订

客户需填写《积分礼品领用登记表》后，扣除相应积分，领取《礼

品回执单》并妥善保管。

领取礼品时，顾客需出示会员卡和《礼品回执单》并签收. 积分礼品缺货

情况说明:礼品因任何特殊原因而无法提供，统一视作礼品缺货。处理方法:争得顾客同意，以更换成同级别或同价值的礼品为解

决方式。

积分礼品报表:积分换礼活动结束后，由服务课人员将《积分礼品

领用登记表》与《礼品回执单》一起交企划课保存。特别提醒

所赠礼品，数量有限，换完即止;

所有礼品不得兑换现金;而礼品之使用只受供应商所订的条款及

细则所约束，购物中心并非礼品及服务供应商，故不会承担一

切有关责任;

每次积分换领的礼品如有遗失、损毁或被窃，购物中心概不负

责(

换购之礼品缺货，购物中心有权以其它同等价值之礼品替代，

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恕不另行通知。

积分退还( 积分退还一并在收银台操作办理)

积分的一般退还

使用会员卡购物，如发生退换货、顾客须持原消费会员卡及购物中心

统一有效销售凭证，需按《消费者权益保护法》以及商场有关退换货规

定办理。

办理退换时，由营业课课长签字办理，卡内积分同时需进行相应增减。退货时，卡内积分不得低于所退商品分值;若出现卡内积分低于所退商

品分值时，顾客需按规定支付所差积分的相应金额。积分的特殊退还

礼券购物后退货

使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原

消费会员卡及购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。由营业课课长签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进行

相应削减。

退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼券。(若礼券已过期

则视为作废，只能换货不能退货，并在礼券背面注意事项中注明) 礼卡购物后退货

使用会员卡内消费积分兑换礼券购物后发生退换货时，客户须持原

消费会员卡及购物中心统一有效销售凭证办理退换货手续。由楼层当值楼管签字后，在收银台办理退换货，会员卡内积分需进

行相应削减。

退换货时，收银员需退还因购买商品所支付的礼卡。(若礼卡已过期

则视为作废)

换领礼品后退货

因换领积分礼品后需退换货时，顾客须持消费使用的原会员卡及购

物中心统一有效销售凭证办理退换货的手续。会员卡内积分将进行

相应削减。

由楼层当值楼管签字后，顾客需退还所兑换的礼品，如礼品已拆封、

使用或影响再次赠送，则需退赔礼品价值的相应金额。

会员卡顾客资料的修改

若顾客希望更改会员卡内的资料，则需持会员卡及身份证原件至服务台，方可

更改基本资料。

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顾客持会员卡和有效证件到客户服务中心填写《会员资料更改申请表》。由服务台工作人员核对无误后更改资料，并于次日将《会员资料更改申请表》

交企划部文员存档。

会员卡的补办(遗失同补办的区别在于卡是否可以回收再次使用如果不能则

为遗失需要缴交工本费，如果可以再次使用则为补办，作业程序一致)

会员卡不慎遗失、损坏或消磁，会员应于三日内通知购物中心服务台，暂

停会员卡的使用，并于通知之日起15日内持个人有效证件补办，需支付10

元工本费。

顾客告知其身份证号码或其他可用查询信息，服务课人员按身份证的姓

名或出生年月在会员维护系统中查找顾客原卡资料。

顾客重新填写《会员卡申请表》、《会员卡补办登记表》，外商服务课人员于申请

方式标明为补办，并在《会员卡补办登记表》注明丢失卡卡号和新办卡卡号。顾

客签字确认。此《会员卡申请表》需另外存放，以便核查，补办的新卡有效期与

原卡相同。

查询积分

会员可到商场客户服务中心现场咨询积分情况及消费明细。会员可通过拔打客户服务热线查询积分情况。

每次消费积分后购物小票上会自动打印出消费积分。

会员卡管理分工及责任

会员卡制作:企划部制订制卡计划

为保证购物中心会员卡的正常发放，企划部的会员卡储卡量不低于

一个月的发放量，即初步预计为8000张(含会员卡3000张、贵宾

卡5000张)其余会员卡统一由企划课保管，服务课依据发放情况即

时到企划课申领。

若总体存数不足时，由企划课通知总务课，并由企划课制订制卡申

请。

管理分工

服务课

负责会员卡的领用、发放和基本数量保管;

