质量管理学总复习笔记

第一节当代管理环境的特征

1.被人们称为“3C”的是变化(Change)、顾客(Cus-tomer)和竞争(Competiton)。

2.当代环境的最的特征(PEST)政治、经济、技术、社会。

3.企业适应环境必须具备的FFII特征:快速、灵活、创新、不断改进。

第二节质量的含义

1.质量:一组固有特性满足要求的程度。

2.质量特性的分类:(1)技术或理化方面的特性、(2)心理方面的特性、(3)时间方面的特性、(4)安全

方面的特性、(5)社会方面的特性。每个特性的例子,重点(1)和(3)

4.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5.国际标准化组织把产品分成了四大类:(1)服务。(2)软件。(3)硬件。(4)流程性材料。

6.狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性,即魅力特性、必须特性和线性特性

(名词解释)魅力特性是指如果充足的话会使人产生满足,但不充足也不会使人产生不满的那些特性。民航客机中向旅客提供酒就可看做魅力特性。

7.代表最低限度期望的特性是必须特性。

8.质量被视为经营问题属于“大质量”观。制造有形产品、直接与产品的制造相关的过程、质量管理培训集中在质量部门属于“小质量”观

第三节与管理和质量管理有关的基本概念

1.管理就是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们实现组织目标的过程。计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。

2.企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

3.质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

4.简述质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程之间的关系。(简答)

质量计划旨在明确组织的质量方针和质量目标,并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和

部署的过程。质量控制也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。质量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。在质量管理的“三部曲”中,质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础;质量控

制确保组织的活动按照计划的方式进行,是实现质量目标的保障;质量改进则意味着质量水准的飞跃,标

志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。

5.全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界,一个组织以质量为中心,全员参与为基础,目的让

顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径。

6.日本科学技术联盟(JUSE)正式宣布将TQC改变为TQM。TQM的特征(简答)

(1)最高管理层的领导下;(2)价值观和科学方法;(3)人力资源和信息;(4)有效地运作质量保证体系及

其他跨职能管理体系;(5)确保与顾客、雇员、社会、供应商和股东的融洽关系;(6)持续地实现公司的目标。

7.八项质量管理原则分别是:“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理系

统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”以及“与供方互利的关系”。

9.实施全面质量管理的主要成效(简答)

全面质量管理的成效:高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。高质量是全面质量管理最直接的成效。

高质量会意味着更低的成本,因为它减少了差错、返工和非增值的工作。

高质量会带来更高的收益。

全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。

全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

第四节质量经济性管理与质量成本

1.质量对经济性影响的两方面:(1)增加收益;(2)降低成本

全国2019年10月自考00312政治学概论试题及答案

D019·00312通卡） 绝密★考试结束前 2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 政治学概论试题 课程代码:00312 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.在先秦时代的诸子百家中，对我国政治生活影响最为深远的思想流派是 A.儒家 B.道家 B. C.法家 D.墨家 2.提出“政治意指力求分享权力或力求影响权力的分配”观点的德国社会学家是 A.黑格尔 B.马克斯·韦伯 C.马基雅维里 D.康德 3.政治中最核心的问题是 A.伦理道德 B.执行政策 C.国家政权 D.政治活动 4.中国封建社会所特有的权力结构是 A.人民代表大会制 B.三权分立制 C.地产权力等级制 D.官僚等级制 5.无产阶级的第一个政治纲领是

A.《国家与革命》 B.《德意志意识形态》 C.《共产党宣言》 D.《家庭、私有制和国家的起源》 6.区别马克思主义与非马克思主义政治学的分水岭和出发点是 A.统治形式 B.政府机构 C.统治方法 D.国家本质 7.毛泽东指出：政府的组织形式是 A.君主制 B.复合制 C.民族区域自治制度 D.民主集中制 8.面向全社会进行全方位全天候的日常管理的国家机关是 A.行政机关 B.立法机关 C.司法机关 D.监察机关 9.西方封建社会领主获得土地的方式是 A.购买 B.赠子 C.分封 D.继承 10.国家权力具有特殊的力量，主要在于 A.有主权性 B.有道德约束 C.有影响力 D.是一种有组织的暴力 11.氏族制度中的决策组织是 A.议事会 B.军事首领 C.陪审团 D.人民大会 12.我国的国家结构形式是 A.联邦制 B.邦联制 C.统一的多民族的单一制 D.共和制 13.社会主义国家政党政治的主要内容是 A.共产党的领导 B.依法行政 C.人民民主 D.法制建设 14.在阶级社会里，产生民族压迫的主要根源是 A.民族习惯 B.剥削制度 C.民族差异 D.各民族事实上的不平等 15.资本主义国家的国家机构组织原则是 A.集权制 B.三权分立与制衡 C.议会君主制 D.分封割据制

