公园物业管理方案
公园物业管理方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
公园物业管理方案
第一部分整体管理目标和理念
xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。
公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位
（从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。
二、管理理念定位
树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。
（一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念
坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。
该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。
舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。
安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人尊重的需求”。
（二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。
1、运转良好的公园设施设备
要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证公园设施设备常年运转良好。
2、安全温馨的居住环境
公园安全是正常旅游、生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造公园安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无重大治安案件。
3、赏心悦目的公园风景
旅游、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情，在做好公园清洁工作的同时，我们侧重抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作，做到公园内的花卉、树木生长正常，布局合理。
三、管理方式
我们将该公园的物业管理按照标准和操作规范进行管理。
在管理合同期内制定年度管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。
四、管理目的
1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务，以防止使用不当，损坏公共配套设备设施。
2、创造良好环境，统筹安排公园各项设施的管理养护，强化宣传，对游客进行依法管理约束，共同维护公园环境。
3、维护公园的权益。加强对游客的行为管理、维护公园的整体利益，从而有利于公园的口碑。
五、管理原则
根据全国《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》及其实施细则，本着“以楼养楼，略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
六、管理内容
1、公园建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等）的维修，养护管理。
2、公园房屋建筑本体公用设施设备（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备等）的维修，养护，管理和运行服务。
3、公园规划红线内配套服务设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场等）的维修、养护和管理。
4、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
5、交通、车辆行驶和停泊管理。
6、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等护管工作。
7、消防管理。
8、公园文化娱乐活动。
9、其他特约服务。
10、物业管理档案、资料。
第二部分管理架构和人员配备、管理
及物资的配备
第一章管理架构
根据公园的实际情况，从节省人力、物力的角度出发，不设置一些专门的机构，一人多岗，重在管理。服务中心实行项目经理负责制，与公司签订年度管理目标责任书，实行年度目标责任考核。
服务中心设置一个中心、三个班组，即：客户服务中心和工程维修班、秩序维护班、环境维护班，按照各自的分工负责本班组的工作。
机构设置图：
支现代化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，实施先进管理理念，保证各项工作高效、快速的开展，该公园公园实施专业化的物业管理与服务。在保证各项管理工作有效落实的基础上，尽可能的节省人工开支，以使有限的经济来源更好的发挥其效能。
一、配备原则
1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则；
2、力求精干、高效、实用；
3、热爱物业管理工作，有创新、奉献精神。
二、管理人员的配备分类和数量：
注：保洁、绿化管理可外包。保洁按单位人工计算成本，绿化按每平方米服务价格计算成本。
第三章员工培训和考核
人是企业中最重要的资源，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段，所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。
一、培训目标
规范员工培训考核工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能，提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识，培养爱岗敬业的精神，增强队伍的凝聚力、稳定性，为管好公园提供人力资源保证，确保管理人员100％合格上岗，全员培训率达100％。
二、培训方式
（一）外派培训：
我公司每年引进1－2名物业管理专业学生到公园实习，引进新观念、新理论、新思维，达到实践和理论的结合；
选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班，接受新事物，学习好方法，提高业务能力。
（二）岗位培训
以公司为培训基地，针对不同岗位集中授课进行岗前培训；
实地跟班，以老带新进行岗中培训。
（三）会议讨论
针对日常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各类人员进行讨论，提高员工实际工作能力。
三、培训计划
培训计划注重分阶段培训，分为接管前集中强化培训、日常管理培训。
第四章员工的仪表、行为规范
物业管理是该公园的一个组成部分，员工的仪容仪表，标志着物业公司形象，也是公园业主（使用人）开展公园活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的，要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职，将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业的信誉度和公司形象。
一、着装
所有员工一律穿制服上岗。
二、仪表行为规范
1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。
4、上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸。
5、男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
三、仪态行为规范
1、面对业主（或客人）应随时保持微笑，不准给业主（或客人）看脸色，向业主（或客人）发脾气。
2、和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。
3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、挠头、挖耳等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得当众整理个人衣物、化妆等。