负责会员信息的前期的录入(会员卡的注册)及后期的管理(会

员卡的发放;

负责会员卡的注销、延期、查询、补办、积分换礼及台账的管理;

(至企划课填写《会员卡领用登记表》领取定量的会员卡以备使

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用。)

其他会员服务工作。

企划课

会员卡的发放与管理;

负责会员卡的宣传推广;

负责会员卡促销效果分析;

会员活动的组织策划;

负责制定制卡计划;

负责会员消费情况的跟踪、分析以及会员档案的编写。营业部

负责培训导购员，向顾客宣传会员卡及申领程序，提醒顾客凭收银凭

证办理会员卡后，再继续购物便可以获得相应的积分。负责会员现场退换货的解决，必要时联络服务课或值班经理共同处

理。(会员卡退换货时)

收银课

负责会员卡使用以及积分换礼活动的财务监督工作。培训收银员操作技能以及对会员卡使用过程中问题的跟踪回馈。信息课

负责数据的保管、保密以及系统维护工作。

负责及解决运行中的故障。

负责会员卡扩展功能的开发支持。

会员卡积分换礼期，核对会员卡领奖扣分分数。

提供会员消费资料

管理责任惩罚条例

顾客在购物过程中，导购员未能主动向顾客介绍会员卡，并在顾客

消费后未提示顾客办理会员卡，使顾客造成损失并引起顾客投诉，

将依据商场有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。

收银员在顾客交款过程中，未提示顾客出示会员卡，造成积分漏积

引起顾客投诉的;顾客出示会员卡，但未进行积分操作造成积分漏

积，引起顾客投诉的，将依据商场有关奖惩条例予以当事人以及所

属部门相应处罚。

收银员划刷会员卡时，未严格执行行操作规范，引起顾客投诉的，

将依据商场有关奖惩条例予以当事人以及所属部门相应处罚。

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销售过程中，商场员工利用工作之便擅自将顾客的积分私刷入自己

会员卡中，使公司造成经济损失的，将对当事人处以2倍私刷(积

分)金额处罚，同时对当事人处以500元罚款，本店员工予以除名，

其他员工责调离本店。

本店员工(含自营、联营、代销、租赁等专柜员工)对非会员顾客

提供会员卡结算，达到为顾客提供优惠目的，视为私自刷分。对当

事人处以本次消费2倍(积分)金额处罚，本店员工予以除名，其

他员工责令调离本店。

会员卡资料应为公司保密资料，任何团体和个人没有授权的情况下

不得私自单独甚至批量查询打印报表，如遇特定情况应该填写《会

员信息查询单》，交企划课审核在《会员基础信息查询登记表》登记，企划课课长和经理分别签名后，由管理部经理审核签名，最后交至

信息课，经办人根据申请人需求以报表的形势输出会员信息后签名，并将查询结果交给申请人，《会员信息查询单》由信息课留存。如不遵守以上规定，视影响程度对当事人处以一定金额的罚金，同时予

以除名。

. 贵宾卡(管理办法以后提出)

. 联名卡(管理办法以后提出)

. 附则

本制度由企划课制定，报董事长批准执行。

本制度由企划课负责解释。

本制度自颁布之日起施行。

4. 流程:

. 《会员卡的赠卡流程》

. 《会员信息查询流程》

. 《会员卡领用流程》

5. 作业程序:

. 《会员卡发放作业程序》

. 《会员资料录入程序》

. 《会员积分换礼作业程序》

. 《会员积分礼品的预订作业程序》

. 《会员积分礼品缺货处理作业程序》

. 《会员资料更改作业程序》

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. 《会员卡遗失卡作业程序》 . 《会员卡补办卡作业程序》 6. 书、表、单:

. 《会员卡领用表》

. 《会员卡登记表》

. 《会员卡申请表》

. 《会员资料更改申请表》 . 《会员卡》

. 《贵宾卡》

. 《会员卡赠卡申请单》 . 《积分礼品领用登记表》 . 《礼品回执单》

. 《会员卡补办登记表》 . 《积分退回申请表》 . 《会员信息查询单》 . 《会员查询登记表》 . 《会员卡编码规则》

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商场商户管理办法

辛巴·彩虹湾商场商户管理 入驻商户是出租式商场的衣食父母。商户管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。 一、对商户地位和特性的认识 1、真正尊重商户 真正尊重商户，围绕商户开展工作是商户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理商户只是空中楼阁，尊重商户是最起码的商业道德。 2、长久合作 在商户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为商户稳定是商场稳定并发展的前提，商户群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的商户给商场带来的收益远大于经常变动的商户。商户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已，不要考虑换商户。这就要求我们在选择商户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3、日常性工作 商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。商户管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。 4、确保商户的利益 有人提出“商户是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成强调商户利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。从而造成企业无法对商户进行有效的管理。其实，对商场与入驻商户而言，只有一个共同的上帝，即消费者。 商户是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买商户的产品。因为商户的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。 因此，我们可以考虑制定适合现状的常规标准，由招商改为选商，以商户的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准。这样，商户“上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了。这种对商户表面的限止其实为商户营造了一个更好的经营环境，从而提高商户的积极性，并可能吸收和招引更好的商户，同时要让大家逐步形成一个意识，那就是商场与商户是承担相应利益、责任和义务的利益共同体，只有共同努力，才能实现双赢的目标。

某商场会员管理制度

一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。

小型餐饮管理制度范本模版

内部管理制度系列 小型餐饮管理制度模版（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-49538小型餐饮管理制度模版 Small catering management system template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 餐厅岗位设置 (一)职工餐厅下设办公室，设餐厅管理员、会计(兼保管员)、出纳(兼采购员)各1名。 (二)餐厅灶间设厨师2名，服务员3名。 (三)职工代表5名。 二、餐厅管理规定 (一)就餐办法。 1、餐厅办公室制作餐卡，各单位根据用餐人员数量自行领购。 2、外出执行公务人员中午必须回职工餐厅就餐，特殊情况须提前说明原因，以便餐厅合理安排用餐数量。 3、就餐时统一使用餐厅托盘，自选饭菜。 4、就餐者持餐卡先划卡后领取饭菜。

5、外单位人员一律不准在本餐厅就餐。 6、除集体加班外，公休日一般不安排就餐。 (二)就餐时间。 1、餐厅开饭时间为中午12:00-12:30，就餐人员必须按规定时间就餐，不得提前。 2、因公不能按时就餐者，应提前通知餐厅留饭。 (三)就餐人员十项守则 1、就餐人员应尊重餐厅工作人员的劳动，做到文明就餐。 2、就餐人员必须到餐厅就餐，不得将食品带到办公楼内用餐。 3、就餐人员应自觉服从餐厅人员的管理。 4、餐厅内不得吸烟、随地吐痰、大声喧哗。 5、爱护餐厅的公共设施及公物，饭菜及餐具不得带出餐厅，不得随意搬动及损坏餐桌、餐凳。 6、自觉遵守就餐秩序，按先后顺序排队打饭，不得拥挤、插号，不得将餐卡转借他人使用。 7、讲究卫生，自觉保持餐厅的整洁，不得将饭菜汤等洒泼在餐桌、椅、地上，残余饭菜应倒入指定的容器里，餐具

商场质量安全管理办法

商场质量安全管理办法 （草稿） 一、消防部分 1.商场在投入使用、营业前，建设单位或者使用单位应当向场所所在地的县级以上地方人民政府公安机关消防机构申请消防安全检查； 2.制定单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案； 3.商场需配置符合国家标准的消防设施、器材，并定期组织检验、维修，对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查，如商场的自动报警和灭火系统，防、排烟设备，防火门、防火卷帘和消防栓等，要定期测试，凡是失灵损破的，要及时维修或更换，确保完整好用；灭火器材要及时换药粉；消防栓、灭火器材不能被遮挡、压埋等； 4.商场内需设置消防安全标志，如在明显位置设置疏散示意图或者通过张贴图画、广播、视像等方式，向公众宣传防火、灭火、疏散、逃生等方法；疏散标志和应急照明指示灯要完整好用；商场内的报警电话以及其他报警设备必须保证灵敏好用；设置明显“禁止吸烟”标志； 5.商场需保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；商场内的走道、楼梯、出口等部位严禁堆放物品；安全出口不能上锁；安全出口不能被占用、堆放物品； 6.商场应定期组织防火检查，及时消除火灾隐患； 7.商场的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物；