社会学概论知识点整理

《社会学概论》 第一章社会学的创立与发展 二、填空 1.社会学创立时期的主要代表：（1）孔德“社会学之父”（2）马克思（3）斯宾塞。 2.社会学形成时期的主要代表：（1）涂尔干（2）韦伯。 3.冲突理论的代表人物：科塞（功能冲突论）、达伦多夫（辩证冲突论）。 4.交换理论代表人物：霍曼斯、布劳。 5.社会学传入中国的途径：西方传教士、出国留学人员和译著。 三、简答 1.孔德的社会学思想： （1）科学的分类，社会学是科学的最高层次（2）社会学的研究对象，孔德把社会学分为社会动力学和社会静力学（3）研究方法，用实证方法来研究人类社会2.孔德在《实证哲学精辟》一书中解释实证的五个涵义： （1）现实的而不是细想的（2）有用的而不是无用的（3）可靠的而不是可疑的（4）确切的而不是含糊的（5）肯定的而不是否定的 3.导致社会失范出现的原因：（1）个人欲望在现代社会机构中急剧滋长（2）现代化社会无法满足所有人的个人欲望（3）社会的骤变使个人欲望失去社会约束力，使社会出现危机和动乱 4.中国社会学被撤销的原因： （1）照搬照套苏联模式（2）自身存在错误认识 第二章社会学研究方法 一、名词解释 1.社会学：是研究个人与社会的关系的一门社会科学。 2.统计调查：是根据调查的目的与要求，用科学的调查方法，有计划、有组织地搜集数据信息资料的统计工作过程。基本原则(准确性、及时性和完整性)。分普遍调查、抽样调查和统计报表。 3.普查调查：又称全面调查，简称普查。是为特定目的而专门组织的一次性或周期性的总体调查。 4.抽样调查：是非全面调查的一种，它是从总体中按一定的方法抽选一部分单位进行调查，并对此做出估计和判断的一种调查方法。 5.统计报表：是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自上而下提供基础统计资料，是一种具有法律性质的报表制度。 6.问卷调查：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 7.个案研究：是一种以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法。 8.访谈法：指研究者通过有计划、有目的地与被研究者交谈，进行调查和收集资料的方法。 9.实验法：是根据一定的研究假设，在有控制的条件下，通过观察、记录和分析，发现因果关系的方法。 10.文献法：通过搜集现存的以文字、数字、符号、语音、画面等信息形式出现的文献资料，在不影响研究对象的情况下，分析和探讨个人与社会关系现象的方法。 11.定性分析：是对收集到的资料进行归纳、分类、比较，进而对某类现象的性质和特征作出概括的一种分析方法。 12.定量分析：是对社会现象的数量特征、数量关系、数量变化进行分析的一种方法。 二、填空 1.社会学的特征：整体性、综合性、经验性、应用性。 2.当代社会学方法论的主要流派：后实证主义、新人文主义、批判诠释理论、后现代主义。 3.问卷调查的内容：个人基本情况、行为和态度。 4.问卷类型：自填式和代填式。 5.文献来源：官方文献、个人文献、大众传播媒介。 6.定性资料的主要来源：实地源、文献源。 三、简答 1.社会学的功能：（1）研究功能（2）教育功能（3）社会管理功能（4）社会批评功能 2.社会学方法论探讨的主要问题：（1）社会现象的性质 （2）社会学的研究方法和基本建设（3）价值在社会研究中的作用 3.实验法的类型： （1）根据试验环境分为：实地实验、实验室实验 （2）根据实验方法分为：标准实验、准实验、控制实验、双盲实验 4.文献法的优缺点： 优点：（1）资料信息恒古不变（2）费用较低（3）可研究历史现象（4）适合做纵横分析

00054管理学原理重点整理2014版

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记： （1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 （2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。 （3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。 （4）管理者：组织中从事管理工作的人员。 （5）管理者的分类：高层、中层、基层 （6）管理者的角色（新增）： 二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1）决策制定方面 ①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时； ②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时； ③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时； ④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3）人际关系方面 ①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观 企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 （7）管理者的技能（新增）： ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术