6、行走时不要勾肩搭背，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼或点头同意，表示注意到他（她）的来临，不准毫无表示或装作没看见。
10、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
11、上班时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰。
第五章员工奖惩机制
我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对公园物业中心工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理；根据每季度的考评结果年末对管理项目全年工作进行综合评议，评出物业中心先进个人。
一、目的
为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。
二、种类
（一）警告
适用于第一次触犯轻微过失的规定。
（二）严重警告
适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
（三）最后警告
适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者
（四）开除（或辞退）
适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。
三、过失性质
（一）轻微过失（违反下列一项者，给予警告一次）
1、一个月迟到或早退三次；
2、违反护管制度，拒绝护管人员检查；
3、违反安全制度但未造成后果；
4、在公园内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹；
5、不讲卫生，在公园公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰；
6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊；
7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下；
8、业主连续三次反映工作态度不好（经查属实）；
9、私扣业主（使用人）提出的一般意见。
（二）严重过失（违反下列一项者，给予严重警告一次）：
1、旷工一天；
2、利用职务之便收取户主或客户钱物；
3、对业主（使用人）态度蛮横；
4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工；
5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。（三）重大警告（违反下列一项者，给予最后警告一次）：
1、连续旷工三天；
2、接受贿赂；
3、殴打他人或相互打架斗殴
4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。
（四）开除（犯有下列错误，立即予以开除或辞退）
1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天；
2、偷窃公司、同事或业主财务；
3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利；
4、严重玩忽职守，给业主（使用人）或公司利益造成重大损失；
5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人；
6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审；
7、犯有其他严重错误。
四、奖励条例
（一）奖励对象
1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显着成绩者；
2、工作努力，深得业主表扬者；
3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护公园财产方面有特殊成绩者；
4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者；
5、因其行为为公司带来荣誉者；
（二）奖励办法
凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。
1、授予奖状（证书）；
2、颁发奖品或奖金；
3、特别加薪；
4、晋级
第三部分管理规章制度
公司根据管理经验，建立起一套行之有效的物业管理规章制度，该物业中心拟制定以下几个方面的规章制度：
一、管理“十条标准”
（一）文明服务
遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。物业中心各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，严格按《服务准则》，做好各项服务。
（二）整体环境
公园公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。公园整体外貌无损坏，
房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用，车辆停放整齐有序。
（三）清洁卫生
公园内公共部位清扫保洁，卫生无死角。做到：垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，公园公共走廊洁净，不堆放杂物，排污达到国家规定排放标准。
（四）楼外绿化
公园外公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。
（五）治安管理
公园内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。公园内治安人员尽职尽责，确保公园业主（使用）人身财产安全和商业机密。
（六）经费管理
严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。收费统一，手续简便，方便业主，各种费用收缴及时。物业中心严格执行财经纪律，财会人员无贪污、挪用行为，并厉行节约，积极开展多种经营。
（七）设施齐备
公园内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。
（八）楼内文化
积极开展文化活动，宣传教育活动内容丰富，活动开展有计划、有制度，积极培养爱护公物，遵守法纪，团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共
同创建文明公园。
（九）机构职能
物业中心管理人员职责明确，分工合作，协调管理。行政管理尽职尽责，监督机制完善。召开各种会议有记录（纪要），开展各项活动有效益。资料、档案齐全，保存完好。
（十）管住关系
“业主至上、服务第一”的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现“为业主（使用人）排忧解难”，使业主（使用人）满意。
二、岗位职责
（一）物业中心主任岗位职责
1、熟悉物业管理的法律、法规、政策及公司领导要求，根据公园实际，完善有关规章制度，不断提高管理水平。
2、根据有关达标条件，制订和实施公园创优计划，建立健全护管、卫生、绿化、水电、房屋、车辆、市政等管理制度。
3、负责护管、消防过程的控制和管理，营造安全、舒适的工作环境。
4、搞好公园公共卫生、绿化养护、安全防范、车辆管理、供电、供水、消防、电梯运行等管理和市政房屋设备、设施的维修、养护。
5、负责物业维修服务、保洁、绿化服务过程的管理和控制。
6、负责各类设备的运行控制及维修保养管理，保证设备设施正常运行。
7、负责各项服务过程中质量记录的正确、清晰、完整。
8、对维修人员进行业务培训，不断提高他们的专业素质。
9、提高全体员工的消防安全意识，消除不安全隐患。
10、坚持对辖区的日巡视、周检查及配合月抽查工作。
11、完成领导交办的其他任务。
（二）工程维修班岗位职责
1、工程维修班在物业中心主任的领导下，组织本部门开展专业维修工作。
2、制定公园设备、设施维修保养计划，并抓好落实，及时提出设备、设施的更新和质量管理建议。
3、负责处理维修申请，及时安排维修人员为业主提供服务，核定收费项目和标准，现场验证维修工作。
4、组织消防设施、防盗设施和机电设备的定期检查工作。
5、熟悉辖区内各类房屋的结构、安全要求；熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作；延长房屋及设备设施的使用寿命。