8.商场的室内装修、装饰应当使用不燃、难燃材料； 9.商场应与使用单位或者承包、承租单位签订消防安全责任书，明确各自消防责任。 二、电梯安全部分 1.新安装的电梯必须取得劳动部门颁发的安全使用证后方可运行； 2.商场的在用电梯除日常维修、保养外，每年应进行一次安全检验。 三、侵权责任部分 1.商场管理人作为安全保障义务人应当尽到安全保障义务，对各种可能出现的伤害和意外情况等须做出明显的警示，如在商场各处设置“小心滑倒”字样的警示牌；消费者在商场受到外来侵袭发生危险时，商场的保安及其他工作人员，应当采取适当的措施避免或减少损失的发生，如帮助消费者共同对付发生的危险或正在侵袭的歹徒、拨打急救电话110、120等。 四、安保措施 1.商场需配备一定数量的保安人员并加强对保安人员的管理，监督其认真积极的履行保护义务，防御来自第三方的侵害，不懈怠、不脱岗，不在执行保安工作时醉酒、睡觉等。 五、租赁关系及商品质量 1.商场与各柜台承租人签订柜台租赁经营合同，明确双方的权利义务； 2.商场应制定相关的经营场所管理制度，督促承租人诚信守法经营，严把商品质量关，塑造商场信誉，尽量避免不必要的消费者投诉。

商场管理规定

第一条:现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的发展要求,使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地,从规范现场管理工作,规范现场管理人员行为的角度出发,制定本条例. 第二条:制定本条例的原则: 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之间应积极协调配合作,各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务,务必做到现场有人管理,现场责任有人承担. 2、本条例之规定以现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现场工作人员行为为内容,以现场内部管理为主体,以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充. 第三条:公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定. 第四条:现场管理人员为现场工作的第一责任人,必须坚守岗位. 第五条:现场管理为走动式管理与定台管理相结合. 第六条:现场管理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据. 第七条:本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成.

第二章商场经理工作职责 第八条:在总经理的领导下,全面负责商场的日常管理及各项考核工作. 第九条:贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的售卖秩序. 第十条:完成公司下达的各项经济指标. 第十一条:负责商场内部人员调配、业绩考核等工作. 第十二条:负责实习管理人员实习期间评定工作. 第十三条:组织实施商场员工的培训工作. 第十四条:配合公司各职能部门做好商场考核工作. 第十五条:完成商场区域调整、品牌更换工作. 第十六条:与供货商保持联系,及时落实商品换季及补货工作. 第十七条:协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动. 第十八条:落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工. 第十九条:向公司反馈相关营销活动效果. 第二十条:组织安排商场的市调工作. 第二十一条:不断增强员工的安全意识,做好内部安全保卫消防工作. 第二十二条:协调商场内部各个岗位之间的工作关系. 第二十三条:拟定商场内部各项管理制度,并负责监督、考核与实施.

新时代购物中心会员卡管理制度

新时代购物中心VIP会员卡管理制度 一、VIP会员卡卡项设置： 新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱，从即日起扩大会员持卡消费。为了提供更加实惠的商品和服务，特推出5种VIP会员卡，享受不同程度的付款优惠。 三、VIP会员卡积分积累 1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用； 2、会员卡可以个人使用，也可以家庭使用； 3、晋级卡商场给予一次性奖励积分；(人工赠送积分，系统无此功能，系统提供升级扣减积分或不扣减积分) 4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级（后台调 1、积分按照累积第二项标准4舍5入； 2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入； 五、VIP会员卡申请办法： 1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理；