自考政治学概论(本科段)复习资料

《政治学概论》 一、填空题。 1、“政治”这个概念是从希腊语的polis一词演化而来的，它的最初含义是指希腊的，________即城市国家。（古代城邦） 2、西方政治学的奠基人亚里士多德撰写的名著_________，使用了政治概论。（《政治学》） 3、在古代中国，“政治”一词早在_______、_______、_________等典籍中就已出现。(《尚书》、《论语》、《周礼》) 4、中国古代的“政治”，其核心含义是统治，政治主要是指“______________”的活动，即依据某种道德原则管理社会、治理国家。（治国平天下） 5、恩格斯在《共产党宣言》中指出：“一切阶级斗争都是政治斗争”。 6、马克思主义认为，政治活动的核心是__________。__________是所有阶级社会上层建筑的核心部分。（国家政权、国家政权） 7、17-18世纪资产阶级启蒙思想家的著作主要有：洛克的___________、卢梭的__________、孟德斯鸠的___________。(《政府论》、《社会契约论》、《论法的精神》) 8、________、_________、__________等学科，本身就兼具政治学和法学的双重性质。（宪法学、立法学、行政法学） 9、______、______、______三家，在我国社会的政治思想发展史上具有重要的代表意义。(儒、道、法) 10、由______创立的，_______完善的儒家学派是我国历史上影响最大的学派，长期占据着思想统治地位。（孔丘、孟轲） 11、儒家学派的主要典籍是__________和_________。（《论语》、《孟子》）两书。 12、儒家的政治学说首先是坚持“___________”的政治原则。其次，儒家学派提出“__________”治国之道，既所谓的“德治”思想。（为国以礼、为政以德） 13、__________是先秦法家思想的集大成者，著有____________一书。（韩非、《韩非子》） 14、法家主张“霸道”和“___________”。他把慎到的“____”、商鞅的“____”、申不害的“____”融为一体。（以法治国、势、法、术） 15、_____和_____各自坚持“德治”和“法治”以及“王道”和“霸道”两种治国原则。（.儒家、法家） 16、老子和庄子的政治思想则与儒、法两家相反，他们主张采用消极无为的手段来进行政治统治。实现_____________的理想社会，__________的思想。（“小国寡民”、“无为而治”） 17、西方的政治学最早发端于________社会，其代表人物是_________和____________。（古希腊、柏拉图、亚里士多德） 18、________是古希腊最著名的思想家，其代表作__________中提出了政治思想。（柏拉图、《理想国》） 19、亚里士多德的___________被公认为是西方政治学的真正开山之作，他本人也由此而成为西方政治学的奠基者。(《政治学》) 20、神学政治论的主要代表人物是____________和___________。神权高于主权，世俗王权必须服从于教权。（奥古斯丁、托马斯·阿奎那） 21、被马克思称为新时代第一个政治思想家的______________，他在《君主论》一书中，不仅提出了政治关系的基础是财产关系的著名论断，而且从国家的目的出发，第一次提出_________与________在性质上的根本区别。（马基雅维利、政治问题、伦理问题） 22、布丹在____________一书中，创立了近代资产阶级国家的主权学说。（《共和六轮》） 23、莫尔的代表作是___________和康帕内拉的代表作是___________。(《乌托邦》和《太阳城》) 24、________________为代表的自由主义政治思想家，在个人主义基础上提出了近代资产阶级的___________原则，抽象德强调个人自由。（孔斯坦、边沁\功利主义） 26、________________是无产阶级的第一个政治纲领。（《共产党宣言》） 27、恩格斯在马克思的《人类学笔记》基础上整理和撰写了_______________________。（《家庭、私有制