6、经常巡视辖区，走访、回访业主。
7、了解本部门员工思想动态，做好思想教育工作。
（三）护管班长岗位职责
1、护管班长在物业中心主任的带领下，负责护管工作并协助主任做好其他管理服务工作。
2、主持全队工作，坚决执行主任命令，带领全队人员有良好的精神面貌，依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握公园护管工作的规律及特点，加强重点部位的安全防范。
4、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
5、做好护管班的月工作安排。
6、经常巡视公园检查各岗位工作情况，走访回访业主，坚持夜间轮流查岗，发现问题及时向物业中心汇报，及时解决。
7、对新队员做好培训及传带工作，了解员工思想动态，及时做好思想教育工作，对离职人员谈话，主持办理交接工作。
8、协助物业中心做好房管工作。
9、每月召开一次班务会，组织讲评工作。
10、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
11、定期对义务消防员进行培训，不断提高他们的操作技能和应变能力。
12、带领护管班配合其他管理服务工作。
（四）环境班班长岗位职责
1、保洁主管在物业中心主任领导下，负责实施公园的保洁绿化工作，美化、净化工作环境。
2、负责保洁工作现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。
3、熟悉公园分布结构、车行道、人行道、绿化地分布及面积，具有管理保洁的全面技能。
4、制订工作计划，加强组织落实，经常检查督促他们执行计划及落实各项工作，每月组织召开保洁分析会，总结保洁工作。
（五）消防管理员岗位职责
1、遵守物业中心各项规章制度和消防管理制度。
2、熟悉公园消防控制系统原理和设备、设施的功能、位置，熟悉灭火工具的摆放点，掌握消火栓、灭火器、“119”报警的使用方法和程序。
3、应对消防设备、设施作定期巡查和保养，发现缺陷及时修复，必要时向物业中心报告，并提出预防性建议。
（六）电工岗位职责
1、负责公园内所有电器及供电线路的例行保养工作。
2、熟悉公园供电系统的线路图和控制方法，机电设备的性能和使用状况，保证低压配电设备的正常运行。
3、严格执行操作规程，遵守用电运行维修保养制度。小修不过时，大修不拖延，会判断和处理发生的故障和事故。
4、各类电器设备，应定期进行检查，在检修时必须切断电源，挂上警告牌，并设人监护。合闸前应仔细普查一遍，确认无问题后方可合闸。
5、尽量不带电作业，特别是在危险场所禁止带电作业，如必须带电作业，应采取必要的安全措施。
6、积极主动为业主服务，接到施工单，应立即赶往处理，并在最短时间内完成，工作完毕清理场地，完工后在维修单上填写修理内容及所用材料，请业主在维修单上签字。如一时不能修复应向业主说明情况。
7、负责消防管理及低配值班。
8、每天要巡查设备、仪表运行情况，检查公共区域的电灯和末端供电线路情况，做好各种运行记录，发现问题及时处理，保证机电设备的完好率，保持机房、设备整洁。
（七）给排水工岗位职责
1、负责公园水泵房的运行管理，负责所有管道的日常维修，熟悉管道阀门用途、走向和各种参数，保证管道畅通和设施完好。
2、保证公园给排水设备的正常运行。
3、定期巡回检查，做到小修不过时，大修不拖延，特殊维修及时报上级审批。
4、工作时，严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的人身安全。
5、工作完毕及时清理场地，清点工具和剩余材料，并保管好所辖工具。
6、积极主动为业主服务，接到报修电话或施工单，应立即赶往处理，并在最短的时间内完成，完工后请业主在维修单上签字。如一时不能修复应向业主说明情况。
（八）护管员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，公正处理各类事件，树立护管人员的良好形象。
2、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
3、遇有突发性事件和恶性事件，应采取紧急措施，制止事态扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。
4、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，发生分歧要以理服人，不能制止的向带班员报告。
5、熟悉并掌握公园分布基本情况，加强管理力度，做好保密工作。
6、注重仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。
（九）巡逻岗位职责
1、检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。发现情况异常时，应立即查明原因，视情况报告带班员或物业中心。
2、检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏，发现漏水（电）及设施损坏时，应采取有效措施并及时报告物业中心。
3、检查机动车停放，如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象，应立即制止，如驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。
4、检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响，并对形迹可疑人员进行查询。
5、熟悉和爱护公园配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。发现火警时，立即报告带班员并迅速报警，就近采用灭火器材扑救。
6、按时开关公共照明路灯，保护公园内的公共照明设施、公用市政设施、绿化，如有损坏，查明事故责任者。
7、发现可疑物品或捡到失物，立即交给带班员。
（十）车辆管理员岗位职责
1、懂得一般交通管理指挥知识，熟悉停车场路况环境，以及底层车库车位使用状况，熟悉车主、车牌号码和停车位号码。
2、提醒和指挥司机，按路线行驶，有序停放，对不听指挥的车主有礼貌的耐心劝说。
3、及时提醒车主关好车窗、门，勿将贵重物品遗留在车上。
4、保持高度警惕，对停放的车辆实行巡视查看，保证车辆停放安全。坚持文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。
5、定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效，如有损坏，及时报修。
6、认真做好交接班记录工作。
（十一）保洁员岗位职责
1、负责公园外围的道路、绿化等共用区域地面的清洁。
2、负责公园周围墙体、柱、路灯、围栏、宣传牌、宣传窗的清洁。
公园物业管理方案
公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位 （从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个
花园小区物业管理实施方案
办公室 工程科秩序科 服务科眉县安居物业管理服务有限公司 花园小区物业管理服务实施方案 第一章 安居物业管理服务有限公司概况 眉县安居物业管理服务有限公司于2010年9月经眉县工商局批准成立，企业法人营业执照注册号：610326100003061.注册资金52万元，是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业，2011年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书，资质编号为宝房物2011027号。 1-2. 公司内部机构设置 公司设经理一名，下设四个职能科室： 物业公司组织机构设置及各科室人员配置 经理 经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。 在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。 1-3.公司员工配置 公司现有员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产 公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台；垃圾清运车29辆，；剪草机、打孔机、绿篱机各1台；对讲机9个；潜水泵、污水泵各一台；电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介 眉县花园小区地处县城景贤路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。