2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票； 3、当日珠宝、家电2000元以上小票； 4、当日本次金额不再参与积分。 六、VIP会员卡使用功能： 1、持VIP会员卡购物可享受积分，积分达到一定分值可领取相应礼品； 2、一张身份证只保留一张会员卡，多张卡内积分不予合并兑换礼品； 3、办理退货时请出示会员卡，退还积分； 4、出现损坏或丢失，须办理补卡手续，工本费2元； 5、持卡人资料变更（手机号）需到商场结算中心持有效证件变更； 6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选，卡号按照顺序发放； 7、积分可以转赠他人，一人转积分不得超过当年积分30%；（？） 8、年积分增幅少于10%的，不享受商场促销活动中的部分优惠；（？） 9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。 七、原卡兑换： 1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡； 2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分； 3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日，过期不予办理和兑换。 八、各级VIP会员卡享受优惠： 1、享受免费停车服务； 2、享受活动双倍积分服务； 3、享受特价商品积分服务； 4、享受活动兑换现金卷服务；（可兑换电子币，不再发放纸质代金券） 5、享受积分兑换礼品服务。 九、商户VIP会员卡结算： 1、统计商户每一个结算期VIP折扣总额，作为结算对账依据； 十、商户VIP会员卡销售和奖励（完全不懂） 销售奖励原则按照专柜季度统计汇总和年度统计汇总额统计（不以专柜面积大小区分）给予相应的奖励和处罚，黄金珠宝、鞋业不参与奖励处罚。 1、季度奖励： 2、年度奖励： 对每个商户VIP年度销售总额区域排名由高到低 3、季度处罚： 对每个商户VIP季度销售总额区域排名由低到高，处罚一、二、三季度

餐饮管理个人简历模板

餐饮管理个人简历模板 时间所在学校学历 2000年9月 - 2003年7月北京长城研修学院专科 培训经历： 时间培训机构培训主题 2016年4月 - 2016年9月鑫顺会计培训会计培训 工作经历 所在公司：新加坡肯德基 时间范围： 2007年9月 - 2013年2月 公司性质：跨国企业(集团) 所属行业：餐饮、娱乐、酒店 担任职位：餐饮/娱乐-餐饮/娱乐管理 工作描述：负责工作表的安排，当日餐厅各岗位的分配，节省物资的成本，预估以及预订，调解顾客投诉意见等纠纷! 离职原因：回国 所在公司：涵江科立黏胶制品厂 时间范围： 2013年7月 - 2015年7月 公司性质：民营/私营公司 所属行业：石油、化工业 担任职位：文员其他类 工作描述：负责承接客户订单，资料存档，以及办公室等零碎事宜

离职原因：生病 所在公司：鑫顺信息咨询有限公司 时间范围： 2016年3月 - 2016年8月 公司性质：民营/私营公司 所属行业：教育、培训、科研院所 担任职位：财务/审计/税务 工作描述：实习代理工业企业商业企业记账，登记审核凭证，月报表等，能基本信任普通企业财务做账 离职原因：寻找更好发展学习空间 其他信息 自我评价：本人诚信开朗，具有较强的适应能力和自学能力，善于人际关系，吃苦耐劳，具备良好的心理素质，过往的工作让我积累了一些宝贵的工作经验! 拓展阅读：个人人品是用人单位筛选简历的标准之一个人简历要如何写?这个问题相信是很多求职者们都想问的问题，如何写好个人简历，如何投递个人简历在求职中起到很重要的作用。个人简历中的内容要做到阐述言辞的重心，应该与招聘企业发展方向一致，另外还要能了解用人单位是如何来筛选个人简历。一般来用人单位来筛选个人简历都是有一定的标准，像是个人的能力、简历的格式，还有求职者的人品也是用人单位筛选简历的标准之一。 那么，人品主要包括哪些方面呢? ①个性

商场管理规章制度

商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止

营业部管理制度

***商贸有限公司管理文件 昆）办《2008》04号 营业部日常工作管理制度 一 目的： 为具体贯彻实施公司《员工日常行为规范》守则， 落实“顾客就是上帝”的服务宗旨，特制定本管 理规定，以细化营业员的日常工作流程，规范其 日常工作行为。 二 范围：凡公司营业部员工必须严格执行。 三 营业员工作职责： 1 严格执行服务规范，树立“顾客至上，服务第一”的观念，主动 热情，耐心周到的接待好每一位顾客； 2 严格遵守公司的各项规章制度，服从本部主管的领导、调度； 3 负责陈列、补充、整理、看管好本货区的商品； 4 负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生； 5 做好本货区的安全防火、防盗工作； 6 对因完不成本部门主管下达的工作目标、定额和日常工作任务负 全责； 7 对因自身工作失误和违反公司员工日常行为规范造成的各种后果 负责； 四 营业部主管职责： 1 对公司总经理和综合部经理负责, 确保商场营业工作正常进行; 2 负责本部门员工的排班及各项日常工作的安排、组织、调度； 3 负责领导组织、贯彻、实施公司交给的每一项工作和本部日常工作； 4 负责对本部门员工进行业务培训和各项检查、考核工作; 5 负责贯彻实施公司下达的文件精神，定期或不定期向公司汇报贯彻实施情况； 6 负责对本部门转正、辞职和违纪员工向公司提出书面处理意见； 7 对完不成公司交给的工作目标、任务和本部门日常工作负全责； 8 对因自身管理失误，给公司或本部门造成的损失和后果负责。 五 营业员日常工作流程： 1 准时参加综合部经理和本部主管主持的班前、班中、班后会，认真听取 并落实他们对每天的工作信息通报和其它工作安排； 2 检查本货区的过夜商品，如发现异常，应及时向领导汇报，查明