自考科目社会学概论考纲复习资料整理版

第一章 1.社会学创立的历史条件： a)社会变革的需要（直接根源和关键因素） b)自然科学发展的推动 c)社会经验的累积 d)社会研究先驱奠定的社会思想基础 2.社会学创立时期的主要代表： a)孔德。《实证哲学教程》。第一个提出“社会学”概念并创立社会学的人,“社会学 之父” i.科学的序列。 ii.社会学的研究对象：社会静力学、社会动力学。 iii.秩序和进步孔德实证主义社会学的两个核心概念。 b)马克思。《共产党宣言》、《资本论》。 i.布哈林《历史唯物主义——马克思主义社会学通俗读物》，经典马克思主义社 会学的第一本教科书 c)斯宾塞：：《社会静力学》、《社会学研究》、《社会学原理》、《伦理学原理》 i.社会有机体 ii.社会进化论 3.形成时期的主要代表： a)涂尔干：《社会劳动分工论》《社会学方法论》《自杀论》。创办《社会学年鉴》。 社会事实，范理论，社会研究方法准则，功能分析与历史分析。 b)韦伯：《新教伦理与资本主义精神》《经济与社会》 i.合理性是韦伯社会学理论的核心概念， ii.①理解社会学②社会行动类型③理想类型④科层制（官僚制）。 4.社会学主要理论流派： a)芝加哥学派代表人物：斯莫尔、托马斯、帕克、伯吉斯。后期的主帅布鲁斯 b)芝加哥学派的主要学成就：（美国社会学最具影响力学派） i.芝力口哥学派开拓了现代城市社区的研究道路。 ii.芝加哥学派形成了人文区位学的城市理论。 iii.芝加哥学派推动了社会学调查研究方法的形成和完善 iv.芝加哥学派创建了符号互动论。 c)功能结构论： i.帕森斯：《社会行动的结构》、《社会系统》、AGIL功能分析图式 ii.默顿：《社会理论和社会结构》，显功能和潜功能 d)冲突理论 i.科塞的功能冲突论 ii.达伦多夫的辩证冲突论《工业社会的阶级和阶级矛盾》 e)交换理论：霍曼斯、布劳 f)符号互动论：布卢默、戈夫曼 g)社会批判理论：法兰克福学派及其观点 h)当代社会学理论的代表人物：舒茨、福柯、吉登斯、哈贝马斯、布迪厄 5.社会学传入中国的历史条件： a)途径：西方传教士、出国留学人员和译著

质量管理学重点

1、质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。 9、质量管理：国家标准GB／T 6583—94给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。11、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。12、全面质量管理：国家标准(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质

量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。13、三全一多样：对全面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。14、标准：国家标准GB／T 39351—83对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。15、标准化：国家标准GB／T 3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。”16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法

2019年全国高等教育自考【政治学概论】笔记(自己整理的便于记忆)

第一章绪论 1、剥削阶级思想家关于政治的解释 2、马克思主义对于政治的论断 ①，政治的根源是经济，政治是经济的集中表现，政治关系归根到底是由经济关系决定的。 ②，政治的实质是阶级关系。 ③，政治的核心是政治权利。 ④，政治活动是科学，是艺术。 3、政治 政治是以经济为基础的上层建筑，是经济的集中表现，是以政治权力为核心展开的各种社会活动和社会关系的总和。 4、中国古代政治学 5、西方政治学 第二章国家与阶级 1、氏族 氏族：是具有血缘亲属关系、同族内部禁止结婚的人们的集团。它是原始公社制度的社会经济单位，也是原始社会的社会组织。 2、原始社会的主要特点是： ①以血缘亲属关系为纽带联系社会成员是氏族制度的本质。 ②氏族是实行原始民主制的全体氏族成员的共同的管理组织。氏族制度的组织结构是议事会。 ③在氏族组织内部，所有成员之间的关系是平等的，都有互相帮助和保护的义务。 3、原始社会的三次社会大分工： ①第一次社会大分工是畜牧业和农业的分工： ①畜牧业和农业的分工提高了劳动生产率，不同部落都开始有了剩余产品。 ②由于生产的增长，剩余产品的日益增多，私有制出现了。 ③父权制代替母权制和家长制家庭的出现。

②第二次社会大分工是手工业和农业的分离。这是人类社会野蛮时代高级阶段的产物。 ①奴隶制的巩固和发展。 ②个体家庭开始成为社会的经济单位，耕地成为私有财产。 ③部落联盟出现。 ③社会分工促进了生产的发展，手工业与农业的分工，就产生了直接为交换的商品生产。由于交换的发展，从社会中分离出一 个不从事生产而只从事交换的阶级——商人阶级。 ①由于商品交换的发展，出现了金属货品。 ②由于商业活动、土地的买卖与变化，人们为谋生而流动，使原来的氏族与部落的居民杂居起来。 4、国家的起源 ①国家是一个历史现象，它不是从来就有的，是社会发展到一定阶段的产物。 ②国家是阶级矛盾不可调和的产物。 ③国家的作用是缓和冲突，是把冲突控制在秩序的范围以内。 5、国家产生的三种形式恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》三种主要形式： ①雅典国家 ②罗马国家 ③德意志国家 6、国家与氏族的区别： ①国家是按地区划分居民，氏族组织是以血缘关系划分居民。 ②公共权利的设立。 第三章国家的历史类型以及更替 1、国家的历史类型最早亚里士多德 奴隶制国家、封建制国家、资本主义国家、社会主义国家 2、奴隶制国家第一个剥削阶级专政的国家 雅典——奴隶主阶级的民主制。表现为“人民大会”具有很大权力 古罗马、斯巴达——奴隶制国家的贵族制。表现为由元老院（古罗马）、长老院（斯巴达）掌权 第四章资本主义国家 1、资本主义生产关系的最初发源地是在西欧（以这种资本运行和雇佣劳动为主要内容的生产方式的形成为主要标志的） 2、资本主义生产关系的扩展必需具备两个条件： （1）是充足的货币集中于少数人手中。（2）广阔的劳动力市场。二者缺一不可。 3、资本主义原始积累的过程是：暴力 对农民土地的剥夺是：典型形态的“圈地”运动。 4、资本主义生产关系的特点： ①生产资料为资本家私人所有。 ②目的是为了获得剩余价值。 ③以雇佣劳动的方式进行，劳动力本身也是商品。 ④以交换和货币关系作为自己存在的必要条件。 5、资本主义与封建主义生产关系共同点：生产资料的私人所有。 6、资本主义与封建主义生产关系不同点：