某花园物业管理方案
富雅花园方案 前言 承蒙信任，我们非常荣幸地提交我公司对东莞市富雅花园的物业管理投标方案，本方案有利于促进富雅花园物业保值和增值，现供贵业主委员会在招标时参考，并作为进一步合作的基础，希望在物业管理上取得更大的成效。本方案现为初案，是根据目前富雅花园的基本情况，结合我公司的专业实践以及对该项目初步了解的基础上完成的，如有幸或得投标权，将提交具体的计划。希望以此奠定双方长期真诚友好的合作关系！
公司简介 东莞市远东物业管理有限公司成立于2002年9月，是一家集物业管理、物业咨询、物业中介为一体的具有独立法人及三级资质的专业物业管理企业，公司秉承“科学管理，优质服务，业主至上，服务第一”的工作宗旨，积极倡导“人性化”的管理。我们的指导思想是：“以人为本，以客户满意为目标，竭诚为客户提供完善的生活空间和优质服务”，通过优质服务来不断赢得顾客的信赖，占领市场。 公司管辖的物业涉及住宅、高层楼寓、商业物业、顾问服务等，服务的项目有太港商业城、迪宝小商品批发城、旺角新城国际风情步行街（盛都花园）、三屯富怡花园、华侨新村等，所服务的项目均受到业主的一致认可和好评。公司逐步形成了一支高素质、有着丰富管理经验的队伍，管理人员持证上岗率达100%，公司在借鉴国内外物业管理的先进经验的同时，不断积极探索自身的发展思路和模式，把管理融入服务当中，始终把业主的利益放在首要位置，不断提高服务层次，改进服务质量，追求无止境的服务新境界，打造行业的先锋。 公司自成立以来，按照ISO9001质量体系管理标准制定了相关管理制度和工作手册，并在工作中严格执行和检查、监督，形成了一套完整的从公司到部门，再到管理处由上至下的检查、监督机制。并在行业内最早推出首任“问责制”和末位“淘汰制”，不断强化内部管理，提高服务管理水平，以质量赢得顾客的信赖、赢得市场，逐步创出远东品牌。
花园物业管理服务方案
花园物业管理服务 方案 1 2020年4月19日
海文花园物业管理服务方案 一、物业概况 XX海文花园位于深圳重点开发的两大中心区之一的南山商业文化中心区之高尚住宅组团的核心地带,为滨海大道南山第一站,北邻深圳大学和深圳未来”硅谷”—高新技术产业园区,是以深圳XX公司为主开发兴建的高尚住宅。 XX海文花园占地24225平方米,总建筑面积44379平方米,其中商业面积为2621平方米,绿化近10000平方米,由7栋9-11层围合式住宅组成,共399户。 小区主要配套设施有:地下停车场、幼儿园、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所等。 小区主要机电设备有;15台沈阳东芝电梯,1台400KW康明斯——伟力发电机,供配电、给排水、消防楼宇监控设施齐全。 二、深圳市XX物业管理有限公司简介 深圳市XX物业管理有限公司是XX深圳(集团)公司下属,专业从事自有及委托物业管理与服务的国有专业物业管理企业。 公司管理的物业包括高层商住楼、别墅区、工业区、写字楼等物业总面积近50万平方米,其中位于沙头角的海滨花园1998年荣获了深圳市”优秀住宅大厦”、广东省”优秀住宅大厦”、建设部”全国优秀示范住宅大厦”等称号,是当前盐田区唯一一家获得”国优”荣誉的大厦。在底,我公司在深圳市规划国土局盐田分局办公大楼物业管理权招投标中,以94.7分的最高分获得了物业管理权,成为盐田分
局办公楼的物业管理人。由于具备良好的物业管理业绩,今年8月份,盐田区沙头角镇镇政府主动把该镇干部住宅区的物业管理权交给了我公司。位于市政府对面的XX公司标志性建筑——XX大厦、XX城市广场已在接管筹备之中,定于明年初正式投入使用。公司现有员工五百多名,公司中层以上干部及管理处主任百分之百获得大专以上学历,管理人员百分之百获得了国家建设部颁发的物业管理上岗证,特种作业人员百分之百持证上岗。 深圳市XX物业管理有限公司作为XX集团下属公司,资金、技术、人才等各个方面的优势非常明显,而且经过多年的专业化、规范化发展、实践和求索,积累了大量的理论基础和实际管理经验,已成为一个高素质的、专业化的物业管理企业。为进一步提高公司管理水准,减小与国际先进管理企业的差距,公司于二○○一年十二月经过ISO9001/ISO14001/OHS18001国际标准化管理体系认证,获得国际、国内双重认证,成为全国首家经过三位一体的标准化管理体系认证的企业,为相关方提供当前最先进的质量管理、环境管理及职业安全卫生管理服务。 深圳市XX物业管理有限公司凭借XX集团的强大实力,优质的物业管理水平,”实实在在、明明白白”的服务风格,力求以新颖、尽善尽美、细致入微、全方位的服务展示XX物业管理的形象,真正创出客户满意、员工拥戴、社会赞评的”XX”物业管理品牌。 三、管理目的 1、保持和提高物业的完好程度,使物业保值、增值。 2、创造良好环境,统筹安排小区各项设施的管理养护、强化
公园物业管理服务总体方案(新)
公园物业管理服务总体方案(新) 胜利花苑公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和宏淼物业的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 第一章总则 一、管理基本定位 1、（从接管开始）：物业管理以配合社区为中心，促进配合胜利花苑公园的管理。物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。 在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓住“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景” 三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造宏淼物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为中档的旅游区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游 环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。
XX商业步行街物业管理方案
西城路商业步行街物业服务投标方案 桂林市桂安物业服务有限责任公司二00八年七月一日
目录 致函 一、桂安物业服务有限责任公司简介 二、商业步行街物业服务理念 三、商业步行街物业管理的特殊性 四、西城路商业步行街物业项目概况 五、西城路商业步行街物业管理目标与整体策划 六、西城路商业步行街物业服务人员拟配数量及工资分配 七、西城路商业步行街物业费用总支出及收益预测 八、西城路商业步行街物业费用分项描述 九、西城路商业步行街物业服务各项收费标准 结束语 附件1：企业法人营业执照（副本）（复印件） 附件2：企业法人身份证（复印件） 附件3：组织机构代码证（副本）（复印件） 附件4：企业资质证书（副本）（复印件）
致函 尊敬的西城路商业步行街业委会全体同仁： 桂安物业服务有限责任公司非常荣幸能为贵公司负责的【西城路商业步行街】提供物业管理服务方案建议。 由于本公司所做方案是在未能最详尽地了解【西城路商业步行街】之具体情况下完成的，故此，所提交建议，属初步管理思路。日后，我公司正式签约接管该项目，我们将对【西城路商业步行街】进行更进一步的深入了解与分析，并在此基础上提供全方位详尽的管理方案与建议给贵委审阅。 我们希望能凭借自身积累的专业化管理经验，以高度的诚意及热情为贵委领导的【西城路商业步行街】提供优质高效的服务，并希望通过此项目的成功接管与贵委建立愉快、良好的合作关系！