商场会员卡管理办法

1.目的： 2.为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 3.适用范围： 4.适用于本公司会员卡的管理。 5.操作说明： 5.1.总则 5.1.1.实行会员制的目的 5.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 5.1.3.会员卡的分类 5.1.4.******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 5.2.会员卡 5.2.1.1.会员卡的赠卡 5.2.1.1.1.赠卡原则 5.2.1.1.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 5.2.1.1.3.会员卡赠卡的批准原则 5.2.1.1.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 5.2.1.1.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。 5.2.1.1.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 5.2.1.1.3.4.重要的入店商户代表。 5.2.1.1.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 5.2.1.1.3. 6.赠卡审批流程 5.2.1.1.3.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划 部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》， 免费办理会员卡 5.2.2.会员卡的使用说明 5.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 5.2.2.1.1.使用范围

5.2.2.1.2.******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 5.2.2.2.使用期限 5.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 5.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 5.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金 额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 5.2.2.3.会员卡守则 5.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 5.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 5.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 5.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 5.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 5.2.2.3. 6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 5.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 5.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 5.2.2.4.会员卡的贵宾待遇 5.2.2.4.1.可享受https://www.sodocs.net/doc/983268752.html,提供各项商品促销活动和服务； 5.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 5.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 5.2.2.4.4.可享受https://www.sodocs.net/doc/983268752.html,会员商品特购服务； 5.2.2.4.5.可享受******电子报服务； 5.2.2.4. 6.可享受******会员论坛功能； 5.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 5.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠； 5.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 5.2.2.4.10.可享受******购物积分活动； 5.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动； 5.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

大型商场巡场管理制度--

现场管理巡场管理办法 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章巡场管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括： 1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

连锁超市商场单店营销管理办法 - 制度大全_5

连锁超市商场单店营销管理办法-制度大全 连锁超市商场单店营销管理办法之相关制度和职责，单店营销管理办法为能提高门店的营销自主能力,从而强化各门店的竞争能力。在这统一营销向差异营销转型的过程中,总部企划组需做好指导及监督的工作,特制定单店营销管理办法及单店企划案申报流... 单店营销管理办法 为能提高门店的营销自主能力,从而强化各门店的竞争能力。在这统一营销向差异营销转型的过程中,总部企划组需做好指导及监督的工作,特制定单店营销管理办法及单店企划案申报流程。文秘资源网希望通过严格执行,来合理控制费用,推进活动的可行性,强化门店对投入与产出比的概念性认识,真正实现转型的到位。 管理办法如下: 一、活动方案严格按照“规范的方案范本”书写;(范本见附件一) 二、活动报批,严格遵循“单店促销(企划案)操作流程”的时间规定;(详情见附件二) 三、单店的活动方案得到总部企划部审核同意后,方可执行。 四、活动结束后七天,门店按营运部企划提拱的“单店促销(企划案)总结报告”的范本完成工作,并提交营运企划组。(范本见附件三) 五、活动结束后十天,费用处理到位; 六、活动相关资料收档备案; 各部门的职责要求如下: 一、门店职责要求: 1、在大档活动的基础上,大卖场每月至少自行策划一个活动,综超每二个月至少一次,标超一年2-3次;(活动是否执行根据情况,策划的目的,一方面培养门店的能力,另一方面可以从门店中了解到策划题材,进行完善后,能更合适的推行)、 2、每二周做好市场动态反馈表及门店的销售、客单、客流情况(特别是大卖场),于周四上交; 3、根据区域企划分管人的意见,做好相应工作; 二、区域企划分管人的职责要求 1、仔细评估门店所提的方案,在规定时间内给出建议性的意见; 2、全面跟踪及了解方案执行前后的各种情况,并在必要时做好指导工作; 3、对属管区域进行经常保持联系(走访或电话联系),随时了解各店的动态情况,便于随时做出决策; 联系要求:每周至少一次; 内容要求:店内活动执行情况、竞争店的活动情况、所在区域的社会活动情况等 三、约束条件 1、门店不根据时间申报活动,未经同意就执行活动的者,第一次所产生的费用自行处理,并在营运考核中扣2-3分;(应及性活动要重点与区域分管人进行联系,根据实际能力再做出对策) 2、当门店第二次违规操作,就上报总经理室,并通报批评; 3、门店未根据要求完成门店企划职责工作,每次在营运考核中1-2分; 4、区域分管人,每周末完成对门店的了解及资料收集,直接作为年终奖金的考核依据; 5、每一季度对门店及区域分管人进行考评前三位者给予一定的加奖; 以上条款有待完善,定稿后报办公室并严格推行!