00034社会学概论-重点

第一章社会学的创立与发展 第一节社会学的创立 1、社会学创立的历史条件： （1）社会变革的需要；（2）自然科学发展的推动；（3）社会经验研究的积累；（4）社会研究先驱奠定的社会思想基础。 2、社会学创立时期的主要代表： 奥古斯特.孔德、卡尔.马克思、赫伯特.斯宾塞。 2.1 奥古斯特.孔德的社会学思想： 孔德1838年在《实证哲学教程》六卷本的第四卷首次提出社会学这一概念，标志着社会学的诞生，被称为“社会学之父”。孔德对社会学的贡献，在于他在科学分类中提出了建立社会学的构想，明确了从整体角度研究社会的秩序和进步，提出了社会学研究的实证主义方法论和四种基本研究方法（观察法、实验法、比较法和历史法）。孔德曾认为，社会现象有着自然的客观规律，但他没有将这一观点坚持到底，特别是在后期更多地从思想原则出发说明社会演变的根源，陷入了历史唯心主义。 2.2卡尔.马克思的社会学思想： （1）马克思是社会学的主要奠基人。马克思的《资本论》是人类思想史上的一部划时代的经济学和社会学巨著，它深刻地剖析了资本主义社会产生、演变的过程及其社会结构和人与人的社会关系。（2）马克思创立了社会学的基础理论。将科学理论应用于社会历史领域，创立了历史唯物主义。（3）马克思的社会学理论注重实际。他的《法兰西内战》、《资本论》等著作都是依据直接观察和丰富的文献资料与统计资料写成的。 马克思的社会学理论是社会学学科的重要构成，不仅对马克思主义者产生了重大的影响，而且对许多西方的社会学者也产生了积极的影响。布哈林的《历史唯物主义——马克思主义社会学通俗读物》被可作是经典马克思主义社会学的第一本教科书。 2.3 赫伯特.斯宾塞的社会学思想： 斯宾塞的主要社会学代表著作有《社会静力学》、《社会学研究》、《社会学原理》。 斯宾塞的社会学理论主要围绕社会有机体和社会进化两个方面展开，他认为社会学的主要目的是发现社会有机体的形态学和生理学原理。前者是社会结构的原理，后者是社会运动和发展的原理。（社会有机体论和社会进化论） 3、社会学形成时期的主要代表： 埃米尔.涂尔干、马克思.韦伯。 3.1 埃米尔.涂尔干的社会学思想 代表作有《社会分工论》、《社会学方法的准则》、《自杀论》。 涂尔干的社会学观点如下：（1）社会学的研究对象。涂尔干提出社会学的特殊对象是社会事实；（2）社会团结理论。涂尔干认为，从传统社会向现代社会的发展就是从机械团结走向有机团结的社会；（3）失范理论。涂尔干认为有三个方面的原因导致了社会失范的出现，一是个人欲望在现代社会结构中的急剧滋长，二是现代社会无法满足所有个人的欲望，三是社会的骤变使个人欲望失去社会约束，使社会出现危机和动乱，其中经济危机是社会动乱的首要根源；（4）社会学研究方法准则。涂尔干提出五种社会学研究方法准则，一是将社会事实当作物来研究，二是以具体的社会内容、要素和不同方面为研究对象，三是必须遵循“就社会事实来说明社会事实”的途径，四是注意正常现象与病理现象的区分，五是比较方法是社会学最根本的方法，既要注意社会事实背景的比较，又要根据社会事实自身的性质进行比较对照；（5）功能分析和历史分析方法。 3.2 马克思.韦伯的社会学思想

00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)

