CRM管理系统方案

公司营销管理、企业管理和客户关系管理为什么要用CRM管理软件？

通过对企业营销的客户资源管理方面出现的问题进行分析，从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。

下面我们为大家简要解读一下常见的企业管理困扰。

企业管理常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。

一、客户管理部分

1. 客户资料保存不全面？

解读：

客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。

常见现状：

①数据不完整；

②数据分别存放在不同的文件中；

③数据存放在不同的电脑中；

④数据有些根本没有记录；

⑤数据快速查询非常困难；

2. 客户跟单过程混乱？

解读：

跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。

常见现状：

①销售人员不知道如何对客户进行跟进；

②对客户跟进的具体阶段并不太清楚；

③什么时间给客户提供何种服务条理不清；

④经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；

⑤客户跟单乏力，跟单成功率较低；

3. 客户跟单缺乏提醒与安排？

解读：

人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。

常见现状：

①回访客户记混时间；

②给客户报价把握不好时机；

③合同谈判让销售人员需费心牢记信息；

④催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；

⑤发送资料因缺乏提醒容易遗忘；

4. 客户质量层次缺乏分析？

解读：

客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。

常见现状：

①不清楚哪些客户是热点客户；

②不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；

③不清楚哪个地区的客户质量高；

④企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；

⑤销售人员容易被迫分散精力拓展客户；

5. 售后服务跟进不足？

解读：

产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。

常见现状：

①客户投诉不能及时反馈；

②售后维修保养缺乏提醒；

③产品质保到期不能及时了解；

④客户建议记录分散零散；

⑤对客户的售后维护不被重视；

6. 客户对账缺乏对账单？

解读：

和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。

常见现状：

①汇总客户购买的订单不及时；

②管理销售员对客户的业务往来不便；

③了解公司整体钱货对账情况困难；

④了解“清货两讫”缺乏单据；

……

二、销售管理部分

1. 销售新人很难接手工作？

解读：

员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。

常见现状：

①离职员工“带走”了自己负责的客户；

②销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；

③企业不得不重复对销售新人开展培新；

2. 销售过程跟踪困难？

解读：

销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。

常见现状：

①不清楚销售跟进阶段；

②不方便点评销售跟单；

③无法汇总分析所有销售跟单；

3. 销售员的工作汇报困难？

解读：

员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或

者提交书面材料等。

常见现状：

①分时间段了解员工工作情况不便；

②员工汇报工作缺乏信息提交平台；

③浪费大量时间在重复说明工作上；

④点评指导工作情况不能及时反馈给员工；

4. 销售绩效考核不便？

解读：

绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。

常见现状：

①销售人员业绩统计不方便；

②计算业绩工资提成较费时间；

③设定销售目标缺乏参照数据；

5. 缺乏竞争对手分析平台？

解读：

业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。

常见现状：

①不清楚有哪些竞争对手；

②不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；

③不知道如何战胜竞争对手；

6. 缺乏营销辅助工具？

解读：

营销的第一步是信息的有效传递与高效传递，信息化时代，营销辅助工具的利用，将为企业营销工作带来很大的便利。

常见现状：

①希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信；

②借助营销，批量长期自动发送营销信息；

③收到的客户能自动按照客户分类管理；

……

三、办公管理部分

1. 员工汇报请示工作不方便？

解读：员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节，也是企业办公效率高低的重要分水岭。

常见现状：

①工作汇报零散，不方便进行工作对比；

②老板不在单位时，员工请示工作不便；

③汇报工作不方便读取已经产生的信息；

2. 老板审批工作缺乏网络平台？

解读：企业领导或企业老板进行工作审批，指导安排工作是掌控企业的重要手段；

常见现状：

①不能及时知道员工请示的工作信息；

②有时会遗忘或耽搁信息的审批；

③对需要多人审批的信息管理起来不便；

④缺乏网络平台时，审批工作耗费大量纸；

3. 了解员工工作情况不便？

解读：了解员工工作情况、工作质量高低等，（不同于员工的工作请示）也是企业需要关注的事情。

常见现状：

①不知道销售人员一天具体干了什么工作；

②缺乏数据用来评判员工工作质量的高低；

③员工数量多，相对分散时，了解工作情况不便；

4. 收发缺乏信息分类管理？

解读：往来是现代企业信息传递的重要形式，精确管理收发信息便于提高企业在办公方面的工作效率；

常见现状：

①不清楚员工具体收发了哪些；

②不方便将归类到客户视图中；

③缺乏软件进行收发的便利；

5. 工作安排缺乏提醒？

解读：对工作进行安排，防遗忘提醒等，有利于减轻工作压力，提高工作效率。

常见现状：

①日程、待办任务没法工作安排提醒；

②容易记混或遗忘有关工作安排；

③对他人进行工作任务分配不方便；

6. 客户来电缺乏记录？

……

四、其他管理部分

1. 数据存放分散，集中管理困难？

2. 资料误删除，数据恢复困难？

3. 分支机构管理不便？

4. 拥有特殊管理需求？

5. 企业缺乏专业IT人员？

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