一、桂安物业服务有限责任公司简介： 桂林市桂安物业服务有限责任公司是由桂林市公安局直属企业—桂林市保安服务总公司创办的有限责任公司，总公司占80%股份，其他自然人占20%股份。 桂林市保安服务总公司是桂林市公安局于1987年12月28日创办的，是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业，是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元，客户150余家，客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括“猎豹技防公司”，“金豹武装押运公司”、“桂安物业服务有限公司”；并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个，承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队，21个中队进行管理。 桂安物业服务有限责任公司注册资金50万元，物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下，致力拓展物业服务业务，从众多物业服务企业的竞争中相继接手了桂林“奇峰小筑”、“恒祥花园”、“三星大厦”、“北斗·城南旺角”、“红岭小区”、“阳光花园”、“临江苑小区”、桂林“商务经贸广场”、“汇通商业广场”等楼盘的物业管理及“大宇客车厂”、“水晶郦城”、“旅游发展总公司”、“香江饭店”、“广运商贸城”“普天通信设备厂”等的专业化人防服务管理项目。 桂安物业始终坚持以客户满意为先导，以目标管理为核心。在物业管理实践中，通过提高自身管理素质，追求完美服务，不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求，努力成为业户的“好保姆、好管家”，成为发展商的“好参谋、好帮手”，成为行政主管部门及社会各界的“好企业、好朋友”。 精良的服务品质，使桂安物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可，亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍，公司在册员工300余人，管理层人员平均年龄为35岁，
物业服务投标方案
物业服务投标方案 “西昌山海苑”物业服务 投标方案 竞标人（加盖公章）：西昌市金灿物业管理有限公司 日期：二零一六年八月
第一章物业管理投标报价表 第二章物业管理服务理念及目标 第一节项目简介 第二节项目管理理念及目标 第三节物业服务标准 第三章项目管理机构运作及管理制度 第一节项目组织结构 第二节各岗位工作职责 第三节物业管理机制 第四章管理服务人员配置 第一节人员配置 第二节人员培训计划 第五章物业管理服务实施方案 第一节物业前期管理 第二节装修管理 第三节公共设施、设备运行维护管理 第四节安全、消防管理方案 第五节环境管理方案 第六节客服服务 第七节规章制度和档案管理 第六章物业应急措施
第七章社区文化 第一章物业服务投标报价表 ●该价格为包干价,包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、维护费、税金、利润等实施本项目前期物业服务所发生的所有费用。 第二章管理服务理念及目标 第一节项目管理理念及目标 要想把【西昌山海苑】物业管理服务做好，必须在认真研究项目物业管理项目的具体特征及其客户群个性需求的基础上，量身订制切实可行的物业管理与服务整体方案及策划思路，提出规范和行之有效的针对项目物业管理与服务的具体内容及其配套措施，结合项目地域特性以及我公司的管理优势，同时从全方位去把握服务要点。 “安全”——从治安、消防、车辆、设备四个方面来做好管理工作，
同时以满足客户的“安全需求”为出发点，建立严密、高效的安全防范体系。 “舒适”——用优质服务为物业使用人创造温馨的居住环境 “高效”——为物业使用人提供高效快捷的物业管理服务。 在确定管理模式的基础上，针对【西昌山海苑】的特色及实际情况，提出物业管理的目标： 服务质量—“满意+惊喜”用心极致，变满意客户为惊喜客户。 产品质量—保证建筑物和设施维护良好，并对业主不断变化的需求做出相关反应。 成本控制—尽力保证以最为有效的方式开展物业服务 第二节物业服务标准 按照《凉山州住宅物业服务等级指导标准（试行）》一级标准执行 （一）、基本要求： 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、服务人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业服务职业资格证书或者岗位证书 4、有完善的物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 5、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录 7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服
花园小区物业管理服务实施方案
花园小区物业管理服务实施方案
眉县安居物业管理服务有限公司 花园小区物业管理服务实施方案 第一章安居物业管理服务有限公司概况 眉县安居物业管理服务有限公司于 9月经眉县工商局批准成立,企业法人营业执照注册号:061.注册资金52万元,是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业, 8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书,资质编号为宝房物027号。 1-2. 公司内部机构设置 公司设经理一名,下设四个职能科室: 物业公司组织机构设置及各科室人员配置 经 是公司的决策机构,设经理1名。经理对公司所有事务全面负责,对公司的一切重大事务做出最终决策,并负责协调各科室工作。
在经理领导下,各科室互相协作,全面处理分管工作,对于重大问题报请经理处理,或经过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时,并完成经理交付的各项其它工作。 1-3.公司员工配置 公司现有员工43人,获得物业管理岗位从业资格证书的14人,各种专业技术和管理人员21人,其中中级职称5人。我公司当前接管两个住宅小区,物业管理总面积达22万平方米,其中小高层1万多平方米,多层住宅20万平方米。 1-4.公司现有固定资产 公司现有房产一套,价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务,我公司先后购置垃圾箱1台;垃圾清运车29辆,;剪草机、打孔机、绿篱机各1台;对讲机9个;潜水泵、污水泵各一台;电脑3台及打印机等设备,总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。 二、花园小区物业现状分析 2-1.眉县花园小区简介 眉县花园小区地处县城景贤路南段,美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩,现有住宅楼42栋,住户1200户,业主3700余人。建筑总面积158675m2。 小区内配套设施齐全,设专业配电室和加压站各2个,院内设有智能化监控设施、路灯,广场灯;楼道内设声光控感应灯照明,当
xx公园保洁方案(1)
XX公园保洁方案 景区保洁人员配置方案篇三 XX公园保洁管理方案 第一篇项目基本情况 XX公园由XX开发建设， XX公司成立于xx年，公司………的多元化独资企业。 XX公园地处XX城东，紧邻城区最大的河流，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，交通非常方便，周边各类配套设施十分齐全。是十分罕见的宜居型自然生态住宅XX公园。 多，车位占地面积4260平米，都是环保生态绿色停车位。加上停车位绿地面积达到70542平米。 XX公园总建筑面积40万平方米，商铺23户；水系铺装面积11458平方； 第二篇管理思路和管理组织 绿色和水景是XX公园的最大风景线。保洁好XX公园的绿化景观，是XX公园物业保值增值的一大任务，做好XX公园的日常保洁工作，我们的思路是：分别建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风，使业主满意，提升xx品牌美誉度，为xx赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现物业公司和我司的共赢。 为此，我们XX公司，为完成这个任务，制定了如下方案。 一、管理组织的建立。 （一）组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管1名，保洁领班2名，专业技师2人，保洁员30人。共35人。管理组织架构图（二）人员任职资格条件：{景区保洁人员配置方案}. 1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务； 2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。 3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。 4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。