餐饮管理规章制度模板

餐饮管理规章制度模板 餐饮管理规章制度1 第一章餐饮管理制度 第一节餐厅日常工作制度 一、遵守工作纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退。 二、按规定着装，保持良好形象。 三、工作中不准嬉笑打闹，不准聊天、干私活、吃零食、看电视、打手机。 四、不准与顾客发生纠纷。 五、工作中做到“三轻”(动作轻、说话轻、走路轻)、“四勤”(眼勤、嘴勤、手勤、腿勤)。 六、工作中按规定用餐，不准吃、拿出售的成品。 七、休事假或公休要提前请假，按服务区《考勤和请销假制度》执行。 八、爱护设施、设备，人为损坏，照价赔偿。 九、落实例会制度，对工作进行讲评。 第二节餐具卫生管理制度 一、餐具经消毒后必须存放在保洁柜内。 二、员工不准私自使用餐厅各种餐具。 三、保洁柜内不得存放个人餐具和物品。 四、餐具要干净、卫生，无手印、水迹、菜渍、灰尘。 五、经常检查餐具的完好状况，对残损餐具要及时更换。

第三节餐厅个人卫生管理制度 一、服务人员必须有本人健康证明，持证上岗。 二、按规定着装，工作服必须干净，无污渍。 三、工作时不许戴首饰和各种饰品。 四、工作前按要求洗手，始终保持手部清洁。 五、不准在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子等。 六、上班前不准吃异味食品，不准喝含酒精饮料。 第四节餐厅设施设备保养制度 一、餐厅的设施、设备按规定要求定期进行保养。 二、保温台每班要及时加水，避免干烧情况发生。 三、定时清洗空调虑网。 四、调整保温台温度要轻扭开关，避免用力太猛，造成损坏。 五、保温台换水要先关电源，后放水，再清除污垢。 六、对设施、设备出现异常情况及时报告餐厅主管。 第五节后厨日常工作制度 一、检查工具、用具情况，发现异常情况及时汇报。 二、按岗位要求规范操作，保证质量。 三、爱护公物，不吃、拿后厨食物及原料。 四、值班期间保管好后厨物品，严禁无关人员进入后厨。 五、落实各项安全防范制度，确保后厨的设施、设备食品原料的安全。 六、遵守工作纪律，有事提前一天请假。

商场管理规章制度(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 商场管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。

4、经营者能遵守商场管理规定，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚。 四、商场管理条例 为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。 1、依法经营、文明经商的规定 ⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 ⑵、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 ⑶、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 ⑷、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 ⑸、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 ⑹、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 ⑺、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，

商场会员卡管理方案计划办法

1.目的： 为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 2.适用范围： 适用于本公司会员卡的管理。 3.操作说明： 3.1.总则 3.1.1.实行会员制的目的 会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 3.1.2.会员卡的分类 ******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 3.2.会员卡 3.2.1.1.会员卡的赠卡 3.2.1.1.1.赠卡原则 为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则 3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。 3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 3.2.1.1.2. 4.重要的入店商户代表。 3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程 3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部 经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费 办理会员卡 3.2.2.会员卡的使用说明 3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 3.2.2.1.1.使用范围