00153质量管理学复习资料总结归纳重点-(1)

质量管理复习资料 第一章 1、“3C”是指变化、顾客和竞争。 2、质量：一组固有特征满足要求的程度。 3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。 4、国际标准化组织把产品分成了四大类①服务②软件③硬件④流程性材料 5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。 6、“大质量”观认为①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。 7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。 8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。 12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。 13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。 15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。 16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。 17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。 18、质量成本计算方法有：①质量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法 19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。 20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。 第二章 1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。 3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。 4、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。 5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》 6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。 7、质量管理的八项原则：①以顾客为关注焦点。“组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。②领导作用。“领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。”③全员参与。“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他

政治学概论自考知识点

政治学概论自考知识点 《政治学概论》概述了政治学的基本概念、原理等,是政治学类、公共管理类等多个本科专业均开设的基础理论课程。接下来为你整理了政治学概论自考知识点，一起来看看吧。 政治学概论自考知识点：国家与阶级名词解释： 家长制家庭,是以一个男子为首的大家庭公社,包括一家之长及其晚辈也包括一些奴隶。 公共权力，是指武装的人----军队、警察和物质的附属物----监狱和强制机关。神权论，这种理论认为，国家源于神，是根据神的意志建立的，国家的权利来源于神，及上天或上帝。 国家权力(亦称政治权力、公共权力)是指反映统治阶级意志的、并作为社会整体的代表，以强制力保障实施的、管理社会公共事物的权力。 国家职能是国家本质的内在要求和具体体现，是国家活动的总方向、基本使命、基本目的，是指全部国家机器的基本职责和整体功能。 一、氏族制度的主要特点是： 第一，氏族内部禁止通婚是氏族制度的根本规则。 第二，氏族制度的决策组织是议事会，是一切成年男女平等表达意见的议事机构 第三，氏族成员之间的关系是平等的，都有互相帮助和保护的义

务。 二、原始社会的三次社会大分工 第一次社会大分工是畜牧业和农业的分工。 第一，畜牧业和农业的分工提高了劳动生产率，不同部落都开始有了剩余产品。 第二，由于生产的增长，剩余产品的日益增多，私有制出现了。第三，父权制代替母权制和家长制家庭的出现。 第二次社会大分工是手工业和农业的分离。这是人类社会野蛮时代高级阶段的产物。 第一，奴隶制的巩固和发展。 第二，个体家庭开始成为社会的经济单位，耕地成为私有财产。第三，部落联盟出现。 社会分工促进了生产的发展，手工业与农业的分工，就产生了直接为交换的商品生产。由于交换的发展，从社会中分离出一个不从事生产而只从事交换的阶级;;商人阶级。 第一，由于商品交换的发展，出现了金属货品。 第二，由于商业活动、土地的买卖与变化，人们为谋生而流动，使原来的氏族与部落的居民杂居起来。 三、国家的起源 第一，国家是一个历史现象，它不是从来就有的，是社会发展到一定阶段的产物。 第二，国家是阶级矛盾不可调和的产物。

自考本科00034社会学概论-重点复习资料

1.社会学创立时期的主要代表：（1）孔德“社会学之父”（2）马克思（3）斯宾塞。 2.社会学形成时期的主要代表：（1）涂尔干（2）韦伯。 3.冲突理论的代表人物：科塞（功能冲突论）、达伦多夫（辩证冲突论）。 4.交换理论代表人物：霍曼斯、布劳。 5.社会学传入中国的途径：西方传教士、出国留学人员和译著。 三、简答 1.孔德的社会学思想： （1）科学的分类，社会学是科学的最高层次 （2）社会学的研究对象，孔德把社会学分为社会动力学和社会静力学 （3）研究方法，用实证方法来研究人类社会 2.孔德在《实证哲学精辟》一书中解释实证的五个涵义： （1）现实的而不是细想的 （2）有用的而不是无用的 （3）可靠的而不是可疑的 （4）确切的而不是含糊的 （5）肯定的而不是否定的 3.导致社会失范出现的原因： （1）个人欲望在现代社会机构中急剧滋长 （2）现代化社会无法满足所有人的个人欲望 （3）社会的骤变使个人欲望失去社会约束力，使社会出现危机和动乱 4.中国社会学被撤销的原因： （1）照搬照套苏联模式（2）自身存在错误认识 第二章社会学研究方法 一、名词解释 1.社会学：是研究个人与社会的关系的一门社会科学。 2.统计调查：是根据调查的目的与要求，用科学的调查方法，有计划、有组织地搜集数据信息资料的统计工作过程。基本原则(准确性、及时性和完整性)。分普遍调查、抽样调查和统计报表。 3.普查调查：又称全面调查，简称普查。是为特定目的而专门组织的一次性或周期性的总体调查。 4.抽样调查：是非全面调查的一种，它是从总体中按一定的方法抽选一部分单位进行调查，并对此做出估计和判断的一种调查方法。 5.统计报表：是按统一规定的表格形式，统一的报送程序和报表时间，自上而下提供基础统计资料，是一种具有法律性质的报表制度。 6.问卷调查：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。 7.个案研究：是一种以某个社会单位或案例为一个整体，进行详细考察的方法。 8.访谈法：指研究者通过有计划、有目的地与被研究者交谈，进行调查和收集资料的方法。 9.实验法：是根据一定的研究假设，在有控制的条件下，通过观察、记录和分析，发现因果关系的方法。 10.文献法：通过搜集现存的以文字、数字、符号、语音、画面等信息形式出现的文献资料，在不影响研究对象的情况下，分析和探讨个人与社会关系现象的方法。 11.定性分析：是对收集到的资料进行归纳、分类、比较，进而对某类现象的性质和特征作出概括的一种分析方法。 12.定量分析：是对社会现象的数量特征、数量关系、数量变化进行分析的一种方法。 1.社会学的功能： （1）研究功能