公园物业管理方案
环城公园 物 业 服 务 方 案
物业管理服务有限公司二0一六年九月十八日
目录 序言 (4) 一、项目简介 (5) 二、项目服务方案 (5) 三、人员配备及培训管理方案 (11) 四、员工的仪表、行为规范 (17) 五、项目费用预算明细 (18) 六、突发事件的处理程序 (20) 七、附公司营业执照及相关资质 (24)
序言 有限公司是具有国家二级资质和独立法人资格的物业服务企业。公司以“依法管理、优质服务、追求卓越、持续创新”为质量方针，不断发扬团结、务实、高效、奉献的企业精神，牢固树立企业的品牌形象。 悦华物业深信质量是企业的生命，率先在西北地区物业管理内推广ISO9001：2000国家质量管理体系，在公司内部推广6S活动，以便更好的满足物业管理的需求。完善企业的管理运作，从秩序、保洁、绿化养护、工程设备管理，员工培训等方面实施标准化、程序化、专业化的管理工作，使公司的体系运行有着标准化的程序。管理模式全面推行“人性化物业管理模式”；提供个性化服务；实现“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想；物业管理人职业化；全面实施MIS、CIS系统以及CS系统工程；建立治安快速反应系统；逐步增加社区管理服务的技术含量；逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。 悦华物业经营理念： 精细化管理打造精品控制成本增强竞争力 拓宽领域多元化发展特色化服务树立信誉
一、项目简介 项目名称： 地址： 项目简介： 二、项目服务方案 （一）、环境卫生管理服务 1、工作流程及质量管理标准。 保洁工作流程及标准将按照相关卫生标准实行。 2、公共场所，主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次） （1）硬化地面 2次/天清扫不定时巡视保洁（2）室外标识、宣传栏、信报箱 1次/天擦拭 （3）水池、沟、渠、沙井 1次/天清理 （4）及时清扫积水、积雪 3、公共部位 （1）通道、楼梯 1次/天拖扫 （2）共用活动场所 2次/天清扫 （3）信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/天擦洗 （4）公共卫生间 2次/天全面清洁不定时巡视保洁
某花园小区物业管理方案
GＭ花园小区物业管理方案 第一章对现时管理工作的意见及接管后的改善建议?第一节调研 “GM花园”是位于J市区的高尚纯住宅小区，公元1994建成使用,是在国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。物业管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。 为使“GM花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求,S物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上,针对“GM花园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。 经调研和分析S物业管理公司认为现时“Ｘ小区”之物业管理工作主要存在:“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。 物业保值、增值意识被动:物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。G Ｍ花园小区乃94年投入使用,现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态,未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。 物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作,与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。 物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。
私人个性服务缺乏:在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。 沟通服务缺乏:物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为,相互沟通是委托合同进行的重要因素,缺乏沟通将影响服务质量。 第二节管理服务思路 现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面,有了更高的要求。我们考虑到在“ＧM花园”小区的业主使用者都是经济富裕的境内外企业家、外企高级管理人士和外籍人士。业主组成整体素质高,对物业管理服务工作的要求也高,一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。 “GM花园”小区围合式建筑,营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境;加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。 为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“GＭ花园”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。以达到我们物业管理的目标:“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。 第三节物业管理改进工作 为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。S物业管理公司将在“GM花园”小区的物业管理服务过程中突出体现： 1、管理酬金定额收取,彻底照顾业主利益。 物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。从根本上为业主利益考虑，以增强业主与委托管理机构的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。
工业园物业管理服务方案
工业园物业管理服务方案 一、服务承诺 尊敬的X工业园领导： 1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境，经与工业园协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定：保安服务费用：按18000元/年/人收取（详见后成本测算） 保洁服务费用：按15000元/年/人收取（详见后成本测算） 绿化服务费用：按面积6元/平方/月 2、根据贵方的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责（具体内容与贵方协商签订）。我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。（另有约定或增加其他服务项目除外） 3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。 4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。 5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受工业园的公开监督。 6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。 7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。