******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 3.2.2.2.使用期限 3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额， 或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 3.2.2.3.会员卡守则 3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 3.2.2.3. 4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 3.2.2. 4.会员卡的贵宾待遇 3.2.2. 4.1.可享受https://www.sodocs.net/doc/983268752.html,提供各项商品促销活动和服务； 3.2.2. 4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 3.2.2. 4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 3.2.2. 4.4.可享受https://www.sodocs.net/doc/983268752.html,会员商品特购服务； 3.2.2. 4. 5.可享受******电子报服务； 3.2.2. 4.6.可享受******会员论坛功能； 3.2.2. 4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 3.2.2. 4.8.可享受联名商户购物优惠； 3.2.2. 4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 3.2.2. 4.10.可享受******购物积分活动； 3.2.2. 4.11.可享受******积分换礼活动； 3.2.2. 4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

餐饮管理与服务类专业个人简历模板原创

……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：餐饮管理与服务类专业 院校：浙江大学学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：浙江大学

自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是餐饮管理与服务类专业的2014届毕业生。大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加餐饮管理与服务类专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在餐饮管理与服务类专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任餐饮管理与服务类01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。

商场消防管理条例

一、组织机构及人员设置: 消防工作无小事。为达到消防工作事事有人管,火灾隐患时时有人查，横管能到边，竖管能到底，部位无漏管，人员无失控的工作目的。本单位根据《消防法》及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的有关内容，组织机构及人员设置如下： 1、组织机构： ①防火安全领导小组： 组长：商场总经理 副组长：商场副经理 成员：保卫防损部主管、生鲜区主管、食品区主管、非食品区主管、工程部主管、兼职消防安全管理人 防火安全领导小组办公室设在保卫防损部，主任由保卫防损部负责人担任。对本商场的消防工作负责向上级主管部门（公安消防机构、集团）联络和汇报。 本商场领导小组受集团防火领导小组领导,对集团防火领导小组负责。防火领导小组讨论、决定本单位消防工作的重大事项，组织重大节日期间的防火检查，督促本单位重大火灾隐患的整改。组织年度消防工作考评并实施奖惩；组长对商场消防安全工作全面负责，副组长协助组长工作；办公室负责日常消防安全管理工作，召集消防工作会议，负责消防设施的维修保养及疏散通道、安全出口的畅通。保卫防损部主管负责做好会议及检查记录。各成员负责所在区域消防工作。 防火安全领导小管理图示 ②义务消防组织 为确保公司人员、财产安全，火灾情况下能快速、有序、有效地扑灭初期火灾，根据有关消防法规及集团文件精神，成立义务消防队。义务消防队对防火领导小组负责，受防火领导小组指挥。队长由商场副经理担任，负责义务消防队的全面工作，负责灭火预案的制作和消防演练的实施。副队长由兼职消防管理人担任，负责义务消防队的教育培训及日常训练工作。分队长由下列人员担任：保卫防损部主管、生鲜区主管、食品区主管、非食品区主管、工程部主管。分别组织各区域的消防培训、灭火预案的实施、保证消防设施的完好有效。义务消防队下设四个分队： （一）、灭火行动队：30人，队员有保卫防损部、消防控制室商场值班人员组成。组织指挥由保卫防损部值班负责人担任；负责初期火灾的扑救。 （二）、通讯联络分队：6人，队员由消防控制室值班人员、客服人员组成，其中，消防控制室值班人员为分队长，负责对外的报警和火灾信号的发出及通知工程部启动各种消防

营业部日常管理规章制度

营业部日常管理规章制度 1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。 俄式服务由一名服务员完成整套服务程序。服务员从厨房里取出由厨师烹制并加以装饰后放入银制菜盘的餐品和热的空盘，将菜盘置于西餐厅服务边桌之上，用右手将热的空盘按顺时针方向从客位的右侧依次派给顾客，然后将盛菜银盘端上桌子让顾客观赏，再用左手垫餐巾托着银盘，右手持服务叉勺，从客位的侧按逆时针方向绕台给顾客派菜。 2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。 3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。 在宿舍内禁止打架斗殴，因打架斗殴造成公物损坏者，除照价赔偿外，视情况给予当事人警告、罚款、取消住宿资格直至辞退处分。 4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。(如大轮房有改变，以当时公司通知为准) 5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。 6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮大轮房一次。 7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。 8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。 9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。 第二十二条农药经营单位应当具备《条例》第十八条规定的条件，经县级以上农业行政主管部门审查合格后，向工商行政管理机关申请办理营业执照，方可经营农药。 10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。 值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要;