集团公司全面质量管理方案计划学习知识重点归纳

全面质量管理 第一章质量 1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度 2. 对质量的两种解释P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。 第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。 3.质量特性 技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。 4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性： 9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展 3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证 4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务 质量要求：符合规范------>适用性质量（满足客户需求）------>大质量（广义的质量）第二章质量管理 1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的基本程序：计划、实施、检查、处置（PDCA） 3、质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全面质量管理阶段 4、全面质量管理的基本要求： 全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理 第三章质量文化 1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国 3、质量文化核心：满足要求，利己利人，承担责任，诚信守法 第四章质量管理体系标准 4、质量管理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系 5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理体系审核指南》 6、为什么建立质量管理体系：1、满足组织内部进行质量管理的要求；2、满足顾客和

00312政治学概论2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试答案及评分参考

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 政治学概论试卷 (课程代码00312) 本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．“权威性价值分配说”是以下哪位政治家的观点 A．亚里士多德 B．凯尔逊 C．戴维·伊斯顿 D．马基雅维里 2．无为而治是下列哪一学派的主要思想 A．儒家 B．道家 C．墨家 D．法家 3．亚里士多德是西方政治学的奠基者，他的代表作是 A．《共和六论》 B．《君主论》 C．《社会契约论》 D．《政治学》 4．原始社会三次社会大分工中，有决定意义的重要分工是 A．手工业和畜牧业的分工 B．手工业和农业的分工 C．商人阶级的产生 D．畜牧业和农业的分工 5．神权论认为国家起源于 A．神的意志 B．阶级矛盾 C．暴力 D．人们相互订立契约 6．封建社会的四种土地所有制形式中，在中国占支配地位的是 A．领主占有制 B．地主占有制 C．自耕农占有制 D．国家占有制 7．从国家结构方面看，西方封建社会实行的是 A．中央集权制 B．官僚等级制 C．地产权力等级制 D．分封割据制 8．下列实行半总统制的国家是 A．美国 B．法国 C．英国 D．日本 9．福利国家的最初尝试起始于以下哪位政治家推行的新政 A．丘吉尔 B．罗斯福 C．斯大林 D．华盛顿 10．现在的欧盟属于以下哪种国家结构形式 A．联邦制 B．地方分权制

自考社会学概论简答论述总复习

自考社会学概论简答论述总复习(2012新版教材)注：带“◆”的为历年考过的 第一章社会学的创立与发展 一、孔德在《实证哲学精辟》一书中解释实证的五个涵义： 1. 现实的而不是细想的 2. 有用的而不是无用的 3. 可靠的而不是可疑的 4. 确切的而不是含糊的 5. 肯定的而不是否定的 二、社会作为超有机体和生物有机体的本质区别 1. 生物有机体各个组成部分紧密结合，社会则是一个松散的整体，各个分子或多或少是自由和分散的 2. 生物体的功能分化使感觉和思维的能力仅仅集中在有机体的一个部分，而在社会中，意识则散布在整个集合体里，它的全部个体都能感到快乐和痛苦 3. 在生物有机体中，分子是为了整体而生存，而在社会中则相反，社会的存在是为社会成员造福，成员的存在不是为社会造福。 三、导致社会失范的原因 1. 个人欲望在现代社会结构中的急剧滋长，这一方面是因为工业化的发展使得传统规范失去了约束作用，另一方面则是因为个人的发展，会使得他们要求更好的生活条件和渴望实现更理想的目标。 2. 现代社会无法满足所有个人的欲望。