二、物业管理服务成本测算（人均） ㈠保安支出：18000元/年/人（含3年一次性装备费1000元） 1）保安工资：1100元/月/人；13200元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 4）佣金：总支出的7%（18000*7%）=1260元/年； 5）税金：总收入（支出）的5、5%（18000*5、5%）=990元/年；6）3年一次性装备费1000元 年支总计：1）+2）+…+6）=13200+960+600+1260+990+1000=18010元/年 收入-支出=18000-18010=-10元。基本持平 注：三年一次性保安装备费用：服装200元；通讯设备500元；警棍、充电电筒300元 ㈡、保洁支出：15000元/年/人（含3年一次性装备费1000元）1）保洁工资：700元/月/人；8400元/年人 2）奖励、福利及其他用品：80元/月/人；960元/年/人 3）清洁用品、用（器）具：180元/月/人；2165元/年 4）其他不可预见费用：50元/月；600元/年/人（社保、意外伤害保险等） 5）佣金：总支出的7%（15000*7%）=1050元/年； 6）税金：总收入（支出）的5、5%（15000*5、5%）=825元/年；
项目物业管理服务方案
XX项目物业管理服务方案 XX物业管理有限公司 目录 社区项目概况 (03) 顾客群特点及需求分析 (08) 物业管理服务模式 (09) 服务模式实现计划及要求 (10) 社区服务人员配置方案 (15) 物业管理费测算 (18) 社区项目概况
XX花园一期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6 层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）和儿童公园。 本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。 1.周边环境及市政配套 本市XX花园位于本市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既本市科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。 一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可
为地块提供燃气供应。项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况： B．户型指标：
花园城物业管理方案模板
花园城物业管理方 案
铜陵市 丽景花园城 物 业 管 理 方 案 南京市圣地物业管理有限公司 二〇〇八年六月 ”丽景花园城”物业管理方案 根据”丽景花园城”的设计特点, 现拟出”丽景花园城”物业管理方案。我们真诚希望在与贵方合作中, 能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务, 使”丽景花园城”物业持续升值, 为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区, 提升生活品质, 实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、丽景花园城物业概况
”丽景花园城”位于铜陵市大铜官山西面、铜都大道东侧, 一期建筑面积约10万平方米, 小区依山而建, 以多层住宅为主, 配有较高价值的店面, 是居家置业的理想物业。大铜官山即为铜陵市的母亲山, 如此美丽的社区, 更需要”圣地物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 根据丽景花园城的规划情况, 我司确定丽景花园城物业为中高档管理。其服务标准如下: ( 一) 建立24小时值班制度, 设立服务电话, 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈, 及时处理并有回访记录。 ( 二) 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单, 对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 ( 三) 建立落实维修承诺制, 零修急修及时率95%, 返修率不高于1%。 ( 四) 每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 ( 五) 物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 ( 六) 常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护
( 1) 栋号、楼层、房号等标志明显, 设立引路方向平面图。 ( 2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落, 无乱贴、乱涂、乱画现象。 ( 3) 空调安装统一。 2、共用设备管理, 保证设备与机房环境整洁, 设备良好, 定期保养无事故隐患。 ( 1) 供电系统。保证正常供电, 停电提前1天通知用户, 接地电阻每1年检测1次。 ( 2) 弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 ( 3) 消防系统。24小时值班; 设备设施齐全、完好无损, 可随时起用; 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育, 明确各区域防火责任人; 消防疏散通道畅通; 保证无火灾安全隐患。 ( 4) 给排水系统。每半年清洗水池1次, 保证水质符合国家标准; 水池、水泵周围清洁卫生, 无二次污染; 停水提前1天通知; 消防泵每月进行1次操作, 每年进行1次全面检查; 排水系统通畅, 汛期道路无积水, 地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生; 遇有事故, 维修人员在20分钟内到达现场抢修, 并无长时间停水; 制有应急处理方案。 3、共用设施管理。共用配套服务设施完好, 道路、楼道等公共照明完好, 道路通畅, 路面平坦。 4、保安及车辆管理。 ( 1) 专业保安队伍, 24小时值班及巡逻, 保安文明执勤, 言语规范,
公园物业管理办法
精心整理 常青花园?中心公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 常青花园?中心公园作为面向社会一个居家、生活、休闲场所，必须委托具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、休闲环境。相信经过通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为武汉市东西湖区高品质休闲园区。 案。 集中 安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的休闲环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要制定出相应的管理制度和应急预案。
尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人尊重的需求”。 （二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。 1、运转良好的公园设施设备 要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设 2 3 经济效 1 2 3 五、管理原则 根据全国《物业管理条例》、《武汉市物业管理条例》及其实施细则，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。 六、管理内容 1、公园建筑本体公用部分（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯、设备房等）的维修，养护管理。
“广地花园”物业管理方案
“广地花园”物业 管理方案 1
第一章”广地花园”物业管理服务 一、物业管理服务的宗旨—— ”殷勤、周到、舒适、安全的星级服务” 以经营、管理为手段,以效益为目的开展物业管理工作。管理也是服务,管理的含意对物进行管理,服务的含意对人进行服务,全心全意为业主/租户服务,用户至上,想用户之所想,急用户之所急,把服务工作做到家;经营,经过开展各类服务以及各种经营来解决物业管理中的某些经费开支;效益,在开展有偿服务时,不片面追求经济利益,而是要以社会效益、环境效益、经济效益三者为最终目标。具体体现以下两个方面: (一)创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的生活环境; (二)提高物业的价值,使物业发挥最大的使用效能。 二、物业管理服务的方针:质量方针、环境方针 经过”标准化、科学化、效率化、优质化”的管理,为客户提供安全、舒适、优美、清洁的生活环境和五星级的服务,我司将以质量方针与环境方针作为开展物业管理服务的指导思想,主要表现为: (一)质量方针—— ”殚思竭虑,追求卓越” 全心全意为业/租户服务,满足业/租户符合法律法规的要求,尽我们所能调动的力量,达到最佳水平;与其它客观条件和收费水平相近的大 厦相比较,我们的管理标准保持在优秀水平,每一位员工都深刻了解质量 2
方针,并经过卓有成效的工作,达到最佳效果,并随着社会的发展而同步调 整。 (二)环境方针—— ”遵守国家环境法律法规,加强绿色管理, 提供绿色服务,建设绿色家园” 三、物业管理服务的目标 ”营造舒适、和谐、安全的生活环境,打造番禺地区优秀小区” 经过全体员工的努力,确保小区市政、园林绿化设备、设施正常运作,确保物业管理服务质量、顾客满意度不断提高。围绕提供星级服务的宗旨,以一流服务营造舒适、和谐、安全的生活环境,孵化未来优秀住宅小区,打造广州市番禺地区优秀小区。 （一）短期目标(三个月): 1、由于现在广地花园的公共设施设备损坏严重,我处将全面对其进行 检查,并计划维修。 2、对讲门铃系统绝大部门出现损毁的情况,为了保护住户的人身财产 的安全,我处将彻底对其进行维修。 3、在短期内尽快恢复村巴的使用。 4、由于前物业管理公司华隆物业,没有将广地花园的相关资料留下,对 我处开展工作带来不便,现我处正在收集和整理住户的资料及工程 资料。 5、在提供高质量的物业管理的同时,组织丰富多彩的社区文化活动。 3
(定岗定编)物业管理服务配置方案
（定岗定编）物业管理服务 配置方案
武汉市万科物业管 理XX公司 目录 社区项目简介·03 顾客群特点及需求分析··08 物业管理服务模式·09 服务模式实现计划及要求··10 社区服务人员配置方案·15 物业管理费测算·18 一、社区项目简介 万科城市花园壹期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各壹处，18班制学校，9班幼儿园各壹所；保留且丰富中部的小丘形成壹期的公共绿地（脊）和儿童公园。 本项目壹期规划用地拟分二至三期开发建设。 1.周边环境及市政配套 武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面和武大科技园区相临。东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊
湖内湖，距光谷商贸中心5km、华中科技大学4km，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府和光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之壹，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于壹体，是十分理想的“人居”环境。 壹期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别和用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正于建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。 2.项目主要经济指标（设计部提供） A．基本情况：
公园物业管理方案34158
常青花园?中心公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 常青花园?中心公园作为面向社会一个居家、生活、休闲场所，必须委托具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、休闲环境。相信经过通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为武汉市东西湖区高品质休闲园区。 公园占地118386平方米，其中规划道路、广场14864平米，湖景面积约5000平米。其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。 一、管理基本定位 （从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，安装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工
作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的休闲环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足游客（使用人）的“安全需求”需要制定出相应的管理制度和应急预案。 尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征，通过我们的管理，力求让游客满足“受人尊重的需求”。 （二）抓住三个保障：“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。 1、运转良好的公园设施设备 要保证公园的正常运转，最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护，对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护，保证公园设施设备常年运转良好。 2、安全温馨的居住环境 公园安全是正常休闲、生活的基本保障，通过我物业公司的努力，营造公园安全温馨的工作环境，保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转，确保无
公园物业管理服务方案
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第一部分管理理念 一、服务理念 以“管理服务人性化、品牌化，管理项目精品化、品牌化”的双品牌思路为指导，始终以客户需求，市场发展为关注焦点，与“业主、发展商、商家、社会团体”真诚合作，通过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值的稳步提升，实现项目在区域市场内可持续发展，创造属于业主、发展商、商户、社会公众的共同价值，塑造成都的文化名片。 二、管理方针 以市场为导向，持续不断地引导和满足客户和公众需求。 1、以客户满意为关注焦点，根据市场变化，对客户和公众现有需求和潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策，引导和满足客户和公众需求。 2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨，作为每位员工的行为准则，为客户提供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业的保值和增值。 3、持续改进，持续发展。以IS9001/IS14001为标准，实施科学规范的物业管理服务，不断改进和提高管理服务质量，通过创新服务，为客户创造超值和持续价值。创造客户、发展商、管理公司、社会公众的共同价值及多赢，实现经济效益、社会效益的双丰收。
第二部份管理方案 一、管理服务原则 1、以市场竞争态势、市场发展为导向。 2、以满足消费者需求，协助客户经营为经营管理指针。 3、以客户需求为关注焦点，以持续提升客户满意度为服务目标。 4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。 5、以建立完善管理体系，打造高效管理团队为管理目标。 6、依法管理，为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服务。 二、某某区人民公园项目分析 鉴于建设路商圈是个新兴商业圈，且本项目是由老工业区改造而成的，商业基础相对薄弱，如此大规模集群性的以音乐为主题的商业综合项目前所未有，无论是商业营运管理还是物业基础管理都是一个挑战，因此我们必须在充分认知市场竞争态势的基础上扬长避短，提出具有某某区人民公园公园特点的可行、实效又具有市场前瞻性的营运、管理思路，以先导者的姿态，差异化的策略取胜于未来的市场竞争。某某区人民公园公园作为商业音乐的先行者，在营运管理过程中积累了一定的市场知名度和品牌效应。虽然在某某区人民公园公园商业辐射范围内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财富又一城等大型商业卖场，但是也仅有财富又一城和SM广场有局部零星的娱乐