3. 社会的骤变使个人欲望失去社会约束，使社会出现危机和动乱，其中经济危机则是社会动乱的首要根源。 四、社会学研究方法准则 1. 首要和最基本的准则是，将社会事实当作物来研究 2. 社会学应放弃那种以抽象的社会整体为对象的研究，而以具体的社会内容，要素和不同方面为研究对象 3. 必须遵循“就社会事实来说明社会事实的途径。 4. 注意正常现象与病理现象的区分 5. 比较方法是社会学最根本的方法。 五、社会行动的类型 1. 目的——手段合理性行动 2.价值合理性行动 3.情感性行动 4.传统性行动 六、◆芝加哥党派的主要艺术成就 1. 芝加哥学派开拓了现代城市社区的研究道路 2. 芝加哥学派形成了人文区位学的城市理论 3. 芝加哥学派推动了社会学调查研究方法的形成和完善 4. 芝加哥学派创建了符号互动论 七、论述中国早期社会学学科地位的确立 1. 队伍和制度化建设：（1）社会学队伍的形成 (2)学校教育的制度化 (3)学术团体的建立 (4)期刊和论著的出版 2. 社会调查的兴起 3. 马克思主义社会学的传入与实践

自考质量管理学复习重点

定义强调与“用途有关的要求”，显然， 视为体系(系统)或过程或活动。如：我

们研究一个组织的质量管理体系，把产品实现看作一个过程，把设计和开发看作一项活动等。 6、质量管理体系基础：(1)原理1-质量管理体系的理论说明(2)质量管理体系要求与产品要求(3)质量管理体系方法(4)过程方法(5)质量方针和质量目标(6)最高管理者在质量管理体系中的作用(7)文件(8)质量管理体系评价(9)持续改进(10)统计技术的作用(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点(12)质量管理体系与优秀模式之间的关系 7、质量职能和质量职责既有联系又有区别。质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有和相对稳定;而质量职能则是 为了实现质量职能，对部门、岗位与 个人提出的具体质量工作分工，其任 务通过责、权、利予以落实，因而具 有人为规定。可以说，质量职能是制 定质量职责的依据，质量职责是落实 质量职责的方式或手段。质量管理的 主要任务就是要把散布在各个质量职 能部门中的质量职能通过质量职责有 机地联结起来，协同一致实现组织的 质量目标。 8、为了表述产品质量形成的这 种规律性，美国质量管理专家朱兰曾 经提出了一个质量螺旋模型。就是表 述影响质量的相互作用活动的概念模 式，是一条螺旋式上升的曲线，该曲 线把全过程中各质量职能按逻辑顺序 串联起来，用以表征产品质量形成的 整个过程及其规律性，通常称之为“朱 兰质量螺旋”，它反映了产品质量形成 的客观规律，是质量管理的理论基础。 9、“朱兰质量螺旋”，可以看到： (1)产品质量形成过程包括13个环节 (质量职能)：市场研究、产品计划、设 计、制定产品规格、制定工艺、采购、 仪器仪表配置、生产、工序控制、检 验、测试、销售、售后服务。(2)产品 质量的形成和发展是一个循环渐进的 过程(3)产品质量系统目标的实现取决 于每个环节质量职能的落实和各环节 之间的协调(4)质量系统是一个开放系 统，和外部环境有密切联系(5)产品质 量形成全过程中的每一个环节均需依 靠人员的参与和完成，人的质量及对 人的管理是过程质量及工作质量的基 本保证。它有异曲同工的常见表述还 有质量循环图和质量杯。 10、质量管理的发展历程：(1) 质量检验阶段。这种有人专职制定标 准、有人负责实施标准、有人按标准 对产品质量检验的“三权分立”的质量 管理是质量检验阶段的开始，是一种 历史的进步，现代意义上的质量管理 便从此诞生。但这一阶段的质量管理 仍属“事后把关”性质，查出了废次品， 既成事实的损失已无法挽回，而且采 取全数检验的办法把关，量大面广， 耗费资源，增加成本，不利于生产率 的提高;最后，某些产品检验属破坏性 检验，如炮弹的射程检验、胶片的感 光度检验等，检验一个就损坏一个， 全数检验是根本行不通的(2)统计质量 管理阶段。1926年美贝尔电话研究室